醫患糾紛溝通

A. 如何通過有效的溝通避免醫療糾紛

⑴預防為主:發生醫療糾紛的醫患雙方往往先有分歧，隨著患方不滿情緒的潛伏和積累，最終因一定的激惹因素爆發。如對診治不滿意，掛號、候診、交費、取葯、排隊時間過長等均可使病人產生反感或不滿情緒，接診醫生稍有不慎就可能誘發糾紛。為此，醫護人員要給患者及陪同人員安全感，給患者做好穩定情緒的工作，使緊張的心情放鬆，能立即縮短與患者之間的距離。同時宣傳必要的醫學知識，處處體現對患者的同情心，樹立醫務人員的威信，對留院觀察患者要講清楚觀察的目的，減少患者及家屬的擔心。

⑵強化限時服務觀念:急診科必須保證24小時在位，搶救器材完好，確保重危傷病員到達醫院後能得到及時的搶救。門診窗口單位應實行限時服務承諾，明確規定掛號、候診、檢查、交費、取葯、出報告的時間，以避免長時間等候。

⑶樹立平等的服務意識:法律規定患者享有「知情同意權」，其前提是確認醫患是一種「特殊的消費關系」，對患者它是權利，對醫師則是義務。但現實是醫患之間存在事實上的不平等關系，即醫療知識佔有上的不平等。正由於此，醫務人員在醫療過程中要做到：①解釋要科學，不簡單化，不敷衍了事，不冷淡厭煩。②答復問題要迅速，病人及家屬提出的問題如無特殊情況均應立即答復。病人出現異常情況，醫務人員必須隨叫隨到，不得拖延。醫生不得叫護士代勞，護士也不得叫醫生代勞。在答復問題時不得說忌語，不得對同事的診療方案妄加評論指責，不隨意評價和貶低其他醫院的診療結果。③簽字手續要嚴格，凡病人輸血、中途退院、拒絕住院、治療等，均應嚴格履行簽字手續以備不測。④術前談話要認真，各種手術前均應交待診斷、術式及術前、術中、術後注意事項，可能發生的並發症及意外等。⑤預後交待要清楚。病員和病人家屬十分關心病情預後，可能反復提出問題，醫生必須實事求是、客觀中肯地做出回答，以使病人和家屬有足夠的思想准備。⑥做思想工作要動情，對病人及家屬的指責和要求，要耐心細致地做工作，曉之以理，動之以情，爭取理解和諒解，絕不可說氣話，過頭話，避免事態擴大。
⑷在服務過程中要注意「六個慎重」①言行舉止要慎重。在病人面前要有良好的形象，著裝整齊，舉止文雅，不在病房嬉笑打鬧。對病人和家屬不說不負責任的話，對癌症、性病、艾滋病等患者嚴格保護性醫療制度，同時更不能歧視病人。②檢診工作要慎重。醫生要注意基本功的訓練，全面正確查體，不遺漏陽性體征和有意義的陰性體征，並認真做好篩選性醫技檢查。使用高檔葯物和檢查項目前應徵求患者或家屬的意見，避免因經濟負擔過重發生醫療糾紛。③重症搶救要慎重。搶救現場要緊張有序，組織嚴密，無關人員不得介入。醫務人員在搶救過程中不得講與搶救無關的話，不得接聽與搶救無關的電話。心肺徒手復甦，葯物、器械復甦的操作要規范、嫻熟並認真做好記錄。④重點病人服務要慎重，對外賓、領導幹部、知名人士、重危疑難、大手術後等重點病人要密切觀察，出現問題及時處理。⑤出具醫學證明要慎重。醫學證明具有法律效力，涉及殘情鑒定、勞動力判定、保險、刑事訴訟等重要事項，各級醫生做出結論時必須慎重。⑥開展科研要慎重。臨床以自願參加為原則，絕不可欺騙性強迫病人參與。

⑸加強非醫療服務意識①加強心理咨詢的指導，以滿腔熱情和積極的態度，關心病員的心理狀態和思想狀況，針對不同情況，認真開展咨詢指導和思想疏導，幫助病員正確對待疾病，配合治療。②加強基礎護理，對危重、老年、小兒及活動不便的病人，注重基礎護理內容的落實，避免出現因護理不當引起的並發症或院內感染。③加強病人的管理和監護，病人入院後要主動介紹院規，並嚴格要求，對精神異常有自殺傾向的病人應加強監護，避免出現意外。④加強醫院文化建設，辦好宣傳欄、板報、廣播、閉路電視、音樂影視茶座等服務項目，豐富娛樂活動內容。

⑹加強醫德醫風建設①以病人為中心，時刻把病人的冷暖病痛放在心上，提倡愛崗敬業，爭做白求恩式的醫生。②實行公平服務，醫生的服務對象是病人，要有平等博愛、仁慈的傳統美德，要一視同仁，不分親疏，決不能見利忘義。③自覺抵制行業不正之風的侵蝕，反對把服務與被服務的關系看做是金錢關系、買賣關系，尤其要反對吃請、受禮、收紅包、收回扣等現象。

⑺正視醫療中的法律責任向病人及家屬交待病情要說透說夠，除特殊情況外一般不要隱瞞病情，並在相關醫療文書中准確記錄，以取得病人的理解和同意，這也是溝通醫患關系取得相互理解、減少或避免醫患之間產生心理隔閡而引起摩擦的機會和橋梁。

⑻加強醫學倫理學的教育和宣傳:醫學倫理學的反復教育和宣傳，對於緩解醫患間的利益沖突有重要意義。知情同意、自主、不傷害、最優化，是國際社會認可的醫學倫理學最基本的原則，如果我們在疾病診療中充分執行這四項原則，向病人提供最優化(包括價格最低)的治療方案，盡量避免對病人的傷害，加強與患者的溝通，多讓病人自主選擇，醫患間的糾紛就會減少。

⑼讓病人更多地了解醫院和醫學知識:當前發生的醫患利益沖突很多緣於患者對醫院情況的不了解，因此，推行醫療公開，讓病人了解醫院，了解醫療工作的運行，對密切醫患關系和減少糾紛大有裨益。長期以來，醫院視醫療為機密，認為讓病人知道越多則麻煩越多。其實這是一種陳舊觀念，除一些重危病人的病情、檢查出的癌症等在一定的時間內需要考慮病人及家屬的承受力暫時保密外，絕大多數醫務是可以公開的。現在各醫院正在逐步實施的收費公開、葯品價格公開，「住院費用一日清單」制，緩解了不少醫患矛盾。為此，消除醫學的神秘，讓大家了解醫學，了解醫院，了解診治全過程，讓病人與醫務人員處在一種嶄新的關系中，只有這樣才能真正的減少和防範醫療糾紛的發生。

B. 怎樣消除醫患之間的交流沖突

第一、首先要管理好自己的情緒，我建議大家在感到情緒快要失控時，你應該這樣想：對方說這些的目的正是想讓我生氣，我這樣生氣正是配合他達到他的目的，我為什麼這么傻?你在這樣想的同時，可以慢慢做些深呼吸幫助自己恢復平靜的心情，當對方發現他用種種辦法都無法讓你生氣時，他自己就會有一種挫折感，從而減少對你的攻擊。相反，如果你生氣，實際上是在強化他繼續使用這種方式來表達。請記住你的根本目的是減少雙方的分歧、找到解決的辦法，而不是逞一時口舌之快。

第二、其次，要學一點為對方消氣的技巧

為了能與對方進行有效溝通，在管理好自己情緒的同時，還需要想辦法消減對方的怒氣。一種有效的辦法是簡單地對對方的觀點中真實的地方表示認可與理解。比如你說：你說得沒錯，我原先確實答應你做這件事的。一般來說，不管對方對你的指責顯得多麼無理，但你總能在他的話中找到一些有道理或真實的部分。退一萬步講，我們至少能承認雙方確實在某一點上存在分歧這個事實。當然這並不意味著我們要在原則上與對方妥協。我們策略性作些禮讓的目的正是為了使矛盾最終得以合理解決。

第三、要注意理解與同情

試著把自己放在對方的位置上來看問題。這樣不僅可以幫助你理解對方的所思所想，從而更容易與對方交流。比如你可以說：誰碰到這種事情都會很生氣，要是我的話，我也會很生氣的。這樣，對方覺得你理解他，這會讓他感覺好一些。另外，這也會讓他感覺到你是一個明白人，從而可能就會願意與你溝通。

第四、鼓勵對方把內心的想法與感受都說出來

我們知道，述說也是一種心情的宣洩。當你鼓勵對方把內心的想法都說出來之後，他的情緒一般也就不會那麼強烈了。注意，鼓勵的態度要真誠。另外，傾聽對方述說時要專注，並不時給予理解性的反饋信號。當別人受到你的這種待遇之後，他對矛盾本身以及對你的態度都會發生變化。當你願意聆聽並尊重對方及其觀點時，對方也一般回以同樣的方式來對待你。這樣，如果有時間的話，雙方就能夠深入溝通，從而找到解決矛盾的辦法。即使後來沒有時間來解決分歧，雙方也會比較理性地對待觀點上的分歧，而不會讓這種分歧太多得影響雙方的關系。

第五、注意說話技巧，避免責怪對方

人們對於責怪的最常見的反應就是情緒性防禦，即對對方進行反擊。所以在與對方說話時，要注意說話技巧。可以多使用第一人稱來敘說某些負面的想法與感受。比如：我們之間出現這種分歧我感到很不安。這樣比說「你讓我感到很不安」讓對方感受好得多。因為前一種說法把「我」作為責任承擔者，而後者則把對方作為責任者對待。面對沖突是需要一定的勇氣與精神力量的。無論是受到對方進攻還是自己說話時，都需要表現出不卑不亢的精神力量，這種精神力量有以下作用：在受到對方攻擊時，能保持鎮定，不讓自己輕易為對方的不遜言語所激怒。讓對方看重你，同時在意你所說的話。

第六、要學著用探究式問話

對方在沖突中會說些很絕對的話來否定你的觀點或建議，應對這種抵制的一種有效方法就是在對方回答的基礎上進行探究性的反問。舉幾個例子：

例一：對方：這種方法絕對不會有用的!

探究式反問：你覺得我們還需要什麼樣的條件才能使這種辦法起作用呢?

例二：對方：我想用最好的葯物。探究式反問：你覺得什麼樣的葯物對你來說是最好的?

例三：對方:這是解決問題的唯一辦法!探究式反問：那是一種可能的選擇，你還能想想其他可能的解決辦法嗎?

例四:對方:你竟敢這樣對我?

探究式反問：你能告訴我我讓你滿意的地方在哪嗎?

從以上幾個例子可以看出，這種探究性反問的目的是盡量減小對方語言的破壞性，把雙方的談話重新帶回到建設性的溝通軌道上，從而朝著正確的方向前進。總之，和病人建立良好的關系，進行及時的溝通很重要，病人一般不會控告他們的「朋友」。當溝通的手緊握時，醫患間共同對付的敵人就只有疾病。就很難產生醫患糾紛，更不會發生沖突。即使在特殊情況下，發生醫患沖突，也不要驚慌失措，應在同事的配合下，積極採取應對措施，運用以上所講的技能，盡早盡快化解沖突。良好的溝通技能不僅可以幫助我們化解沖突，解決矛盾，實際上也是預防沖突與矛盾的主要手段。溝通不好，互相之間就不了解、不理解、多誤解，矛盾自然就容易產生。所以，避免沖突，我們要靠溝通，有了矛盾，我們還要靠溝通。

C. 如何加強醫患溝通，防範醫患糾紛

作為醫生一是熱情對待病人；二是認真診治病人；三是細心耐心解答病人的疑問；三是若有自版己不能解決的權問題及時和自己的上級領導匯報；四是多佔在病人的角度理解支持病人，在自己的職責范圍內做了工作。
作為病人做排隊秩序，如果是危重的醫生會提前安排的；二是理解醫生的壓力導致的情緒不穩定情況；三是有意見和問題盡量心平氣和的提出和向主管醫生的上級提出；四是醫生如出現失誤要注意盡量保全證據，盡量走正規程序要求解決；五是如果醫生態度不好和醫德不好的可向有關部門舉報，不要以不冷靜的方式處理。

D. 有哪些經典的醫患溝通案例

普外的主任帶的學生要出科了，委婉表示自己還沒上手過闌尾炎手術。主任說，行，這兩天你們在急診守著，有疑似闌尾炎的病人打電話給我。當晚，電話很快就響了，學生興奮的聲音從電話里傳出來：老師！這兒有個疑似病人，右下腹疼痛，症狀很典型！主任趕過去一看，一個十六七歲女孩子腹痛不止，面色蒼白，由其母親陪著過來的。母親+少女急腹症 任何問診的醫生看到這種組合都得在腦海中亮紅燈的。主任也不例外。他盯著女孩子的面部表情和眼神，細細盤問了女孩子有無性生活史，月經史等，即使女孩子母親在一邊暴跳如雷：「大夫你瞎問什麼呢？！我閨女才多大啊！她這都快痛死了，你們還不趕緊該手術手術，該治療治療，問什麼呢老不羞！」

E. 醫患溝通的作用

1 醫患溝通的重要性

1.1 有助於構建良性的醫療秩序

醫療秩序能有效保障疾病的救治。目前, 醫患關系緊張, 醫療環境比較差, 醫療秩序比較混亂, 導致患者對醫護人員不夠信任, 並且醫生與患者在治療過程中也存在著道德風險, 醫務人員為謀取個人利益侵犯了患者的權益。產生的醫患糾紛損耗了醫院人力、財力以及物力, 嚴重的甚至破壞醫院的正常醫療秩序。發生醫患矛盾時, 患方與輿論往往一邊倒, 不信任醫療機構, 不接受甚至是敵對醫方的解釋, 同時職業醫鬧、媒體報道不實都為解決醫患糾紛帶來難題。因此, 只有解決醫療糾紛問題, 才能建立良性的醫療秩序[1]。

1.2 醫患良性互動促進患者康復

改善醫患關系的現狀是醫務人員與患者共同的心聲。良好的醫患關系能夠增強醫患之間的信任, 醫療關系改善也能讓患者更加認可醫務人員的診療服務, 同時提升自身就醫心理感受, 促進疾病更快、更好的康復。在醫患良性互動的過程中, 能有效避免醫患矛盾出現, 即使結果與預期存在距離, 患者也能理解, 降低醫患矛盾的發生率。

1.3 醫患溝通是構建和諧社會的基礎健康是社會和諧的基礎, 而實現健康的一個重要途徑就是醫療。醫患關系是社會矛盾的體現。醫療行業要實現醫患和諧, 既滿足醫務人員的需求, 也要滿足患者的需求, 醫生能得到尊重, 實現自己的職業價值, 付出能有回報。只有把這些問題解決好, 才能降低醫患矛盾, 促進醫患關系的良性互動, 實現社會和諧及穩定[2]。

2 醫患溝通不暢的原因

希波克拉底曾經說過, 醫生有三大法寶, 分別是「語言、葯物、手術刀」, 語言之所以能位列三大法寶之首, 在於醫患溝通具有重要的意義, 對於醫療效果起著不可忽視的作用。然而, 雖然當前醫務人員對醫患溝通十分重視, 醫患矛盾仍然客觀存在, 醫患溝通不暢、低效的情況依然普遍存在。究其原因, 首先是醫務人員和醫院管理方面存在一些問題。比如許多醫務人員缺乏人文關懷, 存在重病輕人的傾向, 忽視了患者對疾病的認知程度, 對患者重點關注的療效、費用等問題不夠關注, 溝通中頻繁使用患者不懂的專業詞彙, 對患者的情緒變化等不夠重視, 導致溝通難以有效開展。

3 醫患溝通的處理技巧

3.1 語言溝通的技巧

醫患溝通問題一直都是醫療機構的熱門問題, 利用正確的處理技巧可達到事半功倍的效果, 其中語言溝通是其重要內容。聲調、語調、語氣的控制是語言溝通的關鍵, 可有效避免醫患糾紛問題。遇到醫患事件, 要創造友善、和諧的氣氛, 調整說話速度與聲音, 不快不慢陳述事件前因後果, 使得語言讓人有親近感, 以拉近患者與醫務人員之間的距離[3]。「我理解……」等語句是醫患語言溝通的常見例句, 營造相互體諒、病人至上的溝通氛圍。另外, 若不得已否定對方無理要求, 無需當眾提出批評, 即使是善意的批判也可私下進行溝通, 並盡量保持平靜的心情或幽默的形式完成對話, 避免難以收拾的正面沖突[4]。

3.2 非語言溝通的技巧

語言溝通是醫患問題常見的溝通技巧, 而非語言溝通則是其相互對應的典型方法。接觸溝通、目光溝通、表情溝通、動作溝通等構成了非語言溝通的關鍵要點, 為患者與醫務人員提供了深入了解的渠道。當患者家屬表現出痛苦狀態時, 老年人、兒童、婦女等群體優先, 醫務人員需要構建與家屬合理的相處距離, 不宜過近或過遠, 正面對視對方眼睛, 並依據對方申請判斷心理活動, 以配合點頭、微笑等動作, 更好地獲取對方好感。若遇到帶有迴避視線、斜視、煩躁等狀態的家屬, 了解對方是否存在拒絕提議的情況, 並適時微笑、主動握手, 積極安慰家屬, 活躍雙方間的沉悶氣氛。綜合來看, 非語言溝通技巧適用於多種場合, 對減輕醫患糾紛程度具有良好作用[5]。

3.3 用心傾聽的技巧

家屬易對就醫患者抱有過分多餘擔憂, 醫務人員用心傾聽家屬觀點, 便於達到釋放家屬緊張情緒和不斷安慰家屬的目的。在進行醫患溝通時, 醫務人員需要耐心聽、動心聽、主動聽患者的意見, 尊重患者提出的建議, 不打斷患者講話, 也不要急於對其下定論, 做到「豎起耳朵」傾聽[6]。面對部分過多擔心患者就醫狀態的家屬, 醫務人員不可忽略主要信息, 過度注意患者所講的是否存在「話外音」, 要迅速捕捉主要信息點, 並就相關問題提出合理建議, 讓家屬感受到醫務人員對患者的關愛與呵護。此外, 當家屬說出自己看法後, 配合身體前傾點頭等動作, 提出「您說的很好……」等相關語句, 使得家屬安心與放心[7]。

綜上所述, 近些年我國醫患矛盾及糾紛呈現突出且增長態勢, 並且越來越難以解決, 導致頻頻發生醫鬧現象, 進一步激化醫患矛盾。因此, 醫務人員應深刻認識到醫患溝通的重要性, 努力提高自身的專業素質與服務素養, 注意採用合理有效的溝通技巧, 方可有效改善醫患關系的緊張局面, 為患者提供更全面而優質的醫療服務[8]。、

F. 醫院醫患關系溝通的情景劇劇本

這天，醫院來了兩個白血病患者，面對高昂的醫葯費，讓本是不富有的李某和王某面帶愁容。
正在此時一個要過世的老人願意款出骨髓，聽到這個消息，李某和王某的主治醫生露出了笑容，經過化驗，恰巧李某和王某與老人的骨髓都匹配，這又讓主治醫生為難啊！
不知從哪裡得到消息，李某帶著一個大紅包找到主治醫生:
李某:求求你救救我吧！我家裡還有孩子需要我照顧。
醫生:放心，只要是我們能做到的，一定盡力而為。但沒有收下紅包。
李某:醫生，這是我的一點心意，希望你能接受。
在李某的強力要求下，醫生收下了紅包，但內心並不是真心要拿錢，想著等會把錢充患者卡里，用來治病。
恰巧這一幕被王某看見了，王某非常激動的找到醫生說:
王某:醫生，你幫幫我，求求你，我也有錢。只要能治好，不管多少錢都行。
說著說著跪了下來。淚流滿面
這時候，護士看不下去了，拉起王某，並把醫生口袋的錢交還給李某
護士:李某，你還是把錢拿著吧！我們醫生是不會收紅包的。她等會會把錢打到你卡上，用來治病。
這時候，李某和王某都冷靜了下來，並為自己剛剛的行為感到抱歉。
最後醫院，醫生經過考慮，把這個骨髓移植給了李某。而王某則悶悶不樂。
終於有一天，醫院又收到一個骨髓捐贈，這個骨髓和王某的匹配，就這樣，她們都得到了治療。

G. 醫患糾紛該如何更好的處理

首先，我覺得是換位思考的問題。

對於醫生來說，一天需要看很多的病人，如果對待每一個都很熱情，那不得累死了？但是站在病人的角度來看，醫生你對我這么冷漠，我花錢看病，怎麼受到的待遇就是這個樣子？

如果認真論起道理來，醫生和患者誰都沒有錯。醫生沒有罵病人，病人也沒有罵醫生，但是一個轉身，病人就默默投訴了這位醫生。

誰知這位家屬並不知道急診也是屬於門診的一部分，所有的檢查費用是不能報銷的，結果在醫院大吵大鬧。坐診的醫生說已經跟家屬說過了，家屬說沒有，各執一詞，吵的不可開交。

這就是因為醫生跟病人家屬沒有做好充分的溝通工作。

H. 如何加強醫患溝通，構建和諧醫患關系

除了要與患者多溝通外，醫務人員還應掌握溝通的技巧。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙於表達是錯誤的。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的願望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力並不為過。下面談的側重在交流技巧：

1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作「嗯、嗯」聲，或簡單地插一句「我聽清楚了」等等。特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫生治療時會疼痛，特別是對牙鑽的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫生需要耐心解釋，說清楚現在正規醫院治牙已從「無痛治療」到「舒適治療」，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤，常常是醫生傾聽不夠所致。

2.接受：信者為醫，患者應信任醫生，接受醫生，病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。

3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述「我這邊牙齒老在一跳一跳的疼」。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，並且對病人的不適感和擔心表示理解。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4.鼓勵:適當的贊賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。

5.選擇：俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能有很多種治療方案，將其優缺點告訴病人，病人可根據自身的想法、時間安排、經濟情況等進行不同的選擇，醫生在治療效果的基礎上充分尊重病人的選擇。當然醫生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法准確預測「未來」。

要想使醫患溝通更加順利並想獲得比較全面的信息，醫生應主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質，增加溝通的知識性和通俗性；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感；(3)認真傾聽，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫德醫風，自覺抵制有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者的權益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術，共同營造和諧的醫患關系。

醫療機構也應嚴格自律，首先要帶好隊伍，要對近年來本單位發生的醫療糾紛認真疏理，從中吸取經驗教訓，完善措施辦法，採取多種形式加強職工法律法規和職業道德教育，要真正把開展「以病人為中心」的活動落到實處，進一步提高醫療質量，改進服務態度。二是加強廣大醫務工作者溝通交流培訓工作，多辦講座和研討會。三是政府相關職能部門要為醫院創造一個良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與有關部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大政府對衛生事業投入，增加先進設備，特別是現在各個領域都已經進入了計算機和網路年代了，正畸矯治投影測量等已經口腔診斷的常規，數據的網上傳輸也不是什麼新鮮事情，一張醫學膠片完全可以通過互聯網輕松地發給病人。五是新聞媒體及時監督，正確導向，鼓勵正氣，樹立榜樣和糾正行業不正之風同等重要。

患者有維權意識固然重要，但不要因噎廢食，要主動地和醫方溝通和配合，無理的要求和故意刁難都會損傷醫生**的積極性，對病人的診斷和治療無疑產生負面的影響。

總之，醫療機構嚴格自律，加強醫患溝通，減少醫患矛盾，構建和諧醫療環境，是全社會人類健康需要，將受益於每一位公民。