Ⅰ 亚马逊侵权了怎么办,店铺会被封吗
如果是产来品侵权的话,亚马逊会给你自发一封邮件,马上把邮件里面提到的产品下架,一定要是删除产品而不是停售。如果只是一个侵权不一定会被封号,但是也有几率,所以在上传产品的时候一定要注意规避。在店铺后台里有一个绩效,每天要去关注它,反映的是你店铺的账户安全问题。
Ⅱ 2017年亚马逊上的产品被投诉侵权怎么办
亚马逊账号申诉需要做的几点:
1.稳定情绪。不要像个无头苍蝇似到处问来问去,否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。
2.找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定,都会通过邮件形式发给注册邮箱,打开邮箱找到亚马逊官方邮件,如果找不到,看看是不是被拦在垃圾邮件里。
3.找出原因。亚马逊邮件里会明确指出账户存在的问题,处罚的结果,并且写明需要卖家做出的改变或行动计划。
4.自省反思。找到被封的原因后,内部讨论是不是在违规操作的环节,不符合平台运营逻辑。
5.开始申诉。具体原因总结出来后,组建团队开始申诉,必须要在核心问题上陈述,举证,有理有据表达清楚,千万别说废话,只会越扯越远。所写内容,一定要经得起推敲和检验,亚马逊申诉是美国团队人工审核,必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明,伪造材料。
需要注意的是:1.第一封邮件非常非常非常关键,材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通,否则会对问题造成升级。
2.不要病急乱投医,让不专业的人处理,没人真正在乎你的账户能不能回来,从而错失追回的机会。
3.不要迷信网上的模板教程,每个账户都有不同的情况,不能模板化处理,有些事情必须承认,有些事情不能承认。
Ⅲ 账号侵权被封,申诉后,亚马逊回了这封邮件,我要怎么办
亚马逊申诉要点:
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊
会在邮件中提示账户被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一
下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的
绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自
己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次,通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申
诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做
了以下整理:
1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错
误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,
也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺
经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着
提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是
否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封
的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件
。
2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-
[email protected]邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知(Notification)
卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时
,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上
的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前
发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。
Ⅳ 亚马逊产品侵权如何处理
如果卖家们遇到了店铺投诉、被封号甚至被判处罚金的情况,很有可能是造成了知识产权的侵权,具体的应对方案如下:
1、确实侵权的情况
1)下架遭到投诉的产品。主动删除已发布的类似产品,避免再次被投诉;并做好PayPal账号及时提现,减少财产损失。
2)联系投诉方,请求和解。多渠道查找(如利用Google找到他们的品牌网站和联系邮箱、查找投诉方Facebook的公司页面等),主动联系投诉方,诚恳道歉并对其说明情况,主动提供赔偿,争取对方撤诉。
3)委托律师处理。如对方没有回应,建议委托有处理相关案件经验的本地律师帮忙处理,须提供以下材料:
①原告律所,如GBC/Keith/SMG/EPS等;
②冻结平台账号信息:店铺名称,所有者姓名,PayPal账号及其冻结金额(USD);
③侵权产品售卖链接;
④侵权产品销售总金额和历史记录(订单详情截图);
⑤被告联系地址(个人住址或办公地址);
⑥供应商信息(店铺名或网址、联系地址)
4)权衡后可应诉。如和解金额过高,条件过于苛刻,可考虑应诉,法院可能会将赔偿金降至合理金额。
5)放弃店铺。如果被冻结的资金不多,可以选择不和解也不应诉,放弃店铺。过了应诉期后,原告会继续向法院提交缺席审判申请,法院会给被告一定的时间应诉,规定时间内若被告依然没有回应,那么法院就会下发缺席判决,账户的钱还是会被划走,店铺也就无法运营了。
新店铺一定要注意使用全新的资料,因为只要是和之前店铺存在关联的信息,都会面临再次被追诉的风险。
2、针对恶意投诉
1)查清楚对方的商标专利申请情况,自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉,使产品恢复上架。
2)考虑对竞争对手的知识产权提无效,以迫使其自动撤诉。
3)必要时请律师代为沟通。
Ⅳ 亚马逊账号因为侵权被移除销售权限了,是永远都不能使用吗
侵权关店并不是不能使用 可以申诉 几率比较小。
新公司注册还是你的身份证 我觉得还是会关联。。后期审核不是需要身份证
Ⅵ 亚马逊账号被封、店铺被关都是些什么原因比较多呢
1.假冒产品
这一点无论是在国内电商平台还是国外的亚马逊等电商平台,对假冒伪劣产品基本上是零容忍的。任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品,如果被人投诉在亚马逊平台销售假货就面临店铺被封的风险。
2.侵犯知识产权
在亚马逊平台,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。如果做不到,就会面临账号被停的情况。亚马逊卖家需遵守四类知识产权:版权、商标权、发明专利权和设计专利权。如果不想账号被封,卖家一定要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。
3.销售亚马逊禁售产品
亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品需要获得亚马逊的批准才能出售。很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。违规上架亚马逊禁售产品的话肯定会被封号处理,所以卖家必须遵守相关规定,避免遇到麻烦。
4.操控review
评论的好坏对一件商品甚至一个店铺有很大的影响力,在亚马逊官方的解释里,影响Review星级的因素包括review的时间,Review的点赞数,以及是否是真实购买产品等因素。很多卖家用不正当的竞争方式通过操控影响因素的方式来改变评论,这种行为咱们国内叫刷单,在亚马逊平台上面是大忌,一旦发现直接暂停销售。
5.亚马逊账号表现差
亚马逊会给卖家制定四项绩效标准:订单缺陷率(ODR)配送前取消率迟发率有效追踪率。若卖家账户某些指标表现的不好,会收到亚马逊的警告。这时候卖家就需要格外注意了。如果长时间卖家绩效仍不理想或者卖家没有做出改变措施那么被封号的风险就相当大了。
6.店铺关联
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。例如ISP地址,同一计算机,同一办公室或家庭地址,相同姓氏,相同地理位置,相同银行关系和相关产品。
Ⅶ 亚马逊遭遇侵权怎么办
知识产权:亚马逊卖家需维护四类知识产权:版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。换句话说,如果不想亚马逊账号被停,卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。
出现侵权后,应对措施:
1、当亚马逊通知卖家存在侵权行为后,卖家要积极应对。
2、浏览内容指南和防伪政策。
3、找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。
4、联系知识产权所有人,直接与他们对话,通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人,就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。
5、提供供应商名单,及与其合同条款。
6、请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
7、如果知识产权所有人或其代理人没有回复,那就联系律师帮忙。
8、如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。
9、写一份行动计划,包括产权所有人同意撤销投诉。
10、如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。
11、检查质量管理措施,对员工进行培训,让他们识别易侵权产品和listing类型。
12、下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。
13、向亚马逊提起上诉,并采取以上措施。