如何创造性的破解难题

A. 如何培养学生创造性解决问题的能力

一、当代有关能力的基本理论
能力是人完成某种活动所必备的个性心理特征。它在心理活动中表现出来，是影响活动效果的基本因素，是符合活动要求的个性心理特征的综合。
（一）传统智力理论
传统智力理论有独立因素说、二因素说等。
1.独立因素说
桑代克认为，人的能力是由许多独立的成分或因素构成的。例如，抽象力、对社会关系的适应能力、对机械问题的适应能力等。根据这种学说，不同能力和不同因素彼此是没有关系的，能力的发展只是单个能力独立的发展。
这种学说很快受到人们的批评。心理学家们很快发现，当人们完成不同的认知作业时，他们所得到的成绩具有明显的相关。这说明各种能力并不是完全独立的。
2.二因素说
英国心理学家斯皮尔曼根据人们完成智力作业时成绩的相关程度，提出能力由两种因素组成：一种是一般能力或一般因素，简称G因素，它是人的基本心理潜能（能量），是决定一个人能力高低的主要因素。另一种是特殊能力或特殊因素，简称S因素，它是保证人们完成某些特定的作业或活动所必须的。由许多特殊因素与某种普遍因素结合在一起，就组成人的智力。人们在完成任何一种作业时，都有G和S两种因素参加。活动中包含G因素越多，各种作业成绩的正相关就越高；相反，包含S因素越多，成绩的正相关就越低。
（二）多元智力理论
美国心理学家加德纳认为，智力的内涵是多元的，它由7种相对独立的智力成分所构成。每种智力都是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。这七种智力分别为：
（1）言语智力：包括阅读、写文章或小说、以及用于日常会话的能力。
（2）逻辑—数学智力：包括数学运算与逻辑思考的能力。
（3）空间智力：包括认识环境、辨别方向的能力等。
（4）音乐智力：包括对声音的辨别与韵律表达的能力。
（5）运动智力：包括支配肢体完成精密作业的能力。
（6）社交智力：包括与人交往且能和睦相处的能力。
（7）自知智力：包括认识自己并选择自己生活方向的能力。
（三）成功智力理论
斯腾伯格认为，成功智力是一种用以达到人生主要目标的智力，是对现实生活中真正能起到举足轻重影响的智力，亦称为“惰性化智力”。斯腾伯格认为智力是可以发展的，特别是成功智力。在现实生活中真正起作用的不是凝固不变的智力，而是可以不断修正和发展的成功智力。
成功智力包括分析性智力、创造性智力和实践性智力三个方面。分析性智力涉及解决问题和判定思维成果的质量，强调比较、判断、评估等分析思维能力；创造性智力涉及发现、创造、想像和假设等创造思维的能力；实践性智力涉及解决实际生活中问题的能力，包括使用、运用及应用知识的能力。
成功智力是一个有机整体，用分析性智力发现好的解决办法，用创造性智力找对问题，用实践性智力来解决实际问题，只有这三个方面协调、平衡时才最为有效。
二、问题解决的实质与过程
（一）问题及其问题解决
所谓问题指这样一种情境：个体想做某件事，但不能立即知道做这件事所需采取的一系列行动。问题包含四个成分：（1）给定信息（问题初始状态）；（2）目标（问题结果状态）；（3）障碍；（4）方法，即个体可以用来解决问题的程序和步骤。
问题分类：结构良好问题（具有明确的条件、目标和解答的问题）；结构不良问题（没有明确的结构或解决途径）。
问题解决是指对问题形成一个新的答案或解决方案。这一答案不是简单应用已经学过的规则，而是对已有的知识、技能或概念、原理进行重新改组，形成一个适应问题要求的方案。问题解决有以下特点：（1）问题解决所遇到的问题是新问题，即第一次遇到的问题；（2）问题解决是一个思维的过程，它将已掌握的概念、原理根据当前问题的要求进行重新转换或组合；（3）问题解决是形成解决问题的原理或规则，并成为认知结构中的一个组成部分，所以问题解决是更为高级的一种学习形式。
（二）问题解决的基本过程
对于问题解决的基本过程，不同学者看法不一，目前主要有杜威的五阶段论、华莱士的四阶段论以及我国学者总结的四阶段说。
1.杜威的五阶段论
（1）开始意识到难题的存在；（2）识别出问题；（3）收集材料并对之分类整理，提出假设；（4）接受和拒绝试探性的假设；（5）形成和评价结论。
2.华莱士的四阶段论
英国心理学家华莱士通过对名人传记的研究，提出解决问题的四个阶段：（1）准备，即收集信息阶段；（2）沉思，即处于酝酿状态；（3）灵感或启迪，即问题解决方案的突然出现；（4）验证，即检验各种方法。
3.我国学者总结的四阶段说
我国学者（陈琦等人）综合各家理论模式和阶段论，将解决问题的过程分为以下四个阶段：理解和表征问题阶段、寻求解答的方案阶段、执行计划或尝试某种解决方案阶段、对结果进行检验阶段。
4.问题分类解决
（1）结构良好问题的解决过程
建立问题表征；搜寻解法；手段—目的分析；想法检验；执行解决方法和评价。
（2）结构不良问题的解决过程
理清问题及其情境限制；澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系；提出可能的解决方法；评价各种方法的有效性；对问题表征和解法的反思监控；实施、监察解决方案；调整解决方案。
三、问题解决的影响因素
（一）有关的知识经验
有关的背景知识，能促进对问题的表征和解答。只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。探索的技能在解决问题中不能替代实质性的知识。
（二）个体的智能与动机
智力水平的高低对问题解决有重要的作用：智力中的推理能力、理解力、记忆力、分析能力等对问题解决有重要影响，认知特点即对问题的敏感性、灵活性、冲动性、反省性等特点，对问题解决也有一定影响。
动机也影响问题的解决：对问题持漠然的态度，既不能发现问题也不能解决问题；但动机过于强烈，人处于高度的焦虑状态也会阻碍问题的解决。
（三）问题情景与表征方式
问题中的事件和物体将以某种特点呈现，如空间、位置、距离、时间顺序等。这些特点以及它们之间的关系将影响人们对问题的理解和表征。某些呈现方式能直接提供解决问题的线索，便于寻找解答的方向、途径和方法；某些呈现方式则可能掩蔽或干扰了解决问题的线索，增加解答的难度，甚至导入歧途。
（四）思维定势与功能固着
反应定势有时也称定势，指以最熟悉的方式作出反应的倾向。思维定势是指人用某种固定的思维模式去分析问题和解决问题。定势有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。定势使解决问题的思维活动刻板化。
功能固着是由德国心理学家邓克尔提出的，它是指一个人看到某个制品有一种惯常的用途后，就很难看出它的其他新用途。人们通常不能解决这个问题是由于他们很少考虑具有特定功能的物品的不平常的用途，这就是所谓的功能固着性。
（五）原型启发与酝酿效应
原型启发：类似事物即称原型，它对人的创造活动所起的作用叫原型启发。原型所以能起启发作用，一是由于原型与所要创造的新事物之间具有共同之处或类似之处，二是由于人们可以从原型中发现某种原理，从而引起模仿。原型启发法就是通过与假设的事物具有相似性的东西，来启发人们解决新问题的途径。
酝酿效应：当反复探索一个问题的解答而毫无结果时，把问题暂时搁置几小时、几天或几星期，然后再回过头来解决，这时常常可以很快找到解决方法，这种现象称之为酝酿效应。酝酿效应打破了解决问题不恰当思路的定势，从而促进了新思路的产生。
四、问题解决能力的培养
（一）充分利用已有经验，形成知识结构体系
知识和能力内在关系的规律揭示出学生问题解决能力的培养提高受制于两个因素：一个是教师对学生知识基础状况的精确洞察与把握；另一个是在此基础上为学生解决问题提供的知识准备。
（二）分析问题的构成，把握问题解决规律
分析问题即了解“四成分”——已知、目标、障碍、方法。教学生分析问题的步骤是：①教师带着学生分析问题；②和学生一起分析问题；③让学生独立分析问题。
对问题解决规律的把握是解决问题的关键——普遍规律和具体规律。
（三）开展研究性学习，发挥学生的主动性
研究性学习可以让学生在探究中学会对信息进行收集、分析和判断，去获取知识、应用知识、解决问题，从而增强思考力和创造力，培养创新精神和实践能力。
研究性学习能够使学生充分调动学生的积极性，发挥主动性，有助于问题的解决。
（四）教授问题解决策略，灵活变换问题
策略，指的是人在思维过程中，从大的角度来考虑思维方向的思想方法。好的问题解决策略，是人们长期问题解决的经验总结，它对于解决特定问题很有效。因此，教师要经常教给学生一些好的问题解决的策略。同时，教师还要鼓励学生自觉地总结自己解决问题时所使用的策略并灵活运用。
（五）允许学生大胆猜想，鼓励实践验证
合理、科学的猜想是直觉思维的重要形式，也是科学发现的重要途径。因此，在教学中，要根据学生的认识规律，引导学生开动脑筋，鼓励学生勤于观察，大胆地提出猜想，允许学生提出各种“异议”，启发学生进行多向猜测、多向思考。此外，教师还要鼓励学生对自己的猜想进行实践验证。
五、创造性及其培养
（一）创造性的基本概念
创造性是一种个性特质，具有这种个性特质的人具有创造力，即根据一定目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的能力。从本质上来讲，创造也是一种问题解决的过程，是最终产生新颖的产品的活动过程，因此，可以将它看作是问题解决的最高形式。
创造性思维是发散式思维和聚合式思维的统一。
创造性思维的特征：
（1）思维的流畅性：在限定时间内产生观念数量的多少。①用词的流畅性；②联想的流畅性③表达的流畅性；④观念的流畅性。
（2）思维的灵活性（变通性）：摈弃以往的习惯思维方法，开创不同方向的能力。
（3）思维的独创性（独特性）：产生不寻常的反应和不落常规的能力，此外还有重新定义或按新的方式对人们的所见所闻加以组织的能力。
除此以外，创造性思维者还要对新颖独特的观念具有高度的敏感性和精密性。
（二）创造性的基本结构
1.静态结构
（1）艾曼贝尔结构说
个体的创造性主要包括三种成分：有关领域的技能，包括实际知识、专门技能和该领域的特殊天赋，它可以被看作是一套解决问题或从事某项特定工作的认知途径；有关创造性的技能，包括认知风格、有助于探索新的认知途径的知识和工作风格，这些决定了个体创造力发展的成果或反映能否超越该领域以前的水平；工作动机，包括工作态度和对自己所能接受工作的理解，它是个体创造力发展与展现的推动力量。
（2）吉尔福特结构说
创造力可以分解为以下六种主要成分：敏感性，即容易发现新事物，接受新问题；流畅性，即思维敏捷，反应迅速，对特定的问题情境能产生多种反应或提出多种建议；灵活性，即有较强的应变能力和适应性；独创性，即产生新的非凡思想的能力；再定义，即善于发现特定事物的多种使用方法；洞察性，即能透过事物的表面现象，认清其内在含义和特性。
2.动态结构
现代信息加工学派的代表人物西蒙认为，发明创造实质就是问题解决的过程。创造力是在产生有价值的新信息的过程中，所运用的智力品质的总和。一般包括如下成分：发现问题的能力；明确问题的能力；阐述问题的能力；组织问题的能力以及输出问题解决方案的能力。
（三）创造性的培养措施
1.脑激励法
教师鼓励学生创造性的最重要的一步，是让学生知道他们的创造性会受到赞扬。“脑激励法”的核心思想就是把产生想法和评价这种想法区分开来。
其基本做法是：教师先提出问题，然后鼓励学生寻找尽可能多的答案，不必考虑该答案是否正确，教师也不作评论，一直到所有可能想到的答案都提出来了为止。用这种方法，一种想法可能启迪另一种想法。
2.吉尔福特的策略
吉尔福特在总结了大量的有关培养创造力的文献和实验的基础上，提出了一套前后有序的培养创造力的策略：
拓宽问题：例如，人们不应该问：“我们如何改进灭蚊器？”而是应该问：“我们怎样才能消灭蚊子？”这样就为寻找更多更好的解决办法打开了大门。
分解问题：问题越具体、越明确，就越有可能为人们提供提取信息的线索，从而增加问题解决的机会。
常打问号：在整个问题解决过程中，创造性思维的一个特征是不断发出疑问，通过训练，人们可以形成提问的习惯，在问题解决过程的不同阶段，提不同特征的问题。
快速联想与中止评判：这种策略一般是在群体思维或小组讨论时使用的，但个人也可采用。快速联想要与中止评判策略结合起来使用，若没用中止评判，很可能会产生抑制的效果。在这期间，要严格禁止使用任何方式的批评。这就是说，要鼓励学生“自由放任”，想提什么观念就提什么。
延长努力：产生观念的努力不应过快地终止。一般说来，产生观念的速度是刚开始时最快，然后随着时间的推移而减慢。但观念的质量一般是随时间推移而提高的。
列举属性：采用列举属性的策略，可以对事物重新分类，从而使它们更便于使用，更适用于不同寻常的场合。
形成联系：获得新奇观念的一种可能的途径，是迫使自己把两种完全不同的事物联系起来，这种联系是自己以前从未听到过的，如带橡皮的铅笔就是橡皮与铅笔的组合。
尝试灵感：对某一问题的实际工作停顿一会儿，但仍保持解决该问题的愿望，而得到的，往往是灵感，即在没有料想到的情况下，突然涌现出很好的想法。
3.分合法
本义是“把原本不相同、不相关的元素加以整合”，包括两种心理运作过程：“使熟悉的事物变得新奇”和“使新奇的事物变得熟悉”。
主要是运用类比和隐喻的技术来帮助学生分析问题，形成不同观点。
4.在教学中培养创造性思维的几条建议
（1）接受并鼓励发散思维；
（2）容纳异议；
（3）鼓励学生相信自己的判断；
（4）强调每个人都能以某种形式进行创造；

B. 说说你平时是如何创造性的克服教育教学中的困难的

在平时的课堂教学中总感觉学生学不到知识，学生学习的效率极低。为了改变这种现状，多次听课反思。我充分认识到:
讲课中应充分发挥小组的作用。划分问题任务，分小组共同完成。这样可以让学生比赛完成任务，气氛活跃，又明确高效。
语文讲课中读的形式要多样。第一遍让学生大声朗读读准字音，读得流利，读出感情。第二遍让学生带着问题默读。限定学生时间，圈点勾画。让学生学会语文课堂上读书的方法。
课堂上问题的设计要有层次性，能够满足学习程度不同学生需求。学生回答问题的方法一定要有导向性。让学生会组织自己的语言来回答问题。

C. 如何正确认识面临的机遇和挑战创造性的破解发展难题发言稿

正确看待发展面临的机遇与挑战

今年以来，世界经济复苏缓慢，主要发达经济体受债务危机影响增长乏力，新兴经济体迫于通胀压力增长放缓。受此影响，我国经济面临外部需求萎缩的严峻局面。但令人尤感欣慰的是，我们依然取得了显著的发展成就。概括起来，突出体现在这样几个方面：一是经济增长由政策刺激向自主增长有序转变，始终保持平稳较快发展势头。从统计数据看，今年前3个季度，按可比价格计算，国内生产总值同比增长9.4%。与欧美等主要发达经济体同期的低增长相比，增长动力十分强劲。二是在经济平稳较快发展的同时，物价过快上涨势头得到有效遏制。从去年下半年开始，受国内外复杂因素影响，我国物价曾一路攀升，随着一系列的宏观调控政策发挥作用，从今年8月份开始，物价涨幅掉头向下，9月份、10月份逐月回落。三是结构调整积极推进，战略性新兴产业发展和中西部地区承接产业转移的步伐加快，财政收入较快增长，经济效益稳步提高。四是城镇新增就业目标超额实现。据人力资源与社会保障部数据显示，今年1至9月，全国城镇新增就业完成全年目标的110%，就业困难人员实现就业完成全年目标的139%，城镇失业人员再就业完成全年目标的87%。五是农业生产实现“八连增”，为经济持续平稳较快发展，进一步夯实基础。与此同时，教育、卫生、文化等各项社会事业加快发展。

面对世界经济低迷的不利影响和国内物价较快上涨的内部压力，我国经济发展能够取得这样的成就，非常不易。这是党中央和国务院审时度势、科学判断、沉着应对、及时果断作出正确决策的结果，是全国上下齐心协力、共同奋斗的结晶。早在去年中央经济工作会议上，党中央就对世界经济不稳定不确定因素作出预见。会议提出，国际金融危机影响深远，世界经济格局正在发生深刻复杂变化。我们要认真分析和准确把握世界经济发展中长期趋势，努力提高应对复杂局面能力。针对我国经济社会发展中的短期问题和长期问题交织，结构性问题和体制性问题并存，国内问题和国际问题互联，会议要求我们必须增强忧患意识、风险意识、责任意识，采取有力措施，积极妥善加以解决。重点是更加积极稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系，加快推进经济结构战略性调整，把稳定价格总水平放在更加突出的位置，切实增强经济发展的协调性、可持续性和内生动力。经过全国上下的不懈努力，今年以来我国经济始终朝着宏观调控的预期方向发展，不仅保持了来之不易的经济发展良好势头，而且进一步坚定了人们做好各项经济工作的信心。

目前，国内各方面发展的积极性都很高，有利条件也不少，但同时我们也要看到，国际因素复杂多变，特别是美欧等国主权债务问题在短期内很难缓解，将明显拖累世界经济复苏进程，从而也会导致国内情况发生新变化。为此，我们既要坚定信心，看到当前经济形势有利的一面，也要始终保持清醒头脑，看到复杂的一面。要充分估计形势的复杂性和严峻性，认真对待、及时研究解决面临的问题，继续把保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期三者关系处理好，既要保持政策连续性、稳定性，又要增强政策的前瞻性、针对性和灵活性，着力把各项工作做得更扎实一些。

D. 乡镇如何创造性地破解发展难题发言稿

注重教育培训，完善管理考核，提高到村任职高校毕业生服务农村的水平

为使到村任职高校毕业生尽快进入“村官”这一特殊角色，我们突出抓好教育培训和管理考核工作，着力提高其服务农村的业务技能和水平。一是在全方位教育培训
中提高理论素养。在教育培训方面，我们把到村任职高校毕业生的教育培训工作纳入县、乡（镇）干部教育培训规划，建立了到村任职高校毕业生任前培训、在岗培
训制度，通过采取集中学习、实地观摩等多种形式，县委组织部、团委、妇联等部门单位对到村任职高校毕业生进行了系统培训，重点培训党的理论、业务知识和农
村工作方式方法，深化县情、乡情和村情培训教育，培养到村任职高校毕业生的农村情结，着力提升其履行职责的能力和水平。二是在深入实践锻炼中提高服务能
力。在实践锻炼方面，我们充分给予信任，对他们交任务、压担子，让到村任职高校毕业生直接参与农村具体事务的决策、组织和处理工作，让他们在项目建设、计
划生育、调处和化解农村各类矛盾等工作中接受历练，提高他们应对复杂局面、处理复杂事务的能力。三是在科学管理考核中树立形象。在管理考核方面，我们按照
以人为本的要求，重视到村任职高校毕业生的管理工作，并寓管理于服务之中，除制定到村任职高校毕业生日常行为规范之外，还重点制定了定期汇报、教育培训、
目标考核、跟踪考察、工作督查、考勤和请销假等制度，形成了由乡镇、村负责日常管理和考评、县基层办、乡镇负责年度考核的管理考核工作机制，逐步实现了到
村任职高校毕业生的规范化管理，有力地促进了到村任职高校毕业生的工作开展和作用发挥。

E. 如何在沟通中破解难题

很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事，或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然，沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通，其事实是平常就要沟通，才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。

管理者作为人生职场的重要阶段，其工作离不开沟通，沟通能力的高低，甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看，人生职场这个阶段最常遇到的沟通问题。

问题：成为管理者以后，我经常碰到要公开讲话的场合，例如演讲或演示文稿，但是听的人好象觉得很无聊，我该怎么增进相关的技巧呢？ 答：有一次，马克吐温参加一个慈善捐款大会，他原本打算捐10美元，结果听了台上的演讲后，只想捐5美元。后来又换了一个人上去讲话，也是讲述一堆大道理，他愈听愈烦，心想我只捐2美元了。演讲持续着，演讲者都不断地大声疾呼大家捐款，募捐的袋子随着一排排座位传递下去，马克吐温说，他不但没有捐，还从袋子里偷了1美元。 演讲也是一种沟通，一直讲道理、唱高调，反而会引起反感，最好的方式是以故事感动听众。惠普公司有个经理要向员工强调互相信任的公司文化，他跟大家说，惠普刚创立时，创办者之一的派克下班后到工厂的零件库房拿东西，发现库房的门锁住了，于是他撬开锁，还放了一张条子：“此门永勿加锁”，这种信任的文化就一直流传至今。员工听了这个故事都对企业文化很有感觉，如果只是讲道理，“信任是我们的企业文化，用人不疑，疑人不用……”没有人会想听。

问题：我现在每天被一堆会议追着跑，我该怎么主持会议才能更有效率？ 答：身为主管常常要与会议为伍，如何有效地开会，有下列几点技巧：准时开始准时结束，与会者不能迟到；开会前确认讨论项目，让会议确实聚焦在主题上；每个人发言要限时三分钟以内；开会前，要确定来开会的人对于讨论的事能做决定；会议结束时要有具体结论、由谁负责，以及下一次何时报告进度。

问题：下属向我报告时都不够简洁有力，我会告诉他们讲重点就好，可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见，怎么会这样呢？ 答：不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大，就懒得听，或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富，别人讲一半，他已经知道下面要讲什么，于是就常说“这个我知道了，还有什么？”，或者“不要讲那么长，讲重点，讲重点！”结果下属以后都不想再沟通了，因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯，而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛，传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意。

专家点拨

如何解决沟通难题测试：

问题 1：本主题中定义的沟通困难是指你“感到有可能导致不愉快的结果的工作行为或交流”。下面四种叙述中有三种是正确的，有助于你在遇到沟通困难时予以借鉴。哪一个是错误的叙述？ 问题行为就像美女一样，不同的当事人会有不同的看法。

并非所有的关系与交流都是同等重要的。 假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。

在与有问题行为的人进行交流时，从他人的角度来考虑问题是很重要的。

问题 2：因为问题棘手，我们许多人都希望能对困难的沟通敬而远之，而对混乱的畏惧则似乎更加严重。为克服对冲突的畏惧，本主题提出了哪些解决办法？ 承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。

确定问题是偶然的行为还是某种现象。

问题通常能自行解决——只要给些时间。

问题 3：对“我永远都应该努力容忍问题行为吗？”这一问题的回答是“不”。对问题行为的容忍何时是无效的？ 当有问题行为的人是你的上司时。

当回报不值为此所付出的时间时。

当你因为其它原因不喜欢对方时。

问题 4：当人们在某个问题上所处的立场不同并坚持不变时，团队协作便可能中止。就此寻求妥协的一个方法是，研究造成这种僵局的根源是问题本身还是持不同立场的人。“问题”与不同“立场”之间有何不同？ 问题是一个人的潜在担忧或需要，立场是问题的关键。 问题是某个人在争议中所持的主张，立场是关于争议最佳解决方案的主张。

问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。

问题 5：人们通常了解问题以及自己在此问题上的立场或主张。不太清楚的是驱动他们的那些利害关系、潜在担忧或需要。以下哪一项策略能够揭示影响某人立场的利害关系？ 提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 表明你的意见、支持这一意见的数据以及你采取这一立场的原因，然后对于对方的观点提出一个具体的问题，如：“对我的建议你有什么意见？”

就摊在桌面上的问题建议一个可能的解决方案，并要求每个人给予评论。

问题 6：当你被人在某一问题上纠缠不休时，下面哪一点是应付这种情况的建议？ 确保他或她有说话的时间，提出开放性的问题并等待回答。

表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。

坚持你的立场。重复他或她的主要观点，坚定地表明你的立场，并维护它。

问题 7：问题行为的来源不同——来自你的经理、同事还是直接下属——你对沟通困难的处理也有所不同。以下哪条建议在处理上级经理的问题行为时会有所帮助？ 告诉他或她你所习惯的工作风格。

共同处理某个问题，看是否有共同的目标能够激励你们更好地合作。

考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 问题 8：处理沟通困难的首要任务是确定困难是由问题行为还是由棘手的局面引起的。以下五个你可以向自己提出的问题中，有四个揭示的是问题行为。哪一个问题揭示的是棘手的局面而不是问题行为？ 你对形势的理解与对方有所不同吗？

你认为对方的动机与你有所不同吗？

你有与对方不同的目标与目的吗？

你发现他或她的沟通风格难以应付吗？

你发现对方的工作风格与你不同吗？如何不同？

问题 9：了解他人的动机何在有助于你在困难的沟通环境中决定如何与对方好好合作。下列五个短语中的四个描述了应予考虑的动机。哪一个没有对动机予以描述？

把事情做完

首先把问题确定下来

引起注意

把事情做好

与他人和睦相处

问题 10：注意他人的风格与行为并将其与你的风格和行为进行比较，这会让你洞察哪种策略在共事时将会有效。假设你喜欢做事认真谨慎，做决定前喜欢自己把问题理解透彻。这是哪一种工作风格？

关系家型

社交家型

导演型

思想家型

答案

1．假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。 实际上，时间很少能够解决问题——人才能够解决问题。 2．承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。 解决对冲突的畏惧的第一步是，承认冲突虽然让人不愉快，但却是生活的组成部分。 寻找更加坦然地面对冲突的办法以及强调它积极的结果也有助于克服对冲突的畏惧。 3．当回报不值为此所付出的时间时。 有些行为太糟糕，要有效加以处理会花太多的时间。取得的回报不值为此所付出的时间。 4．问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。 问题是讨论的主题或要点，它通常是一个除去所涉及的人之外能够独立存在的名词或短语。比如一份预算提案。 立场牵涉到人，它是一个人所持的主张，或者一个人对某问题的感受。比如某人是支持还是反对预算提案。 面对僵局时，研究差异究竟是问题本身还是某人就该问题所持的立场经常是化解僵局的重要的第一步。 5．提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 提出开放性的问题有助于揭示对某人的利害关系产生影响的动机。 一旦确定并澄清某人的潜在利益，设计出某种让你和对方都能皆大欢喜的创造性的解决方案就可能变得更简单。 6．表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。 再给对方一次机会来表明立场、并确认该问题已经知晓和被记录是正确的。然后，声明该继续其它事项了。 7．考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 你的经理甚至经常意识不到他们的问题行为或不现实的要求所造成的影响。 通过给予和接收反馈来观察对你的工作的潜在意见是否妨碍你们共同工作。 8．你有与对方不同的目标与目的吗？ 如果某人有与你不同的目的和目标，那么困难就是关于局面而不是关于行为的。 通常而言，问题行为关系到一个人的工作或沟通风格偏好、潜在的需要、担忧或动机。 9.首先把问题确定下来。 除了“首先把问题确定下来”的所有其它选择都是对动机的描述。首先把问题确定下来可能是一种潜在的需要或关心，它不是一种理由或动机。 把事情做完、把事情做好、引人注意、与他人和睦相处都是强烈的动机，一旦确定，将有助于你确定具体有效的方法，据以解决与一个人的沟通困难。 10．思想家型。 在这个例子中，你是思想家型的，是一个讲究工作方法的任务导向型的人。

F. 如何创造性地思考

第一，要有批判思维，批判思考问题的习惯。

第二，要学会克服日常的思维定势。

第三，要为自己创造灵感的空间。

第四，要掌握自己创造性的最佳时机。

第五，要掌握各种思维方式，在其中萃取创造的力量。

第六，要广泛的接触知识，只有接触面广了，创造的广度才会提高。

第七，要多尝试，敢想，敢试，敢于失败。

G. 请你举一个生活中运用创造性的思维解决问题的例子。

2008年，奥林匹克的圣火在高雅华丽的“中国纸卷”中熊熊燃烧。北京奥运会火炬创意灵感来自“渊源共生，和谐共融”的“祥云”图案。

祥云的文化概念在中国具有上千年的时间跨度，是具有代表性的中国文化符号。火炬造型的设计灵感来自中国传统的纸卷轴。纸是中国四大发明之一，通过丝绸之路传到西方。人类文明随着纸的出现得以传播。

源于汉代的漆红色在火炬上的运用使之明显区别于往届奥运会火炬设计，红银对比的色彩产生醒目的视觉效果，有利于各种形式的媒体传播。火炬上下比例均匀分割，祥云图案和立体浮雕式的工艺设计使整个火炬高雅华丽、内涵厚重。

(7)如何创造性的破解难题扩展阅读

创造性思维这种思维方式，遇到问题时，能从多角度、多侧面、多层次、多结构去思考，去寻找答案。既不受现有知识的限制，也不受传统方法的束缚，思维路线是开放性、扩散性的。

它解决问题的方法不是单一地，而是在多种方案、多种途径中去探索，去选择。创造性思维具有广阔性，深刻性、独特性、批判性、敏捷性和灵活性等特点。

一个小主意，往往会赢得无尽的胜券。在人类进步的历史长河里，人类利用创造性思维推进世界文明的例子举不胜举，牛顿在苹果树下的想象，爱因斯坦十六岁时的大胆想象导致相对论的产生，阿基米德在浴盆中凭直觉悟出浮力定律。

H. 举一个用创造性思维方式解决问题的例子

司马光砸缸，一般人是让人离开水，可司马光让水离开人，这就是逆向思维也是创造性思维方内式。

创造性思维是一种容具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动。创造性思维是以感知、记忆、思考、联想、理解等能力为基础，以综合性、探索性和求新性为特征的高级心理活动，需要人们付出艰苦的脑力劳动。

(8)如何创造性的破解难题扩展阅读：

创造性思维的作用：

创造性思维具有着十分重要的作用和意义。

首先，创造性思维可以不断增加人类知识的总量；

其次，创造性思维可以不断提高人类的认识能力；再次，创造性思维可以为实践活动开辟新的局面。

此外，创造性思维的成功，又可以反馈激励人们去进一步进行创造性思维。正如我国著名数学家华罗庚所说：“‘人’之可贵在于能创造性地思维。”