itsm證書

㈠ ITIL認證

ITIL基礎認證考前輔導

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：
ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基礎認證，是針對任何希望對IT服務管理理念有所了解的人，其主要目的是確保認證者從專業的角度了解ITIL的基本知識體系和專業術語。ITIL Foundation 是獲取其它兩個證書的基礎與入門。

考生條件：

參加ITIL Foundation考試對於考生沒有特殊條件要求，只要是從事IT服務管理的人員並對IT服務有基本的理論知識均可參加ITIL認證培訓及資質考試。

考試形式：

ITIL Foundation認證考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。對於ITIL Foundation的考試，考生只需達到65分以上（即40題中最少答對26題），即可通過考試並取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management證書。

Practitioner's Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in ITSM）認證針對從事IT服務管理某一特定流程的專業人員，要求他們具備一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以深入相關的管理流程領域，負責流程的設計與運作等關鍵工作。考生可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為其所從事的IT服務管理特定流程的專業認證。

考生條件：

參加由兩大權威機構（EXIN或ISEB）授權的ITIL認證培訓機構的培訓，並在認證培訓的課程評估中取得合格的成績；

至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理工作的經驗； 具有ITIL Foundation Certificate in ITSM證書資質。

考試形式：

ITIL Practitioner 考試需花 2 小時完成，由單選題和問答題組成。

Manager's Certificate in ITSM (IT Service Management)：

Manager's Certificate in ITSM認證針對高層的IT服務管理專業人員，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的顧問人士（如IT服務管理經理人和IT服務管理咨詢顧問）。此認證要求認證對象同時從廣度和深度上對ITIL都有足夠的理解和相關經驗。

考生條件：

參加由兩大權威機構（EXIN或ISEB）授權的ITIL認證培訓機構的培訓，並在認證培訓的課程評估中取得合格的成績；

至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理工作的經驗； 具有ITIL Foundation Certificate in ITSM證書資質。

考試形式：

ITIL Service Manager認證筆試考試有兩個部分：試卷一是Service Support；試卷二是Service Delivery；

考試前考生將得到一個案例說明，考試題目中的60%都是圍繞著這個案例進行，其中每一部分都有5道開放式必答題，並以論文的形式答辯，兩份試卷均要求在3小時內完成； 對於非英語國家的考生，可以申請考試時間延長至3.5小時。

㈡ ITSM這個證書 有誰能介紹一下嗎 (IT相關)

ITSM是軟體工具，比如servicehot就是這種工具廠商。但是，你要考證，應該是ITIL V3 認證，主要有基礎級別，專家級別，大師級別，培訓機構很多的，國內做得較好的就是IT先鋒論壇。

㈢ ITIL認證有什麼用

ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一個基於行業最佳實踐的框架，將IT服務管理業務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術組織轉變為內部服務提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應用質量。

對於網路管理員和其他IT人員來說，實現ITIL可能在他們目前的組織中會產生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術的方法可能是ITIL基礎認證。而且，與供應商提供的認證不同，ITIL培訓並不局限於IT組織或某個角色或某個特定的技術，因此大大簡化了網路工程師的工作。

(3)itsm證書擴展閱讀

ISO20000和ITIL區別

ITIL是IT管理行業標准，ISO20000是IT管理國際標准。ITIL是10個管理流程（不含服務台），ISO20000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理、供應商管理、服務報告，事實上涵蓋在ITIL的管理流程當中。

ITSM是很多IT服務企業應對激烈競爭所要做的迫切事情，是一項任務或目標。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導思想和行為准則，幫助我們更全面地考慮實施ITSM所涉及的要素，並有效實施。前者是任務，後者是方式方法。

㈣ ITIL認證分哪幾種各種認證的簡單介紹和費用是什麼情況

一共有三種國際認可的ITIL證書：

1、 ITIL Foundation （Foundation Certificate in IT Service Management）

這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。

ITIL Foundation 是獲取其他兩個證書的基礎。

2、 ITIL Practitioner （Practitioner's Certificate in IT Service Management）

本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。

3、ITIL Service Management （Manager's Certificate in IT Service Management）

該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。

三個證書加起來的費用不超過一萬。

(4)itsm證書擴展閱讀:

ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用於IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標准和規范。

在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六個模塊，即業務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規劃與實施、應用管理和安全管理。其中服務管理是其最核心的模塊，該模塊包括「服務提供」和「服務支持」兩個流程組。

㈤ ITSS證書有什麼用，有很多公司都認證了ITS

ITSS是信息技術服務標准，是在工業和信息化部、國家標准化委的領導和支持下，由ITSS工作組研製的一套IT服務領域的標准庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計。

第二個階段是部署實施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，並且提出服務解決措施。

第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起。

第四個階段是持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便於提升IT服務質量。

第五個階段是監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標准，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，並且進行考核與評估。

(5)itsm證書擴展閱讀：

原則

ITSS是一個標准庫，從基礎評價標准、管理控制標准到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標准，實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。

即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便於企業在使用標准不同部分時，得到有效的統一和整合。在建設原則上遵循集中規劃，統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。

㈥ it管理類證書

1.CISA--國際信息系統審計師
CISA已成為全球范圍內個人與公司機構不可或缺的認證。CISA資格證書代表持證人以卓越的能力服務於公司並致力於信息系統審計、控制與安全領域。擁有CISA資格證書是持證人專業能力的展示，並成為專業程度的衡量基礎。隨著對信息系統審計、控制與安全專業人士需求量的增長
創建機構：
信息系統審計與控制協會（ISACA）創始於1967年，當時它是由從事同類職業的人所組成的小團體——計算機系統的審計和控制對他們各自機構的運作都變得愈發關鍵——因此他們聚集起來討論制定信息集中化資源和本領域指導准則的必要性。在1969年，這個團體正式組建為EDP 審計師協會。在1976年，這個協會成立一項教育基金來開展大規模的研究工作，以拓展信息產業管理與控制領域的知識與價值。
考試核心內容
信息系統審計程序 (佔10%)
IT治理 (佔15%)
系統和基礎建設生命周期管理 (佔16%)
IT服務交付與支持 (佔14%)
信息資產的保護 (佔31%)
災難恢復和業務連續性計劃 (佔14%)
報考條件
1、大學專科以上，或在校本科生、研究生；
2、建議英語四級以上水平；
3、具備一定的審計知識和計算機知識（計算機基礎知識、操作系統、網路、資料庫、電子商務等）。
考試方式和時間
雙語（英、漢考試），200道客觀選擇題，全部為筆答，考試時間共為4個小時。CISA每年6月和12月組織一次考試。
有效期：
證書有效期5年
教材及參考資料：
教材: CISA Review Manual,2006 ISACA(英文教材)
信息系統審計實務手冊,2006,CISACA(中文教材)
CISA Examination Textbooks,Volumn 1: Theory, 3rd Edition, SRV
練習: CISA Review Questions, Answers & Explanations, CD-ROM 2006 ISACA
CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (625 Questions) 2006
CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (100 Questions), 2006 Supplement
CISA Examination Textbooks,Volumn 2: Practice, 3rd Edition, SRV
2.CISM--注冊信息安全管理師
CISM作為ISACA/F發布的新一代金領職業認證，旨在把承擔信息安全管理職責的專業人員，打造成資深的信息安全管理專家，。2003年首度在全世界范圍開考，迄今已有千人獲得注冊信息安全管理師(Certified Information Security Manager"500)證書
獲得CISM的必備條件：
成功通過CISM認證考試
遵守職業道德規范
提交證據，證明已達到所必需的信息安全工作經驗的最低年限（一般通過CISA可以抵2年工作經驗）；
報名費：455美元(2月2日之前注冊)或505美元(3月30日之前注冊)。經本站報名費用分別為3960元和4400元人民幣。
試卷語種：英語、日語(任選其一)
試題類型：200道(多選一)選擇題
考試日期：每年6月和12月
CISM考試范圍
信息安全控制
風險管理
信息安全計劃管理
信息安全管理
快速反應管理
參考資料 （每年都有更新版
CISM Review Manual 2006
CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2006
CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2005
後續教育計劃？：
為成為和保持CISM，個人必須遵守CISM後續教育計劃。該計劃要求每年的後續教育時間不能少於20小時；而且，三年內不能少於120小時。
3.CISSP--信息系統安全認證專業人員
CISSP(Certified Information System Security Professional，信息系統安全認證專業人員)是網路信息安全認證中公認的最難的考試，也是公認的最權威的考試。CISSP可以證明證書持有者具備了符合國際標准要求的信息安全知識水平和經驗能力，並且是企業和組織提供尋找專業人員的憑證依據，目前很多跨國公司的職位說明書上就已經明確要求應聘者需要具備CISSP等相關資質。目前國內CISSP人數僅有200多人。
認證資格：
1.必須至少有4年的安全從業經驗，如果擁有大學本科學歷，則只需要3年從業經驗
從業經驗的定義是：在10個CBK領域中的一個或多個領域從事有工資收入的安全專業工作。
☆ 登錄控制系統和方法論
☆ 應用和系統開發
☆ 商業連續計劃
☆ 密碼技術
☆ 法律，研究和規范
☆ 操作安全
☆ 物理安全
☆ 安全的架構和模型
☆ 安全管理實踐
☆ 通訊，網路和Internet安全
2.必須同意遵守道德規范(Code of Ethics)
*保護社會、全體國民和國家基礎設施(Protect society, the commonwealth, and the infrastructure)
*具有誠實、正直、公正和合法的行為(Act honorably, honestly, justly, responsibly, and legally)
*對僱主提供勤勉和勝任的服務(Provide diligent and competent service to principals)
*發展和維護專家身份和榮譽(Advance and protect the profession)
3.再認證或持續進修
必須持續進修，並於3年內獲得120點Continuing Professional Ecation (CPE)信用分，否則必須重新參加考試，才能繼續保有CISSP的資格。其中三分之二（80點）的信用分必須由直接參與相關安全工作獲得，另外三分之一（40點）則可通過相關安全教育或培訓獲得。以此加強證書持有者的專業知識、技能以及競爭優勢。
報名費用： 官方報價450美金（提前16天注冊）和550美金（沒提前注冊），國內代理中心4150元人民幣
參考資料：
The CISSP Prep Guide(CISSP復習指南)
The CISSP Prep Guide：Mastering the Ten Domains of Computer Security(涉及計算機安全的十個領域)
CISSP ALL-in-One
考試方式：
英文，250道題，6個小時完成
4.ITIL認證體系
ITIL認證體系
ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新。四大運行機構分別是：
1、英國政府商務部OGC，OGC是IT服務管理領域事實上的國際標准ITIL的所有者，ITIL一切所有權都屬於OGC。OGC專門負責ITIL課程體系的開發，並不斷提出更新。不斷融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和選定其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其質量。但OGC本身並不涉足ITIL的培訓和認證。
2、IT服務管理論壇ITSMF（IT Service Management Forum）是世界最大的IT服務管理用戶組織，致力於發展和推動IT服務管理最佳實踐標准和認證。ITSMF是國際上唯一被認可的IT服務管理行業組織，在全世界設立了超過16個國家分會。
3、國際信息科學考試協會EXIN（Examination Institute For Information Science），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。
4、信息系統考試委員會ISEB（Information Systems Examination Board），總部設在英國，在英聯邦國傢具有很大影響力，專門負責提供英文考試。
ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。考試採用多項選擇題的形式，要求基本理解IT服務支持、交付的十大流程和一個Service Desk功能及相互關系；適用於實施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過ITIL Foundation的認證，培訓並不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識並且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。目前ITIL認證沒有中文試卷，全部是英文試題。 對於ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試並取得ITIL Foundation Certificate 證書。
ITIL Practitioner（Practitioner』s Certificate in IT Service Management）本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用於專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花 2 小時完成，由單選題和問答題組成。
ITIL Manager（Manager』s Certificate in IT Service Management）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證培訓機構的專業培訓。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個Service Desk功能，並且掌握ITIL的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITIL Service Manager』s Certificate 筆試考試有兩個部分：試卷一是Service Support；試卷二是Service Delivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基於這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內完成。該認證適合於IT 高級經理或者咨詢師。
獲取ITIL認證的前提條件
EXIN 和ISEB建議各級認證考試的考生參加考試前先接受一定時期的培訓。事實上，考慮到實施ITIL是一項實踐性很強的專業性工作，參加培訓有利於真正理解ITIL，學習成功經驗。
參加ITIL Foundation考試沒有特殊的條件（可以不經過培訓），只要是從事IT服務管理的人員並擁有IT服務基本的知識均可參加ITIL認證考試。
凡已取得ITIL Foundation資格，並具有4年以上相關從業經驗者，經過培訓可以報名參加ITIL Practitioner專業技術認證。
參加ITIL Manager考試的人員需要具備以下條件：
*參加由兩大權威機構（EXIN或ISEB）授權的ITIL認證培訓機構的培訓。目前賽迪培訓和HP管理學院都開設了相關課程的培訓。
* 至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗；
*具有ITIL Foundation 的證書。
ITIL認證推薦教材
為了讓ITIL考試認證學員順利通過ITIL考試，EXIN和ISEB提供了以下參考書籍：
《IT Service Management, an introction》
《Guide to IT Service Management》
《Service Support》
《Service Delivery》

㈦ ITIL認證分哪幾種

ITIL認證包括四個級別：
1、基礎級別（ Foundation ）：相當於（Foundation）；ITIL v2基礎級別
2、生命周期模塊與能力模型模塊（Lifecycle Mole & Capability Mole ） ：分別從五個生命周期與能力組合模型方式兩個路徑取代ITIL v2 從業者級別（Practitioner）；
3、專家級別（Expert ）： 相當於 ITIL v2 服務經理級別（Service Manager）；
4、大師級別（Master）：ITIL 認證的最高級別；
ITIL V3的認證由四個級別構成。它們分別是最下面紅色背景的ITIL基礎認證（Foundation），中間綠色、灰色和粉紅色背景的ITIL中級認證（Intermediate），上面黑色背景的ITIL專家認證（ITIL Expert）和最上面藍色背景的ITIL大師認證（ITIL Master）。但是，大師級別的認證還在開發中，還不可用。ITIL V3認證採用學分制，要拿到ITIL Expert的認證，需要22個學分。
ITIL v3分基礎級別、專家級別、大師級別的考試認證。目前中培教育-有ITIL V3基礎級的認證培訓班。培訓費：4500元/人，認證費：1500元/人。

㈧ 如何獲得ITIL認證

推薦AVTECH（中國）培訓中心學習ITIL認證，學習與考試在一起，5月12日班級熱招中。選擇AVTECH的理由
1、專業的師資團隊，案例教學，真實案例幫助理解
2、小班授課，三天每天7小時課上學習。課後作業幫助消化。
3、打造專屬於愛好實戰的IT服務管理人員互動交流平台
4、PMP可積攢21個PDU
5、教室位於上海地鐵一號線新閘路站樓上

㈨ ITIL EXPERT證書的含金量多少

我正在考慮要不要考個證書，說實話，我做了兩年了，但是我是去年才知道回itil的，而在那時候我就對itsm有了自答己的認識，後來知道了我所得到的培訓是根據itil，說實話，對我真沒有什麼幫助，或者我沒有看到它給我帶來的影響吧。。。那理論是好的，是總結的，但是我總覺得裡面的東西重復冗長，過於理論，相反，看他的核心圖反而讓我知道itil。現在好多公司的itil培訓都是按照角色進行的，而且招聘也是按照角色招聘的，比如service
delivery
manager等等。而itil
是根據進程的，反正我是很難理解。

㈩ 什麼是ITSM

什麼是ITSM體系

ITSM:IT Service Management，IT服務管理

引人注目的惠普ITSM精英論壇高速列車不久前剛在北京和上海駛過，4月9日又駐足蓉城成都。這一天，全球領先的服務供應商中國惠普有限公司與國家信息化測評中心在成都聯合舉辦了"真實感受IT服務管理之道--惠普ITSM精英論壇"。此次會議的目的是使企業對ITSM（IT Service Management，IT服務管理）有更深入的了解，指導企業把IT部門由成本中心轉化為業務增長的核心。來自金融、證券、政府、電信、製造業等各大行業的IT管理者匯聚一堂，就當今最為熱點的ITSM理論體系進行了廣泛而深入的研討。

論壇上，國家信息化測評中心副主任胡建生先生、惠普專業與支持服務集團市場、戰略及聯盟部高級市場經理傅世敏先生就ITSM的發展前景作了精彩的主題演講，引起所有與會人士濃厚興趣。ITSMf（IT Service Management Forum）CEO Aidan Lawes先生也通過電視錄像，作了題為"實施服務管理的商業緊迫性"的演講，對ITSM及其國際化趨勢進行了詳細闡述。

為讓與會的各界精英能夠更加深刻體會ITSM，惠普向大家展示了獨有的ITSM解決方案模型，並就ITSM系統實施的優勢特點、實施過程及效果等，同與會者進行了廣泛的經驗交流。這套模型是由保障服務的交付、業務與IT戰略整合、服務規劃與管理、服務的開發與部署、服務的運作與維護等5大流程模塊組成，不同企業可根據自己不同的需要來選擇不同的模塊進行組合，從而搭建起一個統一完整的IT服務管理平台。目前，這套方法已被多個行業廣泛採用，全球有10,000多家知名企業參照它來管理自己的IT系統。ITSM已成為企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。

作為全球IT基礎架構服務管理的領導者，惠普在ITSM領域擁有20餘年的IT服務管理經驗，在中國提供ITSM的咨詢與認證、策劃與實施等整體服務方案。在咨詢與認證方面，惠普全球擁有650名HP Openview咨詢顧問、150名ITIL和ITSM認證的專業人員。在中國，惠普是首家在中國開展IT服務管理培訓及認證的專業機構。從2002年初至今的短短一年內，惠普已幫助近40名中國用戶取得了ITSM認證，這些用戶分別來自金融、保險、電信等不同行業。在策劃與實施方面，惠普針對企業IT管理的不同應用環境和不同需求，為ITSM管理方法制定出不同解決方案，包括：SLA管理方案、網路管理方案、系統和伺服器管理方案、資料庫和應用管理方案、客戶經驗管理方案等。HP Service Desk作為HP OpenView解決方案的重要組件之一，被業界一致譽為金牌解決方案，被認為是ITIL思想的最完美體現，是體現惠普ITSM實施能力和有效性的標志。

ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行管理的高質量方法，是全球領先的、為企業解決IT部門機制轉變的一套行之有效的理論體系。ITSM包括4個方面的內容，分別是服務的設計與管理、開發與實施、服務運作、業務與IT的結合，完整貫穿IT系統應用的全生命周期--"設計、建設、集成、管理、提升"。其中，設計與管理標准滿足了用戶系統的設計、建設需求；開發與實施標准解決了用戶在集成方面的問題；運作標准標准針對於用戶的管理需求；業務與IT結合的標准則滿足了全生命周期提升階段的要求。針對企業IT管理的不同應用環境和不同需求，惠普服務為這套管理方法制定出不同的解決方案：SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management、Customer Experience Management等。

國家信息化測評中心副主任胡建生就如何運用ITSM體系、提高企業投資效益進行了宏觀的分析和總括。他預測，中國數以萬億的巨大信息化投入急需有效的管理，使之發揮效能。ITSM將是信息化的下一個重要熱點。他表示："ITSM是基於ITIL標準的信息化服務管理體系，ITIL是一套公開的、用於規范IT服務管理的國際標准，是讓既有的信息化資源發揮更大的效能的優秀工具，用來提升IT服務的效率及改善IT服務部門間的橫向溝通，是幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。"

同時，他還指出："ITSM是IT效能管理。是一種提高IT管理效能的工具。對於管理者來說，ISO9000是一個很熟知的質量管理標准；從通俗意義上說，ITSM就是一個把企業規范的運作體系利用IT系統進行管理的一種標准體系。它是一個整和了全世界很多成功企業信息管理經驗的知識庫，通過對前人經驗與企業自身業務需求的分析，幫助企業把純粹的IT投資，成功轉化成有序的信息管理模式。對於公司的管理階層來說，ITSM是一種提高管理效能的工具。國家信息化測評中心之所以與惠普合作積極推廣ITSM，正是因為ITSM和中國企業信息化指標所倡導的"建設有效益的信息化"的理念非常一致，並且也是一種國際化的管理標准，不是某個企業所獨有的體系，而惠普在推廣這一套先進管理體系方面擁有更多的成功經驗。"

惠普中國區專業支持與服務集團市場、戰略及聯盟部總經理孫秀芳女士則認為："從表面上看，ITSM不能直接為企業創造利潤，但它能夠對企業從IT設計、部署、實施到運行管理的整個過程進行高效能的規劃，借用大量先進的IT管理經驗，幫助企業提高管理效率。在我們的客戶中有這樣一個成功案例，一個保險公司在利用ITSM對業務進行效能規劃後，客戶的保險申報周期從原來的2周縮短為3天，從而大大提高了企業競爭力。顯然，這種管理效能的提高，能夠從另外一個角度為企業帶來豐厚的利益回報。惠普在使用與推廣ITSM方面擁有20多年的經驗，對於目前全球矚目的中國市場，我們將加大推廣的力度。"

目前，惠普ITSM已經在國家統計局、中遠集運、一汽大眾、西門子等企事業單位得到成功應用。國家統計局選擇了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模塊，搭建了統一的IT系統管理平台。一汽大眾、中遠集運、西門子等選用了ITSM的突發事件管理、問題管理和運營管理等功能模塊，並用HP OpenView解決方案來實現這些功能，建立了一個功能強大、集中統一的應用管理系統，來加強對全球各個營業網點的控制和管理。

通過此次精英論壇，參會者真正了解到什麼是業界領先的IT服務管理模式，對惠普ITSM有了更深入的認識，它們表示國內企業非常需要惠普的IT服務管理。相信惠普公司推動ITSM前進的步伐，必將使ITSM在國內的發展躍上一個新台階！

關於ITSM

ITSM稱為"IT服務管理"，它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素 ---標准流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關繫到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使ITSM 成為企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。

作為全球IT基礎架構服務管理的領導者，ITSM是惠普針對CIO們遇到的困難，專為他們設計的。惠普在ITIL（IT Infrastructure Library，英國國家電腦局開發的一套IT業界服務管理標准庫）標準的基礎上，加入自己多年來對各行業頂尖公司的IT部門進行服務支持的運營經驗，設計了惠普獨有的ITSM模型。這套模型一經推出，就被歐洲、美洲和澳洲的眾多企業採用，目前全球已有10,000多家知名企業利用它來管理自己的IT系統。

關於HP OpenView

HP OpenView解決方案是目前業界最流行、使用最廣泛的網路、系統、存儲、應用和服務管理軟體，在全球已擁有120,000多家用戶。自進入中國市場以來，其強大的功能也已在電信、金融、ISP等行業得到了廣泛驗證，擁有極高的市場佔有率。

關於國家信息化測評中心

國家信息化測評中心（National Informatization Evaluation Center ，簡稱"NIEC"） 於2001年7月29日成立，受命承擔國家信息化指標體系研究，同時承接國家信息化分指標體系（包括企業信息化、城市信息化、電子政務等）的研究工作,並承擔信息化水平測評和咨詢服務工作。測評中心的主要任務是：信息化指標體系的研究、測算工作；對企業、政府和個人的信息化水平進行定量及定性對比分析、評價；信息化水平的測評和證書頒發工作；承接國家信息化、電子政務、企業信息化和城市信息化等相關的咨詢工作。國家信息化測評中心設專家委員會，下設研究部、培訓部、咨詢部、認證管理部、人力資源部、對外合作部、宣傳推廣部、技術支持部等部門，並在各地設立分中心。