服务创造奇迹

A. 如何能做到用心服务

“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

服务用嘴，远不如用心。用户是企业的衣食父母。一个满意的用户，可带来十个新用户；但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

端正态度，视服务为契机，用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，用心超越用户的期望，树立良好用户心中的形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点。只要用心服务，并从中抓住机遇，用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实，更富有价值。因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，忠心地创造更高的价值。

B. 求：用一句话夸赞医生护士的服务

1、你不是钢铁之躯，却穿着白大褂以血肉之躯为我们阻挡病魔来袭！

2、你不是那么富有，甚至有点贫穷，你不是那么高大，甚至有点瘦弱，你不是那么光鲜，甚至有点卑微，但你却用羸弱的身躯，守护着一方平安,你就是最美。

3、你不是人们所说那么无坚不摧，但是却在平凡岗位上你用青春和年华，换来无数病人的微笑与感谢。平凡孕育着伟大，奉献酝酿着崇高，硝烟的战场上你与病魔零距离。你们的精神是星空中永远闪烁的恒星，你们的行动满载着迈向辉煌的明天，不能不说你们伟大的精神塑造人类完美的世界。

4、我心目中的理想护士应该是新时代的南木格尔，充满着爱心、智慧、自信和创新精神，守护健康，关爱生命，同时也知道也知道关爱生命，活出精彩来。

5、每当那些受伤的，受疾病侵蚀而十分脆弱的生命需要呵护时，白衣天使总是第一个时间出现，用双手驱赶病魔，挽回生命。

C. 服务行业的愿景，怎么写

1.凝聚我们的力量，收获明日的辉煌。2.同甘共苦创明天，齐心协力每一天。3.互帮互助像螺母，松里松外靠不住。4.努力为客户打造更给力的明天。5.如今拼搏于未来，未来享受于如今。6.互帮互助像螺母，松里松外靠不住。7.创新引领发展，科技成就收获。8.一点一滴铸就成功，同心同德营造辉煌。9.在收获的关键时刻，我来给您持续支持。10.一点一滴铸就成功，同心同德营造辉煌。11.如果没有今天，怎么会有未来。12.今天不好好工作，明天工作都难保。13.凡事不问能不能，成功在于肯不肯。14.企业的未来，就是我们的明天。15.专业配件赢信赖，真诚真心迎未来。16.如果没有今天，怎么会有未来。17.今天播种希望，明天收获快乐。18.用双手开拓进取，用能力创造未来。19.今天的汗水，为了明天的幸福。20.关注你所专注，放心你所用心。21.今日努力做事，明日高兴拿钱。22.信念信心信自己，创业创新创辉煌。23.丰收田野新理念，真情服务是关键。24.你的产量有多少，看你配件好不好。25.同甘共苦创明天，齐心协力每一天。26.热爱创造奇迹，努力铸造成功。27.技精于专，做于细;业成于勤，守于挚服务企业愿景口号大全。28.纳百川成就海业，思进取赢得未来。29.创新引领发展，科技成就收获。30.态度决定成败，团结创造未来。31.奋进没有旁观者，你我都是实践者。32.如今拼搏于未来，未来享受于如今。33.现今每一滴汗水，未来每一份感慨。34.望今朝踟躇满志，盼明朝硕果累累。35.技精于专，做于细;业成于勤，守于挚。36.劳动创造财富，精诚丰收辉煌。37.细节决定成败，习惯成就未来。38.今天播种希望，明天收获快乐。39.创新奋进心牵手，收获辉煌共拥有。40.丰收田野新理念，真情服务是关键。 服务企业愿景口号大全 end#41.用双手开拓进取，用能力创造未来。(工作座右铭)42.做全行业的榜样，收获金色的希望服务企业愿景口号大全。43.纳百川成就海业，思进取赢得未来。44.辛辛苦苦工作，踏踏实实赚钱。45.现今每一滴汗水，未来每一份感慨。46.如果没有今天，怎么会有明天。47.今天不好好工作，明天工作都难保。48.辛辛苦苦工作，踏踏实实赚钱。

D. 移动客服用心服务演讲稿

客户在我心中

客户在我心中
——《我与移动通信》
当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。
五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。
工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！
做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。
俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。
我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。
面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！
“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！
客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。
不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。
美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！
一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！
下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：
相信自己，当这一切过去你们将是第一；
相信自己，你将超越极限超越自己；
相信自己，梦想在你手中这是你的天地；
相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

客户在我心中（演讲稿）
BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好！”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

服务上始终做到“四到”、“四个一样”

“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。 在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，

有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

E. 如何创造销售奇迹

第一章 创造奇迹第一步：拥有强烈的企图心 只有真正的渴望，才能启动你心灵扳机，唤醒你内心深处的情感力量，让你的潜能磅礴而出。成功的三大方法成功最快速的方法就是帮成功者工作，在获得成功以后，再与成功者进行合作，最后让成功的人来为自己工作。成功者会不会轻易地就选择让我们为他工作呢？当然不会，这就需要我们有“一定要”的决心。要做就做第一名只有第一名的推销员才有资格成为第一名的讲师。讲师讲出来的都是自己做过的，才有说服力。财富与目标成正比。如果你胸怀大志、目标高远，你的财富之山就将垒向云霄，如果你只想得过且过，那你就只有做末流鼠辈的份儿了，甚至一事无成，即使财富离你近在咫尺，你也只会获得很少的一点点而已。销售就是信心的传递，是情绪的转移销售最重要的是，把你对产品的信心，对自己的信心当做一个重要的信息传递给你的客户，把你这种很好的情绪带给你的客户，让他对你和你的产品充满信心，让他被你的情绪所感染。伟大的梦想，成就大业；强烈的渴望，导向成功。用生命的力量去争取加入我和我的团队每一个人都有像你这样一定要成功的决心，都有像你这样坚持到底、永不放弃的态度，都像你这样百分百相信自己的产品，我们早就成功了。我们如何才能让自己发挥出潜能？很简单：用你生命的力量去争取！“真英雄也，吾当助之” 第二章 创造奇迹第二步：疯狂的、超人般的努力 在你们行业的第一名他们每天都在做什么？他们那么的努力，你可以比他们更努力一点吗？永远比竞争对手努力10倍以上如果你的现状不如别人，那么努力的程度一定要超越别人！只要全力以赴，一定会有回报卖产品不如卖自己！卖产品就是卖自己的态度！目标决定策略我们想要成为销售冠军，就必须要明确我们每一年的目标、每个月的目标、每一天的目标，因为所有大目标的达成都是在一个个小目标达成的基础之上的。为金钱工作会很累，为理想工作会很富有。 第三章 创造奇迹第三步：选对池塘钓大鱼永远用创新的方法轻松拿冠军不断地问自己我的大客户在哪里 行业的第一名，他绝对不是苦哈哈地累，他一定是很轻松地得到顶级的业绩的。你所结交的朋友决定着你的命运高风险，高回报了解人、掌握人，你将无所不能 要成为真正的销售冠军，一定要对你的目标客户去进行分类，针对不同的客户，用不同的方法来开发，用不同的方法来成交。有效的方法加强做第四章 创造奇迹第四步：百分之百相信自己的产品百分之百地相信自己的产品品质决定价值信念决定一切 第五章 创造奇迹第五步：销售开始于成交之后销售的最高境界：服务胜于销售销售可以创造利润，服务可以创造口碑 第六章 创造奇迹第六步：销售的关键在成交十步成交法第一步：充分准备精神上的准备，体力上的准备，专业知识的准备，对客户了解的准备第二步：要使自己达到巅峰状态陈安之老师提到，失败者是先看到后相信，而成功者都是先相信后看到。要成功首先要有积极的思考方法：（1）改变思考问题的方式。如发生这件事对我有什么好处？我学到了什么？我现在可以做什么等。（2）拥有成功的信念。过去不等于未来，要学会全新的开始；没有失败，只有暂时停止成功。（3）如果没有得到想要的，即将得到更好的。（4）假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。第三步：建立信赖感销售就是贩卖信赖感。要通过个人“形象”“有效的倾听”“有效的模仿”及懂得“使用顾客鉴证”才能与顾客建立信赖关系，最后成交。第四步：了解顾客的问题、需求和渴求顾客永远不喜欢听专业知识，所以你要做的是与他聊天：聊家庭、聊事业、聊休闲娱乐、聊经济财务等。第五步：了解顾客的关键需求第六步：提出方案、作竞争对手的分析（1）提出方案、塑造价值：产品是销售价值，不是销售价格。（2）作竞争对手的分析：先赞美竞争对手，在展现自己的优势，最后再点出竞争对手的弱势。第七步：解除顾客的反对意见当顾客对产品有疑问时，你要做的是：（1）不要理他；（2）倾听、不要解释；（3）认同他的观点，再把缺点转换成优点。第八步：成交“成功的关键在成交。”陈老师说，当顾客对产品表示认同并产生购买欲时，你就要懂得成交的方法：（1）测试成交法；（2）假设成交法；（3）二选一成交法；（4）对比原理成交法；（5）上帝成交法；（6）心脏病成交法；（7）下跪成交法第九步：要求顾客转介绍当顾客确认了产品的价值，就请顾客介绍其他顾客一名。第十步：做好顾客服务售前服务：（1）成交前要做好一切售前服务；（2）即使不成交还是要做好服务，让顾客产生内疚感；（3）提供有用的资料给顾客。售后服务：作与产品无关的服务——即差异化服务。 鹤宁八大成交法宝马成交法、下跪成交法、关门成交法、小和尚成交法“悲怜成交法”潜意识催眠成交法、拦大奔成交法、赖着不走成交法、心脏病成交法成交一切都是为了爱 第七章 创造奇迹第七步：全方位应用潜意识的力量 我们要成为销售冠军，就要敢想，就要随时都梦想自己能够成功，让自己的思想处于一种成功的环境之中。这样，我们就会不自觉地走向成功。因为，越成功的人越敢想！所以，大鲸鱼级的客户不是没有可能，只是我们敢不敢去想，敢不敢去做。现在开始，请放弃你所有负面的想法，立即改变自己的方法，立即行动起来！ 全世界最伟大的成功秘密1：神奇的梦想板潜意识的力量——怎么样来培养潜意识？怎么样运用它？怎么样让它在我们的生活、工作和家庭当中发挥最大的威力？第一点就是要通过视觉化的梦想板的力量全世界最伟大的成功秘密2：不断的自我确认如果你天天说我很失败、我很丑、我很无聊，你越讲就会越失败、越丑、越无聊。因为语言是有能量的。激发潜能的第二个办法——自我确认全世界最伟大的成功秘密3：打造自己的目标确认带全世界最伟大的成功秘密4：绝世杰作超高频潜能CD 在美国，95%以上的富豪们，他们家里至少都有10套以上的超高频潜能CD 第八章 创造奇迹第八步：设立高标准，向不可能挑战如果你想要获得成功的话，那么做你害怕做的事情，做你本以为不可能做的事情，并将这作为你的人生习惯。挑战从改变心态开始当你无所求的时候，当你只是付出、付出、付出，不求任何回报的时候，有一天那个回报就会以神秘的方式出现在你的面前。只要一定要，没有什么不可能如果你想要获得成功的话，那么做你害怕做的事情，做你本以为不可能做的事情，并将这作为你的人生习惯。别人能，我也能；今天的一切都会成为过去，而明天的太阳依然灿烂。只要奋斗，奇迹终将在明天发生。懈怠畏缩，一切都不可能；发愤图强，一切皆有可能。突破等同于精彩要不断突破自己，突破一切不可能改变等同于辉煌改变就是去做自己害怕做的事情；改变就是敢于突破自己现有的舒适空间，重新建立新的生活秩序；改变就是要做你过去不习惯做或是不喜欢做的事情，不断打破你过去固有的惯性。过去的方式只能得到过去的结果，要想有不一样的结果，就必须要更新现在的观念和行为，哪怕是过去让你成功的方法和策略。不改变就会落伍。你愿意为自己的人生作出怎样的改变？作怎样的突破呢？现在，写下过去你一直想做而没有去做，应该做而一直不愿意去做或不敢去面对的事情，写下这份拖延的清单：1.2.3.4.……现在，选择两项你在24小时之内可以做到的事情，马上去突破！承诺自己一定要做到！你会发现，其实成功并没有你想象中的那么难，你完全可以创造出比现在大几倍的成就来。陈老师说过：你之所以没有办法行动，因为你拥有负面的环境，因为你没有下定决心要改变自己。改变什么？最关键的有3个：第一：因为你识到的注意力集中在你不想要的地方。每次当你想要拜访顾客的时候，头脑就想，万一被拒绝了怎么办？因此，你的焦点惯性需要改变。第二：要改变你肢体动作的惯性。（积极的肢体动作）第三：每一个人之所以没有办法行动，是因为受到语言惯性的影响。语言的惯性导致没有办法全身心地激发行动力。那么，我们要不要立即改变？要不要每天都有所改变？所以，请立即改变自己的语言，立即改变自己的思想，立即改变自己的心态，立即改变自己的方法。要想成为销售冠军，我们就要每天不停地进步、不断的突破、有针对性地进行改变，让我们立即行动起来吧！ 第九章 创造奇迹第九步：持续不断向世界第一学习如果你想在最短是时间内大幅度提高成绩，如果你不想在书山里绕弯路，那就赶快拿上笔记本，向第一名当面请教学习方法。因为除了第一名，还能有谁能教给你最好的方法？一个人不吭你教别人连他自己也不知道的东西。成功一定有方法，失败一定有原因树立自己学习的榜样投资任何东西都有赚有赔，唯有投资大脑只赚不赔 第十章 创造奇迹第十步：永远保持感恩谦卑的心态伸出你的手去帮助别人，不要伸出脚去试图绊倒他们。一个与人为善、一心做事的人，也许会有小小的挫折，但胜利最终是会属于他的。姿态越低，成就越高很多的时候，我们降低自己的姿态，看似自己吃了亏，可是最后得益的还是自己。所以，在适当的时候，把自己摆低一点，把别人捧高一点，对别人多感恩一点，这在我们的销售过程中，总是能够给我们带来意想不到的结果。一直很欣赏一种说法，就是要低调做人，高调做事。中国有句古话叫做：大智若愚，就是告诉我们要韬光养晦。永远怀着感恩的心态面对一切 在这个世界上理所应当的事情越来越少，值得感恩的事情越来越多。越成功的人，越是懂得感谢别人的人。

F. 沈旭峰阀门自控设备有限公司这个公司怎么样呢

沈阳旭锋阀门自控设备有限公司是一家集产品研发设计、生产制造、销售服务为一体的阀门应用方案解决型公司。公司目前在电动阀门、气动阀门、电动调节阀、水利控制阀等阀门的实际应用方面累积了优良的技术与业绩口碑。总部座落于辽宁沈阳，共占地面积约10万平方米，拥有先进的机械加工设备与完善的理化检验及性能测试设备，员工300多人，其中工程技术人员约占17%，年阀门产值超亿元。专业实力、资质保障——自创立以来，公司始终致力于阀门的创新设计与研发，技术中心从事阀门领域的技术研发已有20年的历史，积累了丰富的工程项目阀门产品应用经验。作为国家阀门标准的起草和制定单位，曾主持、参与起草了国家GB/T12238-2008、GB/T21386-2008、GB/T21387-2008、GB/T24924-2010、JB/T5299-2013电动蝶阀、电动球阀、电动闸阀、电动调节阀等多项国家阀门标准，并拥有气动球阀、气动蝶阀、气动调节阀等多项自主设计研发产品专利。依照“完善体系、科学管理、产品一流、顾客满意”的质量方针建立和完善了质保体系，精心打造经营资质平台，通过了ISO9001 、ISO14001、3C、国家高新技术企业等多项认证。
公司在提升精细化管理水平的同时，获得了相当的客户与市场，其中包括中石化、中石油、中海油、中国电力、上海宝钢集团、鲁西化工、紫金矿业、沙钢集团、海正药业、上海市自来水公司、万达广场、神华集团有限责任公司等。为全面提高企业综合竞争力，公司每年斥巨资用于新产品创新研发与员工教育培训，并先后与上海交大、上海大学、合肥通用机械研究院、上海通用机械研究所、台湾健峰等科研院校建立长期的产、学、研联合体和员工培训教育合作基地。公司产品通过国家质量监督机构的性能测试，获得国家特种设备制造许可证，被评为建设部和国家城镇供水协会的推荐产品，并多次获得国家、上海市优质产品奖，及“重合同、守信用”单位和“质量免检单位”称号，现为中国石油天然气集团公司(CNPC)、中国石油化工集团股份有限公司(Sinopec Corp)、中国化工装备总公司(CNCE)、中国电力物资(CWEME)阀门网络供应的成员单位。公司始终遵循“服务创造奇迹”的经营宗旨，对客户进行售前、售中、售后的全方位24小时贴身服务，实现“我用心，你放心”的服务宣言，努力为客户提供所需的产品与服务，共享价值与发展未来。

G. 做好群众工作搞好服务应该从哪些方面着手

群众工作是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。调动人民群众的积极性、能动性、创造性是党和政府长期以来一直追求的目标。广大党员干部是加强群众工作的主体，能力素质和作风状况如何，直接关系群众工作的成效，关系改革发展稳定的大局，关系党和政府的形象和威信。

一、新时期群众工作面临的现状

从宏观上来看，当前群众工作呈现出六大特点：一是随着改革开放的不断推进，城市和农村面貌的不断改善，尤其是城市化的推进，新农村的建设，使农村发展越来越城市化；二是改革开放30年，基层群众由封闭走向开放，群众的素质越来越高，视野更宽广，思想更活跃；三是随着物质生活条件的改善，广大群众对精神生活和政治权利的追求不断提升，民主意识普遍增强，人们的维权意识增强；四是随着生产力的发展，出现新的社会阶层和利益群体，各阶层、各群体的诉求呈现多样化、差异化；五是当前由于一些配套措施不完善，政策相对于现状滞后，造成各类矛盾频发。六是非法宗教活动和民族分裂活动猖獗，一些民族分裂分子不断向广大人民群众渗透，造谣、传谣，使得一些不明真相的基层群众对我们党的方针政策、民族政策了解不具体不深入，为群众工作带来了一定的困难。

从微观上来看，当前基层群众工作存在着三大问题：一是干部观念意识不到位。认为群众文化差、水平低与他们说不清；有的在遇到群众上访时，不是主动去接访了解情况，化解矛盾，而是借开会、有事情等办法来回避或搪塞群众；也有干部认为当今是市场经济社会，群众都是各干各的，平时干部与群众很难搭上边。也有的被群众反对过后，认为老百姓是“刁民”，不讲道理。由此种种，干部群众的关系自然可想而知。二是缺乏恰当的工作方法。主要表现为“身在基层进村不入户，面对群众不知怎样来服务”。乡镇(社区)机关化办公现象日趋严重，在政治、政策的宣传上，觉得现在电视、报纸、电脑等现代化传媒已经普及到一定程度，不要也不善于用群众喜闻乐见的方法去教育群众，更不用说面对面与群众沟通，解决他们的困惑，舒缓他们的情绪了。三是基层组织战斗力有待提高。表现为：村干部报酬待遇低，工作环境不佳，社会待遇较低，后备干部培养难。基层党组织整体工作水平与复杂多变的形势不尽适应。工作习惯上仍然沿用简单的行政命令的方式来推进党的工作，基层组织作为一种自治组织，缺乏对群众的约束力。

二、当前群众工作存在问题的原因

分析当前群众工作存在的问题的原因，既有干部的群众的，又有历史的、现实的，还有主观的、客观的。

1、认识上的误区、素质上的差距。具体工作中，由于群众在认识处理一些问题上总是存在一定的局限性，群众争取一些个人利益成为基层干部工作上的矛盾，甚至还激化成激烈的冲突。一些干部认为自己比群众先进，不爱学习，不善于思考，要求群众是一套，自己做的是另一套，表率作用差，办事不服众，群众缺乏信任。

2、发展上缓慢，保障不力。改革开放以来，经济得到较大发展，但新疆的发展与内地沿海城市相比，仍显得十分落后，社会保障体系不能完整建立，政策的连续性，发展的不平衡现象时有出现，带来了群众对党和政府的一些怨气。

3、教育手段落后，办法不多。因基层干部忙于日常事务较多，疏于对群众进行经常性教育，群众平时接受教育主要是广播、电视、报纸，缺乏生动性和针对性。另一方面宣传教育覆盖面狭小和传播过程中的失真，造成不少群众对党的方针政策精神吃不透，理解不准，出现了执行过程中的抵触甚至对抗。

4、语言不通，交流不够深入。面对新疆46个少数民族，少数民族人口占新疆总人口的60%，有的基层干部、包括一些领导干部，对少数民族的语言不熟悉，不了解他们的风俗习惯，在一些政策的宣传和矛盾的化解、交流上存在一定困难，使得与群众交流不够深入，不能有效了解民情、民意。

三、新时期做好群众工作的方法

做好群众工作，要从关注民生、重视民生、保障民生、改善民生着手，与人民群众同呼吸共命运，是我们党全心全意为人民服务宗旨的要求，是党和政府的基本职责。可是在我们工作中投入了大量的精力，付了大量心血，结果仍得不到个别群众的理解和支持。其实这也是很正常的，因为群众的素质参差不齐。但是只要在工作中敢于面对群众、善于面对群众，随着工作的深入和时间的推延，许多问题最终也会迎刃而解。

(一)要以积极正面的思想来面对群众

群众不可怕，怕的是我们脱离群众、脱离实际。基层干部要转变“怕面对群众”、“躲群众”、眼睛向上等弊病，敢于也乐于经常深入基层，深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排扰解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况、新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面。从主观思想上，第一，要把握人民群众的所想、所盼、所急；第二，要抱着对群众的信任和理解的态度开展群众工作，真正站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情；第三，要把群众的满意度作为检验工作的标准。作出一项决策、实施一个项目、开展一项工作，都要经常用群众赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意来检验工作的质量高低、效果好坏。

(二)切实转变群众工作作风

作风决定形象，作风决定成败。做群众工作更要有好的作风。群众路线是我们党的基本路线，如何对待群众和群众工作，是一个根本的立场问题。坚持党的群众路线，就是要转变作风，不做“葫芦式”干部，漂在面上；不做“嘴皮式”干部，讲在嘴上；要做“称跎式”干部，沉在下面；做“罗文式”干部，创造性地开展工作。积极探索建立做好群众工作的有效方法，一是转变做群众工作的时间。以不影响群众的正常生产、生活为原则，采用“白加黑”(即白天加晚上)和“五加二”(即5个工作日加2个双休日)的办法，充分体现对群众的尊重和理解；二是转变做群众工作的地点。变座堂处理为上门解决，营造良好的沟通交流环境；三是转变做群众工作的作风。变被动应付为主动负责，班子成员实行分工负责制，每月定期排摸不稳定因素。各级领导干部应做好表率，坚持领导干部工作联系点制度，经常到所联系乡镇、村及企业，听取群众的意见建议，要始终做到心里装着群众，办事情、做决策更多地想着群众，及时帮助基层群众解决问题；机关干部要立足各自职能，提高服务效能，端正服务态度，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。对吃、拿、卡、要、报等问题，要严肃查处。特别是有行政审批权的部门，要进一步减少办事程序、压缩办事环节，提高服务效能；乡镇干部要深入村组、深入农户，与群众同吃同住同劳动，群众有事情，要主动联系、上门服务；群众有问题，要认真倾听，心中有数；群众有困难，要积极协调、切实解决。每年各部门各单位都要争取办几件群众看得见、摸得着的好事实事，努力改善群众的生产生活条件。时刻把群众的安危冷暖放在心上，把带领人民致富作为第一追求，把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，作为衡量工作的第一标准。

(三)努力提高自身能力

一是努力提高深入群众的能力。提高深入群众的能力，就是要解决真正深入的问题，而不能把下基层作为一种例行公事，甚至是摆样子。深入群众，就是要真正与最基层的群众接触，不仅要看亮点，更要看问题，不仅要听赞扬的话，更要听得进不同的声音。通过深入基层，真正了解群众呼声、掌握基层实情。二是努力提高组织群众的能力。要有效地组织群众，就要尊重群众，把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿，以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益。组织群众，党员干部不仅要通过解决群众的实际困难感化群众，更要以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的公仆形象影响和带动广大群众。三是努力提高沟通群众的能力。沟通群众，首先要建立信任，然后才能实现真诚交流。干部要得到群众的信任，决不是靠权力，而是要靠工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的方法和本领。因此，我们必须具有与群众平等互动、有效沟通的能力和本领，善于把党和政府的政策做到群众的心坎里，转化为群众的自觉力量。保证群众有说话的地方，确保群众意愿充分表达。其次是提高自身双语水平，新疆少数民族居多，尤其是阿克苏地区维吾尔族群众占绝大多数，不熟悉他们的语言就不能与基层群众很好的交流和沟通，不能及时有效地掌握基层群众的诉求，只有加强和提高干部自身双语水平，才能更好地与群众进行深入的沟通；四是努力提高服务群众的能力。要经常深入基层，深入群众，切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实为群众办实事、办好事，让群众得到实实在在的利益，让群众感受党和政府的温暖。要到群众需要的地方去嘘寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，从各个方面提高服务群众的能力。五是努力提高化解矛盾的能力。提高及时化解矛盾的能力，要从源头上抓起，关心群众的生产生活问题，切实维护群众切身利益。要继续推进基层群众自治制度，把群众的知情权、参与权、表达权、监督权落到实处。要加强信访工作，畅通群众诉求表达的渠道，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。

(四)不断完善群众工作机制

一是建立联动机制。深入研究新形势下群众工作的新情况、新特点，善于掌握“一把钥匙开一把锁”的工作方法，因地、因时、因事、因人地开展工作，努力把党的群众工作做实、做细、做深、做好。建立定期研究和部署群众工作的长效机制，及时研究和解决群众工作中存在的问题。充分发挥工青妇等人民团体联系群众的桥梁纽带作用，及时发现和反映群众的意见和建议；充分调动各类社团、协会和社会中介机构的群众工作积极性，使之逐步成为群众工作的新生力量；充分结合创先争优活动的开展，让基层党组织和广大党员干部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，切实做到哪里有群众，哪里就有坚强有力的群众工作。

二是完善考核机制。加大对群众工作的督查力度。把工作情况纳入年度目标管理考核，与其他工作合并计算考核得分。在考核方式上要增加群众评价权重，真正把群众认可度和满意度作为考核单位和各级干部德、能、勤、绩的主要依据。对乡镇要采取召开群众满意度测评会、调查走访、翻阅资料(民情日记)、查看现场等方式，对工作开展情况进行全面考核。

三是落实责任机制。建立群众工作责任制和责任追究制。将群众工作与干部的年度考核、提拔任用、评优评先等结合起来。凡群众工作不力，群众评价不高的，一律不得评优评先、提拔重用，造成严重后果的，追究党纪政纪责任。

H. 如何能够创造奇迹

文案中，首先我们要确定客户的定位，然后针对用户的受众人群，确定受众的不同版特性（确权定客户画像），简单分析用户需求，结合需求找到用户产品项目或者服务的对应优势，当受众+需求+卖点都出现的时候，文案像一个突出主题的标题，围绕它来解读。
所以创造奇迹首先要确定你的产品

I. 为什么热情能创造奇迹

一件工作由不同的人来做，一定会表现出不同的方式、态度。我发现一些喜爱家务劳动的妇女，无论在做饭、洗衣服，还是清洁厨房时，都表现出一副怡然自得的神态，看来她们的的确确喜爱这些活动。她们从这些在他人看来单调乏味的家事中，看到了生活美，从中感觉到其乐无穷，无论是家务劳动，还是照管婴儿，她们都不会觉得单调无味。看着她们兴趣盎然、有条不紊地干着这一切，我们也会深受感染，觉得生活一切都美好起来。家中的一切在她们手中，似乎都变得异常明亮，异常光彩起来，家庭氛围也变得异常温馨起来。

另外，还有一些视家务活动为最乏味无聊之事的家庭主妇，她们厌弃甚至憎恨家务活动，夸张一点儿说，她们愿以少活两年的代价去换取免做家务事。她们千方百计躲避做家务劳动或能少做一点就少做一点儿。如果实在躲不过去，她们也会应付了事，多半会把房间弄得一片狼藉，看上去整理后还不如整理前整洁，这样的环境如何能叫心灵得到慰藉呢！这类家庭主妇是以不负责任的态度做事的，而前一类家庭主妇则是以从事一件重大事务的态度做事的，两者截然不同。

实际上，从一个人的工作状态上完全可以看出这个人对从事的这份工作态度如何，如果他工作时非常投入，其主动性、创造性、进取性都表现得很明显，那么就可以断定他喜爱他的这份工作。

懒惰成性的女主人，会因她的佣人因急事请假而大发脾气，甚至暴跳如雷，因为她在佣人请假的这一段时间里，不得不亲自料理家务；而心地善良又勤劳的女主人，则会因为有机会偶而展露一下身手而高兴，她们会爽快地准了佣人的假，而准备亲自做一顿丰盛的晚餐。具有后一种心态的妇女，具有做事热情、精力旺盛的特点。她们往往会以乐观的情绪和全身心投入的状态从事任何一种工作，而前一类妇女则不具有这种优势。

我们在工厂、服务性行业以及其他一些部门经常见到这样的员工，他们无精打彩、精神萎靡，走路拖拖沓沓，一副身心疲惫的样子。他们给人一种受生活所累，不堪重质的架式。探究他们的内心，发现他们厌倦工作，希望早点从工作中解脱出来，他们不能从工作中获得乐趣，因此他们总是感觉很累。与他们不同，有一些员工则士气高昂、精力旺盛，整个人看上去充满干劲，他们工作起来神情专注，面带笑容，而且从来都主动做事，所以他们的成绩也往往要好上许多，当然主动、乐观做事与被动、消极做事的结果一定会有天大的差别。

每一个实干的老板都愿意把提拔的机会留给那些平时勤勤恳恳、做事充满热情的员工。这些员工做事的积极性通常也会感染老板。老板深知这些员工的价值，并且知道这些员工是在尽心尽力帮助自己。而那些做事不负责任、拈轻怕重的员工是得不到老板青睐的，与这些落后员工在一起，老板也会觉得做事没有信心，存在一种随遇而安的消极心理，因此，他通常会自觉地与那些要求上进的员工在一起，关心他们的生活，关注他们的发展。

举个做鞋匠的例子，鞋匠有二种，一种把补鞋当作一个神圣的工作来做；一种把补鞋当作一种谋生的手段。前一种鞋匠工作时，全身心投入，即使是补一个小补丁，也仔仔细细、精精心心，俨然一个艺术家在精心雕琢着自己的作品；后一类鞋匠工作时应付了事，不管好看不好看，补上就行，他只关心自己是否能赚钱，能赚多少钱。两类鞋匠存在着巨大差别，前一类鞋匠会获得人们的敬重，成为最让人称道的鞋匠，而后一类匠鞋匠只会遭到人们的白眼，生意也会越做越冷。

在我认识的速记员中，可分二类，一类是技术好，工作态度好的；一类是技术一般，工作态度不好的。前一类速记员工作质量高，能埋头苦干，而且要求积极进步，责任感强，把公司当成自己家一样，这类速记员易受到老板青睐，提升的机会多。后一类速记员，工作应付了事、马马虎虎，好偷机取巧，一旦出了错，也不认真对待，这种人不易得到老板重视。

有一些教师要求很高，把自己做人、做事的标准等同于大师标准。他们充满爱心、全力以赴地教书育人，他们把自己比喻成太阳，希望能把自己所有的能量都毫无保留地灌输给学生。他们好像是站在画布前的大师，尽力在黑板这块画布上描绘出所有的希望。与这些教师相反，有一些教师未登上讲台就开始烦躁，他们讨厌教书育人，他们希望哪一天学校解散了，他们就可以再也不用上班了。即使他们勉强上了课，也毫无热情，表情僵硬，学生们好像也对他们的课无动于衷。

神职人员也有类似情况。米歇尔·安格鲁是一位有着工作热情和旺盛精力的牧师。他把布道、传福音当作是上帝赐给他的责任，因此，每天天一亮，他就做好了各项准备工作，准备开始一天愉快的工作，他从工作中获得了极大的快乐和满足。与他不同，有一类牧师虽然也做着同样的工作，但他们内心却缺乏真爱和热情，他们对教徒的甘苦视而不见，他们缺乏真情的颂读无法激发出教徒的热情。牧师的工作要求牧师要有火一般的热情和慈母般心肠的爱，如果不具备这两点是无法成为一个合格的牧师的。

正是要具备这近乎疯狂的工作热情和积极向上的工作态度，才能把单调乏味的日常工作当成一件神圣光荣的的事业来做，也只有这样，才能把工作做好。大约一个世纪以前，罗德岛上居住着一个人，他不知出于什么考虑，想砌一堵石墙，他把砌这堵墙当成创作一幅杰作来作。他仔细审视每一块石头，测量它的长度，研究它的外形，把它放在最适合的位置，放好后，还要前前后后、左左右右，从不同角度审视。然后，他就像一位完成了一幅伟大雕刻的雕刻家一样心满意足。这堵石墙倾注了他的全部热情和独特个性。终于这堵墙出名了。来参观它的人络绎不绝，他愉快地接待着来访者，并不厌其烦地向每一个人细细讲解每一块石头的历史。不要怀疑这堵石墙的存在意义，单单从它已存在一个多世纪，就可以看出它的价值。

J. 如何做好本职工作，更好的服务群众

做好本职工作的办法：

1. 增进群众感情，是服务群众的思想基础。
   

2. 提高服务能力，是为民办事的质量保证。

3. 做好本职工作，是满足群众利益的根本要求。