市長熱線投訴

⑴ 市長熱線可以投訴哪些

12345服務熱線一般用於：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助。

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12345熱線按照「應合必合、應接必接」的原則。

分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。

綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求「事事有迴音、件件有落實」。

以上內容參考網路 12345

⑵ 市長熱線12345怎麼工作

摘要 您好親，12345市長熱線是百姓投訴咨詢的受理平台，主要工作就是受理投訴反饋問題處理結果，一般來說編外人員大多是接線員，事業編制的話應該不會派去接電話，但是這個單位就是每天處理這些的，具體工作內容還要結合崗位要求之類的分析呢親

⑶ 市長熱線12345網上投訴平台

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供「7×24小時」全天候人工服務【摘要】
市長熱線12345網上投訴平台【提問】
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供「7×24小時」全天候人工服務【回答】

⑷ 市長熱線投訴後多久回復

必須5個工作日內回復。

來電登記

接到來電應在「市長公開電話值班記錄簿」上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。

直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

轉辦。對有代表性並產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理。

對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

⑸ 12345市長熱線都能解決什麼問題

「12345」市長熱線主要受理下列事項：

1、對全市改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業、農村工作等各方面的意見、建議或訴求。

2、依照法定職責，應由全市各級政府及其工作部門解決的有關問題，以及工作意見和建議。

3、對全市提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的意見和建議，以及其它服務類信息的咨詢。

4、對全市各級政府部門辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議，以及辦事效率、工作作風等方面的投訴。

5、直接影響群眾日常生活中的熱點、難點問題，以及市民的各類求助。

6、社會生活中需要政府協調解決的其他問題。

市長熱線不受理范圍

下列事項不屬於受理范圍：

1、涉及非市行政管轄權范圍內的事項。

2、涉及軍隊、武警管轄的事項，「110」、「119」等報警事項。

3、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項。

4、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項。

5、反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項。

6、涉及民商事糾紛、社會公德等非市政府及其部門法定職責的事項。

以上內容參考淮北市人民政府--「12345」市長熱線受理范圍

⑹ 投訴舉報，打市長熱線有用嗎

投訴舉報，打市長抄熱線是有用的。以淮北市為例，「12345」市長熱線是市政府利用電子政務平台建立的公開電話便民服務平台，按照「統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責」和「誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復」以及「首接負責制」的原則來執行的。

按照工作流程，熱線電話統一受理後，再進行分類處理、單位承辦、跟蹤監督、限時辦結，然後經過回訪檢查，確定發回重辦或審結歸檔。

(6)市長熱線投訴擴展閱讀：

下列事項不在受理范圍之內：

1、涉及軍隊、武警管轄的事項；

2、「110」「119」等報警事項；

3、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項，涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項，反映的內容不具體、無法辦理和答復的事項，涉及民商事糾紛、社會公德等非市政府及其部門法定職責的事項。

⑺ 12345市長熱線都可以受理什麼事件

市長熱線接受對政府部門的和工作人員的投訴和批評意見，各個政策咨詢，幫助市民協調解決各種困難。這個熱線對於市民來說，就是一個和政府部門溝通和求助的橋梁。

12345市長熱線是全國各地通用的電話號碼，這也代表著我們國家對市民聲音的重視，是非常民主的，也表現了政府部門和老百姓之間的互敬互愛。市長熱線的暢通和服務態度，也代表著這個城市的文明程度。