服务创造价值广东三九

A. 以服务创造价值为主题的作文

以服务创造价值为主题的作文……稍等

B. 服务创造价值，管理创造效益什么意思

笔者经常受公司之托进行财务管理咨询，最近几家公司的财务总监都不约而同地提出了这样一个问题：新经济形势下，财务管理在公司价值创造活动中应该扮演什么角色，怎样才能真正起到核心作用呢？笔者认为，只有明确了财务工作的宗旨、扮演了正确的角色、取得了工作实绩才能赢得财务管理应有的地位。第一，财务管理应成为公司战略规划的主要参与者。战略规划决定了企业未来的发展方向，关系到企业的兴衰成败。而企业主要是一个经济价值创造的主体，关键战略一般事关财务问题。这就要求公司的财务管理工作关注公司战略规划，为公司战略产生理想的财务影响起到参谋和支持作用。随着经营管理模式的国际化，战略规划和战略指导的任务越来越多地落到了公司财务管理者身上，这就要求财务人员必须充分运用其综合管理能力确保战略计划的全面性和科学性；充分运用财务规划与决策工具辅助战略规划，确保公司战略的经济性与创值性，确保公司发展的正确方向。第二，财务管理应成为公司创造价值的协助者。企业从原材料采购到产品生产，从存货储备到产品销售，每一个环节的经营活动都与价值变动相联系。财务管理者应发挥自己的专业优势，为各个经营环节的决策服务，提高创造价值的能力和水平。具体来说，财务管理者可以在批量采购、最优库存、自产与外包、更新与维修、生产批量、销售定价与销售政策、收款策略、商业信用与供应链金融等方面协助经营管理者进行科学决策，从而确保企业各个经营环节的价值创造。第三，财务管理应成为公司创造价值的保护者。随着科学技术的不断发展以及经营环境的不断变化，企业面临着内外部多方面的风险，任意一项风险的发生都会毁损企业的价值。这就需要企业建立合理、有效的内部控制和风险防范与预警机制以对风险进行评估、防范和监控。在企业的内部控制建设中，企业领导人是关键，财务管理是核心。企业要围绕防范价值毁损这个关键目标，构建起内部控制与风险防范体系，而财务管理在内控体系建设过程中要发挥主导作用。第四，财务管理应成为公司创造价值的促进者。公司的价值创造和其他活动一样，要想产生理想的效果就需要一定的激励机制。一般来说，激励机制一旦形成就会内在地作用于企业价值创造系统本身，使企业的价值创造机能处于良性的运行状态。公司财务管理要参与相应的经济责任考核和薪酬激励以及各项奖惩制度的制定，完善与价值创造相关的激励机制，并通过经济责任考核以及各种奖惩措施促进公司的价值创造活动。第五，财务管理应成为新环境下的价值直接创造者。波特在《竞争优势》中提出了价值链的概念。他把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料、发货、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发等。基本活动创造价值，辅助活动保证基本活动的运行。在现代经济环境下，财务管理除了作为辅助活动支持企业的各项创值活动之外，还可以利用现代经营环境发挥创造价值的功能。比如，企业可以在财务管理活动中通过降低成本费用来实现价值创造：利用多种结算手段降低结算成本；对外统一筹资降低资金使用成本；建立外汇资金平台，统一结售汇，降低企业用汇成本；进行资金集中管理，降低流动性成本；进行税收筹划，降低税收成本；积极增加现金流入创造价值；科学利用闲散资金进行投资，获取现金流流入；用好政府优惠政策，获得补贴收入；等等。总之，企业财务管理的地位是要靠自己的工作成绩来确立的。

C. 做销售要用心服务才能创造价值

客户在我心中

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。

“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为百年圣凯写下光辉的一页！

D. 服务业是如何创造价值的

对服务劳动是否创造价值的思考[摘要] 服务劳动是否创造价值一直是我国学者争论的焦点。本文在综述不同观点的基础上，提出自己的看法，即要用发展的眼光认识商品价值的内涵。接着本文将服务分成生产者服务、消费者服务和分配服务并分别论述了它们的价值形成过程。[关键词] 服务 劳动 价值20世纪90年代初期，发达国家国民生产总值中服务的比重占60％-70％，中等发达国家也达到50％；在国际贸易领域，服务贸易流量约占全球贸易总额的1/4，且有明显的增长趋势；[1]在就业方面，服务业在世界发达国家就业量占2/3左右。[2]可见，随着世界各国经济和产业结构的调整，服务对国民经济的发展变得越来越重要。一、 文献综述与本文问题的提出虽然服务的重要性得到了充分的肯定，但是服务价值问题一直是学术界争论不休的理论问题。对于服务价值问题，学术界争论的焦点在于服务劳动的价值创造问题，即服务劳动是否创造了价值。对于服务劳动是否创造了价值，学术界主要存在三种观点：服务劳动不创造价值、部分服务劳动创造了价值和服务劳动创造价值。 服务劳动不创造价值的观点的支持者大都认为只有生产物质产品的劳动才能创造价值。吴宣恭（2002）认为活劳动是价值的唯一源泉，产权和交换、分配过程不能创造价值，而只能把已经创造出来的价值转移给相关的所有者，成为他们的收入。胡均（2002）认为只有物质生产领域的劳动才创造价值，非物质生产领域的劳动虽然重要，但并不创造价值，承认非生产性劳动创造价值，不仅不是肯定其重要性，反而是贬低了它的重要性。谷清水（2002）对“精神劳动和服务劳动都能创造价值”的5个理论依据一一进行反驳，反对以社会“需要”和“重要”与否衡量一项活动是否创造价值，主张只有既消耗又物化在有用物品中、使劳动处于“凝结”物状态的劳动才创造价值。屈炳祥魏彩霞（2002）以马克思对生产劳动和非生产劳动的划分为依据，对王述英关于“服务劳动也是生产劳动”一说进行反驳，认为服务劳动不是生产劳动，不创造价值。魏新丽肖彬（2004）反对柳新元为将服务纳入创造价值的劳动中而将使用价值的概念扩大的做法，他们认为，使用价值的本质特征在于它的物质性，纯粹的服务劳动参与经济运行是通过介入流通领域和消费领域实现的，参与交换后并没有使价值增大。部分服务劳动创造价值观点的学者大多主张扩大生产劳动的外延，认为创造价值的劳动既包括创造物质财富的劳动，也包括创造精神产品的劳动。程恩富（2001）在提出并论证“新的活劳动价值一元论”的基础上主张将非物质生产领域中一些部门劳动者的劳动纳入创造价值的范畴。他认为，能够提供文化商品（精神商品）的劳动、直接为生产性企业提供某种生产性服务的非物质生产部门的劳动以及与劳动力这一特殊商品的生产和再生产直接有关的非物质生产劳动都创造价值。郭小鲁（2001）反对根据国民经济核算体系中国内生产总值包含服务劳动的价值得出服务劳动创造价值的结论，他认为物质产品的生产者在生产商品过程中购买的服务劳动是价值创造的一个环节，而唱歌、咨询服务、金融服务等劳动结果不是有形商品的服务劳动从属于物质产品的生产，只具有交换价值但不创造价值,并通过构造经济社会模型对此进行说明。卫兴华（2004）主张要适应社会的发展，超越物质生产的范围，拓宽生产劳动和创造价值的劳动的范围，并将社会所需的劳动分为物质生产劳动、精神生产劳动、商业和服务劳动和社会公务劳动四类。精神生产劳动生产精神财富，有的可以创造价值如出版书籍、科技发明、建筑设计，有的则不能创造价值如教师讲课、舞蹈表演、艺术家演出等。商业和服务劳动有的创造价值如金融业、保险业、等商业性服务，有的不创造价值如机关、学校等非商业性服务和歌舞厅纯粹娱乐型服务。社会公务劳动不创造价值。服务劳动创造价值的观点的支持者较多。李江帆（1997）剖析了否定服务劳动创造价值的流行观点如“价值转移说”、“国民收入再分配说”及“非生产劳动说”，从反面论证了服务劳动创造价值的论点。陈宪（2003）通过劳动价值论的基本观点与西方的效用价值论相结合，沿着实物劳动成果－服务产品－服务产品的使用价值与交换价值－服务产品的价值与价值量的思路论证了服务劳动创造价值。柳新元（2003）通过扩大马克思的使用价值范畴，把独立于主体之外的能够满足主体某种需要的所有客体纳入使用价值范畴的范围内，并证明服务劳动生产了使用价值，进而论证了服务劳动创造价值。韩玉军（2004）通过修正古典理论框架，消除“两分法”把服务纳入了古典价值的范畴，并通过对服务价值的实质进行理论分析得出服务劳动创造价值的结论。这三种类型对行探讨出了在综述了服务劳动的价值创造问题不但会影响到世界对服务及其所创造出的巨大财富的认识和态度，而且会影响到服务价值理论的基础。笔者认为，认为服务劳动不创造价值的学者其实是过于束缚在马克思劳动价值论的框框里面，不能用发展的眼光看待服务劳动。其实马克思本身也是用发展的眼光看待服务劳动的。随着经济社会的发展，人们的价值观念本身也在不断的发生变化，用旧的价值观念理解现代的服务经济现象显然是不合理的。事实上，服务具有多种类型，这些类型之间具有很大的差别，与社会物质生产之间的关系也具有很大差别。在不同的社会发展时期，服务扮演的角色也是有着很大的差别的。布朗宁和辛格尔曼于1975年根据联合国标准产业的规则，将服务产业分为：消费者服务业，如招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务、杂项服务；生产者服务，如企业管理服务、金融服务、保险与房地产；分配服务，如运输与贮藏、交通与邮电、批发与零售。认为服务劳动创造价值的学者虽然在理论上给予了论证，但是较少有学者详细分析各类服务劳动是如何创造价值的。因此，本文将结合马克思的劳动价值论和现代价值的内涵，分三种类型探讨服务的价值形成。二、 服务价值内涵的发展（一） 马克思对服务价值的发展古典经济学家有关服务价值的观点受到他们有关价值决定因素的影响。重农主义者和重商主义者及后来的许多古典经济学家都依靠劳动价值学说与交换价值概念来理解和定义服务。斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中称：服务生产所使用的劳动并不“将它本身固定或实现在任何特定的物体上……这个物体在那种劳动过程过后仍将持续存在，随后还能够购得等量的劳动”，[3]他把“牧师、律师、医生、文人、演员、歌手、舞蹈家”等服务列入非生产劳动范畴，认为这些服务是没有价值的。马克思对服务价值论进行了一定的发展。马克思的《资本论》主要是考察物质生产领域里的活动，服务业方面只是论述了流通和金融业，并没有涉及其他服务活动领域。马克思认为“资本主义生产在这个领域中的所有这些表现，同整个生产比起来是微不足道的，因此可以完全置之不理。”因此马克思并不认为服务业在国民经济中不重要，而是服务业在当时很不发达。后来马克思在《剩余价值论》一书中，曾明确地指出服务是一个经济范畴。马克思还批评了斯密仅把生产物质产品的劳动看成是创造价值的劳动观点，他指出“劳动的这种物质规定性同劳动作为生产劳动的特性毫无关系”。[4]马克思还指出“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务有一定的使用价值和一定的交换价值。”[5]马克思还把服务分成可以形成有形产品和不形成有形产品两种，并对两种服务的劳动价值给予了经济学上的肯定。可见马克思也是用发展的和历史的眼光看待服务劳动的。（二）价值内涵的发展随着社会环境、经济技术条件及顾客消费观念的变化，价值的内涵和外延也在变化。马克思对价值定义的实质是无差别的劳动，用社会必要劳动时间来计量。他从经济学的角度，对劳动价值进行高度抽象化，主要是为了揭示生产力与生产关系的内在特征。但是，我们并不能停留在马克思所处的时代来理解现代社会产品或服务的价值内涵。马克思对价值的定义只依附于劳动时间和一般技术水平，没有包含商品交换时的主观需求的认定性。在物质财富有限，对功能的需求和物质供给矛盾凸现的背景下，美国通用电气公司工程师L·D迈尔斯创立了价值工程（VE）/价值分析(VA)技术。他认为：价值是投入的单位成本获得的产出或收益。它反映出价值与成本的密切关系。他认为成本是顾客购买决策的重要权衡因素。在买方市场下，需求不断变化，企业间竞争激烈，Michael E.Porter在《竞争优势》一书中认为，价值是买方愿意为企业提供给他们的产品与服务所支付的价格；价值一般用总收入衡量；“着眼于价值而不是成本，有助于提示竞争优势的来源”。1997年，《精细思想》的作者James P.Womack和Dniel T.Jones认为：“价值是由顾客决定的，是顾客获得满足的度量，可以用具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产出表示”。在“顾客价值”概念凸现的今天，现代市场营销学之父Philip Kotler认为顾客价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。可见商品的价值内涵是随着经济社会的发展而不断演变着。每个时代人们对价值的理解都受到其经济环境的影响，都有着独特的角度。我们怎么还能用马克思时代的价值内涵来理解今天的经济现象呢？三、 服务价值的形成（一） 生产者服务的价值形成一个经济体里的生产者服务的产生在于物质生产的需求，因此生产者服务的提供方和接受方分别是生产者服务企业和物质生产企业。物质生产企业购买某种服务，目的是提高生产效率，获得更多利润。因此该种服务的提供必须能够满足物质生产企业的要求，提高其生产效率，提高其创造的价值。而这种服务提供者的收入是来自于他所服务的物质生产企业。如果从“顾客价值”的概念来理解，那么它的顾客价值是来自于物质生产企业由于接受了服务后创造物质价值速度的加快。马克思的价值理论认为，产品的价值由生产资料的价值（C）、劳动者的工资（V）、剩余价值（M）三部分组成。这三个部分在生产者服务的价值形成中分别表现为：生产者服务企业所用到的固定资产或服务工具的折旧、生产者服务企业员工的工资、生产者服务企业的企业主得到的利润和提交政府的税收。商品的空间形态通常是确定的、有形的，原材料通过劳动者的加工转移到最终产品上。但是，服务的空间形态是不确定的、无形的。服务劳动者加工的对象往往是物质生产者的成品或半成品，或者服务劳动者可以代替物质生产者完成其产品生产的某一工作环节，或者由于服务劳动者的参与，物质生产者的劳动效率得到提高。从生产者服务的对象、过程和结果，我们都不能否认这一项服务的价值存在性。（二） 消费者服务的价值形成有些观点认为，消费者服务只是个人收入的再分配，提供消费者服务的劳动没有给社会创造或加快社会创造物质产品，并不创造价值。这只是站在服务业极不发达的时代狭隘地理解价值的内涵和外延。经济学要研究的主要是社会资源的配置问题。之所以要研究这个问题主要是人类欲望的无限性。人类欲望是无限的，那么人类的需求绝不会局限于物质的需求。人类需求由物质需求向精神需求的升级正是人类社会发展的见证。虽然消费者服务是看不到的，但是可以被感受到。消费者服务可以分为两种：一种是服务接受者为了提升自己的人力资本水平，提高自己的工作效率，从而为自己增加个人收入带来帮助；另一种是服务接受者的物质需求已经得到充分的满足，从而对非物质需求的一种追求。第一种消费者服务其实是生产者服务在以人为单位上的一个缩影。第一种消费服务的顾客价值可以体现为服务接受者人力资本水平的提高，工作效率的提高。而这种提高可以使服务接受者创造更多的物质价值或其他服务价值。由此可见第一种消费者服务通过改变服务接受者，间接地参与了物质部门的价值创造。第二种消费者服务虽然不能增加物质生产创造的价值，但是并不能以狭隘的价值内涵来否定它的价值。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。更高级的需求也往往是通过接受第二种消费者服务得到满足的。消费者服务的提供者可以是企业或个人。生产资料的价值主要体现在服务提供者使用的固定资产和工具的折旧上，或服务提供者本人为了具备提供这种服务的能力而花费的成本在其所提供服务上的均摊，或两者的综合。如果服务提供者是企业，劳动者的工资和剩余价值就分别体现为企业员工的工资和企业主的利润和提交政府的税收。如果服务提供者是个人，那么劳动者的工资和剩余价值一起体现在其个人的所得和所提交的个人所得税。（三） 分配服务的价值形成分配服务主要发生在流通领域。马克思的劳动价值论认为流通领域是不会创造价值的。其理由是：无论价值交换过程有多长,它最后都要表现为对使用价值的购买力。其实这种看法是产生于服务业极不发达的时代。在服务业极不发达的时代，人们只看重物质生产环节，领略不到其分配服务的价值。实际上物质商品的流通是需要成本的。如果流通成本太大必然会阻碍物质商品交换环节的完成。物质商品的交换环节如果没办法完成，那么物质商品的交换价值就得不到实现。物质商品的价值如果得不到实现，那么生产者会去生产这种物质商品吗？显然不会。分配服务的功能正好是为了克服商品的流通障碍。发达的分配服务为一个经济体物质生产的发展提供了一个良好的流通环境。分配服务的接受者可以是企业，也可以是个人。当分配服务的接受者是企业时，其顾客价值体现为企业可以扩大其产品的出售，从而扩大其生产，获得更大的利润。当分配服务的接受者是个人时，其顾客价值体现为个人可以获得或更低的成本获得自己需要的产品。而提供分配服务的企业需要投入一定的固定资产或工具，还有劳动力，这体现为其服务的成本。而该企业所得的利润和提交政府的税收，是其分配服务的剩余价值的体现。四、 结论综上所述，价值的内涵是随着社会经济的发展而演变的，我们不能停留在马克思的时代背景，用马克思价值内涵来理解今天的服务价值问题。生产者服务、消费者服务和分配服务领域的劳动都有创造价值，且在服务价值形成过程中有很大的差异。
本文来自: 人大经济论坛(http://www.pinggu.org) 详细出处参考：http://www.pinggu.org/html/2007-3/19/154266.html

E. 旅游业如何用服务创造供给价值

据报道，10月8日国家旅游局发布通报称，预计黄金周8天长假国内旅游人数将达7.1亿人次，同比增长10%，国内旅游收入5900亿元，增长12.2%，与此同时旅游业如何用服务创造供给价值再次引发了广泛的关注。

网友对此纷纷表示，为旅游者提供更具个性、更加贴心、更有效率的服务。服务提升颜值，服务实现增值，服务创造价值；不仅创造更好的社会价值、经济价值，也必将创造更好的旅游行业价值。

F. 如何理解“服务创造价值”如何把“服务创造价值”的理念渗透到实际工作中去

1、完善的服务可以树立和巩固品牌形象，增加品牌价值；2、完善的服务可以回发现和挖掘市场潜力，充分答利用现有的商品，最大限度地占领市场；3、完善的服务本身就是企业的利润增长点。在企业的经营管理中，要以服务为核心，围绕服务开展经营管理工作，充分满足服务对产品提出的各项要求；以服务知道产品的设计、生产、管理、销售。

G. 华润三九企业文化是什么

华润的使命
通过坚定不移的改革与发展，把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。

华润的定位
华润是与大众生活息息相关的多元化企业。

企业精神
诚信：坚守诚信原则 重视个人操守 加强互信关系 巩固卓越商誉
团队：尊重不同文化 包容各种观念 倡导平等沟通 发挥团队精神
务实：贯彻务实态度 激励奋发精神 壮大企业根基 奠定领导地位
积极：积极迎接挑战 勇于面对改变 主动学习新知 实现自我价值
专业：整合丰富资源 荟萃各方精英 积累中外经验 提升专业水平
创新：营造开放环境 鼓励创新思想 构思非凡意念 推动企业发展

企业承诺
开放进取，以人为本，携手共创美好生活。

华润的企业标语
与您携手 改变生活

核心价值观
诚信——华润以诚信为本，向股东、员工、客户、消费者、政府、社会做出全面诚信承诺。恪守诚信原则、重视个人操守、加强互信关系、巩固卓越商誉。

华润价值观
业绩导向——华润追求业绩第一，要求业绩不仅包括经营指标，还包 括团队建设成绩和培养人的能力，要能够创造新的生意模式或管理办法，要承担更多的社会责任。依靠卓越的财务成就、优秀的专业团队、领先的管理模式、敬业的员工队伍，推动业绩不断增长，确保正确的发展方向。

人文精神——华润的行业选择、产品和服务，企业社会责任的履行，无不建立在 “一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活”的理念之中。华润努力打造和谐企业，对内营造良好的环境。

团队建设——包容不同理念、发挥团队精神、倡导行动学习，推动组织发展。

创新求变——理念创新、制度创新、管理创新、技术创新，由此推动华润持续进步，基业常青。

经营理念
市场环境瞬息万变，时代发展潮起潮落，华润始终能够顺势而变，不断探索，努力转型，企业一直保持勃勃生机，稳步发展，这与华润长期以来始终坚持集团多元化，利润中心专业化的发展战，积极倡导以人为本，诚信经营的企业文化。

H. 服务劳动是否创造价值

创造抄价值，应该说是间接创造价值。
价值和使用价值不同，所以很明显服务劳动的价值没有直接体现。但是通过服务劳动一系列的劳动都会创造价值。比如互联网本身没有创造价值，它是一种媒介，但是在网上开店，通过这种媒介，可以创造价值。

I. 服务行业创造剩余价值吗

劳动是人类有目的的创造性活动,这种活动是高度发达的脑力与复杂与精确的体力相结合进行回的社会性生产,劳动者是社会主体.利用牲畜的能力为人类的目的服务,是劳动者的智慧.科学地说,牲畜是靠生物本能活着的动物,它没有自己的目的,它的本能经过人类的驯化而成为生产劳答动的一种工具.牲畜是动物的生命形态,它的活动不是劳动,更谈不上创造剩余价值.

J. 如何实现服务创造价值

第三产业、服务业劳动也创造产值（专题论文）传统的生产劳动观点认为只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，才创造价值，对他们的劳动才计算产值，而把从事第三产业的服务性劳动称之为非生产劳动，认为它不创造价值，从而不计算产值，作为国民收入再分配处理。可是，物质生产与非物质生产的划分是必要的，但必须承认第三产业劳动者的劳动也创造价值，他们与物质生产部门劳动者的劳动一样，都是生产者，共同创造价值。肯定第三产业劳动者的劳动也创造价值，这不仅是一个理论问题，更重要的还是一个实践问题，它关系到对社会经济生活的全面衡量，关系到对范围广泛的第三产业发展的重视与否，因此，有必要从理论上加以澄清。一、第三产业劳动创造价值（一）从第三产业劳动成果劳务的属性看第三产业劳动创造价值人们在社会中生存和发展，就有多方面的需要，为了满足这些需要，人们必须从事物质生产和精神生产活动以及服务劳动。第三产业的劳动者虽然不直接提供具体的物质产品以满足社会需要，但他们的劳动总要提供服务，提供效用，满足社会生产和人们生活的需要。第三产业的产品——劳务，作为劳动的产物，同样具有使用价值和价值。服务的实用价值在于它的有用性，它能具体地满足人们的生产需要和生活、发展、享受的需要。例如，商店的售货员提供的服务可以满足顾客购买商品的需要；旅店服务员提供的服务可以满足旅客住宿和饮食的需要；医院的医生和护士提供的服务可以满足患者医疗的需要；学校的教职员工提供的服务可以满足学生求知的需要；文艺团体提供的服务可以满足观众精神享受的需要等等。但是，与物质产品相比，服务的使用价值又有自己的特点。物质生产劳动是人们运用劳动手段作用于一定的劳动对象，改变其形状与性能，生产出新的产品，满足人们的物质需要；而第三产业的劳动则不同，它不需要象物质生产那样，先形成一定的产品形式，而是直接以活劳动本身去满足人们的需要。这是由服务劳动的特点所决定的。服务劳动者在生产劳动过程中就同时为服务的享用者提供了服务的使用价值，服务的过程就是使用价值实现的过程。服务作为一种活动，并不象物质产品那样有一定的实体可以摸得着的，但它是可以感受到的。服务的使用价值也不象物质产品的使用价值那样，是生产过程结束的产物，只有在它离开了生产过程而进入消费过程时才能实现其使用价值；而服务则相反，服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也是同时结束，当然服务的效果还会存在。第三产业的劳动不仅创造使用价值，而且也创造价值，其价值同样是抽象劳动的凝结。在市场经济条件下，对于从事非物质生产的第三产业劳动者来说，他们的活动就是一种可以用来交换的商品，它具有实在的交换价值和价值。马克思指出，服务劳动者用服务去取得他们所需要的商品，“就象每次商品和商品相交换一样，是等价物换等价物”。第三产业的产品即劳务的价值也是由三部分组成。第三产业劳动者在活动过程中消耗的原料、劳动工具和设施的折旧等形成C， 他们的工资——即维持劳动力（及家庭成员）再生产所必需的消费资料的价值形成V，他们在必要劳动以外创造的价值形成m。第三产业劳动的价值有两种实现方式：一是为社会生产服务的那部分劳动创造的价值，通过构成社会生产的费用或社会产品的加价而转移到总产品的价值之中，随着社会总产品的实现而最终实现。例如，企业为提高职工的整体素质或专业技能，需要聘请教师或工程师对职工进行培训，为此要支付教育培训费用，这些费用要加入到产品成本中去，随着企业产品的销售而收回。这部分教育培训费用实际上是第三产业劳动者创造的价值，只不过是借助于产品的实现而实现。二是直接为人们生活发展服务的那部分劳动所创造的价值，通过为劳动力再生产服务，把服务的价值加入到“劳动力的生产费用或再生产费用”中，以工资的形式表现出来，最终将在各类产品的价值中实现。（二）社会总产值中包含着第三产业的劳动第三产业部门的劳动者是社会劳动者的必要组成部分，他们的劳动也是社会总劳动的重要部分，他们劳动创造的价值同样是社会总价值的一部分。这是因为，随着劳动社会化的发展，一方面愈来愈多的劳动者从物质生产部门转向非物质生产部门；另一方面物质生产部门与非物质生产部门的联系越来越密切，共同为发展生产、创造价值、提高人们的物质文化生活水平做出贡献。当代社会生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，不是主要靠延长劳动时间、更不是靠提高劳动强度，而主要是靠科学技术、靠劳动者素质、靠现代科学管理和不断完善的社会组织系统来实现。因此，既不能说只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，也不能说物质产品只是物质生产部门的劳动成果，而科学研究、文化教育以及社会组织管理部门的劳动就不是生产劳动，不创造价值。特别是现代科学技术向社会全方位渗透，劳动社会化出现质的飞跃；物质生产与非物质生产出现水乳交融的情景。直接从事物质生产的人数愈来愈少或比重不断下降，而从事非物质生产的人数愈来愈多，比重不断上升。第三产业作为非物质生产，虽然不同于第一、二产业的物质生产，但它总要提供服务、提供效用，满足社会生产和人们生活的需要，属于现代的综合性生产，他们的劳动也是生产性劳动，也创造价值。二、第三产业的地位和作用要求我们在理论上承认第三产业的劳动创造价值经济的发展带来人民生活水平的提高和消费结构的变化，消费项目逐渐增多，劳务消费的比重不断上升，从而促进了以非物质生产为特征的第三产业的发展，其地位日益提高，作用越来越重要。据有关资料介绍，目前一些发达国家的第三产业，无论从产值还是从就业人数看，都已占整个国民经济的60—70％。我国北京第三产业的产值也占一、二、三次产业产值比重的42％，天津占34％，上海占31％。第三产业在社会再生产和人们生活中的重要作用具体表现在以下几个方面：第一，它是社会再生产全过程的一个重要组成部分。社会再生产包括生产、分配、交换和消费全过程。生产的准备工作离不开为生产服务的第三产业的劳动，而产品生产出来以后，也需要服务劳动者的劳动，才能使产品进入生产消费或生活消费。在生产——消费之间需要有第三产业的服务劳动作为桥梁，这是一部分服务劳动的主要作用。如果没有第三产业的服务劳动，社会再生产就不可能顺利进行。第二，它是劳动力再生产必不可少的组成部分。劳动力再生产包括脑力、体力的恢复，也包括劳动力的培训，这些均离不开第三产业的服务劳动。第三产业的服务劳动既可保持劳动力的再生产，又可提高劳动力的质量。例如教育部门的劳动，虽然不直接提供物质产品，但它却有开发人的智力、提高人的思想政治素质、专业知识技能和全面发展人才的功能。教育作为智力开发的主要手段和途径，是现代经济发展的重要因素和源泉。经济建设有没有后劲，关键在于人才的数量和质量，在于劳动者素质的高低，当今国际间的经济竞争、科技竞争和军事竞争，在一定意义上是智力的竞争、人才的竞争。谁在发展教育、培养人才方面取得优势，谁就能夺得经济、科技和军事上的优势。第三，第三产业劳动可以增加社会总供给，对实现社会总供给和总需求的平衡起重要作用。社会总供给是指一国在一定时期（通常为一年）内由物质生产部门和非物质生产部门提供了物质产品和劳务的总和。社会总需求是一国在一定时期内（通常为一年）对生产出来的各种物质产品和劳务的需求总和。随着经济的发展和人民收入的增加，居民的消费水平和消费结构在不断变化，个人消费中用于教育、文化娱乐、医疗保健和旅游等方面开支呈上升趋势。“恩格尔定律”认为，家庭收入越少，用于食物支出所占的比重就越大，随着家庭收入的增加，用于食物支出所占的比重就会减少。一般地说，在人们各类消费中，吃的需求弹性小，穿次之，用的弹性大，非实物性消费的需求弹性更大。社会经济的发展带来的人民收入的提高和消费结构的变化，客观上要求第三产业的迅速发展，以改变劳务消费在社会总消费中比重过低的状况，而且也是实现社会总供给和总需求平衡的有效途径。因为社会总供给与总需求的平衡不仅要求总量平衡，而且要求结构平衡。要实现结构平衡，就必须调整一、二、三次产业及各自内部的结构。我国第三产业发展缓慢，且内部结构也不合理，如交通通讯业的滞后，生产服务体系不完善，教科文卫事业远远不能满足社会需要等等，已严重地阻碍和制约着经济的协调发展和消费需求的实现。所以，努力加快第三产业发展，是实现产业结构合理化和社会总供给与总需求平衡的有效途径。最后，发展第三产业是提供劳动就业，增加资金积累，活跃城乡经济的重要途径。近几年来，在发达的工业化国家，由于生产越来越社会化和专门化，更多的服务性工作和劳动从生产和生活领域中独立出来和集中起来，使非物质生产大大扩展了范围，第三产业的就业人数和产值都有了极大的发展。我国由于种种原因，第三产业没有得到应有的发展。改革开放十多年来，第三产业虽然发展较快，但是总的来看，目前我国第三产业仍然相当落后，不仅数量不足，结构不合理，而且专业化、社会化水平也很低。1993年全国第三产业增加值占国民生产总值的比重仅为27.2％，第三产业从业人数占全社会劳动者总人数的比重仅为18.9％，不仅远远低于发达国家，而且明显低于发展中国家的平均水平。我国是人口大国，劳动力相对过剩，仅农村就有近两亿剩余劳动力。加快第三产业发展是吸纳劳动力就业的主要途径。因为第三产业中的许多具体行业都是劳动密集型行业，能容纳较多的劳动力。特别值得一提的是，当前旅游业作为“无烟工业”所创造的大量产值，所吸收的大量外汇，所带动的相关产业的发展，已经引起了各国的普遍重视。据国家统计局对全国18个省、市、自治区的抽样调查，1994年海外来华旅游者达4000余万人次，国内旅游总人数为5.24亿人次。随着“双休日”制度的实施，必将使更多的国民特别是工薪阶层有更多的短期旅游的机会，从而促进旅游业的发展。旅游业的发展，不仅可以为社会提供较多的就业机会，而且在整个第三产业中，它又是关联带动功能较强的产业，其发展可以直接或间接地带动交通运输、城建、商业饮食服务、文化文物设施、轻工、外贸、金融、保险、通讯等事业的发展，从而可以创造更多的就业机会，创造更多的产值和国民收入，并大大丰富了人民群众的物质文化生活。上述第三产业的重要作用要求我们在理论上必须承认第三产业的劳动是社会总劳动的有机组成部分，他们的劳动也创造价值。只有在理论上承认第三产业的劳动创造价值，在实践中才会重视第三产业的发展。三、产业结构演进的规律表明第三产业劳动创造价值世界经济发展的历史表明，随着经济发展的现代化和产业结构的高级化，就业人数和产值构成，也在第一产业、第二产业劳动生产率提高的基础上，逐步从第一产业向第二产业，从第二产业向第三产业转移。可以说，三次产业顺序发展，第三产业的比重不断提高，是世界经济发展的普遍规律。党的十四大报告中指出：“第三产业的兴旺发展，是现代化经济的一个重要特征。”目前，我国改革开放和现代化建设已进入了新的发展阶段，加快发展第三产业具有全局性的重大战略意义。重视第三产业的发展，最重要的是从理论上肯定第三产业的劳动者和第一、二产业的劳动者一样，他们的劳动也是社会劳动，共同创造价值。这是消除“非物质生产部门是由物质生产部门养活”偏见的理论基础，也是进行正确的全面的国民经济核算的客观要求。过去，我们仅把物质生产算作生产性劳动，仅对物质产品计算产值和国民收入，而把范围广泛的第三产业视为非生产性劳动，认为他们的劳动不创造产值和国民收入，大有被物质生产部门的劳动者“养活”之嫌。这显然是不科学、不公正的，不仅造成了物质生产者与非物质生产者思想上的隔阂，而且也不能反映现代经济生活的全貌。根据马克思的再生产原理，必须保证价值补偿与实物补偿。有的作为企业性质的第三产业，通过直接收费取得了补偿。而有的属于事业性质的第三产业，没有直接收费，而是通过迂回的形式，主要由其他生产单位和个人缴纳的税金，通过财政拨款，以保证其业务活动的正常进行。这种缴纳相当于“购买”，也取得了补偿。这是因为，为社会生产和生活提供各种服务为主要内容的第三产业的生产，同其他单位与居民对这种服务的消费，是实实在在的生产和消费，而且所占比重有不断扩大的趋势。因此，必须从社会劳动出发，同时计算物质产品和服务的生产与消费，使经济核算能全面地反映社会经济生活。按照社会劳动创造价值的原理，扩大生产劳动的范围和国民经济的核算范围，对于研究社会总供需的平衡，研究货币资金流量及其运动规律，搞好宏观经济调控以及进行国际间经济指标的对比，都有其现实意义。加快第三产业发展，也是我国建立社会主义市场经济的迫切要求，是我国发展市场经济的重要方面。社会主义市场经济要求有一个完善的市场体系，它是由消费品市场、生产资料市场、科技市场、劳动力市场、金融市场、信息市场和房地产市场等构成的有机整体。当前我国市场体系的建立尚处在起步阶段，它还很不完善，各种生产要素市场还很不健全，因此，必须加快和培育社会主义市场体系。而加快和培育市场体系的过程，在一定意义上说也是加快发展第三产业的过程。因为，统一市场体系的许多内容，如科技市场、金融市场、信息市场等也是发展第三产业的内容。这就是说，发展第三产业也就是建立社会主义市场经济体制，完善社会主义市场体系所要求的。重视和加快第三产业的发展，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国发展第三产业的成功经验。邓小平同志南巡讲话指出：社会主义要赢得与资本主义相比较的优势，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现是代社会化规律的先进的经营管理方法。国外经验表明，一个国家的现代化过程，不仅是经济增长的过程，而且产业结构不断调整和优化，使之趋于合理，逐步高级化的过程。从西方发达国家第三产业发展的情况看，当经济发展进入以服务业为主的时期时，第三产业的发展速度一般超过第二产业的发展，产值比重和劳动力比重都超过50％，有的国家甚至超过 70％。尽管各个国家的生产力发展水平、经济发展战略的重点选择、各种资源以及对机遇的把握等方面有很大差异，但产业结构演进的一般趋势是：三次产业在整个产业结构中的比重，由第一产业占优势比重逐渐向第二、三产业占优势比重演进。产业结构演进的历史充分表明，第三产业的劳动也创造价值。从理论上肯定第三产业劳动创造价值，有利于我国产业结构的调整，加快第三产业的发展。党的十四大把调整和优化产业结构，加快第三产业发展作为今后时期关系全局的十大任务之一。与此同时，国务院也作出了《关于加快发展第三产业的决定》。我们相信，有党和政府的重视，再加上积极学习和借鉴国际上发展第三产业的经验，我国的第三产业必将得到长足的发展。