mot版权课程

『壹』 请问什么叫MOT管理

MOT管理是技术管理，Management of Technology 的缩写。

企业技术管理是整个企业管理系统的一个子系统。

是对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作以及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性。

建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源。

把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。

(1)mot版权课程扩展阅读：

企业技术管理系统的建立，是根据技术管理的基本理论。

以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。

通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因。

制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争能力。

『贰』 关键时刻mot课程在哪里可以下载的到

美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程； 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程； 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训； 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容； 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com

『叁』 在服务业有个MOT模式，具体是什么意思主要包含哪些方式或者指标MOT怎样执行

是在酒店业中的MOT关键时刻

意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。因此，推动MOT可有以下的预期效益：
1．服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。
2．训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。
3．强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。
4．提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。
要想获得良好的MOT，公司必须在组织架构上进行调整，传统的、等级森严的公司结构将为结构扁平所代替，在以顾客为导向的公司里，权力相对分散。原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望认知模式，此模式所发展的五个服务质量构面被用来比较认知与期望间的差距，并衡量服务质量，依重要性排序说明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠并正确地执行已承诺的服务之能力。意谓着每一次均能准时的、一致的、无失误的完成服务工作。是企业营销无形服务时的核心利益要素，可以提高整体外部营销效果并增加内部生产力和效率〔1〕。
2．回应性(responsiveness)：协助顾客与提供立即服务之意愿。让顾客等待会造成不必要之负面认知；当服务失败发生时，秉持着专业精神，迅速地响应并恢复服务，则可造成非常正面的质量认知。
3．确实性(assurance)：员工的知识、礼貌，以及传达信任与信心的能力。包括执行服务的能力、对顾客应有的礼貌与尊重、与顾客有效地沟通以及时时考虑顾客之最佳利益的态度；给人一种保证、训练有素、专业的印象。
4．关怀性(empathy)：以同理心提升顾客个人化关心之能力。包括平易近人、敏感度高以及尽力地了解顾客的需要。
5．有形性(tangibility)：实际看得到的设施、设备、员工…等外在沟通数据。周遭实体的状态是对顾客表示关心的外显证明。此构面也牵涉到服务提供中其它顾客所建立的部份。

《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》
MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。

『肆』 跪求关键时刻 MOT的教学影带

我有，不过要钱的，2200一套。

『伍』 关键时刻MOT的内容简介

Google上搜索MOT，结果多达9000万条；美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程；MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程；麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程；联想集团花费上千万元，组织8000人轮训；是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容；受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业；同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程；《大趋势》的作者约翰·奈斯比特（John Naisbitt）称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

『陆』 纽约大学的MOT硕士项目课程设置怎么样

纽大Tandon工学院的MS Management of Technology项目已经成立了20多年。项目共需要36个学分，一般需要2年完成。课程大多安排在晚上授课，学生白天有比较多的时间来实习，且纽约的地理优势为学生寻找实习机会提供了先天条件。课程设置偏商科，必修的4门Core Business Skills课程注重理论知识，Technology Management Tools和Electives比较灵活，学生可以选择技术类课程或者其他自己感兴趣的课程。总体来说，课程设置偏管理。毕业之后，学生一般在Fin-Tech, Management Consulting等机构就职。

『柒』 Transformer (TUPE)面试什么内容

当你的下属是红色＿＿＿你的红色下属不仅时刻给你眼前一亮的创意，更多的时候他在工作中的积极性会带动部门的其他人一起high起来，有这样的员工，你不用担心工作的氛围不好，更不用担心工作枯燥无味。
红色太希望受到表扬了，工作中尤其是老板的肯定对他来说非常重要。因此不要吝啬你的赞美和肯定。
红色的内心深处不甘寂寞，且永远在追寻新的兴奋点，因此在工作中对于时间点拉得比较长的工作最好不要交给红色，或者是在每个不同的阶段给他加入更多新的东西，让他不断地对工作保持激情。
学会提醒他们，你已经开始依赖他们，你知道他们的功劳。告诉他们别人对你说过的他们的好话。并向他们描绘美好的个人愿景。
如何影响不同性格色彩的下属
*当你的下属是蓝色＿＿＿
蓝色对人非常忠诚，因此如果你有一位蓝色下属，首先是不用太担心他的背叛。
而且蓝色做任何事情首先制订好计划，然后严格地按照计划去执行，因此在工作中不用担心他会做出不靠谱的事情让你去收拾残局。
在执行任务的时候，要告诉他需要了解哪些问题和背后的挑战，并尽可能地详尽。要注意到条理性、逻辑性、彻底完全和精确。提供文档资料，并尽可能对流程设计和计划进行全面详细的解释。
你可以这样说：“这就是我们需要面对的全部事实，我们的胜算在于正确地研究和理解问题，并在逻辑上找出如何将其攻克的方案。”
*当你的下属是黄色＿＿＿
如果你的下属是黄色，你会发现他大部分情况是令你非常满意的。只是他可能会无视于老板对他的情感投入，因为黄色比较忽略感受，尤其在工作中。
当你的黄色下属对待遇不满时，他会跟其他同事说，要么是想挑动其他同事闹事，自己从中取利，要么就是希望通过这个方式让老板知道。最坏的可能，他已决意离开，说不定还想顺道策反几个人。
他也可能在其他同事面前批评老板，但其实是在展示自己的重要性：“你们看，我这么说老板，老板还容忍着我，说明我多厉害。”“只有我敢这么平起平坐地数落老板的不是，你们行吗？”
黄色做事目的性强，这也是他能把事情做成的重要原因，所以你面对黄色下属时，要把注意力更多放在他做事的结果，而不是他是否让你感觉不爽，激发他最大的潜能和优势。
*当你的下属是绿色＿＿＿
让我们来听听面对绿色下属的老板的感言：小绿跟了我八年，我一直很痛恨她，因为她是个特别磨蹭的人，而我是个急性子，有时候看着她慢慢地动，真的很上火。我成天批评她，她不生气也不难过，听完了，没啥变化。我总忍不住要跟其他同事说小绿，而小绿却从来不怨我，结果，最后所有的人，包括我的领导都觉得，像小绿这么好的孩子，怎么就被我说成那样呢。还有呢，小绿的问题根本不是能力问题，就是性格问题，她刚进我们单位时，笔试第一名，口试第二名，综合得分第一名，到最后，我的领导还说，这么优秀的孩子给了我当下属，怎么就在我这儿变成了最差的一个呢，气死我了。
后来这位老板换了一种方式面对绿色下属，发现她能力很强，还很可爱。
“我以前觉得她麻木不仁，现在发觉她其实就是没心眼，心态平和，也不争功，也不闹事，八年了，不管我怎么对她，她还是待在原来的地方，从没说过别人坏话，也没想往上爬，对我也是忠心耿耿的，没有过二心。现在我觉得她其实挺可爱的。”
面对绿色下属要学会：
给他分配任务的时候，尽量保持平静，在问话的时候，尽量用“你能做到吗？”这样的句式。和他们想法不一致的时候，尽量说“你能说说你的想法吗？”
绿色最适合做那种没有人愿意做的工作。比方一个大任务给切分后，把最吃力的没有人做的那个部分给绿色的人，他们一般会没有任何怨言地就接下了，虽然干得慢了一点，但他们会心平气和地完成。
不要一下给他们一个特别大的任务，那样他们就给吓懵了，不知道该怎么办了，所以把任务给切分成小碎块，让他们好接受。
学习成为乐嘉
“FPA®性格色彩”是乐嘉老师创立并经过性格色彩导师团队发展的一套风靡国内的实用心理学工具，拥有完整的“洞见＋洞察＋修炼＋影响”四合一体系，通过系统学习课程，不但可掌握这一神奇工具，拥有“看谁看懂，想谁想通”的精准读心术，还可训练出卓越的演讲能力，成为像乐嘉老师一样的“FPA®性格色彩”助人高手。
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张伟迪，受机器猫毒害颇深的一代，立志要做拯救中国绘本的野比大雄。
曾孜孜不倦地研究绘画技巧，半路走偏，开始用小画笔描绘祖国城市蓝图，最后竟一鼓作气考到了建筑规划专业博士学位。
现在一群不幸的大学童鞋在陕科大受他洗礼，称这些童鞋不幸，原因颇明，因为他就是曾用无形无色的《大学生自习室》让一群群童鞋彻夜不眠内牛满面的巭老师——黑白君是也。
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“FPA®性格色彩”到底有什么用？如是说：第一，让你知道你自己是谁。你可以知道你为何快乐和痛苦，你的致命死穴在哪儿，此宝名曰“洞见”。第二，让你知道别人是谁。你能拥有读心术，知道他人在想什么，弄明白为何总有些人不可理喻和难以理解，此宝称作“洞察”。第三，让你可做更好的更快乐的自己。你能有办法痛改自己的缺点，吸取别人的精华，达至人生平衡，此宝誉为“修炼”。第四，让你可以搞定一切你想搞定的人。文雅点的说法就是，与谁都能和谐相处还可以达成你的目标，此宝乃是“影响”。
——乐嘉
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华为工作法
作者：黄继伟
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目录
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前言
第一章 华为的工作目标管理法
1.永远不能“先干起来再说”2.写下最初的梦想3.跳起来摘果子，而不是摘星星4.路要一步步去走5.对钱感兴趣，才能挣钱6.事前要开好务虚会7.清晰的方向是在混沌中产生的
第二章 高效的执行力才是最终的生产力
1.“上层作势，基层做实”2.借口只会摧毁你3.你要做的就是服从4.“做过”并不意味着“做好”5.立即去做该做的事6.在老板发现问题之前就解决它7.高效执行力离不开专注的精神8.保持良好的纪律9.执行时不能追求差不多
第三章 华为中的每个人既是工作者，也是管理者
1.更聪明地进行工作2.关注并调动身边的资源3.做好自己的时间规划4.不要忽视了自己的决策能力5.及时做好自我反省6.对自己的工作岗位负责7.改变工作中的习惯性动作

『捌』 雷锋同志，我想要中级课程1.视频联盟赚钱的核心游戏规则种子下载，有发必采纳

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『玖』 MOT课程是什么呀

MOT课程主要是销售实战模拟、内外部客户关系、打造服务型企业。

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MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。

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学员的收获：

1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用。

2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。

3、深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法。

4、掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式。

5、掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。