細節的成果

1. 為什麼於細節之中見成果

有這樣一個寓言：

一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一隻被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認為這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細節問題卻無從解決。於是，「給貓掛鈴鐺」就成了鼠輩空話，人類笑談。

「魔鬼存在於細節中」，任何一個戰略決策和規章法案，都要想到細節，重視細節。任何對細節的忽視，都可能導致決策失誤。美國電信決策失誤，導致寬頻網進人居民家庭緩慢，就是一個例子。

美國是全球網際網路革命的領導者，但寬頻目前在居民家庭中的普及率並不高。據統計，在韓國，近2／3的家庭擁有寬頻接人，而且寬頻網的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數美國寬頻系統的2倍左右；在日本，據預測，有40％左右的家庭在2003年底也將採用寬頻上網，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬頻的用戶只有15％，絕大多數網際網路用戶仍在撥號上網，無法享受資訊革命帶來的成果。

造成美國在寬頻上發展緩慢的原因並不在於基礎設施不健全。其實，美國有80％到90％的人口都已經在寬頻接入的覆蓋范圍之內，只是寬頻接入卻在即將進入用戶的所謂「最後一英里」階段碰到了障礙。

美國以1996年頒布的新《電信法》為基礎的寬頻政策規定：美國各地方電話公司必須將其網路拿出來供寬頻運營商共用，意在通過這樣的管制，鼓勵ADSL（數位用戶線）等採用電話交換系統參與寬頻業務領域的競爭，以大大降低「最後一英里」的連接費用。然而，這一政策忽視了一些細節問題，成為阻礙寬頻網入戶的重要原因。

在幾年前，網路建設過熱，美國曾出現「跑馬圈地」的寬頻建設熱潮。出於對電信容量將迎來爆炸式增長的期待，電信業投資旺盛，然而寬頻業務卻一直未能形成足夠的需求，結果導致電信能力過剩。電信業入不敷出，無法收回投資，日子很不好過，世通、環球電訊等電信巨頭申請破產。

受政策上「最後一英里」障礙的限制，大量閑置的寬頻主幹網路未能接入用戶家庭。因為與窄網不同，寬頻入戶需要更多的設備建設投資。美國各地方電話公司出於自身利益考慮，不願意花錢鋪設線路而讓他人坐享其成，而參與競爭的寬頻網運營商因網路泡沫破滅，本來就自身難保，無力投入巨額資金。此外，寬頻政策中的混亂與不統一，也影響著寬頻最大程度地進入居民用戶，如對於以有線電視方式提供寬頻服務的運營商，就不要求其與競爭對手分享網路設施；而整個寬頻業務行業與影視娛樂業等內容供應商之間也存在矛盾，互相制約。正是這種決策上的失誤，導致了美國寬頻業務發展緩慢。

當初中國從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的？看到了日本的針才發現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。上海內環高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以後，0．9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。這些都說明了日本的企業十分注重細節。在實際操作中，要做到這些是不容易的，因為只有營銷部、生產部、物料部、采購部、研發部、製造部通力協作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設計的過程中，根本就沒有考慮過，恐怕你連市場的殘羹剩飯也吃不上一口了。

2. 有關細節的名人事例

1、上海地鐵一號、二號線故事：

上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麼特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那麼多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於一號線，至今尚未實現收支平衡。

5、曹劌論戰

魯庄公十年的春天，齊國軍隊攻打我們魯國。魯庄公將要迎戰。曹劌請求拜見魯庄公。魯庄公說：「衣食（這一類）養生的東西，我從來不敢獨自專有，一定把它們分給身邊的大臣。」曹劌回答說：「這種小恩小惠不能遍及百姓，老百姓是不會順從您的。」

魯庄公說：「祭祀用的豬牛羊和玉器、絲織品等祭品，我從來不敢虛報誇大數目，一定對上天說實話。」曹劌說：「小小信用，不能取得神靈的信任，神靈是不會保佑您的。」魯庄公說：「大大小小的訴訟案件，即使不能一一明察，但我一定根據實情（合理裁決）。

」曹劌回答說：「這才盡了本職一類的事，可以（憑借這個條件）打一仗。如果作戰，請允許我跟隨您一同去。」到了那一天，魯庄公和曹劌同坐一輛戰車，在長勺和齊軍作戰。魯庄公將要下令擊鼓進軍。曹劌說：「現在不行。」等到齊軍三次擊鼓之後。

曹劌說：「可以擊鼓進軍了。」齊軍大敗。魯庄公又要下令駕車馬追逐齊軍。曹劌說：「還不行。」說完就下了戰車，察看齊軍車輪碾出的痕跡，又登上戰車，扶著車前橫木遠望齊軍的隊形，這才說：「可以追擊了。」於是追擊齊軍。

打了勝仗後，魯庄公問他取勝的原因。曹劌回答說：「作戰，靠的是士氣。第一次擊鼓能夠振作士兵們的士氣。第二次擊鼓士兵們的士氣就開始低落了，第三次擊鼓士兵們的士氣就耗盡了。他們的士氣已經消失而我軍的士氣正旺盛，所以才戰勝了他們。」

3. 名人因細節成功的例子

事例一：細節挽救了海爾

海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團「嚴、細、實、恆」的管理風格，把細和實提到了重要的層次上。

以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不苟的嚴謹。

真正做到了環環相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在於，雖其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在牆上，就是落實不到行動上。

真所謂成為細節，敗也細節，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。

事例二：諸葛亮非常注重細節

在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在後追殺便用了個「增灶計」。比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時要掘兩千個灶，第二天晚上則掘三千個灶，依次類推。司馬懿見蜀軍每日灶數增加，以為有兵士不斷加入，於是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。

事例三：加加林成為遨遊太空的第一人

1961年4月12日，前蘇聯宇航員加加林乘坐4.75噸重的「東方l號」航天飛船進入太空邀遊了89分鍾，成為世界上第一位進入太空的宇航員。

他為什麼能夠從20多名宇航員中脫穎而出, 原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。

就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，於是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神聖使命。加加林通過一個不經意的細節，表現了他珍愛他人勞動成果的修養和素質，也使他成為遨遊太空的第一人。

事例四：達芬奇注重細節，從簡單做熟練

達芬奇16歲去義大利畫家韋羅基奧哪兒學畫畫，老師讓他每天用不同角度畫雞蛋。達芬奇畢竟是個天才，沒幾天就膩了。他問老師為什麼不學畫些難的，老師告訴他：只有從不同角度觀察事物，才能有不同體會，畫出更好的畫，並且能更加有耐心。

達芬奇心領神會，每天更加努力，成為了至今無人能超越的天才，代表作《蒙娜麗莎》，《岩間聖母》，在基本所有方面都有成就。

事例五：曹劌論戰的故事

曹劌在長勺之戰中對此次戰爭的一番評論，並在戰時活用「一鼓作氣，再而衰，三而竭」的原理擊退強大的齊軍的史實。

文章說明了在戰爭中如何正確運用戰略防禦原則——只有「取信於民」，實行「敵疲我打」的正確方針，觀察細節，選擇反攻和追擊的有利時機，才能以小敵大，以弱勝強。

4. 細節成就勝敗什麼意思

這段話指出了我們工作中的通病.再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成.一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯,可以造成事業顛峰之危,而一個細節的講究,可以讓企業咸魚翻身,可以在談判中力挽狂瀾於既倒.

5. 細節成就品質 後邊一句是 什麼鑄就輝煌 好

讓優秀成為一種習慣

朱鐵志

①每個人的人生定位不同，生活態度自然就不同。打算把自己置於生活的哪個層次、何種境界，是每一個嚴肅生活的人都不得不考慮的現實問題，也決定了這個人基本的生活方式。魯迅立志揭出劣根性，以引起療救的注意，所以「橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛」，把別人用來喝咖啡的時間用於讀書寫作。哈佛大學集中了全美甚至世界最優秀的學生，他們的校訓正是「追求卓越」。是的，雄鷹不甘宇下，駿馬難守圈欄。一個志存高遠的人，必定將追求優秀作為自己的人生目標，作為一種近乎本能的習慣。

②所謂習慣，是一種常態，一種下意識，一種自動化，一種經過長期培養歷練而形成的自然而然的狀態，一種無需思考即可再現的回憶。其程序好像早已置於大腦和肌肉中，成為一種特殊的記憶，一舉手，一投足，一顰一笑，都是優秀的外化和證明，都會使人眼前一亮，為之折服和贊嘆。

③優秀習慣的養成是一個漫長的過程，它可以有一個明確的起點，但肯定沒有固定的終點。但只要不斷追求，每一個階段性的成果都會成為一個新的起點。即便生命個體終結，後來者依然可以從他倒下的地方起步，向著更高的境界跋涉。

④優秀和勤勉是天然的盟友，是孿生兄弟。優秀的人無一不是勤勉的，而勤勉的人即便不是最優秀的，起碼是比較優秀的。從某種意義上說，勤勉本身就是優秀的代名詞。所有天才無不是台上一分鍾，台下十年功。請千萬不要輕易相信天才的神話，那種似乎不需練習就能演奏的神童，那種不費吹灰之力就品學兼優的學子，我們聽說過，但沒見過，不可太當真。即便有莫扎特那樣的特例，於我等也毫無借鑒之可能，不可作為榜樣盲目復制。道理很簡單，你是你，你不是莫扎特。你我遍地都是，莫扎特只有一個。哲學常識告訴我們，特例不揭示必然性。聰明的人從來不把自己當特例，聰明人只知道下笨功夫。

⑤因為追求優秀，做什麼都必須有「爭創一流」的意識。食人俸祿，盡其本分，是常人的標准，而在優秀的人看來，是起碼的德性；考上名牌大學，獲得全優成績，將來有一份體面的工作，是一般人夢寐以求的理想境界，而在優秀的頭腦中，僅僅是一個通向優秀的起點而已。因為定位於優秀，別人可以睡的懶覺自己不能睡，別人可以敷衍的責任自己不能推，別人可以視而不見的工作自己不能躲，別人可以心安理得的生活自己不能忍。

⑥優秀作為一種品質，當然離不開客觀環境。但真正優秀的人懂得：命運只有把握在自己手裡，才是真正的命運。平庸的人總是把別人的成功歸結為環境好、條件好、人緣好、運氣好，而把自己所有的失敗歸結為外在原因。優秀的人心裡明白成功離不開客觀條件，但從不過分依賴客觀條件。他們懂得：環境創造人，人也創造環境。他們成功的時候往往以感恩之心面對社會、面對所有幫助過他們的人，把成功的功勞歸結於客觀條件。他們失敗的時候，往往把原因歸結為自己努力不夠。優秀的人總是說自己不行，認為自己無知；平庸的人總是利用各種機會表白、粉飾自己。在真正優秀的人看來，世界上沒有比這更愚蠢的事情了。

⑦優秀是一種酵母，把它用到生活中會產生一種奇特的效果。套用一句詩人的話：優秀是優秀人的通行證，平庸是平庸者的墓誌銘。

6. 細節決定成敗的一些名人例子

1、海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團「嚴、細、實、恆」的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標。

把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不苟的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏。

而近些年不少公司的大起大落也在於，雖其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在牆上，就是落實不到行動上。真所謂成為細節，敗也細節，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。

2、在三國演義一百回里，諸葛亮北伐軍受阿斗命撤回蜀中，害怕司馬懿在後追殺便用了個「增灶計」。

比如軍中只有一千軍士，則晚上扎營時要掘兩千個灶，第二天晚上則掘三千個灶，依次類推。司馬懿見蜀軍每日灶數增加，以為有兵士不斷加入，於是不敢再魯莽追擊。諸葛亮則成功撤回蜀中。

3、三國演義空城計那一回里，描寫諸葛亮如何安排的句子中有一句：「果見孔明坐於城樓之上，笑容可掬，焚香操琴。左有一童子，手捧寶劍；右有一童子，手執麈尾。城門內外，有二十餘百姓，低頭灑掃，傍若無人」。操琴、童子、百姓，真正嚇跑司馬懿的不是諸葛亮，而是這些精心安排的細節。

4、1961年4月12日，前蘇聯宇航員加加林乘坐4.75噸重的「東方l號」航天飛船進入太空邀遊了89分鍾，成為世界上第一位進入太空的宇航員。

他為什麼能夠從20多名宇航員中脫穎而出, 原來，在確定人選前一個星期，航天飛船的主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。

就是這個細小的舉動一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年既懂規矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，於是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神聖使命。加加林通過一個不經意的細節，表現了他珍愛他人勞動成果的修養和素質，也使他成為遨遊太空的第一人。

5、魯迅穿了一件破舊的衣衫去理發店理發，理發師看他穿得很隨便，又很骯臟，看起來像個乞丐，就隨隨便便地給他理發。理了發後，魯迅隨隨便便地抓了一把錢給了理發師，便頭也不回地走了，理發師仔細一數，發現他多給了許多錢，簡直了樂開了懷。

一個多月後，魯迅又來理發了，理發師認出他就是上次多給錢的那個顧客，因此對他十分客氣，很小心地給魯迅理了發，還一直詢問他的意見，直到魯迅感到滿意為止。

誰知付錢的時候，魯迅認真地把錢數了又數，一個銅板也不多給。理發師覺得很奇怪，就問他為什麼，魯迅笑著說：「先生，上次你胡亂給我剪頭發，我就胡亂給你付錢，這次你認真的給我剪，我就認真地給你付錢。」

理發師聽了覺得很慚愧，連忙向魯迅道歉。

7. 如何去發現細節，讓細節成就大成效

推薦一本書：細節:如何輕松影響他人

書名叫《細節》，副標題是「如何輕松影響他人」，英文名為「The small big」。small是小的意思，big是大，為什麼把這倆詞兒放一起呢？因為這本書講的是：怎麼用最微小、甚至是完全零成本的改變，就能最大地影響別人。

作者：

羅伯特·西奧迪尼、史蒂夫·馬丁、諾瓦·戈爾茨坦是知名的說服力與影響力研究權威。在影響力和說服力領域，羅伯特·西奧迪尼的著作《影響力》已被翻譯成26種語言，在全球售出了200萬冊，並被《財富》雜志評選的75本必讀的最睿智的圖書之一。他們共同寫作暢銷書籍曾獲得英國皇家學會獎。

書中的52個「細節」

1：利用從眾心理，公布「有多少人選擇了這樣去做」，能激發他人跟隨；

2：利用「小眾」的反作用力。如果你不鼓勵他人做某種行為，就把這些行為跟他不想要的身份聯系起來。

3：如果你想影響他人的行為，那你應該從違背他心目中的社會規范的角度去說服。舉個例子：你想讓大家開會不遲到。如果大家覺得開會遲到很正常，那你該強調准時參會的人有哪些好品質；如果大家都認為開會准時到很正常，那你該強調遲到的人有哪些壞品質。

4：強大的環境暗示。當人們看到其他人違反了某條社會規范之後，他們不僅更有可能親自去違反一下，而且還更有可能去違反其它相關的社會規范。

5：人們都很重視自己的名字，如果把他們的名字加上去，就能激發他的責任心。

6：當你要鼓勵不同團隊的人聯手合作的時候，應該把重點放在他們的共同身份上。比如利物浦隊球迷和曼聯隊球迷水火不容，你可以強調他們都是「足球愛好者」，更有可能促成合作。

7：長期關系反而讓雙方疏於了解對方的變化，要定期安排機會，促進溝通了解。

8：大部分人都有信守承諾的強烈願望，特別是當這個承諾是他們主動做出的，如果你想讓別人說到做到，就讓他們主動承諾一下。

9：人們對在公開場合、自己主動進行的承諾更願意去兌現。

10：「心安理得」效應：採取了一個積極行為之後，人會鬆懈下來，不再去做另一個積極行為。比如知道廢紙會被回收再利用，人們就會更心安理得地浪費紙張。要對這個效應加以防範——比如在廢紙簍邊加個提醒：雖然回收利用對環保有好處，但減少資源消耗好處更多。

11：讓員工知道他們工作的意義和重要性，比給他們加薪激勵效果更好更持久。比如，你可以把從公司服務中獲益的顧客請來和員工互動。

12：拍賣時，很多競拍的人因為「逐步升級的承諾」而拍出可怕的高價。這是因為如果人們做出一個承諾，他們可能迫於內心和外部壓力，持續做出和承諾相一致的行為，並逐步升級、超過承受能力。解決方案：拍賣時，讓一個人做決策，另一個人現場執行。

13：巧用「執行意向」：讓做出承諾的人想想具體執行方案，會大大增加他行動的可能性。

14：「未來綁定法」：當你要說服他人接受改變時，不讓他們立即改，而是把改變放到未來某個時段，會更容易被接受。比如公司說服員工改用新的工作流程，「3個月內執行」比「3天內執行」會容易很多。

15：如果能觸動人們對「將來的自己」的道德責任感，就可以說服他們做一些長遠上對他們有益的事。比如告訴人們，要「為60歲退休的你負責」，就能增加他們的儲蓄率。

16：設置一個在某個范圍內浮動的目標更能激發人們去實現它——比如每周減肥1-3斤。讓人們實現目標的重要因素有兩個：挑戰性和可實現性，浮動目標二者兼而有之。

17：和收益相比，人們對損失更敏感。勸說別人時，強調他們不這么做會損失什麼，會更有說服力。

18：縮短時間期限會大大降低人們犯拖延症的概率。

19：給排隊等待的顧客找點簡單的事干，讓他們分分心，比如設計些小活動、提供些小服務，會顯著提升顧客滿意度。

20：無論在面試里，還是在銷售時，把重點放在自己（或產品）的未來潛質上，會更能引起對方的興趣。

21：開會前，讓參會者提前提交信息、做個任務清單，都能大大提升會議效率。為防止大家思維被禁錮，組織會議的人應該最後一個發言。如果會議的目的是創造合作互助的氣氛，那圓桌更好，因為圓桌強調的信息是整體目標和共同利益。如果領導希望團隊成員各盡其責，那正方形或長方形桌子更好，因為帶角的形狀和有主有次的座次安排激發了人們對獨特性的追求。

22：服裝有很大的影響力。正確的穿衣方式是跟對方風格差不多，又稍微高一個檔次。

23：專家意見可以讓人們停止內心的反駁。有專家觀點支持要盡快亮出來。

24：適當表達出一點點不確定和猶豫的專家，反而更有說服力。

25：人們會下意識認為，最中間位置的那個是最重要的。

26：需要激發創意的會議，可以選天花板高的會議室。需要具體解決方案和行動的會議，應該選天花板較低的房間。

27：利用「主場優勢」：如果要談判，那讓對手來你的公司談，因為在「別人家」談判會削弱他的信心；

28：開始談判或面試前幾分鍾，回憶自己的巔峰時刻，刻意保持開放的身體姿勢，會讓你體內的力量激素明顯上升，你會更自信。

29：象徵「愛」的東西會提示人們做出與愛有關的行為——用心形的捐款箱會籌到更多捐款。

30：提前讓對方列出「禮物/願望清單」，到了特定時刻按圖索驥，會比自己胡亂送禮更讓對方開心。

31：你提供幫助後，在回應對方的感謝時，應該暗示期待他的回報，這樣你就為「互助」留下了餘地。暗示性回答可以是：沒關系，如果是我以後需要幫助，你也會這么做的。

32：如果你清晰真誠地表達了感謝，那別人更有可能再次幫助你。

33：利用「互惠」心理，你可以率先給別人好處，好處越是出乎別人的意料，就越能放大對方積極正向的回報。

34：人們會低估別人願意幫忙的程度。需要別人幫忙時你應該大膽提出。管理者可以用自己開口求助的往事，激發下屬求助。

35：談判中，先出價的人可以把對方錨定在他的價格里。

36：報價越精確越好，對方認為你經過精心准備，還價的幅度就會小得多。

37：尾數「.99」的定價之所以有效，是因為它讓小數點左邊的數字有了量級上的差距，比如1.99和2.00。「左位數」對人們的購買決策有極大影響。所以把跑步機里程設定在9.9公里而不是10公里，能讓人有更大動力去完成。

38：在不容易算清的時候，人們更喜歡收益在前面、成本在後面的表述順序，「付279.99元可以觀看580小時節目」，就不如「看580小時的節目收費279.99元」。給我們的啟發是：銷售時，先說服務、再說報價；求職時，先說取得的業績總數量、再說你的工作年數。

39：不必投入資源去為所有顧客都增加一點兒不起眼的優惠，這就好比往熱水裡加溫水，只會降低整體溫度。要用這些資源為少數重點客戶提供額外誘人的優惠。激勵員工時也是一樣。

40：說服對方答應一個大請求時，可以先化整為零拆出一個小請求，讓對方衡量願意為小請求付出的代價，之後再把大請求提出來，你就可能得到更多。比如你先讓人想想，捐助一個失學兒童他願意付出多少錢，再讓他決定，如果要幫助40名失學兒童他願意捐款多少。

41：給出形象鮮明的受益者、具體清晰的幫助手段，更能獲得人們的捐助。

42：促動銷售的一個秘訣是，讓顧客具體感知到他們買了你的產品之後的「機會成本」。比如你的產品比對手便宜100元，可以讓顧客具體設想一下省下來100元還可以買什麼，這會促進他們選擇你。

43：如果你計劃減肥，那開始時，多想想已經減掉了多少，到中後期，多想想還有幾斤沒減掉。盯著比較小的數字，更能激勵自己。

44：當選擇簡單，完成任務的動力很足的時候，強調靈活性有助於實現目標，比如顧客積攢勛章獲取大獎。如果人們要做出困難改變，或者動力比較低的時候，嚴格的順序和結構就更有幫助，比如健身房的塑身打卡計劃。

45：當你用獎品促使他人完成任務時，應該把獎勵分成不同等級，這會讓人們感到，如果不完成所有任務，他會有「損失」。

46：當面對一個棘手問題的時候，往後退一步、站遠一點看問題，會讓你覺得問題簡單一些。所以向顧客展示相對復雜或科技成分強的產品時，銷售員離顧客遠一點，會降低顧客的感知和決策難度。

47：列一張「別人做過的錯事」清單，更能幫你做對事。因為人對損失更敏感，所以會更重視負面信息，也更有可能從中吸取教訓。

48：與其糾結於「零錯誤」，不如把資源用在「迅速糾正錯誤」上，迅速糾錯會獲得顧客更高滿意度。

49：網路營銷中，要想辦法激勵顧客「當天點評」，因為其它網友認為當天點評的消費評價更真實，也更有說服力。

50：成為朋友之後，可以降低商業談判的難度。在工作郵件中加上點個人工作經歷、興趣愛好、小幽默，都可以大大增加你的人情味。

51：觸碰會增加顧客對商品的親近感，銷售時應該鼓勵顧客把商品拿起來看看。網路銷售實物產品時，用文案幫助顧客想像觸摸到商品的感覺，就能強化顧客的擁有感，促動購買。

52：要特別關注顧客在體驗結束時的感受，無論消費過程如何，顧客最終殘留下的印象會受到結束體驗很大的影響。

8. 細節可以成就什麼

人生的道路曲曲折折，但成功的道路大方向是不變的。只有瞄準大方向，不時對具體的計劃予以修正，才能真正到達成功的巔峰。

有一位父親帶著三個孩子到沙漠去獵殺駱駝。

他們到達了目的地。

父親問老大：「你看到了什麼呢？」

老大回答：「我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠。」

父親搖搖頭說：「不對。」

父親以相同的問題問老二。

老二回答：「我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝，還有沙漠。」

父親又搖搖頭說：「不對。」

父親又以同樣的問題問老三。

老三回答：「我只看到了駱駝。」

父親高興地說：「答對了。」

也許細節很細，但就是因為細，才容易被我們忽略，從而被其他所謂的「大目標」所迷惑。最終導致本末倒置，不能取得期望的成功。

許多人將自己不能成功的原因歸結為自己運氣不好。事實上，成功多半靠平時知識和修養的積累。

美國著名動作影星史泰龍高中輟學以後，一直有一個夢想就是當演員。可是他顯然不具備當演員的條件，單看長相就很難讓人有信心，而且又沒有經過專業的培訓，更沒有值得稱道的天賦。然而，一定要成功的信念給了史泰龍莫大的精神支持，他認為，只要不放棄，就一定能成功。

於是，他來到好萊塢，找導演，找明星。找製片人……

一切能讓他當上演員的人都找遍了，可是沒有人理會他。每一次他都很誠懇地說：「給我一次機會吧，我要當演員，我一定能成功！」但換回來的卻是冷漠的目光和嘲諷的譏笑。

但他並不氣餒，他認為失敗一定有自己的原因，於是一次又一次進行自我反省，自我檢討，努力學習。後來錢也花光了，史泰龍只好到好萊塢做一些笨重的體力活來維持生計。兩年下來，他遭受了100多次的拒絕。

他曾傷心過，彷徨過，可是他心裡更多的是不服氣。於是他開始寫劇本，希望能通過自己的劇本換回一個當演員的機會。一年以後，劇本寫好了，他拿著劇本訪遍了眾多導演，結果很少有人賞識他的作品。即使有一兩個感興趣的，一聽說他要當男主角，就紛紛搖頭拒絕了。

可他仍然沒有灰心，沒有沮喪，而是不斷地對自己說：「我能行，我一定會成功的！」後來一個拒絕了他20多次的導演對他說：「我不知道你能不能演好。但是你執著的精神讓我感動，我可以給你一次機會，但是我要把你的劇本改成電視劇，先拍一集，你來當男主角，如果效果好，我們繼續，如果效果不好，你從此就斷絕了這個念頭吧！」

為了這一激動人心的時刻，史泰龍已准備了整整三年，他全身心地投入了拍攝，蒼天不負有心人，他成功了！這部電視劇第一集就創下了當時全美國的最高收視紀錄。所有的美國人都知道了史泰龍的名字！

從一些成功人士的出色的人生經歷，我們不難看出，他們的成功，是因為他們樹立了一個十分明確的目標，並且這種目標又不僅僅局限於個人的榮辱得失。相反，他們能夠把這種目標與對社會的責任感結合起來，從而獲得了一種超常的勇氣和力量，使他們最終到達了成功的彼岸。

「只見賊吃肉，不見賊挨打」。同樣的道理，在許多人的眼中，別人的成功只是一種偶然，一種運氣，他們不可能看到人家平時所下的功夫。他們總在奢求那樣的好運氣，也從天而降，落到自己頭上。

「自立者，天助之」，這是一句很好的格言。上天從來不會幫助懶漢。沒有平時的積累和總結，當機會來臨的時候只能夠一次又一次地與之錯過。所以，在平時，我們要注重看似微不足道的小事，要注意積累。

積累，一件又一件小事地去積累，直到有一天，你會驚訝地發現，自己是一個多麼了不起的人。比如雷鋒，他並沒有做什麼驚天動地的大事，但他珍惜每一件小事，把每一件小事都當作一個新的出發點，當作一件大事來看待，傾注全部的熱情和心血。誰又能懷疑他的偉大呢——偉大的，其實也是平凡的。

每一年積累，不如每季度積累；每季度積累，不如每個月積累；每個月積累，不如每一天積累。

9. 關於細節的名人事例（一定要在點子上）

上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麼特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那麼多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於一號線，至今尚未實現收支平衡。

中國古代有這樣一個故事：

臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農民們築起了巍峨的長堤。一天，有個老農偶爾發現螞蟻窩一下子猛增了許多。老農心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。老農的兒子聽後不以為然地說：那麼堅固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終於沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。

這就是「千里之堤，潰於蟻穴」這句成語的來歷。

2003年夏天長江遭遇了特大的洪災，荊江大堤公安縣南平鎮堤段出現管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時判定管涌是白蟻為害所致，並帶領群眾採取有效措施，經過5小時奮戰，終於排除了險情。

20世紀70年代以來，廣東清遠潰堤13條，塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結果；1986年7月廣東梅州市發生建國以來特大水災，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個；1981年9月廣東陽江市境內的漠陽堤段出現18個缺口，其中查實有6個是土白蟻為害所致。

20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬干，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。

某著名大公司招聘職業經理人，應者雲集，其中不乏高學歷、多證書、有相關工作經驗的人。經過初試、筆試等四輪淘汰後，只剩下6個應聘者，但公司最終只選擇一人作為經理。所以，第五輪將由老闆親自面試。看來，接下來的角逐將會更加激烈。

可是當面試開始時，主考官卻發現考場上多出了一個人，出現7個考生，於是就問道：「有不是來參加面試的人嗎？」這時，坐在最後面的一個男子站起身說：「先生，我第一輪就被淘汰了，但我想參加一下面試。」

人們聽到他這么講，都笑了，就連站在門口為人們倒水的那個老頭子也忍俊不禁。主考官也不以為然地問：「你連考試第一關都過不了，又有什麼必要來參加這次面試呢？」這位男子說：「因為我掌握了別人沒有的財富，我自己本人即是一大財富。」大家又一次哈哈大笑了，都認為這個人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。

這個男子說：「我雖然只是本科畢業，只有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經驗，曾在12家公司任過職……」這時主考官馬上插話說：「雖然你的學歷和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯，不過你卻先後跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為。」

男子說：「先生，我沒有跳槽，而是那12家公司先後倒閉了。」在場的人第三次笑了。一個考生說：「你真是一個地地道道的失敗者！」男子也笑了：「不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財富。」

這時，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。男子繼續說：「我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節，並從中學到了許多東西，這是其他人所學不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經驗避免錯誤與失敗！」

男子停頓了一會兒，接著說：「我深知，成功的經驗大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。用10年學習成功經驗，不如用同樣的時間經歷錯誤與失敗，所學的東西更多、更深刻；別人的成功經歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是！」

男子離開座位，做出轉身出門的樣子，又忽然回過頭：「這10年經歷的12家公司，培養、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……」

在場所有人都感到驚愕，目光轉而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復了鎮靜，隨後笑了：「很好！你被錄取了，因為我想知道——你是如何知道這一切的？」

老頭的言語表明他確實是這家大公司的老闆。這次輪到這位考生笑了。

美國是全球網際網路革命的領導者，但寬頻目前在居民家庭中的普及率並不高。據統計，在韓國，近2/3的家庭擁有寬頻接入，而且寬頻網的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數美國寬頻系統的2倍左右；在日本，據預測，有40%左右的家庭在2003年底也將採用寬頻上網，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬頻的用戶只有15%，而且寬頻網的速度也比韓國慢一半，絕大多數網際網路用戶仍在撥號上網，無法享受資訊革命帶來的成果。

造成美國在寬頻上發展緩慢的原因並不在於基礎設施不健全。其實，美國有80%到90%的人口都已經在寬頻接入的覆蓋范圍之內，只是寬頻接入卻在即將進入用戶的所謂「最後一英里」階段碰到了障礙。這雖有經濟、技術等方面的因素，更重要的在於決策的失誤。