無形資產顧客價值論

❶ 無形資產怎麼評估

無形資產評估的方法
無形資產評估方法直接關繫到評估結果,我國無形資產評估實踐中,往往由於不能運用科學的方法,造成較大的誤差,要深入研究各類無形資產的評估方法,借鑒國外先進經驗,綜合我國評估工作的具體實踐加以創新。現行的無形資產計算方法主要有市價法、收益法和成本法三種。
1、市場價值法。該法根據市場交易確定無形資產的價值,適用於專利、商標和版權等,一般是根據交易雙方達成的協定以收入的百分比計算上述無形資產的許可使用費。該法存在的主要問題是:由於大多數無形資產並不具有市場價格,有些無形資產是獨一無二的,難以確定交易價格,其次,無形資產一般都是與其他資產一起交易,很難單獨分離其價值。
2、收益法。此法是根據無形資產的經濟利益或未來現金流量的現值計算無形資產價值。諸如商譽、特許代理等。此法關鍵是如何確定適當的折現率或資本化率。這種方法同樣存在難以分離某種無形資產的經濟收益問題。此外,當某種技術尚處於早期開發階段時,其無形資產可能不存在經濟收益,因此不能應用此法進行計算。
3、成本法。該法是計算替代或重建某類無形資產所需的成本。適用於那些能被替代的無形資產的價值計算,也可估算因無形資產使生產成本下降,原材料消耗減少或價格降低,浪費減少和更有效利用設備等所帶來的經濟收益,從而評估出這部分無形資產的價值。但由於受某種無形資產能否獲得替代技術或開發替代技術的能力以及產品生命周期等因素的影響,使得無形資產的經濟收益很難確定,使得此法在應用上受到限制。
無形資產評估程序

依據國家法律法規，遵照科學、客觀、認真負責的原則，開展無形資產評估的程序如下：

一、簽約：評估前客戶需要與本公司簽定協議，就評估范圍、目的、基準日、收費、交付評估報告的時間等項內容達成一致意見，正式簽署協議，共同監督執行。

二、組建項目組：視評估項目大小、難易程度、組成由行業專家、評估專家，經濟、法律、技術、社會、會計等方面專業人員參加的項目評估組，實施項目評估，項目組實行專家負責制。

三、實地考察：項目組深入企業進行實地考察，考察了解企業的發展變化，經濟效益，市場前景，技術生命周期，設備工藝，經濟狀況，查驗各種法律文書會計報表，聽取中層以上領導幹部匯報。

四、市場調查：採用現代手段在不同地區、不同經濟收入的消費群體中進行調查。有的評估工作還要進行國際市場調查，取得評估的第一手資料。

五、設計數學模型：採用國際上通行的理論和方法，根據被評估企業實際情況設計數學模型，科學確定各種參數的取值，並進行計算機多次測算。

六、專家委員會討論：專家咨詢委員會論證評估結果，專家咨詢委員會必須有三分之二以上人員出席，必須有行業專家出席，半數以上專家無記名投票通過，評估結果才能獲准通過。

七、通報客戶評估結果：將評估結果通報客戶，客戶付清評估費用。

八、印製評估報告，將評估報告送達客戶。

❷ 論無形資產核算應該注意的幾個問題

按照農業部農企發[2002]4號「關於鄉鎮企業貫徹實施新企業會計制度的通知」精神，「自2003年1月1日起，鄉鎮集體企業和年營業收入500萬元以上的私營企業要逐步實施新《企業會計制度》」。新《企業會計制度》的實施，無疑會加速鄉鎮企業會計核算與國際會計的接軌。但是，我們也應該看到，作為一個獨立的會計主體，有些鄉鎮企業有關方面的經濟業務並不多，新《企業會計制度》也沒有作具體、詳細的規范，這勢必給有關會計人員進行會計核算帶來不便。其中，無形資產的核算就是一例。本文擬對無形資產核算的有關問題談一點看法。

一、關於無形資產租入的會計核算問題

新《企業會計制度》對固定資產出租和租入的核算基本上都作了具體，甚至詳細的規定，同樣為長期資產的無形資產則相對簡化。《企業會計制度》甚至對無形資產租入的核算基本上沒有具體的規范。我們認為，這是不應該的。為此，本文對無形資產租入的核算談一點看法。

（一）無形資產的租入

企業租入的無形資產只有使用權，而沒有所有權，所以在租入無形資產時，只需要登記「租入無形資產備查簿」，並保管好相關的協議、合同等資料，而不用進行賬務處理。

（二）支付租金的核算

企業租入無形資產所支付的租金應列入產品成本，按月支付的租金可以直接計入「製造費用」等賬戶，按年支付的租金應首先計入「待攤費用」賬戶，然後再逐月轉入「製造費用」等賬戶。

例如，企業租入專利權一項，於當年1月5日以銀行存款支付本年租金12000元。做會計分錄如下：

借：待攤費用 12000

貸：銀行存款 12000

1月末，攤銷本月租金：

借：製造費用 1000

貸：待攤費用 1000

需要注意的是，有時候，一些企業租入無形資產支付租金採用銷售數量或者營業額比例計算的方式，我們認為即便如此，也不能將這部分支付的租金計入「營業費用」賬戶，而仍然計入「製造費用」賬戶，使其構成產品成本的一部分，作為衡量企業產品補償尺度的組成部分。

二、關於將土地使用權轉為他用的核算問題

按新《企業會計制度》的規定。企業購入或以支出土地出讓金方式取得的土地使用權，在該項土地尚未開發或建造自用項目時，作為無形資產核算，並按有關規定進行攤銷。企業在利用土地建造自用項目或者作為房地產企業將土地作為商品房用地加以開發時，則要將土地使用權的賬面價值轉入相關在建工程或者生產成本。

土地使用權不論是轉作在建工程，還是轉作生產成本，如果不存在無形資產計提減值准備的情況下，一般不存在什麼疑難問題。我們要說的是，當無形資產計提減值准備的情況下，無形資產的賬面價值如何轉入「在建工程」賬戶或者「生產成本」賬戶，還是否存在減值攤銷及作賬的問題。對此，我們談一點看法：（1）當無形資產轉作在建工程或房地產開發公司的商品房用地時，作為無形資產的土地使用權價值應在結轉其原始賬面價值的同時，對應結轉「無形資產減值准備」賬戶。亦即，將「無形資產」賬戶轉作「在建工程」賬戶或者「生產成本」賬戶；將「無形資產減值准備」賬戶轉作「在建工程減值准備」賬戶或者「存貨跌價准備」賬戶。之所以這樣處理，就在於既能夠遵循實際生產成本原則，又能夠反映無形資產計提減值的情況，以便在轉化在建工程或者土地開發生產成本後，無形資產出現增值能夠恢復其減值。（2）無形資產轉作在建工程或者房地產用地後，由於這種改變用途的土地使用權構成另外一種資產的一部分，而處於加工階段，所以一般不再攤銷其價值。（3）無形資產轉作在建工程或者房地產用地時，其剩餘攤銷使用年限一般高於固定資產使用年限，應按照謹慎原則固定資產預計使用年限攤銷其價值，也就是說，今後轉作固定資產的土地使用權採用折舊的形式攤銷其價值，而不再按無形資產價值與使用年限攤銷；而轉作房地產用地的土地使用權則作為存貨處理，不存在攤銷問題。
三、無形資產計提減值准備的核算問題

新《企業會計制度》第62條規定，「企業計算的當期應計提的資產減值准備金額如果高於已計提資產減值准備的賬面余額，應按其差額補提減值准備；如果低於已計提減值准備的賬面余額，應按其差額沖回多計提的資產減值准備，但沖減的資產減值准備，僅限於已計提的資產減值准備的賬面余額。實際發生的資產損失，沖減已計提的減值准備。已確認並轉銷的資產損失，如果以後又收回，應當相應調整已計提的資產減值准備。」我們要說的是，「已確認並轉銷的資產損失，如果以後又收回，應當相應調整已計提的資產減值准備」時，將如何調整？調整多少？

為便於說明問題，我們通過事例說明之。

例如，某企業1月3日購入無形資產一項，價款10萬元，以支票付訖。預計使用5年。使用至第一年末，評估其可回收金額為4萬元。使用年限不變。直到第五年末，企業評估其可回收金額升值為4萬元，但無形資產使用期已經超過法律保護年限。有關會計分錄如下：

1.購入無形資產時：

借：無形資產 100000

貸：銀行存款 100000

2.當年攤銷：

借：管理費用 20000

貸：無形資產 20000

3.年末，計提無形資產減值准備

借：營業外支出-計提無形資產減值准備 40000

貸：無形資產減值准備 40000

4.第2年、3年、4年和5年末，攤銷無形資產：

借：管理費用 10000

貸：無形資產 10000

5.恢復增值：

借：無形資產減值准備 40000

貸：營業外支出——計提無形資產減值准備 40000

同時，按新《企業會計制度》第61條第三款之規定，「某項無形資產已超過法律保護期限，但仍然具有部分使用價值」的應當計提資產減值准備：

借：營業外支出——計提無形資產減值准備 40000

貸：無形資產減值准備 40000

由上例可見，企業計提的無形資產減值准備又得以恢復時，一是恢復的金額不得超過原有計提的無形資產減值准備賬面數額，二是不得超過按照正常年份能夠攤銷的無形資產價值。根據《會計政策、會計估計變更和會計差錯更正》相關規定，而對此前已經攤銷的無形資產攤銷數不做重新調整。

❸ 關於無形資產商標價值怎麼評估

一定要找證券期貨資質的評估機構，免得以後進行復評，費用和普通公司一樣啊！

無形資產評估的方法
無形資產評估方法直接關繫到評估結果,我國無形資產評估實踐中,往往由於不能運用科學的方法,造成較大的誤差,要深入研究各類無形資產的評估方法,借鑒國外先進經驗,綜合我國評估工作的具體實踐加以創新。現行的無形資產計算方法主要有市價法、收益法和成本法三種。
1、市場價值法。該法根據市場交易確定無形資產的價值,適用於專利、商標和版權等,一般是根據交易雙方達成的協定以收入的百分比計算上述無形資產的許可使用費。該法存在的主要問題是:由於大多數無形資產並不具有市場價格,有些無形資產是獨一無二的,難以確定交易價格,其次,無形資產一般都是與其他資產一起交易,很難單獨分離其價值。
2、收益法。此法是根據無形資產的經濟利益或未來現金流量的現值計算無形資產價值。諸如商譽、特許代理等。此法關鍵是如何確定適當的折現率或資本化率。這種方法同樣存在難以分離某種無形資產的經濟收益問題。此外,當某種技術尚處於早期開發階段時,其無形資產可能不存在經濟收益,因此不能應用此法進行計算。
3、成本法。該法是計算替代或重建某類無形資產所需的成本。適用於那些能被替代的無形資產的價值計算,也可估算因無形資產使生產成本下降,原材料消耗減少或價格降低,浪費減少和更有效利用設備等所帶來的經濟收益,從而評估出這部分無形資產的價值。但由於受某種無形資產能否獲得替代技術或開發替代技術的能力以及產品生命周期等因素的影響,使得無形資產的經濟收益很難確定,使得此法在應用上受到限制。

商標價值評估資料搜集目錄
一．企業基礎資料
1. 工商企業法人營業執照及稅務登記證、生產許可證等；
2．企業簡況、法定代表人簡介、組織機構圖、股權結構圖；
3．國家馳名商標，省著名商標的相關申報資料或認定證書；
4．新聞媒體，消費者對商標產品質量、售後服務的相關報道和評價等反饋信息；
5．技術產品研發情況簡介，科學技術成果鑒定報告或技術產品說明書等技術鑒定資料；
6．企業銷售網路分布情況；
7．企業產品質量標准，企業年度工作總結；
8．商標產品獲獎證書、企業榮譽證書、法定代表人榮譽證書；
二．產權資料
1．商標注冊證書及相關變更注冊法律文書；
2．商標圖案及釋義；
3．涉及商標產權關系的相關批文或經濟合同等法律文書；
三．財務資料
1．企業近五年（含評估基準日）財務年度報表以及財務年度分析報告；
2．企業主要產品生產經營統計資料；
3．企業歷年商標投入統計資料（包括廣告、參展等費用）；
3．企業未來五年商標產品規劃，追加投資計劃；
4．企業未來五年商標產品收益預測（C表）以及預測說明；

四．其它資料
1．注冊商標基本情況調杳表（見附表）；
2．商標續展承諾書；
3．企業承諾書

無形資產評估程序

依據國家法律法規，遵照科學、客觀、認真負責的原則，開展無形資產評估的程序如下：

一、簽約：評估前客戶需要與本公司簽定協議，就評估范圍、目的、基準日、收費、交付評估報告的時間等項內容達成一致意見，正式簽署協議，共同監督執行。

二、組建項目組：視評估項目大小、難易程度、組成由行業專家、評估專家，經濟、法律、技術、社會、會計等方面專業人員參加的項目評估組，實施項目評估，項目組實行專家負責制。

三、實地考察：項目組深入企業進行實地考察，考察了解企業的發展變化，經濟效益，市場前景，技術生命周期，設備工藝，經濟狀況，查驗各種法律文書會計報表，聽取中層以上領導幹部匯報。

四、市場調查：採用現代手段在不同地區、不同經濟收入的消費群體中進行調查。有的評估工作還要進行國際市場調查，取得評估的第一手資料。

五、設計數學模型：採用國際上通行的理論和方法，根據被評估企業實際情況設計數學模型，科學確定各種參數的取值，並進行計算機多次測算。

六、專家委員會討論：專家咨詢委員會論證評估結果，專家咨詢委員會必須有三分之二以上人員出席，必須有行業專家出席，半數以上專家無記名投票通過，評估結果才能獲准通過。

七、通報客戶評估結果：將評估結果通報客戶，客戶付清評估費用。

八、印製評估報告，將評估報告送達客戶。

❹ 顧客度讓價值的概念

簡單來說顧客讓度價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額.顧客總價值是買方從購買產品或服務中所期望得到的所有利益的總和.

顧客讓渡價值是指顧客購買的總價值與顧客購買的總成本之間的差額。顧客購買總價值是指顧客購買某一商品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形成價值等。顧客購買總成本是指顧客為購買某商品所消耗的貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本的總和
由於顧客在購買產品時，總是希望把各項成本降到最低限度，而同時又希望從中獲得更可能多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。舉例來說，小倆口在商店裡選購一台電冰箱時會綜合考慮價格高低、維修方便、售後服務、品牌、送貨，以及保證等等因素，最後總是會選擇他們認為相對滿意的電冰箱。在他們看來，這台電冰箱價值最高，成本最底，即顧客讓渡價值最大，這樣的商品顧客會作為首選對象。河南新飛冰箱廠設立「綠色通道」負責售後維修服務，使其產品顧客的讓渡價值得到明顯增值。

每一個顧客在他購買商品的過程中總是力圖爭取得到最大的顧客讓渡價值。但是限於不同顧客的知識水平，他們在購買某一特定的商品時，也許並沒有實現顧客讓渡價值最大的願望，使爭取得到最大顧客讓渡價值的過程成為一個「試錯」的過程，但是這一過程最終會成為逐漸逼近顧客讓渡價值最大化的過程，幾乎所有的顧客在重新購買時，都會通過總結自己積累的經驗和知識，來增加其獲得的讓渡價值。需要指出的是不同的顧客對於顧客購買的總價值和顧客購買的總成本的部分的重視程度是不一樣的，收入水平低的顧客對貨幣價格水平非常敏感，收入水平高的會對時間成本或體力、精力成本非常敏感，或者對品牌非常重視。因此，只有那些能夠針對具體客戶群提供比競爭對手的產品的顧客讓渡價值更大的企業，才能爭取長期保持住顧客，通俗地說才會有「回頭客」。

顧客讓渡價值所包含的思想與傳統的「一個便宜三個愛」的觀念有根本的不同，? 認為顧客總是希望購買價值最便宜的商品，就只會導致惡性的價格競爭，實際上顧客購買商品所獲得的不僅僅是產品所具有的各種功能和質量，還有不屬於產品價值的其它諸方面價值；同時顧客購買產品時所付出的也不僅僅是購貨價款，除了要付出貨物本身價格外，還要付出其它諸方面的成本。有些市場營銷學家形象地把顧客讓渡價值看成是顧客購買所獲得的利潤，就像任何廠家都希望通過銷售自己的產品從而獲得盡可能高的利潤。

一、「顧客讓渡價值理論」的核心內容
「顧客讓渡價值」理論是１９９６年美國著名的市場營銷專家菲利浦·科特勒首次提出的，它是指顧客購買商品或勞務所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。顧客的總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、人員價值和服務價值等。顧客的總成本是指顧客為購買某一產品或勞務所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。因此，顧客的總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。顧客在購買產品或勞務時，總希望從中獲得最大的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，但同時又希望把支付的總成本降到最低限度。所以，顧客在選購產品和勞務時，往往從價值和成本兩個方面進行比較分析，從中選出價值最大，成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品或勞務進行購買。
二、「顧客讓渡價值理論」給企業市場營銷活動的啟示
隨著市場經濟制度的建立與完善，科學技術和社會生產力的迅速發展，物質生活資料越來越豐富，但與此同時也帶來了市場有效需求不足的困難。據有關部門統計的資料證明，１９９８年以來幾乎全部商品均供過於求，我國目前已形成了買方市場的格局。面對市場需求的疲軟和企業銷售的困難，企業往往束手無策，或者運用長期短缺經濟條件下的經驗，紛紛實行無休止的降價競爭。普遍進行的價格大戰涉及面之廣、持續時間之長，都是罕見的。在激烈的市場競爭中，參與價格競爭的企業往往兩敗俱傷，不僅未能提高企業的經濟效益，反而給企業造成重大的經濟損失。
西方經濟學的市場理論認為：在完全競爭市場上，由於廠商人數眾多，每個廠商只佔總供給量的極小部分，因此，企業不能決定價格，只能接受現行的市場價格；在不完全競爭的市場條件下，新凱恩斯主義認為：價格雖然由廠商制定和調整，但廠商調價是有風險的。這首先是因為任何廠商能獲取的信息是有限的，誰也難以預料調價的後果；同時，難以確定價格變化，對廠商所擁有的各種無形、有形資產的價值會有何影響。這些不確定的風險使價格調整要付出代價，這些代價即為調價成本。由於風險成本較高，因此，價格一旦制定，廠商不會經常調整價格。因此，價格競爭並不是發達國家企業競爭的主要手段和武器。
在市場秩序仍不規范的今天，企業如何才能取得市場競爭的成功呢？品嘗著殘酷競爭、削價競銷的苦果，企業已逐步體會到價格競爭的惡果，但又不知道企業如何才能從降價怪圈中走出。
「顧客讓渡價值」理論全面地分析了顧客的購買利益和購買成本，明確地指出了企業競爭的正確方式，為企業走出降價怪圈奠定了理論基礎，為企業改善經營狀況提出了方向，給企業的市場經營活動提供了以下幾方面的啟示
１顧客支付的不僅是貨幣成本
「顧客讓渡價值」理論從另一側面提醒廠商：顧客購買產品的總成本不僅包括其支付的貨幣成本，還包括購買產品或勞務時所消耗的時間成本、精神成本和體力成本。從這些成本概念出發，廠商應該明白，當廠商通過服務營銷，完善了售後服務，方便了顧客購買，這時即使不降低購買的貨幣成本（價格），但由於購買的非貨幣成本已下降，消費者仍能從中獲得較大的價值和滿足，產品銷售量仍能增加。顯然，真正將顧客作為企業的上帝，以顧客的需求作為企業工作的出發點，完善各項服務措施，企業就能走出產品普遍降價的怪圈。
但在現實生活中，企業面對有限的市場需求，並沒將著眼點放在消費者需求的調查分析上，並沒有考慮如何改進服務，方便顧客購買，降低顧客購買的總成本，而是紛紛採用降價的方式作為競爭的主要策略，結果是企業經濟效益嚴重下降、顧客對企業仍不滿意。象昆明的「太子純水」，每瓶售價僅６元，價格已較低，迎合了廣大工薪階層的消費需求。但其白天的送水時間與正常的上班時間相沖突，公司又要求每次必須送兩瓶水，因此，用戶只能根據水用光的時間通知送水，碰上晚上不準車輛進入的住宅區，購水戶就只能請求送水公司在上班前送到，而這種請求每次均要花費許多口舌，給用戶帶來諸多不便，一氣之下真想換家公司，至於價格低廉的好處早已忘記。其實，該公司只要實行彈性工作制，將顧客的休息時間作為公司部分員工的工作時間，就可提高顧客的滿意程度，增加顧客對公司的好感和信任，銷售量就可增加，公司競爭並不一定靠價格的下降，價格只是影響購買商品和勞務的決策因素之一。因此，企業之間的競爭應是全方位的，不應只集中於價值競爭上。
２產品創新可增加顧客總價值
「顧客讓渡價值」理論指出：顧客購買產品或勞務不僅要考慮其購買成本，還要考慮所購買產品或勞務所帶來的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。
產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值構成。它是顧客需求的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素。因而，一般情況下，它是決定顧客購買總價值的關鍵和主要因素。但在經濟發展的不同時期，顧客對產品有不同的需求，構成產品價值的要素不同，各要素對總價值的重要程度也不同；在同一經濟發展時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求。
這就告誡企業的營銷工作，必須認真分析不同經濟發展時期顧客的需求共性，以及同一經濟發展時期，不同消費群體的需求個性，據此進行市場定位，確定目標市場和目標公眾，進行產品的設計與開發，從而為顧客創造更大的價值。例如美國寶潔公司進入中國市場後，針對當時中國市場多數品牌的牙膏只考慮牙病治療的特點，開發了以預防牙病為主，給牙齒穿防護衣的「佳潔士」牙膏。由於提高了牙膏的功能與特性，迎合了較多消費者的需求，從而在較短的時間內，用高價格成功地開拓了中國市場。因此，在市場競爭日益激烈的條件下，企業更要在產品功能的提高上下功夫。企業應在市場需求調研的基礎上，通過增加科技投入，注重產品創新工作，通過新產品開發及增加新產品的內在效用，來引導消費者購買。
３提供服務能增加顧客總價值產品的服務價值是指伴隨產品的出售，企業向顧客提供的各種附加服務。它包括產品介紹、保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一，隨著收入水平的提高和消費觀念的改變，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更看重產品附加價值。企業向顧客提供的附加價值越大，顧客從中獲取的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。松下幸之助認為：售後服務製造永久的顧客。無論產品多麼完善，價格多麼合理，當它們投放市場時，都必須依賴服務，缺乏服務的保證，所有努力都將功虧一簣。ＩＳＯ９０００４２對服務的定義是「為滿足顧客的需求，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果。」小天鵝洗衣機正是用其優質的售後服務贏得了市場。雲南蘭花電冰箱之所以在市場競爭中失敗，除科技投入少，產品更新換代慢外，其售後服務差也是失敗的重要原因。今天不少國有企業經濟效益差，總是將其原因歸結到體制問題，只會抱怨生意難做，卻很少考慮如何利用消費者對國有企業的信任，通過增加服務項目，增加產品的服務價值。誤以為只要價格便宜，企業就可生存發展。因此，甲企業搞連鎖經營，乙企業也馬上學；甲企業用倉儲式銷售，乙企業也跟隨著建。結果是重復建設，惡性競爭。象國有蔬菜部門為什麼不能為消費者提供送凈菜、配菜上門的服務呢？而情願曬太陽、吹吹牛，生活困難等國家來解決。上述問題的根源除體制因素外，還有觀念意識上的障礙，傳統的服務不創造價值的舊觀念，還在影響著企業的生產經營指導思想。「顧客讓渡價值」理論使我們意識到：企業如果多從用服務滿足顧客的需求方面動動腦筋，也許企業就有更為廣闊的市場空間。
４提高人員價值能增加顧客總價值
人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風及應變能力等產生的價值。企業員工的素質直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。一個綜合素質較高，又具有顧客導向經營思想的人，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的員工創造更高的價值，從而創造更多的滿意的顧客，進而創造出更大的市場。希爾頓飯店集團的創始人唐納希爾頓有句名言：「今天你對顧客微笑了沒有？」為什麼要對顧客微笑？因為顧客能從中得到一種滿足感、一種尊重感、一種精神的愉悅感。員工能否提供這種超常的、高於一般標準的勞動，取決於他是否具有豐富的知識和嫻熟的服務技巧。松下幸之助曾說過：「創造名牌產品，首先必須創造名牌人」，這形象地說明了人員價值對提高產品價值的重要性。世界上許多成功的企業就是依靠高素質的員工，才使企業在激烈的競爭中得以生存和發展，這對服務性企業來說尤其重要。
因此，企業要提高顧客購買的總價值，還應從提高員工的綜合素質和工作能力著手。不僅是培養員工的勞動技能，更要培養員工積極的勞動態度和對企業的忠誠。這雖然需要支付一定的教育費用，但通過提高人員的價值可增加顧客購買的總價值，企業可獲得更大的收益。
５提高形象價值能增加顧客總價值
形象價值是指企業及其企業產品在社會大眾中形成的總體形象所產生的價值。它包括產品、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值。企業員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三方面價值綜合作用的反映和結果。形象是企業的無形資產，良好的形象會對產品產生巨大的支持作用，會賦予產品較高的價值，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足。
正是在形象價值的激勵下，創名牌才成為現代企業的時尚。以「真誠到永遠」作為企業信條的青島海爾集團，銷售前本著「參與化」的原則，通過情感交流和溝通，了解消費者潛在的需求，銷售中本著「方便化」的原則，通過全方位的咨詢引導，提供符合用戶期望值的全新產品，銷售後本著「及時化」原則，通過國際星級服務，消除一切煩惱，使完美的企業形象深植於顧客心中。海爾並未參與價格戰，但其生產的「探路者」數字型彩電一經投入市場，市場份額很快就升為第四位。海爾的成功依靠的就是良好的企業形象，靠的就是最大限度的提高顧客的讓渡價值。
顧客是企業生存、發展的資源和財富。根據美國調查表明，只要有一位顧客投訴對企業不滿意，就會導致３２６人的不滿意，可見顧客滿意對企業的重要意義。成功的企業必然是創造顧客滿意的企業，而要使顧客滿意，並不僅僅是靠降低價格就可以達到的。只有在企業的發展戰略上，充分重視「顧客讓渡價值」理論，通過盡可能大地提高顧客讓渡價值，企業才有競爭的實力和持續發展的潛力。

❺ 顧客讓渡價值理論的模型的修正

顧客讓渡價值理論從顧客的角度，為企業認識「影響顧客購買決策的要素組合及其作用機理」提供了一個定性的衡量手段。但同時不可避免地存在缺陷：首先，它忽視了市場營銷活動主、客體之間的共生關系；其次，既然市場營銷追求的是廠商盈利基礎上的顧客滿意，而市場經濟條件下企業生產以利潤最大化為目標，這就難以解釋為什麼在很多情況下，企業放棄高利潤而代之以微利，甚至以低於成本的價格出售商品?在經濟人假設前提下，企業的活動應視為理性選擇，那麼。低價策略究竟能為企業帶來什麼？既然存在顧客滿意度最大化與廠商利潤最大化之間的矛盾，那麼這一矛盾體是在何種營銷機制中得以解決的呢？基於此，本文對顧客讓渡價值理論模型進行了修正。 初期的營銷學是作為經濟系的一門課程產生和發展的，因而經濟學的很多基本假設也就自然而然成為營銷學的假設前提。然而。任何理論都只能在特定的環境與條件下發揮效用。一旦脫離了其前提假設，理論也就失去了其生存的土壤與存在的價值。因而在模型修正之前。本文有磬要對理論的環境適應性問題作一界定。不完全競爭的市場環境。完全競爭的市場不需要市場營銷，市場營銷學是建立在不完全競爭的經濟理論基礎之上的。它包括以下含義產品間存在差異化；信息不對稱；消費者天然地對特定的產品具有偏好。
功利交換是唯一的市場交換方式，象徵性交換與復合型交換因心理上、社會關系等的無形物之問的交換屬性具有非理性因素而被排除在外。事實上．在市場經濟條件下的市場交換中，後兩者所佔的比重非常少，以至於在經典理論研究中。人們往往忽略了他們的存在。功利交換假定是以經濟人假設為前提的，它隱含以下條偉人們在行為上都是有理性的；他們試圖通過交換獲取最大效用；他們對交換中的可能選擇有完備(而不完全)的信息；這些交換相對來說不受外界影響。
在這些隱含條件中，因為資源的稀缺性，理論研究對交換雙方利益最大化問題給予了最大的關心，對消費者是如此，對供給者亦是如此。以此反觀傳統的顧客讓渡價值理論。不難發現它對供給者利益缺乏足夠的關心，而這恰恰成為本文的邏輯起點，對顧客讓渡價值理論的修正將以此為突破點。 在一個完全的視角下重新審視顧客讓渡價值理論時，本文認為。產生和決定市場交換關系的力量和條件是什麼」的問題應當成為這一理論的終極指向。以此為核心，對該理論作了相應的改進（修正後的模型見下圖），並認為問題的答案就在於：顧客讓渡價值與供給者讓渡價值之間的長期動態均衡。
正如前文所說，對顧客讓渡價值理論的這一修正在總體上看來就是要在顧客利益與供給者利益之間形成一種長期動態均衡，亦即雙方滿意，交易繼續下去，最終形成穩固的交換關系。需要說明的是：為什麼顧客忠誠與貨幣價格（也就是產品售價）共同構成了總供給價值。對顧客而言，在缺乏情感維系的情況下。他們的選擇天然具有不確定性。對他們來說，每一次消費行為的心理滿足是最重要的，所以消費者行為總是傾向於短期化；而供給者不同，他們的生產活動具有剛性的特點，其投入存在沉沒成本，所以與顧客相比，他們必須更加註重自身的長期發展，與顧客之間保持良好的交換關系，能有效地減少交易成本，增加顧客價值。在此觀念下，顧客忠誠作為企業的一筆無形資產而被納入到總供給者價值中來。
只要顧客讓渡價值與供給者讓渡價值均大於零，就有可能達到雙方滿意的結果雙方滿意均達到一定程度，交換活動就有可能持續下去。交易關系就可能得到不斷的鞏固。在消費者本位主義條件下。顧客滿意依然是這一理論的核心，只有顧客滿意度最大化，才會產生最佳的顧客忠誠而忠誠的顧客形成了企業最重要的資產。並構成總供給者價值。由此，顧客滿意度最大化與廠商利潤最大化並不矛盾，後者的產生是以前者的達成為前提的。另外，市場營銷的終極目標是為了達到交換雙方的共同滿意，而非顧客滿意本身。
綜上所述，修正後的顧客讓渡價值理論站在企業發展的長期視角。以塑造忠誠顧客資源為重點，以交換雙方的共同滿意為歸宿，拓寬了營銷理論研究的范圍。

❻ 無形資產的概念

一、無形資產的概念及其基本特徵
無形資產,是指企業擁有或者控制的沒有實物形態的可辨認非貨幣性資產。相對於其他資產,無形資產具有以下特徵:
(一)無形資產不具有實物形態
無形資產通常表現為某種權利、某項技術或是某種獲取超額利潤的綜合能力,它們不具有實物形態,比如,土地使用權、非專利技術等。企業的有形資產例如固定資產雖然也能為企業帶來經濟利益,但其為企業帶來經濟利益的方式與無形資產不同,固定資產是通過實物價值的磨損和轉移來為企業帶來未來經濟利益,而無形資產很大程度上是通過自身所具有的技術等優勢為企業帶來未來經濟利益。
某些無形資產的存在有賴於實物載體。比如,計算機軟體需要存儲在介質中。但這並不改變無形資產本身不具實物形態的特性。在確定一項包含無形和有形要素的資產是屬於固定資產,還是屬於無形資產時,需要通過判斷來加以確定,通常以哪個要素更重要作為判斷的依據。例如,計算機控制的機械工具沒有特定計算機軟體就不能運行時,說明該軟體是構成相關硬體不可缺少的組成部分,該軟體應作為固定資產處理；如果計算機軟體不是相關硬體不可缺少的組成部分,則該軟體應作為無形資產核算。
(二)無形資產具有可辨認性
符合以下條件之一的,應當認定為其具有可辨認性:
1.能夠從企業中分離或者劃分出來,並能單獨用於出售或轉讓等,而不需要同時處置在同一獲利活動中的其他資產,表明無形資產可以辨認。某些情況下無形資產可能需要與有關的合同一起用於出售轉讓等,這種情況下也視為可辨認無形資產。
2.產生於合同性權利或其他法定權利,無論這些權利是否可以從企業或其他權利和義務中轉移或者分離。如一方通過與另一方簽訂特許權合同而獲得的特許使用權、通過法律程序申請獲得的商標權等。
如果企業有權獲得一項無形資產產生的未來經濟利益，並能約束其他方獲取這些利益，則表明企業控制了該項無形資產。例如，對於會產生經濟利益的技術知識，若其受到版權、貿易協議約束（如果允許）等法定權利或雇員保密法定職責的保護，那麼說明該企業控制了相關利益。
客戶關系、人力資源等，由於企業無法控制其帶來的未來經濟利益，不符合無形資產的定義，不應將其確認為無形資產。
內部產生的品牌、報刊名、刊頭、客戶名單和實質上類似的項目的支出，由於不能與整個業務開發成本區分開來，因此，這類項目不應確認為無形資產。
(三)無形資產屬於非貨幣性資產
非貨幣性資產是指企業持有的貨幣資金和將以固定或可確定的金額收取的資產以外的其他資產。無形資產由於沒有發達的交易市場,一般不容易轉化成現金,在持有過程中為企業帶來未來經濟利益的情況不確定,不屬於以固定或可確定的金額收取的資產,屬於非貨幣性資產。
二、無形資產的內容
無形資產通常包括專利權、非專利技術、商標權、著作權、特許權、土地使用權等。
(一)專利權
專利權,是指國家專利主管機關依法授予發明創造專利申請人,對其發明創造在法定期限內所享有的專有權利,包括發明專利權、實用新型專利權和外觀設計專利權。
(二)非專利技術
非專利技術,也稱專有技術。它是指不為外界所知、在生產經營活動中已採用了的、不享有法律保護的、可以帶來經濟效益的各種技術和訣竅。非專利技術一般包括工業專有技術、商業貿易專有技術、管理專有技術等。
(三)商標權
商標是用來辨認特定的商品或勞務的標記。商標權指專門在某類指定的商品或產品上使用特定的名稱或圖案的權利。
(四)著作權
著作權又稱版權,指作者對其創作的文學、科學和藝術作品依法享有的某些特殊權利。著作權包括作品署名權、發表權、修改權和保護作品完整權,還包括復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網路傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他權利。
(五)特許權
特許權,又稱經營特許權、專營權,指企業在某一地區經營或銷售某種特定商品的權利或是一家企業接受另一家企業使用其商標、商號、技術秘密等的權利。通常有兩種形式,一種是由政府機構授權,准許企業使用或在一定地區享有經營某種業務的特權,如水、電、郵電通信等專營權、煙草專賣權等等；另一種指企業間依照簽訂的合同,有限期或無限期使用另一家企業的某些權利,如連鎖店分店使用總店的名稱等。
(六)土地使用權
土地使用權,指國家准許某企業在一定期間內對國有土地享有開發、利用、經營的權利。根據我國《土地管理法》的規定,我國土地實行公有制,任何單位和個人不得侵佔、買賣或者以其他形式非法轉讓。企業取得土地使用權的方式大致有以下幾種:行政劃撥取得、外購取得及投資者投資取得。
三、不屬於無形資產准則規范的其他無形的資產
無形資產准則規定,作為投資性房地產的土地使用權,適用《企業會計准則第3號——投資性房地產》；企業合並中形成的商譽,適用《企業會計准則第8號——資產減值》和《企業會計准則第20號——企業合並》；石油天然氣礦區權益,適用《企業會計准則第27號——石油天然氣開采》。
本章著重講解了無形資產的確認和計量,尤其是企業內部研究開發項目資本化的政策和條件以及無形資產的後續計量等問題。

❼ 什麼是無形資產產出價值，目前我國對無形資產產出價值是否可行

（1）以無形資產衡量價值為變數進行研究，發現 無形資產是構成現代企回業價值的主要因答素之一。主要體現在①無形資產能增加會 計信息對股價的解釋，即認為無形資產本身具有價值相關性；②無形資產對信息 技術業而言，其價值相關性程度較之其他產業更強一些。
（2）以報表披露的無形 資產會計信息作為變數研究，發現無形資產信息與股價之間基本沒有相關性，因 此認為目前披露的無形資產會計信息無法體現企業真正價值。最後針對研究結論， 試圖找尋導致我固會計信息不相關的原因，並提出相應的解決對策，即完善對無 形資產確認、計量，並在會計報表中增加無形資產價值的相關披露。

❽ 顧客讓渡價值理論的啟示

「顧客讓渡價值」理論全面地分析了顧客的購買利益和購買成本，給企業的市場經營活動提供了以下幾方面的啟示。 「顧客讓渡價值」理論指出，顧客購買產品或勞務不僅要考慮其購買成本，還要考慮所購買產品或勞務所帶來的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。
產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值構成，它是顧客需求的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素，因而，一般情況下，它是決定顧客購買總價值的關鍵和主要因素。但在經濟發展的不同時期，顧客對產品有不同的需求，構成產品價值的要素不同，各要素對總價值的重要程度也不同;在同一經濟發展時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求。這就告誡廠商的營銷工作，必須認真分析不同經濟發展時期顧客的需求共性，以及同一經濟發展時期，不同消費群體的需要個性，據此進行市場細分和市場定位，確定目標市場和目標公眾，進行產品的設計與開發，從而為顧客創造更大的價值。美國寶潔公司進人市場時，針對當時中國市場多數的牙膏只考慮牙病治療的特點，開發了以預防牙病為主，能給牙齒穿防護衣的「佳潔士」牙膏。由於寶潔公司提高了牙膏的功能與特性，迎合了較多消費者的需求，從而在較短的時間內，用高價格成功地開拓了中國市場。因此，在市場競爭日益激烈的條件下，企業更要在產品功能的提高上下功夫。企業應在市場需求調研的基礎上，通過增加科技投人，注重產品創新工作，通過新產品開發及增加新產品的內在效用等途徑來引導消費者的購買。 人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風及應變能力等產生的價值。企業員工的素質直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。一個綜合素質較高，又具有顧客導向經營思想的員工，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的員工創造更高的價值，從而創造更多的滿意的顧客，進而創造出更大的市場。希爾頓飯店集團的創始人唐納·希爾頓有句名言:「今天你對顧客微笑了沒有?」為什麼要對顧客微笑?因為顧客能從中得到一種滿足感、一種尊重感、一種精神的愉悅感。員工能否提供這種超常的、高於一般標準的勞動，取決於他是否具有豐富的知識和嫻熟的服務技巧。松下幸之助曾說過:「創造名牌產品，首先必須創造名牌人」，這形象地說明了人員價值對提高產品價值的重要性。世界上許多成功的企業就是依靠高素質的員工，才使企業在激烈的競爭中得以生存和發展，這對服務性企業來說尤其重要。
因此，企業要提高顧客購買的總價值，還應從提高員工的綜合素質和工作能力著手，不僅是培養員工的勞動技能，更要培養員工積極的勞動態度和對企業的忠誠。這雖然需要支付一定的教育費用，但通過提高人員的價值可增加顧客購買的總價值，企業可獲得更大的收益。 形象價值是指企業及其企業產品在社會大眾中形成的總體形象所產生的價值。它包括產品、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，企業員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理論形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三方面價值綜合作用的反映和結果。形象是企業的無形資產，良好的形象會對產品產生巨大的支持作用，會賦予產品較高的價值，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足，正是在形象價值的激勵下，創名牌才成為現代企業的時尚。以「真誠到永遠」作為企業信條的青島海爾集團，銷售前本著「參與化」的原則，通過情感交流和溝通，了解消費者潛在的需求，銷售中本著「方便化」的原則，通過全方位的咨詢引導，提供符合用戶期望值的全新產品，銷售後本著「及時化」原則，通過國際星級服務，消除一切煩惱，使完美的企業形象深植於顧客心中。海爾並未參與價格戰，但其生產的產品卻十分暢銷，海爾的成功依靠的就是良好的企業形象，靠的就是最大限度的提高顧客的讓渡價值。
顧客是企業生存、發展的資源和財富。根據美國調查表明，只要有一位顧客投訴對企業不滿意，就會導致326人的不滿意，可見顧客滿意對企業的重要意義。成功的企業必然是創造顧客滿意的企業，而要使顧客滿意，並不僅僅是靠降低價格就可以達到的。只有在企業的發展戰略上，充分重視和理解「顧客讓渡價值」理論，通過盡可能大地提高顧客讓渡價值，企業才有競爭的實力和持續發展的潛力。