2013年全國遊客滿意度調查報告研究成果

A. 開題答辯開場白怎麼說

開題答辯開場白如下：

1、各位老師、同學大家好！

我來自藝術學院平面設計系06級6班，我叫趙洋，我的論文題目是《淺談標志設計的品牌意識》，本篇論文是在鄧麗老師的指導下完成的，範文之開題報告：我的論文答辯開場白。在此，我十分感謝她長期以來對我的精心指導和大力幫助，同時也感謝各位評審老師從百忙之中抽出寶貴時間來參與對我這篇論文的審閱並出席本次答辯。

2、三位老師，上午好：

很感謝三位老師能在今天對我的論文進行審查並提出意見。我的論文題目是旅遊合同免責條款及其問題調查研究。之所以確定這個題目，是因為我在中國旅遊研究院的網頁上，看到了20xx年第一季度全國遊客滿意度調查研究報告成果，在這篇調研報告成果中，遊客尤其是散客，不滿意以及投訴的重點，在於對旅遊合同的履行和旅遊合同免責條款的不認同。

3、各位老師，下午好，我叫某某，是xx級金融2班的學生。我的論文題目是《金融危機與有效的金融監管》，論文是在吉玉榮導師的悉心指點下完成的，在這里我向我的導師表示深深的謝意，向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝，並對四年來我有機會聆聽教誨的各位老師表示由衷的敬意。

下面我將本論文設計的目的和主要內容向各位老師作一匯報，懇請各位老師批評指導。

4、各位領導、老師大家好！

我是xx級xx班的學生、我叫xx，我的辯題是xx。我的論文大致分為xx個部分組成。第一部分是xx，第二部分是信息xx，最後一個是致謝板塊，內容是xx老師嚴謹的學風，淵博的學識，謙遜的為人，將是我永遠學習的楷模；豐富的實踐課堂，源於周密的教案准備，老師樂觀、正直、朴實、認真的生活態度，令我深深敬佩。

老師的諄諄教誨，將使我終生受益。在本次論文的寫作過程中，我的導師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心地感謝。

5、各位教師：午時好！

我叫xxx，是xx級xx班的學生，我的論文題目是xx，論文是在xx導師的悉心指點下完成的，在這里我向我的導師表示深深的謝意，向各位教師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感激，並對三年來我有機會聆聽教誨的各位教師表示由衷的敬意。

下面我將本論文設計的目的和主要資料向各位教師作一匯報，懇請各位教師批評指導。

B. 關於旅遊服務質量、旅遊景區的產品或設施的規劃、

質量是旅遊業的生命我國旅遊業已經進入了一個全新的歷史發展階段，質量成為決定旅遊業發展的最重要因素。可以說，質量是旅遊業的生命。提升旅遊質量是人民群眾生活需要。隨著經濟社會發展和人民生活水平提高，旅遊已經成為今天人民大眾的日常生活消費，在我國，旅遊成為人民群眾生活的重要組成部分和生活水平提高的一個重要標志，旅遊質量對人民群眾生活水平的影響和決定作用越來越突出，旅遊質量也已經成為社會公眾、媒體輿論和社會各方面關注的焦點。只有全面和不斷提升旅遊產品和服務的質量，才能更好地滿足人民群眾日益增長和不斷提高的旅遊消費需要。質量是決定競爭成敗的主要力量。日趨激烈的旅遊市場競爭，直觀表現為各個國家、各個地區爭奪客源，主要手段是旅遊產品和服務，實質則是產品和服務的質量，即誰的產品質量性能好，適應旅遊消費需要，性價比高，誰就能在競爭中取得優勢地位並最終取勝。只有不斷提升旅遊產品和服務的質量，不斷提升隊伍素質和產業素質，才能在激烈的國際國內旅遊市場競爭中取勝。讓人民群眾更加滿意，最重要的途徑和方法就是不斷提升各項旅遊服務的質量，只有質量上去了，人民群眾才能更加滿意。國家旅遊局制定發布《旅遊服務質量提升綱要》，組織開展旅遊服務質量提升年、全國遊客滿意度調查和全國旅遊標准化試點，研究編制國民旅遊休閑計劃，加強旅遊服務質量和市場秩序監督管理、旅遊質監執法工作和隊伍建設，開展「品質旅遊、理性消費」宣傳活動等等，出發點和目標都是要全面提升旅遊產品和服務的質量。我國旅遊業進入了以質量求發展的歷史新階段。在產業定位上，旅遊業從第三產業發展重點上升到國民經濟的戰略性支柱產業，要成為戰略性支柱產業，既要有不斷壯大的產業規模，更要有過硬的質量。在發展目標上，我國從成為世界旅遊大國提升到建設世界旅遊強國，世界旅遊大國重點是旅遊產業和市場規模在世界上名列前茅，世界旅遊強國強調的則是質量、素質和綜合實力在國際上要居於領先地位。在戰略重點上，從大力發展入境旅遊轉變堅持以國內旅遊為重點，入境旅遊以觀光為主，國內旅遊則將以度假為主，度假對產品內涵質量和各項服務質量的要求更高。在增長模式上，從需求拉動轉變為供給與需求雙輪驅動，供給的質量及其與需求的切合度將成為決定旅遊增長的關鍵。在發展方式上，從數量規模型轉變為質量效益型，質量成為決定旅遊產業發展的首要因素。因此，在新的發展階段，不斷改進和提高質量是旅遊業發展的客觀需要，是全面貫徹落實國家戰略決策、將旅遊業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的戰略需要。我國旅遊業能否真正轉變發展方式、走上質量效益型發展道路，實現又好又快發展，提升質量是關鍵。貫徹以質量為中心的工作方針，是我國旅遊行業各項工作的一次戰略性轉變。第一，要統一認識和行動。旅遊全行業要統一思想，充分認識到「質量興旅」的重大戰略意義和緊迫性，牢牢抓住質量這個新時期旅遊發展的主題，將質量觀念融入各項工作之中，把促進質量提升作為各項旅遊工作的出發點和落腳點，抓緊抓實，堅持不懈。第二，要重視宣傳工作。要利用會議、論壇、文件、報告等方式，開展業內宣傳動員，統一思想認識，為付諸行動奠定思想認識基礎。要利用電視、廣播、報刊、網路等媒體，組織開展集中、連續、深入、廣泛的宣傳，強化質量意識，營造濃厚氛圍。要通過宣傳唱響高度重視質量的主旋律，形成消費選擇看質量、企業經營重質量、旅遊管理抓質量、社會監督評質量的良好氛圍。第三，要注意發揮輿論和公眾監督作用。各級旅遊行政管理部門和各級各類旅遊行業協會，要暢通遊客投訴和公眾舉報渠道，組織開展旅遊服務質量明查暗訪，及時通過公眾媒體發布旅遊服務質量、遊客投訴、違法違規處理、旅遊消費和安全提示等方面的信息，宣傳質量工作成效和經驗，揭露存在的不足和問題，接受輿論和公眾監督。第四，要突出重點抓好落實。要以開展旅遊質量宣傳活動、及時查處嚴重損害遊客和行業聲譽的違法違規行為、提升旅遊重點領域服務質量、組織旅遊質量專項檢查等為重點，認真研究制訂工作方案和對策措施，開展動員部署，加強監督、檢查、指導、服務。第五，要加強統籌協調以調動各方面的積極性。旅遊服務質量提升涉及到旅遊全行業和社會各有關方面，要統籌協調，充分調動各方面積極性，藉助社會力量。第六，要持之以恆。旅遊服務質量提升不可能一蹴而就，要標本兼治更非一日之功，旅遊全行業要轉變工作思路，創新工作手段，改進工作方式，加大工作力度，在著力解決突出問題的同時，加強制度建設、標准建設和機制建設，為旅遊服務質量的不斷提升提供製度保證。質量是旅遊業的生命，全體旅遊工作者要像對待自己的生命一樣，來對待旅遊產品和服務質量、企業經營管理質量、政府和行業監督管理與公共服務質量，以及旅遊生活消費和產業發展的環境質量，以質量為核心，共同促進旅遊業持續快速健康發展，促進遊客滿意度穩步提高，實現將旅遊業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意現代服務業的宏偉目標。

C. 顧客滿意度未總結和分析的改善報告怎麼寫

客戶滿意度調查分析報告主要從以下幾個方面進行編寫：
1、調查目的；
2、調查對象；
3、調查方式；
4、調查內容；
5、評價標准；
6、統計匯總
7、結果分析；
8、後續改善。

D. 客戶滿意度評價問卷調查分析報告怎麼寫，客戶滿意度評價調查報告範例

好的報告起碼要有真實的數據為前提，建議您用表單大師做一個問卷調查表把收集上來的信息進行統計分析，您就知道一些數據對企業，對客戶存在的價值所在，您就有思路和話說了

E. 中國遊客的各方認知

「如果有一天，《時代周刊》將中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。」中國旅遊研究院院長戴斌直言，「中國遊客」已在全球范圍內成為一個顯著話題，熱度持續升高。
在CNN《中國進行時》（On China）節目中，「如何迎合中國激增的出境遊客」成為討論的主題。2014年3月初，第48屆柏林際旅遊交易會上，「中國出境游」成為重要話題，來自國際知名酒店的業內人士就「酒店餐飲業如何接待中國遊客」進行專題研討。
這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，2014年，這一數字或將被改寫為1.14億。 戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步於1998年，主要是赴「新馬泰」三國的旅遊。「16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。」戴斌說，「中國人早已走出亞洲，將足跡延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。」
快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。
《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經「泛土豪化」，出境游不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了「強心針」，成為各國政府爭相招攬的「寵兒」。
以「中國遊客」為關鍵詞通過網路進行搜索，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。
不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關於購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。 不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。
多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，「10年前，在國外聽到一句『你好』都能興奮半天。」戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。
早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了「希爾頓歡迎計劃」。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。「希爾頓歡迎計劃」要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客盡可能獲得最愜意的體驗。
美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題並無太大差異，都是文化和語言方面的問題。「如何接待中國遊客？其實只要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎麼辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。」香格里拉酒店集團高管葛寧認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。
阿聯酋航空僅通過增加旅客免費托運行李額度一項，就贏得了大量中國旅客。
2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分別為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網路、中文版旅遊/游覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境游滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文菜單是中國出境遊客最不滿意的因素。
「要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務」已經成為共識。
2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動「歡迎中國」活動，致力於研究和推廣一套「為中國遊客定製」的服務標准體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特別是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。「這一套認證標准就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。」戴斌介紹，讓這些商家藉此領會「新待客之道」。

F. 各位高人能不能幫我寫一下《已完成2013年度顧客滿意度調查，但是未完成分析並根據分析結果制定糾正措施》

整改措施：1、由責任部門（市場部或質量部）立即糾正，對2013年度顧客滿意度調查表進行收集、匯總、分析（要有責任人及完成時間期限）；2、根據顧客滿意度調查統計分析結果制定出改進措施進行改進（責任部門、人員及完成時間期限）；3、與顧客進行溝通，將相關改進措施和方案反饋至相關顧客（責任部門、人員及完成時間期限）。4、以上均應附上證據。
另糾正措施主要具體針對顧客滿意度調查統計分析中顧客不滿意的地方，如顧客認為售後服務不及時的問題：如果是主要顧客，措施可以在當地設置辦事處、配備人員、交通和通訊設備或設施；增添售後服務的工具；對顧客進行基本維修、維護等方面的培訓；安排服務人員現場跟蹤服務等等。
不知對你有否幫助？！

G. 中國旅遊研究院對中國遊客滿意度指數是怎麼統計的

中國人幸福指數全球排名第31位 市長在尋找GDP的增長點，而市民在尋找幸福的增長點。收入與幸福感並不完全成正比，美滿婚姻和美滿的性生活也是幸福的源泉。 幸福是心理學和文學藝術的領地，指數是經濟學的強項。