纪亚飞礼仪工作室版权所有

❶ 纪亚飞的专家简介

纪亚飞，1999年进入公司综合业务室工作，负责乘务业务工作，包括服务质量提高方案的制定和实施，客户投诉管理。
2000年，成为公司服务质量监察员和客舱安全监察员。同年成为公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训,并多次为航空公司、银行、铁路、医院、商场、民航售票处等进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。
2005年，成为北京礼仪专修学院教师，负责学院“乘务服务”专业的教学工作，并于当年接受北京慧仪永诚礼仪培训公司的邀请，担任公司培训课程顾问、礼仪培训师。

❷ 纪亚飞的介绍

北京礼仪专修学院教师；原中国国际航空公司资深培训师；至今已有十年的专业培训经历，2008年为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座；并曾在《成都商报》、《风范》、《中国民航报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《妈妈宝宝》等多家报刊杂志开设顾客服务与现代礼仪专栏，发表专业理论文章一百余篇。

❸ 礼仪方面的课，哪位老师讲得好

讲礼仪课的老师很多，但讲得好的真的不多。金正昆、周思敏、杨路、纪亚飞、张淑秋等几位，在全国范围属佼佼者。

❹ 礼仪培训师培训哪家好

赞同，回答您这个问题真的会被封号。如果是要进入礼仪培训师这个行业，想要考取相关注册资格证，那就要慎重了，你要成为老师，师者，传道受业解惑。多去网络上看看礼仪培训的相关机构。

❺ 礼仪团队的联系

3月30日，《全国礼仪培训师训练营》开课，报名请查询:http://www.zhonghualiyi.com/shiziban.htm

中华礼仪网
《全国礼仪培训师训练营》招生简章

【主办单位】中华礼仪网www.zhonghualiyi.com
【协办单位】北京慧仪永诚文化传播有限公司

【适合对象】
1、礼仪培训师、企业培训师、大中专院校礼仪讲师、形象设计师、形象顾问、礼仪主持人、培训机构助理、希望迅速成为礼仪培训师的人员
2、企业礼仪队员、公司接待人员、公关人士、希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【授课方式】小班授课，额满为止；
全程摄像，反复观看；
现场模拟，大量试讲；
专家点评，及时纠正。
【考试取证】通过笔试及现场模拟考评者，颁发《礼仪培训师证书》
【时间安排】2009年3月30日~4月10日，周一至周五授课。
【报名参加】可全程学习，也可选取部分内容报名参加
【培训费用】报名全部课程￥3800元（含资料费），选学单天课程￥480元/天；食宿自理，可推荐经济型酒店或单元房
【历届学员】可免费参加，只需交纳材料费及管理费共300元
【招募学员】考试成绩优异者，中华礼仪网优先录用为本公司专职礼仪培训师或助理；优先向各地礼仪培训机构推荐录用为专职礼仪培训师或培训助理
【详情登陆】中华礼仪网：www.zhonghualiyi.com查询

 课程背景：
——为什么要学习本课程?
在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争。在商务活动的场合，举手投足间，每个人都在无声地向外界展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着他的企业形象。
礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善企业形象！正基于此，现今社会，企业对于礼仪培训的需求，越来越旺盛。中华礼仪网，作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，至今依然感叹礼仪培训师不够用，礼仪培训的需求太多。
在未来十年，礼仪培训更是一个朝阳产业。作为礼仪培训师，能够受人尊重，可以实现自我价值！从事这样一份美好的事业，对每个人来说，都是一份充满诱惑的职业。
加入进来吧，这里是你梦想的开始，是你事业起飞的基点，是你拥有美丽与自豪的开端！
本课程将通过系统的礼仪学习及训练，全面掌握礼仪培训师的基础知识，深入了解礼仪培训师的工作内容，迅速掌握培训师的授课技巧；将人际交往艺术的精华融入其中，更将一份快乐的阳光心态送给参加者。从而为有志成为礼仪传播者的朋友提供一套最有效的专业指导。

 课程特色：
课程将从礼仪培训师的不同角度、不同环节进行综合阐述和全面训练。通过大量的互动内容，将音、视、图、文、讲师、数字等进行全方位展示，突出“看、听、笑、说、动”等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到未来的礼仪讲师工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！
 课程目标：
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握专业礼仪知识，塑造礼仪讲师形象
2、深入了解专业礼仪的具体运用，顺利站在礼仪培训的讲台
3、明确知晓专业礼仪培训的授课技巧，获得培训课程成功
4、尽快形成个人独特的培训风格，迅速成为大师级的培训师

 课程内容：
第一天 （3月30日 星期一）
开学典礼
一、礼仪与职业形象（1.5课时）
授课教师：---赵鸿渐
1、礼仪的内涵
2、礼仪的作用
3、礼仪的内涵
4、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
5、现代礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
6、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
7、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
8、分享知识和经验；在学习中找到乐趣

二、培养良好的工作意识（1.5课时）
授课教师：---赵鸿渐
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
8、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

三、客户沟通（3课时）
授课教师—纪亚飞
1、高效能沟通是成功的2、沟通的原则3、沟通的距离4、沟通的基本技巧5、如何与客户及商业伙伴进行沟通6、上下级之间如何沟通7、与同事之间沟通交流8、运用肢体语言进行良好沟通

第二天：（3月31日 星期二）
授课教师：纪亚飞
四、职业形象塑造（6课时）
1、优美的仪容仪表-化妆、着装技巧
 个人形象是成功不可或缺的因素
 职场人士妆容的要求
 发式发型的职业要求
 职场仪容的禁忌
 职场着装原则
 常见着装误区点评
 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

2、优雅的行为举止-仪态训练
 职场人士的举止要求
 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与训练
 其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 眼神的运用与规范
 微笑的魅力
 微笑的训练

第三天：（4月1日 星期三）
五、商务礼仪知识（3课时）
授课教师—赵鸿渐
1、办公室礼仪
2、座次礼仪
3、称呼礼仪
4、接待礼仪
5、与同事相处礼仪
6、上下级交往礼仪
7、会议礼仪
8、谈判礼仪

六、职场礼仪知识（3课时）
授课教师—赵鸿渐
1、名片礼仪
2、会面礼仪
3、拜访礼仪
4、邀请礼仪
5、礼品馈赠
6、宴会礼仪
7、西餐礼仪

第四天：（4月2日 星期四）
七、培训师礼仪（3课时）
授课教师：纪亚飞
1、礼仪培训师的基本要求与素质
2、礼仪培训师的基本礼仪
3、礼仪培训师的授课礼仪
4、培训师的角色-课堂的管理者、引导者、指导者、协调者

八、言谈礼仪（3课时）
授课教师—纪亚飞
1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3、使用敬语、谦语
4、倾听与赞美
5、适度的肢体语言与脸部表情
6、礼仪的用语及避讳原则
7、了解学员
-成人的学习特点
-建立安全、严谨、融洽的学习气氛

第五天：（4月3日 星期五）
九、客户投诉（3课时）
授课教师—纪亚飞
1、客户投诉的心理
2、如何解决投诉
3、怎样转化投诉危机

十、语言礼仪（3课时）
1、礼貌语
2、语言表达的要素
3、语言禁忌
4、怎样使交谈充满魅力
5、怎样说服别人

（4月4日 星期六）
（4月5日 星期日）
中间休息

第六天：（4月6日 星期一）
十一、课程开发制作：（6课时）
授课教师—纪亚飞
1、搜集整理客户需求与实际情况
2、选择与客户密切相关的图片、文字、故事、游戏
3、如何制作提交客户的课程提纲
4、幻灯片的制作技巧
5、培训讲义的制作与使用
6、如何编制学员培训资料

第七天：（4月7日 星期二）
十二、培训技巧（6课时）--纪亚飞
授课教师—纪亚飞
1、如何构建礼仪课程
2、培训实施培训技巧
3、如何积累运用案例
4、培训特殊情况处置办法

第八天：（4月8日 星期三）
十三、怎样成长为一名优秀的礼仪培训师（4课时）
授课教师—纪亚飞
1、学习与积累
2、与时俱进的礼仪知识更新与研究
3、良好的培训技巧运用行为习惯
4、塑造职业行为习惯
5、树立独特的授课风格和个人特质
十四、课程演练（2课时）
授课教师—纪亚飞
1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进

第九天：（4月9日 星期四）
十五、课程演练（6课时）
授课教师—纪亚飞
1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进

第十天：（4月10日 星期五）
十六、课程演练（3课时）--纪亚飞
授课教师—纪亚飞
1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进
十七、考核（3课时）
管理教师—赵鸿渐、纪亚飞
十八、毕业典礼

【报名电话】010－80751527、13366056846、13391720677
【报名传真】010－80751527
【报名邮箱】[email protected]
【时间安排】2009年3月30日~4月10日 周一至周五授课
【培训地点】北京市昌平区回龙观龙跃苑3区红舞鞋艺术中心
【培训费用】
1、报名全部课程3800元/人
2、按实际天数报名，每天480元/人
3、食宿自理，主办方负责推荐经济型酒店或单元房
4、培训费汇款至：
（1）开户行：北京农村商业银行回龙观支行
户 名：北京慧仪永诚文化传播有限公司
账 号：0616 0001 0300 0017 567
（2）开户行：中国农业银行北京市分行银河大街支行
户 名：韩云吉
账 号：62284 8001 00676 12019
5、报名：
（1）从中华礼仪网下载《报名表》，填写完毕，发送至邮箱：[email protected]报名。
（2）传真至010-80751527报名
（3）直接到培训地址报名：北京市昌平区回龙观龙跃苑3区红舞鞋艺术中心（乘坐地铁13号线，在回龙观站下车，可电话联系接站），咨询电话：010-80751527、13366056846、13391720677

 讲师介绍：

纪亚飞
中华礼仪网首席礼仪顾问
北京慧仪永诚文化传播有限公司资深礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问。
全国十佳礼仪培训师。
曾获奖励：
1997年在国航首届最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；
1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；
2001年被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。
并曾在《中国民航报》、《国际航空报》、《云龙艺画报》《企业家报》和《中国民航》杂志发表《空中服务、亦存商机》等专业理论文章一百余篇。
出版礼仪专著：《空姐说礼仪》，连续数月成为畅销书！
十一年来纪老师一直从事礼仪研究和培训工作，礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、姿态、语言标准规范。培训以活泼、生动、实用著称。

赵鸿渐
国家著名礼仪培训导师
北京慧仪永诚文化传播有限公司培训部主任、首席礼仪培训师
清华大学能源与管理中心特聘讲师
国内多家企业管理特聘顾问、培训师
主要的培训课程：
 商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪
 卓越的客户沟通与服务
 公务员礼仪
 卓越领导力提升－领导艺术
 公共关系、现代社交礼仪、人际沟通
 职业生涯规划及个人职业化形象塑造
 学习型组织及企业文化建设
 服务意识与礼仪规范
 航空乘务礼仪
 银行服务礼仪
 酒店管理服务礼仪
参考资料：http://www.zhonghualiyi.com/shiziban.htm

❻ 为什么说话要把握好“火候”

说话要有分寸，也就是说要适合身份、场合，把握好说话的“火候”，话不能不够力度，也不能说过头。

最好的执行者都知道：说话要恰到好处，超出分寸的话会让人反感，达不到分寸的话会阻碍表达的意思。只有把握好分寸，才能达到最好的效果。

曾任中国国际航空公司的空中乘务员、国际乘务长，并在国航最佳空姐评选中获得“金冠小姐”称号的纪亚飞，在她所著的《空姐说礼仪》一书中，谈到了这样一件事。

一次，她在飞行中为旅客准备餐食时，不慎将一份刚装好的盒饭摔在了地上。因为旅客的餐食都是事先按照旅客的人数配备好，这样一来，就意味着有一位旅客吃不上饭。这可怎么办?

唯一的解决方法是找一位旅客帮忙，说服对方不吃米饭。找谁好呢?如果贸然向别人求助，万一遭到拒绝，将是一件非常难堪的事，而且很可能会引起一连串的拒绝，甚至会引起旅客的不满和愤怒。

但纪亚飞并不慌乱，因为她知道，有一位旅客可以帮助她。

多年的空中服务经验，让纪亚飞养成了随时“阅读”他人的习惯。在机舱和一位乘客简短地互致问候的过程中，她就能大致判断出对方的年龄、修养、职业和性格等。

在登机时，她注意到有一位客人处处显得彬彬有礼：在没有入座之前，他按照要求侧身站在狭窄的过道中，以方便别的旅客通行；在放行李的时候，他把自己的手提包竖放在行李箱内，以便给别人让出更多的空间。同时，当旁边一位女士放行李的时候，他很自然地伸手帮忙。

这些细微的动作都表明他是一位很绅士、也愿意帮助别人的人。

经过深思之后，纪亚飞决定向这位旅客寻求帮助。她走到这位旅客身边，非常有礼貌地说出了自己的请求。

听完之后，旅客并没有说同意还是不同意，而是问她：“你为什么选择了我?”

纪亚飞回答说：“其实，提出这样一个要求，我也是很难于启齿的，毕竟这是一个不合理的要求，我不希望自己的请求被拒绝，所以，必须选择一位有修养的人来帮我，即使他不同意也不会使我难堪，而我看得出您是一位善良、乐于助人的绅士，我有信心您会给予我帮助。”

“是吗，你是怎么看出来的?”对方笑着问。于是纪亚飞把自己观察到的说了出来，并且强调说：“这些行为足够说明您的人格魅力，这一切也是让我感到钦佩的。”

接着，纪亚飞又说：“飞机上的乘客大多是旅行团的，他们也许一下飞机就要开始旅游，并没有机会再去用餐，如果让他们饿着肚子去旅游，我真的会很自责。”

“可是，我下飞机也有很重要的事情啊。”对方说。

“选择您帮忙还有一个重要原因，因为您看上去是一位经常乘坐飞机的客人。如果是一位初次乘坐飞机的人，我就不能请求他，也许他会因此不再乘坐飞机，我不能那么残忍，因此，只能寻求一位经常坐飞机的人来帮助我。”

就这样，乘客答应了纪亚飞的请求，当然，纪亚飞也没有让他饿肚子，而是给他准备了其他的点心和热奶茶。下飞机的时候，纪亚飞再次向他致谢，他告诉纪亚飞，奶茶很好喝。

就这样，一个棘手的问题被解决了。

看了这个案例，你是不是也觉得纪亚飞说话很有艺术，如果换了你是那位乘客，是不是也会心情愉悦地接受她的请求?

自始至终，她说话的分寸都拿捏得非常好，请人帮忙，还让人感到非常舒服。而且她在赞美和夸奖对方的时候，并不是一味地乱夸，而是合情合理，夸到了点子上。

反过来，如果说话不注意分寸，可能就引起矛盾和别人的反感。

小路在一家美容院办了年卡，并买了一套美白的产品。一次，她去做美容，发现美容院换了新店长。新任店长非常热情，在小路做美容的时候一直在旁边陪着聊天，劝说她买一套新进的产品。

面对店长的推销，大多数人首先都有拒绝的想法，很少有人会痛快地答应说：“行。”小路也一样，她说：“我现在这套产品才买了不久，还没用完，如果买新的不是浪费吗?等这套产品用完了再说吧。”这时，小路已经在心里盘算着以前的产品还能用多长时间，是不是需要再准备一些。

没想到，店长的一句话彻底打消了她的念头，店长笑着说：“反正买了也是你用嘛。再说了，我刚来这家店，你怎么也得给我点面子啊。”

小路一句话也没说，只是觉得浑身不自在。不仅没有买对方推荐的产品，年卡用完之后，就再也不去那家店了。

为什么已经有心要买产品的小路，最后放弃了念头?就是因为店长说话没有把握好分寸。

小路听到店长说给她一个面子，就会想：我们只是第一次见面，凭什么要给你面子?如果是很熟悉的朋友，这样说就没有什么了。

如果店长这样说就会好一些：您现在用的产品还有多少?如果已经快用完了，正好再买一些；如果还有很多，就准备着，毕竟产品是优惠的……

工作中，很多人说话都不注意分寸，会让对方感到不舒服，有时，说话不够“火候”，会令人感到冷淡，有时说话过了头，就像上面的店长，就会引起别人的反感。

所以，说话的时候一定要拿捏好分寸，让人听着舒服，并从内心里接受。这样，无论做什么事情，都会达到较好的效果。

❼ 纪亚飞礼仪口才学院在哪里

《中国儿童礼仪讲师认证》课程是中国第一个“儿童礼仪讲师”认证培训项目，是纪亚飞老师自2009年开始研发并实践的课程，于2014年一经推出受到社会各界的高度认可，全国各地的小学、幼儿园争相选择“儿童礼仪”进入学校的常规教学，在这样的大好形势面前，儿童礼仪讲师的培养也日趋紧俏。正因为如此，近期，在社会上发现一些唯利是图的不法分子，打着纪亚飞旗号、冒充纪亚飞老师授权的讲师在开设有关儿童礼仪讲师的培训班，并盗用版权资料。此行为不仅侵犯了纪亚飞老师著作版权，同时也严重损害了培训学员的切身利益。
对此，纪亚飞礼仪工作室郑重通告：
纪亚飞老师拥有《儿童礼仪讲师认证》课程的版权，国家版权局证书编号：NO:00149613，纪亚飞老师拥有《儿童礼仪歌谣》的著作版权，国家版权局证书编号：NO:00149614.目前仅在北京、上海、广州、青岛、杭州、厦门开设讲师认证班，其它任何城市的相关培训均与纪亚飞无关。非认证讲师严禁使用版权图说礼仪熊猫、弟子规功夫操、儿童礼仪操、童趣微笑操、儿童礼仪歌，认证讲师有权开设儿童课程，但没有资格开设成人培训。
强烈呼吁仿冒者立即停止侵权。若仍视他人利益于不顾，纪亚飞礼仪工作室将依据中华人民共和国相关法律法规规定，追究不法者的侵权行为。
尊重自己，尊重版权，拒绝剽窃，拒绝二手学习。

❽ 中国十大知名礼仪培训师排名

中国十大知名礼仪培训师排名如下：纪亚飞、马晓霞、吕艳芝、周思敏、罗丹、范琳姬、刘耀臻、朱晴、路佳、陈军燕

❾ 纪亚飞培训发的证书含金量高吗

❿ 想找一些关于礼仪的书籍

一、成人礼仪方面。

推荐金正昆老师的书，有完整套系，其中包括《服务礼仪》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《国际礼仪》、《公关礼仪》、《公务礼仪》，共七本。

每个人所属行业、工作属性不同，需学习的礼仪内容不同。选择自己需要的那本。全套也不错，我拿来当礼仪行业的参考“字典”。

（说点废话，我不喜欢书的封面，金老师把自己放在封面忒高调。但是去书店翻了翻其他的礼仪书籍，还是乖乖买回金老师的整套书。专业、系统、全面、实用。）

二、儿童礼仪方面。

推荐纪亚飞老师的书。从事礼仪培训近20年，近10年来，专注于儿童礼仪教育，是中国首位儿童礼仪导师，很资深。（从书里的作者简介里抄来的一部分，她不认识我，但我认识她，以她为师，书籍的魅力所在，哈哈。）

人们常说，三岁看大，七岁看老，儿童礼仪最好的教育时期当然也是在八岁之前。除了儿童礼仪的从业者，家长也该读一读，看一看，言传身教，知礼之人。

“在最好的时间，给予孩子最恰当的教育和培养！”

我手上有两本，《最好的礼仪教养在家庭》和《纪亚飞教孩子学礼仪》，正在读。学习实践过程中，收获和感悟也会随时分享。

今天就这样吧。越是有人点赞和需要，我越忐忑，希望能给出有意义并实用的小笔记。