⑴ 客戶投訴案件具體有什麼處理辦法
客戶投訴案件具體處理辦法
第一條為保證客戶對本公司商品銷售工作投訴案件有統一規范的處理程序和方法，並防範類似情況再次發生，特製定本辦法。
第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現下文第三條所列事項時，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。
第三條客戶的正當投訴范圍。
①產品規格、等級、數量等與合同規定或與貨物清單不符；②產品在質量上有缺陷；③產品在運輸途中受到損害；④產品技術規格超過允許誤差范圍；⑤因包裝不良造成損壞；⑥存在其他質量問題或違反合同問題。
第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防範類似情況的再度發生。
第五條業務部所屬機構職責①確定投訴案件是否受理；②迅速發出處理通知，督促有關部門盡快解決；③根據有關資料，裁決有關爭議事項；④盡快答復客戶；⑤決定投訴處理之外的有關事項。
第六條質量管理部職責①組織針對投訴的調查分析；②檢查審核「投訴處理通知」，確定具體的處理部門；③提交調查報告，分發有關部門；④填制投訴統計報表。
第七條各營業部門接到投訴後，應確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬於客戶原因。應迅速答復客戶，婉轉說明理由，請客戶諒解。
第八條各營業部門對受理的投訴，應進行詳細記錄，並按下列原則作出妥善處理：
①凡屬質量缺陷，規格、數量與合同不符，現品與樣品不符，超過技術誤差時，填制投訴記錄卡，送質量管理部；②如純屬合同糾紛，應填制投訴記錄卡，並附加處理意見送公司有關領導裁定處理：
③如屬發貨手續問題，依照內銷業務處理辦法規定處理。
第九條質量管理部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調查，記錄卡留存備查。
第十條受理部門接到記錄卡後，應迅速查明原因。以現品調查為原則，必要時進行記錄資料調查或實地調查。調查內容主要包括：
①投訴內容（數量、金額等）是否屬實；②投訴目的；③投訴理由是否合理；④投訴調查分析；⑤客戶要求是否正當；⑥其他，必要事項。
第十一條受理部門將調查情況匯總，填制「投訴調查報告」，隨同原投訴書一同報主管審核後，交質量管理部。
第十二條質量管理部收到調查報告後，經整理審核，呈報營業部主管，回復受理部門。
第十三條受理部門根據質量管理部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。
第十四條受理部門根據上級意見，以書面形式答復客戶。
第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理蒽見。
第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為：
①第一聯為存根，由營業部留存備查；②第二聯為通知，由營業部交送質量管理部；③第三聯為通知副本，由營業部報上級主管部門；④第四聯為調查報告，由受理部門調查後交質量管理部；⑤第五聯作答復用，由質量管理部接到調查報告，經審核整理後，連同調查報告回復受理部門；⑥第六聯作審核用，由質量管理部上報審核。
第十七條調查報告應包括發生原因、具體經過、具體責任者、結論、對策和防範措施等內容。
第十八條投訴處理中的折價、賠償處理，依照有關銷售業務處理規定處理。
第十九條質量管理部應於每月五日內填報投訴統計表，呈報上級審核。
⑵ 工商投訴案件的記錄處理結果在哪裡可以查到
根據國家工商行政管理總局《全國工商行政管理機關12315維權服務措施》（工商消字[2004]第39號）第六條，對消費者的申訴，在辦結後兩個工作日內反饋結果；對舉報人要求反饋的，在結案後三個工作日內予以反饋。您可以再打12315詢問辦理進度
⑶ 刑事案件中辦案人員不如實記錄證人證言，應該怎麼處理
一、詢問筆錄應當經證人查看，有差錯或遺漏的，可以要求修正；與本人意思表達不一致的，可以要求修改。否則，證人可以拒絕簽名、按捺手印。
二、辦案人員如果採取欺騙、引誘或用暴力、威脅等非法手段獲取證據的，依法應當予以排除。
《關於辦理刑事案件排除非法證據若干問題的規定》
1、第一條 採用刑訊逼供等非法手段取得的犯罪嫌疑人、被告人供述和採用暴力、威脅等非法手段取得的證人證言、被害人陳述，屬於非法言詞證據。
2、第二條 經依法確認的非法言詞證據，應當予以排除，不能作為定案的根據。
⑷ 自己投訴的案件可以在網上查詢嗎
您好：
根據您的描述以及法律的規定，這個是需要看您投訴的是什麼案件，哪個部門受理的，以及該部門是否提供了網上查詢功能的。
⑸ 城管投訴案件怎麼查詢
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⑹ 發生民事案件到哪投訴
針對人身損害問題可以向法院提起訴訟，要求打人者賠償；針對用人單位解聘是否違法問題可以向勞動監察部門舉報。
⑺ 被人投訴過在公安局有記錄怎麼處理
在公安機關受到行政處罰的記錄、檔案是沒有辦法消除的，因為按照規定，這些資料要存檔備查。不是犯罪記錄，不會影響今後生活的。《犯罪記錄信息管理及查詢》犯罪記錄信息的管理機關在向社會提供犯罪信息查詢服務時，應當嚴格依據法律法規關於升學、入伍、就業等資格、條件進行。工作人員不按規定提供信息，或者故意提供虛假、偽造信息，情節嚴重或者造成嚴重後果的，應當依法追究相關人員的責任。
《公安機關辦理刑事案件程序規定》
第一百六十六條公安機關對於公民扭送、報案、控告、舉報或者犯罪嫌疑人自動投案的，都應當立即接受，問明情況，並製作筆錄，經核對無誤後，由扭送人、報案人、控告人、舉報人、自動投案人簽名、捺指印。必要時，應當錄音或者錄像。
第一百七十五條公安機關接受案件後，經審查，認為有犯罪事實需要追究刑事責任，且屬於自己管轄的，經縣級以上公安機關負責人批准，予以立案；認為沒有犯罪事實，或者犯罪事實顯著輕微不需要追究刑事責任，或者具有其他依法不追究刑事責任情形的，經縣級以上公安機關負責人批准，不予立案。對有控告人的案件，決定不予立案的，公安機關應當製作不予立案通知書，並在三日以內送達控告人。
第一百八十七條公安機關對已經立案的刑事案件，應當及時進行偵查，全面、客觀地收集、調取犯罪嫌疑人有罪或者無罪、罪輕或者罪重的證據材料。