① 怎样建立良好的谈判气氛
一是制造良好的谈判环境,二是得体的妆容,三是有提前的准备,四是不要有不利于自己的意外发生。
② 如何形成一个好的谈判氛围
每一场谈判都有其独特的气氛。有的谈判气氛十分热烈、积极、友好,双方都抱着互谅互让的态度参加谈判;有的谈判气氛却很冷淡、紧张,双方抱着寸土必夺、寸利必争的态度参加谈判;不过,更多的谈判气氛则介于上述两个极端之间,热中有冷,快中有慢,对立当中存在友好,严肃当中包含轻松。谈判气氛的选择和营造应该因人而异,但必须服务于谈判目标、方针和策略。
如果谈判一开始形成了良好的气氛,双方就容易沟通,便于协商,所以谈判人员都愿意在一个良好的气氛中进行谈判。如果谈判一开始双方就怒气冲天,见面时拒绝握手,甚至拒绝坐在一张谈判桌前,那么对整个谈判来说无疑会蒙上一层阴影。
根据互惠谈判模式的要求,洽谈双方应当共同努力,来寻求互利互惠的最佳结果。这种方式的谈判,需要洽谈之初便有良好的基础。所以首先要建立一种合作的气氛,然后有一个顺利的开端,接下来双方融洽地进行工作。当然,谈判气氛,不仅受开局瞬时的影响,双方见面之前的预先接触,洽谈期间的交流都会对谈判气氛产生影响,但谈判开始瞬间的影响最为强烈,它奠定了整个谈判的基础,此后,谈判的气氛波动比较有限。因此,为了创造一个合作的良好气氛,谈判人员应该做到以下几点:
第一,谈判人员应该径直步人会场,以开诚布公的、友好的态度出现在对方面前,肩膀要放松,目光的接触要表现出可信、可亲和自信。心理学家认为,谈判人员心理的任何微妙的变化,都会通过目光表现出来。
第二,行动和谈吐要轻松自如,不要慌慌张张、毫无涵养。可先谈论些轻松的、非业务性的随意话题。如来访者旅途的经历,体育表演或文艺消息,天气情况,私人问题以及以往的共同经历和取得的成功等。这样的开场白,可以使双方找到共同语言而为心理沟通做好准备。实际上,在闲聊中,双方已经开始传递无声的信息了。因为,从谈判人员双方的姿势上可以反映出他们是信心十足,还是优柔寡断;是精力充沛,还是疲惫不堪等。反映这些情绪的关键部位是头部、背部和肩部,为此谈判人员的行动也要显得轻松自如,否则就先输了一招。
第三,在服装仪表上,谈判人员一定要符合自己的形象。服饰要美观、大方、整洁,颜色不要太鲜艳,式样不能太奇异,尺码不能太大或太小。虽然各国、各地区经济发展水平不同,风俗习惯也有差异,服饰方面不能一概而论,但干净、整洁在任何场合都是必要的。
第四,注意手势和触碰行为。双方见面时,谈判人员就应该毫不迟疑地伸右手与对方相握。握手作为一个相当简单的动作,却可以反映出对方是强硬的,还是温和的,是鲁莽的,还是理智的。
一个人如果用右手与对方握手的同时,把左手放在对方的肩膀上,说明此人精力过于充沛或权力欲很强,对方会认为“这个人太精明了,得小心一点”。同时要注意,任何场合最忌讳的莫过于拉下领带、解开衬衫纽扣、卷起衣袖等动作,因为这将使人产生你已精疲力竭、厌烦等印象。
第五,在开场阶段,谈判人员最好站着谈话,小组成员也没有必要围成一个圆圈,而最好是自然而然地把谈判双方分成若干小组,每组中有一两名成员。总之,谈判气氛对谈判进程是极为重要的,谈判人员要善于利用灵活的技巧,来影响谈判的气氛。只有建立一种诚挚、轻松、合作的洽谈气氛,谈判才有望获得理想的结果。
③ 如何营造平静,严肃,谨慎,认真的谈判气氛
说的有点急躁成份,偏弱为重。平静只属于夜间的温床,优雅率性的人比较适合……大白天凑合一点严肃形象,很必要一种途径,思路活跃度,才能选定如何的谨慎,认真是每一个人一生的生活态度,可圈可点的生活方式,无法比拟,这种谈判氛围,得自然而发,连锁反应有点僵硬,仅此而已。
④ 营造商务谈判开局气氛有哪些方法
在商务谈判的时候,无论是开局的时候还是结束的时候,气氛都是比较凝重的,因为谈判的双方都想要从对方那里获得更多的利益。
⑤ 如何能够营造良好的交谈气氛
1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方,保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话,确保没有漏下什么。
2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解,更深刻记住彼此谈到的观点。
3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在谈话的内容上,解决这样的问题,可以尝试提问式的开场白,吸引别人的注意力和思考。
4. 提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等),才能达到预期的沟通效果,提前做好沟通步骤,以免沟通交流失败。
5. 取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬,你应当取消这次谈话,让对方注意到,要么立即停止手边的工作与你专心沟通,要么越好与你交流的时间。
6. 将交流的时间提前通知对方。提前通知对方,一定的时间充分思考这个问题,保证讨论结果更加有效。
7. 选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间,从而保证最大可能达到的沟通效果。
8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议,可能出现的反对意见,以及偏离主题的情况做好充分准备,甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应,以便更好地促进沟通交流的效果。
9. 把握交流主题。时刻注意把握自己的观点,掌握好谈话局面,才能真正实现预定目标。
10. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围,使大家保持理性状态进行沟通,切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流,而不是家长式,胜利者对失败者式的命令,他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11. 不要把个人观点强加给别人。己所不欲,勿施于人。
12. 建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议,交流的互动越强,沟通的效果越明显。
13. 运用开放式问句提问。最好运用开放式,而非指标性的提问,引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”,然后提出更具体的问题,进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”,从而引出实质性问题。
14. 筛选问题的答案。只要大家听得见,都会对你的问题作出回答,但当答案不是你所需要的,你需要改变提问的方式,以便获得需要的答案。
15. 语言简练。
16. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的,一方面给对方时间思考,消化谈话的内容,另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17. 语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量,谈到关键性问题需要放慢速度,引证例子最好加快语速。缺少语言变化,就是会对方感到厌烦,甚至拒绝倾听你的谈话。
18. 注意运用提示信息。交流过程中,使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势,都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19. 试探性询问。交谈过程中,有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中,询问应聘者为什么要放弃原工作,他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实,你可以尝试3种试探性询问:反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现?”;中立性试探:“我很感兴趣,具体谈谈。”;沉默式试探:什么都不说,只是看着面试者,等待他的回答。
20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容,可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结,不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多,不知道是否表述清楚,如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容,我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
21. 提出一些推理性的问题。在培训员工的时候,采用提问的方式,能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题,有助于员工提高理解、加强记忆。
22. 综合运用各种表达方式。
23. 避免性别歧视。当需要用复数人称表达时,最好使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”,而非“她们或他们”。
24. 验证你的假设。如果你的影响力来源于某些假设的正确性,那么做事情前需要通过别人来验证你的假设,而非刚愎自用。
25. 回答对方提出的“这对我来说有什么好处?”的问题。当向别人传达某一信息时,别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处?”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度,或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心,换位思考,最终获得大家都期望的双赢结果。
⑥ 如何营造成功谈判气氛
一个成功的谈判会引领重要合作的顺利开始,要想成功的进行谈判,掌握如何创造一个良好的会谈气氛是十分重要的。
首先,抓住会谈开始的前奏,营造一个有利于自己的氛围。良好的开端是成功的一半。双方人员见面之初,免不得要互相介绍、寒暄。这时,就应抓紧时机,对会谈气氛施加影响,同时谈判人员应特别注意礼仪修养,态度应热情诚恳,以便先人为主,消除距离感。一般以中性话题作为开场白,设法引起双方的共鸣,使双方在感情上接近许多,然后再进入正题就比较自然了。但应注意开场白的时间不宜过长,应控制在谈判时间的5%之内。
其次,选择一种比较自然、随和进入会谈正题的方式。以轻松自然的语气先谈些双方容易达成一致意见的中性话题,引起双方的共鸣。这种容易获得肯定回答的方式,有助于创造一种“一致”的气氛,有利于最终达成一致意见。
再次,双方谈判要体现出真诚的合作态度,尊重对方,双方争取在一个友好、平等的位置上展开谈判。任何性质的谈判,最终目的都是想取得符合双方利益的积极成果。因此,谈判过程中,谈判人员要做到以下几点:
第一,要诚恳、积极的沟通,使人感到有诚意。
第二,尽量的适应对方需要,尽量满足对方的合理要求,求得双方的共同利益,避免正面冲突,巩固发展已形成的良好气氛。
第三,要简单明了的发表意见,切忌长篇大论,滔滔不绝。盛气凌人的讲话态度很容易引起对方的反感,不利于谈判的发展,甚至会陷入僵局。注意倾听对方发言,不要随意打断别人谈话,更不能不等对方讲完话就批驳,待对方发表完意见后,再阐述自己的见解。
谈判过程中最重要的环节和核心当数商讨与辩论,通过双方之间的商讨与辩论,可以解决许多牵涉双方利益的实质性问题,最终达到一致。商讨和辩论,无非是通过构思和辩论得出一个对双方都有利的解决方法。谈判双方都希望的到一个满意的结果,所以要心平气和、头脑冷静,共同商讨,期待得出一种双赢的效果。
首先,要明确自己的观点和立场,以便于更好的沟通,获得彼此的信任感。双方都有自己独到的观点,所以在立场问题上争执不休是不明智的。谈判的重点是利益,最终目标是为了满足双方潜在的利益,如果一味地把谈判立场与真正利益混淆不清,仅仅在立场的冲突上双方获得妥协,则有可能使谈判毫无结果。
其次,针对具体问题展开商讨,要把人与问题分开,不要含混不清,对发表不同意见的人纠缠不停。成功的谈判是建立在双方充分的了解和沟通、尊敬和信任的良好工作关系上的。参加谈判的人要把自己看成是双方工作的人,所要解决的是问题,而不是攻击人。
商讨与辩论过程中,在重视双方实质的利益,寻求一种能满足其实质利益的同时,也不能忽视谈判双方关系的利益,一种潜在的继续合作,维持一种双方持续关系的结果。
要想在商讨中取得胜利,要重视谈判的人性层面,直接处理人的问题。一方面要对对方的想法有一个充分的了解,在讨论彼此的看法的同时,设身处地为对方设想,给对方谈判者保留一定的余地和面子;另一方面要充分了解对方的情绪,容许对方发泄情绪,控制好自己的情绪,还要增加双方的沟通,建立一种良好的工作关系,谈判对事不对人,携手寻求对双方都有利的协议。
恰当、得体、有效的洽商询问应注意以下几点:
首先,应当以自然方式进行探索性询问。万事礼为先,礼多人不怪。询问时,应尽量使用委婉的问话方式,先试探性的询问一下,在别人有其他事情要处理时,盲目的打扰他人,容易引起反感。另外要注意语气平和亲切,不要使对方感到好像“查户口”,咄咄逼人,这会给人居高临下,不尊敬自己的感觉,容易使对手产生防范心理,以至于回答问题谨小慎微,甚至不予合作。
其次,对于实质性的询问,事先应做好充分的准备。询问前应做好充分的资料准备,不但可以做到胸有成竹,避免浪费时间,还能显示对对方的足够重视,表明自己的诚心,如购买某种商品业务人员对这种商品的质量、品种、装运等情况作过全面了解,问起问题就会显得更加得心应手。
再次,聆听的过程中要认真仔细,避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问,应该耐心地等对方回答完上一问题后,再提出问题,进行查问。查问还应注意现场气氛,如果双方注意力都集中在另一问题上,就不宜撇开主题强行询问。对于被询问一方在回答对方提出的问题时,应态度坦诚,实事求是地针对对方所问作答,不要闪烁其词。如果对某个问题确实不了解或者不便回答,则可委婉说明,以免令对方尴尬或出现僵局,不可露出不耐烦的神情。
⑦ 如何快速建立良好的沟通氛围
与人沟通的一些技巧和方法
1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方,保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话,确保没有漏下什么。
2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解,更深刻记住彼此谈到的观点。
3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在谈话的内容上,解决这样的问题,可以尝试提问式的开场白,吸引别人的注意力和思考。
4. 提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等),才能达到预期的沟通效果,提前做好沟通步骤,以免沟通交流失败。
5. 取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬,你应当取消这次谈话,让对方注意到,要么立即停止手边的工作与你专心沟通,要么越好与你交流的时间。
6. 将交流的时间提前通知对方。提前通知对方,一定的时间充分思考这个问题,保证讨论结果更加有效。
7. 选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间,从而保证最大可能达到的沟通效果。
8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议,可能出现的反对意见,以及偏离主题的情况做好充分准备,甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应,以便更好地促进沟通交流的效果。
9. 把握交流主题。时刻注意把握自己的观点,掌握好谈话局面,才能真正实现预定目标。
10. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围,使大家保持理性状态进行沟通,切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流,而不是家长式,胜利者对失败者式的命令,他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11. 不要把个人观点强加给别人。己所不欲,勿施于人。
12. 建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议,交流的互动越强,沟通的效果越明显。
13. 运用开放式问句提问。最好运用开放式,而非指标性的提问,引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”,然后提出更具体的问题,进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”,从而引出实质性问题。
14. 筛选问题的答案。只要大家听得见,都会对你的问题作出回答,但当答案不是你所需要的,你需要改变提问的方式,以便获得需要的答案。
15. 语言简练。
16. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的,一方面给对方时间思考,消化谈话的内容,另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17. 语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量,谈到关键性问题需要放慢速度,引证例子最好加快语速。缺少语言变化,就是会对方感到厌烦,甚至拒绝倾听你的谈话。
18. 注意运用提示信息。交流过程中,使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势,都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19. 试探性询问。交谈过程中,有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中,询问应聘者为什么要放弃原工作,他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实,你可以尝试3种试探性询问:反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现?”;中立性试探:“我很感兴趣,具体谈谈。”;沉默式试探:什么都不说,只是看着面试者,等待他的回答。
20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容,可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结,不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多,不知道是否表述清楚,如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容,我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
21. 提出一些推理性的问题。在培训员工的时候,采用提问的方式,能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题,有助于员工提高理解、加强记忆。
22. 综合运用各种表达方式。
23. 避免性别歧视。当需要用复数人称表达时,最好使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”,而非“她们或他们”。
24. 验证你的假设。如果你的影响力来源于某些假设的正确性,那么做事情前需要通过别人来验证你的假设,而非刚愎自用。
25. 回答对方提出的“这对我来说有什么好处?”的问题。当向别人传达某一信息时,别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处?”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度,或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心,换位思考,最终获得大家都期望的双赢结果。
一、了解与人沟通的四要素。
a、必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
b、必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
c、必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
d、必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、注意评价自己的沟通状况
a、对哪些情境的沟通感到愉快?
b、对哪些情境的沟通感到有心理压力?
c、最愿意与谁保持沟通?
d、最不喜欢与谁沟通?
e、是否经常与多数人保持愉快的沟通?
f、是否常感到自己的意思没有说清楚?
g、是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
h、是否与朋友保持经常性联系?
i、是否经常懒得给人写信或打电话?客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
三、注意评价自己的沟通方式
a通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
b在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
c在表达自己的意图时,信息是否充分?
四、制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。
比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;
忽略了与研究对象有关的人群或友人的联系,则需写信、打电话;
沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。
把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现在具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的、与研究对象有关的人尝试打打招呼,具体如自我介绍、问路,或说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
五、对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
六、加强身体语言沟通的运用
a理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是,理解别人的身体语言必须注意以下几点:
b同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
c同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
d要站在别人的角度来考虑
e要培养自己的观察能力
f不要简单地下结论
培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如,中国人喜欢客套,当来客起身要走时,往往极力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来的,口头上慢走,却早已摆出了送客的架式。
G 恰当使用自己的身体语言
h经常自省自己的身体语言
I有意识地运用身体语言
j注意身体语言的使用情境
k注意自己的角色与身体语言相称
l注意言行一致
m改掉不良的身体语言习惯
⑧ 常用的方法有哪些,营造适宜的谈判气氛很重要
这个问题说起来挺简单,但要做起来挺复杂。你先要了解谈判对象的性格,爱版好谈权判时间先不要进入正题,先说说闲话,营造一个轻松的环境,让双方放松。不要让对方有你有巴结或别有用心的感觉。谈判不要想一,两次解决,第一次就当相互认识,不要求进。要以诚相待让对手把你当朋友看待。
⑨ 在国际商务谈判中,从哪些方面来建立良好的谈判氛围
我想首先你们要找到共同感兴趣的话题调节气氛,然后在从对方和自己的角度去考虑谈判的目地,从而也可以烘托出气氛··
⑩ 如何营造商务谈判开局气氛
如何营造谈判开局气氛任务二专业商品磋商谈判与签约准备阶段准备阶段始谈阶段摸底阶段开局阶段僵持阶段让步阶段促成阶段磋商阶段协议阶段签约阶段正式谈判阶段分组演练制造开局气氛分组课堂演练制造开局气氛任务书课堂演练:制造商务谈判开局气氛制造谈判开局气氛演练方法演练评分表班组教师总结反馈组组制造开局气氛确定谈判基调建立谈判关系气氛好有诚意,气氛差无诚意为后续谈判打基础任何一种洽谈气氛都将对谈判起推动或拖延,有利或不利的作用。第一步各种各样开局气氛冷淡的、对立的、紧张的松松垮垮、慢慢腾腾、旷日持久热烈的、积极的、友好的平静的、严肃的、严谨的进入始谈始谈阶段很重要,人在任何活动开始阶段,精力总是最充沛开局阶段决定了双方的态度,谈判的方式级观念在开局阶段即已形成。相互介绍创造良好的气氛协商谈判议程讨论内容清清单,安排事项与时间第二步表明我方意图书面表达口头补充我方认为应解决主要问题,陈述我方应得利益,表明我方首要利益及我方对对方的某些问题的事先考虑,表明我方在此次商务谈判中的立场、信誉、坚持的原则,对双方合作前景或合作障碍推测。开场陈述:谈判双方就本次洽谈的内容,陈述各自的观点、立场及其建议。把握开...