A. 如何開展優質護理
優質護理服務是和諧護患關系，提高護理質量的必由為路，其中心內容是夯實基礎護理，提 供滿意服務。充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責任心，全心全意為病員服務。 1 優質護理服務的內容 優質護理服務內容主要包括 8 個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、 飲食護理、排泄護理、卧位護理、舒適護理、術前護理、術後護理、安全管理、出院護理。 ? 1.1 入院護理:護理人員應該面帶微笑的迎接病人， 一句親切的問候或者讓個座位， 都會讓 病人感覺到溫暖。 同時會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。 因為良好的醫患關系的 建立有利於治療的展開。在迎接病人後，將其送入病房，安排妥善後，應該主動的了解病人 的症狀、心裡狀況以及自理能力，對病人介紹醫院的環境，減少對陌生環境的緊張、焦慮情 緒。使其能盡快的適應醫院環境和生活。然後對病人的生理體征的數據進行整理，並通知醫 生。 1.2 晨間護理:晨間護理人員應該採用濕掃法對床單元清潔並整理，有必要時，應該更換床 單。對於那些進行腹部手術半卧床的患者，應該考慮病人的要求將床搖到適當的高度，如果 有需要，應該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流， 詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們在整理床單位時， 和卧床的患者聊一聊早晨下地活動了沒有， 感覺怎樣， 詢問一下昨天有腹脹腹痛的病人是否 還有不適，了解一下術後的病人是否排氣，指導並幫助他進行床上活動等等，自然而然的， 病人的信息我們了解了， 病人應該接受到的治療照顧我們做了， 而我們也得到了病人的信任 和認可。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關的基礎知識，以便於為患者提 供幫助指導，這無形中就對我們個人提出一個更高的要求--學習專業知識，提高業務水平。 當患者接受到我們專業的指導後，相信他會從心裡認可我們。? 1.3 晚間護理:晚間護理人員應該及時的整理床單元，如果有需要應該更換床單，並根據季 節、 天氣以及病人的狀況來決定是否開窗通風。 同樣對生活不能自理的病人應幫助完成洗漱， 使其擁有一個良好的睡眠。同時可以告訴病人今晚是哪位醫生，護士值班，如有什麼需要可 以找他們解決。讓患者體會到你的心中有他。 1.4 飲食護理:護理人員應該根據醫生的飲食指導， 告知患者的飲食安排和飲食方法。 比如我 們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什麼是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣 的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。 ? 1.5 排泄護理:對於失禁的患者，應該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干 燥和清潔。對於留置尿管的患者，應對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。並且告訴其原因 和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過程中不僅加強了溝通，在病人心中更感覺到你對 他的關懷。 ? 1.6 卧床護理:護理應該根據病人的病情未他們選擇合適的卧位，要求他們在床上進行一些 有限度的鍛煉，並對其加以指導協助。對於一些高危患者，應該考慮到患者的病情，採取有 效的防禦的措施。 對長期卧床的病人頭發護理和皮膚護理是十分必要的。 做好頭發護理是一 個關繫到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發的護理也有許多的益處，比如可以 增進頭皮的血液循環，有利於疾病的恢復；去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病人清 潔、舒適、美觀；還可以預防和滅除頭虱。 通過洗澡可以使病人的皮膚清潔， 促進血液循環， 增強皮膚的排泄功能， 預防皮膚感染和褥瘡的發生， 還可以觀察病人的一般情況。 一般來說， 全身情況比較良好的病人，可以洗淋浴；不能站立過久的病人，就要洗盆浴；而對於那些病 情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護理人員幫助進行擦洗，擦洗後要換上干凈的 衣褲。 在整個過程中不僅體現了人文關懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。 1.7 舒適護理:我們護理人員應該協助生活不能自理的患者更換衣物，經常的開窗通風以保 持室內空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質量。在夜間進行巡視的時候應該 盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。? 1.8 術前護理:在手術前，護理人員應該給病人講解相關的手術知識，並告知病人如何配合 醫生的手術以及術前應該注意的事項， 同時在手術前給予病人必要的心理支持， 以消除其擔 心和緊張。 比如我們為一個患者打術前針時， 不是單純機械地核對患者床號姓名及葯名劑量 用法，然後打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮靜止疼的葯，這能夠幫助減輕他術中的 不適感，請他心理上放鬆從而更好地配合醫生等等；? 1.9 術後護理:在手術後，護理人員應該密切的觀察病人的病情變化，並對病人的生命體征 數據進行記錄，一旦有異常情況發生，應該及時的通知醫生。交待病人術後不宜亂動，更不 要隨意揭開覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴格保持傷口乾燥。還有腹部手術 的病人很關心什麼時候能夠進食，可以吃哪些食物？都需要我們為其指導。? 1.10 安全管理:我們醫院在這方面為患者考慮的很周到， 比如廁所、 過道安裝了扶手和防滑 墊。還有消防報警器及滅火器。:對於躁動的患者應該採取必要的防護措施以保證他們的生 命安全。對於需要上約束帶的病人應向家屬解釋目的同時應取得家屬的同意。並加強巡視。 1.11 出院護理: 作為護理人員，這是護理的最後一個環節。 護理人員應該根據患者的病情以及恢復情況，對他們進行必要的指導，如，出院後的注意事 項以及用葯指導和飲食指導等等。 並積極的接受患者對護理工作的意見。 並將服務延伸到家 中，一個電話，一句問候，一聲嚀囑，都會讓病人倍感溫暖。比如我們科室經常為已出院的 糖尿病病人健康教育和知識指導。? 2 培養良好的職業道德是搞好優質護理的關鍵 作為護理人員應該嚴格自律並且具有慎獨意識。 護理工作是一份講求良心的工作， 很多的 情況下（例如，病人在不清醒的狀態下）缺少外界對其工作的監督，而優質的護理服務則是 來源於良好的職業道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優質護理工作的基礎。 2.1 慎獨修養是良好職業道德的基石:「慎獨」指的是：即使一個人在獨處的時候，醫護人員 仍然能夠用嚴格的標准來要求自己， 使自己的行為符合規范。 這是護理工作人員所必須的職 業道德。因為只要有這樣的修養存在，必定能夠保證護理服務的效果。? 2.2 建立良好的人際關系， 提高職業道德:護理工作是一項合作性質的工作。 它包括與醫生、 與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優質護理工作的保證。作 為護理工作人員應該調節好自己的情緒全身心的投入到工作中。 醫護人員與醫生進行默契的 配合，實現救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的准確無 誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。? 2.3 「以人為本」的護理理念是職業道德的核心:「以人為本」是護理工作職業道德的核心。每 個病人都希望在醫院接受治療之後能夠早日康復， 但是， 病人的美好願望是否能夠實現除了 與醫院的治療水平有關之外， 很大的一部分因素取決於護理的優劣。 而只有護理人員本著「以 人為本」的理念，才可以真正的保證優質的護理服務這一目標實現。例如，護理過程中，要 求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身並沒有一個評定標准來衡量，而只有護理人 員自己本人知道。作為醫學是科學而嚴謹的，只有具有良好的職業道德，擁有「以人為本」 的護理觀念，護理人員才能從內心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因 為任何的規章制度的制定都是外在的約束，真正的優質服務是來自內心對自己的內向度要 求。? 3 「溝通」和「誠信」是搞好優質護理的基礎 3.1 「溝通」是搞好優質護理服務的基礎:良好的「溝通」可以保證醫生能夠及時的了解到病 人的生理體征的數據， 並根據患者的病情作出正確的用葯以及治療判斷； 和醫護人員的良好 的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯； 和病患之間建立起良好的溝通， 可以使病患在接 受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現優質護理服務。因為優質的 護理服務並不只是由護理人員單方面來完成的。? 3.2 「誠信」是搞好優質護理服務的基礎:誠信是提供優質護理服務的基礎，只有將其貫穿到 工作的全過程中的時候， 才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。 因為在某種程度上而 言，除了提供良好的醫療技術之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關鍵。? 誠信服務在護理工作者並不是一句口號而已， 而應該落實到每件小事情上， 體現在每個具 體的細節中。 「誠信服務」體現著護理人員的高度責任心和同情心， 用心感受病人的冷暖病痛， 用善於傾聽的耳朵聆聽病人的心聲，用敏銳的眼睛去觀察病情，用善良、智慧、人文的胸懷 去接納病人，對他們多一些理解、多一份真誠、多一些微笑，多一句鼓勵，少一點冷漠，少 一份疏遠，用我們的細心、真心、耐心感動病人。 。? 總之，優質護理服務是幫助護士完成護理工作，實現護理目標，取得成功的關鍵所在， 更是醫院生存的制勝法寶與發展之源， 只有堅持不懈地狠抓優質護理服務， 將工作標准不斷 提高，把工作制度抓到細處，使工作質量好上加好，才能真正取得患者的擁護和尊重 。
引自於網路文庫
B. 如何開展優質護理服務示範病房
王彩霞(內蒙古鄂爾多斯中心醫院神經外科 017000) 【摘要】目的 以患者為中心，提供優質服務。方法 改善服務態度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經驗。結果 提升了護士的整體素質及護理服務質量，彰顯了管理水平。 【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-1752（2012）19-0301-01 隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循「以病人為中心、以質量為核心」的宗旨率先開展優質護理服務示範病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。 一、改善服務態度 良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標准整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服葯情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館 二、提升技術水平 豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預後。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行「三查七對」和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。 要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時准確，操作熟練到位。 三、提高管理水平 護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措施，比如，糖尿病人凌晨易發生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，並且要保持地面的乾燥；危重病人要做到服葯到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。 進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。 四、存在問題 護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。後勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。 我科開展優質護理服務病房後，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經濟發達地區比，我們起步較晚，而且硬體、軟體設施相對落後，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。
C. 關於護理的小發明
護士這幾個小發明，真得很給力！
沙袋固定裝置
腹股溝疝是普外科常見疾病，腹股溝疝的手術方式主要為無張力網片修補術，該手術所用時間短，恢復快，可降低術後疝的復發，但手術後血腫發生率較高，因此患者手術後醫囑予傷口壓沙袋。
但是由於患者翻身或是側卧，沙袋容易滑脫或是偏離位置，壓迫止血效果不是很好，因此普外一科護士設計了一個沙袋固定裝置。固定裝置是在腹帶的基礎上增加一個能夠容納沙袋大小的口袋，將沙袋放於口袋中，用尼龍粘扣封口固定，外層腹帶粘扣扣好固定，能夠很好的固定沙袋，即使患者翻身或取半坐卧位，沙袋仍然不容易滑脫或是偏離位置。
尿管固定裝置
留置導尿是常見的護理操作，而多年來硅膠氣囊導尿管固定法被臨床廣泛應用，但其引起的並發症如泌尿系感染、尿道黏膜損傷、疼痛等也很是讓臨床護士困擾。
該科護士發明的尿管固定外固定裝置將尿管置於大腿內側，不接觸床單，不易被糞便污染，阻斷了細菌經尿道逆行進入膀胱的途徑，減少了污染的機會，避免了因牽拉引起的陰莖頭、尿道外口疼痛、潰瘍等並發症，降低了脫管率，增加了患者的舒適度。
護理人員識別標識
株洲市市中心醫院患者在住院期間所有治療護理都由專屬責任護士完成，但在治療護理集中的時段經常會有病人反映 「護士戴了口罩之後分不清誰是誰」。為了使患者更加容易識別自己的責任護士，該科制訂了護理人員識別標識，讓患者及家屬方便快捷識別自己的責任護士。
一次性無菌用品分隔欄
一次性無菌用品的使用，關繫到臨床護理安全，因此護士在使用一次性無菌用品前，應確保在有效期范圍內。但有時把即將超過有效期的物品與剛剛上新的無菌物品混放在一起，結果有的物品還未用完有效期就已到，造成浪費。因此該科在一次性無菌用品框內設計一個分隔欄，規范一次性無菌醫療用品的使用，減少因過期造成的浪費。
D. 求助寫一篇關於護士的文章，內容要求1優質護理2經驗介紹3護理感悟4好人好事5新技術新業務，只要與這有關
天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著「燃燒自己，照亮別人」的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過「秀才遇見兵，有理講不清」的尷尬場面……但，我無悔！
若有人問我：「世界上誰的手最美」？我會自豪地回答：「是我們護士的手」。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、准、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……
記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對卧床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便葯及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什麼，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。
若有人問我：「世界上誰的微笑最美」？我會毫不猶豫回答：「是我們護士的微笑」。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。
有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由於體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，「沒關系，我們只要再換一下被子就好了」，我微笑著說。當她拔除氣管插管後，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問我：「世界上誰最美」？我會自信地回答：「是我們護士」。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發葯、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊「非典」斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用「白衣天使」來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧！
姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。
我的演講完了,謝謝大家！
（網上的，自己看著改吧）
E. 優質護理服務每月計劃總結
今年，我院以衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》為指南，在院領導的支持下，在各部門的配合下，在護理部的帶領下，在去年開展「優質護理服務示範工程」活動的基礎上，持續、深入開展優質護理服務，並把優質護理服務升級為感動式服務，進一步深化「以病人為中心」的服務理念，結合《醫院實施優質護理服務工作標准》，切實把護理服務工作做實做細，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，現將「優質護理服務示範工程」活動的開展情況總結如下：
1、加強組織領導，調整「優質護理服務示範工程」活動領導小組成員。設立以院長為第一責任人的「優質護理服務示範工程」活動領導小組，以院長為組長，副院長為副組長，護理部主任、辦公室主任、人事科、醫務科、院感科、後勤科、設備科、財務科科長及示範病區護士長為組員，進行責任分工，加強第一責任人的責任，小組目標明確、責任落實。
2、成立「優質護理服務示範工程」活動督察小組。為了保證「優質護理服務示範工程」活動工作質量，加強質量檢查和質量評價，促進工作持續改進，醫院成立以業務副院長為組長，護理部主任、大科護士長為成員的督察小組，定期開展質量考核。
3、根據我院「優質護理服務示範工程」活動工作進度安排，本年度工作分三個階段：交流推廣（3-4月），全面實施（4-11月），檢查總結（12月）。各科室認真開展「優質護理服務示範工程」活動工作，目前正處於全面實施階段。
4、組織全院學習培訓，廣泛宣傳動員。通過召開全院幹部會議，護士長例會及全院護士大會進行廣泛宣傳，統一思想，讓優質護理示範工程活動深入人心，充分調動全院醫護人員積極性；通過組織業務院長、護理部及護士長、骨幹護士外出參觀、培訓、學習，提高認識和理解；通過請省醫院專家來我院專題講課，現場指導，傳授開展「優質護理服務示範工程」活動的方法、技巧及經驗；通過媒體、網路、報紙、展板等多種形式進行宣傳、動員，營造活動氛圍，使全院醫護人員進一步加深了對《醫院實施優質護理服務工作標准》的理解和認識。
5、根據醫院具體情況，重新確立內一科、內三科、外三科、外四科為優質護理服務示範病房，其它科室參照執行。
6、依據《四川省衛生廳關於印發《四川省醫療機構「優質護理服務示範工程」活動評價標准(試行)》，修訂我院優質護理服務質量考評標准。上半年護理部組織「優質護理服務」質量大檢查2次，科護士長每月檢查1次，保證了「優質護理服務」的工作質量，促進持續改進。
7、為了保證「優質護理服務」更好的開展，加強醫院各支持系統的保障力度，組織召開了相關部門協調會，促進了相互間的協調配合，盡力減少護士的非護理工作時間。
8、院長、業務院長不定期深入科室查房，現場指導科室工作，廣泛聽取科室意見，解決科室需要解決的實際問題。
9、為了配合「優質護理服務」更好的開展，規避臨床一線護理人員不足的現象，護理部特向醫院提出護士招聘申請，經院長辦公會討論通過，今年共招聘新護士68人，充分滿足了臨床工作的需要，提高了護理工作質量，保證了護理安全。
10、深化基礎護理服務內涵。各病區公示基礎護理服務工作規范、服務內容、服務項目，接受社會監督，按照分級護理要求加強病人的基礎護理、晨晚間護理和生活護理。
11、簡化護理文件書寫，全院各臨床病區實行護理文書書寫電子化，減少護士書寫時間，把時間還給護士，增加了護士床旁陪護時間。
12、根據病區實際情況、患者要求及護理人員意願改變排班方式，實施分床到人的責任制整體護理，使病人在特殊時段，依然有多名護士為其提供全方位、安全、連續的護理服務，減少臨床交接班次數及時間，降低不安全因素，提高了住院病人滿意度。
13、各科室對護士績效考評及薪酬分配方案逐步完善，護士實行同工同酬，充分體現多勞多得，優勞優得，量化管理，增加了科室凝聚力。繼續開展「星級護士」評選活動，今年「5.12」護士節，全院評選出「五星級護士」25名，受到醫院的表彰和獎勵；組織開展了「優質護理服務」先進科室及先進個人的評選表彰活動，並通過電視、報紙、網路向全社會宣傳，大大提高了護士的工作積極性和主動性，保證了護理服務質量，提高了病人的滿意度。
14、各病區進一步完善各級各類護士的崗位職責與工作標准；根據各自科室特點，完善了專科疾病護理常規；製作了專科特色的健康教育資料、宣傳展板、宣傳欄及健康教育小手冊等，促進「優質護理服務」的深入開展。
15、通過組織召開「優質護理服務」經驗交流推廣大會，促進科室間相互借鑒，相互學習，取長補短。今年「5.12」護士節開展了「以病人為中心的優質護理服務」情景劇展示，讓全院幹部職工進一步受到教育和啟發。
16、為了增加查房的實效性，今年全院改變護理查房形式，實施點評式教學，大內科、大外科每月組織護理查房各1次，有效地糾正了臨床「重操作、輕溝通」，「只有溝通形式，沒有溝通實效」的現象，提高護理人員專業技術水平，增強了科室團隊凝聚力。認真實施「三基」培訓考核計劃，按期組織「三基」培訓，每月組織護理操作考試2項，理論考試1次，促進全院護士業務水平和能力的提高。
總之，通過開展「優質護理服務」活動，病區環境明顯改善，基礎護理落實到位，護士的積極性、主動性明顯增強，護理質量和患者滿意度顯著提高，贏得了廣大社會群眾的一致好評，各病區共收到了錦旗8面、感謝信和表揚信176封，取得了非常不錯的成績，在接下來的工作中，我們將再接再勵，持續、深入、積極地開展「優質護理服務」，讓我院的護理工作更上一個新台階，正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
F. 如何提升優質護理質量
優質護理服務優質護理服務是和諧護患關系，提高護理質量的必由為路，其中心內容是夯實基礎護理，提供滿意服務。充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責任心，全心全意為病員服務。