愉悦创造价值

A. 如何创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚

一、顾客价值

虽然现在的顾客拥有了越来越多的信息来源渠道来了解产品，还善于利用网络主动查各种口碑、评分，但是能得到的信息毕竟是有限的，顾客是在有限的搜索寻成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。所以产品或服务能否达到用户的期望，或者说用户是否认为产品或服务是有价值的就很重要。

顾客感知价值：指潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。

定义比较拗口，其实就是顾客认为的价值与实际支付价值的差价。通俗点说就是顾客认为这个产品/服务值多少钱，减去他要花掉的成本（货币成本、时间成本、精力成本、心理成本），剩下的就是顾客感知价值。

举个简单例子，如果一件衣服，客户心里认为这件衣服值500元，但是标价350元，那么就相当于有150元的顾客感知价值，客户如果花350元买下这件衣服，会感觉赚了150块。

为了给顾客提供更多感知价值，常用顾客价值分析来评价公司与竞争对手的优劣势，如下：

1.确认顾客价值的主要属性和利益：顾客更在意哪些属性和利益；

2.定量评估不同属性和利益的重要性：把顾客在意的东西排序分类；

3.以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估：竞品分析

4.在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于主要竞争对手，检查顾客对公司绩效的评价：根据评价决定定价策略。

5.定期评估顾客价值：应对变化。

二、顾客满意

购买者在购买后是否满意，取决于商品所带来的性能是否符合购买者的期望，当然也取决于购买者怎么看期望与现实之间的差距。有的差距可以接受，有的差距难以忍受。

满意：一个人通过对一个产品的可感知的产品绩效与他们的期望之间比较厚所感觉到的愉悦或失望的程度。

定义永远是这样拗口。公司在销售前对顾客有一定的价值主张，比如京东的“多快好省”，顾客在购买前对产品或服务会产生一定的期待，然而事实与期待一定会存在差距，这个差距让顾客愉悦，就会满意度提高，差距让顾客失望，满意度就直线下降。

比如我在京东上买东西，原以为第二天能送过来，结果当天下午就送过来了，这就会大幅度提高我的满意度，还可能去朋友圈发个消息“京东真牛X，上午订货下午就送来了”。同样，如果万一快递员耽误了，后天才送过来，那就可能对京东失望，“你们不是说你们送货快么，也就一般吧，耽误事。”

这种满意感差值计算是多个维度的，可能在送货速度上满意，但是对产品颜色不满意；对服务态度满意，但是对解决方案有微词……最后综合总体，得出对这次消费的满意，是愉悦，或者是失望。

现在常说的服务客户方式，叫超出期待。因为事实和客户的预期总有差距，那么就要尽量给客户提供一些超出期待的价值，以抵消在其他方面的失望程度。比如额外赠送一些礼品，或者像海底捞的服务、京东的速度等等。

如果客户对产品的期待与事实之间差距过大，客户就会投诉。其实只要投诉得到很快的解决，客户仍然会继续和公司进行交易，甚至对公司印象更好。但如果没有得到解决，他们会和周围所有可能的人谈到这次失败的交易，负面口碑会以指数级别增长。

犯错在所难免，公司能够做得最好的事，就是让客户易于抱怨——让客户以最快的速度找到投诉的渠道，并解决客户的问题，这样能阻止这些抱怨的声音传出去。

三、顾客忠诚

与顾客建立一种长期的，牢不可破的关系是每个营销人员的梦想，也是长期营销成功的关键。提高客户的忠诚度有四个重要手段。

1.与顾客互动：倾听顾客的声音，成为客户的拥护者，尽可能与顾客站在同一战线上，理解顾客的想法。

2.开发忠诚项目：一种是给大量购买产品和服务的顾客提供奖励，比如航空公司、酒店、信用卡的积分制，攒够积分能够获得奖品或者更好的服务；另一种是建立俱乐部会员项目，常见的有理发店的会员、罗辑思维的铁杆会员等等。

3.个性化的营销：根据各种顾客的个人需求和爱好，将公司的服务个性化、私人化，来强化顾客关系。例如亚马逊的书单个性化推荐。

4.建立结构性联系：向顾客提供某种特定的设备或电脑连接，以帮助顾客更好的使用产品，由于更换会产生很大的成本，所以顾客不会轻易转向购买其他公司的产品。

四、什么样的顾客值得维系

营销是一门吸引和维系盈利顾客的艺术，然而并不是所有的顾客都能为公司带来利润，根据20/80法则，由20%的客户创造了公司80%以上的利润，甚至更高。

●公司最大的顾客并不必然为公司带来最大的利润，因为最大顾客常常需要更多的服务和最大折扣优惠，有时候和大客户合作更多的是注重品牌宣传，而不是利润获取。这也是为什么国美、苏宁这些大零售品牌能够以极低的价格控制代理商的原因。

●小的客户虽然支付全价，但是由于交易一次的交易成本占比过高，所以交易成本也会降低公司的获利。

●中等的顾客受到良好的服务，支付的价格也接近全价，他们带来最大的利润。

公司要做的事情，就是更好的维系盈利顾客，通过更好的服务带来更高的利润，同时放弃非盈利顾客，或者通过提价、降低服务成本来使其给公司增加盈利。

当然这也要看产品属性，现在的互联网产品，由于边际成本趋近于0，所以小客户聚集起来也将带来很可观的利润。

同时，非盈利顾客也可能是有价值的，比如免费的网络游戏，玩家里只有一小部分付费买装备，但是如果没有那些免费玩家，他们也不会在这里付费。

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所以让顾客感受到价值感，才能对产品或服务满意，只有足够满意才可能对品牌忠诚。而这一切的前提，是顾客能够为公司带来盈利，或者从另一个角度对公司有价值，这样才能实现价值交换，成就彼此。

B. 积极情绪可以创造哪些价值

积极情绪可以让人更有勇气和动力去做自己想做的事，更容易获得成功。

C. 营销的目的是为创造顾客价值，并以获取顾客价值作为回报。主要是获取顾客价值作为回报是什么意思，理解

大概意思是，你为顾客创造了价值，顾客获取这一价值，并为之埋单。

D. 人的自信、自尊及愉悦感是从哪儿来的

人的自信、自尊及愉悦感都源于自身的实力。没有真正实力而一味的讲求自信是盲目的自信，而盲目的自信是难以成就人生的理想和事业的。

要提高自己的实力，就是按照新木桶理论去补足我们的短板。就是要更好的发挥我们的长处，规避我们的短处，只有这样我们才能变得更加有实力。

要提高自己的实力，就必须提高我们自身的素养。我们只有提高了素养，才能够从多维度、多视角的去看待问题，解决问题，全面提高我们的综合实力。

总之，人生的真正感悟，就是从自卑走向自信，这才是真正的自信，从一开始就盲目自信的人其实就没有自信。

我们要用人的自信、自尊及愉悦感来促进心灵的健康，心灵应让安详和快乐显露外部，用自己的模子来塑造身体的举止，使之雍容尔雅，轻捷活泼，自信淳朴，并永远快乐陪伴着。

所以，自信是英雄的本质；自信是阳光灿烂的生活；自信是理想在热烈的召唤；自信是成功的催化剂。

正如高尔基所说的那样：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己底意志。”

E. "销售便捷,提供愉悦,创造价值"英文该如何翻较好

Convenient Sales, High Satisfication, Creates Value

F. 如何让员工愉悦高效地工作

很多企业都通过薪酬制度和管理制度来提高员工对待工作的积极性，其实我们从人性的角度来激发员工的积极性。1.让员工了解工作的意义
相信很多企业的员工都认为工作的目的就是为了赚取金钱，因此当员工获得理想中的薪酬时就会停滞不前。实际上，工作的意义远不止如此，工作同样是个人能力提升的一种历练，同时会因为工作业绩上突出的表现获得他人的尊重，提升个人影响力，对那些想创业的员工，工作还是扩展人脉的一种手段。因此，让员工了解工作的意义以及对个人未来发展的影响，可以帮助员工树立正确的工作态度。2.培养员工对工作的兴趣
员工只有对工作真正的感兴趣，从中获得快乐，才能竭尽全力的把工作做好。要想让员工把工作当成兴趣，就要给予员工完全自由发挥的空间。企业的基层员工通常最了解产品和市场，经常在这方面迸发新鲜的创意。所以，让员工自由的发挥空间，企业为其提供一定的支持，不仅能够为企业创造价值，同时员工以愉悦的心态投入到工作当中去，并将之当成一种兴趣。
3.为员工提供发展的机会
员工希望通过工作获得肯定，因此企业不要吝啬于为员工提供发展机会。首先企业应该通过培训来挖掘员工潜力，这既能调动员工积极性，同时也是提高企业竞争力的关键之一。其次，在管理者的选拔上应该给员工更多的机会，以内部培养选拔为主，这样能使员工充满期待的投入到工作中，自然也会更加努力。4.打造良性的竞争环境
5.用荣誉激发员工的热情
企业都希望员工在集体荣誉感的驱使下努力工作，但在现代社会，集体荣誉与个体荣誉从根本上来说是一致的：个人荣誉是集体荣誉的体现和组成部分，集体荣誉是个人荣誉的基础和归宿，因此，要想让员工拥有集体荣誉感，企业要通过个人荣誉来换取员工的认同感，进而激励员工努力地工作。
6.培养员工的危机感
危机感是一个人成长的动力，同时也是进取心的源泉，一个人失去了危机感，就会便得安于现状。华为2009年年销售额超过300亿美元，已经成为全球第二大移动设备供应商，但任正非仍然高喊“华为的冬天要来了”，正是在这种危机感中，华为不断的成长，并成为中国企业的典范。7.保持平等公正的沟通
与员工保持相互沟通是激励员工的重要方法之一

G. 如何才能创造一个良好的、令人愉快的工作氛围

人是环境中最重要的因素，好的工作氛围是由人创造的。

可以从以下途径提高员工的工作积极性:

1.尊重组员的人格。组员做错了，该批评的当然要批评，但不要伤害他的人格及自尊，人与人之间是平等的。

2.尊重组员的劳动成果。一件事情员工努力去做了，不管效果如何，应该先肯定他的做法，再提出意见。

3.对组员应该做到一视同仁，公平，公正。任何的偏心都会导致组员积极性下降。

4.严格执行公司制度，做到奖罚分明。

5.不强占组员的下班时间。

6.把组员当朋友，多沟通。

H. 如何为员工创造轻松愉悦的工作环境

问题说起来很容易,做起来却要多下一些功夫，每一位员工最关心的第一个就是版工资，也就是说，他们合理的付出权肯定要给他们合理的劳动报酬，公司的工资制度要明确化，要有稳定性；第二个就是公司的一些福利要齐全，虽然有些福利并不能带给员工多大的实惠，但却更能体现公司的人性化；以上主要是让员工能安心的去工作，第三个就是让员工快乐的工作，因为现在的员工即使给他一份不错的工资，如果工作或生活上感觉很别扭，很不开心，那么他了一样不能更好的为公司创造大的价值，这个问题可以通过与员工开会，或时不时的找他们面对面的沟通，聊天的方式，了解他们在工作和生活上的困难，及时帮他们解决，只有员工心中没有太多不满，工作时又不会因为一些困难总得不到解决而丧失热情，只有这样他们工作起来才能更投入，效率才会更高，事事顺利，既有挑战，又有成就，那么工作对他们而言就不再是烦闷和枯燥无味的了。
以上为个人观点和管理上的一点经验，仅供参考，谢谢！

I. 议论文《平凡中创造价值》800字。只要有作文必采纳！

93岁的他静静地走了。无数活着的人在口口相传中记住了他--蹬三轮的老人白芳礼。这不是神话：这位老人在74岁以后的生命中，靠着一脚一脚地蹬三轮，挣下35万元人民币，捐给了天津的多所大学、中学和小学，资助了300多名贫困学生。而每一个走近他的人都惊异地发现，他的个人生活几近乞丐，他的私有财产账单上是一个零。他一年四季从头到脚穿戴的总是不配套的衣衫鞋帽，都是他从街头路边或垃圾堆里捡来的。他倒为此挺开心，曾对人说："我从头到脚、从里到外的穿戴没有一件是花钱买的，今儿捡一样，明儿捡一样，多了就可以配套了。"
他每天在外的午饭总是两个馒头一碗白开水，有时候会往开水里倒一点酱油，那已是他的"美味"了。
在家他很节俭，每顿最多只吃一块肉或一个蛋，怎么劝他再吃都没用，他总是说："留着下顿，吃多了白瞎。"偶尔放纵自己的是馋厉害了，就在晚上睡觉时往嘴里放上一星肉，含着，慢慢品滋味。
为了多拉一趟活，多挣一块钱，他几乎到了不要命的地步。一年365天，无论节假日，无论刮风下雨下雪，他从来没有休息过一天。早晨6点准时出车，要到晚上七八点钟才回
他曾在夏天路面温度高达50摄氏度的炙烤下，从三轮车上昏倒过去；他曾在冬天大雪满地的路途中，摔到沟里；他曾由于过度疲劳，蹬在车上睡着了；他曾多次在感冒发高烧到39摄氏度的情况下，一边吞着退烧药片，一边蹬车，虚脱的汗水湿透了棉袄；更有不为人知的是，由于年事已高，冬天里他常常憋不住小便，棉裤总是湿漉漉的，他就垫上几块布照样蹬着车四处跑。
在你的心里想象这样一幕吧：一个瘦弱的老人，蹬着三轮车，穿着不规整的衣服，戴着一顶草帽，在师生的惊异目光里到大学去，从身上掏出厚厚的一角两角零币攒起来的钱递给学校领导说是要给困难学生捐钱，大学里每年都会收到来自各个方面的捐款，多是大企业。如今收到来自个人、而且是一个蹬三轮老人的捐款，每个人的表情从惊异木然到感动甚至是痛苦。
而这样的一幕老人坚持就是十多年，不曾间断…………
"自己苦点累点没有关系，让每一个孩子都有钱到学校有书可以读"，这是20年前老人的动机，也是20年里老人辛苦蹬车的追求和梦想。"多发性腔隙性脑梗塞，原发性高血压，冠状动脉硬化心脏病，瓣膜退行性病变，老年型白内障，神经性耳聋，并有脑萎缩及消化道出血症状。"这是老人病倒的最后，医生对他的诊断结果。
"等我病好了，我还要蹬三轮挣钱资助你们读书"，这是老人对在病房里对前去看望他的孩子们说的话.
"三轮车、收音机、小黄莺"，这是老人今年逝世时留下的最后的遗产。
如果你还不曾为这些简单的话语动容，那么，还有一个数字请你记住，在这个老人逝世的时候他已经93岁了，从74岁的暮年开始至90高龄，他不曾有一天如其他老人那样在家中颐养天年，而是在大街上比一个壮年人还拼命的拉三轮，而这一切，只是为了让那些孩子，那些他毫不认识的孩子们有钱可以上学，可以在教室里安逸的上课。
一个人做好事并不难，难得是耄髭之年还坚持二十载无怨无悔；关爱教育拿出很多前来助学的人也很多，常见于报端银屏。排出那些借捐助之名得慈善虚名的人之外，也有不少人真诚的拿出钱来捐给偏远的孩子，甚至有成千上万或者者比尔一样富可敌国的捐助。
然而，一个人有100元捐出10元，一个人有2元捐出1元，一个人是乞丐身无分文把乞讨得来的2毛钱分了1毛钱给另一个乞丐。这三人中谁比谁更让人感动呢？
白芳礼老人，无疑就是第三者。那么真诚那么纯粹。
在老人的周围，反衬的是一帮尸位素餐酒囊饭袋碌碌无为的官员，还有那些富裕的却只图一己享乐不问天下穷困的有钱人们。这是责任和良知的最好体现。
善良的人们，请不要吝惜你的泪水，让我们在老人卑微的身影里俯下身去。老人是平凡的，甚至是可怜的。在媒体发现他之前，没有人知道他的故事，没有人知道他以一己之力捐资助学的情怀。这是怎样的一颗心阿，是怎样的默默无言却又光辉灿烂。
可是，老人今年却没有被评选上《感动中国》人物，当白岩松煽情的语调加上令人感动的音乐里，十个人物在光鲜华贵全国瞩目的颁奖舞台上展示他们曾经的付出让每一个观众感动落泪的时候，人们的良心却沉默的遗忘了这个已然离我们远去的老人。
还记得这并非第一次的落选，去年感动中国的提名里也有老人的名字，可是，今年延续去年相同的失落。
不知道大家的眼睛里这是怎样一个老人，至少在他为之奉献的津门，万千的百姓为他的离去而感动着悲伤着。
这些年得到白芳礼捐助的大学、中学、小学以及教育基金等单位达30家之多。老人捐钱从不图回报，许多得到他帮助的学生并不知道他的姓名。他的快乐和幸福来自他那一颗太阳的心！
而如此伟大可敬的老人两次被提名CCTV感动中国人物的提名却因为某些原因而落选，让人感到CCTV是在真正的感动中国还是在做秀 ！至于那些投票，在实际的操作里又有多大的作用呢？

一位老人、一辆三轮车、35万元捐款、300多名贫困学生……当人们将词组一一连线后，展现出来的是老人伴着坎坷、误解、坚持与慈爱的一生。他，就是白芳礼。
如果按每蹬1公里三轮车收5角钱计算，他为贫困学生奉献的是相当于绕地球赤道18周的奔波劳累。直到将近90岁高龄，然而，终于在那一天他感到了无奈。1999年，天津火车站进行整顿，所有商亭一律被拆除。望着转眼工夫被拆成一堆LJ的"白芳礼支教公司"，老人哭了。他老了，腿脚没劲了，以后还指望用什么挣钱给孩子们读书呢？
那年冬天，老人蜷缩在车站附近一个自行车棚里，硬是给人家看了3个月的自行车，每天把所得的1角、2角、1元、2元的钱整整齐齐地放在一个饭盒里，等存满500元时，他揣上饭盒，蹬上车，在一个飘着雪花的冬日，来到了天津耀华中学。人们看到，他的头发、胡子全白了，身上已经被雪浸湿。他向学校的老师递上饭盒里的500元钱，说了一句："我干不动了，以后可能不能再捐了，这是我最后的一笔钱……"老师们全哭了。

白芳礼，你凭什么感动中国？你有曼妙的舞姿和优美的曲线吗？你有能力站在万人瞩目的舞台上，让无数的少男少女对你产生浪漫朦胧的遐想么？
白芳礼，你凭什么感动中国？你坐过宇宙飞船翱翔过宇宙吗？你享受过走下飞船后，那无边的花海和雷声鸣般的掌声吗？你只是一个小学都没上过的三轮车夫，怎能与我们的航天英雄相提并论？
白芳礼，你凭什么感动中国？你是一个国有大型医院的院长吗？你是一个在医疗界频频作出高姿态，仿佛圣人般能呼风唤雨的资产家么？你的唯一的财富只有那区区20几万，而且还散给了千千万的的贫寒学子。
"用第一抹光线的纯净，为世界画一双眼睛"CCTV感动中国的优美歌词让人为之无限憧憬和联想，但是在C C T V 的评委或者说在 C C T V后台的一些领导眼中，只有伟大的航天员，只有华丽的舞蹈家才能或者说才配感动中国。感动这个词和三轮车夫，社会底层人民和穷光蛋这几个词语是一点关系也沾不到的。在今天的中国社会，"平凡中折射伟大"这种精神已经丧失殆尽。
当我们的社会高层已经习惯用"伟大"这个词语来衡量什么叫做感动，当我们的春节晚会已经开始只为上层人士服务，当从提问幼稚园孩子你将来想选择什么职业得到的回答是明星大老板的时候，这个社会的主流精神已经一丝丝的被急功近利和奢华浮躁所取代。
白芳礼让我们从这个物欲横流的时代看到了这个社会的一线希望，CCTV的感动中国评选又无情的把这微弱的希望扑灭。不，央视扑灭的不是白芳礼的个人荣誉的得失，已经远在天堂的老人不会再计较这些尘世的虚名，央视扑灭的是一个民族未来的希望！当无私和平凡已经不在，我们的明天将何去何从？
评选已经过去，结果不能更改。还记得《南方周末》99年的新年献词里有这样的两段话：
"阳光打在你的脸上，温暖留在我们心里。为什么我们总是眼含着泪水，因为我们爱得深沉；为什么我们总是精神抖擞，因为我们爱得深沉；为什么我们总在不断寻求，因为我们爱得深沉。爱这个国家，还有她的人民，他们善良，他们正直，他们懂得互相关怀。"
"总有一种力量它让我们泪流满面，总有一种力量它让我们抖擞精神，总有一种力量它驱使我们不断寻求"正义、爱心、良知"。这种力量来自于你，来自于你们中间的每一个人。"
总有一种力量让我们泪流满面，总有一种力量让我们精神抖擞！老人二十年的支教生涯难道不正是这样的一种力量吗？
察看过去的纪录，《南风窗》评选白芳礼作为年度人物；在不少论坛里，也可以看见网友的追念；老人辞世后的追思会，有天津万人参加；南开大学的BBS里，有很多人在为老人鸣不平……有这么多人记得老人，也许也就足够了。《感动中国》又能说明什么呢？作为中央媒体，我只感觉到她日渐下降的权威，整个日渐庸俗的媒体圈除了娱乐大众就是愚弄大众，除此，还说什么呢？
只是但愿，在这个善于遗忘的社会里，白芳礼的故事不要被人轻易的淡忘，和那些记入历史的人物一样，永远的被我们记住，我们的国家，在一个角落里有这么善良的一位老人。
对于老人自己来讲，他的付出，从来没有想到会有谁来回报有谁来关注。 荣誉，对他而言只是虚名浮云，毫无疑义。（虽然，也许包括他自己，都会对这种天真的善良不被承认而黯然。）
斯人已去，唯愿平安！纠缠于此的所有争论，已变得没有多少意义。
在我的心里，老人是应该进《感动中国》十大人物的，因为老人深深的感动了我，还有我身边的很多人。

J. 情绪价值、生存价值和繁衍价值分别是啥

1、情绪价值就是一个人影响别人情绪的能力，尤其是给别人带来与创造舒适、快乐感受的能力。一个人越能给别人带来舒服、愉悦和稳定的情绪，别人的情绪价值就越高；如果一个人说话做事总是不顾及别的情绪感受，总让另外人产生别扭、生气和难堪的情绪，其情绪价值就越低。

2、生存价值包括一个人的生活条件、财力、社会地位等等，如巨富、高官，生存价值就颇高。

3、繁殖价值更多地指一个人在外貌、体型等等方面的价值，就是那种对异性产生性吸引的价值。

关于价值的本质，存在多种观点。

1、“抽象说”

这种观点认为，价值是抽象的信念、理想、规范、标准、关系、倾向、爱好、选择等等，其看不见、摸不着，但是却时时、处处起作用，指导人的思想，支配人的行动，评价某一事物就是来源于并反映了抽象的理想价值。

2、“奥妙说”

这种观点认为，价值是一个深奥的、微妙的概念，包容量大且含义模糊，其内涵和外延难以把握，其精神实质难以领悟。价值决不是实在，既不是物理的实在，也不是心理的实在。价值的实质在于有效性，而不在于实际的事实性。

价值的最后基础在于人类的自许，在于人类对世界的冀望，在于人类对人性（包括理性和情感）的祈愿。

3、“关系说”

这种观点认为价值是一种关系范畴，表示客体与主体之间的相互联系。文德尔班把价值当作是一种联系和关系，并认为是诸事物之间的联系和关系，而不是专指人类与客观世界的联系和关系，即任何有联系的事物之间都可能存在价值；

这样，价值就成了联系和关系的代名词，从而混淆了主体与客体的本质区别。

以上内容参考网络--价值