Ⅰ 項目預期成果怎麼寫
寫作內容:理論/思想/觀點創新、方法創新、資料/數據創新。
比如說我選題在理論上、內思想上、觀點上容提供了一個怎樣的創新點,或者在資料和數據上,我們查到了一些之前的研究者沒有注意到的數據和資料,或者我們進行了問卷調查或田野工作,擁有了第一手的數據和資料。
研究方法也是這樣。比如說在我們選題的這個研究領域之前的學者基本都是用某一種或幾種方法來進行研究的,比如說文獻分析法、規范分析法。那麼好,我們現在運用一個比較分析法,或者實證分析法來展開這個選題的研究,這就是一種研究方法上的創新。
(1)公關成果擴展閱讀:
主要注意的是,關於創新之處寫作提示中提到的學術思想、學術觀點、研究方法等方面的特色和創新,我們完全沒必要一一對應寫在自己的申報書中,這樣既做不到,也沒意義。我們的選題有怎樣的創新,有哪個方面的創新,我們就寫哪個方面就好,不追求全面覆蓋。
創新之處寫1-3點為宜,甚至只有一點也是可以的,只要這個創新是實實在在存在著的,是真實的。不必吹噓自己的研究能有多少創新,客觀中肯進行說明就好。我們的申報書將要面對的不是少不更事的孩子,而是久經沙場的老將。別心存僥幸,我們蒙騙不過去的。
Ⅱ 什麼叫攻關型QC成果
QC課題的類型很多,一般有兩類:
1 現場型選題。為了縮小某一質量特性值的波動幅度,專實現屬均衡生產,降低消耗,保證產品或工作質量使其長期穩定在先進標准水平內所進行的一切活動都可選擇這類選題。
2攻關型選題。為了滿足用戶新的要求,必須進一步改善質量,有所突破,或者大幅度死降低消耗,提高效益,改變環境。為此而進行的一切活動都可提供這類選題。
故此,對應的QC成果一般稱為 現場型QC成果、攻關型QC成果
Ⅲ 業務專長及工作成果怎麼寫
格式如下:
在n年的工作中積累了豐富的實踐經驗,有n年會展行業招商經驗,系專統地學習了國內外會展理屬論,有深厚的會展理論素養和招商方面的實際工作經驗,熟悉中外會展市場及會展項目,善於策劃項目,工作認真負責,業務能力、學習能力及執行力強,有良好的團隊精神。
Ⅳ 簡述公關四種傳播模式的異同
公共關系模式是公關理論界揭示出來的公共關系活動的方法系統,是公關活動內在規律的體現。它從理論上被歸納為四大模式,即:其一,新聞宣傳型模式;其二,公共信息型模式;其三,雙向非對稱型模式;其四,雙向對稱型模式。這些模式體現了公共關系理論發展的成果,體現了人們對公共關系活動規律的認識的不斷深化,展示出公關活動的不同目標和不同功能。它們所派生出來的十大實踐模式具體指導著我們的公共關系活動。
Ⅳ 公關與營銷的案例分析
各省衛生廳長、各市衛生局長、廣州高露潔棕欖公司總經理林金星先生等領導出席,在各省的活動中穿插文藝演出。儀式後安排大規模義診、專家咨詢、宣傳品發放活動,在廣場中、街道上、幼兒園、田埂間進行了全面的開展。
3、「口腔保健微笑工程——2001西部行」北京凱旋慶典儀式
*特別設計製作包括西部5省活動宣傳結果、公司在中國10周年成果等7塊展板用以宣傳
*特別又回到北京衛生部禮堂召開凱旋慶典儀式,再次邀請首發儀式來賓參加慶典儀式.
*在活動中特別設計了三個亮點,第一個是安排了一位西部兒童代表現場朗讀傳達了接收口腔保健教育所有西部兒童的心聲;第二個是殷副部長、方先生啟亮了一個立式大型的「高露潔微笑圓牌」,正面是本次活動所路徑省份的地圖和公司將在2002年展開活動所路徑省份的地圖,背面是一張美麗的笑臉;第三個是殷副部長、方先生向西部5省代表頒發成功獎牌
4、邀請北京近40家報紙、雜志、電視台記者出席慶典儀式新聞發布會
項目評估
*據初步統計全程活動共組織30多次累計6000餘名聽眾的口腔保健教育講座,300多名牙醫進行咨詢義診月30萬群眾直接受益。「西部行」所經地區人們關於口腔保健的正確認識顯著上升,對日常口腔護理用品的認識也有明顯改進。
*本次活動通過新華社、中央電視台和地方重要媒體等近100家新聞單位的廣泛宣傳報道覆蓋面達上億群眾。口腔護理專家——高露潔棕欖公司形象逐步樹立起來,塑造了高露潔推動中國口腔保健事業止於至善的優秀公司形象。
二、案例分析——對本次公關活動的若干認識
高露潔棕欖公司在中國樹立企業形象的公關主題非常專業也非常專一:堅持不懈地推動兒童口腔健康教育、開展群眾口腔保健宣傳和支持專業口腔醫學研究。通過調查研究,公司抓住「西部大開發」的時代主題,策劃了本次大型社會活動,使原有的公關元素找到了新的載體、新的形式、新的對象、新的空間,是持續了近10年的公關活動主題取得創新,延伸到新千年並賦予新的時代特色,樹立起具有百年歷史的「口腔護理專家」的企業形象。
這次公關活動的主要成功之處在於:
1、 借勢造勢。
藉助「西部大開發」之勢,襯托「西部行」活動的社會意義,減少商業宣傳,而推廣高露潔「口腔護理專家」的企業形象,成功吸引了媒體的報道,吸引了公眾的眼球。借中國西部老少邊窮地區急需提高口腔保健意識、急需優質全效口腔護理產品之勢,培養開發高露潔潛在的消費群體。
2、 上層路線的有效利用。
公司有效爭取了政府及權威機構對活動的支持,使活動上升到國家層面,這是活動成功的關鍵。公司通過中華預防醫學會、全國牙防組和中華口腔醫學會三大權威性專業組織,爭取到國家衛生部的支持,由衛生部疾病司出面協調西部各省衛生廳,有效的協助和保障了這次活動的順利進行。特別是活動從北京國家衛生部禮堂啟動,最後又在衛生部舉行凱旋慶典儀式,衛生部副部長及三大協會的領導親自出席,非常隆重。
3、 技術技巧的運用。
精心設計公關活動的道具和專題節目,形成了活動的亮點和特色。比如,在啟動儀式上游政府官員和公司總經理共同向西部五省衛生廳的代表頒發的「微笑之牌」;照亮西部五省地布景板的亮燈儀式。
企業形象必須保持相對穩定的風格和路線,但又必須不斷創新。高露潔的「西部行」用老主題譜出了新旋律,給我們一個有益的啟示。
本次公關活動應該算比較成功的,但如果項目策劃由我來做,我還會補充兩點:
1、 藉助於公關廣告宣傳本次「西部行」活動
在中央電視台及西部五省的地方台新聞播放前插播響應性廣告,提倡公眾提高口腔保健意識及宣傳西部大開發戰略,藉此吸引公眾眼球時期對公司產生好感和信賴感,促進公司的形象推廣。
2、 選好目標媒介報道的角度
新聞媒介總盡可能搜尋獨家新聞,通過向各類媒介提供針對其特定受眾興趣的不同新聞稿,公司已獲得更多報道,發布簡單的公 [ 上本篇文章來源於 有效營銷 原文鏈接: http://www.em-cn.com/article/2007/162654_2.shtml
Ⅵ 我國警察公共關系建設有什麼成果
試論我國警察公共關系建設的實踐與發展思路
摘要:警察公共關系在新時期警務工作中發揮著越來越重要的作用,日益受到我國警方的高度重視。全國各級公安機關以公共關系理念為指導,結合實際開展了很多成功的警察公共關系實踐活動。我國警察公共關系的發展思路,可以考慮從以下幾個方面入手:培養警察公關意識、提高警務人員素質、建設警察公關機制、創新警察公共關系思路等。
關鍵詞:警察公共關系;實踐;發展思路;隊伍建設
近年來,隨著公共關系理論在內地的逐步成熟,警察公共關系的理念也逐漸滲入我國警務活動的各個方面。
所謂警察公共關系建設是指警察組織及其個體通過內強素質,外樹形象的實際工作,獲取社會公眾的信任與支持,從而優化執法環境,實現其組織目標的一種動態的管理活動[1] 。警察公共關系的作用主要體現在兩大方面:對內,警察公共關系可以促進隊伍內部信息的溝通,了解掌握民警的情感、需求,化解矛盾,增強隊伍的凝聚力、戰鬥力,促進隊伍整體素質的提高。對外,警察公共關系可以促進警察與社會各階層群眾的雙向溝通,實現警民關系的良性互動,樹立民警的良好形象,為警方開展工作創造良好的執法環境。
在利益主體多元化、社會關系復雜化的新時期,警察公共關系理論的引入,無疑為警察組織如何樹立良好形象,建立與社會各界的和諧關系進而搞好社會治安工作提供了一條新思路。事實上,從警察組織產生的那天起,出於樹立良好形象與預防犯罪的目的,警察組織及其個體即或多或少的從事著公共關系的實踐。近年來,隨著社會治安形勢的發展和執法為民觀念的不斷提升,我國警方各警種、各部門特別是公安宣傳部門在工作當中,逐步樹立警察公共關系的理念並積極進行了廣泛的探索與實踐。例如,貴州省遵義市公安局、廣東省梅州市公安局等地公安機關成立了公共關系科[2] ,廣東省在番禺市公安局、雲南省在沾益縣公安局、海南省在海口市公安局分別建立了「警察公共關系實踐基地」 [3]。這些專門的公共關系機構的建立,就是我國警察公共關系建設不斷加強的一個標志。
一 、我國警察公共關系建設的主要實踐
(一) 規范警務,奠定基礎。進入新世紀以來,公安部在全國公安機關逐步推行了警務公開制度,按照「依法、便民、廉潔、高效」的要求,要求凡是能公開的辦事制度、辦事程序、辦事結果一律向社會公開,接受公眾監督。在此基礎上,又在全國大力推行警務規范化建設,逐步規范民警的崗位職責、工作程序、職業操守和內務管理,形成權力分解、互相監督的有效監督機制。警務規范化建設有力地促進了公正文明執法工作,改進了警務運作機制,提高了警隊的戰鬥力,也為警察公共關系建設奠定了基礎。
(二)從嚴治警,提高素質。其一是加強教育培訓,比如在全體民警中開展了「三項教育」和保持共產黨黨員先進性教育;開展了執法專題大討論和執法資格培訓,對於教育不合格者實行離崗培訓,對培訓不合格者一律停止執行職務或調離公安機關。其二嚴明紀律,對於民警的違法違紀行為,中國公安部一直採取非常重視的態度。在公安部的網站上粗略查看,僅從1990年至今,公安部下發的用於約束民警行為的文件就達到40多份,對公務用槍、警車使用、民警著裝以及行為操守等做出了嚴格規定。2003年1月實施的五條禁令更是體現了從嚴治警的決心。其三強化監督,近幾年來,我國各級公安機關陸續建立了警務廉政監督員制度,開通了110警務投訴電話,設立了投訴窗口等。2005年5月到9月,按照公安部的統一部署,全國公安機關實行「開門大接訪」,既集中處理了大量群眾的信訪問題,也把全體公安民警置於人民群眾的監督之下。其四嚴格招警,從2000年起,廣東在全國首先實行了全省統一招警制度,從而保證每個從警人員的基本素質符合規范、嚴格的招警標准。
(三)以人為本,服務公眾。公安工作面向整個社會,聯系千家萬戶,涉及社會生活的方方面面,具有廣泛的社會性,只有取得人民群眾的支持,才能更好地完成打擊敵人、保護人民、懲治犯罪、服務四化的重任。近年來,我國各級公安機關除了一如繼往地在偵破罪案、維護治安方面銳意進取之外,在出入境、治安、交通、消防、邊防、戶政管理等公安行政管理工作中,不斷增強為公眾服務的公關意識,通過大刀闊斧的改革,先後推出了一系列服務改革開放和經濟發展、方便群眾的新規定、新舉措。比如交警部門對輕微交通事故實行簡易程序處理;派出所、刑警隊、治安科、巡警隊、車管所、出入境、110等窗口基層單位和民警,在與群眾交往中要求做到警容嚴整,語言文明,態度熱情,行為規范,並且普遍實行了警民聯系卡、報警指示牌、留言板等制度,制定了接待群眾、辦理證件、接警處警、調處糾紛等一系列措施;社區警務室民警主動深入社區,深入家庭,了解民意,解決困難,密切與群眾的聯系。這些以人為本的行政管理加上人性化的服務,使公安機關和民警在公眾心目中的形象得到很大的提升。
(四) 廣泛宣傳,樹立形象。其一,通過宣傳推進警方各個時期的中心工作。如近年來對全國各級公安機關先後開展的嚴打整治行動、禁毒工作、警務規范化建設、執法「大輪訓」、「五條禁令」等公安工作進行了廣泛深入的宣傳報道,擴大了公安工作的影響,增進了人民群眾對公安工作的了解、信任和支持。其二,通過宣傳民警中的先進典型,樹立人民警察的良好形象。近年來,全國公安機關先後涌現了一大批可歌可泣的英雄人物,如「從嚴治警身先正、真心英雄更多情」的河南省登封市公安局局長任長霞[4]、「心繫百姓二十載、一腔真情鑄豐碑」的遼寧省大連市金州區新港派出所所長趙振金[5]、被譽為「雷鋒式的消防戰士、新時期的青年楷模」的金春明[6]等等。涌現了象濟南交警、漳州110等模範單位。這些英雄和模範是先進警察精神和價值觀念的化身,正是以他們的人格魅力和集體形象展示了當代人民警察的精神風貌和文明的行為方式,樹立了人民警察的良好形象。其三,通過警察文化建設,展示警察精神世界。通過成立警察藝術團、警察俱樂部,開展警察文化藝術節等形式,把開展豐富多彩、品位高雅、健康向上的警營文化活動作為促進公安工作、加強隊伍建設的重要內容和有效載體,向社會各界和人民群眾展示了新時期公安民警的良好素質、戰斗風采和較高的文化藝術素質,弘揚了新時期公安精神,塑造了新型警民公共關系。
(五)藉助傳媒,引導輿論。要塑造警察形象,更要將良好的警察形象傳播給人民群眾。警察公共關系要進行有效的信息傳播,就應該根據不同層次的需要,靈活地運用傳播方式,開展不同層次的警察公共關系活動。其一,與大眾傳媒建立良好的溝通機制。大眾傳媒在信息時代對於公眾的影響具有其它傳播方式無可比擬的優勢。藉助大眾傳媒開展公關活動無疑事半功倍。一方面,經常主動邀請新聞媒體深入公安機關就警務工作和警營文化進行采訪報道。另一方面,與報紙、電視台等大眾媒體建立了良好的合作關系,經常有計劃地、及時地向社會各界發布信息或拍攝有關公安工作的影視專題片,把公安機關自身的隊伍建設情況、工作目標和成就等信息傳遞給人民群眾,讓人民群眾了解警察,了解公安機關。其二,完善警方新聞發布制度,主動與公眾溝通。為切實推行警務公開,提高公安工作的透明度,主動自覺地接受輿論監督和社會監督,2004年初,公安部決定,在全國公安機關實行定期新聞發布制度,及時主動地向媒體和公眾發布重要信息,將當前的社會治安狀況和公安機關的重要信息及時告知公眾。其三,建設警方自己的宣傳陣地。比如舉辦公安機關的雜志、和電視台合作開辦警務工作欄目,並適時拓展網路媒體,建立各級公安機關的網站。網路平台的服務性與互動性使警察與公眾的溝通更為有效。
(六)專題公關,良性互動。為了擴大與公眾的交流,全國各級公安機關近年來策劃和組織了「警察開放日」、「警察文化節」、「一日義務警察」、「警民心連心」等一系列卓有成效的專題公關活動。如早在2001年,廣州警方就首次舉辦了以「讓市民了解警察,讓民警服務市民」為主題的「警察開放日」活動,市民第一次零距離接觸警用裝備,與警察面對面交流。目前,這一做法已經在全國各級公安機關得到廣泛推廣。2002年10月6日北京市以「警民攜手,共保十六大安全」、「共建安全穩定之都」為主題的「警察開放日」活動,更是我國警方全方位實踐警察公共關系理念的一個成功範例。2002年北京市推出了精心設計的「北京警察卡通形象」。警察形象卡通化,極大地提高了人民警察形象的親和力,使人民警察對警察改變了以前可能持有的冷漠或消極態度,對公安機關抱有積極認同的態度。通過不同形式的公共關系專題活動,形成了公安機關與它的社會公眾之間的一種良性互動關系,極大地改善了警民關系。
以上實踐,一方面從組織內部的建設入手,側重於內部公關建設,另一方面從與組織外部的溝通入手,側重於外部公關建設,兩者互相結合,協調發展。盡管這些探索和實踐有許多成功之處,但由於其大多隻是基於組織自身發展的需要,所以與系統理論指導下的自覺的警察公共關系實踐相比,還只是警察公共關系建設的一般性工作。那麼,如何充分運用公共關系理論,廣泛借鑒政府公共關系、企業公共關系以及西方警察公共關系建設的經驗和成果,推動中國特色警察公共關系健康發展,筆者認為,應著重做好以下幾個方面工作:
二、我國警察公共關系建設的發展思路
(一)充分認識警察公共關系建設的重大現實意義,逐步培養警察組織及其個體的警察公共關系意識。由於建立和協調良好的警察公共關系是整個警隊共同的使命,需要每個警察的參與,所以必須首先從思想認識上培養警察個體特別是各級領導者的警察公共關系觀念和意識。其一,強化理論研究。圍繞長遠的戰略目標廣泛開展和大力推進警察公共關系理論的探討與研究,用正確的理論引導全體民警認真做好警察公共關系工作。其二,加強教育培訓。一方面可以將公共關系理論以及有關知識納入民警在職培訓的教學大綱和警察院校學生的必修課程,普及警察公共關系的教育;另一方面還可以採取定期舉辦專題講座、培訓班、研討會等方式,重點加強對直接從事警察公共關系工作人員的培訓。
(二)通過改進警察組織內部工作和提高警務人員素質,奠定警察公共關系建設的基礎。任何性質的公共關系,都是先從內部做起的。其一,在法律規定的范圍內,不斷改進警察組織的管理方法,使其更加符合最大多數公眾的利益。警察組織在偵破罪案、維護治安、服務公眾方面的工作,對於公眾的需要具有更為本質的意義。警察組織工作質量的提高和工作方式的改進,無疑能夠增進公眾對公安工作的理解,從而獲得公眾的支持。其二,不斷提高警務人員的素質。警務人員是警察組織賴以生存和發展的基礎,是公關活動實施的主體。警務人員思想修養、文化水平、警務技能、紀律作風、身體狀況等方面的良好素質,是開展公關活動的必備條件,同時,亦具體生動地反映了警隊的精神狀態和警察組織的形象。因此,必須通過多種形式的培訓,不斷提高警務人員的綜合素質。其三,爭取組織內部全體成員的真誠合作,這既是內部公關的目標,也是外部公關的條件。
(三)統籌規劃,逐步建立科學、系統、有效的警察公共關系建設機制。其一,建立警察公共關系建設的戰略目標機制。如何樹立為公眾所接受的良好形象是一種具有全局性和長遠性的系統構想,在做好短期和日常公關工作的同時,必須通過戰略目標機制對警察組織中遠期的公共關系目標做出規劃,使各項公關活動具有連續性[7]。其二,建立公眾評價機制。警察形象的本質是公眾對警察組織的整體評價,而使組織的行為得到公眾的認可並在與公眾的良好關系中求得組織的發展是警察公共關系建設的目標[8]。因此,必須建立公眾評價機制,由接受警察服務的公眾對警察組織及其行為做出評價,並通過公眾評價所反聵的信息調整警察組織的行為,進而開展具有針對性的公關活動。其三,建立社區警務運作機制。社區是警察組織與公眾溝通最基層和最直接的場所,民警在社區開展預防犯罪、宣傳法制、提供公眾服務、構築治安防控體系等方面的工作,既能增加警務工作的透明度,又能促進警民關系,並贏得公眾對警務工作的支持。警察公共關系建設必須把社區作為工作重點,通過完善的社區警務運作機制加以實現。其四,建立行之有效的日常工作機制。在設立警察公共關系機構和人員的基礎上,通過明確管理目標和職責分工,建立起日常性的工作運行機制,比如考核機制、激勵機制、
Ⅶ 公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環節
公共關系的地位是指公共關系在社會生活中所處的位置。公共關系是客觀的、普遍的、多樣的、持續的、互利的,這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識到,公共關系在社會的運轉中,都擁有自己的位置。
公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協調與合作、增加效益等職能。這些職能,無論是對一個具體的社會組織,還是對整個社會,都是非常重要的。
從微觀上看,良好的公共關系對具體的社會組織所產生的作用和影響有如下幾點:
1.幫助社會組織監測社會環境(社會輿論、意識、態度和行為等),收集社會對組織的各種反映,向組織決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。
2.建立和保持社會組織與各類公眾的雙向溝通,向公眾傳播組織信息,爭取理解和支持,強化與公眾的聯系。
3.為組織塑造良好形象,擴大組織認知度,提高組織美譽度。
4.促使社會組織有計劃地調整組織目標和行動,並以相應政策和行動影響公眾輿論、態度和行為,在社會組織與公眾之間進行協調,促成雙方合作,幫助組織實現既定目標,增加效益。
5.增強組織凝聚力和吸引力,使組織內外保持和諧一致。
6.在組織面臨危機時,有效地化解矛盾,緩和與消除沖突,變被動為主動,變不利為有利。
從宏觀上看,公共關系對社會的作用和影響主要體現在以下幾個方面:
1.促進生產力的發展。人的因素和物的因素在生產過程中的有機結合而產生的總體能力,生產力內部各要素的合理結合和最佳功能的發揮,與公共關系密切相關。公共關系的連接和溝通作用,產生了新的要素、新的功能、新的力量。
2.推動社會關系的變革和改善。生產關系是社會制度的基礎,它是由物質生產領域中的公共關系活動產生的。政治關系、思想關系等其他社會關系,也是由這些相應領域中的公共關系活動產生的。公共關系活動是產生、發展、變革、改善各種社會關系的重要動力和源泉。
3.公共關系活動是科學與文化繼承和發展的重要途徑。人類依賴公共關系活動,使已有的科學文化成果得到傳承和創新。
4.協調社會群體的目標、利益、態度與行動,保持社會和諧發展。公共關系一方面可以強化社會群體之間聯系,促成其合作,保持各個社會群體同步發展,促成社會良性運轉;另一方面可以互通信息,爭取諒解,化解矛盾和沖突。建立和維持公共關系,可以在社會關系系統內形成自我調節機制,讓社會群體之間自覺、主動地協調一致,保持和諧發展。
5.有利於人自身的發展。在公共關系活動中,人的個體才能擺脫各種局限而同社會和世界發生聯系,才能獲得別人創造的物質文化和精神文化充實自己,使自身得到更好的發展。
6.優化社會經濟、政治、文化、心理等環境。有了正常的聯系,協調了有關方面的目標、利益、態度和行動,促成了各個社會「細胞」和部門的合作,使社會互動處於良性狀態,這就優化了各種社會環境,使得整個社會運轉有序。
有為就會有位。公共關系所能發揮的這些重大作用,是社會組織和整個社會須臾不可缺少的。公共關系具有的這些屬性和重要職能決定了公共關系在社會實踐中居於十分重要的地位。
Ⅷ 分析最近幾年比較優秀的公關案例
公共關系學案例材料
公共關系學案例材料一
"華旗"倒旗留下的"?"
天津華旗集團公司是以36萬元的投資,從幾百畝葦澤地上崛起的鄉鎮企業。自1991年5月20日投產以來,兩年就積累了4000萬元資金,發展了6家分公司,果茶年生產量達4.5萬噸,銷售額1.2億元,社會上曾有"果茶因華旗而盛"的說法。正當他們要向2.5億元目標沖刺的時候,悲劇卻降臨了。
1992年10月,國家技術監督局對市場上的果茶進行了抽查。經檢測,"華旗"果茶內在質量各項指標均屬上乘,但產品凈含量一項不穩定,因而被列為不合格產品。1993年1月19日,國家技術監督局在北京召開新聞發布會,公布"華旗"果茶為不合格產品,並於3月9日向華旗發來了去年第四季度抽查不合格的通知。與此同時,輕工部辦的《消費指南》雜志向華旗發來了認定"華旗"為合格產品的廣告征訂函。因每年都要收到幾千封這樣要求掏錢參加活動、廣告的信函,所以華旗沒有理會。3月中旬,華旗針對"不合格"的通報開展整改工作,花了幾十萬元將凈含量245毫升的標簽全部作廢,更換成240毫升的新標簽。4月初,在北京技術監督局的市場隨機抽檢中,"華旗"各項指標全部合格,被作為優質產品推薦參加了扶優限劣成果展。
4月16日,國家技術監督局委託《消費指南》雜志等單位再次舉辦新聞發布會,宣傳優質果茶,公布去年第四季度對部分山楂果茶和凝固性乳酸飲料的抽查結果。這對華旗來說是至關重要的會議,但因為須交8000元費用,華旗沒有參加。這樣,承辦單位在新聞發布會上對華旗的合格產品不予發布,並誤導新聞界:"華旗"是不合格產品。同時,剛出版的《消費指南》第三期也將華旗的合格產品公布為不合格產品。隨後,全國幾十家新聞單位對已經整改合格的"華旗"果茶也做了不合格報道,在社會上引起軒然大波。華旗總部及各地辦事處電話鈴不斷,信函似雪片般飛來,客戶不由分說,紛紛要求退貨,終止供銷合同。四五月份,本來是果茶銷售旺季,可僅在幾天之內,全國的市場銷售就削減一半。工廠被迫停產,1000多名工人放假回家,1000多噸紅果存於冷庫,以每月2%的損耗腐爛,不到一個月,各項直接損失就達3000多萬元,間接損失超過1億元。
這就是轟動一時的"華旗事件",並繼而引發了一場傳媒大戰。在沸沸揚揚的輿論當中,也有人認為華旗缺乏起碼的廣告意識和公關意識。從去年10月國家技術監督局抽查開始到悲劇的發生,在長達半年的時間里,華旗令人費解地始終保持沉默。公司副總經理張春林說:"我們對產品花了很大精力,但在與外界溝通聯系方面做得太少,這是我們的致命缺陷。也沒有想到輕工部下面辦的這個《消費指南》雜志發行量不大,能量卻這么大,給我們帶來如此巨大的損失!"華旗除了屢次要求國家技術監督局溝通及詢問不合格原因外,沒有採取任何澄清事實的措施。直到工廠關門後的 6月初,他們才想到通過新聞界的朋友寫點正面文章扶扶"華旗".然而,當《人民日報》、《北京青年報》的兩位記者了解了"華旗事件"真相,表示要堅決"曝光"的時候,華旗的領導卻憂心忡忡地一再表示:"不要報,寫出來上了報,後果不堪設想,我們一個小公司怎麼敢和一個部門去抗爭,去作對立面!"6月中旬以來,華旗不由自主地成了輿論焦點。但是華旗的領導陷入既怕得罪有關部門,又不甘忍下這口氣、眼巴巴看著辛辛苦苦建立起來的企業倒下的兩難境地。
隨後,華旗一方面主動跑有關部門做疏通工作,另一方面也在積極利用新聞媒介的力量做一些事實上的澄清,先後在北京和天津召開了中央、地方幾十家新聞單位參加的情況通報會。經過幾個月的公關努力,華旗公司逐步從悲慘困境中走了出來。造成"華旗事件"的有關責任人也受到了組織部門的相應處分。但華旗的教訓是極其深刻的,事件中暴露的一些亟待解決的問題也讓每一個中國公關人深思。公共關系學案例材料二
案例一:"國貿"狀告吳祖光
1993年2月,因被懷疑偷拿商品而遭中國國際貿易中心惠康商場人員檢查的北京女青年倪培璐、王穎為維護自己的清白和自尊,憤然起訴這家大型合資企業。此案在北京朝陽區法院開庭審理,經當庭調解,被告中國國際貿易中心惠康商場對自己的行為給原告造成的不良影響和損害,誠懇表示賠禮道歉,同時賠償由此給原告造成的精神損失費2000元。認為已經討回公道的兩位女青年表示狀告目的已達到而撤回了訴訟。
這起在我國大陸范圍內首例訴諸法院的消費者名譽權案引起了新聞界的極大關注。《北京晚報》首先以《姑娘無端受辱找"包公",國貿當"堂"道歉又賠償》為題,在頭版發了消息。接著,《北京青年報》、《消費時報》等也陸續作了報道。著名劇作家吳祖光看了有關報紙後,對發生在國貿這類大型合資企業員工身上的做法十分義憤,旋即根據6月6日《中華工商時報》刊登的《紅顏一怒為自尊》一文,寫了題為《高檔次事業需要高素質職工》的隨感文章,發表在《中華工商時報》第六版《雅園雜談》欄目上。
很快,國貿方面向北京朝陽區法院起訴吳祖光侵害了他們的名譽權。這起連鎖案成了新聞熱點,本來已經基本平息的"名譽權"案又掀起了一場新的風波。《消費時報》、《工人日報》、《中國婦女報》、《法制日報》、《戲劇電影報》、《經濟參考報》、中央電視台,以及香港《明報》、台灣《聯合報》、《中國時報》等報刊、電台、電視台紛紛播消息、放專題,發表評論,甚至美國、日本、英國等的傳媒也就此紛加評說。綜觀各家報道,大多對"國貿"不利。
思考題:
1.試從公關的角度評析國貿起訴吳祖光的舉動。
2.國貿方面應如何應對此次公關危機? 案例二:"太陽神"巧占上海城
1989年,問世不到半年的廣東太陽神集團公司選擇大上海打響了第一槍。此時,在上海紅了10年的"蜂王漿"開始大退潮,"性激素"、"兒童性早熟"等字眼的出現,使上海人對各類補品望而生畏。太陽神決心迎難而上,把挑戰轉為契機。當時,漢城奧運會餘波未盡,名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光,而此次參賽捧回10多枚金牌的中國體育健兒服用的保健飲品就是"太陽神".太陽神拋出了權威的材料,並且定期將產品送到市防疫站等權威檢測中心,及時公布檢測結果,希望全上海監督"太陽神".為讓消費者進一步了解"太陽神",1990年,又一輪強勁的攻勢展開了。4月,太陽神獨資舉辦"上海市首屆少年兒童體育節",100萬少兒參加了活動,占上海少兒的一半還多。"太陽神"成了少兒的口頭語。7月,太陽神在《新民晚報》開展"關於太陽神企業形象和功能"的有獎知識競賽活動,全國29個省市的4萬封信件表明"太陽神"已聲名遠播。9月,太陽神獨資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心——上海體育館舉辦專場"藝術家之夢".一連幾場音樂會將朱明英的歌聲,也將"太陽神"的名字傳遍大街小巷。太陽神用一個整版在上海多家報紙上刊登了"太陽神"商標。鮮紅的太陽底下,站立著一個頂天立地的巨人,旭日初升,生機昂然,送來一片溫馨、吉祥的新風。不同的消費層次和文化修養,需要不同的廣告策劃。太陽神總共有18 個電視廣告,分屬產品功能廣告、形象廣告和商業誘惑性廣告三大類,可以適應各種市場的消費者,而表述的主題卻是一個。針對上海理智型市場的特點,太陽神播(刊)出的廣告更多的是形象廣告,不搞硬灌輸。花80萬元專程去大沙漠拍攝的"我們的愛天長地久"的廣告片,通篇沒有一句廣告詞,但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中,天地渾然合一,產生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。
上海市場終於敞開了大門,"太陽神"長驅直入:這一年銷售收入3000萬元,次年更是突破了1億元,穩固地佔領了上海市場。旨在消費者心中矗起一座"太陽神"豐碑的公關策劃極為成功。
Ⅸ 公共關系的活動內容有哪些及其地位
公共關系是社會組織與相關公眾相互聯系、相互作用產生的一種社會關系。這種社會關系的巨大的功能和作用,已被人們關注和重視。科學地認識公共關系地位、正確地把握與公共關系相關的工作的定位,是公共關系理論研究與公共關系實踐發展的重要課題之一。
一、目前流行的一些觀點和現象
在討論這一問題時,我們先列舉一些觀點和現象並作簡要評論:「公關是個大籮筐,什麼都可往裡裝。」公關無處不在、無時不有,這是公關的普遍性決定的。但「大籮筐」未免太籠統,讓人不著邊際。「公關就是登門送禮請人吃飯。」把公關看得很簡單很低級。
「公關崛起,廣告衰落。」公關價值和作用在不斷突現,但中國大陸廣告業的經營額每年都在以15%以上的增幅增長。公關與其他相關工作和活動的關系是此起彼落的關系嗎?
「公關就是溝通。」「公關就是形象。」「公關就是整合營銷傳播。」……這一類觀點從某個角度看有它一定的道理,但它們只是說出了公關的一部分或描述了公關的一些表象。「干公關不知從哪兒下手。」不少人有這樣的困惑。
「只干不說。」出現這種情況,要麼是見社會上說的太多了,產生了逆反心理;要麼就是公關被庸俗化了,人們不願提及它。
出現上述觀點和現象有種種原因,其中,對公關的職能、公關的地位認識不充分、不準確,與公共關系相關的工作定位不統一、不清晰,是非常重要的原因之一。
二、公共關系的地位是由公共關系本身的屬性和職能決定的
公共關系的地位是指公共關系在社會生活中所處的位置。公共關系是客觀的、普遍的、多樣的、持續的、互利的,這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識到,公共關系在社會的運轉中,都擁有自己的位置。
公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協調與合作、增加效益等職能。這些職能,無論是對一個具體的社會組織,還是對整個社會,都是非常重要的。
從微觀上看,良好的公共關系對具體的社會組織所產生的作用和影響有如下幾點:
1.幫助社會組織監測社會環境(社會輿論、意識、態度和行為等),收集社會對組織的各種反映,向組織決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。
2.建立和保持社會組織與各類公眾的雙向溝通,向公眾傳播組織信息,爭取理解和支持,強化與公眾的聯系。
3.為組織塑造良好形象,擴大組織認知度,提高組織美譽度。
4.促使社會組織有計劃地調整組織目標和行動,並以相應政策和行動影響公眾輿論、態度和行為,在社會組織與公眾之間進行協調,促成雙方合作,幫助組織實現既定目標,增加效益。
5.增強組織凝聚力和吸引力,使組織內外保持和諧一致。
6.在組織面臨危機時,有效地化解矛盾,緩和與消除沖突,變被動為主動,變不利為有利。
從宏觀上看,公共關系對社會的作用和影響主要體現在以下幾個方面:
1.促進生產力的發展。人的因素和物的因素在生產過程中的有機結合而產生的總體能力,生產力內部各要素的合理結合和最佳功能的發揮,與公共關系密切相關。公共關系的連接和溝通作用,產生了新的要素、新的功能、新的力量。
2.推動社會關系的變革和改善。生產關系是社會制度的基礎,它是由物質生產領域中的公共關系活動產生的。政治關系、思想關系等其他社會關系,也是由這些相應領域中的公共關系活動產生的。公共關系活動是產生、發展、變革、改善各種社會關系的重要動力和源泉。
3.公共關系活動是科學與文化繼承和發展的重要途徑。人類依賴公共關系活動,使已有的科學文化成果得到傳承和創新。
4.協調社會群體的目標、利益、態度與行動,保持社會和諧發展。公共關系一方面可以強化社會群體之間聯系,促成其合作,保持各個社會群體同步發 展,促成社會良性運轉;另一方面可以互通信息,爭取諒解,化解矛盾和沖突。建立和維持公共關系,可以在社會關系系統內形成自我調節機制,讓社會群體之間自 覺、主動地協調一致,保持和諧發展。
5.有利於人自身的發展。在公共關系活動中,人的個體才能擺脫各種局限而同社會和世界發生聯系,才能獲得別人創造的物質文化和精神文化充實自己,使自身得到更好的發展。
6.優化社會經濟、政治、文化、心理等環境。有了正常的聯系,協調了有關方面的目標、利益、態度和行動,促成了各個社會「細胞」和部門的合作,使社會互動處於良性狀態,這就優化了各種社會環境,使得整個社會運轉有序。
有為就會有位。公共關系所能發揮的這些重大作用,是社會組織和整個社會須臾不可缺少的。公共關系具有的這些屬性和重要職能決定了公共關系在社會實踐中居於十分重要的地位。
三、當代社會發展的需要強化和提升了公共關系的社會地位
20年前,伴隨中國改革開放發展的隆隆腳步,現代意義上的公共關系事業在祖國大陸蓬勃興起。在歷史進入21世紀之時,社會經濟、政治、文化、科技、外交等各個領域都產生了對公共關系的迫切而廣泛的需要。
市場經濟發展導致各種經濟組織對消費者等各類公眾的依賴性越來越強。社會分工的細化,使市場主體之間的競爭越來越劇烈。分工越細越需要協作,競爭加劇的同時合作的要求也在增加。
社會政治生活的民主化發展,公眾被認可,公眾權益被尊重,使公眾在社會政治生活中地位大大提高。公眾參與意識的增強、參與實踐的增多,對社會組織產生了重要影響。公眾的信任和支持,已成為社會組織生存和發展的重要條件。
政府機構改革和職能的轉換,迫切需要引入公共關系的意識和方式方法開展工作。社會文化交流的活躍,公共關系擔當了橋梁和紐帶的角色。傳播媒體的發達和信息技術手段的現代化,使我們當今的社會聯系得更加緊密,社會組織的一舉一動都會迅速而又廣泛地影響著公眾。
對公共關系的需要不僅表現在國內,在國際上,公共關系也是炙手可熱。進入20世紀90年代之後,聯合國秘書長宣布:「世界進入了全球化時代」。全球化是世 界經濟發展的必然趨勢。信息革命和信息經濟的大潮是加速全球化進程最重要的因素。市場經濟的全球化和信息傳播的全球化,是全球化時代的重要標志。跨國公司 的發展是經濟活動全球化的主要推動力量和活動條件。目前,世界上的大公司都相繼成了跨國公司,它們構建的公共關系已成為跨國並實施全球化的重要工具。
同全球化的含義,不僅指經濟生活的全球化,而且也包括政治、文化和社會生活的全球化。形成於20世紀90年代初的全球政治經濟格局,使得以經濟實力為主的經濟安全理論成為各個國家的行為准則。縱觀當今世界,經濟利益在各國對外關系中的地位日益突出。
政府的管理體制改革已經成為潮流,各國政府正試圖從原來的統治者、控制者向協調者、服務者的角色轉換。正是基於這樣的態勢,從而掀起全球化政府 公共關系活動的大潮,各國政府首腦及主要官員的外交活動都開始以擴大對外貿易、推銷本國產品、尋求合作夥伴、拓展投資領域、簽訂經貿合同作為重點內容。這 是公共關系在政府行為領域中的新突破、新開拓。
冷戰結束後,世界政治向多極化的方向發展,但天下仍很不太平。地區沖突、民族沖突時有發生,各國政府和聯合國成員一直在尋找合作的機會,共同解決局部沖突帶來的諸多問題,許多公共關系人員進入了聯合國機構,開赴世界各地,緩和沖突雙方的矛盾,增進沖突雙方的了解和溝通。
原來人們對公共關系的認識、理解和實施的公共關系活動是局部的、單項的,即所謂「小公關」。隨著全球化浪潮的推進,公共關系活動范圍在擴大,公共關系工作領域在拓展。公共關系的地位因社會需要的增加而得到強化和提升。
四、公共關系具有重要的戰略地位
公共關系的基本屬性、職能和在當代社會經濟、政治、科技、文化、社會發展中的重要作用,決定了公共關系在社會實踐中,具有重要的戰略地位。
1.公共關系對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。從上面對公共關系的屬性和功能的闡述中,我們不難作出這樣的判斷:公共關系 不僅僅是微觀的、局部的、技術性的,它對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。社會組織有了良好的公共關系,就有了和平、穩定、可持續發展 的外部環境和高效、和諧、優化的內部運轉條件,這使社會組織的生存與發展有了堅實的基礎。
2.公共關系是一種重要的戰略資源。過去,我們把人力、物力、財力、科技等當作重要的戰略資源,其實,公共關系也是一種重要的戰略資源。它可以 使上述這些要素結合起來,形成新的功能和合力。它還可以爭取合作夥伴,得到所需要的各種外部支持。社會組織擁有的良好的公共關系越多,它生存和發展的因素 和條件就越豐富。現在一些老外交家呼籲:「要積極地利用外交資源!」外交關系也是一種公共關系,它是國與國之間建立的公共關系。這些老外交家長期在外交領 域工作,積累了豐富的關系資源。他們的呼籲是很有膽識的。
3.公共關系是一種重要的社會實踐活動。公共關系是社會組織與相關公眾的互動。這種互動不僅給互動的雙方帶來了良好的效益,還在社會的各個方面 發揮著重要的作用。人的勞動創造活動不能孤立進行。只有結成一定的生產關系,人們才能從事社會生產。只有在一定的社會關系中,人們才能生存和生活。只有借 助一定的社會關系,人們才能獲得和運用勞動成果。
公共關系已被社會組織高度重視、廣泛實踐。
4.公共關系是戰略管理的重要組成部分。有一位著名的企業家曾說:「我每天早上首先要考慮兩件事:企業發展方向和企業的公共關系問題。」發展方 向、公共關系都是事關全局和未來的大問題。社會組織的領導人必須把它們放在戰略的位置上,通過有效的計劃、組織、指揮、協調、激勵、控制,對公共關系進行 管理。內外關系理順了,社會組織才能處於良好的運轉狀態,才能謀求發展。
五、與公共關系相關工作的定位
公共關系定位是我們測定的或設定的與公共關系相關的一系列工作的地位。公共關系的客觀的重要的戰略地位,影響和決定著與公共關系相關的各種工作的定位。
1.公共關系工作應置於社會組織的領導決策層。具有戰略性地位的工作,理所當然應進入領導層。領導層直接策劃、決策、指揮實施、監督,才能使公共關系工作順利開展,充分發揮公共關系應有的作用。
2.公共關系的核心職能應定位於協調。公共關系有諸多職能。認真比較,協調是最重要的核心的職能。抓住了「協調」這一核心職能,其它的就綱舉目 張了,公共關系工作的視野就更開闊了,活動的內容就更加豐富了。這不僅有利於提升和強化公共關系的社會地位,豐富公共關系的實踐和理論研究,還有利於擺脫 目前公共關系發展中遇到的一些困境。
3.組織內部的公共關系機構,應設定在管理層。組織內部設立的公共關系機構,擔負著內部和外部的公共關系的管理任務。在組織內部結構中,公共關系機構應設定在管理層,使其能在組織負責人的直接領導下,統一地組織公共關系工作。
4.社會上的公共關系公司、公共關系產業、公共關系市場,都是服務性的。它們為社會組織提供社會關系資源經營與公共關系戰略管理的咨詢以及公共 關系專門業務代理的服務。美國前國務卿基辛格退位後組織了一個只有幾個人的公司,其中包括美國前國家安全顧問斯考科羅夫特,前副國務卿伊格伯格。他們只做 兩件事:第一,你大公司要到什麼地方投資,我想辦法看一看,研究,看你這個方向行還是不行,作咨詢,這是確定方向;第二,你要去找的關鍵人是誰,我想辦法 幫你聯繫上。
公共關系工作是高層次的、專業性很強的工作。隨著社會分工的發展,社會組織需要社會來提供專門的公共關系業務服務。
5.公共關系從業人員,應充當管理者或管理咨詢者、服務者的角色。公共關系從業人員是指專門從事公共關系工作的人。比如,公共關系專家、公共關 系學者、公共關系顧問、公共關系經理、公關師、公關員等等。公共關系工作專業化、職業化,是歷史發展的必然趨勢。在社會組織內部,公共關系從業人員擔負著 公共關系管理的職責,是公共關系的管理者。社會上的公共關系公司中的從業人員,是公共關系業務服務的提供者。他們以自己的社會關系資源、專業知識、智慧和 技能等,為社會組織進行管理咨詢和具體的業務代理服務工作。
6.與傳播、市場營銷、廣告等社會活動相比較,公共關系活動處於領導者的地位。在公共關系與傳播、市場營銷、廣告等社會活動的關系問題上,現在 有一些不同認識:國內有學者將公關定位於「傳播管理」,這與美國的公共關系傳播管理學派相通。美國馬里蘭大學是此學派的代表性學校,詹姆斯·格魯尼格 (James Grunig)等是此學派的代表性學者。他們認為公共關系是組織的「溝通管理者」。
在我國大陸高校,曾經有一段時間將公共關系 專業放在新聞傳播學院或系裡。這與公共關系是「傳播管理」的認識有一定的關系。社會組織與相關公眾發生聯系,首先要做到信息溝通。良好的有效的溝通是相互 了解、建立和維持關系的基礎。但是,公共關系工作僅有溝通是很不夠的,溝通的目的是讓雙方了解情況,掌握彼此的目標、需求、態度、行為等,溝通可能引發社 會組織與公眾合作,為合作打下基礎,但溝通在很多情況下並不能解決合作問題。合作是要有利益上的相互滿足作為基本條件的,而且雙方利益的組合、調節,是合 作形成的關鍵。所以我們說,信息、輿論等只是公共關系工作要特別關注的一個層面,它對掌握情況,影響公眾有積極作用,但不是本質性的工作。利益的協調是解 決公共關系問題的深層的、根本的方法。傳播,是公共關系工作的一個具體的技術手段,它為公共關系提供技術支持。
美國西北大學在市場營銷的研究 和教育方面影響很大,以該校為主,形成了公共關系整合行銷傳播學派。該學派主張,公關業務主要是要處理「行銷推廣」的問題,公共關系主要的業務內容是「對 所有有關產品或服務的消息來源進行整合管理」,目的是「使潛在及現行顧客採取購買的行動,或繼續維持其品牌忠誠度」。
公共關系有助於市場營 銷,這是毫無疑問的。但市場營銷不是公共關系的核心,更不是公共關系的全部。公共關系的意識和方法指導、幫助社會組織開展市場營銷工作。廣告實質上也是一 種傳播活動,與公共關系工作相比,它也是一種技術手段,它可以為公共關系工作提供服務。公共關系的發展,可以帶動廣告的發展。兩者不是此起彼落的關系。在 不同的時期和不同的領域,可能會出現不同的發展速度,這是它們本身的性質和職能以及社會對它們利用、開發程度不同決定的。
總之,與公共關系工作相比較,傳播、市場營銷、廣告等等只是某個層面、某個方面的具體方法,是在公共關系統馭之下的一些具體技術手段,公共關系工作處於領導者的地位。
7.公共關系的教學與培訓,主要是進行素質和技能的培養。公共關系方面的素質包括對公共關系意識、公共關系理論、公共關系工作方式方法和與公共 關系相關的知識的掌握。對一般人而言,只要他在社會上生活和工作,他就不僅是一個自然人,還是一個社會人。而且,這個社會人一般還都落在某一個社會組織 中。社會人必須同社會打交道。打交道也是一門學問。要善於打交道,就必須學習和培養打交道的意識、知識、技能、智慧等。公共關系的教育與培訓,應當針對社 會的這種需要,積極地開展工作。至於公共關系從業人員,其在公共關系工作方面的專業能力水平應該比一般人高,但對其進行的公共關系教育與培訓,基礎也還是 素質和技能的培養。
8.公共關系學科理論,應定位於管理科學中。公共關系工作是一項管理活動,公共關系學研究公共關系管理的規律、管理的主體與客體、管理的原則與 方法、管理的職能與過程等等,所以,公共關系的學科理論應該定位於管理科學中。我們高興地看到,在2004年的高校招生工作中,公共關系專業已被劃在管理 學大類。
9.社會上的公共關系社團組織,其職責主要是做事業發展的推動者和行業的引導者。宣傳普及公共關系知識、發動社會力量開展公共關系活動、組織公共關系理論研討和工作交流、協調公共關系組織的關系、規范公共關系行業的行為等是公關社團的主要任務。
Ⅹ 為什麼說調查報告是公共關系調查成果的集中體現
公共關系調查報告的針對性越強,反映的相關信息內容就越具體,為制定對策提供的信息就越充分,對決策者擬定或出台有關決策方案的指導性就越強,公共關系調查報告的實用價值就越大。
所以,公共關系調查報告的針對性和實用價值是密不可分的,要提高公共關系調查報告的實用價值,就必須在調查中和撰寫報告時注意強調其針對性的特點。
數據准確,真實客觀。公共關系調查報告另一個突出的特點,是要通過大量的調查材料和確鑿的數據、典型事例,來說明社會環境的變化和發展,反映組織形象的變化和現狀,找到組織存在的問題,尋求公眾的社會需求。撰寫報告時要避免主觀臆造,既不能誇大和縮小實事,也不能對材料各取所需,張冠李戴、移花接木。