❶ 德鲁克认为企业的目的只有一个，就是创造顾客
彼得·德鲁克(1909~2005)，被称为现代管理学之父。他的著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受德鲁克思想的影响。
作为一名从小被管理又管理别人的东方人，在学习德鲁克先生的管理理论时发现一个奇特的想象：德鲁克甚至专门写过如何管理上司的文章，但是对于如何管理下属这个问题一直避而不谈，或者轻描淡写的一笔带过。
一、组织。在德鲁克先生的管理理论中，有一个很重要的关键词，就是组织化的社会。1946年，德鲁克将在通用汽车公司研究内部管理结构的心得写成《公司概念》，首次提出了组织的概念，奠定了组织学的基础。
组织的运行逻辑跟生命体、家庭、社区等有很大的区别，生命体、家庭和社区的目的是自身，但是组织的目的则在组织之外。德鲁克毕生的努力所向，就是推动管理者创建高绩效的组织，进而建设一个健康的社会。
二、企业。在我们的认识中，赚钱是企业的目标。但德鲁克认为企业的目的只有一个，就是创造顾客，或者说满足某种社会需要。
德鲁克认为企业家跟商人不同：商人的目的是通过交易获取利润，但企业家需要主动创造满足社会需求的商品或服务，赚钱只是保证企业持续运行的限制性因素而不是目的。
三、管理。德鲁克认为人是组织中的器官，因此不应该讨论管理是什么，而应该讨论管理的功能是什么、任务是什么。就像人体的手或脚，应该发挥自己独特的功能和作用。
1973年出版的巨著《管理：任务，责任，实践》，是一本系统化的企业管理手册，为学习管理学的学生提供了系统化的教科书，告诉管理人员付诸实践的应该是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。
管理的主要功能或任务有三项：①思考组织的目的和使命；②提高组织的效率、员工的成就；③管理组织的社会责任和社会影响。
因此，管理者并不是因为老板的授权，而是组织发展到一定阶段的客观需求，是为了承担组织的各项任务而出现的。所有承担任务并做出贡献的都是管理者，即便没有下属。
四、目标。通过主动的目标设定来引导组织的创造及创新过程，从而实现组织的持续发展。预测未来的最佳方式，就是创造未来。
1954年出版的《管理的实践》，德鲁克提出了具有划时代意义的概念——目标管理，从此将管理学开创成为一门独立的学科。
五、责任。管理者的首要特征是承担为企业贡献价值的责任，而不是有没有下属以及管理下属的权力。只要承担了影响公司业绩的重大责任，那就是货真价实的企业管理者。
德鲁克在《卓有成效的管理者》中说到：卓有成效的管理者一定注重贡献。他强调的是责任，在绩效和成果上对企业有什么贡献。
六、义务。在德鲁克的管理理论中，没有管理下属这个概念。管理的本质就是基于目标的自我管理，还有就是做自己下属的帮手。
德鲁克认为，管理者与其老想着操控下属，不如依靠目标和下属的自我控制进行管理。最有效的方式是鼓励员工围绕上一级目标，主动设立并承担自身的目标责任，并提供充分的信息以便于下属自行掌控工作的进度。
【结束语】不同于太平天下的东方逻辑，尽管被称为现代管理学之父，但德鲁克一直认为自己首先是一名作家和老师。他在自传体小说《旁观者》中说到：看着就好，不要试图改变些什么，就算你有那个力量。世界万物都有自己的轨迹，而你只负责旁观，力量只是确保你在任何的情况下都能保持旁观。
❷ 当柳井正遇上德鲁克（4）-创造顾客，看看样板足力健
四、创造顾客
我们现在来看第4个要点：关于德鲁克先生所讲的“企业的目的在于创造顾客”。从前关于企业的目的有很多的争论，但是在德鲁克先生明确提出这个说法以后，基本上人们就统一了认识。柳井正先生在他书里第25页写得非常清楚：破釜沉舟、目标高远、创造顾客。这一点我觉得和德鲁克思想高度一致，或者说完全忠实于德鲁克的经营管理思想。创造顾客就是让所有的人变成你的顾客，来买你的东西。不仅买，还要不断回购。
在这里我给大家举一个小例子。在日本岐阜县，从名古屋往北大概两个小时车程，有一个地方叫伊那，那里有一个小企业叫做伊那食品工业。这个公司1958年创立，当时只有七八个人，4台破机器，但是从它创立到现在，经营60多年时间从来没有亏损过，从来没有贷过款。 这个企业为什么能经营的这么好？因为他有一个基本的思想：我们要创造粉丝。要让顾客成为你的粉丝，始终站在顾客的立场去思考，让所有的顾客的期待和需求能够得到最好的满足。不但喜欢他们的产品，还喜欢他们公司的价值观，还喜欢他们的工厂院子，喜欢他们的员工。所以说，要让顾客不但来买你的东西，还喜欢你，变成你的粉丝。我觉得柳井正先生就在德鲁克先生的思想之上， 进一步提出了自己的深入的理解。其实不光柳井正先生是这样理解的，我刚才举的小例子伊那食品公司也这样想，每一个企业都应该这样去想。 在过去的五六年中，世界第一大汽车生产企业丰田汽车的总经理，丰田章男社长，到他的公司拜访过五六次，去拜会这位公司的创始人。他非常认可这种思想，所以我希望大家从这里理解到，创造顾客这个事情是企业的根本的目的，不存在其他的。
再比如妇孺皆知火遍大江南北的足力健老人鞋。它的创始人张京康先生对创造顾客有着深刻的理解和体会。为什么创立了“老人鞋”这个品牌？因为他发现，老年人不爱走动，还经常有老人因为走路不安全发生事故的事情。他想，让老人爱出行，安全出行是个社会的大问题。不爱走动是怎么回事儿呢？因为鞋子不合脚。中国的老年人很多都有足部变形，比如大拇指根部的骨头向内侧严重凸起，而一般的鞋型都是根据正常的足部形状制版的，也就是一般的中青年的脚的形状。没有适合老年人的前部宽松，尤其是照顾到脚大拇指骨骼变形的设计。
为了给老年人做一双合脚的、有温度的鞋子，张京康董事长走遍全国各地，大江南北，亲自摸过500位老人的脚，亲自为他们试鞋，亲手摸是否合脚，不断改进。
张京康董事长说，足力健老人鞋能走到今天，就是围绕用户思维，将核心价值观落地，不断优化、持续改善、强化，做到极致。没有任何捷径可言，也从未给自己留过任何退路。为老年人的脚型专门设计，加上贴心温暖的服务，让全中国的老年人一下子喜欢上了这个品牌，这完全可以说是中国本土最成功的“创造顾客”的案例之一了。为用户创造价值是我们存在的理由，足力健所有的经营策略都围绕“诚信做人、诚实做事”这8个字在制定，解决老人穿鞋难的困扰，是足力健的未来所在。老年人买东西，就想买一个“值”。在值不值这个问题上，他比所有的人更关注，所以一开始，我们就确定了“值”这个点，研发了足力健老人鞋49元爆款产品和10元3双的足力健老人袜，并制定了足力健的口碑战略。
解决了产品值的问题，接下来就是服务超预期。为了给用户提供更细心、更亲切的服务，持续提升自身的服务品质，张京康董事长一开始就邀请到拥有36年资深售鞋经验，日本第一位女性售鞋顾问久保田美智子老师担任足力健老人鞋的“极致服务大使”，指导足力健的每一位店员。张京康董事长还总结了极致服务七字咒“问拿跪摸试买送”，并通过美智子老师的指导，推动足力健所有店长店员贯彻七字咒。
上面我们谈了4个要点了，一个是柳井正先生写这本书的背景，第二个是柳井正先生所提的经营者和德鲁克先生所讲的管理者的关系，第三个是柳井正先生所提的经营者必备的4种能力与德鲁克先生所提的管理者的5项基本活动的对应关系。 第四个是关于德鲁克先生提出来的企业的目的在于创造顾客，对此柳井正先生又是怎样去理解和认可的，他在书里无数次忠实引用了“创造顾客”这4个字。
❸ 如何理解现代企业只有两项基本只能,创新跟营销
你好，这句话出来自管理大师彼得·自德鲁克。为什么德鲁克会将创新和营销做为企业的两大基本职能，可能有以下原因：
1.德鲁克的出发点是顾客需求，企业的宗旨是创造顾客，所以顾客是企业行为的核心，生产产品是企业的行为，而行为的后面是产品被顾客接受，只有顾客的购买才能将产品转化为利润，没有顾客也就没有了企业存在价值。因此，营销和创新两项内容是从一个思考方式出发：如何让顾客知道我们的产品？如何让产品和服务服务好顾客？如何更好的满足顾客的需求。营销和创新因此成为必然的选择。
2.德鲁克的两项基本职能穿越了企业日常经营的工作分工。不是生产，不是人力资源，不是销售，不是研发……营销和创新是贯穿了企业的所有部门，换言之，营销和创新不是某一个部分的事情，是所有部门，是所有管理层，从上到下，都需要做的事情。
3.德鲁克的两项基本职能是在谈企业的职能，因此就不是医院，不是政府，不是非盈利机构。政府机构不需要营销，只有在市场竞争中存在的企业，才是这里要谈的重点。因此这两点也正是企业区别于政府机构的重点所在了。
希望我的答案可以帮到你