郵政如何投訴

A. 如何有效投訴中國郵政EMS

可以撥打中國郵政投訴電話進行投訴：11183。11183，為中國郵政速遞物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服專線！提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務，只收取市話費。使用固定電話或手機撥打11183，接通後，按1進入」上門攬收「，告訴客服人員您的取件地址、聯系人和電話就可以上門取件。按2進入」郵件查詢」，輸入你所要查詢的郵件號，按＃鍵結束。

背景優勢

EMS快遞具有高效發達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000餘平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也已於2008年在南京建成並投入使用。

EMS快遞還具備領先的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處平台，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統鏈接，可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網站、簡訊、電話三位一體的實時信息查詢系統。

B. 中國郵政總局怎麼投訴快遞

現在網購這么方便，拿我來說，基本上兩天就會有一個快遞，但是難免會遇上快遞丟件、快遞過程龜速、快遞小哥態度惡劣、快遞公司對客戶不理不睬、快遞拒絕送貨上門等等等的情況。而向快遞公司總部投訴，對方敷衍了事，或者投訴結果很不讓人滿意，想投訴卻不知道到哪裡找。

最近我買了個燒烤架，快遞員忘記給我派送了但是已經給我簽收了，然後我晚上打電話給他想問下快遞什麼時候可以送，然後他說下班了不歸我管，快遞放在公司了。問他為什麼沒給我派送就簽收了，他就把我罵了幾句，最後說放在公司了自己去取，不給送了。當時直接被氣炸了，直接說我拒收，然後掛了電話......最後和賣家協商退貨了。

但是雖然問題拒收總歸不是解決問題的辦法，這個時候就需要祭出絕招，人民的國家郵政局申訴網站。多嘴一句，不知道為什麼，在現實中想要解決這種事情都是非常麻煩並且不一定能解決，在網上卻很簡單並且很有效。

申訴過程

先給出郵政局申訴網站的網址以及電話 12305

1、首先要向快遞公司總部投訴，撥打快遞公司總部電話，轉到客服部門投訴。（郵政局投訴網站首頁有各大快遞公司的聯系方式）通常快遞公司總部就是和事佬，不會實際解決你的問題，畢竟要顧及公司利益。如果快遞公司沒有處理或者處理結果不滿意，就可以進入下一步~（這一步必不可少哦，這是向郵政局投訴網站投訴的前提，在手機上建個備忘錄，記錄一下你向快遞公司電話投訴的時間，接下來會用到）

2、打開國家郵政局申訴網站，在右上角點擊「立即注冊」按鈕，填寫用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 這些信息。

看清楚最下面的投訴條件呀，已向企業投訴，但7天內沒有處理結果；已向企業投訴，但對企業處理結果不滿意；企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理。

快遞出現問題怎麼辦？國家郵政局來幫你
3、登陸以後可以看到這個界面，點擊我要申訴，填上你之前已經在快遞公司投訴的處理結果，以及投訴的原因。

快遞出現問題怎麼辦？國家郵政局來幫你
快遞出現問題怎麼辦？國家郵政局來幫你
4、將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據這些填上，寫完之後點擊」提交「，投訴就完成了。

選擇角色這里說一下，這個申訴既可以由寄件人、收件人發起，也可以由第三方發起，比如說你可以幫你的家人、朋友和同事申訴。

快遞出現問題怎麼辦？國家郵政局來幫你
6、等待國家郵政局的處理結果或者快遞公司聯系你，在快遞公司聯系你過後，國家郵政局申訴網站還會問你對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果不滿意可以繼續投訴協商。

如果國家郵政的投訴落實，快遞員會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告。一般國家郵政局會直接把投訴和警告告訴快遞公司，而罰款則是積累之後統一繳納。

C. 怎樣投訴郵政儲蓄

投訴郵政儲蓄銀行員工（工作人員）：

① 撥打郵政儲蓄服務熱線進行投訴，提供需投訴的工作人員的工號即可。

② 撥打消費者服務熱線進行投訴，提供需投訴的銀行和工作人員的工號、事情。

③ 向銀監會當地分局或辦事處進行投訴，提供需投訴的的銀行和銀行工作人員的工號、事情。

撥打95580，直接向接線員告知事情經過（特別注意當事人的姓名和編號），要求銀行方面調查處理此事，並要求銀行方面賠禮道歉，消除影響，並徹底解決銀行卡磁條消磁問題。

介紹：

為保護金融消費者合法權益，有效化解社會矛盾，促進銀行業提高服務水平，根據《銀行業監督管理法》和《商業銀行法》相關規定，故發布此通知。

《通知》指出，銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行。

《通知》要求，銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制，及時妥善解決客戶投訴事項。

D. 投訴郵政快遞怎麼投訴

一般是跟郵政全國客服投訴或者當地郵政局投訴。不過郵政快遞屬於國有企業，政府自己的機構。一般投訴是沒有用的，最後不了了之。如果是丟件的，金額比較大的，你可以直接去起訴。總而言之，郵政快遞投訴沒有用。

E. 如何投訴郵政快遞員

可以到中國郵政的官網去進行投訴，投訴的方式有網上投訴和電話投訴兩種，可以根據自己需要選擇投訴的渠道。具體如下：

1、在瀏覽器輸入國家郵政局投訴網站。國家郵政局投訴網站是專門為消費者提供合法權益維護。

2、入國家郵政局投訴界面後有兩種投訴方法：電話投訴010——12305，網上投訴。

2、如果想用網頁投訴：點擊我要投訴，如果沒有賬戶就注冊一個新的賬號。然後按照自己的真實情況填寫相關的內容。

3、注冊完成之後點擊登錄-進入投訴界面。填寫相關信息，提交就可以等待結果了。EMS會很快給你電話的。提交完成後一般會在兩到三天之內給你回復，如果沒有迴音的話可能是你的提交出了問題或是你填寫的內容不夠詳細。

郵政常識

無著郵件

有以下之一情況的郵件為無著郵件：（一）無法投遞又無法退給寄件人的；（二）無法投遞且寄件人聲明拋棄的；（三）無法投遞郵件在投退時寄件人拒付應付費用的；（四）無法投遞郵件在投退局保管期滿寄件人仍未領取的。

無法投遞郵件

無法投遞的郵件包括：收件人地址書寫不詳細或者有錯誤,無法投遞或試投無效；原書寫地址無此收件人; 收件人遷移,新址不明；收件人所在單位已經撤銷；收件人死亡，又無合法代收人；收件人拒收郵件；窗口投交的保管期滿收件人仍未領取的郵件。

有效證件

領取郵件時用戶要出示有效證件。有效證件是指:居民身份證（含臨時身份證）、戶口簿、工作證、軍官證、警官證、文職幹部證、士兵證、軍隊離、退休幹部證明等。此外，16歲以下的公民憑學生證也可領取郵件，也視為有效證件。

F. 如何投訴中國郵政

廣大網名朋友你們好， 交通銀行寄給我的信用卡，我本人沒有收到，我打11185咨詢內我的郵件，11185客服說在7天前已經被容簽收了，可是我本人並沒有收到信件，於是郵政客服說幫我查一查，可是結果是一天拖一天一直沒有消息，我又打過好幾個電話給郵政的客服，我問他們我的信件是南昌哪個片區的郵政負責派送，是哪個郵遞員負責送信，簽收人簽收時寫的是哪個名字，他們說都查不到，然後又敷衍我叫我在等幾天，什麼都查不到，我等著又有什麼用？一封信件任何人都可以簽收？不是本人也能簽收？又或許是送信的人自己簽收瞭然後把我的信丟垃圾桶了？11185的客服人員也是一個包庇一個，怎麼可能查不到是誰簽收的誰派送的？我又打11185投訴，進入投訴狀態後才發現原來又是人工客服，投訴根本沒有用，我想知道還有沒有其他的投訴途徑？難道就這樣任由這些人胡作非為？我在網上也查了很多關於投訴郵政的途徑結果還是查不到，並且發現想投訴郵政的人太多太多了，如果有朋友能幫組我一人就等於幫助了千千萬萬的網友們。

G. 怎麼投訴郵政

打客服電話投訴，他們會受理的，不過郵件如果丟失還是會經過一段時間才會幫你處理好的！
我也遇見過這種狀況，以後如果非必要狀況不要再用郵政了，是個很不負責任的機構！
祝你好運！

H. 怎樣舉報郵局

中國郵政投訴電話：11185 ，如果電話投訴不受理，可在網上進行投訴。

申訴條件：

1、已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果。

2、已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意。

申訴網址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do。

投訴前一定需要向快遞公司總部打個電話投訴，不管它們任何處理都沒有關系。

「如企業7日內不予答復或對企業處理結果不滿意方可申訴，請耐心等待企業處理結果，如果七日後無果，請再進行申訴」。

(8)郵政如何投訴擴展閱讀:

消費者申訴受理范圍：

（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；

（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。

第九條 消費者申訴應當符合下列條件：

（一）申訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者申訴受理范圍；

（二）申訴人是與申訴事件有直接利害關系的當事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委託人）；

（三）有明確的被申訴人和具體的事實根據；

（四）申訴事項向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理；

（五）未就同一事項向郵政管理部門進行過申訴，或者已申訴過的事項有新增內容；

（六）申訴事項發生於與郵政企業、快遞企業產生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內；

（七）申訴事項未經人民法院、仲裁機構受理或者處理。

第十條 郵政業消費者申訴中心應當及時受理消費者申訴。消費者採取電話方式申訴，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程與時限。消費者採取網上、書信、傳真形式申訴，應當於兩個工作日內處理。

對於不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對於符合申訴條件的申訴，受理後應當及時將申訴內容轉被申訴企業或者相關部門處理。網上受理的申訴，轉辦同時回復申訴人申訴受理情況及處理時限。以書信、傳真等形式受理的申訴，於七個工作日內告知申訴人受理情況。

第十一條 國家郵政局郵政業消費者申訴中心受理的申訴按照屬地管理的原則轉給相關省、自治區、直轄市郵政管理局郵政業消費者申訴中心辦理。

第十二條 郵政業消費者申訴中心應當將消費者的舉報、表揚、批評、建議等相關問題於兩個工作日內轉給相關部門處理。

參考資料來源：網路-郵政業消費者申訴處理辦法

I. 快遞怎麼郵政投訴

投訴快遞的方式是可以先聯系快遞公司，如果聯系快遞公司無果，可以向中華人民共和國國家郵政局進行投訴，郵政業消費者申訴專用電話為12305。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。消費者向市郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
【法律依據】
根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第七條，在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守12305申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。