試乘試駕成果展示調查問卷

① 新手看車試乘試駕記錄，談談自己榮威RX5 PLUS用車感受

我覺得現在有一首歌特別適合我現在的心情「只是因為在人群中多看了多你一眼再也沒能忘掉你容顏，夢想著偶然能有一天再相見從此我開始孤單思念」不要誤會，這里我不是愛上了一個人，而是看上了一款車！說來話長，故事是這樣開始的，那天我和小夥伴們一起在之心城逛街，年輕人最好的放鬆方式當然是買買買啦！然後，我看了到了什麼？幾個漂亮的小姐姐，還有一群人圍著，作為好奇心重的年輕人，我當然要上前關注一下，畢竟有漂亮小姐姐嘛~

進展廳坐了車以後，發現它的優點更多了呢！後備箱空間很大，出行自駕游什麼的，完全不在話下！座椅也很舒服，還有美臀座椅，真人性化!這輛車還省油，動力也很強勁！這完全就是居家出行必備啊！怎麼辦，越看越想得到ta，越看越想買啊！！低頭默默看看我的余額，額，我不配！哼！年輕人就要先樹立一個小目標，今年一定要攢錢買了它！

② 目前汽車試乘試駕方面存在什麼問題，有什麼方法可以代替或者彌補這方便存在的問題

現象試乘試駕很流行

在車市中，試乘試駕活動已成為慣例，特別是一有新車上市，車商便會安排一場新車試駕會。由於這樣的活動不僅能吸引一定人氣，而且還可以有效「篩選」意向客戶，因此車商很樂意採用這種營銷手段。

由於試乘試駕活動可以直接促成銷售，汽車經銷商也都很重視這樣的活動，經常會組織大大小小的試乘試駕活動。除此之外，消費者到展廳看車時，只要提出試駕要求，經銷商也都會給予試駕安排。

試乘試駕風險

在試駕過程中，由於新手經驗不足導致對車輛的損壞，以及一些『專業試車手』只試不買徒增成本等問題。

消費者安全意識淡漠，很多消費者對於試駕風險的認識則明顯不足，在試駕之前，很少有人仔細閱讀「試駕協議」中的條款，尤其對「同意依法承擔本次駕駛或乘坐中由於本人過錯原因造成的一切損失」一項，並沒有清楚的認識，出現問題責任劃分程序繁瑣。

如何規避風險

既然試駕活動有著不可控的風險，那麼，車商在「迴避責任」的同時，如何才能最大限度降低風險？作為消費者，又應如何避免試駕風險呢？

「現在公司的陪駕人員都是經過廠家嚴格培訓的專業試駕手。」一汽大眾某公司的侯經理告訴記者，以前陪駕人員都是由銷售顧問來擔任，但考慮到試駕活動中風險難以控制，廠家就要求陪駕人員必須專業化，這樣才能更好地保護試駕者的安全。

從記者參加過的由汽車廠家組織的大型試駕活動來看，試駕車的陪駕人員大都安排的是專業試車手，以保證試駕活動的安全進行。「隨著試乘試駕活動的深入，試駕車的陪駕人員走向專業化正成為一種趨勢。」一位業內人士評價說。

對於消費者如何規避試駕風險，陳華興律師建議，消費者參加試駕活動時應該意識到試駕是有風險的。在試駕前，一定要注意詢問該車是否買了保險。

據記者了解，有些車商為節約開支，並不為試駕車投保，這樣一旦出現意外事故，試駕人員需要對車造成的損壞承擔責任。而此時解決辦法多是兩種，一種是客戶出維修費用，另一種辦法是客戶按價買走。

此外，試駕時，試駕者應按經銷商規定的線路謹慎駕駛，盡管很多試駕場地路況相對較好，但是試駕時不能因此而放鬆警惕。駕駛人員還要對自己的技術有所了解，如果駕駛技術不熟練，建議選擇試乘，盡量避免「新手開新車」。

③ 試乘試駕中有哪些是要幫客戶重點體驗的

我覺得一定要注意個人的安全啊！

④ 試乘試駕的注意事項有哪些

1、方向盤測試
試駕初期可選擇寬敞、少車路段進行測試，以15-20km的速度行駛，將方向盤向左、向右分別輕輕轉動，檢測方向盤是否靈活以及回正力矩如何。若試駕時周圍無其他車輛，也可以短暫松開方向盤，以便查看車輛是否會輕微跑偏。進行此項測試時，車主需集中注意力觀察車輛及周圍情況，以免發生意外。

2、剎車測試
剎車系統是汽車的重要組成部分，對車主的人身安全至關重要。在進行剎車測試時應選擇較為寬闊的路段，以20km/h的速度行進，行進過程中踩下剎車進行緊急制動，觀察車輛此時是否會出現跑偏現象。之後以50km/h的速度行進並進行緊急制動，觀察車輛是否出現跑偏或甩尾等現象。

3、坡面動力測試
平路試駕完成後，可進行坡面測試。城市內行駛可選擇30°左右的坡面低速行駛，感受車輛在坡面上行駛動力表現如何。如果車輛表現一般，甚至有些吃力，說明發動機功率不足，可能是由於車輛使用年限較長，發動機磨損較為嚴重，應仔細考慮是否購買。

4、離合器測試
目前市面上大部分汽車為自動擋汽車或手自一體汽車，但若購買手動擋汽車，試駕時應進行離合器測試，離合器是否平穩接合、行駛過程中是否出現異響或抖動等現象都是試駕時應注意的問題。另外駕駛過程中加速或者減速時，變速箱加減擋是否流暢，有無亂擋、跳擋等情況也是離合器測試過程中應注意的內容。

5、多種路況、長時間測試
試駕時，需要選擇多種不同的路面情況，進行多項測試，以便反應車輛在不同行駛狀況下的性能，所以試駕時需保證一定時長，建議保持在10分鍾以上，時間過短可能無法發現車輛潛在問題，因而買到問題車輛。（可能這一條在實際買車過程實現比較困難，但如果我們確定要買車的話，應該盡量去爭取、去試駕！）

以上五點是試駕過程中不可略過的步驟，需要我們用心感受車輛駕駛過程中的狀態，跳過或簡略進行試駕，可能導致後續用車過程中出現問題或麻煩。PS：如果自己確實無法判斷好壞的話，一定要找一個懂車的老司機幫助哦！

⑤ 試乘試駕的過程中需注意哪些事項

試駕過程中應從點火\起步到加減檔、加速、轉彎、腳制動和手制動及全車燈光使用情況等各方面進行查驗，了解車輛運行是否順暢、安靜、舒適等 。1、檢查離合器的行程高度和力度是否合適。 2、檢驗剎車工作是否可靠，有無跑偏現象。 3、檢查方向盤助力轉動是否均勻有效和准確。 4、新車（手動）換檔可能不十分平順，但不應犯卡、掛不上或摘不下，或齒輪有響動車，看高速行駛時剎車的效果如何。

⑥ 試乘試駕的關鍵要素可以用什麼詞語來形容

比如急加速或急減速每個4S店的路線都會不一樣,試車人員會做一些比較激烈的動作,走的時候會有專門的試車人員先開車帶你們,試乘試駕嘛,沒什麼復雜的試乘的時候為了顯示車輛的性能,到達返回點就是試駕的過程了,一般都是往返

⑦ 試乘試駕有哪些

主要考核汽車各性能

⑧ 請簡述在看車試乘試駕環節如何提高顧客滿意度

1、傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻—所有與客戶間的日常接觸。

2、對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理—因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3、集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4、和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。

客戶關系管理誤區

客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

當考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。

⑨ 試乘試駕話術

「剛才我給您介紹的這些，您覺得還滿意吧？其實我說得再好也不如您親自開一下，您說是嗎？」

「其實買款稱心如意的車主要看以下五個方面，外觀、動力操控、舒適、安全、超值性，而一款車動力和安全對您來說是最重要，而這兩方面一定是要試乘試駕才能體現出來的，您說對嗎？」（他肯定會說是的，嘿嘿），然後我們緊接說「您看，我們已經為您准備好了車，就在外面，我們一起去享受一下試駕的樂趣，（邊說邊往出口走）

「車子的很多性能要在開的過程才能體驗，您想，畢竟買車是件大事，自己開過才能真正放心啊，對吧？」

「展廳裡面空氣不容易流通，直接在展廳發動會影響人的健康，這樣吧，我幫您在外面准備一台車，這樣您不但可以聽一下發動機的聲音，還能了解一下實際駕駛的感受，您看這張圖，我們通常有2條線路，您喜歡哪條呢？」

⑩ 1、為什麼試乘試駕之後需要客戶填寫《試乘試駕反饋表》

你好，我個人覺得一方面如果客戶沒有馬上買車也可以留住客戶信息資料，方便以後聯系，再來在試乘試駕的過程中每個人的感受不一樣，多收集一下大家的感受意見，好的方面繼續發揚，不足的地方以後改正，個人愚見，希望可以幫到您！