消費者投訴書

1. 消費者如何寫投訴信

如果消費者在遇到商品質量問題，向生產，經銷企業反映問題解決不了的情況下專，可能就會想到告狀，打官司屬。無論是到商店的主管部門，技術監督部門，消費者協會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意願和要求，便於受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以後就完成了口頭投訴的手續。
投訴書應按下列內容書寫：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：「假冒名牌」，「摻假是假」等。
接著寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，一目瞭然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關規定要准確，不要斷章取義，同時要提出准確的證據，投訴書還要寫明：A
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；B 被投訴人的姓名，單位；C 證據材料，證人姓名，投訴時間。

2. 315網竟然刪除消費者投訴書，作為消費者我們該怎麼辦

你越沉默，越越容易被忽悠
有效辦法：弄大影響

3. 消費者投訴書該如何寫

消費者寫投訴信：首先寫明自己的身份信息和被投訴人的身份信息，然後依次寫明投訴請求、投訴事實、理由和依據，做到有理有據，有法可依。對於投訴結果，無論是否被支持都要做好兩手准備，不能因為不支持自己的投訴請求就胡攪蠻纏，無理取鬧。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十二條
各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

4. 求：消費者投訴書範本

投 訴 書

浙江省環保局戴局長等領導。
我們是杭州臨江花園的業主，在兩年前，我們購買了由浙江富麗達房地產開發有限公司預售的樓盤。樓盤位於杭州錢塘江大橋旁南，距浙贛鐵路僅50米。於2002年開工，至2005年4月份開始交付。總建築面積約30萬平方米。根據杭州市人民政府劃定的區域，臨江花園須達到《城市區域雜訊標准》Ⅰ類標准。
由於開發商沒有按照杭州市環境保護科學研究院的《臨江花園明珠苑.富麗苑住宅小區建設項目環境影響報告書》、杭州市環境保護局《建設項目環境影響報告書》環評批復[2002]0499號有關鐵路環境雜訊治理的要求進行治理，造成臨江花園富麗苑業主收房後，因雜訊的影響無法入住。由於開發商以環保已經通過驗收為由，拒絕採用中空玻璃隔聲窗。使我們業主蒙受近1500萬元的損失（當然，開發商同時也將有額外的近1500萬元的不法收益）。而所謂的預驗收合格通過，實際上是一個指鹿為馬蒙騙老百姓的騙局，是環保局建設處執法犯法的鐵證而已。
我們已通過多渠道與杭州市環保局進行溝通，而杭州市環保局每次都是由我們投訴的對象，執法違法的部門建設處出面，說一些狗屁不通的理由，搪塞一下，就沒有了下文，我們業主認為：杭州市環保局領導，是在捂蓋子，置我們老百姓的利益不顧，拒絕改正錯誤，是在慫容下屬繼續執法犯法。

一. 事實與依據
1. 臨江花園住宅區=工業企業？
杭州市環保局監測中心站採用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）對臨江花園富麗苑住宅區進行聲環境監測驗收，是不合法的。《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）：本標准為貫徹《中華人民共和國環境保護法》及《中華人民共和國環境雜訊污染防治條例》，控制工業企業廠界雜訊危害而制訂的。適用范圍是：本標准適用於工廠及有可能造成雜訊污染的企事業單位的邊界。而臨江花園富麗苑是住宅小區，是生活功能區，不是工廠，也不是企事業單位，必須按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）進行監測驗收。《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）：本標准為貫徹《中華人民共和國環境保護法》及《中華人民共和國環境雜訊污染防治條例》，保障城市的生活聲環境質量而制訂。本標准適用於城市區域。鄉村生產區域可參照本標准執行
兩個標準的適用范圍，已經明確無誤的告訴我們：用《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）標准對臨減花園住宅功能區監測驗收是合法的，而用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）監測驗收是違法的。
如果可以用《工業企業廠界雜訊測量方法》（GB12349—90）對住宅小區生活區進行監測驗收，豈不有這樣一個荒唐的結論：臨江花園住宅生活區=工業企業中的兩只風機.一台水泵和一台變壓器。

2. 歪曲使用《工業企業廠界雜訊標准》
《工業企業廠界雜訊標准》要求監測的是邊界雜訊，而杭州市環保監測中心站監測的僅僅是我們小區內的四個點，這種不倫不類的監測是一種與開發商合謀的產物而已。

3. 國家環保總局標准處的回復
我們業主通過電話對國家環保總局標准處的咨詢，國家環保總局標准處（電話010-66556214王小姐和王小姐介紹的張明寧先生010-84934069）的明確回復如下：
1）住宅小區是生活功能區，應該是按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）進行監測驗收。
2）關於鐵路雜訊問題：鐵路雜訊不作為背景雜訊監測驗收，但作為突發性雜訊監測驗收是肯定的。

4. . 國家環境保護總局令第13號令要求
依據國家環境保護總局令第13號令《建設項目竣工環境保護驗收管理辦法》中：
「第四條 建設項目竣工環境保護驗收范圍包括：
（一）與建設項目有關的各項環境保護設施，包括為防治污染和保護環境所建成或配備的工程、設備、裝置和監測手段，各項生態保護設施；
（二）環境影響報告書（表）或者環境影響登記表和有關項目設計文件規定應採取的其他各項環境保護措施。」
「 第六條 建設項目的主體工程完工後，其配套建設的環境保護設施必須與主體工程同時投入生產或者運行。需要進行試生產的，其配套建設的環境保護設施必須與主體工程同時投入試運行。」
業主認為，由於開發商沒有按杭州市環境保護科學研究院的《臨江花園明珠苑.富麗苑住宅小區建設項目環境影響報告書》、杭州市環境保護局《建設項目環境影響報告書》環評批復[2002]0499號中有關鐵路環境雜訊治理的要求（隔聲屏障.密集綠化帶.減震溝和中空玻璃隔聲窗四項）進行治理，也就是四項環保要求一項也沒有完成的條件下，就交房（主體工程交付使用），是與環保法的「三同時」是相違背的。

5. 環保專家的說法
2005年9月19日，在杭州市環保局8樓會議室，臨江花園業主代表和杭州市環保局溝通時，杭州市環保局請來的環保專家，浙江大學的潘教授，明確表示：臨江花園住宅小區的交付，是沒有達到環保的「三同時」的要求的。

6. 根據環評報告和環評批復書，富麗苑和明珠苑（不包括6幢老房子）的所有靠鐵路一側的住宅，必須採用中空玻璃隔聲窗。同時依據高新技術開發區的有關文件對於材質色彩等要求，富麗苑和明珠苑所有住宅應該都是中空玻璃隔聲窗。環保局建設處對臨江花園富麗苑的環保預驗收沒有嚴格按環評報告和環評批復書的要求驗收，也就是治理雜訊的四項要求沒有做到「三同時」的條件下，環保局建設處違反環保法，出具預驗收合格的有關文件，是在幫助開發商謀取不法的利益，損海我們老百姓的利益，就是執法犯法。

7. 我們業主的損失（臨江花園富麗苑）1000萬元
杭州市環保局建設處對臨江花園富麗苑的環保預驗收是不合規范的，是嚴重的執法犯法，這也是鐵的事實。後果是：使我們臨江花園富麗苑的業主蒙受了巨大的經濟損失（近1000萬元）。

8. 六和苑業主損失500萬元
杭州市環保局建設處對臨江花園六和苑的環保預驗收，也存在同樣違法行為。六和苑環評報告及環評批復，同樣明確要求採用中空玻璃隔聲窗，而事實上，開發商在沒有一扇窗戶採用中空玻璃隔聲窗的條件下，環保局建設處卻給予環保預驗收合格，直接導致六和苑業主近500萬元經濟利益的損失（開發商可以多賺近500萬元 不義之財）。

由於杭州市環保局建設處和開發商的默契配合，不依據事實和國家標准及有關的文件，以臨江花園住宅區=工業企業這種指鹿為馬的伎倆，欺騙政府蒙騙百姓，損害了群眾利益，為開發商謀區不法利益近1500萬元（富麗苑和六和苑）。

二. 我們請求明確
我們請求省環保局給我們書面明確如下的問題：（我們業主通過電話對國家環保總局標准處的咨詢只是電話的，而書面的回復需要通過省環保局才可以）
1. 住宅小區（生活功能區）的聲環境質量驗收應該是按《城市區域環境雜訊標准》（GB3096—93）還是按《工業企業廠界雜訊標准》（GB12348—90）？
2. 對於療養區、高級別墅區、高級賓館區等（0類標準的區域）的竣工驗收，應採用哪一個質量標准進行驗收？
3. 鐵路雜訊：在生活區聲環境監測中，是按突發性雜訊監測驗收還是不需要監測驗收？

三. 我們的要求：
1. 責令杭州市環境保護局建設處改正錯誤的預驗收意見，責令杭州市環境監測中心站嚴格按國家環保法規標准重新進行項目雜訊驗收監測，給我們住戶一個符合法規標准和實事求實、客觀公正的驗收結論，使我們的環境權益得到保證。
2. 要求杭州市環保局依據環評報告和環評批復的要求，責令開發商四項聲環境治理，尤其是中空玻璃隔聲窗這一項。
3.依據浙江省人民政府令 第166號 《浙江省建設項目環境保護管理辦法》的有關規定：
第五十條 (二)對不符合規定的環境保護設施予以驗收通過的
第五十條(四)濫用職權,以權謀私或者損害行政相對人利益的。
第五十一條 ;(四)不履行建設項目環境保護法定職責的
第五十二條 違反本辦法規定,其行為構成犯罪的,依法追究刑事責任。
違反本辦法規定,其行為侵犯公民、法人和其他組織合法權益的,應當依法承擔民事責任。行政機關及其工作人員違法行使職權,侵犯公民、法人和其他組織合法權益的,依照《中華人民共和國國家賠償法》和《中華人民共和國行政訴訟法》承擔法律責任
對相關工作人員進行黨紀國法的處理。

杭州市臨江花園富麗苑業主

5. 消費者如何寫投訴書

消費者投訴書是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。
消
費者投訴書的內容
：
（1）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚
商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
消費者投訴書
______________消費者協會
我叫_______，男（女），家住
____市
____巷
____號，工作單位
________，聯系電話
____________，郵政編碼
__。我到
____市
____商場購買
____
牌電冰箱時，其合法權益受到侵害。
____商場在
____街
____號，商場負責人：
______。售貨員：______，電話號碼：____________。
事情的經過是這樣的：（略）
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求
____商場賠償損失
________元。
投訴人：_______
____年____月____日

6. 投訴書格式如何寫

投訴書及其格式一、投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。二、投訴書主要內容 （一）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。 （二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。 （三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。 （四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。 三、投訴書的格式 投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。格式如下： 投訴書X X X 消費者協會： 我叫趙 X X ，女，家住 X X 市 X X 巷 X X 號，工作單位 X X X X，聯系電話 X X X X X X，郵政編碼 X X X X X X。我到 X X 市 X X 商場購買 X X 牌電腦時，其合法權益受到侵害。 X X 商場在 X X 街 X X 號，商場負責人： X X X 。售貨員：X X X，電話號碼：X X X X X X。 事情的經過是這樣的：（略） 我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求 X X 商場賠償損失 X X X X 元。 投訴人：趙 X X X X X X 年X X 月 X X 日

7. 投訴書怎麼寫

申訴書是一般指當事人及法定代理人,刑事被害人及其家屬或其他公民,不服已經生效的裁決,向人民法院或者人民檢察院提出的要求重新審理案件的書狀。一般都是訴訟時使用的文件，此外大量使用的是勞動仲裁申訴書。勞動爭議仲裁申訴書是發生勞動爭議的當事人為維護自己合法權益，依法將勞動爭議提請勞動爭議仲裁機構仲裁的文書。受理機構為企業所在地的區（縣）勞動局下設有勞動局仲裁委。不能直接將爭議交法院審理，只有對仲裁不服時才可交法院審理。下面以勞動爭議方面的申訴為例，說明申訴書怎麼寫。

申訴書格式

勞動爭議仲裁申訴書包括首部、正文、尾部三部分。1.
首部應寫明以下內容：①標題：勞動爭議仲裁申訴書。②爭議當事人：申訴人與被訴人。個人應寫明姓名、性別、年齡、民族或國籍、用工性質、工作單位、住址、通信地址等。單位應寫明名稱、單位性質、地址、法定代表人姓名、職務。有委託代理人的，應寫明代理人的姓名、工作單位等情況。2.
正文應包括：①請求事項：指申訴要達到的目的和要求。請求事項要具體明確。②事實和理由：應簡要說明雙方建立勞動關系的時間、方式以及勞動合同的主要內容；雙方爭議的形成過程和爭議的焦點；主要證據（應說明證人姓名、住址、物證、書證的來源等）；提出請求事項的主要法律依據。3.
尾部應包括：申訴書提送的仲裁機構名稱、申訴人姓名或名稱（簽章）、申請時間（年月日）。同時寫明提交的副本份數（按被申訴人人數提交），物證、書證件數。

申訴書要求申訴申請書，敘述的事實應實事求是，突出重點。請求事項要簡明扼要，引用法律條文要准確。

申訴書範文勞動爭議仲裁申訴書申 訴
人：本人的具體情況（包括姓名、性別、職務、年齡、工作地點、身份證號碼、電話號碼、籍貫、用工性質等）被 訴
人：單位名稱、法定代表人、單位性質、單位地址、郵編等詳細情況請求事項：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－事實和理由（包括證據和證據來源，證人姓名和住址等情況）：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－此
致 ×××勞動爭議仲裁委員會 申訴人：＿＿＿（簽名或蓋章） 年 月
日附：1．副本＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿份；2．物證＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿件；3．書證＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿件。

注意事項

1．申訴書應用鋼筆、毛筆書寫或印製。2．請求事項應簡明扼要地寫明具體要求。3．事實和理由部分空格不夠用時，可用同樣大小紙續加中頁。4．申訴書副本份數，應按被訴人數提交。

8. 投訴書怎麼寫

者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。
二、投訴書主要內容
（一）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
三、投訴書的格式
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
格式如下：

投訴書
X X X 消費者協會：
我叫趙 X X ，女，家住 X X 市 X X 巷 X X 號，工作單位 X X X X，聯系電話 X X X X X X，郵政編碼 X X X X X X。我到 X X 市 X X 商場購買 X X 牌電腦時，其合法權益受到侵害。 X X 商場在 X X 街 X X 號，商場負責人： X X X 。售貨員：X X X，電話號碼：X X X X X X。
事情的經過是這樣的：（略）
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求 X X 商場賠償損失 X X X X 元。
投訴人：趙 X X
X X X X 年X X 月 X X 日

9. 消費者投訴書的消費者投訴書的內容

（1）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。