流程梳理成果

『壹』 企業流程管理的流程管理

從形式上看：
流程管理2、0的咨詢方式下，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，並在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2、0與傳統流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。
流程管理2、0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業，讓企業自己建立「自我覺醒」的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。
從成果上看：
共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業為主體，一是顧問為主體。
流程管理2、0的最大成果是幫助企業培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養了一批站在企業角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業積累了一批後備管理儲備人才。
流程管理2、0的另一軟性成果是刺激企業自我反省部門牆，注意，是企業自我反省。流程管理2、0引發參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講「我」或「我們部門」，到講「我們」以及「這個流程」，體現出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。

『貳』 流程梳理有什麼價值

很多企業的領導也很疑惑，一個流程咨詢項目怎麼會要那麼多錢呢？AMT在實踐中發現，對於很多的規模在4億左右的企業來說，流程管理很重要，但是還沒有重要到要花幾百萬的費用來專門啟動一個流程優化或者再造的項目。而且對於這些企業來說，戰略與業務模式均不是很確定，尤其是業務模式，很難通過流程咨詢項目把業務模式固定下來。所以，結合企業的實際需求，我們發現很多企業對流程管理的基本概念、能夠解決的問題和創造的價值沒有很清晰的認識，內部的人員對於流程管理的認識也是非常淺，甚至是沒什麼認識。這樣的企業如果進行流程再造，基本上沒有多少價值，也很難落地。反而做一個純流程梳理的項目也是非常有價值的，費用也是這些企業能夠接受的，項目成果也是可以直接拿來用的。什麼純流程梳理呢？純流程梳理就是只做對現狀的流程梳理，（嚴格界定流程現狀梳理與流程優化的界限）不做具體流程的優化，但是會對現有的流程與流程體系進行分析，指出下一步的改進措施和方向。純流程梳理能夠解決什麼問題帶來哪些價值呢？1.幫助企業建立起流程地圖，把所有的流程都串起來，避免現在的流程各管一段，看問題的角度不在一個層面上的問題；2.通過對流程與流程框架的分析，發現業務模式存在的問題，發現業務管理與企業管控方面的問題，並指出解決的途徑；3.統一的表單模版：補充缺失的表單模版，尤其是表單中的欄位，在企業的實際操作中，表單的內容往往不能涵蓋整個流程中產生的信息，即出現一些排腦袋的決定；4.完善每一個流程的輸入、輸出信息，明確流程開始和結束的條件，比如什麼信息齊全了才能發貨；5.統一的崗位名稱：企業存在的一個問題是同樣的流程中、同樣的崗位設置，但是各個部門的叫法不一致，尤其是有很多分支的公司，有助於企業的KPI考核；6.完善組織崗位：明確流程每一個節點的具體崗位是哪一個，指明缺少的崗位。

『叄』 流程梳理的相關流程

流程管理2.0概念的提出標志著國內管理咨詢發展的一個新階段。
以往咨詢項目的一般過程是顧問調研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業方的參與主要有配合調研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導致咨詢方案被束之高閣，因為企業方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解後的實施落地了。
延展咨詢主要成員經過多年的管理咨詢實踐經驗，逐步實踐並最終總結出了流程管理2.0的概念，是對傳統咨詢模式的一種升華。 流程管理2.0的咨詢方式下，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，並在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。
流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業，讓企業自己建立「自我覺醒」的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。 共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業為主體，一是顧問為主體。
流程管理2.0的最大成果是幫助企業培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養了一批站在企業角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業積累了一批後備管理儲備人才。
流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業自我反省部門牆，注意，是企業自我反省。流程管理2.0引發參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講「我」或「我們部門」，到講「我們」以及「這個流程」，體現出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。

『肆』 流程梳理的案例現場

項目名稱：國內領先的石化設備製造企業流程梳理及實施落地服務案例
咨詢公司：延展咨詢
服務背景
過去的幾年，某公司在核心管理團隊的帶領下，通過改制、青島設廠等一系列市場化運作，企業業務不斷擴展，業務規模已上升到一個新的台階。但與此同時，管理瓶頸逐年顯現，集中體現在交貨期控制困難的問題上。
服務內容
某公司其下涵蓋A、B、C三個工廠，針對三個工廠產品特點和目前現狀的不同，延展咨詢與客戶一起制定了不同的目標和工作思路：
A公司通過三年的時間，建立一套相對完整的按照訂單組織生產的流程管理模式。抓住跨部門協調和例外處理兩類難點，配合項目管理制度的推行和信息工具的應用，建立包括滾動計劃、計劃跟蹤、例外協調等的管理體系，選拔流程經理。由於A公司業務復雜度較高，2009年完成了處於核心地位的主生產流程的梳理。2010年，用半年左右的時間，實現其他業務和管理流程的梳理。工作方法以工廠和顧問配合為主。2011年，在前兩年的基礎上，持續強化流程執行力度，建立流程經理制度，描述管理流程，修訂和形成流程體系文件，選拔專職流程經理，常態化流程改進機制，培養和形成流程體系的PDCA循環。工作方法以工廠推進為主。
B公司通過三年的時間，先建立相對細化的B業務流程，以管控主要生產單元的計劃履約率為核心目標，建立管理模式。2009年完成了B工廠的核心業務流程梳理，為跨部門業務理解和問題協同分析奠定基礎。2010年，在B公司建立一套比較完備的業務流程管理體系，形成管理文件，並由專職人員督導執行。選擇一兩個流程優化主題，進行年度攻關。2011年，在前兩年的基礎上，持續強化流程執行力度，建立流程經理制度，描述管理流程，修訂和形成流程體系文件，選拔專職流程經理，常態化流程改進機制，培養和形成流程體系的PDCA循環。
C公司在現有流程應用的基礎上，以e化流程、固化執行為主要目標。量化流程執行過程中的數據和信息傳遞。選拔流程經理，以形成流程管理的常態化。2009年顧問檢查鍛熱公司已有的流程梳理成果，組織流程宣講會，並在原工作的基礎上修訂流程文件。2010年，採用另外兩家工廠的方法，結合新實施的管理軟體，完成C公司的新流程梳理，形成管理文件，組織各部門審定，選擇一兩個流程優化主題，進行年度攻關。2011年，在前兩年的基礎上，持續強化流程執行力度，建立流程經理制度，描述管理流程，修訂和形成流程體系文件，選拔專職流程經理，常態化流程改進機制，培養和形成流程體系的PDCA循環。
外部專家和咨詢顧問在推進某公司的流程管理中起到了三方面的作用：理念宣導、方法指導和項目推進。顧問的理念導入讓企業員工走出了以前很多的誤區，顧問的方法指導提供了外部標桿和最佳實踐，幫助企業少走彎路，顧問的外力推進保證了流程落實的時間和力度。在和咨詢公司合作的過程中，某管理團隊主動促進並參與了知識轉移的過程，從而避免了一味等待咨詢公司來解決問題，自己不願意學習、參與，從而導致流程難以落地的風險。
價值體現
1.幫助其團隊梳理了200條流程，將企業隱性知識顯性化。
2.流程梳理過程中，開展了多次研討會，幫助團隊在討論中達成共識。
3.流程梳理過程中，指出420條修改點，提煉出50個待優化點。考評其可行性和必要性後，進行了系統的優化。
4.項目過程中，組織交叉審核19次，流程串講12次，流程培訓8次，培養起一支集流程、管理、業務知識於一體的優秀團隊。

『伍』 工作成效及亮點怎麼寫

1.列出大事件，寫出好標題。

將一年所發生的所有與人力資源相關的事件列出來。同時寫下在這些事件中，運用的思路和想法。
在所有人力資源事件中選出有重大轉折意義的事件列出並進行說明。根據大事件可以總結出一個好標題，讓你的總結與眾不同。
2.對於數據，你的分析更重要。
例如列出人員結構比例的變化數據、人員配置率數據、流失率數據、培訓流失率、內部晉升人員佔比等需要根據數據的變化進行分析，發生這些變化的原因。
這個時候又會用到第1點提到的大事件。如果你更進一步，可以將今年的數據和去年同期進行比較形成趨勢圖進行深入分析。
3.你的表述方式讓總結錦上添花。
針對不同的受眾群體，你在進行年終總結的時候可以有不同的表達方式。如果面對的是人資部門的領導，你需要站在人資角度對制度、流程、策略方面做專業高度上的表述。
如果面對業務部門的領導，你就需要站在業務方的角度，著重講述在業務夥伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到對方最關心的是什麼，你從這個角度進行講述就錯不了。
具體到人力資源部門的年終總結，可以包括以下幾個方面：
首先可以把過去一年的人力資源工作做一個大致的梳理，將所有的工作做一個基本的分類。
例如可以分為常規性工作、項目性工作、創新性工作三類。
常規工作是基礎，在這類工作的總結中可以使用圖表的方式展示人員配置率、人員結構、流失率、人力成本增長率等方面的內容，如果可以對比往年的情況再加上自己的分析和總結，簡單一兩句話的分析就畫龍點睛了。
項目性工作是亮點，雖然人力資源工作簡單做起來似乎也就是那幾件事，但每年公司在人力資源工作方面肯定是有既定的重點，所以在年終總結的時候一定要把更多的時間分配給重點項目的描述上，包括項目進行中的困難及成效。
創新性工作可能是個加分項。通過這類工作的描述，既可以讓上級了解到的創新精神，更重要的是可以通過這種內容的展示，初步揣摩上級對人力資源未來工作的期望，讓工作更有目標感和方向感。
人力資源工作說簡單也簡單，說難也難。只有從事這行的人可以體會到其中的滋味。平時們大多數是在幕後默默辛勤的工作，通過年終總結的方式是一次絕佳的展示自己的機會，這個機會也是職場的關鍵時刻。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。你的年終總結你的。

怎樣歸納總結工作亮點
1、確定邏輯關系般：按間、按重要程度、按事件程3種
（1）按間：適用於事情散碎明顯輕重區別
（2）按重要程度：適用於事件重要程度明
（3）按事件程：適用於單事件；或事件少程復雜需突階段性或事件某些階段工作
2、明確注意事項
（1）每段落敘述每件事都要嚴格按事件前、經、順序參與者、間、點、結要交代清楚簡單明沒明確結般要加續處理及計劃
（2）詳略：詳述領導關問題、影響全局問題、影響結問題突（）工作件事結作用（面作用）意義略寫要問題及領導關問題
（3）用數據少作評論用客觀事實引導讀者自結論——工作整事件或者事件重要環節起、明顯或者關鍵性作用
（4）注意歸類同類事件或聯系或其重要聯系事件避免反復敘述
（5）注意內容盡量要與其內容矛盾重疊於共同完工作家起寫工作亮點需突其同環節工作與其同要所工作都堆自身要篇累牘描述部內容重點放跟家部否則煩領導看看煩
（6）要謙虛別吹牛
3、題材源
（1）周報、月報、報
（2）工作數據及統計結
（3）電郵件、記、議記錄等
平要注意積累其實寫工作亮點幫自梳理工作失客觀些能幫助總結經驗積累工作技巧能力提高處要應付公事

『陸』 流程管理部門如何定位

流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。

流程管理的原則
流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由於部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務出發，在流程管理的原則如下：
1.樹立以客戶為中心的理念
2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼
3.在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則
4.關注結果，基於流程的產出制定績效指標
5.使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識

職能管理是以職責為核心而發揮的作用（即職能）。
職能管理的基本特點是：
① 將可重復的產品生產經營活動分解為一系列標准化和次序化的任務，並分配給特定的執行者；
② 由特定的管理層來監督和確保執行者有效地完成既定任務，這種科層式的組織結構反映了生產社會化過程中短缺的市場環境下追求大量產品生產的實際，而烽火獵.頭專家認為自20世紀60一一70年代以來，過去的供給導向的市場已轉變為需求導向的市場，因此在企業面對的是消費者主導的市場環境的今天，流程管理也就必然地取代傳統的職能管理成為企業管理的核心。
另外，在職能管理中會出現以下問題：
① 命令的傳遞和執行緩慢甚至走樣；
② 職能的劃分會出現空白或重疊；
③ 職能部門過分重視部門利益；
④ 管理層無暇顧及與企業發展相關的重大或長遠問題。
相應地，流程管理的實施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業組織的效率和市場競爭能力，但「從職能管理轉變到流程管理需要一個過程」。更有甚者，「雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀90年代中、後期，流程管理思想的萌芽卻源遠流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)時期，之後流程管理便逐步由幕後走上前台，由配角成為主角」。

『柒』 這個職責梳理行動計劃怎麼搞，工廠里的

寫工作思路：工作目標、工作方法、工作措施等幾個方面。輸理自己的工作思路，如果不是寫給別人看的， 那就要檢查自己工作的成績和過失，好的方面有哪些，上升到理論高度。不足的方面是哪些，需要怎麼改進。最好要對照同事的工作，有榜樣、有對比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只參考自己，那太封閉。這是一個思考的過程，一個反思的過程，一個檢查自己，總結自己的過程。當然，要多讀書，加強自己的理論修養，成功方面也好，不足方面也好，要總結成文字，要上升到理論，長期堅持下去，能力和水平就大大提高了。
實踐工作經驗的梳理
有些人工作很多年，也取得了不少工作業績，但是疏於整理和歸納，真要分享給他人卻發現詞窮言淡；雖然工作的整理和歸納不是績效考核的硬性指標，還是應該在繁忙的工作間歇，悉心去整理和歸納，否則，這些經驗和教訓就會象冬天裡的雪花一般，隨著時間的推移，慢慢消融、淡化到空氣里，讓你用時無處可循。
每當我們到一家新的企業應聘時，坐在對面的招聘負責人心中總是會盤旋著很多問題，其中有一個最大的問題便是：這個人是否有過本崗位所要求的類似的經驗？當我們口若懸河或是支支吾吾地陳述自己的經驗和優勢時，坐在對面的人力主管心中開始有了判斷，對方的判斷並不是真正來源於你做過哪些項目，而是你回答時呈現出來的對過往工作的體驗和感覺，這兩者之間有很大的差別，所以我們必須既會工作又會梳理、總結和表達。每次親身經歷過一個項目之後，都應該將這些實踐經驗和心得進行重新梳理和沉澱。
1、工作流程的梳理
工作流程的梳理能力越強，上升空間越大。一位項目經理向我講述了他的工作內容：
² 確保項目完成的期限；
² 節約項目完成所需要的成本；
² 保證項目完成的質量符合預期標准要求。
項目管理的三大核心任務就是：進度管理、成本管理和質量管理。從上面他對工作內容的描述上，我知道他對工作內容的概括能力很強。我繼而又問他如何實現上述工作目標，他便感到不知從何講起，在一周之後他整理出如下內容，我至今記憶深刻，只因一個「梳理」動作就產生如此效果，所以可見梳理工作流程的重要性和必要性：
工作內容工作方法具體工具
確保項目完成的期限制定目標及分解目標參考項目合同
制定及執行計劃 甘特圖和進度圖
重要問題突出管理優先順序排列
定下期限並絕不拖延工作分配具體到人
階段性地進行目標考核每個月進行績效考核
項目激勵制度及時落實及時溝通保證項目進度
制定項目組的管理規范健全工作聯絡函和工作提醒制度
節約項目成本根據進度明確所需資源明確物料等資源管理人員職責
跟蹤並分析成本加強文件和檔案管理
分析產生成本的因素為項目組成員明確責權利
阻斷外界成本干擾因素制定透明公正的招標流程
文案的電子信息化持續培訓和監督
相關文字信息備案留底嚴格按照招標規范和流程執行
保證質量
符合預期標准明確項目要求質量標准找到質量標准考核方法和特點
開展項目質量連環檢查大進度和小目標的嵌套
實行立體的考核體系業主、監理和總包方的要求匯總
原材料的報驗和審核材料員的上崗培訓和書面匯報
確保安全事故為零階段成果的三檢合一
進行小目標的調整設定材料自檢、預檢和交檢的流程
針對上述內容雖然我進行了一定的刪減，使其更具有普遍的應用性，但是這位項目經理顯然對工作內容的理解前後形成了巨大的反差和鮮明的對比，他自己也感言每天都要應付來自各方的壓力，雖說基本都能夠應付每項工作，但是對於自己的能力和將來的發展並沒有確定的方向和信心，但是經過自己對工作的流程整理和思路的梳理之後，他極大地增加了信心、提升了工作思路的邏輯性、明確了接下來的工作重點和努力方向。
我沒有做什麼，只是提醒他進行工作流程的梳理，卻對他的職業發展歷程起到了積極的作用，他再三地表示感謝。之後我也對很多具備多年工作經驗的職業人士進行了調研和總結：關於工作流程的梳理在很多企業里並沒有被列入工作的職責范圍，更不會成為績效考核的硬性指標，偶爾有的一些形式（諸如工作匯報、年度總結等）也都沒有真正引起大家的重視。在我看來，工作流程的梳理至少有以下作用：
² 對於項目組成員表現和潛質進行客觀的績效評估；
² 便於總結企業對於類似項目的優勢資源和經驗；
² 清晰展現企業對於類似項目的缺陷或隱患；
² 為減少不必要的人力和物力成本提供原始數據；
² 簡化並優化後續類似項目的工作流程；
² 建立規范化和標准化的項目管理文件；
² 為高效管理時間和日常安排提供綱要；
² 為人力資源管理工作提供詳實客觀的參考數據；
² 為企業積淀規范管理思想和智慧等。
無論你的工作崗位是什麼，也無論你的工作內容有哪些，我們都需要在明確工作內容的基礎之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整體的工作流程，這樣才能讓工作有的放矢、張弛有度。通常來講可以按照一定的邏輯思路來進行梳理，比如按照完成時間先後的順序進行梳理、按照需要完成工作時間多少的順序進行梳理、按照項目完成的重要性次序排列進行梳理、按照參與完成項目的人數和部門多寡進行梳理、按照完成項目的地點和方式進行梳理等，在按照這些思路第一次梳理成型後針對每一個環節再進行規范化管理文件的填充和完善、進行必要的調整、刪減和完善，就可以建立專屬於你所負責的工作流程。
這種梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指導你之後工作的一個參考標准，發揚什麼、避免什麼、特別注意哪些問題、需要什麼資源，你都會更加得心應手、一目瞭然。
2、流程中每個環節的方式方法
不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。任何偉大的工作都是需要一步步實現的，每實現一個小成果都需要我們聚精會神地完美執行，不用時不時地關注結果，只要走好腳下的每一步必定能夠成就輝煌。完成任何工作都需要一步一步地實現，每一步的工作也都需要有適合的方式方法，在日常的工作中，我們要善於積累和創新不同的方式方法，這樣才能從實質上促使工作整體的進度和質量。
一方面是工具和設備類物資資源。
巧婦難為無米之炊，專業工具的使用會大大節約勞動成本，在我擔任室內設計師的早些年裡，我們的工作流程之一就是實地測量，每一次到工地總要准備雙肩包和硬質的記錄本，因為我們需要根據目測首先繪制出房屋的結構，然後用盒尺測量室內凈空間的距離並隨時記錄原始數據，還需要用相機拍下每一個室內空間的結構特徵和原有設備等實況。這個環節的工作總是令人身心俱疲，每次從工地上測量完畢都是灰頭土臉、滿眼狼狽。盡管如此，我們又不能避免，因為這直接決定了後續的所有工作是否是真實有效的，一有差錯就會把我們後續精心策劃的所有方案變成尷尬的海市蜃樓。一次我在瀏覽網上相關信息時注意到北京市場已經進口了德國的一種測量工具，利用電子眼和紅外線等原理可以直接測量室內空間的距離，我當時便開心地從辦公椅子上跳了起來，然後第一時間在一家測繪儀器的專賣店裡找到了它，我實測之後發現完全可以為我們所用，這會大大縮短了我們在測繪環節所需要耗費的時間，極大程度地節約了我們因完成測繪工作而耗費的精力等。原來測量需要6個小時的空間，有了它我們只需要2個小時就完全搞定，我太愛它了，當時拿著這個儀器嘎嘎嘎地偷笑著，直到我意識到身旁站著一位店員，一直在用莫名其妙的眼神看著我，才意識到自己的失態。
通常情況下，我們所負責的工作內容總是會同時有好幾項任務，我們在翻看需要的相關信息和記錄文件時發現尋找極其痛苦和漫長，所以採用一種活頁紙來記錄日常工作，就能及時把他們分門別類地整理出來，省去了找和瀏覽的大量時間和精力。無論我們的電腦操作平台還是具體的適用軟體，都能提高我們的工作效率，尤其是在一些我們感到陌生但新奇的工作上，要耐心探討更好的方式方法，因為面臨一個嶄新的行業或者是同行業的某一職位，總能提出創新的細節、全新的方式方法會大大促進我們的職業轉型。
另一方面是與人溝通的方式方法。
職場上有種說法，叫做：三分做事、七分做人。這種說法強調了溝通在職業發展中的重要。以前企業拒絕「高分低能」的人，現在企業要求員工不但要具備相應的工作能力，更需要員工具備協作意識和創新意識、具備一定的領導力和成熟度、能夠認同企業的價值觀並不斷接受挑戰。這些都和溝通能力密切相關。不同的工作環節我們需要和不同部門、不同背景的人溝通協調已促成任務的完成，目標管理已經被眾多的企業管理層重視和使用，但是這裡面軟體部分和不確定性的因素就是人的因素。
我們需要在考慮人的因素之後，將工作流程制定得更為合理高效。人與人之間面對面的交流中信息的傳遞絕不僅限於語言內容本身，說話的內容充其量也就佔了三成，更多的是肢體語言、表情語言、眼神和語調等信息，同樣一句話不同的人講出來，對方的感受會截然不同。所以，當我們在與人交際時除了滿腔的熱情和積極的心態，還要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顧他人的感受和自己的人際關系。
我們用員工和企業外部溝通的案例來說明，我們首先來看對企業外部的溝通，即與客戶溝通的規律，右邊是兩個截然相反的客戶心理變化趨勢圖：兩幅圖中都是在客戶對你所在的企業產生了好感並因為信任而實施了真正的購買行為。但是由於由於種種原因，客戶需要再度和企業的員工接觸時，由於員工所採取的溝通方式方法有區別，而導致客戶對待企業的印象和態度有了完全不同的轉變。比如：我們可能是需要為客戶提供咨詢服務工作、質量監理工作、技術指導工作、一對一輔導工作、產品質量的維修工作等；又比如：我們企業的市場部門在簽訂合同後將客戶轉交到你所在的技術部門，由你們接手負責為客戶提供實際層面的服務等。
溝通能力不完全等同於技術水平，所以，當你進入一家企業時，千萬別指望所有的人都會喜歡你，所有人都能和你成為朋友，同樣，你也別指望自己完全可以保持中立，眾人皆醉我獨醒的狀態通常都是一種理想狀態。你進來的一刻，你就已經被迫站在了某個團隊或部門里，縱橫交織的團隊或部門構成了這家企業，隊伍人員會隨時調整，你無意識的一言一行，都有可能改變其他人對你的印象和評價。堅持自己的道德底線、恪守你的職業操守並注意與他人溝通的方式方法，才有可能為職業的戰略轉折掃清障礙。
溝通並不單是指傾聽和說話，還應包含了忍耐、退讓和試探性的征詢。所有能夠改變彼此之間關系的行為都可以被稱為溝通的一種方式。忍耐便是一種我們在與他人溝通過程中，最基礎、最有效的方式。能夠做到舍棄短暫的意氣和眼前的所謂勝敗，忍得下他人的指責和鄙夷，我們將會得到更多。一個真正擅長溝通並懂得運用忍耐的人，不會因一時之氣、怒發沖冠而損害自己一手建立起來的職業形象和人際關系。因為人際關系是一張網，任何一個漏洞都有可能導致捕魚成果的大打折扣。
3、工作中的難點和重點
雖然我們的工作時間和精力都是近乎一樣的，但總有很多人愛把自己經營得像個日理萬機的國家領導人，也總讓身邊的人感到他的日程內容目不暇接。實際上，這其中很多人都是「眉毛鬍子一把抓」，不知道自己工作的難點和重點在哪裡，精力和時間平均分配到了性質完全不等的工作任務當中。這樣其實是一種非常危險的工作行為模式，不但對身體健康沒什麼好處，而且很多付出的勞動都只是沉沒成本，白白耗費青春的大好時光和企業的管理成本而已。我們必須讓自己了解工作中孰輕孰重，才能擁有張弛有度的工作節奏、才能有更多的精力解決難點、才能有更多的時間推進重點，同時，也才有更多的思考空間對職業的發展進行精準定位並准備面臨隨時有可能面臨的戰略轉折。
企業通常在需要裁員的時候最先考慮淘汰具有以下行為記錄的員工：
² 沒有經營成本意識，無端浪費公司的資源；
² 完成工作不分主次，類似的錯誤頻繁出現；
² 工作中不懂得取捨，授權嚴重失誤的行為；
² 沒有團隊協作意識，只按自己的思路行事。
以上的四種行為都是因為在工作中不懂得區分重點工作和普通工作，或者是沒有有效地整理並解決工作難點。我們如何避免自己的行為出現上述的趨勢呢？
首先，就是要做到有序區分工作的內容，將所有你所負責的工作任務羅列出來，根據老闆重視的順序、企業考核你的績效標准、你自己的職業發展目標所要求的素質等內容排列出來，你的工作時間應該有至少一半以上用來處理重點工作。
其次，你要將前陣子已經完成和結束的工作梳理成文，就像本文前面講到的工作流程梳理一樣，審視自己在完成工作的每一個環節里究竟表現如何，哪裡還有沒能解決的問題、哪裡還有尚需積累的資源等。重點突出、攻克難點，你才能稱得上是真正的卓越人才。
在完成重點工作的過程中，你必須要求自己注意每一個細節，要近乎完美地要求自己，因為你的領導正用放大鏡看著你的一舉一動；在攻克難點工作的過程中，你必須要盡可能地利用企業和你自身現有的優勢和資源，打破陳規、與時俱進，因為問題的存在一定是由於某些思維的僵化和思路空白所導致的。
你可以嘗試著問問自己：
² 假如我跨入這個新的行業，須要面對的工作重點是什麼？
² 我是否樂意把這個行業中所必須面對的工作重點變成生活中的一部分？
² 假如我跨入這個新的行業，我必須要解決的工作難點在哪裡？
² 我是否有足夠的勇氣、信心和能力解決即將面臨的工作難點？
² 這些工作難點和重點是否可以證明我的自身價值？
認真面對這些問題，切實地把他們當成是自己職業發展道路上的警鍾吧，而答案，往往就在思考和與他人的討論中清晰地呈現出來。
4、開放自己的思想
思想的禁錮會讓一個天資聰穎的人日漸變得遲鈍，思想的閉塞會使一家企業坐失良好的商機；相反，思想的開放會使一個資質一般的人逐漸變得智慧，思想的廣闊能令一家企業廣納善言並利用絕佳的商機。作為在職場上發展自己的人需要從以下四個方面理解這一觀點：
第一、學會傾聽反對的聲音。
當我們面對他人的評價和建議時切忌浮躁和不悅，試想想，如果你向他人提出一個好心的建議，對方卻冷冷地告訴你：「你根本不了解我的工作！」你還會繼續關心他嗎？所以，當有人針對我們的工作或計劃提出異議時，至少說明他們在關注我們，即使你認為他的提議並不適合你，你也不防試著這么說：「謝謝你的建議，我們一起來和大家共同討論下再做定論吧！」沒有一個人敢說自己無所不知，很多智者們唯一敢承認的一點是「他們一無所知」，而平凡的我們又怎麼可以草率拒絕他人的意見和建議呢？
很多好的創意和策劃方案都誕生在激烈的討論和爭議中，比如：坐落在北京美麗的國家體育場（鳥巢）、位於澳大利亞悉尼的歌劇院等。所以，開放自己的思想，讓我們習慣在質疑聲中成長、在激烈討論的會議里決斷。你要敢於在眾人面前袒露自己的思想、陳述自己的觀點，要能夠開放自己的思想，虛心傾聽他人的評價，尤其是那些反對的聲音，而往往只有實事求是的人才能做到這一點。
第二、真正做到實事求是。
害怕別人反對自己的意見是一種封閉和不自信的心理，在工作中，大家因為共同的目標走到一起，應該抱有相互學習、共同成長的心態和格局。企業需要彼此才令大家走到一起，如果你一個人就可以讓企業更好地生存並擴大，就不會有其他人的存在了。既然彼此各有所長，就應該尊重事實，建立優勢互補的意識，在自由開放和實事求是的氣氛下開展工作。拉里·博西迪在《執行 如何完成任務的學問》一書中這樣說過類似這樣的話：百密難免一疏，沒有人能夠給出所有問題的答案，人們應學會如何在富有建設性的討論中相互協作。如果公司內部無法進行活躍的對話——通過開放、真誠和輕松的方式討論當前的實際情況，你就不可能建立一種真正的執行文化。
面對一個無法實事求是回答問題和處理問題的人來說，改行幾乎等於自我毀滅，因為他很難讓僱主相信他的價值、更難讓客戶看到他的能力；一個無法讓自己做到實事求是的人，很難發現自己真正的問題所在，也很難找出解決核心問題的方法和根源；一個無法做到實事求是的人很難在面對職業的戰略轉折時找到真正適合自己的發展方向。
第三、學會樂觀和積極地面對一切。 這個世界充滿著奇跡，也從來不缺乏快樂，但是總有些人缺少發現快樂的心靈和創造奇跡的勇氣。花的氣息芳香迷人，哪怕是只有花的樣子也會讓人聯想到曼妙清新的空氣； 快樂的感覺總是讓人心馳神往，哪怕你只是裝作快樂的樣子也會讓身邊的人花香四溢，久而久之，快樂就自然而然習慣並永遠駐留在你的心田。 ² 如果你的主管給你安排的工作內容你並不擅長怎麼辦？
² 如果你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中沒能很好配合你的工作怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容怎麼辦？
從上面的一些最為普遍的例子中，我們不難看出，很多事情都具有兩面性，但是事情的發生和客觀外界事物的發展狀態時我們無法完全把控的，唯一我們完全可以掌控的是我們的態度，我們要學會樂觀和積極地面對這些問題，比如：當你的主管給你安排的工作內容你並不擅長時，你應該竊喜，因為你終於有機會接觸陌生的領域並得以施展了，在完成這項工作的過程中，你將會積累前所未有的經驗和教訓，並為你之後的職業發展奠定更為豐富的基礎；當你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容時，你也該開心並告訴自己：我要盡量讓自己避免浮躁，努力結合以往的經驗和教訓，將這項工作的每個細節落實到位，注意難點的解決和重點的把控，這樣的心態下，你將把工作做到盡善盡美；當你的同事在工作中沒能很好配合你的工作時，你也一樣該積極發動腦筋並勤於觀察，找到同事這么做的理由然後加以解決，這樣在以後遇到類似問題時，你就不會再將其視為問題；當你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容時，你該好好珍惜同事，因為他們的身上一定有你所不具備的能力和驅動力，他們應該成為你的楷模，觸發你更加勤奮和加油去完成本應屬於你的工作。總之，無論如何，我們都應該學會樂觀和積極地面對一切。 天性樂觀的人在職場上更容易得到他人的支持和幫助，積極的人總能受到他人的贊美和擁護，一些隱晦和黑暗的思想總是在這些人面前無處遁形，一些消極和惡意詆毀的聲音也會在他們寬容的態度面前顯得蒼白無力、渺小又微弱。快樂總是很多、機會也有很多。敞開心扉並積極樂觀才能接受命運的眷顧，在面對職業發展的戰略轉折點時心態的陽光和積極樂觀的行動往往起到關鍵的作用。 第四、習慣每天接收新鮮事物。
讓自己養成一些日常學習的習慣，比如晨讀、瀏覽經濟類新聞、收聽行業內外的相關廣播、參加不同主題的學術討論會和參與體驗式互動培訓或演講等。一個能夠每天接收新鮮事物的人思維通常是開放的，因為他知道自己的認知領域並沒有覆蓋所有方面，所以，他會主動地吸收各種信息並結合客觀情況做出更為准確的決策。
不要以為眼前的這些和你沒有絲毫關系，要用一種好奇的心態和求知的意識面對新鮮事物，只有當你的知識面達到一定的寬度之後，你的認知水平才能有質的飛躍，也才能形成專屬於你的理論體系。
總之，經過內心的思考和與他人開誠布公的討論後，思想的深度才能更為成熟，體系的邏輯才能更為嚴謹；讓心態淡定祥和，去面對事實並勇於找出解決問題的答案，心境才能更為遼闊；敞開心扉，學著傾聽他人的智慧和建議，才能真正體會眾人的力量和團隊協作的甘甜；及時清掃內心的灰塵，讓陽光可以透過明鏡的窗照進我們的心間，我們才能擁有不滅的心燈，看到更遠的路、聽到更悠揚的歌聲。

『捌』 OA辦公自動化系統如何梳理流程

一般的OA系統都能非常高效地處理好審批以及相關的流程時間，解決了管理過程問題，但是在文檔管理上是比較薄弱的，一般的OA系統只提供一個可以配置許可權的存儲空間，如網盤一般的應用，難以滿足用戶對於成果文件形成後的變更、再發布、歸檔、協同編輯等規范化的管理。少有一些OA系統如會博通，可以集文檔的起草、編輯、審批、發布、變更、歸檔等功能為一體，成果文檔歸檔後可按照許可權進行取閱、借用、變更、共享等，真正能兼顧到文檔形成後的管理。

『玖』 業務流程管理的流程管理

流程管理2.0概念的提出標志著國內管理咨詢發展的一個新階段。
以往咨詢項目的一般過程是顧問調研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業方的參與主要有配合調研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導致咨詢方案被束之高閣，因為企業方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解後的實施落地了。
延展咨詢主要成員經過多年的管理咨詢實踐經驗，逐步實踐並最終總結出了流程管理2.0的概念，是對傳統咨詢模式的一種升華。 流程管理2.0的咨詢方式下，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，並在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。
流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業，讓企業自己建立「自我覺醒」的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。 共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業為主體，一是顧問為主體。
流程管理2.0的最大成果是幫助企業培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養了一批站在企業角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業積累了一批後備管理儲備人才。
流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業自我反省部門牆，注意，是企業自我反省。流程管理2.0引發參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己明白很容易，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講「我」或「我們部門」，到講「我們」以及「這個流程」，體現出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，是對以往的封閉的自我保護式的反擊。

『拾』 為什麼工作那麼亂啊，該怎麼梳理啊求方法

寫工作思路：工作目標、工作方法、工作措施等幾個方面。輸理自己的工作思路，如果不是寫給別人看的，那就要檢查自己工作的成績和過失，好的方面有哪些，上升到理論高度。不足的方面是哪些，需要怎麼改進。最好要對照同事的工作，有榜樣、有對比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只參考自己，那太封閉。這是一個思考的過程，一個反思的過程，一個檢查自己，總結自己的過程。當然，要多讀書，加強自己的理論修養，成功方面也好，不足方面也好，要總結成文字，要上升到理論，長期堅持下去，能力和水平就大大提高了。實踐工作經驗的梳理有些人工作很多年，也取得了不少工作業績，但是疏於整理和歸納，真要分享給他人卻發現詞窮言淡；雖然工作的整理和歸納不是績效考核的硬性指標，還是應該在繁忙的工作間歇，悉心去整理和歸納，否則，這些經驗和教訓就會象冬天裡的雪花一般，隨著時間的推移，慢慢消融、淡化到空氣里，讓你用時無處可循。每當我們到一家新的企業應聘時，坐在對面的招聘負責人心中總是會盤旋著很多問題，其中有一個最大的問題便是：這個人是否有過本崗位所要求的類似的經驗？當我們口若懸河或是支支吾吾地陳述自己的經驗和優勢時，坐在對面的人力主管心中開始有了判斷，對方的判斷並不是真正來源於你做過哪些項目，而是你回答時呈現出來的對過往工作的體驗和感覺，這兩者之間有很大的差別，所以我們必須既會工作又會梳理、總結和表達。每次親身經歷過一個項目之後，都應該將這些實踐經驗和心得進行重新梳理和沉澱。1、工作流程的梳理工作流程的梳理能力越強，上升空間越大。一位項目經理向我講述了他的工作內容：²確保項目完成的期限；²節約項目完成所需要的成本；²保證項目完成的質量符合預期標准要求。項目管理的三大核心任務就是：進度管理、成本管理和質量管理。從上面他對工作內容的描述上，我知道他對工作內容的概括能力很強。我繼而又問他如何實現上述工作目標，他便感到不知從何講起，在一周之後他整理出如下內容，我至今記憶深刻，只因一個「梳理」動作就產生如此效果，所以可見梳理工作流程的重要性和必要性：工作內容工作方法具體工具確保項目完成的期限制定目標及分解目標參考項目合同制定及執行計劃甘特圖和進度圖重要問題突出管理優先順序排列定下期限並絕不拖延工作分配具體到人階段性地進行目標考核每個月進行績效考核項目激勵制度及時落實及時溝通保證項目進度制定項目組的管理規范健全工作聯絡函和工作提醒制度節約項目成本根據進度明確所需資源明確物料等資源管理人員職責跟蹤並分析成本加強文件和檔案管理分析產生成本的因素為項目組成員明確責權利阻斷外界成本干擾因素制定透明公正的招標流程文案的電子信息化持續培訓和監督相關文字信息備案留底嚴格按照招標規范和流程執行保證質量符合預期標准明確項目要求質量標准找到質量標准考核方法和特點開展項目質量連環檢查大進度和小目標的嵌套實行立體的考核體系業主、監理和總包方的要求匯總原材料的報驗和審核材料員的上崗培訓和書面匯報確保安全事故為零階段成果的三檢合一進行小目標的調整設定材料自檢、預檢和交檢的流程針對上述內容雖然我進行了一定的刪減，使其更具有普遍的應用性，但是這位項目經理顯然對工作內容的理解前後形成了巨大的反差和鮮明的對比，他自己也感言每天都要應付來自各方的壓力，雖說基本都能夠應付每項工作，但是對於自己的能力和將來的發展並沒有確定的方向和信心，但是經過自己對工作的流程整理和思路的梳理之後，他極大地增加了信心、提升了工作思路的邏輯性、明確了接下來的工作重點和努力方向。我沒有做什麼，只是提醒他進行工作流程的梳理，卻對他的職業發展歷程起到了積極的作用，他再三地表示感謝。之後我也對很多具備多年工作經驗的職業人士進行了調研和總結：關於工作流程的梳理在很多企業里並沒有被列入工作的職責范圍，更不會成為績效考核的硬性指標，偶爾有的一些形式（諸如工作匯報、年度總結等）也都沒有真正引起大家的重視。在我看來，工作流程的梳理至少有以下作用：²對於項目組成員表現和潛質進行客觀的績效評估；²便於總結企業對於類似項目的優勢資源和經驗；²清晰展現企業對於類似項目的缺陷或隱患；²為減少不必要的人力和物力成本提供原始數據；²簡化並優化後續類似項目的工作流程；²建立規范化和標准化的項目管理文件；²為高效管理時間和日常安排提供綱要；²為人力資源管理工作提供詳實客觀的參考數據；²為企業積淀規范管理思想和智慧等。無論你的工作崗位是什麼，也無論你的工作內容有哪些，我們都需要在明確工作內容的基礎之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整體的工作流程，這樣才能讓工作有的放矢、張弛有度。通常來講可以按照一定的邏輯思路來進行梳理，比如按照完成時間先後的順序進行梳理、按照需要完成工作時間多少的順序進行梳理、按照項目完成的重要性次序排列進行梳理、按照參與完成項目的人數和部門多寡進行梳理、按照完成項目的地點和方式進行梳理等，在按照這些思路第一次梳理成型後針對每一個環節再進行規范化管理文件的填充和完善、進行必要的調整、刪減和完善，就可以建立專屬於你所負責的工作流程。這種梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指導你之後工作的一個參考標准，發揚什麼、避免什麼、特別注意哪些問題、需要什麼資源，你都會更加得心應手、一目瞭然。2、流程中每個環節的方式方法不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。任何偉大的工作都是需要一步步實現的，每實現一個小成果都需要我們聚精會神地完美執行，不用時不時地關注結果，只要走好腳下的每一步必定能夠成就輝煌。完成任何工作都需要一步一步地實現，每一步的工作也都需要有適合的方式方法，在日常的工作中，我們要善於積累和創新不同的方式方法，這樣才能從實質上促使工作整體的進度和質量。一方面是工具和設備類物資資源。巧婦難為無米之炊，專業工具的使用會大大節約勞動成本，在我擔任室內設計師的早些年裡，我們的工作流程之一就是實地測量，每一次到工地總要准備雙肩包和硬質的記錄本，因為我們需要根據目測首先繪制出房屋的結構，然後用盒尺測量室內凈空間的距離並隨時記錄原始數據，還需要用相機拍下每一個室內空間的結構特徵和原有設備等實況。這個環節的工作總是令人身心俱疲，每次從工地上測量完畢都是灰頭土臉、滿眼狼狽。盡管如此，我們又不能避免，因為這直接決定了後續的所有工作是否是真實有效的，一有差錯就會把我們後續精心策劃的所有方案變成尷尬的海市蜃樓。一次我在瀏覽網上相關信息時注意到北京市場已經進口了德國的一種測量工具，利用電子眼和紅外線等原理可以直接測量室內空間的距離，我當時便開心地從公椅子上跳了起來，然後第一時間在一家測繪儀器的專賣店裡找到了它，我實測之後發現完全可以為我們所用，這會大大縮短了我們在測繪環節所需要耗費的時間，極大程度地節約了我們因完成測繪工作而耗費的精力等。原來測量需要6個小時的空間，有了它我們只需要2個小時就完全搞定，我太愛它了，當時拿著這個儀器嘎嘎嘎地偷笑著，直到我意識到身旁站著一位店員，一直在用莫名其妙的眼神看著我，才意識到自己的失態。通常情況下，我們所負責的工作內容總是會同時有好幾項任務，我們在翻看需要的相關信息和記錄文件時發現尋找極其痛苦和漫長，所以採用一種活頁紙來記錄日常工作，就能及時把他們分門別類地整理出來，省去了找和瀏覽的大量時間和精力。無論我們的電腦操作平台還是具體的適用軟體，都能提高我們的工作效率，尤其是在一些我們感到陌生但新奇的工作上，要耐心探討更好的方式方法，因為面臨一個嶄新的行業或者是同行業的某一職位，總能提出創新的細節、全新的方式方法會大大促進我們的職業轉型。另一方面是與人溝通的方式方法。職場上有種說法，叫做：三分做事、七分做人。這種說法強調了溝通在職業發展中的重要。以前企業拒絕「高分低能」的人，現在企業要求員工不但要具備相應的工作能力，更需要員工具備協作意識和創新意識、具備一定的領導力和成熟度、能夠認同企業的價值觀並不斷接受挑戰。這些都和溝通能力密切相關。不同的工作環節我們需要和不同部門、不同背景的人溝通協調已促成任務的完成，目標管理已經被眾多的企業管理層重視和使用，但是這裡面軟體部分和不確定性的因素就是人的因素。我們需要在考慮人的因素之後，將工作流程制定得更為合理高效。人與人之間面對面的交流中信息的傳遞絕不僅限於語言內容本身，說話的內容充其量也就佔了三成，的是肢體語言、表情語言、眼神和語調等信息，同樣一句話不同的人講出來，對方的感受會截然不同。所以，當我們在與人交際時除了滿腔的熱情和積極的心態，還要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顧他人的感受和自己的人際關系。我們用員工和企業外部溝通的案例來說明，我們首先來看對企業外部的溝通，即與客戶溝通的規律，右邊是兩個截然相反的客戶心理變化趨勢圖：兩幅圖中都是在客戶對你所在的企業產生了好感並因為信任而實施了真正的購買行為。但是由於由於種種原因，客戶需要再度和企業的員工接觸時，由於員工所採取的溝通方式方法有區別，而導致客戶對待企業的印象和態度有了完全不同的轉變。比如：我們可能是需要為客戶提供咨詢服務工作、質量監理工作、技術指導工作、一對一輔導工作、產品質量的維修工作等；又比如：我們企業的市場部門在簽訂合同後將客戶轉交到你所在的技術部門，由你們接手負責為客戶提供實際層面的服務等。溝通能力不完全等同於技術水平，所以，當你進入一家企業時，千萬別指望所有的人都會喜歡你，所有人都能和你成為朋友，同樣，你也別指望自己完全可以保持中立，眾人皆醉我獨醒的狀態通常都是一種理想狀態。你進來的一刻，你就已經被迫站在了某個團隊或部門里，縱橫交織的團隊或部門構成了這家企業，隊伍人員會隨時調整，你無意識的一言一行，都有可能改變其他人對你的印象和評價。堅持自己的道德底線、恪守你的職業操守並注意與他人溝通的方式方法，才有可能為職業的戰略轉折掃清障礙。溝通並不單是指傾聽和說話，還應包含了忍耐、退讓和試探性的征詢。所有能夠改變彼此之間關系的行為都可以被稱為溝通的一種方式。忍耐便是一種我們在與他人溝通過程中，最基礎、最有效的方式。能夠做到舍棄短暫的意氣和眼前的所謂勝敗，忍得下他人的指責和鄙夷，我們將會得到。一個真正擅長溝通並懂得運用忍耐的人，不會因一時之氣、怒發沖冠而損害自己一手建立起來的職業形象和人際關系。因為人際關系是一張網，任何一個漏洞都有可能導致捕魚成果的大打折扣。3、工作中的難點和重點雖然我們的工作時間和精力都是近乎一樣的，但總有很多人愛把自己經營得像個日理萬機的國家領導人，也總讓身邊的人感到他的日程內容目不暇接。實際上，這其中很多人都是「眉毛鬍子一把抓」，不知道自己工作的難點和重點在哪裡，精力和時間平均分配到了性質完全不等的工作任務當中。這樣其實是一種非常危險的工作行為模式，不但對身體健康沒什麼好處，而且很多付出的勞動都只是沉沒成本，白白耗費青春的大好時光和企業的管理成本而已。我們必須讓自己了解工作中孰輕孰重，才能擁有張弛有度的工作節奏、才能有的精力解決難點、才能有的時間推進重點，同時，也才有的思考空間對職業的發展進行精準定位並准備面臨隨時有可能面臨的戰略轉折。企業通常在需要裁員的時候最先考慮淘汰具有以下行為記錄的員工：²沒有經營成本意識，無端浪費公司的資源；²完成工作不分主次，類似的錯誤頻繁出現；²工作中不懂得取捨，授權嚴重失誤的行為；²沒有團隊協作意識，只按自己的思路行事。以上的四種行為都是因為在工作中不懂得區分重點工作和普通工作，或者是沒有有效地整理並解決工作難點。我們如何避免自己的行為出現上述的趨勢呢？首先，就是要做到有序區分工作的內容，將所有你所負責的工作任務羅列出來，根據老闆重視的順序、企業考核你的績效標准、你自己的職業發展目標所要求的素質等內容排列出來，你的工作時間應該有至少一半以上用來處理重點工作。其次，你要將前陣子已經完成和結束的工作梳理成文，就像本文前面講到的工作流程梳理一樣，審視自己在完成工作的每一個環節里究竟表現如何，哪裡還有沒能解決的問題、哪裡還有尚需積累的資源等。重點突出、攻克難點，你才能稱得上是真正的卓越人才。在完成重點工作的過程中，你必須要求自己注意每一個細節，要近乎完美地要求自己，因為你的領導正用放大鏡看著你的一舉一動；在攻克難點工作的過程中，你必須要盡可能地利用企業和你自身現有的優勢和資源，打破陳規、與時俱進，因為問題的存在一定是由於某些思維的僵化和思路空白所導致的。你可以嘗試著問問自己：²假如我跨入這個新的行業，須要面對的工作重點是什麼？²我是否樂意把這個行業中所必須面對的工作重點變成生活中的一部分？²假如我跨入這個新的行業，我必須要解決的工作難點在哪裡？²我是否有足夠的勇氣、信心和能力解決即將面臨的工作難點？²這些工作難點和重點是否可以證明我的自身價值？認真面對這些問題，切實地把他們當成是自己職業發展道路上的警鍾吧，而答案，往往就在思考和與他人的討論中清晰地呈現出來。4、開放自己的思想思想的禁錮會讓一個天資聰穎的人日漸變得遲鈍，思想的閉塞會使一家企業坐失良好的商機；相反，思想的開放會使一個資質一般的人逐漸變得智慧，思想的廣闊能令一家企業廣納善言並利用絕佳的商機。作為在職場上發展自己的人需要從以下四個方面理解這一觀點：第一、學會傾聽反對的聲音。當我們面對他人的評價和建議時切忌浮躁和不悅，試想想，如果你向他人提出一個好心的建議，對方卻冷冷地告訴你：「你根本不了解我的工作！」你還會繼續關心他嗎？所以，當有人針對我們的工作或計劃提出異議時，至少說明他們在關注我們，即使你認為他的提議並不適合你，你也不防試著這么說：「謝謝你的建議，我們一起來和大家共同討論下再做定論吧！」沒有一個人敢說自己無所不知，很多智者們唯一敢承認的一點是「他們一無所知」，而平凡的我們又怎麼可以草率拒絕他人的意見和建議呢？很多好的創意和策劃方案都誕生在激烈的討論和爭議中，比如：坐落在北京美麗的國家體育場（鳥巢）、位於澳大利亞悉尼的歌劇院等。所以，開放自己的思想，讓我們習慣在質疑聲中成長、在激烈討論的會議里決斷。你要敢於在眾人面前袒露自己的思想、陳述自己的觀點，要能夠開放自己的思想，虛心傾聽他人的評價，尤其是那些反對的聲音，而往往只有實事求是的人才能做到這一點。第二、真正做到實事求是。害怕別人反對自己的意見是一種封閉和不自信的心理，在工作中，大家因為共同的目標走到一起，應該抱有相互學習、共同成長的心態和格局。企業需要彼此才令大家走到一起，如果你一個人就可以讓企業更好地生存並擴大，就不會有其他人的存在了。既然彼此各有所長，就應該尊重事實，建立優勢互補的意識，在自由開放和實事求是的氣氛下開展工作。拉里·博西迪在《執行如何完成任務的學問》一書中這樣說過類似這樣的話：百密難免一疏，沒有人能夠給出所有問題的答案，人們應學會如何在富有建設性的討論中相互協作。如果公司內部無法進行活躍的對話——通過開放、真誠和輕松的方式討論當前的實際情況，你就不可能建立一種真正的執行文化。面對一個無法實事求是回答問題和處理問題的人來說，改行幾乎等於自我毀滅，因為他很難讓僱主相信他的價值、更難讓客戶看到他的能力；一個無法讓自己做到實事求是的人，很難發現自己真正的問題所在，也很難找出解決核心問題的方法和根源；一個無法做到實事求是的人很難在面對職業的戰略轉折時找到真正適合自己的發展方向。第三、學會樂觀和積極地面對一切。這個世界充滿著奇跡，也從來不缺乏快樂，但是總有些人缺少發現快樂的心靈和創造奇跡的勇氣。花的氣息芳香迷人，哪怕是只有花的樣子也會讓人聯想到曼妙清新的空氣；快樂的感覺總是讓人心馳神往，哪怕你只是裝作快樂的樣子也會讓身邊的人花香四溢，久而久之，快樂就自然而然習慣並永遠駐留在你的心田。²如果你的主管給你安排的工作內容你並不擅長怎麼？²如果你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容怎麼？²如果你的同事在工作中沒能很好配合你的工作怎麼？²如果你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容怎麼？從上面的一些最為普遍的例子中，我們不難看出，很多事情都具有兩面性，但是事情的發生和客觀外界事物的發展狀態時我們無法完全把控的，唯一我們完全可以掌控的是我們的態度，我們要學會樂觀和積極地面對這些問題，比如：當你的主管給你安排的工作內容你並不擅長時，你應該竊喜，因為你終於有機會接觸陌生的領域並得以施展了，在完成這項工作的過程中，你將會積累前所未有的經驗和教訓，並為你之後的職業發展奠定更為豐富的基礎；當你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容時，你也該開心並告訴自己：我要盡量讓自己避免浮躁，努力結合以往的經驗和教訓，將這項工作的每個細節落實到位，注意難點的解決和重點的把控，這樣的心態下，你將把工作做到盡善盡美；當你的同事在工作中沒能很好配合你的工作時，你也一樣該積極發動腦筋並勤於觀察，找到同事這么做的理由然後加以解決，這樣在以後遇到類似問題時，你就不會再將其視為問題；當你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容時，你該好好珍惜同事，因為他們的身上一定有你所不具備的能力和驅動力，他們應該成為你的楷模，觸發你更加勤奮和加油去完成本應屬於你的工作。總之，無論如何，我們都應該學會樂觀和積極地面對一切。天性樂觀的人在職場上更容易得到他人的支持和幫助，積極的人總能受到他人的贊美和擁護，一些隱晦和黑暗的思想總是在這些人面前無處遁形，一些消極和惡意詆毀的聲音也會在他們寬容的態度面前顯得蒼白無力、渺小又微弱。快樂總是很多、機會也有很多。敞開心扉並積極樂觀才能接受命運的眷顧，在面對職業發展的戰略轉折點時心態的陽光和積極樂觀的行動往往起到關鍵的作用。第四、習慣每天接收新鮮事物。讓自己養成一些日常學習的習慣，比如晨讀、瀏覽經濟類新聞、收聽行業內外的相關廣播、參加不同主題的學術討論會和參與體驗式互動培訓或演講等。一個能夠每天接收新鮮事物的人思維通常是開放的，因為他知道自己的認知領域並沒有覆蓋所有方面，所以，他會主動地吸收各種信息並結合客觀情況做出更為准確的決策。不要以為眼前的這些和你沒有絲毫關系，要用一種好奇的心態和求知的意識面對新鮮事物，只有當你的知識面達到一定的寬度之後，你的認知水平才能有質的飛躍，也才能形成專屬於你的理論體系。總之，經過內心的思考和與他人開誠布公的討論後，思想的深度才能更為成熟，體系的邏輯才能更為嚴謹；讓心態淡定祥和，去面對事實並勇於找出解決問題的答案，心境才能更為遼闊；敞開心扉，學著傾聽他人的智慧和建議，才能真正體會眾人的力量和團隊協作的甘甜；及時清掃內心的灰塵，讓陽光可以透過明鏡的窗照進我們的心間，我們才能擁有不滅的心燈，看到更遠的路、聽到更悠揚的歌聲。