醫院投訴處理機制

1. 醫院怎麼投訴

省衛生廳信訪辦 87709083 受理省級醫療衛生單位的相關投訴。
市衛生局辦公室 87068568（24小時） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
杭州市一醫院 87065701轉
杭州市二醫院 88303553 18957102602（值班）
杭州市三醫院 87823107
杭州市一醫院吳山院區 86826082 15958106616（值班）
杭州市紅會醫院 56109507 13958091729（值班）
杭州市六醫院 85463909 13073619958（值班）
杭州市七醫院 85126500 13588149790（值班）
杭州市中醫院 85827888轉 85119481
杭州市預防保健門診部 13958033341（值班）
杭州市急救中心 87035535 15805710520（值班）
上城區衛生局 87010057 87082027（值班） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
下城區衛生局 87026019 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
江干區衛生局 86974917 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
拱墅區衛生局 88065577 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
西湖區衛生局 87997517 87980466（下班時間） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
濱江區衛生局 87702083 86684633（值班） 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
杭州經濟技術開發區社發局 86877968 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。
西湖風景名勝區社發局 87179566 87179617 受理直管醫療衛生單位的相關投訴。

2. 醫院投訴/糾紛管理制度及流程

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3. 醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，怎麼處理

可以去衛生部、國家中醫葯管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提起訴訟。

根據《醫院投訴管理辦法（試行）》：

第四條 衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫葯管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二十二條發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自願協商；

（二）申請人民調解；

（三）申請行政調解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規規定的其他途徑。

(3)醫院投訴處理機制擴展閱讀：

醫療糾紛包括醫療、護理服務及環境設施等方面，醫院一般都設有統一的投訴管理部門，因此發生醫療糾紛，可以先去本醫院的投訴管理相關部門進行投訴，並調解，調解不成的可去衛生局投訴部門進行投訴。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第十八條醫療機構應當建立健全投訴接待制度，設置統一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫療機構顯著位置公布醫療糾紛解決途徑、程序和聯系方式等，方便患者投訴或者咨詢。

醫療糾紛預防和處理條例-網路

4. 12345投訴醫院有用嗎

法律分析：投訴醫院應該撥打12320。12320熱線主要職責如下：

1、受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。

2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴。

3、受理公眾對公共衛生工作的意見和建議。

4、提供中國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務。

法律依據：《醫院投訴管理辦法》

第十六條 醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作(以下統稱投訴管理部門)。投訴管理部門履行以下職責：

(一)統一受理投訴。

(二)調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人。

(三)組織、協調、指導全院的投訴處理工作。

(四)定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

5. 醫院投訴電話12320

醫院投訴電12320屬於衛生行業政府公益熱線。
是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平台，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。根據林律師處理各醫療糾紛經驗，該熱線能夠解決糾紛的功能非常有限，但是打這個熱線後會啟動一個投訴程序，醫院需要對投訴問題進行答復，平台需要對你的投訴進行初步調查與反饋，這個程序可能就是起到了一個警告作用。
【法律依據】
《醫療機構管理條例實施細則》第六十六條 各級衛生計生行政部門負責所轄區域內醫療機構的監督管理工作。第六十七條 在監督管理工作中，要充分發揮醫院管理學會和衛生工作者協會等學術性和行業性社會團體的作用。第六十八條 縣級以上衛生計生行政部門設立醫療機構監督管理辦公室。各級醫療機構監督管理辦公室在同級衛生計生行政部門的領導下開展工作。第六十九條 各級醫療機構監督管理辦公室的職責：
（一）擬訂醫療機構監督管理工作計劃；
（二）辦理醫療機構監督員的審查、發證、換證；
（三）負責醫療機構登記、校驗和有關監督管理工作的統計，並向同級衛生計生行政部門報告；
（四）負責接待、辦理群眾對醫療機構的投訴；
（五）完成衛生計生行政部門交給的其他監督管理工作。
目前，我們國家的醫患關系是非常的緊張的，所以很多人想要投訴舉報醫院，但是卻求助無門，通常情況下可以撥打相關的衛生熱線來維護自身的權益，也可以直接到當地的市場監督管理局進行投訴舉報。

6. 打12320投訴醫院有用嗎

法律分析：投訴醫院撥打12320有用。12320熱線主要職責如下：

1、受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。

2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴。

3、受理公眾對公共衛生工作的意見和建議。

4、提供中國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務。

法律依據：《醫院投訴管理辦法》第十六條 醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作(以下統稱投訴管理部門)。投訴管理部門履行以下職責：

(一)統一受理投訴；

(二)調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；

(三)組織、協調、指導全院的投訴處理工作；

(四)定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

7. 12320投訴醫院有用嗎對醫院會有什麼懲罰

12320投訴醫院有用的，接到投訴後，會進行調查了解，依法依規處理。

12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平台，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。

12320接到投訴，會通知醫院相關人員進行調查了解，如果沒有造成人身財產損失的話一般就是道個歉，如果是造成了身體或者財產傷害還要根據相關法律法規來處理 ，醫院處理後還要反饋給12345市場熱線，然後市長熱線再回訪投訴人對於醫院的處理結果滿不滿意，如果不滿意的話還可以向更高部分進行投訴；

8. 醫院最怕的投訴電話

醫院最怕的投訴電話也就是醫院的上級領導衛生局的投訴電話了，衛生局的投訴電話是12320，我們在投訴的過程之中一定要確保事情的真實性，只有這樣才可以更好的保障我們的合法權益，同時我們需要注意的是，醫生也是非常的不容易的，我們在生活中也要相互體諒才行，只有這樣才可以讓我們的社會有一個更好的發展，如果衛生局的投訴電話撥打無效的話，我們也可以撥打12345市長熱線，這樣也可以更好的幫助我們解決問題，同時我們需要注意的是12345市長熱線是7×24小時可以打通的，希望每個人都能夠學會拿起法律的武器來捍衛自己的合法權益。

個人建議：

我們需要注意的是，在日常生活中如果有身體不舒服的現象，一定要前往正規合法醫院進行檢查，只有這樣才可以讓我們有一個更好的明天。

(8)醫院投訴處理機制擴展閱讀：

《醫院投訴管理辦法（試行）》第十六條 醫院應當設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作（以下統稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責:

（一）統一受理投訴

（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人

（三）組織、協調、指導全院的投訴處理工作

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

第十七條 二級以上醫院的投訴管理部門，應當配備專職工作人員，其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。醫院應當為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝置的，應當做好存查工作。

第十八條 醫院主要領導是醫院投訴管理的第一責任人。醫院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。

第十九條 醫院應當逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工作者、志願者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或第三方組織參與醫院投訴接待與處理工作。

9. 怎麼投訴醫院

一般醫院的大堂都有投訴電話，或者投訴信箱 再有就是院長 信箱之類的。 一般的醫院的醫務科，醫務處一類的機構是處理醫療糾紛的專門機構，但是首先應該是有比較明顯的疑問。

醫院投訴辦公室職責
醫院投訴辦公室職責
一、 在主管院長及醫務處處長領導下，全面負責醫療糾紛防範處置工作。
二、 接受患方醫療糾紛投訴，並及時進行醫療糾紛處置。
三、 積極配合衛生行政部門、信訪部門、醫療糾紛人民調解委員會等多部門，參與醫療糾紛院外調解和接訪處置。
四、 配合醫療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫療損害責任鑒定準備工作。
五、 全面負責醫療糾紛訴訟工作，由本辦公室負責牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動。
六、 負責組織召開學術討論會，對醫療糾紛進行討論、分析，為醫院領導決策提供參考意見。
七、負責醫療損害賠償事宜，根據相關依據向上級領導提供賠償數額參考意見，執行院領導指定賠償數額，擬定和簽定協議書。
投訴醫院應該找哪個部門
態度找當地衛生部門，或者衛生主管部的市長，還有現在的媒體，不過沒證據最好是投拆衛生主管部門，當地的衛生局，他們一般只要有投拆都要給院長壓力的。如果是收費問題直接找當地的物價局，最好先打個單子，立即就有人來罰他們的款 !
醫院人員崗位職責
一、院長職責
1.院長是醫院的法人，在現行法律法規的框架內，履行法人的職能，承擔法人的責任，應當具有相關管理知識與技能。
2.貫徹黨的路線、方針政策、法規和上級指示，在上級衛生主管部門的指導下，全面領導醫院的醫療、教學、科研、預防和行政管理等工作。按上級黨委和主管部門的要求，准確、及時有效地完成各項任務，不斷進行改革創新，使醫院的各項工作高效有序地進行。
二、辦公室主任職責
1.在院長/分管院長領導下，負責全院的秘書、行政管理工作。
2.安排各種行政會議，做好會議記錄，負責草擬醫院的工作計劃、總結及有關文件，並負責督促其貫徹執行。
三、醫務科/處主任職責
1.在院長/分管院長領導下，具體組織實施全院的醫療、教學、科研、預防工作。負責醫院「醫療質量管理方案」具體實施與反饋工作。
2.負責實施醫院的質量方針和質量目標、指標，制定醫療部分的具體落實措施，履行監控職能。