1. 坚持以客户为中心、以创造客户价值为中心。作为酒店企业文化怎么给员工解释
只有服务好客户,才能为我们创造价值,我们才能有更高的收入,酒店是服务行业,自然是服务至上,客户至上,这些一般员工都会懂的,不需要怎么跟员工解释吧!
2. 作为企业员工如何服务好客户
客户是企业生存的根本,想客户所想,为客户创造利益,这样就已经很不错了.
3. 什么是员工创造力
员工创造力的体现---在公司规章制度框架内,在法律法规框架内,有效提高了个专人或团队的生产力;又或属者在不降低生产力的同时,有效降低了成本(资金成本、时间成本、人力成本、环境成本),相信这些都是员工创造力的体现。
员工创造力的形成---有多方面因素,员工自身热爱岗位、热爱客户、以工作平台为荣;领导爱护员工,尊重员工理解客户,以服务客户和社会为己任;经营生产环境公平公正公开....等等
激发员工创造力的方法---
案例:请选择下面3家公司,哪一家的经营状况更好
1.上下班打卡、月休6日,着正装,每年公司组织旅游
2.不用打卡、不限休息、不限着装和发型
3.不打卡,想休息就休息、想出差就出差,上班可以带宝宝或宠物来办公室,办公室的墙上可以随意装饰甚至涂鸦
第一家公司是广东**电子厂,第二家是微软,第三家是google
google的方法是对员工思想不做限值和禁锢,他们认为--(对他们选择的员工)只有完全解放思想,才能激发创造
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4. 美丽顾客,绽放员工什么意思
美丽顾客绽放员工的意思就是使顾客能够感受到最优质的服务,能够有一个美丽的心情。而员工可以很好的展示个人的能力,创造前所未有的工作业绩。
5. 员工与客户哪个更重要
员工和客户到底谁更重要?这个问题的看法难以统一,似乎又是一个“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题。要说员工更重要,可是客户是企业的衣食父母,立足之根,只有客户满意了,企业才有利润,员工才能获得收入,企业也能因此而发展,员工自然也就有发展。有些人也玩概念游戏,认为这是一个不需要回答的问题——从广义上来说,客户包括“外部客户”与“内部客户”,员工就是内部客户,所以让客户满意就是企业至高无上的价值取向,内部与外部到底哪个重要,要具体情况具体分析,有时候外部客户重要,有时候内部客户重要。
要讨论这个问题,还是要先确定一个前提,到底是先有员工还是先有客户?笔者认为是先有员工,而后才有客户。一个企业要在市场上立足,就要为客户提供可以购买的价值——产品使用价值与服务价值。而价值提供者只有员工,当然也包括老板本人,对于只有老板一个人的企业,老板就是员工。概括来说,一个企业从小到大,老板这个人的角色是要经历演变的,这种演变必然要伴随老板心态与视角的改变,否则就会在开始那个问题上找不到确切的答案。刚创业时,老板=股东+高层管理者+一线员工。因为他是股东,所以看重利益,因而重视客户,又因为他也是一线员工,自然可以凭借自身能力与热情为客户提供更好的服务,同时因为他是高层管理者,可以创造更好的条件来服务客户。企业发展到一定程度时,老板=股东+高层管理者。他不再从事一线工作,必须靠一线员工来完成。一线员工往往都是新人进企业的第一站,为了保证一线员工的工作质量,保证客户满意,各种培训就显得非常重要。但是,仅仅培训就够了吗?由于不再是员工,此时的老板是不是本能地按股东的方式来思考?视员工的加薪为猛虎,不再体恤员工的冷暖,无视员工精神与生活的问题,只是一再强调客户、客户、客户。这种情况下,老板肯定认为客户比员工重要。因此,空前关注客户满意度的情况下,对员工的种种困难和需求便慢慢疏忽了。员工是服务优势的最重要来源。企业制定相关的服务标准,操作规范,然后要求员工遵照执行,这是服务工作的基本思路。但是我们知道,服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性四个基本特征,服务的生产和消费是同时进行的,不光是客户参与了这一过程,企业的员工同时也参与了这一过程,企业对客户的服务必须通过员工与客户面对面的沟通才能实现,企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在这个短暂的服务过程中,员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的,因此为了从根本上提高企业服务质量,赢得服务优势,企业必须更加重视员工——内部客户,为其提供优质的内部服务,如此才能够从根本上提高对外部客户的服务质量,从而提高客户满意度。如果把企业比作一个军队(或政党),把目标市场比作天下疆土,员工自然就是军队的士兵。要想获取战争的胜利,必须有一支能征善战的队伍,这其中缺少不了严明的纪律与严格的训练,但是,要想夺取天下,没有士兵与民众的拥戴则永远无法达成。正所谓“得民心者的天下”。一个企业把员工看得比客户重要,也许并不能因此成为伟大的企业,但是,一个伟大的企业一定把员工看得比客户重要。
6. 为员工立业,为客户立美,为行业立德。这怎么解释
为员工立业,为客户立美,为行业立德。可以理解为自己的企业为员工创造工作岗位,为客户服务,做行业标杆。
7. 请用员工,客户,品牌,梦想,朴素造句
1, 多花点时间在你的其他员工身上。
2, 老板和员工并不是对立的,而是和谐统一的。
3, 一味地增加员工、扩充门面,而不改善编制,好景是维持不了多久的。松下幸之助
4, 不要以为,从员工身上克扣银两是一种很精明的做法,毕竟这点银子是发不了大财的。在创业的前期,每一个有能力的员工是公司赖以发展的根本。
5, 在一个企业中,员工有适当不满或者牢骚,是健全的象征。如果一个企业里的员工鸦雀无声,很可能就是“哀莫大于心死”的写照。
6, 在我们这里,体现员工地位和贡献,不是他的职务,而是他的业绩。他取得了成绩,大家都赞扬他,尊重他,以他为榜样,他就会有一种满足感。我们需要的是世界上最优秀的人才!
7, 员工并非打工仔,同是兴怡一家人。
8, 员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。
9, 领导全心协力投入热诚,是企业最大的鼓动力。与员工互动沟通,对同事尊重,才可建立团队精神。人才难求,对具备创意、胆识及谨慎态度的同事,应给予良好的报酬和显示明确的前途。
10, 你永远有两个客户:外面的客户和你的员工。
11, 经营者要善用人才,并创造一个让员工能发挥所长的环境。学历就好比商品上的标签,论才用人要看品质,不要只注重标签价码。
12, 员工所关心的不是公司的问题而是自己的目标。
13, 公司可以想出一些主意让员工自己寻找更好的办事方法,而绝不应该命令说:“你必须选择这样的过程,http://zaojv.com/5262504.html你必须这么做!”这肯定行不通!
14, 板三情:对事业有激情,对员工讲感情,对顾客用热情。
15, 治理者在任何时候,任何情况下都有使员工们更加成熟的使命。
16, 要了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途;并且,一切以员工的利益为重,特别是年老的时候,公司应该给予员工绝对的保障,从而使员工对集团有归属感,以增强企业的凝聚力。
17, 公司是枪,员工是子弹,老板是扳机。老板一扣扳机,子弹指哪打哪,这种公司铁定有发展。
8. 员工为公司创造价值怎么写
员工为公司带来的收益能高达他们工资的2.5倍,这还是在除去公司会针对不同岗位的招聘专费用、入职成本、培训属费用等耗费资金的情况下,所以留住优秀的人才对公司来说至关重要。
每个公司都希望能留住人才,通过培养员工建立强大而持久合作的团队。但是,如果员工并没有发挥其核心能力,就会影响整个团队的工作效果。
二、利用员工核心能力可以加强员工体验
无论是哪个部门的员工,也无论员工是否直接与客户进行互动,员工与客户的联系都是存在的,员工在公司的体验将转化为客户对公司产品的体验。当员工认真参与工作,他们将对所推出的产品投入更多,而客户可以通过收到的产品或服务感受到这一点。
三、利用员工核心能力增强员工参与度
如果一名员工对工作不感兴趣,那么就不会尽心竭力的工作,无论工作效率还是生产力都较为低下,这会对工作的产出和质量造成直接影响。研究表明,生产力、工作效率和员工参与度这三个指标明显挂钩,常见原因就是员工无法在个人工作中获得参与感,仅仅是在机械的完成任务,完全属于被动的角色,这样的员工往往缺乏对工作的期待。
9. 员工价值、客户价值、企业价值如何排序
大多数成功的企业排序是:客户价值、员工价值、企业价值;如华为,以客户为中心;阿里,客户第一;因为只有帮助客户创造价值,企业才有存在的价值,员工价值排在第二的原因,员工是创造客户价值的主题,没有满意的员工,就没有高品质的产品及服务、就没有客户的满意及价值创造,当客户价值及员工价值得以体现,企业价值自然升级。