Ⅰ 住宅小区物业管理调查问卷
先了解一下上面是物业管理吧，了解了你就明白很多东西了！这些问题并不能反映出住宅小区物业管理经营模式，建议你先看看相关法律法规以及物权法，还有相关的网站去了解一下。同时也可以联系几家大型的物业管理（服务）公司进行咨询。相信比你这样调查要好的多！
愿你进步！
Ⅱ 商标共存协议是否具有物权属性
可以参考以下专家的商标显著性市场调查方法：
张伟，任职于某市场研究机构，中国市场研究协会会员，研究总监，上市公司董事，一直专注于知识产权案问卷调查市场取证研究，创立多种数据模型分析方法，通过无数成功案例协助提供客户调查报告取证，目前保持100%的胜诉率。经历过多个商标侵权案的取证，以问卷调查结果作为呈交法庭的证据，累积较多经验后，总结出商标侵权案问卷调查的方法和分析技术，建立商标显著性的定量标准，突破过去一直以定性判定为主的法律研究标准，为法庭论证节省宝贵的资源。以在美国加利福尼亚大学创建商业地产研究模型基础上，发展出更先进商铺评估模型体系，更充分反映出实际商业价值，开创个人咨询服务，为客户合理规避投资风险。为多个地方政府提供政务服务满意度调查和咨询服务，创立PSI（Public service SatisfactionIndex），全称为政务服务公众满意度指标体系，及PSIM（Publicservice SatisfactionIndex Model），全称为政务服务公众满意度指数模型。并在政府满意度调查领域有较多贡献，著有《政务服务满意度调查方法与应用》一书，为国内推广政务服务调查的实施方法。
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Ⅲ 急需小区物业方面调查报告范文
北京物业小区调查报告
(原标题为《北京物业小区业主自主治理能力调查数据统计初步分析报告》，发表时改动。本项目为美国乔治华盛顿大学法学院、中律原有限公司资助项目，和谐社区发展中心项目——《北京市物业小区业主自主治理能力发展研究》，全文约1万5千字）
一、物业小区业主自主治理能力调查研究说明
(一)研究的理论背景
中国经济体制转轨触发了中国社会向公民社会的转型，其表征是：在基层社会出现了结构性的变化，产生了基于私有共同财产基础上的利益共同体及其合法组织，城市居住小区中的业主群体就是其中之一。自上世纪90年代起，住房从计划经济时代的国家财产转变为私有财产，财产关系的变化导致社会治理结构也随之而改变，在城市居住区，商业化和社会化管理取代了原来单位房管部门的行政管理模式。同时，基于物权的社区治理模式开始付诸实践，基层社区治理模式正在发生从行政管理模式向社区自主治理模式的转变：居民/业主成为社区自治的主体。
业主组织是一个纯粹的群众自治组织，其组织特性基于“物权”特征而决定，该权利决定了基于物权的权利主体与权利义务人之间的关系。业主组织作为小区共有财产的治理主体的合法性不是源自于行政授予而是来自于商业交易行为，通过购买房产而获得，因居所承载之建筑物共有产权性质而获得。业主的共同利益基于小区共有财产，小区中的不动产与动产(维修资金)形成一笔巨大资产，业主组织能否管理、维护好这笔巨大的资产是基层社区面临的最为严峻的挑战。
业主从个人私利出发的权利诉求，在客观上会起到保护公共利益的作用。由于共有财产权，每一个业主之间的权利关系紧密相关，任何一个业主要保护自己个人的利益，就要关心和保护小区共有的财产和相应的社会秩序。这样，个人的私利会驱使人们有动力参与到共同事务的治理中来。而当一个人发现个人的力量难以有效地保护自己的财产和权利时，他就会和别人联合起来为了保护他们共同的财产和权利而奋斗，这样个人的权利意识促进了社区参与，反过来在社区参与的过程中，人们逐渐会在维权过程中形成理性的集体行动的知识和合作的技能。通过这样的过程，一个人因而发生了从个人向公民的转变，即不仅关心个人私利也关心公共事务，在主张其拥有权利的同时也承担其相应的责任与义务。从这个角度出发，社区物业纠纷的出现对中国的社会转型具有重大积极意义。并且这种动机在本质上具有可持续性，因为共有财产的巨大利益关系使得业主有内在的动力去解决“搭便车”、监督、信息成本、新制度供给等集体行动的难题。
财产权制度的变化改变了权利义务配置的变化，导致中国社会治理结构的变化。在中国现有体制下，在基层社区中，业主组织、居民组织、房地产开发企业、管理服务企业、地方政府之间的关系通过小区共有财产这个物质平台，形成了地方社会中新的秩序关系。摩擦和冲突既是社区发展的阻力又是动力，因为人类社会生活中的纠纷与冲突是难以避免的，但是人类却可以从解决这些冲突中学会理性行为、合作共存的宝贵经验，这是构建秩序、发展民主法治的必修课。纠纷的解决会成为公民实践自主治理社区事务的途径。社区治理是一种民众通过实践才能习得的技艺，如托克维尔所指出的，社区自治是民主的学校，从对社区自治事务的参与，使人民学会组织的科学与艺术，而这种结社艺术则是在平等占主导的民主社会里维持自由的基础，它教会人民在保持他们自由的同时应用他们的能力去达到共同福利。
业主组织发展状况成为当代中国公民社会发展的标杆之一。如哈罗德伯曼在其著作《法律与革命——西方法律传统的形成》中所阐述的，在十一世纪后期至十二世纪，新出现的商人阶级如何使现代意义上的商法概念和制度在西方社会发展成一个集成的法律体系的。他揭示的历史进程的逻辑是：“新阶级的出现是一个新社会发展的必要前提”，是商人导致了商法，而不是商法造就了商人。同样，中国上世纪90年代的经济发展与财产关系变化导致了一个有产阶级——业主在城市地区大规模范围的诞生。这种变化是在经济改革政策推动下的结果，是经济改革的附带产品。然而，这个副产品对中国转轨的意义重大，如梁治平先生指出的：“用一种长时期的眼光看，中国文化与中华文明在其生死攸关的现代转型中最迫切需要的，是一个自主的、能够自我建设与自我协调并能有效地监督和影响国家决策的健全的社会。”这个“健全的社会”指的就是公民社会，业主组织就是这个公民社会的先导之一。然而，如果业主组织不能实现对小区共有财产的有效治理，不仅会影响社区的稳定与秩序，导致小区物业和环境的破坏与贬值，而且使中国民间社会错失这得来不易的基层群众自治试验的历史机遇。
(二)调查目的
作为新兴事物的业主组织，因其所处的体制边缘的性质导致其组织的法律地位和组织特征模糊不清，加上学术领域内对于社区民间组织研究的相对滞后，使得不论是官方的正式统计口径还是学术界的研究，对业主组织的基本状况都缺乏足够的关注和准确的把握。近几年来，部分学者开始给予关注，在各自研究领域内开展了一些小范围内的调查，并获得一定的数据资源。但是，对于业主组织的基本情况仍然缺乏全面、规范和持续性的科学调查。这既不利于社区民间组织健康发展，也不利于政府管理。摸清业主组织发展的基本情况，是制定相应的法律和政策的依据，是促进其组织发育和发展的条件。对业主组织通过科学调查进行全面了解摸清底数，也是促进物业小区各方之间的沟通和协调、化解矛盾和冲突的前提和基础。
本研究把业主组织自主治理能力作为调查研究的重点。业主组织作为社区群众自治组织，相对于跨区域、全国性、甚至国际性的公民社会组织，更具“草根”特性。它对社会生态环境具有很大的依赖性，也直接反映出基层社会生态的方方面面。业主治理能力既决定其自身的生存发展，也是决定城市草根基层社会兴衰成败的关键。作为非赢利性组织，它不能依靠报酬来吸引参与者，在很大程度上依靠志愿者在时间和精力上的投入，这样的一个群体，是如何克服“公地的悲剧”与“集体行动的困境”，形成一个有效的治理主体?它在什么样的社会生态环境的要素下，生存和发展起来的呢?这是本研究调查所要探索的旨趣之所在。本调查研究项目只给出了初步的数据分析汇总，还未进行深入的数据分析和坚实的理论分析。
(三)调查方法
调查范围、单位和时间跨度：北京3,000个商业化物业小区是本项目对象。本研究的调查以一个物业小区为一个调查单位，对于愿意接受调查的合格对象，主要是对业委会成员进行采访和问卷填写。项目申请于2005年，调查数据结构和问卷设计自2006年1月起， 此间多次修改(由于经验不足和调查人员的协调等问题，也许修改太多次了)，调查的时间跨度从2006年3月－2007年12月。由于时间跨度问题，一些小区在调查当时的状态和现在的状态不一样，发生了变化。
抽样方法：采用的是“偶遇抽样(方便抽样)”和大样本(138个小区)相结合的方式。这种抽样属于“非概率抽样”。其局限性是可能的样本选择偏差，例如，进入我们调查范围并愿意做调查的小区多数属于北京市物业小区中组织程度高、业主自主治理能力较强或物业纠纷较为严重的部分。他们比较活跃，多是因为参加各种活动、会议或者发生纠纷引起社会关注等等才与我们有了联系，同意接受采访，这样，样本中较少包括那些沉寂无声的小区，因此所用样本在代表总体和推断总体特征时会导致数据估计偏差。但是其积极意义就在于具有探索性，给出一些当前事物状态的典型信息。
抽样缺陷的补救：由于当前新兴的物业小区基本数据不在官方调查口径内，因而不能从正式途径得到所需信息。物业小区业主组织游离在体制边缘的特生使得物业纠纷又具有相当的敏感性，确定抽样框，采取概率抽样调查极其困难。从另一方面来看，客观因素是，物业小区的物业纠纷状态本身具有很大的突发性，此前安静的小区可能会突然爆发出纠纷与冲突。即使严格采取概率抽样，抽样框的维护也跟不上抽样调查的需要。从主观方面看，由于物业纠纷的敏感性，抽样框中的小区当事人不一定愿意接受调查采访。所以，本研究所做的补救措施是扩大样本数量，以补充抽样的不足。我们的调查目前在北京已涵盖有业委会小区数量的大约三分之一，并且，还用一些别的办法包括典型案例和定性研究对调查数据的客观性予以一定的弥补纠正。
调查的核查：在调查数据库整理中发现了一些问题，这些问题是调查人员和被调查人员关于问题理解的偏差造成的，例如，关于小区业主组织中是否有“业主代表大会”制度，不少被调查人员误将非正式的“业主代表”当成正式的“业主代表大会”制度，对于明显的偏离经验观察结果的数据，本项目对有疑义的数据进行了逐个核查，尽量纠正可能的偏差。
(四)调查问卷的指标设计
调查指标需要在调查过程中反映社会现象特征、属性或状态，调查指标的设计需要在研究假设指导下形成一套既反映研究假设内容，又符合客观实际情况的逻辑体系。
本项目研究采取了一种较为简单的数据采取法，在我们的研究基础上，把研究对象分解为若干方面，再分解为各个层级，直到最基本的数据单元，数据项分类及数量如下表：
调查的数据项的定义和取值尽量表现其客观状态，例如，基本上是，“是否”、“有无”、“数量多少”等类型的问题。希望通过这种方式，减少人为主观认识差异造成的偏差。
(五)调查问题数据指标结构
如图所示：
第五部分 物业纠纷
(二)物业纠纷中采取的行动
调查数据显示：一方面，针对开发商问题的解决活动相对来说开展得最多，以47％的相对优势超过针对其他两大类问题的行动，针对物业管理问题的有36％，而针对业主关系问题进行的解决活动相对来说较少，只有17％。
另一方面，所有解决问题所采取的行动不到物业纠纷问题的四分之一(242％)。其中，针对开发商问题的解决活动是其问题的276％，针对物业管理问题的解决活动是其问题的21.5％，针对业主关系问题的解决活动是其问题的232％。
总体来说，在解决方式的选择上，协商/谈判作为业主的首选方式，以7％的总体比例绝对兴地压倒其他方式。另外 ，联系政府、法律诉讼与调解也是重要的解决问题的方式。就单项问题采取的行动来看，针对开发商和物业管理的问题所开展的解决活动偏好于选择协商/谈判作为解决方式，而调解作为重要的解决问题的方式主要使用在解决业主关系问题所进行的活动中。三者都喜欢的方式是协商/谈判。其次是联系政府。
(三)业主在物业纠纷中采取行动的结果
总体上，对物业纠纷问题采取的行动中，针对开发商遗留问题、物业管理问题和业主关系问题的总体比值合计仅有49％左右，一半以上的行动都无果而终。得到反馈的一半行动里，还有14.66％的完全没有解决，19.83％的行动只是得到小部分解决。对于小区存在的物业纠纷问题来说，解决结果更是不尽人意：得到反馈的问题只有11.90％：3.55％的纠纷问题被完全解决或大部分解决。3.55％的问题完全未解决，4.80％的纠纷只是小部分被解决。同时，部分解决的比例相对较高，没解决部分也是解决部分的3倍以上。这从下图中可以直接看出。
针对开发商遗留问题的行动难以得到结果，仅有3761％的行动得到反馈，其中：有51％得到部分解决，37％未解决，12％得到解决。
至于物业管理问题，不到一半(4819％)的行动得到反馈，只有8％的物业纠纷问题所采取的行动得到解决，62％，的行动得到部分解决，其余30％完全没有解决。
具体分类项目上，针对业主关系问题的行动结果比较好。尽管针对此项问题的行动比较少。但是82.50％的行动都有反馈。具体情况是：12％的行动完全被解决，67％部分解决和21％未解决。这些处理结果，也反映了这个现象：相对于业主见间的个人纠纷问题。业主面对开发商或物业公司这个集体时，力量量要弱得追。后者间的矛盾比较突出。而且难以得到解决。
总体上看，物业纠纷解决的结果情况如下：针对所有类型的物业纠纷问题采取的行动，最后得到解决的只占10.5％，部分解决的占596％。没解决的占298％。
(四)北京物业小区中成立了业委会和未成立业委会的小区在物业纠纷中的情况比较分析
本项目调查t38个小区中有21个小区是未成立业委会，但是存在业主委员会筹备委员会或筹备小组的社区，我们试图对二者的情况做分别的汇总统计，进行比较。但是需要说明的是，由于抽样的方法和未成立业委会的小区样本数量太少，这种比较研究在反映客观情况中可能是不准确的，仅仅作为一种有限意义上的参考，为未来再进行类似的比较研究做探索。
1 北京有无业委会的小区之间物业纠纷问题类型的比较
与开发商之间的问题类型的比较：
有业主组织的物业小区：建筑质量20％，公摊面积18％，销售承诺17％，规划变更17％。
没有成立业主组织的物业小区：销售承诺21％，质量20％，公摊18％，规划变更17％。
总体来说。没有成立业主组织的物业小区和成立了业主组织的小区一样，行动得到的反馈都在50％左右。
通过数据比较，我们发现，与开发商的物业纠纷数量在两类社区中有明显的差异，并且，与开发商的纠纷的类型也显示，与成立业主组织的小区有所不同，在没有成立业主组织的小区中排在第一位的纠纷问题是销售承诺，这些数据的差异可能是一个物业小区建成后的早期问题是否能够解决的反映。因为成立业委会的小区通常是因与开发商的早期纠纷中组织起来的，这样，在成立了业委会的小区中，就较多地解决了早期纠纷问题。在成立了业主组织的小区中对与开发商的纠纷问题采取短动的频数也要高于没有业委会的小区。因此我们在这里的假设是。与开发商的纠纷的程度是导致一个物业小区集体维权、成立业主组织的动因。
在无业委会的社区中，问题最多的出现在物业管理上，过半(5212％)的物业纠纷都是由此引起，几乎是开发商遗留问题(29％)的2倍、业主关系问题(19％)的3倍。所有物业管理问题细目中，问题最多的是在保洁保安与物业管理费方面，其反映率(均为76％)比值(均为18.6％)都很高，这也许可以假定为小区中有业委会，在物业管理上能够在调解物管公司与业主之间关系和减少纠纷方面起到作用。
在有/无业委会的摄取中，在我们的调查中业主内部的纠纷比例数据都是一样的，正式的选举、议事程序或组织等方面的问题性质与业委会的小区不同，但是，也存在着不容忽视的业主之间、业主与业主群体之间的矛盾。
2 北京有无业委会的小区之间物业纠纷问题采取行动类型的比较
根据上表，在无业委会的社区中，相对激烈的方式是人们解决问题的首选之举，即集体抗议方式被排在第一位，在所有问题上总体选择为17％。其二，在面对开发商问题时，人们更愿意选择联系媒体曝光。当然，总体来看，协商调解依然是人们比较倾向的解决问题的方式，尽管不是解决问题的首选，但是，在所有问题的解决中，协商的比重为13％，仅次于集体抗议。就业主关系问题的解决活动来说，有高达89％的比重的被访者都愿意选择调解。这也在很大程度上反映了人们更愿意选择和平方式解决问题。但是，在没有业委会的小区中采取法律途径的行动只占7％。我们的初步结论是，只有成立了业委会，才有可能采取理性集体行动，包括协商谈判或者走法律途径，特别是在北京，尽管业委会没有诉讼主体资格，但是在司法实践中，大量的以业委会名义提起的法律诉讼被受理，并形成了很多具有标志性意义的诉讼案件。
3 北京有无业委会的小区之间物业纠纷问题行动结果的比较
从单项问题来看，针对开发商遗留同题，有业主组织的小区的解决情况稍好。成立了业主组织的小区的状况以绝对优势胜于尚未成立业主组织的小区：前者完全解决的比例是8％，后者该项值为0％，前者部分解决的比例为20％，后者该项值为8％，而尚未成立业主组织的完全未解决部分比值也高于成立业主组织小区16个百分点(46％－30％)；针对业主关系问题，不管完全解决，还是部分解决，或者完全未解决，成立了业主组织的小区的情况都明显好于尚未成立业主组织的小区。综上所述，从数据来看，有业主组织的小区作用明显要比没有成立正式业主组织的小区要强。
总体来说，没有成立业主组织的物业小区和成立了业主组织的小区一样，行动得到的反馈都在50％左右。但是，从反馈结果看，尚未成立业主组织的小区。未解决的比例明显较多，而解决和部分解决的比例，也都明显低于成立了业主组织的物业小区。从反馈结果看，无论是成立了业主组织，还是尚未成立的小区，物业纠纷被部分解决的比例较大，都在一半以上。但是尚未成立业主组织的小区，完全未解决的比例明显较多，而其完全解决和部分解决的比例，都低于成立了业主组织的物业小区。
致谢
感谢乔治华盛颤大学和中律原咨询公司为本项目提供的资助和其他帮助；
感谢蔡著焱、孟宪生、王嘉吾、刘绮菲、张丽曼、舒可心、陈旭、王海、秦兵等以及物业公司经理张学军先生等人的专业知识为本项目的设计做出的贡献：
感谢王峰、赵静、张然、李宏伟、冯金磊、扬爱冰等在调查中的艰苦工作；
感谢陈伊屣为调查问卷格式的设计制作；
感谢李洁在数据初始工作中的辛勤工作：
感谢曹吉丁先生在数据库结构设计、建立、数据录入、分析和制图方面的贡献：
感谢孙紫岚在数据分析、图表制作方面的贡献；
感谢接受调查的小区业委会和业委会筹备组!
Ⅳ 求一份调查报告或情况调查报告
2002年4月，我们对西北农村进行了综合调查，涉及陕西、甘肃、青海三省、5个地区、6个县、13个乡镇、17个自治村。
2.1西北农村妇女土地权益现状
2.1.1妇女享有平等的耕地分配权
西北地区的土地资源相对富足，在第二轮土地承包过程中较好地贯彻了男女平等的法律原则。调查样本中未发现妇女不分或者少分配耕地的案例。从总体而言，陕西、甘肃、青海三省的农村妇女在耕地分配上与男性成员有同等的权利，在土地发包这一“起点”上是公平的。因此可以认为，西北农村在土地初次分配中不存在明显的性别歧视。
西北农村有一条不成文但很通行的规则：即以农民合法户籍为依据分配和调整土地。只要有合法的户口，无论男女老幼一律平均分得一份耕地。拥有户籍就拥有一份耕地，失去户籍将预示着失去耕地承包权。一到调整期（一般五年调整一次）新增人口将获得一份耕地，而这些耕地就是从本村那些因种种原因（出嫁、入学、入伍、进城等过程中的“农转非”、户口迁出、死亡）而减少人口的家庭收回的土地。
西北农村的个别地区，在第二轮土地承包时，对30年期限中的家庭人口增减进行预测，然后按预测人口分配耕地。在此种情况下，未婚男性成员多的家庭可能预先获得了未来的“媳妇”及其子女的耕地；而未婚女性成员多的家庭，可能预先扣减了“待嫁女”的耕地。值得思考的是，这种对妇女歧视性的土地分配方案得到了上下一致的赞许，而且凡是采用人口预测办法分配承包耕地的农村社区，目前土地承包关系稳定，土地调整的要求远远没有那些未采取同类措施的农村社区强烈，人地矛盾和土地纠纷也极少。原因在于大家认这个“理”。这从一个侧面反映了社会习俗的强大力量和作用。
对违反计划生育政策的超生子女、或者非法婚姻关系的男女双方及其生育的子女，村庄采取的惩罚性措施也包括土地分配，除了对“超计划生育户”罚款以外，往往要不分、少分或者收回已经分配的承包土地。但是，超计划生育户如果按照规定交纳了“超生子女罚款”，他（她）们可以和其他村民一样获得平均的土地分配权。
2.1.2在婚姻及其婚姻变化过程中的妇女土地权利
（1）结婚妇女可能首先失去娘家村的耕地承包和利用权。按照传统习惯，妇女结婚一般要“从夫居”。这意味着出嫁女的户籍将从娘家迁移到婆家村，而户籍人口是决定农户家庭承包耕地多寡的最主要根据。因此，出嫁女面临一次不可回避的土地权利流失。西北农村比较通行的做法是：①在土地经常调整和变动的地方，村庄当年底即收回出嫁女的土地，由村集体分配给新增的人口；②定期调整承包耕地的地方，出嫁女的土地暂不收回，由其家庭继续承包和耕种，到3年或5年的调整期限时，再由村庄集体收回，另行发包给新增人口；③在严格执行“30年不变”的地方，出嫁女所在村集体虽然不收回其承包耕地，但出嫁女的承包耕地利用权实际上已经丧失，无偿让度给自己的父母或弟兄。上述无论哪种情况，出嫁女的承包耕地都将失去。区别在于，耕地承包和利用权是被所在村庄社区成员、还是被家庭成员分割。
但是，翻阅作者1998年8月在贵州省金沙县西洛乡申家街村的调查笔记，发现：贵州金沙县西洛乡申家街村实行“增人不增地，减人不减地”的政策。在村集体通过行政手段调整土地的职能被迫停止以后、土地市场又未形成之前的特殊背景下，农民创造出的将社区调整土地的功能下沉到农户的办法，由此出现了出嫁女可以将承包土地“带到”娘家的案例（见案例1）。
案例1背景：西洛乡申家街村属于原金沙县平坝区，1978年第一个包产到组的村。1980年实行了包干到户；从1984年开始，村里签定了15年承包合同；1997年又把这些土地顺延承包了30年。
八组向昌碧介绍：全家三人，大女儿已出嫁，大儿子开诊所，小儿子顶了父亲的职，丈夫已于5年前去世了）。第一轮土地承包时，全家分得4人的土地，合计4.4亩。我丈夫去世，大女儿出嫁，人口虽然减少了，但土地没有被调整。女婿在平坝中学教书，大女儿出嫁后也去了平坝，但她仍回来种属于她的一份地。当然，有的家庭女儿出嫁后，其婆家或者在城市，或者土地多，她们不要求带走土地，土地就留给了后家（即娘家）。村里没有机动地，能分的土地都分完了，新增加了人口调整土地也调不了，要调整就可能打架。大家习惯了，也就没有了动地的要求。儿子如果娶了媳妇，也不能增加土地，假如又添了孙子，土地实在不够，可以去儿媳的后家要点土地。
八组尚梦松介绍：本人33岁，全家5口人，两夫妇、岳母和两个孩子。1980年分地时，户主是我父亲，当时全家6口人，5亩多地。两兄弟分别于1988、1990年结婚，1990年全家一分为三家，父母亲分家独过，没有要土地，由两兄弟赡养。姐姐出嫁后，“带”走了属于她的一份地计0.8亩；妹妹出嫁在本组，因为婆家土地较多，没有要她的土地，留给妹妹的一亩土地由父母耕种；我们两兄弟各分得1.8亩土地。老大家到现在也只有1.8亩地，嫂子没有“带地”过来。我结婚后，因为岳家没有儿子，爱人是独女，岳父去世了，岳母随爱人一起到了我们家，她“后家”的土地全部“带”过来了。爱人“后家”在本村6组，离得不太远，去那里耕种一份土地很方便。现在我家里有三份土地承包经营权证书。我自己的一份，岳家的一份，妹妹的一份也由我代管。
三组卢家介绍：1980年分地时，老大已成家立业分家独过，当时分得5个人的土地计5亩多。另外4兄弟在1980年时均未成家立业，随父母一起分地，全家连父母共6人，分得9亩土地。后来分家，按人平均，每人分得1.5亩地。父母亲一家分得3亩地；老二1983年结婚，爱人的“后家”在平坝乡的一个边远山区，地虽多，但由于距离远耕作不便，带不过来。当时组里还有点机动地，村民小组为其补了一份地。现在，添了三个孩子，全家五口人“吃”两个人的地。老三卢玉方，结婚分家后组里已无机动地可调整，现在全家也是5口人，但只种一个人的地（1.5亩）。
上述案例给我们的启迪是，将土地承包使用权物权化，并且视作个人产权明晰到家庭成员，同时杜绝村庄用行政手段调整土地，允许出嫁女“带走”自己的土地使用产权。不失为解决农村妇女土地权利的一条思路。
（2）嫁入婆家村的新媳妇可能得不到承包耕地。“按户籍分地原则”赋予了合法婚姻关系而迁入的新媳妇获得承包耕地的平等权利，但由于大部分村庄没有足够的“机动地”可以随时用来补充新增人口的承包耕地，所以，新媳妇以及其他新增人口都只能“排队”等待。当本村有人迁出户口，其土地将被收回作为“后备土地资源”，到村庄内土地调整时，按排队的先后顺序将其分配给“待地”者。如果新媳妇入户籍后，村庄一直不调整土地，这些妇女也一直没有属于自己和子女的承包地。
（3）离婚或者丧偶妇女土地权利也面临一次裂变。在通常情况下，离婚妇女的土地权利变化有两种可能：①离婚又离村的妇女，因其户籍的变化，承包土地要被所在村庄集体收回，或者由离异的丈夫家庭继续承包和使用；②离婚不离村的妇女，因户籍未发生变化，村集体一般不收回离婚妇女的土地，其承包地可能通过协商或调解，从离异的夫家分出来由离婚妇女承包使用。但是有些特例：在一些地方，土地被看成夫家的财产，离婚妇女不敢提出要土地的要求，由于怕失去土地而失去生活来源，所以有些已经破碎的婚姻关系，女方也不敢轻易言离婚；有的村庄因无土地可用于分配，不接收离婚妇女的户口。某县横水镇有一离婚妇女，在婆家村不能继续生存，户口转回娘家村，娘家村也不接纳，目前已有10年未获得承包耕地，只能依靠父亲的土地养活。
丧偶妇女的土地权益与离婚妇女的情况大同小异。但由于子女、是否改嫁、与夫家及其家族的“情感”等多种因素的作用而有不同的后果：①丧偶妇女年龄较大，在夫家生活时间很长，与婆家及其家族建立了很深的情感，且子女已经成年或即将成年。丧偶后，她们在夫家及其家族中的地位不会发生很大变化，土地权益在这股力量的庇护下得以保全。②丧偶时子女尚小，改嫁的意愿和可能性大，原家庭和家族逐渐淡化对她们的感情，由此，土地可能被村集体收回，也可能被夫家的弟兄之间分割。有的妇女丧偶后不改嫁，户籍也不迁移，承包的土地能够继续使用。③丧偶妇女平常与婆家及其家族摩擦不断，甚至时有纠纷，丧偶后即失去在婆家继续生活和居住的支撑条件，土地权益因失去家族庇护而流失，甚至原有家庭财产也可能被家族其他成员剥夺。
2.2妇女土地权益纠纷
土地集体所有，家庭分户承包经营，30年不变的宏观背景；加上农村土地还没有条件进入市场，如果土地没有被灾害大面积毁坏、也没有被大量征用，即使土地在社区内部时有调整，但总体而言，农户的土地承包利用关系是稳定的。如果家庭婚姻关系稳定，土地权益家庭成员共同共有，妇女的土地权益在家庭庇护下也是稳定而有保障的。一旦社区集体土地大面积变动，或灾毁、或征用、或大面积对外租赁等，农户土地承包关系必然相应发生变化，此时妇女土地权利会突出地暴露出来。婚姻关系发生变化，土地权益需要明确到每一个家庭成员时，妇女的土地权益也会充分暴露出来。在上述两种情况下，妇女土地权利常常表现为土地纠纷。可以认为现实的妇女土地权益纠纷是妇女土地问题的集中表现；研究和解决妇女土地权利纠纷，是研究当前妇女土地问题的窗口。
2.2.1城市郊区农村妇女土地问题比较突出
因为城郊地区土地资源更为稀缺，而且土地市场相对发育，土地利益关系复杂，加上土地的商用开发价值逐年攀升。因此，城郊农村妇女土地权益最容易被侵害，而且这种侵权常常被“村规民约”“合法”化。主要表现有：
（1）收回出嫁女的承包地。有的村庄规定，出嫁女无论嫁到何处，户籍是否迁出，承包耕地一律被村集体收回。某市城北区寺台子村在1984年第一轮土地承包时就研究决定，“凡1984年以后的出嫁姑娘一律收回分配的承包地，不批给宅基地”。该决定的效力一直延续到1999年第二轮承包合同签定，其间有41个户口仍在本村的出嫁女的承包土地被收回，由此引发41名妇女联名上访[7].
（2）“从夫居”的习俗变成了“村规民约”。由于计划生育推行，独子独女户逐渐出现，因此，有的村庄开始接受女子在娘家招女婿，但规定必须是独生女或无男孩户。不符合这一条件的未婚女子都要出嫁，并且到夫家居住和落户，不论你是否愿意到夫家落户和居住，娘家村一律不分配承包田，她们子女不上户口、亦不分配土地。未被村庄同意和批准，婚后在娘家村落户的不给宅基地。比如：有的村庄规定，本村妇女娶城市户口的丈夫，丈夫“理所当然”不分土地[8]，妻子如果不符合在娘家村招女婿的“规定”，出嫁女也要收回承包土地，并且他们的子女也要被划分成“随父”还是“随母”。随父的子女因父亲没有合法的村民资格而受牵连——没有土地承包权；随母的孩子或因母亲是合法村民而有土地承包权，或因母亲也不是合法村民而没有土地。寺台子村一张姓妇女1987年出嫁，丈夫是市第二建筑公司的职工，张和孩子的户口虽在寺台子村，但她属于应该嫁“出”的范畴，她和孩子的承包土地在1989年被村集体收回，靠租别人的地、打工和“摆地摊”获取生活来源。现在她丈夫“下岗”。生活更加困难，加上孩子因无城镇户口而要交高价学费。因此多次上访[9].
2.2.2土地征用后补偿利益分配引发妇女土地权益纠纷
青海省妇联、西宁市妇联、城北区妇联联合于2000年7月调查处理了一起由土地征用补偿引发的妇女土地纠纷案。西宁城郊由于土地征用较多，在这个过程中妇女的土地权益变成了现金分配而显现出来。比如：小桥村的一片河滩地被征用，在分配土地就业补偿费时村委会规定，“凡1982年12月31日以前已婚的姑娘（娶的媳妇），享受就业待遇，但子女不享受就业待遇；1982年12月31日以后结婚的姑娘及其子女，不享受任何就业待遇”。再比如，经过韵家口镇政府批准的中庄村土地征用后青苗补偿费分配方案规定，“凡已出嫁的姑娘年满40岁以下，户口在本村的补偿30%；年满50岁以上，户口还在本村的，其子补偿100%，其女补偿20%；40—45周岁，户口在本村的其子补偿30%，其女补偿20%；凡是招入我村已落户的女婿补偿30%”。因为入籍的新媳妇及其子女受到了不平等待遇，由此引发集体上访案件。青海省妇联派出联合调查组进行调查，向省委、省政府提交了调查报告，提出了解决办法。但由于种种原因，到作者调查之日止，西宁城郊妇女土地权益纠纷案件也未最终解决。
这些规定将出嫁女及其子女、上门女婿等分成等级给以不同的待遇，打破了集体成员无差别共同占有集体资产的法律框架和传统习惯。引起的震动和冲击是可想而知的。但是，这种有差别地占有集体资产的做法，不是以成员对村集体的贡献为依据，而仍然是建立在对妇女地位和权利的歧视上的，是妇女不平等权益的传统文化观念在当前村庄的“制度化”反应。这再一次说明，妇女虽然取得了国家法律、政策上与男子同等的权利和地位，而事实上与男子的权利不平等是随处可见的。彻底改变这种状况需要时间。
2.3农村妇女的其它权利和地位
本次调查问卷还涉及了妇女其它权利。我们可以从有限的问卷中获得有价值的信息。
2.3.1承包地由夫妻共同耕作仍然是西北农村的主要形式，但妇女除了繁重的家务劳动以外还承担了大量田间劳作。
问卷表明：西部农村承包地由夫妻共同耕种仍然是主要形式，占问卷农户总数的65%；男人种地、女人做家务的占问卷总数的11.8%，丈夫外出打工，妻子种地，以及田间主要劳动由妻子承担，丈夫只干重体力和技术性劳动的占总数的23.5%.可以看出，保持传统的男主外、女主内的生活方式的农户已经很少，大量的家庭，妇女不仅包揽了全部家务，而且要承担繁重的田间劳动，妇女的劳动负担和强度呈现增加趋势。
青海省妇联的一项调查更能说明妇女在家庭中的角色和作用。她们以水窖项目和家庭生活取水劳动为例。因为西北严重干旱，家庭生活用水困难，尽管建设了小水窖，但取水路途远，家庭生活取水成为繁重的体力劳动。据200户问卷调查，取水1公里以下的58户占29%；2-5公里的91户，占45.5%；5-10公里的13户，占6.5%；20公里以上的22户，占11%.取水一次往返需要半小时至2小时不等。但丈夫取水的家庭只有54户占27%，由妻子取水的76户，占38%；夫妻共同取水的51户，占25.5%，由父母和孩子取水的23户，占11.5%.事例再次证明，妇女是维持家庭生活的主要奉献者。
2.3.2妇女不是家庭的主要决策、当家理财人
为了了解妇女在家庭决策和理财方面的地位和作用，我们在问卷中设计了两道相关联的问答，即“你们家谁当家做主？”、“谁主管家庭的财务”？回答结果：丈夫既当家做主和又主管财务的占64.7%；丈夫当家做主，妻子理财的占17.6%；夫妻共同商量家庭事务、共同理财的占11.8%.由父母当家做主的占5.9%.
这与青海省妇联的调查相互印证。她们调查全省200户家庭对收入的支配情况：收入由丈夫支配的占46.5%，由妻子支配的只占9.5%，由夫妻共同支配的占28%，由父母支配的占8.5%，由子女支配的占7.5%两套问卷都说明一个问题：妇女对家庭生产和家务劳动的付出多而决策和理财少，付出与权利形成鲜明的巨大的反差。
妇女的地位低下除了文化和社会习惯等因素的作用以外，与她们的经济收入能力有关。青海省妇联的问卷对妇女收入能力与男性作了对比调查，发现，无论无收入、低收入、高收入段，妇女都明现低于男子。值得深思的是，男性农民的高收入主要来源于打工等非农收入，而女性农民低收入的原因，是她们主要从事了家庭种植、养殖业劳动。城乡、工农业之间的收入差别，通过家庭分工反映出来，而且成为制约农村妇女地位的主要根源。
2.3.3妇女的社会地位
经济地位决定社会、政治地位。妇女在家庭的地位影响她们的社会地位以及参与社会活动的意识和能力。问卷农户在回答“村里开会，你们家是男主人参加，还是女主人参加”时，回答“男主人参加”的占35.3%、“女主人参加”的占17.6%、“都可以参加”的占11.8%、“只有男主人不在家时才由女主人参加”的占35.3%.在回答“妇女有无机会参加村干部竞选”时，回答“有机会”的只占23.5%、“有机会、但顾虑很多”的占23.5%、“没有机会、是男人的事”的占52.9%.
青海省妇联有过类似的调查，即“农村妇女对所在村社工作关心的程度”、“妇女对当人大代表的态度”。对前者的调查结果，只有48.59%的妇女表示“对村社工作关注和留心”，而认为“村社工作与自己无关、只管做好家务”的占51.08%.对后者的调查结果是，只有11.59%的妇女“有一闪而过的念头”，73.83%的妇女“从来没有想过”；另有52.03%的妇女表示“如果当了代表一定干好”，15.58%的妇女表示“如果当了代表，也不知如何工作”。这说明妇女在社会参与意识和能力方面信心不足，恐怕与妇女的经济地位和家庭地位有深刻的联系。
我不会
Ⅳ 如何进行对城市居民小区的物业管理状况的调查
近年来，随着我市城市建设快速发展,住宅规模化不断壮大，物业管理工作在我市逐步推开。优质的物业管理对改善居住环境、促进和谐社区建设、提高城市品位发挥了积极作用。新的城市规划,建设安居、宜居、和谐的百万人口城市，必须进一步推动、规范这项工作的开展，根据市政协2008年工作安排，市政协法制委在郑增强副主席的带领下，组织部分政协委员，于10月下旬，对市区居民小区物业管理情况进行了调研。调研组听取了市房管局的情况介绍，深入到部分居民小区进行了实地察看，召开了部分物业管理企业经理参加的座谈会，并向业主发放调查问卷征求意见。现将调查情况报告如下。
一、基本情况
我市市区物业管理工作经过近几年的发展，已形成了类型各异、层次广泛、形式多样的局面。据调查，我市居民小区目前主要有五种管理方式：一是物业管理公司加小区家政服务型；二是开发商售后代管物业型；三是业主联合自主管理型；四是机关单位集资管理型；五是无人管理型。
市区有资质的物业管理企业共15家，其中二级资质企业10家，三级资质企业5家，从业人员共338人；市区18个较具规模的居民小区，总建筑面积150多万平方米。其中16个小区成立了业主委员会。在实行物业管理的居民小区中，成立业主委员会的都由业主委员会和物业管理企业签订了《物业服务合同》，没有成立业主委员会的都由开发建设单位与物业管理企业签订了《前期物业管理服务合同》或《委托合同》。
为做好物业管理工作，近年来，我市主要采取了以下几项措施：加大宣传力度，增强业主的物业消费意识。通过发放宣传资料，开展政策法规咨询，召开座谈会等方式，广泛宣传《物权法》、《物业管理条例》及相关政策法规，使市民更多地了解、参与、支持物业管理，为物业管理工作营造了较好的氛围；加大培训力度，提高物业管理人员素质。组织各物业管理企业经理、管理人员举办培训班，提高了从业人员的素质。组织有关人员学习外地先进经验，规范物业服务，提高管理质量，收到了较好的效果；加大监管力度，推动物业管理行业健康发展。出台了《黄骅市物业管理暂行办法》、建立了《专户维修资金管理办法》等文件，为我市物业管理行业的健康发展提供了政策保障。依据建设部《物业管理企业资质管理办法》制定了规范的运作程序，将不符合条件的物业管理企业提前拒之门外，较好地保证了物业管理企业的服务质量，对物业管理行业的健康发展起到了推动作用；加大指导力度，完善业主自治制度。加大对各居民小区业主委员会的指导，积极创造条件筹建业主委员会，制定业主文明公约，明确权利和义务，使广大业主对自身的权力和义务有了进一步了解，对实行自治管理重要意义的认识有了进一步提高。广大业主积极支持和配合业主委员会、物业管理企业开展工作，共同建好小区、管好小区的浓厚氛围正在逐步形成。通过以上工作，市区物业管理整体水平有了较大提高。
二、存在问题
市区居民小区物业管理工作虽然取得了一定成绩，但存在的困难和问题也不容忽视。主要表现在以下几个方面：
一是业主与物业管理企业矛盾日益尖锐，不稳定因素开始凸现。作为发展中的城市，黄骅最早建设的大部分楼房小区处于无物业管理和物业管理不规范阶段，这样的小区环境谈不上优美，只能保证居住的基本条件，业主的诉求也较低，矛盾是隐性的；另一部分是近几年建设的有物业管理的小区，大多存在这样那样的问题，或房屋质量存在问题，或暖气不热、水压不足，或绿化不达标、安全无保障等等，这些问题直接影响了业主的正常生活，但物业管理企业又无力解决，业主很不满意，因此，业主与物业管理企业的矛盾很多，关系比较紧张。有的业主消费意识差，仍有计划经济福利物业意识，对政府及相关部门有依靠性，造成有的业主与物业管理企业吵架，有的到有关部门上访，据调查，有的小区居民联合集体拒交物业管理费。出现矛盾解决不及时，不合理，致使不良影响扩大，物业管理企业为了生存只好减少人员和投入，降低服务标准，甚至退出，造成有的小区至今无人参与物业管理的瘫痪状态，如此恶性循环，既造成物业管理企业普遍亏损，也给业主生活带来不便，影响了社会的和谐稳定。
二是业主自我管理意识欠缺，业主委员会尚未真正发挥作用。由全体业主民主推选产生的业主委员会是广大业主的自治组织，在物业管理工作中起着联系业主与物业管理企业，消除隔阂，增进了解的重要作用，但有的业主对物业管理情况漠不关心，业主大会不能顺利召开，民主决策的作用得不到有效发挥。有些小区在入住几年后仍没有召开过业主大会，没有成立业主委员会，物业管理仍处于前期物业管理状态，业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决。有的小区虽然成立了业主委员会，但并不是由业主大会选举产生，而往往是由建设单位或开发商指定产生，其成员对物业管理相关知识了解甚少，对其职责认识不清，缺乏足够的知识、精力和热情，业主委员会形同虚设，不能发挥应有作用。甚至只顾自己沾光，不替广大业主维权。
三是物业管理企业经营不规范，服务不到位，从业人员素质较低。调研中发现，我市推进物业管理市场化的进程非常艰难，严重阻碍了物业管理行业的健康发展。目前，在市区实行物业管理的18个居民小区中，几乎没有通过招投标方式选聘物业管理企业的，多数居住小区或是由原开发企业委托其子公司代管，或是由房产主管部门指定物业管理企业管理。这种“自建自管”的管理模式所带来的直接后果就是物业管理市场缺乏竞争，物业管理企业没有活力，管理水平很难令业主满意。即使因为开发企业的子公司代管呈现出一时的活力和繁荣，也仅仅是因为开发企业要借助这一“活力和繁荣”为大量后续商品房销售做做样子，属于建筑小区的前期物业，一旦开发企业与物管公司脱钩，物业管理将举步维艰，居民小区将面临无人管理的局面。有的物业管理人员缺乏服务意识，服务态度不够端正，服务用语不文明。有的物业管理人员技术水平不高，物业维修不及时、不到位，业主意见很大。有的物业管理企业片面追求经济效益，降低标准承接物业管理，给日后的物业管理工作留下隐患。
四是部门监管作用没有能够得到足够发挥。《物业管理条例》对相关部门在物业管理工作中应负的责任都作了明确的规定，但在实际工作中，有些规定没有得到很好的落实。首先，对物业管理工作有待进一步提高重视。有的规模较大的居民小区，交付使用几年后仍没有建立居民委员会，既不利于对物业管理工作进行指导，也给业主的生活带来很大不便。其次，在居民小区的开工、验收等环节上，有待进一步严格。有的分期建设的居民小区，配套设施未按规定同步建设。如青青家园等住宅建设项目竣工时多数未进行综合验收，导致群体事件发生，直至上访。有的居民小区物业管理用房未落实，有的绿化工程未达标，有的配套设施未建设等等，这些问题均未得到及时纠正，致使居民小区的建设未能达到总体规划要求。第三，小区的规划设计意识有待进一步超前。特别是一些建设较早的居民小区表现尤其突出。有的小区建设时根本未建停车场，也没有预留停车地点。随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，私家车数量激增。大量的私家车涌进居民小区，使得许多小区车满为患，由此引发的矛盾纠纷时有发生。此外，有些水、电、暖等设施不能做到“一户一表（阀）”，给物业管理带来很大不便，也在一定程度上影响了业主与物业管理企业的关系。第四，部门之间有待进一步形成管理合力。有的业主随意丢弃垃圾、违反规定饲养宠物、私搭乱建，有的擅自改变房屋用途，在装修中损坏建筑物结构安全或造成渗漏，影响相邻业主的正常居住等，对此，物业管理企业难以管理，相关职能部门也很少过问。有的部门只收费却不肯承担设施的维修费用，设施损坏时推诿责任，使物业管理企业陷入被动局面。
五是开发商遗留问题导致业主与物业管理企业产生纠纷。调查结果显示，引发业主和物业管理企业纠纷的原因多数与开发商遗留问题有关。有的开发商在建设过程中不讲诚信，偷工减料，房屋质量存在严重问题。有的擅自改变设计规划，小区建设先天不足,有的在售房时关于供水、供气等方面的一些承诺无法兑现，成了业主拒交物业费的理由。这些问题业主从开发商处得不到及时解决，只能同物业管理企业交涉，从而引发双方的矛盾和纠纷。有的居民小区交付使用时绿化、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业管理企业与业主的矛盾。有的小区车库、地下室、活动中心、会所等公建配套设施权属界定不清，造成业主对产权的强烈主张，也带来维修责任的承担和物业管理费分摊及物业经营收益分配等多方面的矛盾。
三、几点建议
随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，居民小区物业管理工作的重要性显得越来越重要。据有关专家分析，未来城市的主要矛盾点将集中在小区物业管理问题上。因此，为建设和谐社会，在未来3-5年内，推动我市市区居民小区物业管理工作有序、高效开展，建议：
1、着眼城市发展前景，以人为本，整合居民小区，建好和谐社区。一是合并小区，解决目前我市多数小区规模偏小、管理成本较高，不利管理的局面。应以市区规划的道路为小区四至，规模控制在15-20万平米，从而大大降低物业管理成本。二是集中供热，组建全市性的大型热力公司，切实解决城市小区冬季取暖产生的矛盾问题，降低居民居住成本。三是要强力推进水、电、气、暖“一房一表（阀）”改造工作，避免因费用问题引发业主和物业管理企业之间的矛盾。四是在居民小区特别是新建小区内规划建立集中物业服务中心，增加物业管理企业的自身造血功能。小区内由物业公司承办超市、蔬菜、早点、干洗、医疗门诊、幼儿园、美容美发、家电及车辆维修等与小区居民需求密切相关的行业；代收各种费用并从中提取管理费用（如有线电视、纯净水、液化气等费用）；既增加物业管理企业的自我造血功能，又方便小区居民日常生活需求，同时还能够减轻小区居民的物业管理费用。五是相关部门要通力合作，以法严肃查处居民小区私搭乱建、违章装修、擅改房屋用途等侵害其他业主利益的不良行为，努力建设和谐小区。
2、加大监管力度，推动物业管理行业健康发展。加强市房管局对物业管理行业的监管，为其创造良好的环境。要根据《物业管理条例》及相关文件精神，立足我市实际，尽快制定出台实施细则，为物业管理工作提供政策依据。要进一步规范物业管理招投标行为，特别是要引入竞争机制，彻底改变物业管理工作由开发建设单位“自建自管”的状况，推动物业管理企业优胜劣汰，加快物业管理市场化进程。要加大对物业管理企业的监管力度，并下大力度着重培育一批素质高，服务好，管理规范的物业管理公司样板，用典型引路，用典型推动。整顿和规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业的资质管理，严格准入、清出和投诉举报制度，对业主的投诉、举报及时进行查处。要进一步拓宽工作领域，努力加强对单位自建居民小区物业管理工作的指导。
3、加大宣传力度，为物业管理工作创造良好的环境。物业管理事关千家万户，是和谐社会建设的重要组成部分。要广泛深入宣传《物权法》、《物业管理条例》，加强对居民的物业消费意识教育，使物业管理的直接参与者——业主和物业管理企业知法明理，对在物业管理活动中各自的权利和应承担的义务有清醒的认识，以《条例》规范自己的行为。要引导各居民小区按法律程序尽快成立业主委员会，促进业主自律，以法维护自身权益，积极做好业主与物业管理企业的沟通协调工作，消除二者之间的误会和分歧。要教育业主主动履行在物业管理活动中应承担的义务，自觉遵守物业管理的有关规定，维护公共秩序和环境卫生，按时交纳物业管理费，与物业管理企业发生纠纷时，应通过正当途径解决。对不尽义务者要有处理办法和措施，以免因少数人不尽义务而影响整个小区的物业管理服务工作的正常开展。要教育引导物业管理企业依法经营，合理收费，接受监督，努力为广大业主提供优质高效的服务。
4、物业管理企业要转变观念，提高服务水平。物业管理企业的成败，很大程度上取决于其素质的高低。因此，物业管理企业要认真做好员工的教育和培训工作，不断转变服务理念，提高员工的素质和服务技能。要建立健全企业内部管理制度，完善运行机制，降低运行成本。要按政策规定承接物业管理住宅小区，并及时与业主签订《前期物业服务合同》或《物业服务合同》，明确双方的权力、义务和责任。要坚持经济效益和社会效益并重，尽力满足业主的合理要求，坚决杜绝任何损害业主利益的行为，并依法处理物业管理活动中出现的各种矛盾和纠纷。
5、健全组织，明确责任，齐抓共管，为物业管理工作提供有利保障。一是政府要成立物业管理领导小组。物业管理工作是一项系统工程，有些问题单靠主管部门鞭长莫及。如今年供暖价格上涨等问题。因此，市政府一定要高度重视，将其列入议事日程。要借鉴其他城市的作法，由主管市长任领导小组组长，下设办事机构，吸纳相关部门参加，及时研究解决物业管理工作中的问题。各相关单位要在领导小组的统一领导下切实负起责任，相互配合，相互支持，协调联动，共同努力，对不负责任的职能部门实行问责，为物业管理工作提供有利保障。二是探索业主委员会与居委会合二为一，接受街道办事处的领导机制。各街道办事处要进一步加强对辖区内各居民小区物业管理工作的指导，凡具备条件的居民小区，都要在街道办的指导下建立居民委员会和业主委员会，并探索将业主委员会与居民委员会合二为一，赋予业主委员会以居民委员会的职能，一套人马，两块牌子，以便将矛盾化解在基层，努力维护社会的和谐稳定。三是坚持可持续发展的原则，高标准超前规划。规划建设部门要在城市规划、建设时，充分考虑住宅工程项目建成后的物业管理问题，从源头上解决居民小区停车难、行路难、公共设施不配套等问题。要加大对开发建设单位的监管力度，制定物业管理项目综合验收标准。在小区竣工验收时，实行按户验收责任追究制度，严把房屋、配套设施、水电气等质量关，确保将完全合格的住宅小区交给社会。要界定基础设施产权，对私自变更建设规划，占压绿地、公共设施的行为要依法惩处，从源头上杜绝开发商遗留问题造成的小区物业管理纠纷
Ⅵ 关于辽宁公务员省考面试的最新真题解析在哪个网站上能查看到呢
2010年11月20日上午辽宁省面试真题及解析
1、毛主席去陕甘宁调查，遇到老农民聊天，说“没有调查就没有发言权”，你怎么看？
【试题分析】此题属观点评述类综合分析题目，考察考生的分析能力和语言表达能力。没有调查就没有发言权这句话是毛泽东同志早在1930年提出的，现在仍被经常提起，说明这句话对当前政府工作还是很有指导意义的。考生可以从这方面入手，着重谈谈如何用这句话指导工作。
【参考答案】调查研究是谋事之基、成事之道，是做好一切工作的前提和基础。重视调查研究，历来是我们党的优良传统，是辨证唯物主义认识论的基本要求，是党保持同人民群众密切联系的重要渠道，也是我们党的一项基本工作方法和领导制度。毛泽东同志则是我们党最早倡导调查研究，在调查研究的理论与实践方面都有突出建树的革命领袖。“没有调查就没有发言权”就出自他老人家之口。
“没有调查就没有发言权”其寓意就在于提示和提醒我们：调查研究是理论联系实际和求真务实的必然途径，也是做好工作的基本功。如果不了解实际情况，凭老经验、想当然、拍脑袋，把自己的主观愿望当作客观现实，就不可能作出正确的决策。因此在调查研究中，我们必须坚持走“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线。值得注意的是，“没有调查就没有发言权”并不代表“调查就有发言权”。我们在强调调查的重要性的同时，也要充分认识到 “不做正确的调查同样没有发言权。”保障调查的真实性需要我们的政府工作人员具有高度的社会责任感，本着对人民群众负责任的态度做事，以事实为依据，以群众利益为根本；保障调查的真实性需要科学的手段和工作人员的专业知识和业务水平作支持。保障调查的真实性更重要的是要建立规范的调查机制和信息发布机制。只有保证调查的真实性，才能保证发言权。
总之，政府工作应该充分利用好“调查”这个手段，将群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，只有这样才能保证我们的“发言权”。“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”，只有老老实实地深入实际、深入基层、深入群众，科学地开展好调查研究，才能及时了解事物的进展情况，形成正确的判断。
2、单位要组织一次职工培训，让你进行培训内容调研，设计调查问卷，调查问卷需要涉及哪些内容？
【试题分析】本题是组织管理类题目中，常见的调查研究类题目，符合公务员“调查研究能力”范围的考察。从单位的角度考察，是为了贯彻面试考试去套路化、去模式化的方针，小角度考察。
【参考答案】对培训进行调查问卷的设计，应针对三方面的人群进行设计：职工、中层领导、培训师。
针对职工的培训，可以从以下三方面入手：心理素质培训、单位文化培训、职业技能培训。所以在问卷的设计上，可以侧重考察基本的心理测评。目前职工心理压力大，为了预防压力过大导致意外发生，心理素质培训应该放在重要地位，防患于未然，解决职工心理压力大的问题。所以在问卷上，应侧重于发现员工的心理问题，以便有针对性的解决。在问卷中加入对单位文化的考察，看员工对企业文化的理解。对于理解的不深入透彻的地方，在培训中重点讲解。在问卷中加入进行一定的职业技能知识考察，考察职工的薄弱环节。以便在培训中有针对性的加强这方面的培训。设置意见建议栏目，给职工自由发挥的空间，让他们畅所欲言，给我们的培训提出更有建设性的意见。在对职工的调查问卷设计上，注意问题深入浅出、简单明了。在对中层领导的问卷设计上，除了以上部分，应该加入对课程体系的评价、对职工基本素质的评价。中层领导可以用更全面的角度看待问题，所指出的问题也会更有针对性。
综合以上三类人群、几个方面的意见，可以对该次培训需要强调的事项得出一个整体全面的认识，对于今后培训课程设置和进度的安排有一个比较明确的把握。
3、你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？
【试题分析】典型的情景应处理题，通过把考生至于某一特殊的情境下，制造一定的压力，来考察考生的应急应变能力。本题的关键在于如何解决抄袭这件事情，如何澄清自身。并且本题在处理完题目中所给事件之后，也要明确面对工作面对成绩时的态度，是弄虚作假还是通过努力获得。
【参考答案】人无完人，金无足赤，我相信一个年轻人会犯一些错误，我也不例外。非常感谢别人能在我学习过程当中督促我进步指出我的不足。但是我一个诚信的人，我相信这是一场误会，这样的事情是绝对不会发生在我身上的。论文答辩是学校为了考察学生对论题的认知程度以及当场论题的能力，进一步考察毕业论文作者对专业知识掌握的深度和广度；审查毕业论文是否学员自己独立完成等情况。本来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无可厚非的，同时我也会要求指出被人误会的方面，进行相应的说明。可能在我研究和写论文的时候引用了一些前人数据或者观点，但是这些我都已经在论文当中进行了详细的说明和标注，而抄袭是没有经过思考研究一味的照搬，这是有着本质上的区别的。相信大家是能够看到我的论文是一份通过我自身努力和研究得到的高质量论文。
当然学习和工作离不开监督，这样更加有利于提高工作效率，保障工作质量，促进学风和工作作风建设。但是通过这件事也在提醒我，在接下来的学习和工作当中都要本着严谨踏实的工作作风和态度去工作，不能在荣誉，成绩面前失去自身的工作原则，在任何时候都不能弄虚作假，都不能去盗取别人的成绩来冒充自己的成绩，这即违反原则又违反诚信，所以在接下的工作当中我会兢兢业业，勤勤恳恳，做一个踏实努力诚信的人。
2010年11月20日下午辽宁省面试真题及解析
1、王某公文包有合同，现金，银行卡等各种证件丢失了，有人打电话说可以归还，但是让他支付一定报酬，谈谈你的观点。
【试题分析】此题是综合分析类中社会热点类试题，是对当今社会中产生广泛争议的一类现象进行考查，主要考查考生综合分析问题的能力。考查社会热点类题目的目的主要是了解考生对社会的了解和关注程度，同时也考察考生分析与解决问题的能力。
【参考答案】如今我们是社会主义市场经济，但不能因为社会发展到今天就一切向钱看，讲求功利了。文明的发展需要我们全体公民坚持并宣传高尚的社会道德。“有偿归还”是不值得提倡的，甚至是应该坚决反对的。面对失物，失主应该把感恩之举放在首位，才是上上策。 同时，我们应该对“有偿归还”有正确的理解，我国《物权法》规定：所有权人、遗失人等权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付遗失物的保管费等必要费用。遗失物拾得人在将遗失物归还后有权获得保管费等必要费用或报酬，这种“必要费用”，并不包括对拾得人的物质报酬。物质报酬和必要费用两者的法律性质有着根本差异，从法律上来说，拾到东西本来就有归还的义务，拾金不昧是一种传统美德，我们应该发扬光大。
2、拍摄电影可以宣传地方的景点，提高知名度，增加经济收入，但是会造成环境污染，你怎么看？
【试题分析】此题是综合分析类的社会热点类题目，是围绕当今社会非常敏感的环境话题进行的考查，主要是了解考生对社会的了解和关注程度，同时也重点考查考生分析与解决问题的能力。
【参考答案】在自然景区拍摄影视剧利弊并存，但总的看来，利大于弊，只要依法加强环境保护的管理和监督，影视剧组加强自律，约束自身的拍摄行为，就能够形成自然景区生态环境保护与影视剧拍摄“双赢”的局面。防患未然胜于亡羊补牢，在预防上多下功夫才能赢得主动，第一，应该引入环境评价机制，对人为活动可能造成的环境影响进行分析、论证，并在此基础上提出采取的防治措施和对策。这样做虽然会增加制作成本，但相较于日后所需庞大的治污成本、相较于得到保护的环境，这是值得的。第二，对于已经产生的破坏行为，应该有严厉的惩罚措施，以避免有规定却无震慑力的情况出现，杜绝相应剧组可能投机的行为。环境保护刻不容缓，先污染后治理的错误做法再也不能延续下去了，当务之急是尽快引入预防和惩罚机制，不能老是搞马后炮。第三，要实施统一监督管理，在自然景区生态环境保护上，不仅主管环境问题的中央国家机关要加强监督管理，自然景区所在地的政府尤其是环保部门也应该加强在景区拍摄影视剧的管理和监督。各地方人民政府的土地、矿产、林业、农业、水利行政主管部门，都负有管理、监管自然景区生态环境问题的职责和义务。第四，要加大宣传，倡导“绿色影视”，规范拍摄行为，在拍摄的同时不对当地的自然环境造成一点影响和改变。在外景地片场，制片部门应设置多个垃圾袋，方便大家扔弃废物，每次拍摄完成后，也要有专人负责清扫现场，确保不留下一丁点‘隐患’。比如，在公众和民间组织的监督下，好莱坞剧组本身有着很清晰的环保概念，成龙主演、威尔?史密斯监制的好莱坞电影《功夫梦》在武当山风景区拍摄时自己带了移动厕所，所有垃圾都回收处理；华纳兄弟影业公司更是立志成为电影业中的“环保领导者”，草坪使用生物除草法，避免化学除草剂，所有车辆的机油经过再提炼后重复使用，拍摄场地搭建场景使用可重复金属支架，所有道具、家具拍摄后都储藏在仓库里供日后使用，这些都是“绿色影视”先锋。
3、单位要参加展览会，但发现你单位和另一个单位的内容重复，你认为是角度不同，处长不同意你的意见，要你更换，你怎么办？
【试题分析】人际关系题，给考生设定实际工作的情景，工作上出现了问题，与领导的意见不同，重点处理工作问题，解决人际矛盾。
【参考答案】展览会是本单位展示工作成果，宣传本单位的一次契机，但是参展后出现与另一个单位展览的内容重复的情况，会影响本单位展出宣传的效果，所以要尽快解决这个问题，保证本单位的产品展示。
出现这个情况，虽然内容重复，我认为是角度的不同，但是处长不同意，要求我更换，处长不认同我的想法，肯定是有其他方面的好的意见，对于单位工作是有帮助的，对于这个问题我会按以下方面解决。
对于自己的意见，人与人看待问题的角度不同，工作有不同的意见是比较正常的。如果我认为本单位内容与另一单位的内容重复是站在不同角度，我会耐心的向处长解释，并把我的观点告诉他，让处长清楚我的想法，并请示处长下一步的工作安排。
对于处长的意见，我要耐心的听取，并不会固执的坚持自己的看法，不会以自己的主观判断为主。个人感觉会缺乏客观性。如果处长的想法对于本单位的展示有促进作用，接下来的工作，我会马上听取领导指示，进行调查，再次更改，尽可能将参展工作做到最好。
工作中身为下属员工，是应该听取领导意见的。参加展览会，我的经验必然不如领导多。所以应该参会前就多与领导沟通，并且应该积极主动去调查，了解其它单位的内容情况，将工作情况上交给领导，避免事后发现重复再重新进行修改。
2010年11月21日上午辽宁公务员面试真题解析
1、改革开放让很多人富起来，有人说，改革开放就是为了让腰包鼓起来，还有人说改革开放不但要富口袋，也要富脑袋，对此，谈谈你的看法。
【试题分析】综合分析题型，重点在于改革开发、富口袋、富脑袋三个关键词，隐含的时政热点是包容性增长。
【参考答案】改革开放至今已经走过32个年头，历史的发展和实践的效果，已经证明，只有改革开放才能发展中国特色社会主义。中国特色社会主义发轫于改革开放，改革开放成为中国特色社会主义最鲜明的特征。无论是让腰包鼓起来，还是让脑袋鼓起来，其实都是有道理的，时代的不同，政策的指向性和致富的方法上必然也就不同。改革开发初期，邓小平提出一部分人先富，先富带动后富，最终实现共同富裕的理念，“两个大局”的思想也对于加速经济发展有很大的帮助，经过几十年的发展，最终实现了初步小康的目标，东部地区得到了长久而快速的发展，实现了让腰包鼓起来的目标。
但是，贫富差距扩大、区域经济发展不平衡、环境污染的加剧的矛盾也日益显露，让“腰包鼓起来”只是实现了一部分人的福利，而不是广大人民的，时代的发展，世界经济的新格局必然要求改革开发进入新的发展战略，即“社会需要更加体现公平正义！”“富了口袋更要富脑袋！”比如，中国当代农村最大的问题就是农民自身的素质远远不能满足农村建设发展的需要。“三农”问题包括农村发展问题、农民增收问题、乡村治理问题、城乡协调发展问题等，所有问题都关系到农民自身的素质，所以各地在积极开展新农村建设的过程中，千万不可忽视对农村各类人才的培养，这样才是又富口袋又富脑袋。知识时代，竞争越演越烈，“富脑袋”已经成为“富口袋”的根本前提，科教兴国的战略、科技创新的力量正日益突出其重要性。因此我们因深入贯彻落实科学发展观，着力提高国家的文化软实力，提升国民素质。 “国家兴亡，匹夫有责”，时代在发展，每个人只有抓住历史发展的规律，提升自我能力，必然会成为时代的弄潮儿，对国家，对个人，都相当给力。
2、一个和你要好的同事找到你，对你说，十分讨厌他的领导，也不愿意完成领导安排的工作，假设我就是那个同事，你应该怎么做？
【试题分析】情境条件下的人际关系题，将考官融入题目角色，成为答题内容的倾诉对象，貌似是有点难度，其实只是人际关系的人性化展现罢了，避免考生呆板的答题，突出考生是否有说服能力和以情感人的能力。
【参考答案】我会这样做：我会很热情的给他倒杯茶，让同事坐下来，冷静下来，在一个融洽的气氛下进行沟通。我会做一个很认真的倾听者，请他详细讲讲事情的经过，包括为什么讨厌领导？为什么不愿意完成工作？这样做有两个好处：一是让我作为一个旁观者，能客观的了解事实的真相，没有依据的建议是不科学的，没有调查的决策是不正确的；二是通过他的讲述，可以让他慢慢的理清事情的整个经过和思路，避免意气用事，甚至可能让他意识到问题的焦点并非在领导身上，而实际是在自己身上。
待他阐述完毕之后，我会建议他换位思考一下：如果你是领导，你的下属不服从你的安排，不尊重你，你会感觉如何？我相信，我的好友，必然跟我一样，也是理性而又正义的人，会意识到，领导的所作所为纵然不见得都是完全正确的，但是，必然是从大局出发，高瞻远瞩的，尤其是日理万机，更不可能事无俱细。在一些地方或许苛刻要求了点，但却是为了让年轻人更快的成长；在一些工作安排上或许压力大了点，但却是对年轻人能力的认可才肯放手安排去做；在一些情况下，年轻人现有能力或许有所做不到，那是领导对你潜力的挖掘，这正是领导煞费苦心的用意之处。年轻人，有冲劲，是好事，但不要用错了地方，我也是年轻人，也经历过这个阶段，但是，成熟是个必然的过程。纵然，过程中会有一点的困难，但是破茧而出的美丽绽放，才是每个人都追逐的梦想。
正如面前的这杯茶，总是“苦一阵子”，但是“幸福却是一辈子”。每个人成长过程中，都会经历这样的阶段，不要忽视自己的力量，不要辜负领导的认可，因为，即便是一颗茶叶，也可以让满杯水洋溢清香。相信，通过以上做法，我的这位同事会意识到自己的不足，更加尊重领导，将来绝对会成为团队中的又一个优秀干将。
3、一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？
【试题分析】此题属情景模拟类试题，考察考生面对突发情况，快速做出反应、解决处理问题的能力。此题为的关键点在于第一，要注意对群众情绪的安抚，第二，要能够拿出合理妥善的处理方案。
【参考答案】作为公务员，全心全意为人民服务是我们的宗旨，维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属，向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。第五，召开政府工作会议。会同各部门负责人共同讨论，制定出处理该事件的处理方案，并且做好分工工作，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。第五，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。
凡事预则立，不预则废。这件事情为我们的工作敲了一记警钟，要有“防患于未然“的意识。经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整改。同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。总之，要从根本上杜绝此类事情的再次发生。
2010年11月21日下午辽宁公务员面试真题解析
1、豆芽菜食品用药水泡过，这件事情曝光之后，工商、质检、食检等部门互相推卸责任，你是怎么看待这个问题的？
【试题分析】食品安全问题为引子，做背景的引入，具有误导作用，因为食品安全太热了，很多考生没有认真审题就会进入误区；此题的关键点是行政部门之间的责任推卸，强调的是服务型政府的建设，如何真正的搞好民生。
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【参考答案】《食品安全法》已经出台并实施，食品安全监管部门的职责以法律的形式予以明确，并强调各部门间的配合与衔接，力求完善从“田头”到“餐桌”的监管链条。从发展的角度看，食品安全有了良好的开始。但根本改善我国食品安全状况是一项长期而艰巨的任务，食品质量问题仍然较为突出，
08年的三鹿奶粉、09年的砒霜门、10年的地沟油、毒韭菜、铁酱油等等事件，这些食品安全的产生，无论是企业的违背诚信追求私利，还是政府的失职损害公信力，其结果都是一次又一次剥夺了群众的生命，一次又一次的令人痛恨和发人深省，作为人民的政府，更应该将人民的利益放在第一位，只有维护好，才能实现好。对于题目中反映的问题，我认为，各部门之间责任的推诿有以下几个原因和对策：
一是责任分工不明确。中国是一个讲诚信、讲法制的国度，体现诚信和法制最重要的一方面就是责任感。食品安全的产生，无论是谁做出来的，损害的都是人民的利益，“政府是人民的政府，人民政府是负责任的政府”，就需要政府机关团结一致，将不法分子绳之于法。纵然有一定的权限分工，但是不能因此而推卸责任。对此，我认为，明确部门职责，明确责任意识，强化作风建设，就可以弥补此项不足。
二是监督体制不健全。有问题，无处申诉；申诉了，却得不到解决，从而暴露了监督体制的问题和政府与民众信息渠道的不畅通。部门之间之所以能推卸责任，在于无视甚至无恐于人民的检举，这就滋长了“踢皮球”现象的泛滥，最终损害的还是人民的利益，降低的还是政府的威信。对此，我认为，完善监督体制，加强纪委、两院、人大、审计等部门的内部监督，畅通群众、媒体等外部监督，使得渎职行为无处藏身。
三是服务理念不深刻。服务型政府要求政府公开、透明、高效、有限的为人民做出有效、高质的服务，坚持科学执政、依法执政、民主执政的理念，树立“站起来做伞，为人民遮风挡雨；俯下身做牛，为人民鞠躬尽瘁”的正确意识。这就要求政府机关树立正确的服务理念，即“官本位思想向民本位思想的转变、人治向法治的转变、无所不为的政府向有限的政府的转变、管理模式向服务模式的转变”。
所以，权力用在为人民服务上是天职，用在立党为公上是尽职，用在碌碌无为上是失职，用在谋取私利上是渎职。我们应该树立并且践行正确的公仆意识，才能真正的为人民做出贡献，履行服务的职责。
2、你和小李一起完成一项工作，你负责收尾工作，但你跟小李索要他应当完成的部分时，他说只做了一点开头的工作，而领导已经跟你要结果，这时你怎么办？
【试题分析】这是一道人际关系题，设置的情境在现实工作中十分可能出现，考生思考该问题时一定要做到人题合一、情理合一。考生在回答此题目时要本着以工作为重的原则去处理。
【参考答案】因为我做的是收尾工作，所以我需要了解小李前期工作的情况，才能根据工作具体进展来安排收尾工作，做好前后一致，衔接顺利。当我向小李了解时，小李说只做了一点开头的工作，可能是小李为人谦虚谨慎，做人低调，并不想过多炫耀自己在工作中的功劳，如果是这样，我应该向小李学习他的这种工作态度；当然，也有可能确实是小李只做了一点开头的工作，大部分工作还没有开展，我会向小李询问原因，可能是小李手头其他工作太多牵扯了精力，也可能是小李家中有事情耽误了一些工作，若如此，我想也是我在工作前期和小李沟通不足所致，我可能太注重工作中的分工而忽视了工作中的协作，没有及时向小李了解工作进展并给以关心和帮助，分担一部分前期工作。无论是以上哪种情况，最终我都会以工作为重，做好接下来的工作。我会请他详细告知我前期工作进展，根据进展情况来安排下一步工作安排。
此时，领导已经跟我要结果，如果工作确实不能及时交出结果，我会主动向领导认错，说明这是我前期缺少和小李沟通并且没有明确汇报工作的日期所致，我会向领导汇报工作进展及接下来我的工作安排，如时间还来得及，我会抓紧时间力争在规定日期前完成工作；如工作量大，我会请求领导适当顺延时间，并向领导保证我们会抓紧时间保质保量完成工作。在接下来工作中，我一定会跟小李做好沟通和配合。
工作完成后，我会和小李及时向领导汇报工作，我会肯定小李在这次工作中所做的贡献，以及由于自己失误导致的工作延误，请求领导和小李原谅，并请领导对工作成果批评指正，如需改进，我会倾听领导意见回去和小李共同完善工作。
在以后工作中，如再次遇到与他人合作的情况，我想在大家分工的基础上，我们更应该做到平时多多与合作伙伴交流沟通，了解对方工作思路、工作进展，如果是两人从头至尾合作，理当如此，如果是两人分别承担前期和后期的工作，无论我负责前期还是后期，也都要与对方多多保持联系，不能想当然以为双方交接工作时自然一切问题都能解决；我还要及时了解领导对工作进度的要求，确保工作按时保质保量完成，避免类似题中情况出现。
3、领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题。企业员工情绪激动，不让你进去调查。你怎么办？
【试题分析】组织管理与情境应变的综合题型，考察考生对于具体工作中出现的突发情况的冷静合理处理，处理的主要矛盾要与人际关系结合，处理问题为主，完成工作为重。
【参考答案】生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任，损害消费者权益的行为。做为工作检查人员，我会与另两位同事配合好，本着谨慎认真秉公、处理实事求是的态度，进行这次工作，把情况调查清楚。
在调查工作开展时，遇见企业的员工情绪激动，围堵，不配合我们的工作，使调查工作难以进行。出现这种问题，主要是因为员工们不明真相，不了解我们工作的用意是什么。或是误以为我们是来处罚他们的。
那么面对这种情况，首先，我会与同事们尽可能的保持冷静。因为企业员工们并无恶意，如果进行合理解释，是会获得他们的理解与支持的。之后，我和同事会耐心的告诉他们，企业出现假冒伪劣产品，不仅损害了消费者权益，并且有可能带来一系列不好的影响，对人民不负责，对工厂本身也会带来更坏的影响。集体利益不能得以保存，个人利益更难维持，希望他们能够明白，只要我们的企业赢得群众的认可，员工们才能有再广阔的发展空间。并且此次行动只是进行调查，具体结果，上级有关部门会根据实际情况给予合理公正的处理。希望大家能积极配合我们工作，这样才能使调查更具有准确性，客观性。同时，我也要把当时的情况汇报领导，请求和企业相关部门的协调，一同配合我们完成这次调查。
最后，针对这次调查工作，相信通过我与两位同事的有效沟通，和有关部门的协调配合，会取得员工们的理解支持，配合我们的调查工作，会把这次假冒伪劣产品的问题调查清楚，并在调查后，把调查的详细情况汇总，上报领导，处理企业假冒伪劣产品的问题。
生活中工作中强免会遇见这样的突发意外情况。沟通、理解与换位思考是解决问题最好的办法。最重要的，就是严肃认真，不管情况多糟糕，都要以工作为重，以群众利益为重。
Ⅶ 哪位可以提供小区的物业满意度的调查问卷
大致的内容如下：
小区 月业主调查分析统计表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“2010年 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1. 综合管理服务类：
1) 您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对投诉处理是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2. 保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3. 秩序维护服务类：
1） 您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4. 室外绿化服务类：
1) 您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5. 维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6. 其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 其他建议或意见？
再次感谢您的支持和配合！
房 号 业主签名
年 月 日
Ⅷ 有关小区停车调查问卷的问题
一、基本情况 </TD></TR>S1区属： 西城区 东城区 海淀区 朝阳区 丰台区 宣武区 崇文区 石景山区 其它区县 S2您所居住的小区名称？ S3您现在居住的住房性质？ 租房 自购产权房 自购小产权房 单位分房 集体公寓 S4您本人或您的家庭是否拥有汽车？ 有 没有 S5您现在停车的车位性质是？ 租赁,租金 元/年 购买,价格 元/个 S6您现在在小区的停车性质是？ 固定车位 临时车位 随机停车 二、车位是否充足 Q2-1是否因为车位不足，有车辆占道停车或停在车位外面的情况？ 经常有 较少有 没有 Q2-2物业是否有将小区内绿化带改建为车位的情况？ 有，情况很严重 有，不太严重 没有 Q2-3小区内共有道路是否有被物业划定为停车位的情况？ 有 没有 Q2-4业主间是否有因争抢停车位（非固定车位）发生纠纷的情况？ 经常有 较少有 没有 三、车位管理和收费 Q3-1小区居民是否因为车位距离房屋太远而觉得停车不便利？ 全部居民都觉得便利 大部分便利 大部分不便利 全部不便利 不好说 Q3-2物业公司是否将车位分为流动车位和固定车位？ 是 否 Q3-3您所在小区流动车位的收费方式和标准如何? 按月收取, 每月 按天收取, 每天 按小时收取, 每小时 Q3-4您对现在使用的车位的租金或购买费用如何评价？ 太高了，无法承受 有些高，较难承受 不太高，可以承受 不高，轻松接受 Q3-5对物业车位管理和服务的满意度如何？ 很满意 较满意 一般 较不满意 很不满意 Q3-6是否因为停车跟物业管理人员发生过纠纷？ 有过 没有过 不记得了 Q3-7小区是否有其他业主因为停车不便跟物业管理人员发生过争吵？ 经常有 很少有 没有过 不知道 Q3-8小区业主是否有过因为停车收费或其他停车纠纷发生过抵制物业，集体维权情况？ 有过 没有过 不记得了 Q3-9您的车辆停在非停车位时车辆是否出现过意外（如被刮蹭，玻璃破损等）？ 有过 没有过 Q3-10对于在小区内停车出现的车辆被损，小区物业公司是否进行了赔偿？ 有过 没有过 Q3-11小区内车位是否有被物业出售给小区外人员（非小区内业主）泊车的情况？ 有，比较多 有，但很少 没有 Q3-12社会车辆（非本小区居民车辆）进入小区，物业是否收取停车费？ 收，超过一小时后收取, 元/小时 收，超过两小时后收取, 元/小时 收，停车过夜收取 四、对物权法有关车位权属的认知 Q4-1您是否知道物权法中有关车库、车位归属及管理的条例？ 很清楚 有些了解，不太清楚 毫不知道 Q4-2物权法中规定，"占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有"，您所在小区物业是否遵照执行物权法有关条例？ 完全遵照执行 很少遵照执行 完全不执行 说不清楚 Q4-3小区共有道路上停放汽车所收取的停车费，您认为应归谁所有？ 全体业主 物业公司 房屋开发商 交了停车费的业主 Q4-4目前您所在小区共有道路上停放汽车所收取的停车费，归谁所有？ 全体业主 物业公司 房屋开发商 交了停车费的业主 五、个人基本情况 H1、被访者的性别： 男性 女性 H被访者的年龄： 小于18岁 19-24岁 25-29岁 30-34岁 35-39岁 40-44岁 45-49岁 50-54岁 大于55岁 H6、请问您本人的平均月收入是多少？( 包括奖金和其它补助 ) ( 税前 ) 800元以下 801-2000元 2001-3000元 3001-4000元 4001-5000元 5001-6000元 6001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上
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Ⅹ 设问法类型主要有哪些类型
（一）法的一般分类
法的一般分类是世界各国都基本适用的一种法的分类，主要有以下几种分类：
1、国内法与国际法
这是按照法的创制与适用主体的不同所做的分类。国内法是由特定国家创制并适用于该国主权管辖范围内的法。国内法的主体一般为公民、社会组织和国家机关。国家只能在特定的法律关系中成为主体。国际法是指在国际交往中由不同的主权国家通过协议制定或确认的，适用于国家之间的法，国际法的主体一般是国家在一定条件下或范围内，类似国家的政治实体以及由一定国家参加组成的国际组织，也可以成为国际法的主体。
2、根本法和普通法
这是按照法的效力、内容和制定程序不同所做的分类。根本法即宪法，它规定了国家的根本的政治制度和社会制度、公民的基本权利和义务、国家机关的设置、职权等内容，在一个国家中占据最高法律地位，具有最高法律效力的法，它是其他法律制定的根据。普通法即宪法以外的其他法，它规定国家的某项制度或调整某一方面的社会关系。在制定和修改程序上，根本法比普通法更为严格。
3、一般法与特别法
这是按照法的效力范围的不同所做的分类。一般法是指在一国范围内，对一般的人和事有效的法。特别法是指在一国的特定地区、特定期间或对特定事件、特定公民有效的法。一般情况下，在同一领域，法律适用遵循特别法优于一般法的原则。
4、实体法与程序法
这是按照法规定的具体内容的不同所做的分类，实体法是规定主要权利和义务的法。程序法是指为保障权利和义务的实现而规定的程序的法。实体法与程序法的关系是内容与形式的关系。
5、成文法与不成文法
这是按照法的创制和表达形式的不同所做的分类。成文法是指由特定国家机关制定和公布，以文字形式表现的法，故又称制定法。不成文法是指由国家认可的不具有文字表现形式的法，主要是习惯法。