㈠ 如何處理客戶投訴技巧1500作文
處理客戶投訴的四步曲
(一) 讓客戶發泄
客戶是給企業帶來利潤的人，是企業的衣食父母，是能夠使企業失敗的人，也是一個像我們一樣懷有偏愛和偏見的人。因此，客戶不應是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上佔了上風，那就是失去他們的時刻。
因此，客戶來投訴時，我們應該熱情地招呼對方，真誠地對待每一位前來投訴的客戶，並且體諒對方的語氣——客戶投訴時態度難免會過於激動。
心理專家說，人在憤怒時，最需要的是情緒的宣洩，只要將心中怨氣宣洩出來，情緒便會平靜下來，所以，企業要讓投訴的客戶充分發泄心中的不滿乃至憤怒。
在讓客戶發泄時要注意聆聽和認同兩個環節。
1.聆聽
即要做一個好的聆聽者，認真聆聽，不無禮、不輕易打斷客戶說話，不傷害客戶的自尊心和價值觀。聆聽時要注意用眼神關注客戶，使他感覺到自己、自己的話、自己的意見被重視，從而鼓勵他說出心裡話，同時還要協助客戶表達清楚。
另外，可以在客戶講述的過程中，不時點頭，不時用「是的」、「我明白」、「我理解」，表示對投訴問題的理解，讓客戶知道你明白他的想法。此外，還可以復述客戶說過的話，以澄清一些復雜的細節，更准確地理解客戶所說的話，當客戶在長篇大論時，復述還是一個總結談話的技巧。
2.認同
客戶投訴時，最希望自己能得到同情、尊重和理解，因此這時候要積極地回應客戶所說的話，如果你沒有反應，客戶就會覺得自己不被關注，就可能會被激怒。
認同的常用語有「您的心情我可以理解」、「您說的話有道理」、「是的，我也這么認為」「碰到這種狀況我也會像您那樣」等。
影響投訴問題的解決可能會是多方面的，即使因為政策或其他方面的原因，根本無法解決，但只要我們在與客戶溝通的過程中始終抱著積極、誠懇的態度，那麼也會使客戶的不滿情緒降低很多。
(二) 記錄投訴要點、判斷投訴是否成立
要記錄的方面有：投訴人、投訴對象、投訴內容、何時投訴、客戶購買產品的時間、客戶的使用方法、投訴要求、客戶希望以何種方式解決問題、客戶的聯系方式等。
在記錄的同時，要判斷投訴是否成立，投訴的理由是否充分，投訴的要求是否合理。如果投訴不能成立，也要用婉轉的方式使客戶認清是非曲直，耐心解釋，消除誤會。
如果投訴成立，企業的確有責任，就應當首先感謝客戶，可以說「謝謝您對我說這件事……」「非常感謝，您使我有機會為您彌補損失……」要讓客戶感到他和他的投訴是受歡迎的，他的意見很寶貴。一旦客戶受到鼓勵，往往還會提出其他的意見和建議，從而給企業帶來更多有益的信息。
感謝之後要道歉，道歉時要注意稱謂，盡量用「我」，而不用「我們」，因為「我們很抱歉」聽起來毫無誠意，是在敷衍塞責。
俗話說「一語暖人心」，話說得悅耳動聽，緊張的氣氛自然也就緩和了。
(三) 提出並實施可以令客戶接受的方案
道歉之後，就要著手為客戶解決問題，要站在客戶的立場來尋找解決問題的方案並迅速採取行動，否則就是虛情假意。
首先，要馬上糾正引起客戶投訴的錯誤。反應快表示你在嚴肅、認真地處理這件事，客戶對此一定會很欣賞，拖延時間只會使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，會使客戶的投訴變得越來越強烈。其次，根據實際情況，參照客戶的處理要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨、換貨、維修、賠償等。提出解決方案時，要注意用建議的口吻，然後向客戶說明它的好處。如果客戶對方案不滿意，可以問問他的意見——從根本上說，投訴的客戶不僅是要你處理問題，而是要你解決問題。所以，如果客戶覺得處理方案不是最好的解決辦法時，一定要向客戶討教如何解決。
再次，抓緊實施客戶認可的解決方案。
(四）跟蹤服務跟蹤服務即對投訴處理後的情況進行追蹤，可以通過打電話或寫信，甚至登門拜訪的方式了解事情的進展是否如客戶所願，調查客戶對投訴處理方案實施後的意見，如果客戶仍然不滿意，就要對處理方案再進行修正，重新提出令客戶可以接受的方案。跟蹤服務體現了企業對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業很重視他提出的問題，是真心實意地幫他解決問題，這樣就可以打動客戶。此外，通過跟蹤服務、對投訴者進行回訪，並告訴他，基於他的意見，企業已經對有關工作進行了整改，以避免類似的投訴再次發生，這樣不僅有助於提升企業形象，而且可以把客戶與企業的發展密切聯系在一起，從而提高其忠誠度。
㈡ 求一片作文（投訴信）。
尊敬的XXX電影院經理：
您好，我是XXX電影院的觀影者，我經常到XXX電影院觀影，看電影是一種享受，因為是精神上的享受，所以即使電影院的門票才如此之貴，觀影的人還是人流涌動，絡繹不絕。
在XXX電影院觀影多次，發現電影院裡面的一些觀眾實在是舉止欠妥，不為他人著想，在觀影期間，頻頻有人接電話，而且聲音嘈雜，就差不大聲喧嘩了，嚴重影響了其他觀影者的觀影心情，無法專心，電影中人物說的話也聽不清了，談何觀影？
其次，電影院也算公共場合了，嗑瓜子，喝的飲料，吃的零食，吃完就隨地亂扔，這是一個文明的場合，上廁所，在電影院里走動的時候，看的遍地的垃圾，在一推垃圾周圍觀影是什麼心情？觀影的心情也會大打折扣。
電影院是觀眾尋求精神享受和思想熏陶的地方，但這不意味著只要有電影可以看就好，如若如此，那為什麼不去買碟，或者等電影下線了再到網上去看，而且還便宜？寧可掏腰包也要去電影院看電影，是因為在電影院看電影喜歡的就是電影院的氛圍，一種專門讓人全神貫注的看電影的氛圍，然而，這種氛圍卻一些觀影者的不雅行為舉止下被破壞了。這大大打擊了其他觀影者的心情。 因此我向貴電影院放映這些問題，希望貴影院能夠給予重視，雖然顧客是上帝，但上帝也是要守規矩的，這樣才能建立一個良好的觀影環境。
以下是本人的幾點建議：
1，在電影院的每個座位旁邊系一個袋子，並提醒觀眾要把垃圾丟到袋子里
2，在電影院的入口處標明文明觀影的字語，如：」請勿亂丟垃圾，共做文明觀影人「「請勿大聲喧嘩」
3，在電影開始之前要有公告：小聲接電話，垃圾勿亂扔，不要大聲喧嘩等告知觀影人文明觀影的話。
以上就是本人對貴影院的一些意見和建議，希望貴影院能夠給予關注，或許我的建議不夠好，也希望您能想些更好的方法，維護電影院的環境氛圍。電影院的環境是電影院的口碑，電影院的環境需要電影院工作人員和觀影人共同建造，願我們能一起努力建造文明電影院。
XXX電影院觀影人
2013年X月X日
PS:也可以留下電話或者姓名，看樓主意願。
㈢ 三級作文 投訴信
Dear Mr. Gao:
I bought a color TV set from your store yesterday, but when I came back to home, I found there was no image in it. So I returned to your store, but your shop assistants said they would not be responsible for the problem.
I bought the color TV set and took it back to home without any question and I can only assume that the problem must be e to the quality of TV set itself.
I shall be glad that if you will replace my TV set as soon as possible.
Yours sincerely,
***
或者是:
Dear Mr. Gao
I have to write this complain letter even it is a little bit interruptive to you. I bought a color television in your emporium the other day, but there was no image when I turned it on at home. There might be something wrong with the new-bought TV, so I went back to find the exact salesperson to ask for changing a new one. She refused me without any politeness. I＇m wondering how can you treat customers like this? I＇m writing to ask my money back if you can not provide a new one.
Yours Sincerely
ＸＸＸ Dear Sir,I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff member. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation: I had been overcharged for two overseas calls. However, when I called your Complaints Department, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually, for another she even said that the fault was my own. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable. I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on the proper way to deal with clients. And I hope she can make formal apology to me. An early response will be appreciated.Sincerely yours,Donna譯文親愛的先生：我寫這封信是為了讓你知道你們一個員工的服務態度。我收到你們上個月的話費單後發現有些計算錯誤，我覺得我被多收了兩個國際長途費用。但當我打電話詢問客服部門時，接電話的女孩態度非常粗魯。一方面她總是打斷我的話，另一方面她甚至說錯誤在我。這樣對待客戶的態度實在讓人難以接受。我建議對這個女孩進行懲罰，另外告訴該如何對待客戶。我希望她能向我正式道歉。請早日回復。
㈣ 文具的投訴兩百字作文
我有一個漂亮的文具盒,我很喜歡它.
我的文具盒是藍色的外殼,長方體形狀的,長約15厘米,寬約8厘米,高約2厘米.打開文具盒,裡面分了層,每層還有漂亮的圖案.最上面的一層是卡通米奇,米奇在青青的草地上打籃球,米奇的旁邊還寫有幾句英語.第二層和第一層的圖案一樣.第三層是空白的.每當我心情不好的時候,我就打開我的文具盒看卡通米奇的圖畫.我的心情就會輕松而愉快.
我對我的文具盒每層都做了合理的安排.第一層放鉛筆、橡皮,第二層放直尺,第三層放筆芯.這樣,我的文具就可以盡情地伸展四肢,舒舒服服地躺在裡面了.
我很愛惜我的文具盒,每當它掉在了地上,我就趕快把它撿起來.我用膠帶把文具盒的四個角用膠帶粘了起來,以防止生銹.如果有的地方生銹了,我也用膠帶粘起來,這樣,它就不會再生銹了.
我的文具盒是我的學習武器,是我學習的好夥伴.有了它,我的學習更方便了!
㈤ 老師讓背作文能投訴嗎
不能，老師是正當的教育孩子們學習知識，那是給自己學的。
㈥ 作文中如何投訴體育老師
每天早晚訓練，您總是跟著我們。清晨很早就起來了，到學校陪我們訓練；晚上，別的老師都下班了，只有你不回家，仍然堅持陪著我們訓練。
訓練時您對我們要求很嚴格，跑不好就要重跑，但是，有句話說得好，「嚴師出高徒」。老師越是嚴格要求學生，學生才能學到正本領。
您有時對我們也非常好，我們的腿疼或腳疼時，都是您親自給我們放鬆。腿疼時，您個我們揉腿。腳腕擦傷時，您給我們擦葯。每當我們發生些小意外，比如摔傷扭傷蹭傷......您個我們我們消毒上葯，簡直親如父母。
訓練間隙，您逗我們玩，和我們開玩笑，與我們一起度過歡樂的時光。
老師，謝謝您給我們帶來了樂趣，同時也謝謝您帶領我們艱苦訓練，把我們培養成材。
㈦ 寫作-投訴事件及處理辦法
投訴書標准格式:
[投訴/申訴/舉證] /*投訴/申訴/舉證/
------------------------------------------
[投訴人ID]： /*投訴人的當事ID*/
[投訴對象ID]： /*投訴對象的當事ID。如系管理者執行處罰不公，請註明/版主/
站務*/
[投訴主題]： /*投訴對象何種行為不當（人身攻擊/侵權/不作為/濫用職權/處罰
不公等），如必要應指明版面*/
[投訴要求]： /*要求站方如何處理，如更改處理決定/封禁許可權等」/
[事件經過]： /*簡述事件前因後果，應有具體發生時間、ID等*/
[投訴證據]：
/*相關資料，包括版面文章、Message記錄、信件等*/
/*如涉及隱私，可在此處指明，可發信給Committee。如原文已刪除，應在此處
指明原文特徵信息（發表版面、大致標題、發表日期、作者等），便於紀
委調查查找*/
/*相關的站規*/
/*相關的證人*/
（必須舉證，以上證據類型可以任選。如較長可另文提供，但標題必須包括「
[證據]」字樣。）
[投訴日期]：mm-dd-yy
說明：(1)以上帶/者均為從中選一或自列
(2)以上「/*」和「*/」所包括的文字為說明。 。
㈧ 英語投訴作文
Dear Sir or Madam,
I am writing to make a complaint against your bad delivery service.
I』 afraid that the enclosed CD player doesn』t work.It is the third one I』ve got to return this month.
Other than the three I』ve had to return recently,I』ve always found your procts to be excellent.I would be grateful if you could send a replacement and refund my postage.
I look forward to your reply and proper resolution of my problem,and will until the end of this week before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau.Please contact me by the address on the envelope or by phone at 6668888.
Sincerely,
㈨ 怎麼投訴某些作文
老張，你到底在磨嘰啥啊？這可不像你作風嘿！」
當地消協門口，兩個穿著粗布衣服的老人站在那兒，風乾的臉上寫滿了滄桑，卻又不失活力地站在那兒，就像兩棵老松。
「這……老李，要不也就算了吧……這……傷和氣嘛！」老張吞吐地說著，還一邊往後退，擺著手，似乎眼前是地獄，入不得。
「傷啥和氣啊！那種人……用俺兒媳婦的話說，那是假冒偽劣產品，還那麼高個價錢，那店主分明就是欺負俺們是鄉下人！」老李說得臉頰通紅，灰白的頭發也微微顫抖著。
「就一次嘛，下回就不去他那兒還不成？就當花錢買個教訓，值得的啊！」老張拉住老李的胳膊肘就要往回走。
「嘿！瞧你說的！這俺們上當一回就罷了，別人咋辦吶？也統統買了去，也自認倒霉？」老李趕緊掙脫老張的手，反而扯住他的袖子就要把他往裡拉，「這種商販，該罰！否則俺不甘心！」
「可……」老張還想說什麼，但又不知該說什麼。
那村裡都知道，老張是個老實的人，挨了打，受了罵都不會吭一聲，有時還會憨厚地笑笑，好像別人罵的不是自己，這些年頭倒也受了不少欺負。可不，這回兒子要盡孝心，接他進了城住，遇到了當年好友老李，兩人才第一天逛商鋪，就被別人狠狠敲詐了一筆。
城裡人是聰明人，這兩人都來自鄉村，口才更不比那久經商場的店主，才沒幾句話就被人家堵得啞口無言，反而是他們有錯在先！這口氣，老張能咽下，老李可咽不下去，非拖著老張去消協投訴。
「這種店，必須關門，也權當是給社會做貢獻是不！」老李義憤填膺地拍拍胸脯。
「俺種田也能做貢獻……」老張懦懦地說，眼睛不知該看哪兒，反正就是不敢看前方。
「老張，別那麼沒出息啊！這一回兩回騙下來，俺們的錢都打水漂了，反倒便宜了那群傢伙！長些個志氣，讓他們瞧瞧，俺們鄉下人，也不是好欺負的！」重重地拍了拍老張的肩膀。
「這……好吧！」老張嘆了口氣，打算隨著老李進去。
「等等——」
兩人才打算進門，便老遠聽見了一聲呼喊，皆是轉頭，竟是那商鋪的店主，老李的臉一下子如塗了墨一般，冷哼了聲，便將腦袋撇了到了一邊。
而老張就只是直直看對方跑來。
「哎喲兩位客人，」那店主褪去了凶神惡煞的面孔，倒顯得諂媚起來，「兩位客人，剛剛啊，是我的無禮，呵呵，因為些私事，你也知道，這壞情緒總會影響對客人的態度，我先道歉，道歉呵！」店主是一口流利的普通話，老張聽著卻是極為諷刺。
「啊！原來是這樣啊！老李，你看人家都匆匆來道歉了，咱們就原諒他吧，不是有句話說『退一步海闊天空』嗎？」老張也換上了笑容。
老李斜睨了店主一眼，冷冷地說，「恐怕是人家知道俺們要去投訴了吧！」老李畢竟是個精明人。
還記得吵到最後，老李擱下了狠話——咱們要去那什麼消協投訴！你給俺等著！就氣沖沖地走了。
估計是店主不放心，偷偷讓人跟了他兩，才知道真要去投訴，便趕緊沖了過來。
店主的臉色有些難堪，但還是很好地保持了穩重，「怎麼會呢！顧客是上帝，我們沒理由欺騙上帝啊！」店主笑著，只是那笑聲有些讓人發寒。
「俺不信耶穌，有事咱去消協里說！」拽住老張，倒慌了那店主，下意識地扯住老張的另一邊袖子。
「客人客人！有話咱們好好說，何必去這種地方呢！」
「放手，身正不怕影子斜，去消協又怎樣？還是說你心虛了？」
「怎麼會，不是該大事化小小事化了嘛，咱們坐下喝口茶，慢慢談啊！」
「……」
兩人爭執不下，卻還是被老李拉入了門……
㈩ 投訴英語作文
給你個翻譯網/南茜里德於2008年12月8日在百腦匯商城購買了戴爾牌筆記本電腦一台，型號為A56。但是兩天之後電腦工作不正常。因此，你寫信給戴爾公司經理蘇珊投訴質量問題，要求退貨或者立即修復，如果兩個星期之內未得到答復就到消費者組織投訴，你還隨信附寄發票一張。Nancy Reed in December 8, 2008 Bainao Hui in the mall to buy a Dell laptop card, one Taiwan, the model for the A56. However, two days after the computer is not the normal work. As a result, you have to write to Dell manager Susan quality complaints and asked for time to return immediately to repair or, if within two weeks have not been answered on the group's complaints to the consumer, you also enclose a letter with an invoice.
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