⑴ 做销售要用心服务才能创造价值
客户在我心中
我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。
“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为百年圣凯写下光辉的一页！
⑵ 如何理解“服务创造价值”如何把“服务创造价值”的理念渗透到实际工作中去
1、完善的服务可以树立和巩固品牌形象，增加品牌价值；2、完善的服务可以回发现和挖掘市场潜力，充分答利用现有的商品，最大限度地占领市场；3、完善的服务本身就是企业的利润增长点。在企业的经营管理中，要以服务为核心，围绕服务开展经营管理工作，充分满足服务对产品提出的各项要求；以服务知道产品的设计、生产、管理、销售。
⑶ 企业HR，如何通过服务为企业创造利润和价值
HR人员并不参与为外部市场提供产品和服务的直接价值创造活动。
雇佣他们的理由是，企业需要他们为直接价值创造活动提供专业帮助和支持———为企业寻找足够数量和质量的员工，并且令员工按照企业的期望提供劳动，目的是使投入的人力资源能够为企业创造出更多的价值，因此可以把HR人员看成是间接的价值创造主体。这衍生出了HR人员的两个基本职责：
1
为企业寻找足够数量和质量的员工；
2
监督员工的劳动。如果HR人员提供职责范围内的劳务，能够帮助直接价值创造型的员工为企业创造出更多的增量价值，这个增量价值在扣除雇佣HR人员的成本后为正值，那么雇佣HR人员对企业就是有益的。增量价值越大，HR人员所创造的间接价值就越大。决定HR人员薪酬高低的关键因素，正是这个增量价值。
HR人员要为企业创造间接价值，必须提供出符合其职责要求的劳务。为企业寻找足够数量和质量的员工，这是HR人员的基础性任务。这要求HR人员：
1
能够准确地确定和预测目前和未来一段时间的企业用人数量，即HR人员有能力作出人力资源规划，并根据规划编写出岗位说明书；
2
能够科学地界定和评价目前和未来一段时间的企业用人质量，即HR人员有能力开发出适合企业战略和文化的各岗位能力模型和相应的测评工具，以便识辨出符合雇佣质量要求的员工；
3
能够有效地建立和维护用于满足企业目前和未来一段时间雇佣需求的招聘渠道，以便把达标的员工经适当培训后及时输送到需要的岗位。为企业寻找足够数量和质量的员工只是HR人员创造间接价值的基础，因为高质量的员工被输送到各个岗位，并不必然意味着高价值创造力的出现。在环境保持不变的条件下，员工的产出取决于其个人能力和努力程度，其中能力是基础，努力是关键。所以，HR人员还要对员工的劳动进行监督，督促其努力工作
⑷ 以服务创造价值为题的作文,求求求
人生的价值是什么？作为中学生的我并不能准确的回答这个问题。但我明白人生的价值决不是索取，而是对社会和人民的奉献，它要求我们当代少年必须勇于奉献、必须具备创新精神、必须努力学好各种科学知识。
我国是世界四大文明古国之一，有着五千年的悠久历史。张衡发明的 “地动仪”，祖冲之推算出的圆周率，华佗的全身麻醉技术等等，为人类的文明进步作出了许多重要贡献。在漫长的历史进程中，中华民族形成了自己独具特色的民族精神。古往今来无数的仁人志士、革命英烈在不同的历史时期实现着他们不屈不饶、自强不息、锲而不舍的人生价值。
怎样的人生才真正有价值呢？请看――
我们的“抗非勇士”邓练贤、“特等功臣”钟南山在大家遭到SARS病毒袭击时，把自己的生死置之度外，把病人的利益看得高于一切。不怕牺牲，坚守岗位，零距离的与病人接触，钟南山爷爷夜以继日的与同事们探索救治方案措施，邓练贤伯伯为此更是光荣的献上了自己的生命。洪峰中矗立的英雄――在开县抗洪中牺牲的消防战士张军哥哥，9月3日刚刚度过了人生第19个生日，2天后的9月5日，他倒在了抗洪战斗转移灾民的第一线，走完了短暂的人生旅程，中队的营区里至今仿佛仍回荡着2天前战友们开心的祝福。
“航天英雄”费俊农和聂海胜叔叔不顾个人安危，想到的是国家的荣誉，他们英勇地走进了“神六”，骄傲地迈出了“神六”，他们牵动了全国人民，不，牵动了全世界人民的心弦，使航天事业有了新的突破，使我国向未来迈出了崭新的一步。
他们处处事事想到的是别人，用自己的行动创造出了非常有价值、有意义的人生。这些可歌可泣的事迹怎能不震憾人心呢？生活在当代的我们，环境和平安宁，路上铺满鲜花，更应该向前辈学习，向时代的先锋学习，自尊自信、勇于奉献。奉献使人快乐、使人高尚――点点滴滴、丝丝缕缕、粒粒颗颗汇聚起来，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是无数生命。积极进取、勤奋学习是我们学生最首要的任务，如果现在不刻苦学习科学文化知识，那么将来就根本谈不上光辉的一生，有价值的一生。如果那样新的领域就不能更迅速地开拓，科学技术也就无法向前发展。
我们一定牢记胡锦涛总书记的教诲，从小树立远大的理想，坚定爱国信念，学习科学文化，掌握报国本领，发奋图强，用双手创造财富，勇敢地担当起全面建设小康社会的历史重任，使伟大的民族精神在我们的不懈奋斗中绽放得更加绚丽！让自己的一生放射出光辉灿烂的异彩！
⑸ 怎样在平凡的岗位上体现价值
只要自己用心地去体味，只要自己充分发挥想像力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值，而只有这样。自己和自己所服务的组织才能快速健康地成长。
在美国有一个家喻户晓的人物——邮差弗雷德，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。《邮差弗雷德》一书也因而成为许多企业员工必备的手册。这本书讲述的是：
一位每天穿梭于社区间的普通邮差似乎总也不能引起很多人的注意，他那默默无闻又日复一日的简单劳作怎么也无法让人联系到与杰出之间的密切关系，然而这位叫弗雷德的邮差用自己的行为改变了世人对这项T作的看法，也改变了许多从事这类工作的人对自己的认识。以至于许多年来，弗雷德的故事在美国万口传诵，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在创新、服务和尽责上具有同样精神的员工。
对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已是迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想像力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的目标追求与进步。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所为，
邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，那就是：在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，实现从平凡到杰出的跨越。
那么，弗雷德是一个怎样的邮差呢?他又是如何用自己的行为让大家感到认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效?
每当有业主搬人弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好!我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”
弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。
他对待客户总是表现得非常热情。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇之处。但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离；他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递。
正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超凡卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼?你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?你的工作表现是庸庸碌碌，还是出类拔萃?你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘?你愿帮助他人脱颖而出，还是琢磨着拖人家的后腿?
在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事?”我们很少听到的是：人也能给工作以尊严!要知道：没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
弗雷德的做法表明，他掌握了最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。
我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你了解了邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源?一只布口袋，一套蓝色的工作服，仅此而已!他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，头脑中却装满了想像力和创造力。正是这些想像使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多一点。
身处当今市场经济社会，不少人都难免要有几次失业的经历，但只要一个人具有“可雇佣性”，失业就一定是暂时的。“可雇佣性”是指不论是在何种行业，处于什么地理位置，都具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能。
能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。其秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。因为解决问题的最差方案就是运用金钱。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。
弗雷德就做到了这一点，他与每一个客户都保持着良好的关系，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来无比快乐。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，只有当服务人员和顾客之间建立某种关系和交往时，服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客，了解大家的需要和喜好，然后利用这些信息为大家提供前所未有的优质服务。这就表明，在任何工作或业务中，首要的目标是关系的建设，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。
邮递员成千上万，对于他们中的大多数人来说，给别人送信只是“一份工作”，对于弗雷德来说，它已经成为了一种快乐的使命。
弗雷德所从事的是很平凡的工作，但他在这平凡的工作中不但使自己更使旁人获得了无限乐趣。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。弗雷德的与众不同之处就在这里。他用自己的乐观给每一天注入了崭新的内容，他告诉我们，你确实每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。有很多时候，只需举手之劳，一切就都可以变得不同。虽然我们所做的都不是什么惊天动地的改变。它们在特定的地点和时间内不会决定世界进程，但谁又能说，成千上万的小小改变累积起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响?
其实，每个人每天都在改变着世界，都在对外界产生影响。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务，而我们呢?你做了哪些事来改善他人的生活，你是不是认识他们并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，唯一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮助，因为它有助于恢复我们对人性的信念。
邮差弗雷德的故事在美国已经传诵了许多年，它帮助许多美国人改变了对待工作和生活的态度；它帮助许多曾经在发展道路上徘徊不前的企业找到了提升员工信念的途径；它帮助许多在平凡岗位上默默工作的人们勾兑出用想像去创新的乐趣。
邮差弗雷德是一个金光灿灿的模范，他的想像、创新、尽责，在我们这个转型的社会里具有榜样的力量，特别对于那些仍在彷徨中的企业员工更有现实的指导意义，而对于那些时刻害怕自己的工作丢掉的普通员工更是明镜可鉴。
《邮差弗雷德》的故事告诉那些为企业发展默默工作的普通员工：只要自己用心地去体味，只要自己充分发挥想像力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值，而只有这样，自己和自己所服务的组织才能快速健康地成长。
⑹ 怎样增加和优化自己岗位工作并且创造价值符合自己的薪资
在规范化的企业中，每一个岗位都有相应的职责所在，我们的工作就会围绕着这个职责开展，很多人在向上级汇报工作时，总会说自己任劳任怨做了很多的事情等一些话，可是领导并不关心员工是否劳累辛苦，他们唯一关心的是你给企业创造了多少价值，对企业的战略发展、业务拓展，及领导个人决策产生了什么影响。员工如果只知道埋头苦干，却并不清楚自己的价值到底在哪里，那他永远不会在企业有远大的前途发展。
企业从来都不是以“劳苦”来评选优秀员工，奖励的唯一标准只有“功高”。你要想在企业获得长远的发展，就一定要对按部就班的工作进行反思，挖掘自己工作更多的价值，而价值必须与战略、业务和利润有着直接或间接的关系。当然，岗位不同，个人所能创造的价值并不相同，而且很可能先天性地就存在很大的差距，如营销岗位与后勤岗位相比较。但是我们必须明白，每一个岗位都有存在的价值，但价值性并非显性地存在，价值也并不单纯指销售成绩和利润创造本身，这需要我们去重新定义和挖掘了。
总之，员工要重视本职工作价值的创造，它是企业发展的最大动力，也是个人发展的最有利工具，因为组织架构和岗位职能设置往往是僵化的，而人的能动性可及时随外在的要求而调整。员工认识到了这一点，将自己的工作与企业的整体绩效、组织目标、顾客服务联系起来，在有限的职责范围内，就会比其他人脱颖而出的机会更大，从而收获自己满意的薪资。
⑺ 自身岗位如何为客户创造价值
首先你要认真履行职责，因为客服服务的理念，端正对自身岗位的态度，然后努力提升本职业务，用自身的知识去
⑻ 如何在一个平凡的岗位实现自己的人生价值
从日常点滴做起，处处是创造生命价值之地，天天儿创造生命价值之时，人人是创造生命价值之人。热心为他人、为社，会服务，实现人生的价值。首先在乎凡的岗位上创造生命的价值。岗位只是分工的不同，只要你在平凡的岗位上勤恳工作，做出业绩，就会得到社会的认可，也就实现了自己人生的价值。其次，热心为他人、为社会服务，从而推动社会的进步，实现人生的价值。应树立强烈的社会责任感，积极为他人、为社会做贡献，推动社会的发展，从而实现自己的人生价值。
⑼ 在岗位上给公司带来多少价值
企业的销售岗、生产岗、技术岗等等的岗位价值是很容易被评估的，因为他们直接产生成果，给企业带来效益。但是其他部门比如客服、售后服务、后勤、人力资源管理等岗位往往给人感觉不给公司带来价值，这种观点是片面的，下面以人力资源岗位为例，看看是如何评估职能岗位的价值的：
人力资源岗位的价值其实来自于外部，即该岗位所做的所有工作，对外部客户而言有何价值，对内部客户而言有何价值。概括来说，HR对内外部客户的价值可以利用三支柱模型来阐述：
第一层价值：为内部员工提供共享的人事服务，包括入职、调动、薪资、福利以及员工各种心理和情绪问题的疏导等，从而保持企业充足和高质量的人力资源供给
第二层价值：关注和推动内部流程的优化，通过流程优化提升内部运营效率，为客户提供更优质的体验和服务
第三层价值：对公司战略的实施提供支持，深度参与各业务部门运营，随时提供人力资源、激励政策、能力培训的支持，也就是HRBP的模式
一个人力资源岗位价值的高与低，就看这个岗位在这三层价值创造中的位置和贡献