1. 名詞解釋，公共關系，整合傳播,無形資產,CIS戰略。
公共關系：Public Relations，P.R，簡稱「公關」，是一種傳播活動，管理職能。公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解與支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。是一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾形成雙向交流，促使雙方達到互相了解和互相適應的管理活動。
整合傳播：Integrated marketing，廣告主所要傳播的所有信息在統一的策略指導下以同一聲音傳達給廣告受眾。為既定傳播目標，運用各種傳播方式，如廣告、促銷活動及公關等，以任務分工方式集體傳達傳播目標的產品信息傳播運用方式。
無形資產：Intangible assets，是指企業擁有或控制的無實物形態的可辨認非貨幣性資產。無形資產有廣義和狹義之分，廣義的無形資產沒有物質實體，而是表現為某種法定權利或技術，包括貨幣資金、應收賬款、金融資產、長期股權投資、專利權、商標權等。會計學通常將無形資產作狹義理解，即將專利權、商標權等作為無形資產。
CIS戰略：Corporate Identity System，直譯為「企業識別系統」，簡稱CI。CIS是企業將其理念、行為、視覺形象等可感受形象，實行統一化、標准化與規范化的科學管理體系。CIS是現代企業經營發展的一種重要的戰略方法。
2. 公共關系有哪些功能
公共來關系的基本功能是指自公共關系活動在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。 （一）公共關系的直接功能 公共關系的直接功能是指其直接對組織生存、發展帶來的影響與作用，主要表現在兩個方面：一是導向作用，二是增強組織實力的作用。 1．導向作用； 2．增強組織實力的作用。 （二）公共關系的間接功能 公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象（社會、組織、個人）所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。 1．對個人的作用； 2．對社會的作用。 二、公共關系的職能 公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。 從狹義上講，公共關系的職能可以概括為以下幾個方面： （一）採集信息，監測環境； （二）咨詢建議，參與決策； （三）傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無形資產； （四）平衡利益，協調關系； （五）社會交往，組建網路； （六）教育引導，培育市場； （七）科學預警，危機管理； （八）提高效益，促進發展。 來源：網路 作者：不詳
3. 聯系實際談談公共關系有那些功能
公共關系的基本功能是指公共關系在組織生存、發展過程中獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。
一、直接功能
公共關系的直接功能是指其直接對組織生存、發展帶來的影響與作用，主要表現在兩個方面：一是導向作用，二是增強組織實力的作用。
1．導向作用
市場經濟要求組織迅速完成轉軌變型，公共關系的導向作用能加速這一過程的實現。
（1） 組織觀念導向。 公共關系為組織設計並培養獨特的企業精神、組織文化、組織哲學和組織方針，使組織能順應形勢，在競爭中有精神支柱，發揮組織的整體勢力和優勢。
（2）組織政策導向。公關理論的導入，為組織制定經營政策、質量政策以及多種有效措施增添了新鮮內容，使之更具生命力。如珠海重獎有功科技人員的政策就對組織吸引人才產生了巨大的效應，極大地增強了組織的優勢和競爭能力。
（3） 組織行為導向。 公共關系對組織的員工素質提出了新的要求，對組織自身整體行為也提出了新的要求，這對於改善組織的經營作風、工作效率，提高組織的工作質量與服務質量都很有意義，有利於為組織贏得良好的信譽。
（4）組織形象導向。公共關系的主要任務是為組織塑造形象。公共關系將爭取公眾的活動變成一項自覺、科學的系統工程。如運用公關技巧提高組織的知名度和美譽度，科學地進行組織形象設計、定位、確立，為組織創造巨大的無形資產。
（5）組織輿論導向。公共關系將組織放在信息社會之中去考察它的生存與發展，利用各種傳播媒介與手段來傳播組織形象，傳播組織的觀念與政策，贏得公眾的理解與支持。在現代信息產業迅速發展的社會中，社會輿論正在發揮越來越大的作用。
在社會主義市場經濟條件下，公共關系的五種導向作用相輔相成，構成一個完整的導向系統。它對組織在發展中創造良好環境，減少前進阻力、適應社會環境有著不可估量的作用。可以說，在競爭中通過導向作用去最大限度地爭取社會公眾的這種公關功能，是其他管理手段和功能所無法比擬的。
2．增強組織實力的作用
強大的實力是組織在競爭中立於不敗之地的基礎，公共關系作為組織競爭中的一大資源，若能合理開發利用，可以產生巨大的能量，有效地增強組織實力，創造無形資產，促進有形資產積累。
二、間接功能
公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象（社會、組織、個人）所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。
1．對個人的作用
公共關系對個人的作用主要表現在三個方面：
（1）促進個人觀念的更新。
（2）促進個人知識的更新。
（3）促進個人能力的提高。
2．對社會的作用
公共關系主要用於對組織內外環境的監測與調試，在這一過程中，組織的主觀能動性必然會對社會環境產生影響，主要表現在：
（1）優化社會經濟環境。公共關系可以幫助組織爭取最好的經濟效益，引進大量先進管理科學技術，提高組織的整體素質，同時促進組織經濟的橫向聯合、協調發展，促進整個社會經濟的繁榮。
（2）優化社會互動環境，凈化社會風氣。社會互動是指社會橫向關系，人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系引導社會樹立新觀念，提倡雙贏，並首先從我做起，引起社會互動，為凈化社會風氣發揮著日益重要的作用。
（3）優化社會心理環境。公共關系可以通過創造良好的環境與氛圍，培育健全的社會心理，通過利益調整與心靈溝通，達到和諧發展，從而使社會環境得到優化。
4. 創業過程中公關管理的地位及作用是什麼
一個企業擁有的資源是有限的，在各種有形的物質資源的利用中，同時也必然涉及一個企業的傳播資源的管理，公共關系在現代企業的作用即是對傳播資源的管理，它和人才資源、財務資源、技術資源的管理一起共同構成了現代企業管理的"四大支柱"，在現代管理中，公共關系以樹立形象、協調組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標。
在企業的管理中，公關管理的特定作用在於客觀存在區別於其他的有形的人、財、物的管理，有其自身的獨特性，主要表現在以下三個方面。
首先，公關管理的對象是關系及輿論，在企業所面對的各種關系中，按其最大的范圍可以包括內部關系和外部關系，其中內部關系包括員工關系、股東和董事關系等；外部關系包括顧客關系、資源關系、經銷關系、金融關系、社區關系、政府關系、新聞媒介關系、教育科研關系、名流關系、競爭關系、國際關系等。輿論即指社會上大多數人對企業的看法和意見的公開表達，輿論是一種無形的關系。
其次，公關管理的目標是提高無形資產的價值，即塑造美好的形象，從而使企業的整體資產得到提升。
最後，公關的手段是現代信息社會的傳播溝通手段，具體可以利用的傳播方式包括：人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播等。
公關在整個企業管理中的地位是處於決策部門和其他專業職能部門之間、企業與外部環境之間的，它擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、協調行動、輔助服務等責任，因此，公關的管理是整個企業管理中的子系統，從工作性質上看，體現了一種傳播性與溝通性的特點，把企業的各種信息、傳播的資源集中起來，對傳播資源的投入進行有效的管理從而使其發揮最大的作用，即形成了現實意義上的一個企業的不可缺少的公關的管理。
如果在創業時能擁有良好的社會關系基礎，那麼在創業時就會事半功倍，憑借良好的社會關系和人際關系在創業的時候就會有很多人來幫助我們，使我們能早日到達成功的彼岸。
反過來說，假如我們在創業時，沒有儲備良好的社會關系，那麼，我們在創業的時候就會比別人付出更多的勞動，甚至會有許多莫名其妙的社會勢力和我們做對，阻礙我們的創業步伐，使我們無論干什麼事都變得很艱難。
為什麼儲備了良好的社會關系和沒有儲備良好的社會關系會有如此大的差別呢？打個比方說，你的創業方向是做生意。只要做生意就一定要同人打交道。但這又有另一個問題，同什麼人打交道呢？同各種各樣的人打交道，那麼這些人中你認識的人是一少部分，而大部分人你並不認識。認識的不認識的都得打交道。要創業你最終還是得面對這些人。怎麼辦呢？那就得使出渾身的解數，這也就是人們說的所謂的"攻"關口。
生意場，也就是一個沒有硝煙的公關戰場。在這個看不見硝煙的戰場上，你如果沒有足夠的人際關系網，可以說是寸步難行。因為在人際關系這張網上網織著很多關系，如人緣關系，業務關系，甚至還網織著辦事的渠道、信息的來源等等。它是一種很微妙的東西，它的存在可以說是無處不在，無時不在的。這種無形的東西已滲透到社會關系的每個角落，甚至已滲透到人的心靈深處，因此，它不但影響著個人的行為，而且也影響和決定著社會存在，自然也就影響和決定著你生意的成敗，決定著你創業的成敗。
假如你要在生意場上創業，你就必須做好社會關系的儲備。其實，生意場上創業是這樣，其他的創業也是這樣，比如你要在政界創業，在演藝界創業，比如你要當一名律師或醫生，良好的人際關系和社會關系都是必不可少的創業准備，而且准備的越多越好，這樣你的創業步伐就會更快一些，這已是一個明顯的社會事實，誰都可以從現今的社會上看到這一點。
明智的創業者，在創業之前，如果他已有意於從事某個行業。他就會盡自己的所能去結識這個行業里的知名人士，虛心向這些知名人士或成功人士請教，聆聽他們的教誨，討要他們的名片，把這些作為重要的資源儲備起來，以便在將來發揮作用，幫助自己解決許多實際問題。
現在我們就不難理解，為什麼過去每一個成功的人都有一本又一本的名片冊，現在每一個成功的人都一定擁有一個掌上電腦。這名片冊和掌上電腦並不僅僅是一個工具，它裡面儲存著豐富的社會資源。它就是眾多成功人士走向成功，叩開成功大門的敲門磚。
懂得了儲存社會關系的重要性，下面我們就來了解一下儲備社會關系的方法和原則。儲備社會關系的方法各種各樣，並且因人而異，但基本的方法與原則卻是人人都適用的。
首先，與人為善不輕易樹敵。這就是說在與人的交往中你可能會碰到各種類型的人。在這各種類型的人中肯定有你喜歡的人，也有你不喜歡的人。對於你喜歡的人，交往親近起來非常容易，團結這些人並不難。問題的關鍵是你要能和你不喜歡的人建立良好關系則比較困難，那麼，如何和你不喜歡的人建立良好的人際關系呢？首先盡量找你不喜歡的人身上的優點，盡量用包容的心態對待他的缺點，如果你能做到這些，你也許就能與你不喜歡的人結為朋友。但也有可能有些人身上缺點和毛病太多，你無論如何也找不出他的優點，或無法包容他的缺點。對待這種人，你實在無法與他交往，你就要做到喜怒不形於色，做到不當面指責或指出他的毛病，避免和他爭吵，不要發生正面沖突。這樣做就不至於使這些人成為你的敵人，因為他們一旦成為你的敵人，就會為你將來的創業製造很多不必要的麻煩。
其次，多與社會名流建立關系。社會名流都是社會上有影響的人，這些人個個神通廣大，社會關系復雜，辦起事來容易，若能與這些人建立良好的個人關系，那麼就無異於為我們的創業插上了翅膀。所以，能與這些人交往自然是一件很有益的事。
但這些名流往往都有他們固定的交際圈，一般人很難進入到他們的圈子裡，而創業者絕大多數在創業之前都沒有良好的社會背景，可能都是一些無名之輩，因此，結交這些人更是難上加難。但這並非沒有可能，我們可以從以下幾個方面入手和名流交往。比如在與名流交往前多了解有關名流的資訊，託人引薦，多參加社會公益活動，多出入名流常常出入的場所，這樣做，你就會有機會結交到這些社會名流。當然在結交這些社會名流時，還得注意給對方留下一個好的印象，千萬不要死纏著別人不放，這樣做只能得到相反的結果。與這些人交往，要想通過一次的交往就建立良好的關系也是比較難的，應多製造一些機會，通過多次的接觸才能建立較為牢固的關系。
再次，多結交成功的人，遠離失敗者。俗話說近朱者赤，近墨者黑。這句古訓講的就是這個道理。我們之所以要多結交成功的人士，就是這些成功的人比我們優秀，我們可以從他們身上學到很多有益的東西，他們的優秀品質時時刻刻都能使我們的缺點暴露出來，他們可以成為我們一個很好的學習榜樣，他們成功的事例能不斷地激勵我們在創業中前行，如果我們和這些成功者關系非常好的話，這些人還會伸出友誼之手在關鍵的時候教我們一招或者拉我們一把，總之，和這些人交往有利無弊。相反，和那些失敗者交往或者和不如我們的人交往，顯然我們不能學到任何東西。因此，與優秀的人和成功者交往這應是儲備人際關系的一個重要原則。
最後，禮多不怪。不管和什麼人交往都應注意禮節，這也是儲備人際關系時必須掌握的一個原則。當然和有身份的人交往這一點可能很容易就能做到，因為對方的權勢、地位、實力足以使你為之敬畏，不由得你不注重禮節。但很多人在交往時卻往往容易步入這樣一個誤區，即熟不拘禮。他們認為和朋友講禮節論客套就好像會傷害朋友的感情。其實，這種認識是非常錯誤的，他們並沒有意識到，朋友關系也是一種人際關系，而任何人際關系之所以能夠存續下去的前提就是相互尊重，容不得半點的強求。禮節和客套雖然繁瑣，但卻是相互尊重的一種重要的形式。如果離開了這種形式，朋友之間的關系也就難以存續。
要知道，即使是朋友，每個人都希望擁有自己的一片小天地，不講禮節客套就可能侵入到朋友的禁區，干擾到朋友的生活，如果這種情況出現得多了，自然就會傷害到朋友的情感，再好的關系也會因此而終結。因此，從這個意義上講，禮多不怪的確是前人總結出來的一個生活真理，可以有效地防範我們出現交往錯誤，影響我們的創業。掌握了儲備社會關系的原則和方法，下一步怎麼做，就需要你來決定。
5. 公共關系
（1）組織觀念導向。 公共關系為組織設計並培養獨特的企業精神、組織文化、組織哲學和組織方針，使組織能順應形勢，在競爭中有精神支柱，發揮組織的整體勢力和優勢。
（2）組織政策導向。公關理論的導入，為組織制定經營政策、質量政策以及多種有效措施增添了新鮮內容，使之更具生命力。如珠海重獎有功科技人員的政策就對組織吸引人才產生了巨大的效應，極大地增強了組織的優勢和競爭能力。
（3）組織行為導向。 公共關系對組織的員工素質提出了新的要求，對組織自身整體行為也提出了新的要求，這對於改善組織的經營作風、工作效率，提高組織的工作質量與服務質量都很有意義，有利於為組織贏得良好的信譽。
對於政府和組織而言，公共關系處理非常重要，尤其是危機公關，可能會直接大幅降低公眾對政府組織的信任度，這是有可能給政府組織帶來毀滅性打擊的。比如日本在沒有任何預兆的情況下突發地震，政府該如何採取應急措施以及通過媒體安撫群眾；比如某企業被查出不合格產品後又該怎樣應對削除不利影響，等等。
（4）組織形象導向。公共關系的主要任務是為組織塑造形象。公共關系將爭取公眾的活動變成一項自覺、科學的系統工程。如運用公關技巧提高組織的知名度和美譽度，科學地進行組織形象設計、定位、確立，為組織創造巨大的無形資產。
（5）組織輿論導向。公共關系將組織放在信息社會之中去考察它的生存與發展，利用各種傳播媒介與手段來傳播組織形象，傳播組織的觀念與政策，贏得公眾的理解與支持。在現代信息產業迅速發展的社會中，社會輿論正在發揮越來越大的作用。
6. 公共關系在打造企業形象中的作用 回答謝謝
所謂組織形象,就是社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德准則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。 組織形象的特徵 [編輯本段] 組織形象具有以下幾個方面的特徵: 1.整體性 組織形象是一個有機的整體,形象是由組織內部諸多因素共同作用的結果。以一個企業為例,企業形象包括: (1)企業歷史、社會地位、經濟效益、社會貢獻等綜合性因素; (2)員工的思想、文化、技術素質及服務方式、服務態度、服務質量等人員素質因素; (3)產品質量、產品結構、經營方針、經營特色、基礎管理、專業管理、綜合管理等經營管理因素; (4)技術實力、物質設備、地理位置等其他因素。 這些不同的因素形成不同的具體形象,但這些具體形象只是構成企業整體的基礎,而完整的企業形象是各個形象要素所構成的具體要素的總和,這才是對組織具有決定性意義的寶貴財富。當然,對有些組織而言,可能會因某一方面的形象比較突出,進而掩蓋其他方面的形象,導致組織形象片面性或不完整性。其實這也是正常的,因為組織宣傳有側重點,公眾也不可能全面了解組織的所有情況, 他們的印象大部分都是源於他們所能接觸到的組織的一個或少數幾個方面的情況,這就要求組織要認真對待每一個方面、每一個環節,從而在公眾心目中形成良好的總體印象。 2.主觀性 組織形象是公眾對組織的意見或看法,因而是一種主觀性的東西。因為社會公眾本身具有差異性,他們的社會地位、價值觀念、思維方式、認識能力、審美標准、生活經歷等各不相同,他們觀察組織的角度、審視組織的時空維度也不相同,這樣社會公眾對同一企業及其行為的認識和評價就必定有所不同,「公說公有理,婆說婆有理」就是這個道理。此外,在形象塑造和傳播過程中,必然要發揮組織員工的主觀能動性,滲透企業員工的思想、觀念和心理色彩,因此,組織形象是主觀的。 3.客觀性 形象是一種觀念,是人的主觀意識,但觀念的反映對象卻是客觀的,也就是說,組織形象所賴以形成的物質載體都是客觀的,建築物是實實在在的,產品是實實在在的,組織的員工也是具體的,組織的各種活動也是實實在在的。所以,組織形象作為客觀事物的反映,是不以人的意志為轉移的,不能在虛幻的基礎上構築組織形象。 我們說組織形象是客觀的,還是基於一種統計規律。組織形象是公眾的意見或看法,這個公眾不是單個的人或少數群體組織,而是一個公眾的集合。個人的意見是主觀的、可變的,但作為一個整體的公眾或大多數公眾的意見則是客觀的。雖大多數人也可能被誤導或因其他原因而產生錯誤看法,但這也正是公關狀態的一種反映。如果不從整體公眾來理解組織形象,便無法形成組織形象。因為做得再完美的企業總有反對者,再蹩腳的公關也會有人拍手叫好。 4.相對穩定性 當社會公眾對組織產生一定的認識和看法以後,一般會保持一段時間,而不會輕易改變或消失,這就是組織形象的相對穩定性。要在公眾心中留下一個印象並不容易,特別是在當今產品眾多、廣告泛濫的年代;然而,要改變一種產品或一個組織在公眾心中的形象就更難了。比如說中國人到了國外,常會碰到一些令人啼笑皆非的提問,如憑票購物、統一服裝甚至還有小腳女人之類的問題,反倒是中國近20年來發生的巨大變化在外國人(特別是沒來過中國的外國人)心中並未留下什麼印象。組織形象的這種相對穩定性可能會產生兩種結果,其一是組織因良好形象被維持而受益,其二是組織因不良形象難以改變而受損。當然形象不是一成不變的,但要改變一種形象總是不容易的。 組織形象的分類 [編輯本段] 組織形象是多層次、多維度的,因此我們也應該從不同角度來把握組織形象。 1.按組織形象的內容可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數幾個方面給公眾留下的印象,或者組織在某些特殊公眾心中形成的形象。如企業的良好服務使某些顧客形成了組織「優質服務企業」 的形象,企業的某一次慈善捐款給公眾留下了樂善好施、熱心公益事業的形象。特殊形象對企業很重要,因為公眾是不可能全方位、全面地了解組織的。組織在他們心中留下的往往就是這種特殊形象,而且某些公眾就是因為組織在某些方面的獨特形象而支持組織的,如歌迷之於演唱會、球迷之於球星等。因此,特殊形象是組織改善形象的突破口。 總體形象就是企業各種形象因素所形成的形象的總和,也是各種特殊形象的總和,但兩者又不是簡單的總和。一個比較極端的例子是:某個員工工作敬業、技術一流,人際關系也好,深得領導和同事的贊許;但不喜歡他的人們可能說,他沒有個性或沒有特長雲雲。對一個組織而言,就應該努力追求總體形象和特殊形象的統一和諧。 2.按照組織形象的真實程度可分為真實形象和虛擬形象 真實形象是指組織留給公眾的符合組織實際情況的形象,虛擬形象則是組織留給公眾的不符合企業實際情況的形象。虛擬形象形成的原因是多方面的,既有傳播信息過程中的失真,也可能有公眾評價的主觀性、偏向性原因。需要說明的是,真實形象不一定就是好形象,而虛擬形象也未必等於壞形象,如企業經營偽劣產品被曝光在公眾中形成的一個不好形象是真實形象,而一個騙子在被揭穿之前的公眾楷模形象往往是虛擬形象。一些企業也通過虛假統計數據而在上級部門(官員) 那裡形成了一種好形象,但這肯定是虛擬的。對企業來說,當然應追求真實的良好形象,而避免虛假的、不好的形象。 3.按照組織形象的可見性可分為有形形象和無形形象 有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象,包括產品形象(如產品質量性能、外觀、包裝、商標、價格等)、建築物形象、員工精神面貌、實體形象(如市場形象、技術形象、社會形象等),它是通過組織的經營作風、經營成果、經濟效益和社會貢獻等形象因素體現出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象,這些形象雖然看不見,但可能更接近企業形象的本質,是企業形象的最高層次。 對企業而言,這種無形形象包括企業經營宗旨、經營方針、企業經營哲學、企業價值觀、企業精神,企業信譽、企業風格、企業文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值,如對麥當勞、可口可樂、索尼、勞斯萊斯等企業而言,他們的企業信譽等無形資產比那些機器設備和廠房要重要得多。 此外,還可以按形象的現實性,把組織形象分為實際形象和期望形象。 組織形象的塑造 [編輯本段] 如何才能塑造良好的組織形象呢?一般來說,要塑造良好的組織形象,組織應該做好以下幾方面工作: 1. 消除組織形象塑造中的誤區,樹立正確的組織形象觀 盡管組織形象的重要性已為越來越多的組織領導層所認識,但在實際中,還是存在著對組織形象的若干誤區。 1)組織形象無用論 組織形象是擺花架子、圖形式,中看不中用,以前從沒聽說或沒塑造過組織形象,不也照樣獲得成功嗎?市場競爭是短兵相接,時間就是金錢,市場是不會讓你從容地塑造好形象再參與競爭的。 2)組織形象萬能論 組織形象是點金術,是靈丹妙葯,企業形象一導(導人)就靈;只要導入組織形象戰略,組織就會像可口可樂那樣名揚四海,像微軟公司那樣財源廣進,像清華同方那樣潛力無限。 3)組織形象趨同化 照搬照抄的組織理念設計和行為設計,大同小異,毫無本組織的特色和個性。如在為企業設計企業精神時,大部分的企業都是選擇諸如「團結、創新、求實、奉獻、文明」等詞,形成一種高度趨同化的企業精神。 4)組織形象盲目化 組織形象應該是組織長期的經營理念、經營宗旨及其他方面的集中、綜合反映,應該具有典型性、代表性、綜合性。但很多組織在塑造形象的過程中,既不了解組織的歷史及發展過程,又不針對公眾而開展調研,因此這樣的組織形象往往帶有很大的盲目性,很難被公眾認同。 針對上述組織形象塑造過程中的誤區,組織在進行形象塑造時必須樹立正確的組織形象觀,努力避免或消除對組織形象的不正確看法。既不要因看不到組織形象的作用而輕視,也不要因組織形象有作用而人為拔高,同時在組織形象設計和實施過程中要注意特色,注意針對性和代表性,只有這樣才能真正搞好組織形象的塑造工作。 2.捕捉組織形象塑造的有利時機,以達到事半功倍的效果 不同的時期,組織形象塑造的途徑和方法會有所不同,能巧妙地把握時機,因勢利導,就能收到事半功倍的效果。 1)新組織創立時期 新組織創建開業時,還未能與社會各界建立廣泛聯系,知名度不高。這時,組織如能確立正確的經營理念、完善的組織和員工行為規范,設立獨特的視覺識別系統,以及最佳的傳播方式和媒介,就能給公眾留下美好的第一印象。 2)組織順利發展時期 這時應致力於保持和維護組織的形象和聲譽,鞏固已有成果,再接再厲,進一步提高知名度和美譽度,以強化組織在公眾心目中的良好形象。當組織處於順利發展時期,其各方面運轉往往較好,因此,可供利用的宣傳機會和「揚名」機會當然也會多些。「經濟效益上台階,文化生活辟新路,組織榮譽接踵至,主要公眾贊揚多」 等,都是可以利用的極好契機。 3)組織處於逆境時期 組織的發展不可能是一帆風順,當組織處於逆境時,公關人員最主要的是沉著、冷靜,善於捕捉組織中的亮點,然後抓住有利時機,採取靈活機動的宣傳策略,以贏得組織內外公眾的支持、理解和合作,助組織順利渡過難關。就算是組織處在最困難時期,只要公關人員勤於思考,敏於發現,總能找到一些組織的亮點。如某企業可能因經營不善導致虧損,經濟效益下滑,員工福利受到影響,外部的公眾如供應商、代理商、顧客組織的支持力度也有減弱的趨勢,組織看起來很困難。這時,公關人員便要努力尋找組織亮點,如企業雖暫時處於困境,但企業有雄厚的基礎,或者有良好的企業形象或者有超強的技術開發實力,或者有誘人的發展前景,或者有樂觀自信的員工……這些都可作為對內對外宣傳的突破,作為使組織重新贏得公眾信心的催化劑。正如一句流行語所說,「只要思想不滑坡,辦法總比困難多」。 4)組織推出新產品、新服務項目、新的方針政策或經營方式時 這時組織面臨的最大挑戰就是如何消除公眾的觀望與等待的態度。由於受人們消費慣性的影響,社會公眾在組織推出新產品、新服務或新舉措時,往往會持觀望和等待態度。這表明消費者對這些新產品、新服務、新舉措還不了解,還有疑慮,還存有戒備心理。因此,這時公關部門應主動出擊,採取有針對性的措施,如現場產品(服務)展示、操作示範、廣告宣傳、顧客承諾等,消除公眾的疑慮和搖擺態度,把公眾的注意力盡快地吸引到組織上來。 3.統籌兼顧,全面安排,保持組織形象的統一性和連續性 在塑造組織形象過程中,組織要統籌兼顧,全面安排,以保證組織形象的統一性和連續性。許多經營不佳、形象不好的企業,並不是因為沒有去塑造組織形象,而是因為缺乏連貫一致的組織形象。它們今年強調成本低、價廉物美,明年強調服務好、體貼入微,後年又強調革新、創新致勝,不僅內部職工無所適從,而且也導致外部公眾無法對其形成一個穩定的印象。我們再看國際上那些知名公司,他們在這方面就很值得借鑒學習。如美國國際商用機器公司(1BM)在其成長過程中,產品不斷更新,管理體制也發生了變化,但我們從它最近公布的組織目標及目前所強調的基本信念來看,仍然沒有離開其第一任領導老托馬斯
7. 怎樣通過公共關系增強企業無形資產的比重
增加無形資產的比重，要適當的控制，免得以後准備上市的時候要進行復評！謹慎啊
8. 公共關系禮儀的四大基本原則及其作用誰知道！
公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。以下，我們對公共關系學的主要特點、內容及學習方法做一點介紹。
一、公共關系學的基本特點
第一，公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂「外延大」是指：公共關系學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。基於這樣一些特點，就要求同學們在學習的過程中，應當與自己在其他相關學科學到的知識進行比較，思考它們與公共關系學的關系。同時博覽群書，盡量擴大自己的知識面，以便適應公共關系學涉獵廣泛的特點，在各門學科的綜合中獲取新知。
第二，公共關系學是一門應用型學科。其應用技術部分則顯得豐富發達，而且還在繼續發展，因此我們非常注重理論聯系實際的案例教學。我們的教科書上已經包括了一些案例，在電視錄像課上，教師又補充一部分案例。但是僅有這些還是不夠的，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。已經寫到教科書上的案例，至少是幾年前的事情了，即使是經典案例，反復被各個組織使用，也會變成過時的東西。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們電大的同學都是已經參加工作的人員，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。譬如我們的企業如何在市場上進行公關宣傳？我們的組織如何在內部員工中進行增強凝聚力的教育？要善於將我們學到的理論知識來論證這些經驗，使它們變成公共關系的新方法。即使一些活動由於種種方面的原因效果不佳，或者由於我們單位的領導不重視，造成組織與公眾關系不良，我們也可以從反面總結經驗，看看是在什麼地方違反了公關原則，我們應當吸收什麼教訓？其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：「生活之樹常青，理論是灰色的」，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
第三，公共關系學是一門新興的，而且還在不斷發展的學科。公共關系從產生之日算起，到今天不過百年的時間，從課程的內容中同學們就可以感受到，連公共關系定義這樣的基本點，理論界還存在著爭議，所以我們都是採用討論式教學，意在啟發同學們思維，而不是給同學們灌注某種現成的知識。對於一門新興的學科來說，其概念存在某些爭議，不夠嚴謹，不同的教科書可能對同一個概念有不同的稱謂，甚至對某些事實的陳述都有部分的出入，這對於一門新興學科來說在所難免。但是，市場經濟的迅猛發展又使我們不可能等待它完全成熟以後再學習。因此同學們在學習時要注意方法的靈活性，不必在一些枝節問題上耗費過度的精力。
9. 分析說明公共關系在組織無形資產管理中的作用
從公共關系的角度看，信息是所有具有價值性、有效性、經濟性，可以減少或消除事物不確定性的消息、情報、資料、數據和知識。信息科學與材料科學、能源科學一起被稱為當代自然科學技術的三大支柱。信息社會(information society)又稱「情報社會」。一些發達國家從產業結構與價值創造方式看已步入了信息社會，公共關系已同信息產業緊密結合在一起了。信息科學以其極強的滲透力給人類社會帶來「加速度」的變化，這些變化表現在一系列挑戰上：
(1)全球性的信息革命從根本上動搖了傳統觀念。
(2)產業發展重點轉移。
(3)社會主義市場經濟的挑戰
(4)進入WTO挑戰
一、知識經濟的含義
知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。
二、知識經濟對公共關系的挑戰
知識經濟帶來機遇也帶來挑戰，公共關系將服務於新型的組織如網路公司，使用新型的媒介，面對新型的公眾，去解決新型的問題。我們要作好思想上的准備，從現在起開始關注自己的「知識經濟」、「無形資產」，不要再次「輸在起跑線上」。
所謂無形資產，是指不具備獨立實物形態，但又通常依託於一定實體，以價值形態存在和控制於特定主體，對生產經營發生長期、持續影響的經濟資源。無形資產是與有形資產同樣重要的經濟資源，在今天，它已經成為一種確定的生產要素。無形資產在競爭中的作用將越來越有決定性。
經營無形資產要從對無形資產盤點開始，尋找自己企業管理「木桶」上的短板，並將其補起來，以提升組織整體實力，我們提供兩種思路供企業參考，以進行無形資產的盤點。從評估無形資產價值的立場，我們將無形資產分為四種類型：
可確指的知識產權型無形資產
可確指的獲得性特種權利資產
不可確指的非知識產權型無形資產
不可確指的自然條件賦予的無形資產