創新的導向是a過程b使用費用

① 大工11秋《創新思維與創新管理》在線作業1-3

大工11秋《創新思維與創新管理》在線作業1一,單選題1.
正確答案：A2. 「創新可能不符合國家或地方的環保政策、能源政策、科技政策和外貿政策」，這說明創新過程具有（）。
A. 技術風險
B. 市場風險
C. 財務風險
D. 政策風險
正確答案：D3.
正確答案：B
4\
正確答案：B5. 「在人們現有的生產和生活環境條件下，通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規范體系來實現社會的持續發展和變革的創新」被稱作（）。
A. 知識創新
B. 理論創新
C. 技術創新
D. 制度創新
正確答案：D6. 梅奧在（）的基礎上，提出了人際關系學說。
A. 搬運生鐵實驗
B. 鏟具實驗
C. 霍桑實驗
D. 金屬切削實驗
正確答案：C7. 以提高勞動生產率作為核心問題的理論是（）。
A. 科學管理理論
B. 一般管理理論
C. 行政組織理論
D. 行為科學理論
正確答案：A8. 二戰以後，管理思想得到了豐富和發展，形成了眾多的流派，（）將這一現象稱為「管理理論的叢林」。
A. 德魯克
B. 孔茨
C. 梅奧
D. 法約爾
正確答案：B9. （）在《經濟發展理論》一書中第一次提出「創新」這個詞。
A. 熊彼特
B. 法約爾
C. 德魯克
D. 泰羅
正確答案：A10. 以下不屬於創新的特徵的是（）。
A. 保護性與破壞性
B. 偶然性
C. 穩定性
D. 受抵制性
正確答案：C二,多選題1. 防範創新過程風險的途徑包括（）。
A. 樹立風險意識，加強風險管理
B. 加強市場研究
C. 重視分析技術創新過程中的各種不確定因素
D. 加強信息溝通
正確答案：ABCD2. 下列體現了創新過程中管理風險的有（）。
A. 關鍵技術難於突破
B. 組織協調不力
C. 高層領導關注不夠
D. 調研不充分、市場信息失真
正確答案：BCD3. 在如何進行創新管理的問題上，下列說法正確的是（）。
A. 創新管理需要企業建立其創新空間
B. 創新管理需要企業營造創新氛圍
C. 創新管理需要允許員工的差異和多樣性
D. 創新管理需要企業具有靜態的管理機制
正確答案：ABC4. 創新動力模型中的兩個基本動力是（）。
A. 科技推動
B. 市場拉動
C. 政策推動
D. 供給拉動
正確答案：AB5. 對於創新的理解，下列說法中正確的是（）。
A. 創新涉及社會生活的各個領域
B. 創新包括一系列科學、技術、組織、金融和商業活動
C. 創新包括廣義的創新和狹義的創新
D. 狹義的創新是指文化創新
正確答案：ABC三,判斷題1. 馬克斯·韋伯被稱為是「經營管理之父」。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A2. 保護性創新可以提高市場進入壁壘，降低產品被替代的威脅，使得其他競爭性技術和競爭企業的吸引力減弱。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B3. 發明與技術創新通常不是同步的，往往技術創新時間要滯後於發明時間。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B4. 技術創新是純粹的技術行為。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A5. 「需求拉動的創新過程模型」認為市場是R&D成果的被動接受者。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A
大工11秋《創新思維與創新管理》在線作業2 一,單選題1. 企業投入技術創新資源的數量和質量可反映其技術創新的（）。
A. 創新資源投入能力
B. 創新管理能力
C. 創新傾向
D. 研究開發能力
正確答案：A2. 海爾集團樹立「敬業報國、追求卓越」的海爾精神，「迅速反應，馬上行動」的海爾作風等行為屬於通過（）來構建核心競爭力。
A. 技術創新
B. 管理創新
C. 制度創新
D. 企業文化創新
正確答案：D3. 國家創新體系的概念最早是由（）在1987年提出來的。
A. 弗里曼
B. 威廉姆森
C. 格雷納
D. 明茲伯格
正確答案：A4. 「母公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨立的法人資格，形成相對獨立的利潤中心和投資中心」描述的是什麼樣的組織結構（）。
A. U型結構
B. H型結構
C. 矩陣結構
D. M型結構
正確答案：B5. 企業產品生產及質量控制能力屬於企業競爭力的哪個層面（）。
A. 產品層
B. 制度層
C. 核心層
D. 管理層
正確答案：A6. （）提出「正在成長的企業組織要經過五個清晰可辨的發展階段」。
A. 明茲伯格
B. 威廉姆森
C. 格雷納
D. 韋伯
正確答案：C7. （）是協調人與人的關系的手段或工具。
A. 制度
B. 組織
C. 技術
D. 文化
正確答案：A8. （）是創新技術的時空傳播，是一項創新技術在其它企業(或部門)及更大的地域空間范圍的應用推廣。
A. 技術創新轉移
B. 技術創新產生
C. 技術創新發展
D. 技術創新擴散
正確答案：D9. 通過分權可以解決的危機是（）。
A. 領導危機
B. 自主危機
C. 控制危機
D. 官僚危機
正確答案：B10. 強調非正式組織的作用的是哪個階段（）。
A. 古典學派階段
B. 新古典學派階段
C. 現代組織理論階段
D. 超越官僚機構的組織理論階段
正確答案：B二,多選題1. 供給主導型制度變遷的特點包括（）。
A. 政府為制度變遷的主體
B. 程序為自下而上
C. 激進性質
D. 改革主體來自基層
正確答案：AC2. 企業競爭力的外部影響因素包括（）。
A. 能力因素
B. 市場因素
C. 國家因素
D. 政府因素
正確答案：BCD3. 技術創新的特點包括（）。
A. 積累性
B. 效益性
C. 主體性
D. 市場性
正確答案：ABCD4. 在企業的長期發展過程中，企業組織逐步形成三種主要的法律形態為（）。
A. 法人制企業
B. 業主制企業
C. 合夥制企業
D. 公司制企業
正確答案：BCD5. 企業制度創新主要包括哪三方面內容（）。
A. 產權制度創新
B. 經營制度創新
C. 管理制度創新
D. 經濟制度創新
正確答案：ABC三,判斷題1. 形成並保持企業核心競爭力是企業一項長期的根本性戰略。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B2. 創新傾向是對一個企業創新願望的真實性和創新願望的強烈程度的反映。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B3. 企業核心競爭力必須具有「偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉」的特點。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A4. 制度是由特定社會共同體的經濟實踐決定的，而且，歸根到底是由歷史階段的生產力水平所決定的。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B5. 因為有了韋爾奇，所以通用電器才如此成功，所以韋爾奇就是通用電器的核心競爭力。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A
大工11秋《創新思維與創新管理》在線作業3一,單選題1. 廣為人們所接受的文化測量方法——五維管理文化測量方法，是由（）建立的。
A. 卡邁隆
B. 德尼森
C. 霍夫斯坦德
D. 奎因
正確答案：C2. （）是指在企業市場創新過程中對於某項創意方案採納與否，以及對市場創新過程中的重大事件做出決策的人。
A. 市場創新主體
B. 創意主體
C. 決策主體
D. 執行主體
正確答案：C3. 「想把冰箱賣給愛斯基摩人，需要克服愛斯基摩人傳統的生活習慣」說明了市場創新的哪方面內涵（）。
A. 市場創新是一定的市場主體的行為
B. 市場創新行為是以企業自身的核心競爭能力為依託的
C. 市場創新過程需要克服各種障礙
D. 市場創新行為是創造新PC組合的過程
正確答案：C4. 企業文化創新的（）要求將企業文化理念轉化為企業處理其內外部關系的行為模式
A. 制度化階段
B. 行為化階段
C. 習慣化階段
D. 機制化階段
正確答案：B5. 「強調在產品最初的設計開發階段從全局考慮，研究預測各階段對環境的影響，將可持續發展思想貫穿產品創新的全過程」的戰略是指（）。
A. 自主創新戰略
B. 模仿創新戰略
C. 合作創新戰略
D. 可持續性戰略
正確答案：D6. 企業文化主體是（）。
A. 企業組織成員
B. 企業管理者
C. 企業員工
D. 企業投資人
正確答案：A7. （）涵蓋了新產品從研究開發到試制、生產和銷售的全部活動。
A. 制度創新
B. 組織創新
C. 產品創新
D. 文化創新
正確答案：C8. 「中國移動通信公司與美國麥當勞公司的品牌合作」可以體現出企業文化創新的發展趨勢為（）。
A. 合作基礎上的雙贏價值觀
B. 發展基礎上的持續創新觀
C. 知識基礎上的學習創新觀
D. 創新基礎上的成果落地化
正確答案：A9. 「知識改變命運，知識是第一生產力」，這說明企業想要市場創新，則應該重視（）。
A. 質量為先
B. 組織學習
C. 團隊合作
D. 人本管理
正確答案：B10. 「企業不去尋求用戶到底需要什麼樣的產品，而是給予用戶一定的工具，讓他們設計和開發屬於自己的產品」，這種產品創新模式被稱為（）。
A. 產品平台創新
B. 用戶創新
C. 傳統創新
D. 市場創新
正確答案：B二,多選題1. 企業產品創新的推動因素包括（）。
A. 資源有效利用
B. 技術不斷進步
C. 企業管理改善
D. 研發費用增加
正確答案：ABC2. 下列屬於企業文化創新五角模型中內容的是（）。
A. 企業理念創新
B. 企業制度創新
C. 企業技術創新
D. 企業產品創新
正確答案：ABD3. 下列屬於知識經濟的特徵的是（）。
A. 資源密集型產品越來越多
B. 知識成為發展經濟的資本
C. 知識密集型產品的比例大大增加
D. 知識經濟是「低耗高效」型經濟
正確答案：BCD4. 對於模仿創新戰略的說法中，下列正確的是（）。
A. 主要適用於中小型企業
B. 市場適應性強
C. 主動性強
D. 低投入，低風險
正確答案：ABD5. 霍爾開發的評價企業績效的「四尺度論」的尺度標准包括（）。
A. 質量
B. 作業時間
C. 資源利用
D. 人力資源的開發
正確答案：ABCD三,判斷題1. 推動管理創新的內部首要要素是勞動者素質的提高。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A2. 技術創新的結果最終體現在產品上，可以認為產品創新是技術創新的核心內容。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B3. 市場指的是企業經營與顧客需求之間交匯融合關系的總和，因此市場可以等同於顧客。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A4. 市場創新動機與市場創新刺激是有區別的，前者是外在因素，而後者則是市場創新主體的內在因素。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：A5. 沒有企業理念的創新，就沒有企業文化的創新。
A. 錯誤
B. 正確
正確答案：B

② 創新思維和創新力開發 課程作業

單選題2.在技術項目研發過程中，合夥各方共同組建臨時性的研發機構，把資金、研發人員等要素集中在一起使用，研發成果統一管理創新模式是（）。
正確答案:C.集中型合夥創新模式

單選題3.最基本的列舉分析型技法是（）。
正確答案:D.成對列舉法

單選題4.人才狀況屬創新成果篩選評價因素中的（）類因素。
正確答案:A.資源條件

單選題12.為了完成某一特定技術項目的研究與開發，通過合夥投入形成合作組織，共同從事研究開發活動的合作創新模式是（）。
正確答案:B.項目合夥創新模式

多選題1.根據奧斯本檢核表法，下列創新案例屬能否縮小的有（）。
正確答案:A.折疊床 B.傻瓜相機 C.迷你復印機

多選題2.創新成果篩選的創新技術類評價因素包括（）。
正確答案:B.創新狀況 D.技術情況

多選題3.設問檢查型技法主要有（）。
正確答案:A.奧斯本檢核表法 B.5W1H法 E.和田十二法

多選題4.企業與企業之間合作創新力開發的主要方式有（）。
正確答案:C.戰略聯盟 D.產業聯盟 E.產業集群

多選題5.項目合夥制合作模式可分為（）。
正確答案:A.集中合夥制 B.分散合夥制 D.混合合夥制

判斷題2.創新力是一個綜合的多層次的概念，分為個體創新能力、組織創新能力和國家創新能力以及科技創新力四個層次。
正確答案:錯

判斷題8.空想型想像是創造型想像的一種極端形式。
正確答案:錯

③ 創新程序包括()求准確答案！

創新程序包括：提出構想。

創新是指以現有的思維模式提出有別於常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求,而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，並能獲得一定有益效果的行為。

創新從哲學上說是一種人的創造性實踐行為，這種實踐為的是增加利益總量，需要對事物和發現的利用和再創造，特別是對物質世界矛盾的利用和再創造。人類通過對物質世界的利用和再創造，製造新的矛盾關系，形成新的物質形態。

(3)創新的導向是a過程b使用費用擴展閱讀：

創新不容易，創新意味著改變推陳出新、氣象萬新、煥然一新，無不是訴說著一個「變」字；創新意味著付出，因為慣性作用，沒有外力是不可能有改變的，這個外力就是創新者的付出；創新意味著風險，從來都說一份耕耘一份收獲，而創新的付出卻可能收獲一份失敗的回報。

創新確實不容易，所以總是在創新前面加上「積極」、「勇於」、「大膽」之類的形容詞。因為創新不容易，所以創新成為人才的一大特徵，也就有了創新人才的問題。那麼，創新人才除了專業知識及技能外，要具備心理特徵，首先要有自信，相信自己有能力改變。

④ 創新班A，B是什麼區別

對於學而思短期班來說，ab班，是介於兩個班級體的，相關的，是沒有什麼區別的，人數比較多，需要兩個班的編織，才可以讓老師細心的進行教導，學生少，老師教導的方法，也會更加的細心。

⑤ 企業技術創新的三種形式是A專利 B著作 C商業秘密 D實用新型

ABC D屬於專利

⑥ 復習題 1、成本會計的對象是（ ） A 各項生產費用的支出及歸集的全過程 B 各行業企業生產經營業務的成本和

B

成本會計的對象是指成本會計核算和監督的內容。
工業企業成本會計的對象是工業企業在產品製造過程中的生產成本（或製造成本）和期間費用。

⑦ 創新服務力執行步驟有哪些a，制定戰略規劃

強化創新服務力制度建設過程,把握好四點就行,以下哪點不正確：創新服務力監管部門分別制。

創新是指以現有的思維模式提出有別於常規或常人思路的見解為導向,利用現有的知識和物質,在特定的環境中,本著理想化需要或為滿足社會需求,而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境,並能獲得一定有益效果的行為。
創新是以新思維、新發明和新描述為特徵的一種概念化過程。其起源於拉丁語，有三層含義：第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。

⑧ 如何以市場為導向進行細節創新

隨著社會經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，能否在激烈的市場競爭求得生存、獲得發展，關鍵是企業是否能夠針對消費者的不同的消費細節，及時推陳出新，生產出能夠得到消費者認可的新產品。因此，科技創新必須與市場緊密結合。

1996年，海爾推出中國第一台「即時洗」小型洗衣機。這種叫「小小神童」的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導消費者的一個熱門產品。像上海，最熱的時候一天要換洗兩次衣服，頻次高而量很少，5公斤的洗衣機不合適。在這種情況下，如果開發小型洗衣機，將會有一個大的市場。其實，這就是從消費者的消費細節而產生的一個產品創意。

經過上百次的技術論證，開發「小小神童」洗衣機的方案成熟了，海爾又專門向用戶發出「咨詢問卷」，沒想到一下收到5萬份回信，信里不單有熱情洋溢的鼓勵，還有渴盼能夠盡快買到這種洗衣機的希望，有的用戶甚至還迫不及待地把錢直接匯到廠里。用戶的心聲、市場的需求讓開發人員心裡有了底，他們加緊工作，經過刪多個日日夜夜，終於讓「小小神童」走下了生產線，最終也獲得了成功，銷售情況非常好。

海爾洗衣機的技術人員並沒有就此止步，他們時刻注意傾聽市場的聲音。有人說「小小神童」雖好，可惜沒有甩干功能，這一細節又讓海爾人抓住了，於是，技術人員繼而又研發出具有用干功能的新型機，一下子形成了又一個市場新賣點。此後，不斷有新一代的「小小神童」問世，而且每一代都與市場需求密切相關。

1996年，一位四川農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時才發現，這位農民用洗衣機洗地瓜，泥沙大，當然容易堵塞。服務人員並不推卸自己的責任，幫助顧客加粗了排水管。顧客感激之餘，埋怨自己給海爾人添了麻煩，說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人員了。

這個細節問題令張瑞敏萌生了一個大膽的想法：發明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以李崇正為組長的四人課題組，1998年4月投入批量生產，這種洗衣機不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格也傾向於農村市場而採取低價政策。首先生產的1萬台投放農村市場後，立刻被搶購一空。

張瑞敏說：「經營者必須想到所有用戶。這個產品可能不賺錢，但你贏得了用戶，贏得了市場，最終會賺錢的。」他要求科研人員「以用戶的難題為我們開發的課題」，而這樣做有兩個原則，一是設計的人性化，二是使用的簡單化，就是要用最簡便的方式，滿足每個人每個時期的不同需求。「設計的人性化」原則包含三點：一是以生產者為主體，二是以消費者為主體，三是以生活者為主體，每個企業都要經歷這三個階段。在詮釋「使用簡單化」原則時，張瑞敏說：「用戶要的不是復雜的技術，他們要的是使用的便利，我們要把復雜的開發研究工作留給自己，把簡單便捷的使用留給消費者。」

在產品開發與市場開發上，許多企業存在著極不協調的現象，因此海爾建立了「從市場中來，到市場中去」的環形新產品開發機制，要求產品創新必須與市場緊密結合。總之，用戶在日常生活中的不滿意點、遺憾點及希望點，這些細節能准確地反映出市場潛在的需求點，據此開發出的產品一定會受到消費者的歡迎。可以說市場中每個有待完美的細節，都是產品創新的課題。

27獨辟蹊徑——在細節處加以改變

在各種產品與服務風起雲涌的今天，星巴克公司卻把世界上最古老的一種商品——咖啡，發展成為與眾不同的品牌。回顧星巴克的塑造品牌之路，可以發現，星巴克並沒有使用其他品牌市場戰略中的傳統手段，如鋪天蓋地的廣告宣傳和促銷活動等。星馬克的成功關鍵在於它是「細節下的蛋」。通過「細節」這只手，星巴克從一問小咖啡屋發展成為國際上最著名的咖啡連鎖店品牌。

星巴克認為，體驗決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化成一種實實在在的「有形」商品。消費者一旦被體驗感動，就會心甘情願地花錢買體驗。根據這一認識，星巴克決定獨辟蹊徑，創造性地處理「體驗」這一細節，以製造富有自身個性的品牌。為此，星巴克提出了自己獨特的價值主張：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。

在星巴克咖啡店，顧客能找到充滿活力的為自己煮咖啡的人，能找到不厭其煩教自己喝咖啡的人。星巴克要求服務人員在教顧客飲用咖啡時，目光必須自然地注視著顧客的眼睛。同時，顧客還可以喝到任何一種咖啡，可以隨意談笑，甚至挪動桌椅隨意組合。

關注於體驗這一細節時，星巴克更擅長營造咖啡之外的體驗：如店內氣氛、個性化的店內設計、暖色燈光、柔和的音樂等。通過這些，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客，這種格調就是浪漫。

星巴克努力通過每一個細節，把顧客在店內的體驗化作一種內心的體驗——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺浪漫化。

一件產品是如何被注意到的?作為產品，必須一開始就表現出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過誇大的、不屬實的廣告宣傳就能實現的。真正有效的方法是在細節處加以改變。

企業只有認識到出眾的細節對產品的重要性，將創造性融入到產品的每一個細節中，才能使產品獨具特色，由此企業才能從業務活動中獲得更多的收益。

誰要認識不到細節的重要性，不把細節個性化當做個人品牌的核心，就很難創造出真正與眾不同的品牌，獲得更大的成功。這是因為，細節創造了一種現實，它能做到與眾不同，從大眾產品中推出一些獨特的、珍貴的和令人渴望的東西。

品牌是儲存於消費者頭腦和心目中的觀念。在很久以前，人們就開始了這樣的努力，於是有了「賓士」、「寶馬」、「可口可樂」、「麥當勞」、「迪斯尼」以及「芭比娃娃」。這些品牌本身就是獨一無二的，它們帶給人的感受也是不同的。正是這種與眾不同讓它們經久不衰，風靡全球。

為了加強細節改變的效果，星巴克在員工工作培訓中付出了艱苦的努力，抓住每一個關鍵細節大做文章。星巴克的培訓內容主要包括：基本的和特色的咖啡知識；怎樣充滿熱情地將咖啡知識與其他人分享；關於咖啡豆、咖啡類型、混合、生長地、地區、烘烤、配送包裝等細節；怎樣用正確的方法聞咖啡和飲咖啡；快速地回答客人所提出的問題並談論咖啡。

從星巴克對細節的關注我們可以發現，要建立強大的品牌，使自己的產品與眾不同，贏得顧客的青睞，一個最簡單有效的方法，就是對細節進行創造性的處理，使自己的產品變得與眾不同，就可建立獨特的品牌。

28發掘細節，創造正效益

在日常生活中稍縱即逝的細節，往往可能蘊藏著無限的商機，如果善於發掘這些細節，就會創造出巨大的市場機會。台灣首富王永慶就是從細節中找到成功機會的人。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租了一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裡，生意冷冷清清，門可羅雀。

當時，一些老字型大小的米店分別占據了周圍大的市場，而王永慶的米店因規模小、資金少，沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢?那些地點好的老字型大小米店在經營批發的同時，也兼做零售，沒有人願意到這一地角偏僻的米店買貨。王永慶背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。

王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考之後，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突破口。

20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬干，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，』用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切人點。他帶領四個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物揀出來，然後再出售。這樣，王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。

在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼，但對於一些上了年紀的老年人，就是一個大大的不便了；而當時年輕人整天忙於生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一點，於是超出常規，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。

當時還沒有送貨上門一說，增加這一服務項目等於一項創舉。即使是今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家裡並根據需要放到相應的位置，就算完事。那麼，王永慶是怎樣做的呢?

每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家人有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。

王永慶給顧客送米，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦乾凈，然後將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。

在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生活並不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已經囊中羞澀。由於王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶採取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。

王永慶精細、務實的服務方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後，王永慶的生意很快紅火起來。這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一面用來做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他後來問鼎台灣首富的事業。

事業發展壯大後，王永慶在管理企業時，同樣注重每一個細節。他的部屬深深為王永慶精通每一個細節所折服。當然也有不少人批評他「只見樹木，不見森林」，勸他學一學美國的管理，拋開細節只管大政策。

針對這一批評，王永慶回答說：「我不僅做大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，如果我們對這些細枝末節進行研究，就會細分各操作動作，研究是否合理，是否能夠將兩個人操作的工作量減為一個人，生產力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產力就提高了四倍。」

細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水後又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：「我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢!」在遭遇了這一「細節」之後，那位女士決定今後不再乖坐這家公司的飛機。

美國最大的零售公司西爾斯公司，為穩定自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統統搜集起來，建立一套多達6萬多個家庭的「西爾斯家庭檔案」，根據檔案，查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣，設計出各種檔次的家庭用品消費方案，並分寄給這些家庭。結果，家庭用品銷售立即猛增了3倍。

要想創造正效益，僅靠自身的努力是不夠的，還要善於發現一些經營上存在的細節問題，就要站在顧客的角度來考慮。比如，隨著超市連鎖店的普及，逛大商場購物的第一功能優勢逐步衰弱，代之而起的更多是休閑娛樂功能，因而細節競爭成為商戰的主題。北京藍島大廈敏銳地抓住了消費者需求這一變化趨勢，不惜在寸土寸金韻營業空間里增設存衣處，這個小舉措，考慮了顧客的需求，體現了以人為本的經營理念，商場最終贏得的是顧客的心。

見微知著，商家如果對消費者的個性、偏好及潛在需求能夠挖掘細分到「精深」處，就可以投其所好，提供令消費者滿意的產品和服務，商家自然也會從中實現鎖定顧客和擴展市場的目標。如市場最近出現了一種迎合消費者需求的「手機臨時充電器」。消費者只需往機器里投一元硬幣，充電5分鍾，手機就可以使用4個小時左右。手機帶給人們的方便主要在於它的移動性，但其必須隨時補充電量的特點卻給不少人帶來不便，於是手機臨時充電器就找到了市場賣點。看來，只要在細節上深挖下去，效益就會源源不斷地產生。

⑨ 單選：1.創新活動的基礎和開端是（）A觀念創新B制度創新C技術創新

1.ab 2.bc 3.ab 4.a 5.ab 6abc

⑩ 費功夫的選擇題a費用b花費c用的多消耗的多選擇哪一條

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