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遇到問題都可以撥打電話進行咨詢，比如催單問題、退單問題、活動問題、投訴建議等。

餓了么以「Everything 30min」為使命，致力於用科技打造本地生活服務平台，推動了中國餐飲行業的數字化進程，將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。

從監管層面講，必須界定好外賣平台與接入餐飲商家之間的關系，規定好責、權、利的主體。平台負哪些責任、餐館負哪些責任，出現什麼樣的問題應該由誰來管，「誰的娃娃誰抱走」。

同時加大市場檢查系統、市場評價系統的建設，線上線下一起建構起良性的市場秩序。醞釀許久、即將出台的網路食品經營監督管理辦法，對網路平台的義務做了明確表述；部分省市也做了一些管理創新，包括實行平台向監管部門報送制度等等，都在嘗試勾勒清楚這個責權利的框架。

對於各個網路訂餐平台來說，也應該有更多自律意識。互聯網經濟競爭激烈、更新換代快，然而，「唯品質不破」。中國消費者必然會走過圖快圖便宜的階段，進入「品質時代」。

不管是堅守嚴格的審查底線，還是以即時視頻監督等方式增加透明度，網路平台方顯然有很多工作可以去做——眼裡不能只是圈更大的地、做更大的份額。沒有品質與口碑保障，丟失市場與份額是「分分鍾」的事兒。

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從監管層面講，必須界定好外賣平台與接入餐飲商家之間的關系，規定好責、權、利的主體。平台負哪些責任、餐館負哪些責任，出現什麼樣的問題應該由誰來管，「誰的娃娃誰抱走」。

同時加大市場檢查系統、市場評價系統的建設，線上線下一起建構起良性的市場秩序。醞釀許久、即將出台的網路食品經營監督管理辦法，對網路平台的義務做了明確表述；部分省市也做了一些管理創新，包括實行平台向監管部門報送制度等等，都在嘗試勾勒清楚這個責權利的框架。

對於各個網路訂餐平台來說，也應該有更多自律意識。互聯網經濟競爭激烈、更新換代快，然而，「唯品質不破」。中國消費者必然會走過圖快圖便宜的階段，進入「品質時代」。

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咨詢記錄 · 回答於2021-12-05

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