客訴成果

㈠ 客戶投訴調查報告

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即「發文主題」加「文種」，基本格式為「××關於××××的調查報告」、「關於××××的調查報告」、「××××調查」等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

㈡ 創新工作室主要業績和成果怎麼寫啊

把工作重點寫出來，還有未來的期望

工作業績和成果的撰寫：

• 要注意選取和你目前要求職職位相關的工作業績來體現；

• 很關鍵的一點是少用形容詞，如業績很好、很棒，而是多用量化的數據和成果來表述，如取得了xxx的銷售額，年度排名第一這樣的表述。

• 就是要注意詳略得當，挑選最能說明你的專業能力和你的軟技能的業績來重點闡述。
  

具體分析如下：

第一，基本情況概述

首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處於不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環境顯然不是十分優越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環境本身的特殊性實際上是業績的一部分，因此應該把工作環境陳述出來，以使自己的業績有所依託。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎麼說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。

第二，陳述自己所取得的成績

陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。

在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然後按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什麼樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎麼能夠做得有條有理呢？

這里需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時候，也有許多不為人所知的成績或貢獻。這時候，需要把你那些不為人所知的成績或貢獻明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠對自己作出客觀的評價，不隱瞞業績，也不虛報業績。撰寫業績報告時，實事求是是最好的原則。

第三，總結經驗和教訓

對於過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，並在業績報告中寫出。這樣做不但有利於今後的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，並總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。

需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。很多人在業績報告中總是迴避自己的弱點和缺陷，為寫出它們會對自己的形象有損，事實上並非如此。坦陳尚需改進的弱點，表明你有不斷改進的意識，有不斷提高的潛能。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更願意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點後，在以後的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。

當你取得了好的業績，並提交了一份漂亮的業績報告之後，千萬不要沉浸在過去的業績當中，不思進取。事實上，業績永遠屬於過去，遞交了業績報告之後，意味著上一個工作階段已經完成，又需要從頭開始了。

㈢ 品質部FQC半年工作總結的範文

品質管理體制總結 品質管理可用一個字來概括就是「推」 ，在工廠里要推動設計部門、工藝部門、生產部門、采購部門、公司領導層、品質部門內部甚至供應商乃至客戶等來一起解決問題。品質管理還可用兩個字來概括就是「溝通」，說到底解決問題就是要和各個部門溝通，和領導、同事、下屬溝通，和客戶、內部、供應商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問題。
品質管理可分為兩部分，一部分是產品的品質管理，另一部分是人（工作）的品質管理。產品品質包括四部分：策劃（質量計劃、檢驗標准、實驗計劃等），控制（IQC、PQC、OQC），保證（可靠性測試、售後服務、ISO9000及其它體系）、評估（供應商評估、體系審核、產品質量評估等）；人（工作）的品質也包括四部分：工作態度、培訓、績效考核、激勵。
品質部的核心工作是發現問題，一般分為以下幾部分：來料檢驗（IQC）、製程檢驗（IPQC）、成品檢驗（FQC）、出貨檢驗（OQC）、品質工程（QE）、品質體系（QS）。一般來說品質工程（QE）除了負責分析解決現場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。
以上每一個部分幾乎都是為檢驗、發現問題而存在的，所以說品質部的核心工作是發現問題，或者還有人說核心是流程管理、體系建設，或者說是設計及實驗決定了產品的基本質量，或者說是過程式控制制，或者說是預防為主，或者說領導重視、質量成本、統計技術等。
文件化的質量體系只是基礎，關鍵是要看具體執行者的行為表現。而現實情況是，我們雖然通過文件規范了行為，但是往往卻無法按照我們所要求的去做，也就是通常我們所說的「品質體系」與「管理行為」兩層分化現象。我們的產品是通過服務者來完成的，人的因素至關重要。當然，建立一個易於操作的品質體系不是一件容易的事，它必須經歷建立、落實、磨合、突破、改善的過程，而且，最難的是一個組織的領導對品質管理的認識，是為了做樣子、應付，還是真的講究品質。總之，該說的一定要說到，說到的一定要做到.
品質管理的方法：
目前，外部市場的竟爭不外乎是品質、價格、服務三要項，誰要主宰市場就必需要取得品質、價格、服務的絕對領先。經歷過一些公司，皆有以下問題：為了達成產值，產量目標，從而投入大批人力、工時，反而造成新進人員低品質，多任務時，低效率。從品質管理來看：
1. 大量新進員工缺乏品質管制意識。
2. 基層幹部缺乏工作教導實務經驗。
3. 整體忙於目標產值追求，問題盲點即不斷發生。
4. 雖然問題有分析，但是落實度很差，執行力度欠缺。
5. 人的品質待教育，生產製程要改善，產品良率須提升。
內部品質管理一般包函三個層面：現品、現場、現人（即產品的品質、過程的品質和人的品質）。只有高素質的人在最佳過程中，從事研發生產,才可能製造出優良的產品。
產品品質好壞必是決定於生產過程中5MIE（人員、機器、物料、方法、環境、量測），尤其人的品質是決定產品品質的關鍵。
品質異常處理：要以新舊QC手法對不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產品重工及客訴的最大要因,因此，應以教育訓練來提升人的品質，並落實改善品質措施。 1、短期（立即執行）
用QC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)時時從不同角度考量如何改善。
2、中期（有效訓練措施）
可實施QCC活動，每周兩小時，針對每個崗位一周以來報表反應出來的品質狀況，讓作業員對品質管理提出看法與問題，使其有參與感，進而加重其責任心，品管圈活動中可運用腦力激盪，QC手法,品質改善提案，QCC竟賽等各類管理訓練措施.
3、長期（積極教育訓練）
不定期或按計劃全面實施前、過程到成果都做品質教育。公司可舉辦季度品管圈竟賽，品質徵文，征圖，品質標語，並品質演講等意識教育，用來凝聚形成公司全體品質意識，從而提升全員無形中的品質觀念.品質管理與各服務中心的關系
品質管理與各服務中心的關系應該是監督控制，檢查現場服務與體系的符合性，是合理控制而不是限制；總結交流，把各服務中心的優勢經驗總結後推廣，讓大家少走彎路做的更好，將失敗教訓也要反思總結，告訴大家不要在相同的問題上犯錯誤；互相尊重，行為不對改行為，體系有缺陷改體系，不能本位主義，要尊重現場，畢竟現場是體系的實際操作者；共同提高，體系是為產品服務的，體系的持續改進要從理論到實踐，再回到理論，形成良性循環。總之，要做受歡迎、被尊重的品質管理者。
品質管理是企業管理中一個重要的管理系統，但決不是唯一的，要尊重其他的管理系統，要善於接納來自各方面的意見。品質管理的最終目的是為了提高績效，決不是為了寫文件。參考來源： http://www.csmayi.cn/bgzj/nzzj/201104/143883.html

㈣ 我做過3年的客服專員，專門處理客戶投訴不知道在寫簡歷的時候工作描述如何寫。

看你未來應征的什麼工作,或可寫成QA工作,專門處理客訴的,或直接寫成客服人員,負責客戶聯絡協調溝通等等.

㈤ 客服員工工作有什麼成就

服務顧客，讓每個顧客的問題都得到圓滿的解決。

㈥ 如果專利代理機構將客戶的研發成果滯密會有什麼後果

專利申請成功後都會公開的

㈦ 如果專利代理機構將客戶的研發成果滯密會有什麼後果.〈發明專利說明書內容寫一些什麼

專利代理機構將客戶的研發成果滯密是什麼概念？你說的應該是泄密吧。正規的專代理機構在和屬客戶簽訂代理合同的時候，都會在合同里約定保密條款，一般正規代理公司也沒有必要去偷客戶的技術。大公司開發的有價值的技術都是自己申報專利，或者有長期的合作的代理機構，還是靠得住的。個人研究的技術往往價值不大，市場開發又很難，也沒必要去偷技術。

㈧ 針對客戶投訴的回復報告

滿意答案 查報告是記載調查成果的書面報告。 從調查目的和最終形成的書面報告的內容綜合評價,調查報告大體可分為以下類型: 1.總結典型經驗的調查報告。 這類調查報告是為了概括出先進人物或先進地區、先進單位的正面經驗,使其便於在面上發揮影響。調研對象是一個或一類特定的先進典型。調查報告寫成之後,其中所概括的經驗,可以為有關人員或單位所借鑒,或可以使之從中受到啟發;也可作為有關主管部門開展學習先進活動的素材。 2.反映情況的調查報告。 這類調查報告因調查目的、范圍和用途的差異而有兩種區別:一種是反映具體情況的個案性調查報告。其調研目的是為了把某一個具體問題界定清楚,調研范圍單一、具體,報告的內容一般用來作為處理某一具體問題的依據或重要參考。另一種是反映基本情況的綜合性調查報告,調研的目的是為了掌握某一領域或某一方面的概貌,調研范圍相對寬廣,涉及的對象較多,報告的內容主要用作宏觀決策參考,或者用於說明某種客觀現象,某一學術觀點。 3.揭露問題的調查報告。 揭露問題的調查須在已有線索的基礎上展開。調查的目的是為了查清事實,獲得足以說明問題性質、程度的材料。調查對象一般是暴露出問題和問題涉及到的有關單位和人員。揭露問題的調查報告不僅可以用來澄清是非,辯明真偽,教育群眾,還可直接用作對有關責任單位和責任人進行處理的重要依據。 調查報告慣用的結構由標題、序言、主體、結尾組成。 (一)標題 調查報告的標題形式多樣,總的來說約可分為兩種類型:一種是單行標題,一種是雙行標題,單行標題又可分為公文標題寫法和一般文章標題寫法兩種。採用公文標題寫法的優點是能使人一下子明確文種,並了解調查的對象和調查報告的目的,如《關於當前微電腦在企業財務會計工作中的運用情況和存在問題的調查報告》。但是,採用公文標題寫法容易寫得過於冗長,而且比較平淡,不利於誘發讀者的閱讀慾望。採用文章標題寫法,雖也有不利的一面,如不能讓人由標題一眼看出文種,但處理得好,能使人看了標題便對調查對象和調查報告的目的有所了解。而且標題還有可長可短、可嚴肅可諧趣、可描述可設問的優點,因而,容易寫得生動有趣,引人注目。例如:《憤怒的燒雞》,《新聞紙緊張的症結何在》等。 (二)序言 序言是調查報告的開頭部分,可用來交待調查的時間、地點、目的、對象、范圍;也可以用來概述調查的主要內容,取得的主要收獲;還可以交待調查工作的背景以及通過調查所獲得的結論。 (三)主體 主體內容是一篇調查報告的主幹。主體通常以敘述為主,敘議結合,圍繞導語所提出的問題依次展開。 (四)結尾 調查報告的結尾寫法不一,或一段,補充說明有關事項;或一句,順便交待某一問題。或總結全篇,深化主題;或指出調查存在的不足之處。

㈨ 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(9)客訴成果擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。