产品创造需求案例

⑴ 产品笔记之需求分析及案例

1.定义：

    需求是现实状况和想象状况的差距。差距越大，需求越大。对于一些必不可少的需求，我们称之为刚性需求。而其他有了能让生活更美好的需求，叫做非刚性需求。理论上讲，这个需求越是必不可少，用户依赖性越强，产品就会越受欢迎。

2.用思维导图梳理用户需求

    产品设计的核心三要素：

    用户              场景              需求

3.思维导图的思考方式：

    用户：当想到一个功能，先不要想怎么实现的，而是想谁会用；

    场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？

    问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？

    方案：用户现在的解决方案是什么？

4.案例：优惠码

a:潜在用户有哪些？

    谁会对优惠码感兴趣？

    思维导图，列出所有感兴趣的人；

    不用思考行不行，把能想到的穷举；

b:列出用户发生（感兴趣）的场景

    针对每一类用户分别往下分解；

    把什么情况描述清楚，最好简单描述一个故事；

c：不同的用户分别碰到了什么问题？

    注意是分别，不要怕重复；

    不同的群体、不同的场景，问题都是不同的；

    区分问题和中性词，如时间，价格；

d:现在的解决方案是什么？

    是用户现在的解决方案，而不是你要做的功能的解决方案；

    有很多用户也没有解决方案，没有就是没有；

e：插入思维导图

5.根据影响面做需求优先级排序；

a:四象限看用户量与发生频率；

    优先解决大用户量的高频问题，基础体验；

    最后解决少量用户的低频问题，超好体验；

案例：

b:看开发难度和效果

    优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代；

    最后做很费劲而且见效慢的，这可能是未来的机会；

c：看产品价值

    迫切程度：用户是不是真的非常需要？还是空想的？

    付费意愿：用户是否会为了解决问题而付费；

    ARPU:如果开发出来，用户会为之付多少钱？

d：看你对目标群体的熟悉程度

    你是否深入了解用户使用场景？

    你岁用户群体的理解是否足够了解？

    如果不熟悉，就想办法熟悉它，否则就不要动手；

e：总结你的结论

    用户：这个功能，第一批的核心用户是谁？

    场景：这个用户在什么场景下会使用？

    问题：解决了这个用户最大的痛点是什么？

    对比：和用户现在的解决方案相比，体验/效率提升有多大？

6.用户需求重要性的判断标准：用户基数、使用次数和类别重要性。类别重要性分为基本型、期望型和兴奋型需求三类；

        对于基本型需求，比如产品的性能、安全、浏览器兼容等方面，一旦出现问题，用户不能访问使用产品的情况，应该立马放下手头的工作，利用一切可利用的资源尽快解决这方面的问题，在有的公司称为"911 bug", 属于最高级别的bug, 优先级最高。比如说网站被黑了，或者使用起来非常慢，用户快崩溃了，这个时候应该想方设法尽快解决，试想一下，如果用户访间或使用不了你的产品，即使你的产品功能多么地强大，做得多么地好，用户也享受不到硐，这个时候如果还是投入资源做期望型需求和兴奋型需求，等辛辛苦苦做完了，用户也就流失掉了，这是一个常识。

        对于期望型需求和兴奋型需求，可以通过运营数据，形成公式计笢。需求对应相应的产品功能，用户需求重要性＝功能使用用户百分比（用户使用率）．功能使用次数百分比（功能或内容使用率）.类别重要性百分比（期望型需求、兴奋型需求），注意最底层的基本型需求不在计算范围内，因为默认为最高级别。这个需求级别公式就是综合考虑有多少用户需要、用户经常需要还是偶尔需要、对用户重要还是不重要三个因素，

        比如说有功能相对来说类别重要性虽然高一些，但是使用该功能的用户数和用户次数却比较少；有的功能相对来说类别重要性虽然低一些，但是使用该功能的用户数和用户次数却比较多，那么根据上述公式计算后得出的结果有可能是类别重要性比较低的功能整体重要性要高于类别重要性比较高的功能整体重要性。

        关于计算公式举例： A功能属于期望型需求，在一定时期内，假设总的用户数有100人，其中有50人使用过A功能，那么A功能使用用户百分比就是50/100=50%, 在这50人使用过程中， 一共使用了10000次，那么使用次数百分比就是10000/50=200, 类别重要性百分比，假定期望型需求是50%, 那么A功能级别数值=50%x200x50%=50。

        B功能属于兴奋型需求，在一定时期内，假设总的用户数有100人，其中有30人使用过B功能，那么B功能使用用户百分比就是30/100=30%, 在这30人使用过程中，一共使用了90000次，那么使用次数百分比就是90000/30=3000, 类别重要性百分比，假定兴奋型需求是25%, 那么B功能级别数值=30%x3000x25 %=225 。

        可以看出B功能级别数值225要大千凡力能级别数值50, 所欲B功能的整体重要性要离于A功能。

        对用户来说，基本型、期望型与兴奋型需求井不是一成不变的，是一种动态的变化过程。井且运营数据也在不断地发生变化，需要及时作出相应的调整！

7.收费型产品指的是已经上线或者未上线收费型产品（全部功能收费）或者部分收费型产品（有些功能免费，有些功能收费）。。在这特别说明一下，收费型产品的需求也主要是期望型需求和兴奋型需求，因为基本型需求的优先级默认是最高级别的（重要且紧急）。

一般情况而言，收费型产品是公司的收入来源，如无特殊情况，在同等条件下，一般收费型的功能优先级要高于免费型的功能优先级。那么收费型产品的优先级如何定义呢？定义的标准就是商业价值，即重要性＋紧迫性，这里的重要性主要指的是经济收益（将战略上的收益也归结经济收益，包括有形的和无形的收益｝，经济收益高且紧急的功能需求先做，经济收益高且不紧急的功能需求后做，紧急且经济收益不高的功能需求再往后做，不紧急且经济收益不高的功能需求最后才做。

⑵ 创造需求四种方法举例说明!有哪些成功做法

你好朋友，创造需求的方法还是比较多的，因为人们所需求的方法，创造力是不一样的，希望能帮助到你。

⑶ 创造消费者需求的商业案例有哪些

在食品领域案例中，今年9月，良品铺子联名敦煌博物院，在敦煌莫高窟的荒漠举办了一场线下公益事件——“敦煌绿洲，一夜盛开”。通过纱幕投影技术，演绎了神秘UFO降临敦煌，令敦煌绿洲盛开长出鲜果林，并焕活千年壁画的故事，找到了中秋月饼和敦煌文明的连接关系，行业首创把新鲜水果包进传统月饼。

光明乳业“莫斯利安×英雄联盟”电竞体育营销，深耕年轻化市场，打破产品次元壁边界，用最直观的方式对话消费者，希望将电竞世界勇往无前的竞技精神，带给到更多的消费群体，让产品载体与光明力量形成高度统一。

2020年，在不断加强食品安全、提升产品品质的同时，天味食品－餐桌美味焕新计划根据市场潮流和消费者口味的变化不断进行新产品和新口味的研发。如2020年上半年推出的阳光番茄、菌汤、三鲜、骨汤四款“不辣汤”火锅底料系列新品，就是聚焦年轻圈层轻养生、宅生活的消费需求，也迎合了大众更多元化的口味需求。

知名火锅连锁品牌小龙坎－跨界潮玩，时装周首秀，联手年轻时尚品牌Bronze Lucia，打造多款联名潮品，强势登陆2021上海时装周，为品牌注入时尚年轻基因，借助跨界渗透年轻／时尚垂直圈层。美食＋潮流生活方式，开创行业潮玩风尚。

“美好食品”则借助现代化的生产技术，上千次的口味调试，完美复制了传统小酥肉“焦香酥麻”的丰富口味。走出了一条农家小酥肉的年轻化之路，让中华传统美食被更多年轻消费群体喜欢。

值得一提的是，在新兴力量方面，食品行业“黑马”食族人，首创锡纸盒开盖设计，促进了产业包装的整体升级，推动速食产品向更加健康、有仪式感且更具性价比的方向发展。

⑷ 说明 企业创造需求的途径 要有实例 谢谢

答复：以简单的论述这个问题？
（1）、生产力注重效益生产环节，以生产的定量来制定生产计划或采购原材料，以严格执行安全生产的标准体系，以及生产部的具体流程和规范操作流程，最重要的是，质量是第一生产力，以质量提升产品的高品质与规格。
（2）、商务力注重办公流程自动化，以各部门紧密衔接工作事务的展开，以各部门做好协调与沟通，以优化综合管理的合理配置，以要求优先发展与合理规划的统筹布局，以体现企业文化的硬实力与软实力进行双重优化的界面，以涵盖行政、商务、公关、市场的多个层面，以铸就产品市场品牌的公信力与知名度。
（3）、销售力注重专心与专业的品质，以体现销售人员的职业道德与职业素质，以用心服务于大众顾客，说得好“顾客就是上帝”，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，以全心全意为顾客着想，以全心全力为顾客提供更方便、更快捷的优质服务与增值服务，以竭尽全力提高顾客的满意度与忠诚度。
（4）、制造力注重高端一体化，以智能制造向智能创造的转变，以改变传统制造的观念，以聚合市场互联网共享资源，以有效提升制造行业的高效率运转模式，以实现高品质的市场效益而作出坚持不懈的努力。
个人总结提论：
综合上述这些几点内容，解释为：以创造市场价值为前提条件，以谋划市场机遇为有利契机，以创造未来理想的期望价值为目标，以“互联网＋物联网”的时代来临，以标志着科技的含金量，以引领市场行业的新标杆，以有效拉动消费者群体的市场需求与市场供求的相互关系，以市场――渠道――客户，这体现的是市场供需之间的利益。
谢谢！

⑸ 请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,实施的是创造性营销

需求并不是企业创造的。站在企业的角度说，如果一个企业自己创造了一个产品（需求），并且一味地向顾客推销自己产品的好处，要消费者买，这样的企业不会长久。

而一个企业，在了解过市场痛点，真正明白消费者需求后，再根据这种需求创造出产品来卖给消费者，这个产品不用企业自己过多地推销，消费者自然会很容易接受，这种企业就会在社会中立足。

(5)产品创造需求案例扩展阅读：

企业的创造性体现于创造满足消费者需求的产品或服务，而不是创造需求。另一方面，需求源于人们在生活中从内心或者精神上对某种东西的渴望，它在根本上是由人创造出来的，而不是企业。

举个例子说，人们生活节奏越来越快，很多人忙于工作、学习，没有时间做饭，也没时间出门吃，于是外卖出现了，送饭到门的服务。企业会被动地适应其需求也没错，因为他们会迎合顾客的需求创造产品或服务，但错在“只是”，尤其对于那些考虑长远发展的大企业来说，并不只是被动地适应其需求。

⑹ 对于"新产品"的开发,有哪些成功的案例呢

新产品开发的案例及分析

生产管理是生产型企业的最重要的环节。而新产品开发是生产型企业的经营命脉。一个企业要想有发展，只有自主创新，自主开发新产品，不然，企业只能逐渐衰退。而有些企业为了保持市场活力、扩大市场份额，试图通过持续不断地开发新产品来推动企业销售增长，结果出现了“产品结构乱，品种上量难，品牌提升慢”的现象，打乱了整体市场的销售布局。

我们来看两个新产品开发的案例。首先是一个成功的例子：日本canon公司对喷墨打印机的开发。

打印机制造业是伴随着计算机的普及而迅速成长起来的一个产业。这下产业经历从应用碰撞原理的色带打印、针式打印到应用非碰撞原理的感热打印以及目前流行的激光打印和喷墨打印的技术与市场的巨变过程。Canon自1988年到90年代中期，一直维持着该行业领头羊的优势地位。这一地位的取得，不仅取决于该公司从研发复印机中培养起来的电子照相技术在开发激光打印机得到了充分应用的结果，而且还取决于该公司未雨绸缪地开发和培育起喷墨技术这一新的替代核心技术得以市场化的结果。1986年到1994年间，canon的喷墨打印机的累计市场占有率高达68％。

激光打印机虽然具有打印速度快、清晰度高、噪音低等优势，但同时也因其构造复杂，存在着难以小型化、彩色化、低价格化等问题，而能解决这些问题的则是喷墨式打印技术。

1975年，canon完成了将电子照相技术应用于激光打印机LBP的开发工作，并把它作为企业的一项核心事业。这项事业刚起步，canon中央研究所的研究人员就开始了探索替代该技术的新技术。他们把目光投向喷墨打印技术时，发现今后可能成为喷墨打印机技术主流的压电振动子原理的技术专利都已被人申请了。为此，他们只能寻找新的技术，于1977年发明了以热能为喷射源的喷墨技术原理，又称BJ原理。但靠激光技术起家的公司其他技术人员的反应则是十分冷淡的。他们认为，该技术作为原理虽很理想，但从实现它的方法上看，却是完全“没用的技术”。为了完善这一技术，BJ开发组成员开始了长达10多年的技术开发与改良工作。为了消除其他技术人员的偏见，使自己开发出来的技术得以应用，他们说服了公司的各个事业部门。几经周折，最终以使用原有的打印机外壳，不增加产品开发成本为前提，换取了使用他们开发的机芯的机会，实现喷墨打印技术的产品化和量产化。1990年在公司首脑的主导下，他们推出了世界上最廉价的小型喷墨打印机BJ-10V，迈出了该技术走向产业化的关键一步。1991年以后喷墨打印机开发集团作为新的核心部门，其产量大大超过了激光打印机， 1995年的销售额超过了canon总销售额的20％。一般地说，企业要获得竞争的优势，就必须开发出其他企业所没有的独狼子野心的核心技术与能力，而且还必须进行持续的投资以进一步改良和完善这一技术。但通过这一系列努力而达到的技术能力一旦确立，特别是当能为企业带来强大的竞争力时，就蕴含着可能出现阻碍开发和培育另一种新技术的危险性。这是因为在通常情况下，处于发明初期阶段的新技术在多数成果指标上，大都比现有技术拙劣得多，与发明无关的技术开发人员一般不会热心对待这些“不过关的技术”，而产品开发部门也因为它无法满足作为目前事业活动中心的顾客需求而不敢轻易采用这些新技术。就是说，产品的生命虽来由于它与顾客的密切度，但在技术与市场不断变化的环境中，这种密切完成得越彻底，阻碍在该企业组织内产生新的核心技术与能力的可能就越大。那些曾经一度辉煌的领袖企业之所以走向衰落和失败，其中的一个重要原因在于它们没能及时地开发和培育出适应技术与市场变化环境的新的核心替代技术。

Canon可以说是一个能够比较好地处理和平衡企业现有核心技术与新的核心技术关系的典范企业。该公司在现有企业核心技术作为事业中心起步之时，就着手开发新的核心技术，并且锲而不舍地从人力和财力等多方面培育这一技术。该公司先是应用的电子照相技术开发出激光打印机，取得竞争优势；当激光打印机的技术逐渐被竞争企业所模仿和超越时，又不失时机地应用新的核心技术推出喷墨打印机。比较持久地维持它的竞争优势。

然后再来看一个产品开发的失败案例：美国Gillette公司在新产品开发上的失误。

在上个世纪60年代早期，在制造和销售剃须刀这个最主要的业务范围内，Gillette公司垄断了市场。1962年它占领美国刀片市场的70％，零售额达到了了1.75亿美元。

高级蓝色刀片是Gillette刀片的核心和最高级的产品，也是创利最大的产品，最受消费者青睐。一些比较有经济头脑的消费者乐于使用“薄刀片”或“蓝色刀片”，这两种刀片在市场上销售的历史比其他刀片要长得多。高级蓝色刀片是在经过5年的试验和研究的基础上，1960年正式引入市场的。这种刀片表面覆盖有一层硅，防止因头发屑粘附刀片而妨碍剃须。高级蓝色刀片剃须极为方便，使它立即获得了成功。高级蓝色刀片的价格要比老式的蓝色刀片高出40％，尽管它有硅层覆盖并经过一些很有必要的热处理，但它的生产成本同其他刀片比较起来并不是想象的那么高，因此高级蓝色刀片马上就成了公司利润的主要来源。1962年，这种刀片创造的利润大约有1500万美元，比公司纯利润总额的1/3还多。

1961年夏天，Gillette的竞争对手Wilkinson开始在美国出售一种新开发的刀片。然而这样一种还没有打开销路的刀片，其售价又是Gillette刀片价格的2倍，要打进市场是相当困难的。最后Wilkinson说服了一些推销商与销售人员以寄售方式把这些刀片存放在园林商店中销售。为了推销刀片，有时就向顾客免费赠送，结果形成了Wilkinson刀片供不应求的现象，Wilkinson公司的这种刀片一时风靡起来。

因此，Wilkinson把这种优良的剃须产品——不锈钢剃须刀引入市场，虽然利润不多，但是到1962年下半年，它已占有了刀片市场的15％。

尽管Wilkinson生产了有巨大需求量的新产品，但也不能对Gillette公司形成威胁。但是由于市场份额的减少，使得Gillette公司开始对生产自己的不锈钢刀片产生了担心和犹豫。

Gillette投资400万美元用于新产品的广告和推销活动，其中的80％费用来自Gillette的其他刀片，显然主要是来自高级蓝色刀片，Gillette昔日对这种产品的推销花费也最多。由于是靠市场开发市场，广告活动包括采取集中电视现场（当场）广告的方式。直到上世纪70年代，Gillette才把生产重心转移到不锈钢刀片上来，这时他们已经失去了40%的市场占有率。

这里我们要研究一下市场占有率的重要性。市场占有率是公司应该尽心竭力保护和保持的对象。虽说减少几个百分点! 一般并不显得至关重要，特别是当销售额和利润仍然维持在令人满意的水平的时候，更是如此。但是如果市场占有率减少了就意味着顾客向竞争者方面转移了。要重新获得这部分顾客并非易事，也许永远也不可能。因此，市场占有率十分关键，十分重要。

无论有什么原因，Gillette在引进不锈钢刀片时耽搁的时间太长这总是事实。因此，给了竞争者们一个可乘之机，使其在刀片市场上获得了一席之地，不然他们是不可能有所收获的；对这么宝贵的市场保护不周，实在可惜。那么有人可能会辩解说，公司在这一点上确实无可非议，引进这种新刀片上有点迟疑，但可以认为这是精心安排的一着，目的是让竞争者承担开发新产品的风险，只要他们成功，Gillette公司随后就跟上。

我们可以找到Gillette公司延迟推出不锈钢刀片的根源，这就是管理人员办事拖拖拉拉。但是，不愿接受新事物的行为真的可以宽恕吗？对任何企业或组织来说能允许这样吗？不管根源是什么，Gillette公司在开发很有前途的剃须工具上甘居下游，这就是错误。成功的管理就是善于捕捉时机，迅速做出反应。当然，并不是任何发明创造都能无一例外地成功的。

一般说来，进行一项发明试验哪怕得到的是失败，也总比什么发明创造都不搞，只是眼巴巴地看着别的企业搞发明新产品获得巨大成功从而成为一种竞争优势而无可奈何要强得多。

不管怎么说，新产品开发永远是企业的生命活力。只要找对企业定位，弄清市场需求，指定开发目标，做足开发准备，多数产品开发都会成功的。

⑺ 创造消费者需求的商业案例有哪些

如下：

1、在食品领域案例中，今年9月，良品铺子联名敦煌博物院，在敦煌莫高窟的荒漠举办了一场线下公益事件——“敦煌绿洲，一夜盛开”。找到了中秋月饼和敦煌文明的连接关系，行业首创把新鲜水果包进传统月饼。

2、光明乳业“莫斯利安×英雄联盟”电竞体育营销，深耕年轻化市场，打破产品次元壁边界，用最直观的方式对话消费者，希望将电竞世界勇往无前的竞技精神，带给到更多的消费群体，让产品载体与光明力量形成高度统一。

根据消费者需求函数模型，可以得出以下结论：

1、消费者需求由消费者的实际需要决定。

2、消费者需求量总是受消费者收入水平的限制。做为理性的消费者总是希望用较少的钱去获得尽可能多的商品。因此，商品的价格与需求量呈反比例关系。

3、消费者的收入增加，有利于消费支出的增加。但是理性的消费者绝不会愿意用更多的钱去购卖与过去完全同质的商品。因此，只有提高商品的档次，才能满足收入增加后的消费者的实际需要。

4、只要有替代商品存在，相互替代的商品的价格由商品的差异决定。

⑻ 创造用户需求的产品案例有哪些

1. 爱她就送她哈根达斯——哈根达斯2. A diamond lasts forever.(De Bierres) 钻石恒久远，一颗永流传。

1951年，智·威·汤逊芝加哥公司创作了戴比尔斯的英文广告词。中文广告口号则先后在大中国区投放。已不知道是谁翻译的如此完美了，意境直追中国文学高峰的唐诗宋词。3.你需要一双好鞋，因为你要穿着它去见重要的人。——高跟鞋高定品牌 烫4.脱毛膏在出现伊始也是创造需求，产品营销人让人相信，有过多的剃毛是不美的表现。5.去屑洗发水也是这样的产品，毕竟一开始人们并没有认为有头屑这件事有什么不妥。

⑼ 举五个关于推销者如何创造出顾客需求和欲望的例子

举五个关于推销者如何创造出顾客需求和欲望的例子？有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
顾客服务的原则：
第一条：顾客永远是对的。
第二条：如果错了，请参照第一条执行！
终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：
第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步——推荐产品.通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。
以下，我们将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：
一. 迎接顾客销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。
记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“您需要什么？”
分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。
例2.销售人员：“您需要某某吗？”
分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后离开了。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员一开口就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。对顾客来说这无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了一大半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客，索取回答是消极的。那反过来，销售人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。
例3. 顾客只是随便看看销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某某活动，”
例4. 顾客已经在看某一规格的产品销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。
例5. 顾客的目光在柜台上来回扫过。销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。
例6. 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上例4、例5的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。以上几例分析中可以发现：浏览的顾客通常是已在看某种产品，某一类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明。说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。
一） 通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：
1. 希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察和试用，并作列穿着情况等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品是销售成功
2. 顾客会提出问题，如：“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适应我的某种需要？”、“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。
二） 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两种
1. 希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费试用，有奖销售等。
2. 还有的会问送什么，怎么送。
顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予顾客什么呢？给予是一种服务，是说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：“你需要什么？”
请永远记住：给予，给予，而不是索取！这是销售过程中的核心！
让上帝感到他在享受着至高无上特别的服务。有了一个好的开端，接下来销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。
二. 了解需要
一）记住！对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者！
在迎接顾客并与顾客交谈之后，销售人员与顾客的沟通桥梁就建立起来了。销售人员要了解顾客有什么需要，只有了解了顾客真正的需要，才能向顾客推荐合适的产品。一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握这些，接下来才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须预计每个问题可能会带来的回答，以选择那些有利于销售的问题，因此尽可能提那些能获取信息、易于回答的，如：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……，这些易于回答并能提供较多的信息的问题，能够帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。通过提问，及时了解顾客的特殊要求，避免说上一大堆，介绍了许多产品之后仍不知道顾客的真正需要。还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正的需要。因此，对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为他包含了顾客很多的潜在需求，也就是说隐藏了许多的销售机会。
聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：
1. 保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。
2. 不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。3. 尽量避免否定的价值判断。如：“您这话可不对了！”等。在提问和聆听
回答之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。
例1.顾客：“我不需要这种产品，因为我……，所以我……。”
分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细一分析，其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的另外某种产品。二）作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。
记住！成功的SALES（销售人员）创造机会，失败的SALES等待机会。
生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！
很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。
创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样去表达。请满怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直至顾客接受，完成销售。这才是一个成功的秘诀。试试看，你也会成功的。
记住！人必先自欺而后欺人。希望你能将这条行销人员的信条守则埋藏心底。（谎言重复一千遍也就成了真理）通过提问、聆听、分析，销售人员抓住机会，通过概括和阐述，销售人员创造了销售机会，再确确实实了解了顾客的需要后，接下来，销售人员该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。
三. 推荐产品恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也是该向他推荐产品来满足他的需要的时候了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。每一个产品都有益处。每一个顾客都有需要。
成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。
什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？这里我们要区分两个概念：特点 益处特点：
告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。
益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什么好的作用，可以为顾客做什么。只有产品的益处是吸引顾客的原因，而不是特点。真正帮助销售人员实现销售的是产品的益处。每一个产品都有很多的益处，每个顾客都会有不同的需要。不同的顾客对同一产品益处的需要也是不同的。因此，终端销售人员应针对不同的顾客，因势利导，找出产品的不同益处以满足顾客不同的需要。
记住！要真正把产品销售出去，要让顾客掏钱购买，销售人员必须说出让顾客心悦诚服的理由。如何向顾客推荐产品呢？
推荐产品有四个步骤：
1. 确认需要与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确定销售人员已了解他的需要，并予以认真分析对待，因此，销售人员在向顾客介绍产品的益处之前先应肯定顾客的这些需要确实存在。
2. 说明益处说明产品将如何有益于顾客，给顾客带来何种好处。成功的销售人员销售的永远是产品的益处。
3. 演示产品根据顾客具体需要说明产品的特点和益处。给顾客介绍了那么
多产品的特点和益处，服务是否被接受了呢？大部分人是没有的。许多顾客不愿
意买，因为他们不能确信他们回家后是否喜欢这个产品，是否回因为听信了花言巧语而上当受骗。毕竟，耳听为虚眼见为实。那么，不妨向顾客演示一下产品。演示产品不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用这个产品。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。因为产品的表现证实了销售人员的说明。顾客也从销售过程中一个被动的角色转化成了积极参与的一员。
在可能的情况下，向顾客演示他看到的每一件产品，由于演示证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效。
4. 出示证明出示有关产品特点的说明、数据等证明。最后用一些数据和资料来证明你前面所说的一切，以增强顾客对产品的认识和信心。销售人员可以借助调查研究的有关数据，广告中的产品特点的说明，产品知识，宣传资料，顾客推荐书等工具向顾客说明，增强顾客的购买信心和决心。
四. 连带销售在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？
顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候，你是否意识到这里存在着销售机会呢？你还应满足顾客的其他需要，那为什么不抓住机会，把生意做得更大一点呢？不要只向顾客展示一件产品。“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。
在连带销售中有以下六点需要注意：
1.提问和仔细聆听回答——在了解顾客需要和获取信息时，销售人员应确信顾客说的每一个字，他将告诉你他的需要，如果你仔细听，你会发现他潜在的需要。
2.在把话题转移到相关产品之前，请先满足顾客提出的要求。
3.确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说再多也是徒劳的 。
4.永远不要给顾客一种感觉——你只感兴趣做一笔大生意。
当销售人员在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给顾客一个说法。要让顾客觉得你是从他的切身利益出发的。
5. 永远演示每一件产品——演示将有助与你销售每一件产品。言之有物，眼见为实。
6. 向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那儿。继续介绍连带销售直至顾客的每一需要都能被满足，直至你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足了顾客的多种需要，更重要的是它增加了销售机会。每一次，请别忘了连带销售，它能使你事半功倍。
五. 送别顾客销售人员迎接顾客、了解顾客的需要、推荐合适的产品乃至连带销售的一系列过程，其目的只有一个，让顾客购买产品。现在，应该让顾客掏钱并结束销售过程了。销售人员应再次概括一下产品的益处，然后询问顾客是否购买或直接要求顾客购买。
切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业的形象。当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持。所以，不要忘记对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”。为你的销售过程划下完美的句点。六、核心销售技术最后，我们来总结销售技术

⑽ 也许，”创造需求”只是个伪命题

有一个说法是这样的：优秀公司与伟大公司之间的区别在哪里?

答曰：前者满足需求，而后者是创造需求!

这个结论也得到了无数人的肯定。 苹果、谷歌 等巨头也纷纷被人奉为以“创造需求”为主导的典范。于是，“创造需求”这件事，成为无数产品、广告、营销等行业从业者口口相传的神话。但当我们仔细想想，就会发现，“创造需求”无论在理论或者实践中，逻辑上都是有问题的，起码是不严谨的。

需求只能是被激发或唤醒，因为它总是原本就根植在你心底的某一处。

而任何产品的研发都是为了满足人的需求（或潜在需求）。既然“需求被满足”这句话的对象说的是人，当以人的角度出发去思考产品，而不是基于既有品类的角度去思考产品，所谓的创造需求的理论，只不过是在现有需求的基础上拔高到了一个更高的维度。

也许这样说会很难懂，什么意思呢？下面我们来说人话。

首先，我们来看一个“创造需求”的经典产品案例。

日本的索尼公司（SONY），发明了一系列划时代的产品，一直以来被认为是产品研发上 “创造需求”的代名词。而随身听（Walkman）的发明过程是这样的：

一天，公司的市场部经理井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机，头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫房间。进门后，便一直抱怨这台机器如何笨重。他对盛田昭夫说：“我想欣赏音乐，又怕妨碍别人，但也不能为此整天坐在这台录音机前，所以就带上它边走边听。不过这家伙太重了，实在受不了。”井深的烦恼，点亮了盛田昭夫酝酿已久的构想，于是开始着手研究超小型录音机，并最终发明了Walkman。

回顾下这个场景，需求是创造出来的吗？不是，它是根植在公司市场部经理井深心中的，也是在盛田昭夫的心中早有个模糊的雏形的。而且，Walkman满足的需求，不过是由录音机满足音乐需求加上了便携的需求，从而满足了人们可以外出、随时随身听音乐的需求。

同样地，再举一个在营销界被人奉为“创造需求”的经典案例：把梳子卖给和尚。

故事是这样的：有甲乙丙丁四名销售人员，任务都是把梳子卖到寺庙去。

销售员甲空手而归。他说：“和尚怎么会梳头呢？他们以为我嘲讽他们，还打了我一顿！”

销售员乙卖了十几把头发。原来他动了脑筋，和尚虽然没有头发，但经常梳头有利于头部血液循坏，能延年益寿。因此，和尚们都买了一把。

销售员丙更厉害，卖掉了几百把梳子。原来，他说服方丈，在庙里多备梳子供香客梳头，香客感受到庙里的关心，香火就会更旺。

销售员丁卖了两千把。他说服方丈在木梳刻上“积善梳”三个字，作为纪念品卖给游客，不光不要寺庙花钱，还能帮寺庙赚钱。

“不明觉厉”多数情况下，是因为“不明”，而不是因为“厉”

乍一看，可能会觉得这是个很好的创造需求的案例。因为和尚没有头发，不需要梳头啊，把用于梳头的梳子卖出去肯定是创造需求嘛！但我们再仔细想一想，销售员乙卖出的是梳子，和尚们买来是用做按摩的；销售员丙卖出的是梳子，和尚们买来是当做服务香客使用的物品；而销售员丁的情况则更简单了，无论他卖的是梳子还是镜子还是筷子，和尚们买来都是为了给游客留作纪念。

这样，问题就简单了，这些需求是创造出来的吗？明显不是，我们举销售员乙的例子，虽然和尚们买的是梳子，但不是用来梳头而是用作按摩，促进血液循环的，满足的是保健的需求！难道，这个保健的需求是销售员乙创造出来的吗？明显不是，所以只是用梳子这个物品跨品类地做了这些事、并赋予了它新的功能属性。说白了，这是发现人的需求，并提供新的满足方式。

因此，我以为“创造需求”这一理论，其实就是打破品类的界限，用一件物品跨品类地去满足它本能之外的功能；或者是满足A需求的既有品类A与满足B需求的既有品类B的一个合集。

而造成这种现象的原因是什么？一个字：贪！让我们用马斯洛需求体系解释这件事，我们假定，吃饱、穿暖甚至是更高层级的欣赏音乐等需求是本来就存在的，而当人们变得“贪婪”，开始由底层的需求向上发展，或是合并同一层级的不同需求的时候，这时就产生了新的需求，但这种需求也只是被发现而绝非被创造的，它总可以找到比它低一层级的、构成它的“元素化”的需求。

比如，一个人如果在冬天想保暖而不被冻死，他可以有太多种的选择。盖被子是满足保暖的最基本的底层需求，但是，他如果不满足于此，有活动有外出的需求，于是便有了棉衣。

棉衣=保暖的需求（生理需要）+活动的需求（情感和归属的需要）

再比如，这个人如果想在保暖的同时体现自己的身份，或者是炫个富，那么他一般会选择穿一件貂皮大衣。

貂皮大衣=保暖的需求（生理需要）+炫耀的需求（尊重的需要）

创新的本质，一定是人

有句话叫万变不离其宗。“创造需求”理论，或者“创造需求”这个说法，严格意义上讲，应该算是个伪命题。人类进化至今，社会文明高度发达的今天，基本需求都已被满足，而所谓的新需求都是以既有的需求为元素的叠加或延展。当我们绞尽脑汁去思考该设计什么产品或者该想什么营销的点子才足够创新的时候，我们不妨向自己的内心，去思考怎样算是最负责的创新。如果真的有一件产品，它所满足的需求，无法分解成任何支撑它的、“元素化”的更低层级的需求，那么基本可以肯定，这个产品是无用的“创新”。

或许，这一法则也会成为判断一个产品是否真的是解决需求的发明，还是“哗众取宠”的所谓创新的一个新标准。