葯房成果

① 闡述葯房工作如何對待學習和工作

努力學習 工作一定要認真

② 怎樣經營一個葯房

在湖南市場OTC銷售代表好長一段時間了，對各縣城有了個基本的認識，得出的結論是：葯店比米店還多，不知道諸君注意到這個市場情況了沒。
這樣的嚴重的市場，基本上沒有哪個縣市是一個完全壟斷的市場，大體上都是競爭市場，這是由於這個市場的特性所決定的。葯房雖然是第三產業，但又不同於其他第三產業的行業。它很注重企業與消費者之間的溝通，消費者的滿意度和消費者與企業之間的關聯。 讓業績步步高升一、提升營業額的途徑二、使賣場更有效率 現在，很多葯店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個葯店競降價，大搞惡性競爭，減少了葯店的利潤，造成兩敗俱傷。作為葯店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！ 要讓業績步步高升，葯店就必須了解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！一、提升營業額的途徑 要想增加經營業績，葯店就必須要深入地分析出「營業額」的確切來源，解決一個「我們的錢從哪裡賺來」的問題。 通過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。 為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特製定了本圖。 零售葯店營業額的主要構成 營業額 客數 單價 來客數 購買數 購買數量 購買單價 從圖中我們不難看出，顧客數量和所購葯品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決於客數和客單價兩項。所謂客數是指實際購買葯品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買葯品的金額。營業額＝客數*客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。 客數又可以再分為來店客數和購買葯品率。來店客數的數量大多要高於客數。因為客數僅僅指那些實際購買了葯品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買葯，有的顧客只是來咨詢而已。而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買葯品者在所有光臨顧客中所佔的比例。客數＝來店客數*購買率同樣的道理，客單價就是客人購買葯品金額佔平均購買葯品額的比例。客單價＝每人平均購買葯品數量*每種葯品的平均購買單價 通過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在葯店中購買價格高的葯品。 而要做到這些，就必需提高消費者對葯店的期望。在現在這個社會里，顧客對於一個葯店的期望，不再是廉價的葯品，而是優質的服務。所以葯店在提升業績時要牢牢抓住「服務」這個中心。 1.樂於為人服務 對於所有的零售葯店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越葯品之外的服務。一個葯店經營高手對這點體會最深： 生意興隆的秘訣是優質的葯品質量與優良的服務相輔相成！ 葯品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了「服務」！ 葯店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店裡生意自然會興隆。 所謂售前服務是指開始營業前的准備工作，包括店內的銷售工作、葯品的標價、補貨、葯品陳列等項內容，以及指導店員有關葯品知識或接待顧客的方法等。 為了要讓顧客感到滿意，營業前的准備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進營銷大有裨益，正所謂「磨刀不誤砍柴工」！ 賣場服務是指顧客在進入葯店後，到離開葯店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到葯品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。售後服務則指在葯品銷售出去之後，店方為顧客所提供的追加服務。 這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售後服務如果做得到家。客人們會因為得到這些「額外的」服務而欣喜萬分。葯店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售後服務三個方面全面地為顧客服務！ 2.備齊軟硬體設施 服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。 所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目瞭然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。 物質上的服務包括葯品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特葯品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。 硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，葯品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬體設施誰都能備齊，它並不能使你在競爭中占優勢。 葯店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善葯店的軟服務！ 軟服務不但可以彌補硬體設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：「心情服務」和「信息服務」所謂「心情服務」是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。 這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。 人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。 「信息服務」是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。 具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹葯品特徵、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。 在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。 葯店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬體和軟體兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！ 3.抓住顧客的品味 葯品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為「個人導向」，一種稱為「顧客導向」。 所謂「個人導向」指葯店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，並以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的葯店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。 但也有許多葯店經營高手能做到完全不沾染「個人導向」的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人「顧客導向」。 目前葯店的一個普遍性的缺陷就是大多數葯店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個葯店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的葯店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如「芝麻開花＿＿節節高」！ 葯店經營者一定要牢記：在過去的葯店，所謂的「個人導向」尚能生存，但在今日的葯店只有持「顧客導向」才能安身立命！ 上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。二、使賣場更有效率 每個葯店經營者必須牢記： 和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！ 葯品零售不應該只是葯店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。 想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣場，讓賣場活起來，實現營業額的步步高升！現在許多葯店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由於以下兩方面原因造成的： A：葯店裡大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很容易產生惰性，很容易一成不變，苟安現狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不願去著手解決問題。 B：許多店員解決問題的能力都很差，要麼不能發現問題，要麼就算找到了問題也無法創造性地解決問題。 要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：1.剔除賣場上的癌細胞 一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是葯品的陳設。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的葯品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便於管理。一般來說「部門－葯品類列－葯品亞類－葯品種類－葯品用途名稱」的區分法比較盛行。 運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的葯品進行分析。 例如，如果一個葯店的感冒葯品櫃台有二十種產品，那麼我們可以將一段時期內，每種葯品的銷售量的數據按大小排列，以葯品的銷售額排名為橫坐標，以每樣葯品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。部門――品類――品種――品目――品名――項目 在圖中，我們以銷售排名前20%的葯品品種作為A組，其銷售數量占總銷量的75%，排名為20%－60%之間的葯品歸為B組，其銷量佔20%，排名後40%的葯品為C組，其銷量僅占總銷量的5%，這就是有名的「20/80」原則作用的體現。 如果一個賣場上的葯品齊全，那麼ABC分析法的統計法則就一定會起作用。 這一來有人就認為既然B、C兩組葯品種類佔了店內葯品品種的80%，但營業額卻只佔25%，賣場效率不高，那麼就應該剔除這些葯品，以A組葯品為主力。 這種想法是不對的，因為 A：若剔除了B、C組的葯品，總銷量就會下滑25%，這是一個很大的數額，佔到營業額的1/4了。 B：若拿走80%的葯品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，葯品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業額還會下滑得更厲害。 C：即便只售A類葯品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什麼意義了。 由此可知，B、C組葯品，每個店內都會有完全滯銷的Z類葯品，其比例要佔到10%到20%。 （註：圖中實線表示各項葯品的實際銷售業績曲線；虛線則剔除Z類葯品，則店內各項葯品可能達到的銷售業績曲線。）Z類葯品是場場的癌細胞，如果不及時剔除，它們會逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場的活力。 所以每個葯店經營者都要牢記，一定及早發現並及時清除掉賣場上的癌細胞，剔除了這些癌細胞，以銷路好的A、B類葯品來代替的話，就可以增加營業額。 2.尋找突破點 每個葯店都會有這樣的體會：賣場上葯品越豐富，葯店的營業額就越好。這就產生了一個問題：多少種葯品才是足夠「豐富」的。 這個問題要用突破點理論來給予回答：在以某種特殊種類的葯品構成的賣場內，陳列的葯品的項目開始比較少，如果增加葯品的種類，則賣場的業績圖一定是一條平滑的上升曲線。 但是，當葯品種類達到某一點時，業績就會開始激增，這點就叫「葯品配置突破點」。超過突破點之後，賣場的業績並不會無限制地延伸，當葯品項目達到某個數量時，激增的業績又地停頓下來，這里就是「有效葯品配置的臨界點」。 突破點或臨界點的位置，隨每個葯店的顧客數，陳列地點，賣場布局不同而各異。 將ABC分析圖與突破點理論曲線圖相重疊我們就會發現，在二條曲線之間，存在一個差距，這就是實際業績與理想業績之間的機會損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時暢銷葯品配置較少，然後再一點點地增加葯品種類。其增加營業額的效果並不十分明顯。 陳列葯品數量少時，葯店的業績會降低的原因有以下三點： A：若葯品不齊，顧客買不到中意的葯品，則購買葯品的機率自然下降，這樣即使來店的顧客數量不少，但實際購葯的人數卻不多； B：若陳列的葯品太少，賣場的氣勢就會低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動的概率； C：由於店內葯品太少，可供顧客選擇的葯品就少，客人流動速度會加快，降低了客人在店內瀏覽參觀人機率，使本來打算購買葯品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機率。 所以要想增加營業額就要使葯品的數量處於臨界點附近，這樣既增加了營業額，又避免了大量的資金囤積，有助於提高葯店的競爭力。 我們還重點討論了如何建立高效賣場的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點理論，這使我們知道應當如何去剔除賣場上的癌細胞，增強賣場的效率，增加營業額。 通過這幾方面的介紹，我們知道讓業績步步高升的基本原理和技巧，在第十一章中，我們就要談一談如何樹立葯店的特色，以便在競爭中脫穎而出――如何在競爭中脫穎而出第十一章 如何在競爭中脫穎而出 一、打出自己的一片天 二、牽制市場的牛鼻子 三、創造出差別化來 我們一談到商業上的競爭，常常用的一個詞就是「商戰」。商場如戰場，而今的葯品零售業尤其是這樣！彼此之間的競爭沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對方於死地而後快！ 「人無傷虎意，虎有傷人心」，即便是我不想去打敗別人，競爭者也會來進攻我的，與其心思懈怠，被人打個措手不及，不如我早做准備，搶佔先機，立於不敗之地！要想成為葯店經營高手，就必須牢記：不要害怕競爭，不要迴避商戰，要靈活運用各種合理、正當的手段，在競爭中打造屬於自己的一片天。一、打出自己的一片天 在葯品零售業我們要想打出一片屬於自己的天地，就必須要善於運用深度行銷。 所謂深度行銷，是指為了壟斷市場，擴大銷售，增加競爭能力，使經營轉換為突出某一類葯品的經營，從而使葯店在同業的競爭中擁有優勢。 在當今這個物質過剩的時代，深度行銷是在競爭中求生存的有效途徑！對於有些中小葯店，最好是集中力量專營某一類別葯品范圍，使自己在這個范圍內成為一個巨無霸！ 現在有些葯店由於所處商圈競爭激烈，如果仍按常理經營，必死無疑。在這種情況下，葯店可以在保證常用葯品供應的前提下，專門經營比如老年病、慢性病，或者兒童常用葯、新特葯等，在葯品分類的縱深方向作足文章。盡管經營的范圍縮小了，但卻將經營的某一大的品項做到了全面。 從某種意義上說，深度行銷類似於壟斷；但實際上完全的壟斷是不可能實現的，如果一個葯店在某一個類別縱深方向發展，它是可以壟斷一部分市場的。深度行銷強調的是一個「全」字，要求做到在擬定的經營方向上配合各種葯品，「人無我有，人有我全」，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類葯品的中心，使顧客只要想到某一葯品就會想起到這家葯店來購買。一個葯店經營者必須懂得：與其做一個門類多但無特色的葯店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類葯品的「龍頭老大」！與其做一個大池塘中的小魚，還不如做一個小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競爭優勢，更容易在競爭中掌握主動，克敵制勝二、牽制市場的牛鼻子。 在零售葯店競爭中，參加者是各家葯店，而其共同爭奪的對象則是顧客和市場。 作為葯店經營者必須知道： 市場是商家的生命線，要想在競爭中獲勝，就要把握市場先機，以變求生 在現在這個生產過剩，葯品積壓，消費者變得越來越挑剔的時代，對於葯店經營者來說最重要的就是要適應市場的要求，提供適銷對路的葯品；同時還要適應市場的變化，及時地進行營業內容和方式的調整。 如果一個葯店提供的產品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業務的拓展方面也不會有很明顯的成果。 努力掌握市場需求信息，只要充分地了解市場需求，努力地縮小供需之間的差距，並以此為基礎來促銷，才有開拓市場的可能。 作為葯店經營者還要充分掌握市場需求信息。只有充分地了解市場的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，並在此基礎之上適當地運用促銷手段，開拓潛在的市場，贏得更多的顧客。 有些葯店認為一種葯品符不符合市場的需要是屬於廠家和批發商的事情，廠家必須時刻了解顧客的需求變動；生產出適銷對路的產品，這樣葯店才會有貨可賣，要是廠家就只生產這種產品，葯店又有什麼辦法呢？ 這種觀點無疑是錯誤的，它使葯店置於一個消極的地位之上，不明產銷過程中有起到一個積極的中介作用。事實上，在現在的條件上，葯店更能直接了解到市場的變動。 「春江水暖鴨先知」，顧客都是直接到葯店來購買葯品的，又不是跑到工廠去購買葯品，葯店怎麼可能會不了解顧客需求的信息呢？ 廠方和批發商由於難於與顧客發生直接聯系，所以它們對於顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發生聯系的葯店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產出與市場相符合的產品。 要想把握市場先機，葯店就必須要充分了解到市場的信息，而這些信息是可以在營銷過程之中獲得的。 現在的顧客獨立意識都相當強。作為店員在看到有的顧客在店內看著某種葯品顯出茫然無措的表情時，他可以走前去詢問這位顧客：「你需要什麼？」「您對這種葯品的劑型有什麼看法？」等等。 從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關的信息。 不過現在的市場上葯品繁多，葯店林立，顧客一般要在細致的選擇之後才決定是否購買，由此他們對於店方的問題都不會正面回答，而只是說：「我只是來看看。」，或者說：「我需要時再來買吧！」等等。 因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂於發表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進行。 另外現在有許多有關於健康保健方面內容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場動向和商業信息的一個重要渠道。 但是葯店也不能對顧客的信息都奉為真理，而是應當多了解，多積累，並對這些信息進行及時的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預測出市場的動向。 葯店另一個把握市場先機的方法就是要運用市場的變化采購適銷對路的葯品。 我們之所以說葯店在產銷過程中不是一個消極被動的角色，是因為葯店可以發揮自身的主觀能動性，通過揣摩顧客的需要，在采購葯品的過程中，以適銷對路的原則，有選擇地采購葯品，從而使自己店內的葯品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競爭中爭得主動。 葯品的采購：葯品采購的過程中，不僅要注意葯品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。 在葯品采購的過程中，不僅要注意葯品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。在葯品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的葯品，但實際過程中卻往往會出現偏差。 那麼有什麼辦法來縮小葯品采購與顧客需要之間的偏差呢？ 一般來說，我們可以從以下4個方面入手來縮小這一偏差： 1.堅持以市場信息作基礎，堅決按照市場需求的變化來采購葯品。 葯店首先要廣泛地徵求廣大顧客的意見，並以顧客的典型性意見作為基礎來采購葯品。 另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經驗，判斷一種葯品是否真正會受到顧客的歡迎。 再者，葯品批發商們一般是判別葯品受歡迎程度的行家，葯店在采購過程中也可以向他們進行指教。 2.在采購葯品時，葯店不僅要注意葯品對市場需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。 3.對於同類型的葯品不宜一次采購過多，這樣可以節省資金，同時也可以節約庫存場地。 通常葯店的庫存空間十分寶貴，如果某一種葯品囤積過多就會造成庫容緊張。葯品堆積過大的話也會造成保管上的困難。會耗費大量的保管資金，提高葯品的成本。 在當前市場瞬息萬變的情況下，同類型葯品采購過多，也不利於葯品的更新。 4.對於自己一時沒有把握的葯品，可以先不採購。 通過觀察市場上其他購進了這種葯品的葯店銷路而判斷是否應當跟進。這種方法稱為「觀察跟進法」，它可以使葯店迴避風險，減少失策。葯店經營者都應知道： 一定要在詳盡了解市場信息的基礎之上，本著順應市場，更新觀念，走向尖端，創出特色的原則采購好葯品。這樣才能使自己永遠把握市場先機，在同行競爭中立於不敗之地！三、創造出差別化來在葯品零售市場中，店面也是競爭的重要舞台。 店面就似人的面孔，如何利用有限的葯品庫存塑造出自己的風格，使顧客感到你與眾不同，這是葯店在競爭中求得勝利的重點所在。 為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些葯店不惜重金把店內布置一新，為顧客創造一種舒適感覺，可以說，這也是物質過剩時代的一種競爭手段。 隨著我國人民生活水準的提高，追求健康的人越來越多，消費者的眼光不再象過去一樣只注重於葯品的價格和數量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。 我們常常可以聽到一些顧客在抱怨： 「我家對門又新開了一家葯店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。裡面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，葯品也參差不齊，真讓人掃興！我在裡面轉了一圈一樣葯也沒敢買！」 這種談話可以使我們了解到，顧客對服務的需要已不再停留在實用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買葯品時買得舒心和放心。 有一家大葯品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在葯品旁邊修了一個廁所，這個廁所居然花費了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶餘飯後談論的話題，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗一下「脫俗」的感覺。 這一來，由於進進出出的人增多了，店內的氣氛也就很快地活躍起來。葯店的營業額大增。有人開玩笑說：「一個廁所也能引來商機。」 實際上這家葯店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經營特色，從而吸引來顧客。 除了增加店面的舒適感這一條外，葯店還可以從以下三方面入手創造出差異化，吸引顧客： 1.塑造魅力 葯店要能與別人競爭就要有運用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風格，不然的話，就無法引起消費者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的葯店吸引去了。 葯店要想有大的氣勢，小葯店要想有小的特色，就要從葯品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑造出葯店的迷人魅力。 大型葯店要在同行競爭之間取勝，塑造出葯品配置方面的優勢，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加葯品深度，最後連高度也要超過對方。小葯店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。 2.選客標准差異化 小型葯店在葯品配置的三度空間上都受到限制，所以它們在葯品配置創造魅力方面就會不敵大型葯店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務層和設定自己的服務范圍，通過在選客標准上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優勢！ 小型葯店在營業面積有限，為使葯品安排與眾不同，它就必須仔細地斟酌葯店的目標，選准自己的顧客層。服務對象明確了之後，即使在總和上不敵大型葯店，小葯店也能在某個特定的范圍之內成為自己商圈之中最有特色的葯店，仍然有其發展的空間！ 確定葯店的定位有賴於對葯店顧客層的選定 選定顧客層要從年齡、收入、職業、直覺等各方面入手進行考察和比較。 通過設定顧客的層次確定出葯店的定位，對於葯店的安排和經營就要緊緊圍繞服務這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰勝競爭對手。 3.強化競爭力 為創造出差異化而展開的強化競爭力的活動一般可以在幾個方面進行： A：店員服務的差異化 通過店員的優質服務使顧客滿意 B：葯品品種的差異化 店內的葯品若在品質，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。 C：金錢方面的差別化 葯店可以利用低廉的價格和特賣等方式給顧客提供便利的優惠。D：店輔設計的差別化 這就包括葯店的建築形式，內外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。 E：時間也能產生差別化 葯店可以通過24小時的長時間段營業時間為顧客提供方便的取勝。 F：企業或葯店形象所引起的差別化 一些有悠久歷史的老店，其老字型大小的形象也能提高葯店的信譽，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。 G：差異化的促銷。 每個葯店都要盡量避免沿襲其他葯店的促銷形式，東施交顰，反而不美。每個葯店經營者都要牢記：一定要創出葯店的特色，因為差異化是取得競爭勝利的一##寶! 其中在談到如何把握市場先機時，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對路的葯品兩點進行闡述。 在談到如何創造差異經營時，我們共介紹了四個方面： 1.營造什麼的店面； 2.塑造魅力； 3.選客標准差異化； 4.強化競爭力；在談到強化競爭力時還具體介紹了七種技巧。相信大家閱讀後會有所收獲的。在第十二章中，我們要談一談如何加強對葯店的管理。加強對葯店的管理 未完待續

③ 關於葯店的調查報告.急急急..!

前言
按照世界衛生組織的規定，不分性別，職業，宗教等，只要年齡在60歲以上的人，就稱為老人。[1]我國的老齡人口已從1982年的7600多萬，增加到現在的1億多，每年大約250萬人進入60歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，到2025年預測老年人將達到3億，占總人口的20%，到2040年達到人口老齡化高峰，老年人總數將達到3.4個億，占總人口的22%。[2]
目前，我國正在進入老年型社會的行列。在未來的20年，我國老齡人口之多，增長速度之快，將是世界罕見的。為應對來勢洶涌的「白發浪潮」，必須盡快地將與老齡化有關的社會經濟問題提上議事日程。在諸多的與人口老化相關的問題中，「病有所醫」與 「老有所養」一樣成為影響老年人生活最廣泛、最深刻，也是最棘手、最難解決的問題。
老年人的醫葯保障是指國家在老年人需要醫療救助的時候國家和社會提供的最基本的資助，是社會福利的一種。要解決「病有所醫」這一問題，我國採用的途徑就是建立老年人的醫葯保障。安全用葯則是指葯物作用於相關的適應症，劑量不應超出相應的安全范圍，葯物在有效期內使用，並避免相關禁忌。這也是老年人求醫問葯過程中一個很重要的問題，直接關繫到老年人的身體健康和生命安全。
本文通過查閱相關資料和文獻，對成都市老年人進行抽樣問卷調查，了解了成都市老年人的醫葯保障的基本情況，對成都市老年人的用葯安全狀況也有了基本的了解。

1 研究方法
1.1.調查對象
按成都市2005年人口職業類型，於11月10－12日進行分層整群抽樣，包括從事業單位，服務業，企業，個體私營戶，農民等各種崗位上退休的老人。納入標准為在成都市居住10年以上的50歲以上居民。共發出問卷160份，收回有效問卷142份（人）。
1.2．調查方法
本次調查以統一的調查問卷[3]，進行訪談獲得問卷結果為基本手段。以對現今醫保政策的滿意度、醫葯保健常識和對安全用葯的認知程度為主題，制定了29道選擇題和1道討論題來充分達到調查目的。用SAS軟體統計最後匯總數據。

2 研究結果
2.1收調查人群的基本情況
實際調查142人，其中男性89人，女性53人。性別來從看男性佔63％，女性則為37％；從年齡分布看，60歲及以下為31%，61-70歲為33%，71歲以上達到36%；從受教育程度看，小學以下48人，初中36人，高中或中專30，大專及本科25人，本科以上3人，小學以下佔34%，初中為25%，高中為21%，大專及本科達到18%，本科以上則有2%；收入來源為退休金的96人，社會福利9人，無個人收入（由子女供給）24人，其他各種來源13人。從工作性質看，企業單位佔37%，事業單位有35%，服務業為6%，個體為8%，無職業為4%，其他佔11%。
2.2.醫療保障
調查顯示參加醫療保險的有95人，而未參加的人數達到47人。參加醫療保險的老人中有不滿意或者覺得一般的人達到了53人，僅有6人表示非常滿意，（圖一）。
調查發現，憑醫保卡消費時遇到過麻煩的僅有19人，說明老人對醫保制度的不滿不是因為憑卡消費帶來的（圖二）

從圖三、圖四中可以看出，退休金和國家分別佔到了老人的收入及住院費用來源的主體。但是往往依靠其他幾種方式獲得收入的的老人在住院費用上也得不到國家的補助。這也是現在醫療保險面臨的一個很嚴重的問題。

同時調查還發現，近半數的老人得不到定期的體檢。受調查者定期進行體檢的有64人，其中半年檢查一次的12人，一年檢查一次的25人，但仍有59人未能定期進行體檢。調查還顯示出一種現象（圖五）。

2.3.用葯安全
受調查者患一般疾病時，選擇挺住不用葯的13人，吃自備葯的44人，去葯店購葯的57人，去醫院看病的23人，就近診所看病的9人。（圖六）老人居住地附近能方便就醫的醫療機構達到1.18家/人，其中包括醫學院校附屬醫院（29），省市醫院（47）。從這里不難看出，在就醫相對方便的情況下，因為經濟或者其他的原因老人們仍舊不願就診。
在影響老人購葯選擇的因素上，從圖七中我們不難看出，老年患者購買不同類型葯品時主要影響因素來自自己的用葯經驗，其次受醫生的推薦影響較大，促銷活動和廣告對其影響甚微。圖八顯示，購買同類葯時，老年患者最看重的因素是葯品能夠質量，其次考慮價格和品牌，一般不太看重進口葯和國產葯的區別。

老年患者購買葯物時質詢醫生，葯師或葯店銷售人員的有63人，還有46人不向相關人士咨詢。受調查者在葯店購葯時，僅有39% 的老人注意到有駐店葯師，多數未見駐店葯師。
86%的受調查者用葯時都會閱讀說明書，重點注意葯品的服用方法和適應症，對禁忌症，不良反應也回了解一些（圖九）。超過半數的受調查者了解國家葯監局關於憑處方購買抗生素的規定，並且大多數認為此規定很好。大多數老年患者都以症狀消失與否為停止用葯的標准，而嚴格遵照說明書的不多。老年患者對產生葯物不良反應的因素了解比較模糊。

3分析討論
3.1醫療保障
調查顯示大部分人還是參加到了醫療保險中來，但多數對現有的醫保制度不滿意，普遍認為每月醫保金額偏低，在面對高額醫療費用時顯得杯水車薪，在劃卡消費時也不時的遇到一些問題，部分認為對醫保卡分區.市.省三種等級制度的劃分不盡合理.為老年人就醫購葯帶來了很多不必要的麻煩。醫保制度還不能解決一些實際的問題。尤其是大病就醫和保障問題。退休金是老年人收入的最大來源，依靠個人佔到老年人就醫費用的一半以上，而國家和社會福利僅佔一小半。
低收入人群醫保狀況形式嚴峻。有相當一部分人既無個人收入，也無醫療保險。養老保險與醫療保險的對象往往是曾經有正式工作的老人，對於個體戶、無業老人往往在這兩項社會福利上都沒有得到照顧，導致很多老人無法就醫。
醫療機構的設置方面成果顯著，街道衛生院，企事業單位醫務室和職工醫院等也發揮出越來越大的作用，平均一位老人身邊有1.18個可以方便就醫的單位。但我們認為這其中隱含著經費不足的因素，醫院之間水平的差距也使得真正大病就醫仍然是一個待解決問題。而這些醫療機構在老人日常的保健中未發揮到足夠的作用，老年人定期進行體檢的意識還沒有完全建立起來，多是感到身體不適時才就醫。
3.2安全用葯
老年人的用葯常識基本上都很匱乏，大部分人購葯都是憑自己的經驗或者醫生的推薦。而有意識的詢問醫生的人比例相當的少。去葯店購葯更是缺乏相關的專業指導，往往將銷售人員當作駐店葯師。這些可以看出老年人用葯存在很大的盲目性。
調查還顯示，老年人的安全用葯的主觀意識還是很強。大部分的老年人都要較詳盡的閱讀說明書，而在用葯時也更願意相信自己的經驗，廣告和其他的推薦並不起重要的作用。但是為了節約、老人們在停葯上並不嚴格按照說明書執行，而是以症狀消失為停葯的標志，容易導致病情反復。而在葯物不良反應上也未引起老人足夠的重視。

4建議
4.1醫葯保障．
老年人到距離比較遠的大醫院看病很不方便，一些小病或需要慢慢治療的慢性病就近治療效果會更好。因此，應將一些條件比較好的職工醫院推向社會，使其成為社區醫療的主角，成為基本醫療保險的定點醫院，承擔起一部分基本醫療服務的職責。調查中，這方面的工作作得卓有成效。
在大病就醫問題上，國家可以通過立法規定退休職工醫療保險的實施條件、補充水平，並且給予一定的優惠政策。企業根據自身的條件選擇不同的繳費檔次和經辦機構。只有這樣才能保證大多數企業建立退休職工大病醫療保險。在經辦機構的選擇上應發揮商業保險機構的作用。
政府應建立老年人口的醫療救助制度。醫療救助制度是以政府為主體的又一項醫療保險制度。它是老年人醫療保障體系的最低層次，是為貧困老人設立的一道最後保護屏障，是一種無籌資原則的免費醫療保險制度。由於其救助對象是無固定收入、無任何依靠、無基本醫療保障的老人。政府應當承擔救助責任，其資金來源也主要是財政。享受救助的對象，除了需要本人提申請之外，還必須經過必要的收入情況調查，批准後由指定的醫療機構提供免費的醫療救助，保障其最低的醫療需求。
互助醫療基金可以在單位、行業、系統建立，也可以在社區內進行。在互助基金建立過程中，應充分發揮工會和居委會的作用，倡導互幫互濟精神，想盡一切辦法擴大互助會的規模，增強抵禦風險的能力。互助基金應堅持「加入自願，資金自籌，辦法自定，管理自主」的原則，對長期患病和患重病的老人進行援助。此外還應廣泛動員社會力量，通過各種渠道籌集資金，建立老人專項醫療基金對高齡老人進行醫療幫助。
4.2安全用葯
在本次調查中，大部份群眾的用葯習慣都比較好，但仍有一小部分人還欠缺葯物知識，要使這種現象得到更好的改善舊需要葯學相關機構加大葯物相關知識宣傳，做到葯物知識普及，尤其對於一些平時常用的葯物，如感冒葯，皮膚用葯等，應該向大眾就其療效，選擇方法，普遍用法及與其他葯物是否能同時使用等作些介紹和建議，並對葯物正確使用方法，使用中出現的突發情況的解決加強宣傳教育。可以採取在各單位如學校，公司，社區等開辦有關葯物知識的講座，也可對各單位做定期的相關調查，針對其普遍出現的不良現象作出相應的糾正。
另外醫生和葯師要具備高尚的人格和精湛的專業知識，要嚴格的要求自己，做到一切為的病人，把病人的健康永遠放在第一位。在對居民用葯的指導中也要實事求是做到「利益最大化和風險最小化」
葯店裡的銷售人員應具有一定的專業知識 ，對葯物的基本知識應有正確的了解，應具備比普通的銷售人員更高層次的職業道德，即堅持以消費者的健康 為第一性，利潤第二性的原則，不得利用消費者在相關方面知識的欠缺而誘導消費者購買利潤大而療效差的葯物等，對此，可定期對銷售人員進行專業知識的培訓，加強素質教育。葯店必須保證葯品質量，對櫃台葯物要按規定擺設銷售。對葯物的存放儲備對過期葯品的處理都應嚴格按照規定執行。
生產廠家應該規范說明書做到全面，准確，簡潔的介紹葯物相關信息。葯品使用說明書應嚴格標明葯品有效期和安全性等內容，充分為患者考慮。對於葯品說明書，葯品監督管理機構必須嚴格審核，對於葯品廣告葯品監督管理機構則應依法行政，規范廣告使用語言。

參考文獻：
[1]錢信忠，邱保國，呂維善。中國老年學。鄭州科技出版社，1989：1-2
[2] 黃萬武 與城市老年人健康相關的社會因素調查研究。中國老年學雜志，1994：14（3）:76
[3] 黃波禹，程莉.病殘老人接受社區養老服務現狀分析. 中國民政醫學雜志 2002：14（1）：44

④ 張仲景的主要成就

張仲景(150-219),名機,河南省南陽人。東漢末年的醫學家,我國傳統醫學理論的奠基者之一。

東漢末年回答,戰事頻繁,瘟疫流行,人民病死的很多。張仲景家族原有二百多人,不到十年,死了三分之二,其中因患傷寒而致死的佔十分之七。張仲景同情人民的疾苦,精心研究醫學,整理和總結前代醫學的理論和經驗,廣泛收集民間的驗方,並結合自己的臨床經驗,寫成了他的醫學巨著《傷寒雜病論》十六卷。,張仲景為了寫書傳播醫理,他除了尋找,研究各種醫學典籍外,還盡力採集民間的驗方,不斷積累資料。

有一天,他聽說鄰近老鄉們把一個上吊的人救活了,便去打聽用的是什麼方法。回來後,他在書上這樣寫道:「把自縊的人抱住,再輕輕解下來,在死者掛著時不能截斷繩索,以免跌傷。然後把死者仰放在床板上,揉摩他的臂部和頸部,另外一人按死者的胸脯,和抬手的盡量節拍一致。這樣進行約煮熟一頓飯的功夫,動作不可太猛這就是我國歷史上第一次「人工呼吸法」的記載。在行醫中,張仲景反對那些誤人性命的方士和巫婆。他呼籲人們生病一定要找醫生,不要求神拜佛,貽誤病情。

⑤ 葯店qc題目

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⑥ 請人寫醫葯，葯房的實習小結拜託了各位 謝謝

醫院葯房實習報告 這一周剛開始我們便按照實習輪轉表的安排各就各位，以更積極的心態迎接新一輪的工作。在剛剛結束的第二周里，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，並在上下班之餘主動為到XXX醫院就診的患者義務解答關於科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了XXXXX學院的良好形象;並且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，並通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，得到眾多老師的交口稱贊。 通過這一周的實習，我們對XXXX葯房的工作有了進一步的認識，進一步了解了葯庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評，為接下來的進一步實習打下了更加堅實的基礎。 我們堅信在剩下的14天里我們會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態度對待此次實習，決不辜負葯學院各領導老師對我們的教導和期望。
麻煩採納，謝謝!

⑦ 什麼是規范葯房

為切實鞏固「規范葯房」創建活動成果，不斷提升創建活動水平，該區在總結近幾年創建工作經驗的基礎上，進一步凝煉提升，探索出了「規范葯房」建設「六好」標准，即：購進驗收好、管理養護好、合理用葯好、制度建設好、學習培訓好、清潔衛生好。這樣既便於記憶，又適合操作，從而將「規范葯房」創建工作推向一個新的高潮。

一、購進驗收好

一是醫療機構必須從有合法資質的葯品生產、經營企業購進葯品，有明確質量條款的購進葯品合同，有葯品生產、經營企業加蓋鮮章的《葯品生產許可證》、《葯品經營許可證》、工商營業執照等復印件資質證明材料。

二是醫療機構購進葯品必須有真實完整的葯品購進記錄，記載供貨單位、購進日期、購貨數量、品名、規格、批准文號、生產企業、有效期、質量狀況等項內容。

三是醫療機構必須落實葯品質量管理人員，管理人員應當對購進葯品進行檢查驗收，特殊葯品實行雙人驗收，並做好驗收記錄。

四是醫療機構應當對葯品購進票據進行有序裝訂，並妥善保管（超過葯品有效期1年以上，但不得少於3年），以備監督檢查。

二、管理養護好

一是存儲葯品應當按照葯品品種、規格、劑型或用途分類整齊擺放，葯品與非葯品、內服葯與外用葯、易串味葯品與一般葯品應當分櫃分開存放。葯品要與地面、牆體保持一定的距離，陳列或堆垛葯品做到底墊與地面不少10cm,與牆體不少於30cm距離。

二是中葯飲片斗前應寫正名正字，按規定做好質量記錄，不得錯斗、串斗，防止混葯。特殊葯品實行專櫃「雙人雙鎖」管理。

三是葯房內要設置拆零專櫃，配有清潔衛生拆零工具，拆零葯品要使用原包裝標識。

四是對有溫度、濕度特殊要求的葯品必須採取必要的保溫或冷藏、防潮措施。

五是定期檢查葯品質量，對過期失效及其它質量問題的葯品不得使用，應集中堆放，並標明待處理標識。

三、合理用葯好

一是醫療機構用葯應當根據診療范圍和核定的葯品目錄范圍用葯。

二是在療效相當條件下，應當優先使用基本葯物目錄葯品中納入「新農合」、醫保報銷范圍內的葯品，使用不能報銷的葯品應徵得患者同意；根據患者病情需要，合理使用抗菌葯物。

三是調劑處方時，司葯人員不得更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量處方，應當提示醫生更改；處方的審核、調配人員均應在處方上簽字或蓋章，處方按規定保存備查。

四是葯品包裝袋應清潔衛生，標明葯品名稱、規格、用法、用量及有效期等事項。

五是注意收集葯物的不良反應，發現不良反應應按規定及時上報食品葯監部門。

四、制度建設好

一是建立葯品質量管理領導小組，落實專兼職質量管理人員具體負責葯品質量管理工作。

二是制定葯品質量管理養護制度（包括質量責任規定、葯品購進、驗收、存儲、養護等規定），定期檢查和考核，並做好考核檢查記錄。

三是葯品養護管理、特殊葯品管理、處方管理、衛生管理、不良反應報告等制度應上牆。

五、學習培訓好

一是從事葯械質量管理的人員，應具有葯士以上技術職稱，或具有中專以上葯學或相關專業（指醫學、生物、化學）的學歷。

二是葯械從業人員應當取得省級食品葯監部門培訓技能合格證以上的資質條件。

三是處方審核和調劑處方的葯劑人員應為依法經過資格認定的葯學技術人員。

四是直接觸葯品人員應當進行年度健康檢查，並建立健康檔案。患傳染病和其它可能污染葯品的疾病人員，應當及時調離涉葯崗位。

五是定期開展葯品從業人員培訓，認真學習《葯品管理法》等法律法規及業務知識，並做好學習培訓記錄。

六、清潔衛生好

一是醫療機構應有與之相適應的葯房和庫房，葯房、庫房及周邊應環境整潔，無污染源，地面和牆壁平整、清潔，庫房應通風良好，區域定位標識醒目，並與診療場所、生活區分開。

二是葯品陳列場所及陳列葯品的貨櫃、櫥窗應保持清潔衛生。

三是葯房、庫房應配置葯品防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施。

四是醫療廢物應放置在特定的區域和特定的容器內，按照有關規定及時進行無害化處理。

⑧ 葯劑科的葯庫管理

一、葯庫應在科主任領導下及分管科主任的具體負責下開展各項工作，工作人員應該嚴格遵守醫院的規章制度和科室管理有關規定，嚴格執行有關法律法規，認真負責地保證貯存葯品質量，做好葯品供應工作，杜絕差錯事故發生，確保用葯安全、有效。
二、遵守首問負責制，對待科室人員及病人應熱心、耐心、有責任心；文明禮貌，使用文明用語；努力改善服務態度，提高服務質量。
三、組織和參加研究葯品市場信息，研究葯品的消耗規律，編制科學合理的葯品采購計劃，嚴格執行葯品采購管理制度，每周一次編制葯品采購計劃報醫院葯品采購審批小組審核審批後方可采購葯品，不得違規采購葯品。
四、應經常徵求臨床科室對葯品供應的意見，改進供應工作。
五、采購的葯品入庫應嚴格遵守檢查驗收制度，驗收合格後方可入庫。檢查驗收項目包括：葯品名稱、規格、數量、批號、效期、質量包裝、真偽、葯品價格、批准文號、生產企業及其它有關證明材料等。對檢查驗收不合格的葯品不得入庫並及時退貨，如發現為假劣葯應當場封存，上報當地葯監部門處理。
六、入庫後的葯品應按要求填寫《葯品購進入驗收登記表》各項內容；及時入帳登記和輸入計算機管理。
七、入庫後的葯品應按葯品性質進行分類定位儲存（內服葯與外用葯分開，注射劑與口服、外用葯分開，液體制劑與固體制劑分開，低溫儲藏葯品應放入冰箱內），葯品擺放應整齊，垛與垛之間應留有間隙；麻醉葯品專櫃（保險櫃）存放，精神葯品專位存放；做好通風、避光、除濕、防火、防爆、防盜、防鼠等工作。
八、發出葯品時應遵循先進先出、先產先出、近效期先出、易變質葯先出的原則，以保證葯品質量安全有效。
九、應經常（每月至少一次）檢查庫存葯品質量，防止葯品變質、過期失效、霉爛、蟲蛀等，如發現不合格葯品不得發出使用，並按葯品報損制度處理。對近效期葯品（距失效期；常用葯品三個月，非常用葯品六個月）應及時上牆明示並記錄備查。
十、加強與醫葯公司的聯系，確保葯品的供應，盡可能做到葯品不脫銷、不積壓；加強與各葯房之間的聯系，及時通知暫缺或新到的葯品品種。
十一、按照葯房請領葯品清單，及時送葯到各葯房。
十二、每日（星期六和星期日未上班除外）記錄常溫庫、陰涼庫的溫濕度和冰箱內的實際溫度。
十三、按期完成葯品盤點工作，做到帳物100%相符，如發現帳物不符有誤時應及時查找原因並上報科主任。
十四、麻醉葯品、精神葯品等特殊葯品的采購管理按相關管理規定執行。
十五、對各種原始憑據（購葯發票、入庫清單、各種證明文件等）應妥善保管以備查；保管期限與帳簿相同不得少於10年。
十六、做好庫房安全和衛生工作，庫房內嚴禁吸煙，非工作人員不得進入庫房內，不得在庫房內會客。
註：1、常溫庫溫度：0—30℃；2、陰涼庫溫度：小於或等於20℃；3、低溫庫（冰箱）溫度：2—8℃；4、正常相對濕度：35%—75%。
中葯房工作制度
一、工作人員應嚴格遵守醫院的規章制度和科室管理有關規定，嚴格執行有關法律法規和處方調劑操作規程，認真負責的保證葯品及工作質量，杜絕差錯事故發生，確保用葯安全有效，做好葯房各崗位的工作。
二、中葯房負責門診中葯處方、各病區住院病人用葯、出院帶葯處方的中葯處方的調配發葯以及便民葯房的葯品零售發葯。
三、葯品調配人收到處方後，應按處方調劑操作規程詳細審查，確認無誤後方可進行調配，非本院處方及無處方權的醫師處方不得調配。
四、對錯誤處方，應退回原開方醫師更改；對缺葯處方，應先請葯房負責人解決，確實無法解決的，退請原開方醫師進行更正，調劑人員均不得擅自變更。對濫用葯品、存在配伍禁忌和多處塗改的處方，調劑人員有權拒絕調配。問題嚴重的應及時報告葯房負責人處理。
五、調配處方時應該認真、細致、迅速、准確，做好「四查、十對」，堅持調配發葯核對制，嚴防調配差錯發生；不得估計取葯，核對發葯人對發出的葯品必須在葯袋上註明葯品名稱、用法、用量和患者姓名，整瓶或整盒的葯品要註明用法、用量。調配人、核對發葯人均應在處方上簽全名或加蓋專用簽章。
六、病人取葯時，發葯人員應當呼對姓名，並按葯品說明書或處方用法、向患者口頭交待葯品的用法、用量、注意事項等。
七、掌握葯材炮製技術及「十八反、十九畏」、孕婦禁忌用葯等配伍禁忌，能鑒別葯材、飲片的真偽優劣，保證配方葯材的質量，調配處方時必須認真細心，按方稱量，一方多劑時，分包要等量，不得估計取葯，更不得以手代稱，每劑葯量誤差不得超過5%，小兒用葯和毒劇葯品必須逐劑、逐味稱量。
八、方劑中如有先煎、後下、另煎、烊化、沖服、膠類等葯材時必須單包註明，並向患者交代清楚。需臨時炮製的葯材，應按處方進行加工，需打碎的要打碎，該去頭足、去包裝的須剔去干凈後在配方。
九、加工、炮製毒性中葯時，必須按《葯典》及有關中葯炮製規范進行，符合要求後方可供配方用，處方中凡未註明「生用」的毒性中葯應給予炮製葯。
十、嚴格執行特殊葯品管理制度，中葯毒性葯品應有專人保管，專櫃加鎖，專方調配，建立專用帳冊，處方單獨保存2年。
十一、葯材飲片裝斗及配方時應避免撒落，防止串斗。
十二、葯房負責人為葯品質量的第一責任人，應組織班組人員按葯品效期管理制度的要求，經常檢查葯品質量和效期（每月不得少於一次），發現問題及時處理，做到近效期葯品先用，不得發出質量不合格或過期失效的葯品，凡過期失效、霉變、蟲蛀、葯片潮解或龜裂、注射劑變色、松蓋、破口、渾濁等的葯物嚴禁使用，並按葯品報損制度處理。可疑葯品必須經葯檢鑒別再行決定。
十三、葯房應有計劃地請領、儲備葯品，防止積壓損失或缺葯。葯房內的設施、用具應保持整潔，物品擺放有序，磅稱、戥稱要經過校對，確保稱量准確。
十四、按期完成葯品盤點，盤點帳目金額應符合要求。
十五、每日將醫囑列印單及各類處方分別裝訂，處方保管期限按《處方管理辦法》規定執行；超過保管期的處方按規定程序報批後方可銷毀。
十六、嚴格執行安全工作制度，非本科室人員無工作需要不得進入葯房內。
十七、遵守首問負責制，對待病人應熱心、耐心、細心、文明禮貌，使用文明用語。努力改善服務態度，提高服務質量。
門診西葯房工作制度
一、同中葯房。
二、同中葯房。
三、對錯誤處方，應退回請原開方醫師更正；對缺葯處方，應先請葯房負責人解決，確實無法解決的，退請原開方醫師進行更改，調劑人員均不得擅自變更。對濫用葯品，存在配伍禁忌和多處塗改的處方，調劑人員有權拒絕調配。問題嚴重的應及時報告葯房負責人處理。
四、同中葯房。
五、病人取葯時，發葯人員應當呼對姓名，並按葯品說明書或處方用法，向患者口頭交待葯品的用法、用量、注意事項等。
六、葯房應有計劃地請領、儲備葯品、防止積壓損失或缺葯。
七、葯房葯品按使用頻率結合葯品性質、劑型、用途進行分類定位存放保管，急救葯品專位集中存放，便於應急取用。低溫儲藏的葯品應按要求放入冰箱等專用設施中存放。
八、麻醉葯品、精神葯品、計生用葯的使用、保管、處方調配及消耗登記等，必須嚴格執行有關管理規定。
九、同中葯房。
十、對已發出的葯品，原則上不予退回。如因葯物過敏或病情變化需退葯的，其退回葯品應包裝完好、可識別的葯品，並要有醫師簽名及發票。
十一、按照差錯事故登記制度建立差錯事故專用登記本，凡發生差錯事故應如實記錄、報告，若有意隱瞞不記不報者，一經查實，視情節輕重按醫院和科室規定予以嚴肅處理。
十二、設立葯品咨詢服務台，可由具有較強理論知識的主管葯師或高年資葯師或執業葯師人員負責咨詢服務。配備相關專業書籍及新版工具書等。發現葯品不良反應情況應及時登記、報告。
十三、同中葯房。
十四、葯房內的設施設備、用具等應保持清潔、整齊、物品放置有序。嚴格執行安全工作制度，非本科室人員無工作需要不得進入葯房。按期完成葯品盤點，盤點賬目金額應符合要求。
十五、同中葯房。
主任中、西葯師崗位職責
1、在院長和科主任的領導下，全面指導葯劑科和制劑室的各項業務技術工作。制定有關技術標准和操作規程並組織實施。
2、解決葯物調配和制劑中的疑難技術問題，保證配製的葯品質量合格、安全有效。
3、督促檢查毒、麻、精等特殊管理葯品使用管理以及葯品質量的真偽技術檢驗鑒定和管理工作；組織編撰好制劑規范和葯劑工作管理規范等。
4、經常收集國內外葯學技術情報，介紹國內外葯學動態進展，深入臨床科室，了解用葯情況，徵求用葯意見，介紹新葯，指導合理用葯，參加院內病例會診與病案討論。
5、開展葯劑學、葯理學等方面科學研究，配合臨床開發新制劑、新劑型和新技術，積極撰寫論文、書評、審議鑒定科研成果。
6、擔負教學工作，指導進修生、實習生課題實習。做好科內各級專業人員業務技術培訓提高，出卷、考評和閱卷工作。
7、中、西葯按專業各有偏重。
主管中、西葯師崗位職責
1、在科主任領導和副主任葯師指導下，負責本科葯品的調劑、制劑、煎葯和加工炮製等工作，依照規定配製和操作，切實把好技術和質量關。
2、掌握葯品質量的常規檢驗和鑒定技能，嚴格按葯劑工作的管理規范和醫院制劑規范操作，保證配製葯品質量符合《中國葯典》等規定。
3、積極參加葯學研究和制劑技術革新，撰寫論文，配合臨床研製新葯及中葯提純。介紹新葯，指導臨床合理用葯，經常了解使用效果和醫生意見，以改進劑型，提高療效。
4、落實檢查毒、麻、精等特殊管理葯品的規范使用與管理，發現問題及時處理，並報告。
5、擔任教學和進修、實習人員的技術操作培訓，協助做好本科各級專業技術人員的業務學習和在職教育。
6、中、西葯按專業各有偏重。
中、西葯師崗位職責
1、在組長領導和主管葯師指導下，負責葯品的預算、請領、分發、保管、采購、報銷、回收、下送、登記、統計和葯品制劑與處方調劑等工作。
2、主動深入科室，徵求意見，不斷改進葯品供應工作，檢查科室葯品的使用、管理情況、發現問題及時處理，並報告。
3、認真執行科室的各項規章制度和操作規程，嚴格管好毒、麻、精等特殊管理葯品，嚴防差錯事故。
4、經常檢查各種設備、衡器、量器等，保證性能良好、計量准確。
5、做好自身專業知識的深造，並負責葯士的業務學習和技術指導，擔任教學和進修、實習人員的具體培訓。
6、中、西葯按專業各有偏重。
中、西葯士崗位職責
1、在組長領導和葯師指導下，參加葯品調配、制劑、煎葯等工作。
2、認真執行科室的各項規章制度和操作規程。
3、管好毒、麻、精等特殊管理葯品，發現問題及時處理和報告。
4、搞好自身的業務學習和在職教育工作。
5、中、西葯按專業各有偏重。
科室質量管理小組崗位職責
1、認真貫徹、執行《葯品管理法》等法律法規，把好科室葯品質量關。
2、按要求認真做好葯品質量管理過程中的督查工作，確保有關制度的落實與執行。
3、定期檢查各部門的葯品質量管理情況，並記錄在案。
4、對發生的葯品質量不良事件，及時上報，並採取相關措施及時處理。

⑨ 李樹芬的成就：

在波士頓城，李樹芬日間專習英文，夜間隨父補習中文，星期日則跟波特夫人習讀聖經。波特夫人是一個善良的中年美國婦女，對該地華僑幫助甚多，曾資助一個華籍學生就讀哈佛大學至畢業。因此，華僑對她深具好感。李樹芬除星期日跟波特夫人學聖經外，每逢周四，他還到波特夫人家裹補習英語會話及學習車縫家政。這樣的日子很快就過了4年，到他16歲那年，父親因退休回國，李樹芬也隨行返鄉，並承雙親之命，和寶珍女士結婚。
婚後，李樹芬隨父親再度赴港，人拔萃男書院學習，專修英文兩年，取得大學預科資格，然後轉而考進了香港西醫學堂。在學數年間，每逢寒暑假期，李樹芬都回鄉度假，並運用所學到的知識為鄉親服務。那時鄉間醫生缺乏，不少鄉親得知樹芬回鄉，紛紛上門求醫，他都很樂意為病人解除痛苦。有一年夏季，外祖母家鄉痢疾流行，他便攜帶大量葯物，與另一同學一起策馬前往救治。該村頗大，居民眾多，患痢疾者竟達70餘人。李樹芬帶去的所有針葯很快用盡，隨即到離該村幾里遠的小葯房配購，再攜葯跑回來為病人施葯。那次出診，雖然辛苦勞累，李樹芬卻覺得是學醫者應盡的一分職責，同時也是臨床實習的一次好機會，十分認真地為病者診治，毫無倦意，深得鄉親的敬佩。
李樹芬在香港西醫學堂勤奮攻讀了5年。1908年，他以優異的成績畢業，並獲得內外科學士學位。一出校門，希加牧師便介紹他到公理學校擔任英文教員，但摯友陳元英卻極力主張他繼續研究醫學，並資助其留學費用。於是，李樹芬就赴英國愛丁堡大學醫學系繼續深造。
愛丁堡大學醫學系，向來名氣較高，當時我國留英學醫的學生，大都願到該校就讀。該大學教授，都是享譽國際的名醫學者，治學嚴謹，對學生的要求也較高。李樹芬在注冊入學時，學校當局認為香港醫科畢業的學生普遍水準不高，對李樹芬能否完成學業表示懷疑。李樹芬就加倍用功，經過兩年的苦心研讀，終於通過考試合格，於1910年在愛丁堡大學畢業，獲內外科醫學學士銜。在畢業典禮上，校長致詞時提到，在愛丁堡大學的歷史上，李樹芬是第一個在最短時間內獲得此銜的學生。畢業後，李樹芬又得到清政府贈予的免費學位，所以又繼續在愛丁堡大學修讀一年，兼獲熱帶病學和衛生學學士銜。1911年，李樹芬學成歸國。 在讀書期間，李樹芬既是一個勤奮好學、積極向上的好學生，同時他還是中國民主革命運動的活躍分子。早在1905年，他由李白重介紹，在香港加入了中國同盟會。人會儀式是在香港荷里活道《中國日報》社閣樓由陳少白主持的。李樹芬人會後，積極活動，曾在香港等地籌得港幣60多萬元，用於支持民主革命運動。
李樹芬從英倫回國後，因為身為「官學生」，奉清政府的命令，到東三省南部向總督趙爾豐報到。當時東北疫症流行，趙總督見過李樹芬之後，立即委派他為南滿防疫總醫官，並囑其回家省親後上任。李樹芬辭別爾豐後，隨即南下回鄉。當時，革命黨人武昌起義已成功；，革命形勢如火如荼，燃遍了華南各省。李樹芬乘回鄉之際，脫離清政府投身革命運動。因他早已是同盟會員，當途經上海時，被當時是同盟會南方支部部長的胡漢民派任為總軍醫。於是，李樹芬便日夜忙於組織醫衛人員救護傷兵及受傷同志，把回鄉一事丟在腦後。廣州光復後，胡漢民又委任李樹芬為購械專員，專程赴日本洽商購買軍械事宜，並請日本政府宣布承認革命政府為中國合法政府。李樹芬赴日本後，多次找日本軍政部部長洽商，因日方遲遲未表態支持，李只好先回國。就在回國途中，接到日本政府電報，邀他回東京繼續磋商。經李氏的努力，日本政府不但表示正式承認革命軍政府，且允許無限制供給軍械。1911年12月，革命軍用李氏從日本購回的軍械，裝備好軍隊北上光復了南京。
民國初年，李樹芬在廣州被委任為中華民國第一任衛生司長(當時只設衛生司長不設衛生部長)兼臨時總統府醫事顧問，並曾對孫中山先生所患肝癌的診治，發表過中肯的意見。但當時由於政局仍未統一，國內軍合割據，內亂頻仍，李樹芬在衛生司任上雖努力盡職，動員和組織群眾同各種疫情作戰，並制定各種防病治病措施，卻無法貫徹執行，只好辭職回港，專心懸壺行醫了。此時，李樹芬因與前妻彼此個性及興趣各不相同而離婚。待數年後，他邂逅了陳珍女士，才重結百年之好。
1920年，李樹芬不幸染上了肺病，後轉為肺炎，迫得暫停業務，易地休養。他曾赴浙江杭州西湖及歐美等地作長期旅行，經18個月後始告痊癒。自此，李樹芬對肺病的治療，尤其是對外科手術的治療，更加悉心研究，又再赴愛丁堡母校深造。研習了一年後，獲得愛丁堡皇家外科手術學院會員資格，專於婦科學及外科手術學。他在愛丁堡大學完成這一段學程後，即回香港。在香港，李樹芬第一個成功地採用了外科手術來治療肺病。他所施用的療肺手術方式，包括腦神經切除術、肺尖腔局部萎陷術、人工氣胸術、胸膜內外肺松解術、胸膜腔射油術、胸廓成形術等；後來，他更發明了用於切除扁桃體的儀器一—「李氏自動綁結器」。此儀器後被一美籍外科手術醫師稱為「中國謎」。在李樹芬的醫案中，曾成功地做了不少罕見的病症手術。例如，一宗施割膀胱石症，該石之大，幾乎占膀胱全部，至為駭人；另一宗令人難以置信的病例為卵巢瘤，患者為一中年婦女，該瘤之大，致使該婦女無法行動，而站立時，腹部有如懷鼓。由於瘤體過於龐大，手術須分作兩階段施行：先將腹部的積水抽出，使腹部血脈恢復流動，然後進行第二段手術，剖腹割除卵巢內的毒瘤。手術宣告成功，該婦女也隨後復原出院。李樹芬高明的醫術引起港英當局的重視，1922年授予李氏英國皇家外科醫學院院士職銜。
1923年，李樹芬被廣東省當局邀任為廣東公醫學院(即現中山醫科大學的前身)院長，任期為兩年。他接任醫學院院長後，公醫學院百事待興，瑣屑繁雜，諸事躬親，加以樓宇不足，無從擴展。同時，需欵額大，財政支出困難，他就自願赴美國籌欵，環行美國各地，費時近一年，籌得欵項50多萬美元。學院對此筆欵項，大半用在建設解剖學與生理學兩系，及購置必需儀器。因之，學院的設備及各項課程，均已與大學水準相同，南京教育部遂批准將廣東公醫學院正名為廣東公臀大學醫學院。同時，李樹芬也被推為該大學監督。任廣東公臀大學校長兩年期滿後，他便返回香港，再度懸壺濟世。不久，他應趙學、尹文楷及關心焉三位醫學前輩之邀，出任香港養和醫院院長。1926年，李樹芬又被推選為該院董事局主席兼該院院長。接任後，他將該院的英文名稱改為。HONGKONGSA-NATORIUMANDHOSPITAL。，中文名稱仍為。養和醫院。，他同時還改組了醫院的機構，擴充了手術室，增建了新的院舍。1932年，新院終告落成。新院計有產科部及28問私家病房，每間均有9尺寬的騎樓，面向花園；後有走廊，面向後山園林，設計美妙，被前香港醫務總監譽為「全遠東之冠」。
由於醫院擴大，護士不足，而香港又經常缺乏護士，故大部份護士要由廣州聘來。1927年，養和醫院經香港當局准許，設立護士學校，培養人才。至1934年，養和醫院又獲准設立產科學校，以適應社會需要，使養和醫院的醫療及護理功能日臻完善。
養和醫院在不斷擴展中，而業務也不斷地龐大起來，一切已具規模，業務亦漸上軌道。故李樹芬的事務，亦隨之不斷增加。那時，其弟李樹培適在歐洲深造完畢回港，兩兄弟乃共同攜手，另設立李樹芬醫務院。在院務與私人業務極繁忙中，他仍利用工作餘暇，獻身於社會。1932年，他經競選獲任為香港衛生局委員。此外，還曾任香港政府行政局及立法局議員，聖約翰救傷隊區主任及外科醫生、香港中華醫學會會長、醫務委員等職。自1934年開始，他被香港政府任命為「非官守太平紳士「。 1941年12月，香港淪陷之後，李樹芬的住家被日軍洗劫，養和醫院也經常遭受日兵騷擾，但他仍利用自己的特殊身份，與日本軍官周旋，盡力保護朋友及醫院護士，濟助被關進集中營中的友人，因而受到日軍的三次審問。但日軍也想利用李樹芬的聲望，迫他出任香港中日醫學會會長之職。李樹芬不願出賣良心，經過周密的策劃，終於在友人的幫助下，於1943年8月1日避過了日軍的監視，逃出香港，回到祖國大陸，開始了他的長途旅行。他先後到過桂林、昆明、重慶等地和印度、英國、美國。1945年8月，日本宣布無條件投降，u月，他立即趕回香港，以董事長兼院長的名義，接收回香港養和醫院。當他重返時，這所離別了不及兩年半的醫院，已面目全非，樓房破敗不堪，內部各種設備，如手術儀器及其他設備等，幾乎全部損壞；所有供病床使用的毛毯及床單等物，幾乎全部腐爛發霉。李樹芬為此苦心策劃，戮力營謀，乃得規模復具，業務重振，使醫院病床增至350張，後來更增至500多張。這樣，養和醫院便成為當時亞洲甚至全世界規模最大的私立醫院。
李樹芬對醫療事業的貢獻及其精湛的醫術，不單獲得港澳同胞的公認，而且在國際臀療界中亦享有聲譽。1956年李被推為美國胸科學會監察委員，1961年又被日內瓦國際外科學院授予名譽院士的榮銜。1963年3月3日，美國的胸科學會舉行國際胸科大會，推舉李樹芬為該胸科學會主席，他的醫學基金會，亦在此時舉行成立典禮。
李樹芬不但是一位著名的外科醫生，而且是一位慈善的社會福利者，他為造福社會和培植下一代，於1963年以他的資產在香港成立了李樹芬醫學基金會，對促進醫學教育科學研究、慈善贈臀等事業的發展做出了積極的貢獻。1964年，李樹芬榮獲美國國際外科學院「國際百周年傑出外科醫師」獎。1966年李樹芬病逝，終年79歲。李樹芬之弟李樹培先生，現任香港養和醫院董事長兼院長、李樹芬醫學基金會主席，他秉承其先兄李樹芬先生的遺志，熱心於家鄉的教育事業，從基金會中撥款港幣150萬元在家鄉興建李樹芬紀念中學，該校已於1986年全部竣工，為本邑培育英才提供了一個良好的環境。

⑩ 葯店工作業績自我評價怎麼寫

給你一個大綱，供參考，你往裡面填內容即可，可以根據需要進行刪減。

自我評價

X年X月起，我在XX葯店工作，現自我評價如下：
一、工作情況概述、各項考核目標的完成情況和 所取得的成績（詳細寫哦）

二、思想、日常的勞動紀律的遵守等情況

三、存在的問題和努力方向（如果有）

我將會在今後的工作中多向老員工請教，做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」，不斷提高服務公司的能力。