美容院服务创造价值

⑴ 你们美容院有哪些服务特色

加入皮肤管理项目。目前皮肤管理是比较火的，不少传统美容院都会将皮肤管理项目引入，例如小气泡，MTS微针，水光针等等

⑵ 美容院如何创立自己的优势

一、中小型美容院产品、项目要有时效性。美容院项目优劣选择往往也是参与市场竞争最大的动力。利用优质项目吸引消费者们，通过这些特色项目让顾客毫无疑问的感受到产品和项目的优势，说服消费者也是手到擒来的事情。
二、要懂得多项因素的投入。美容院经营除了要资金投入外，老板还要有时间和精力的投入，这两点也是非常关键。一个老板如果有非常强大的精气神，积极乐观这也是经营美容院的一种优势。因为正能量往往都是会感染周边的氛围，让所有人都收获到正能量。老板在工作中超强的体力，也是美容院旺盛生命力的一个关键。

⑶ 假如我是美容院顾客我想得到什么样的服务

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。
在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。
90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
经济发展催生顾客满意度
1、顾客满意是经济发展的必然
2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果
3、顾客满意是企业永恒追求的目标
顾客满意调查为企业带来什么?
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group
随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品
[编辑本段]顾客满意度的级别
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：
1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼
分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3．不太满意
指征：抱怨、遗憾
分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
4．一般
指征：无明显正、负情绪
分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
5．较满意
指征：好感、肯定、赞许
分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
6．满意
指征：称心、赞扬、愉快
分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
7．很满意
指征：激动、满足、感谢
分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。

⑷ 美容师对自己创造了什么价值

1. 可以调理自己和家人的身体，让自己和家人更加健康；

2. 可以赚钱养活自己和帮助家人；

3. 可以帮助到顾客调理身体，让顾客身体更健康，实现自己的人生价值和社会价值。
   

⑸ 美容院能给客人提供的十大价值

如何做好客户价值?这就要求美容院以客户价值为其经营底线，建立以客户为核心的思考模式，以客户满意为基本工作要求，以超越客户期望为结果导向。美业销售话术大全归纳为以下四个原则：高价值，低成本，可体验，能持续。唯有如此，顾客才能感到满意，美容院才能满足更多的顾客需求。

所谓高价值，即要让客户享受到非同一般的礼遇，享受的产品或服务都应该是贵宾级的，甚至是终生难忘的。

低成本是指为客户提供高质量客户价值的同时，要将成本控制在较低的水平，甚至几乎不花成本。就像我们请客户上课，由于我们是对外公开招生，讲师费、场地费并不因为客户的参加而增高，只需一点招待费用而已，甚至客户为表达谢意还特地要请授课老师吃饭，还省了我们的招待费。真是低成本啊!需要说明的是，低成本是做客户价值的一个重要原则。实际上，如果不计成本的话，很容易做到让客户满意，只是由于成本高很难持续，最后也就做不成客户价值了。

可体验即指做客户价值要实实在在，不能花里胡哨，不能仅仅是表面功夫或形式，能够让客户切身感受到。

能持续则是指要做的客户价值能够被大量地、不断地复制。这也就是为什么做客户价值一定要低成本的原因，成本高的话很难持续和被复制。

客户价值中的内部客户

事实上，客户价值中的客户既指外部客户也包括内部客户。外部客户就是传统意义上的客户，对美容院来说即诸如商场、超市、专卖店、品牌厂家等;内部客户则是美容院的员工。

为外部客户提供价值，美容院一般都会记得，可为内部客户提供价值美容院则常常会忘记。殊不知，为内部客户——员工提供价值也至关重要，丝毫不能疏忽大意。俗话说得好：先有满意的员工，后有满意的客户。

⑹ 美容院服务项目有哪些

基本面部护理项目
一般美容院，都会有基本的面部护理项目，因为这是最常见也是最传统的项目之一，并且消费的顾客还是较多的。很多女性顾客进店消费，基本都会选择面部护理项目，因为对于女性顾客来说，还是较为注重外秒形象的，所以美容院基本上都会保留面部护理项目，不仅是为了吸引更多的女性顾客，还是为了美容院的经营发展。面部护理项目，还可以以美容仪器相结合，还能够给顾客带来更加明显的效果。

身体护理项目
美容院的身体护理项目，是通过经营按摩的方式，给顾客带来身体上的享受和放松，能够给顾客带来身心上的放松，是很多女性进美容院都会体验的项目之一。如今追求生活品质消费者越来越多了，所以有些顾客在追求面部护理的同时，还希望身体能够得到放松，身体的肌肤也能够得到改善，美容院 为了满足于更多女性顾客的需求，就引进了身体护理项目，能够有效的改善帮助女性进行塑身和保养肌肤，是现在很多女性顾客都较为喜爱的项目之一。

特色项目
奥美兰薇美容院特色项目，是美容院吸引顾客进店最关键的项目，因为有很多顾客，都不仅仅限制于基本护理项目，美容院为了吸引更多的顾客进店消费，就引进了特色项目。特色项目其中还包含着多种项目，其中有熏蒸项目以及泡浴项目等，这类的项目，都能够解决顾客需求的同时，还能够给顾客一种新奇感，给顾客留下深刻的印象。

⑺ 美容院人性化服务的重要性

人性化的服务能给你带来更多的客户，能更好的留住老客，让老客给你带来新客，并能持续的消费，这也是增值服务

⑻ 美容院如何做好服务如何留住老顾客

通过优惠措施刺激顾客消费，常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……
另一个是提高服务和产品质量，这是最实在的，如果顾客来做美容美体真的有效果了，肯定会一直回头，还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多，又趋同，竞争还是非常激烈的，所以还是需要不断的去创新服务，“别人没有，我有；别人有的，我优”，你们可以增加些类似中医经络调理方面的服务项目。
这种从内到外的调理一方面比较“高大上”，直接可以把你的美容院拉升一个档次；另一方面，肯定效果更明显，其中荣学体控电疗算是所有经络调理方法里面效果最明显的.

⑼ 怎么才能让美容院更有存在价值，可以有那些特色吸引顾客

一、表现美容的乐趣 在某城市郊外的一间 美容院，其 美容院没有设置一台吹发机，而是将吹发室设在别处，其用意何在呢?原来，吹发室是一个呈阶梯状排列的客座，尤如一间电影放映室。在客座椅上挂着吹风机，顾客可一边吹发，一面欣赏电影;或者让顾客一边吹发，一;这欣赏音乐。在座椅上还配备有耳机，这可以让顾客有满足感，享受美容的乐趣，更能消除精神上的压力。所以，此种设计方法也可作为经营者的参考。 1.给予顾客满足感 光临美容院的顾客，通常是因为头发太长啦，头发波浪、层次不明显了，脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故，因而不得不光顾 美容院来塑造自己的形象。如果能将 美容院经营得如前面所述的那家，不仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。 2.给予顾客亲切感 顾客是抱着“美化”的梦想才到 美容院来的，所以 美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对 美容院的评价中可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良 美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价也不会下降。所以，美容店的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。 二、考虑店内装饰的配色 大约在两年前，有间美容店进行了改装，变成了一间很独特的店，经营者也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐若现出玫瑰红。此形象给顾客们的印象很好，且在店内工作的员工也很起劲。 但是，大约过了一年，员工中便出现了一种没有理由便休假的趋势，有时甚至造成人手不够的情形。经营者感到很困惑，但一直找不出原因。 经与员工沟通，发现员工很容易感到疲劳，尤其是头部会有刺痛感，造成身体不舒服。经分析最后发现，这都不是因为美容店墙壁的颜色造成的。当年装修时，店前隔着一条小马路以外有一片空地，从美容店往外可以看到好几棵高大挺拔的树，能眺望到远处的那片宝贵的蓝天。但是现在那片空地已建成一座小楼房，遮挡了视线。除此，改装时用的那种独特的墙纸，也会令人觉得点疲倦。但因当时从窗户往外看见那片绿，故消除了眼睛的疲劳。现在相反，调和墙纸颜色的绿已经不存在了，因此整天待在店里，很容易让员工感到疲倦。 找到原因后，经营者在窗外及店里摆设了花草盆栽，并且在照明器具方面，减少了聚光灯的使用，而增加了日光灯的间接照明。之后，员工请假的现象便减少了。从以上的例子可以发现，店内的装饰配色还真是一门学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时，墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩。以低色调为底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有对比效果的饰品，将会使美容店成为一个受顾客欢迎的场所。