春節投訴話術

Ⅰ 如何處理客戶投訴技巧

有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟

1.1接受投訴

客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。

投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。

1.2平息怨氣

客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。

1.3澄清問題

需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎?」

1.4探討解決，採取行動

探討解決是指投訴怎麼處理?是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」?然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。

1.5感謝客戶

感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：

第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意;

第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧;

第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足;

第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

Ⅱ 面對顧客投訴我們如何應對

1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，我們都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道我們重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了我們處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，你不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達他的不滿，如果這時你要回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時我們能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊！
制度不能讓步是對的，可是我們不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，我們道先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為我們堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出我們的理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。我們在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善我們制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。
客戶投訴能夠幫助我們及時發現工作中各環節出現的問題，也能提高我們的服務水平。無論投訴理由是不是充分都不影響其積極作用的發揮，正所謂「有則改之，無則加勉。」如果我們能夠真誠地對待客戶，掌握處理客戶投訴的技巧並妥善地處理好客戶投訴，就一定能夠拉近與客戶的距離，從而促進工作的開展。

Ⅲ 過年給領導送禮話術

過年給領導送禮話術

1、xx新年快樂，最近有沒有去哪裡玩？我剛從xx地回來，帶了一些特產，給朋友也送了些，都反饋不錯，想拿一些給你試試。

2、新年新氣象，xx新年好。最近好久沒見的朋友都出來相聚了，昨天朋友聚會的時候收到一些酒和茶葉，您知道我這人不懂這些，您什麼時候有空我給您拿一些？

3、xx好，今年終於能回家跟家裡人團聚了，在家也沒什麼事，快過年了我媽在家弄了點小零食，味道我試過了還可以，我媽還誇這種零食對胃好，讓我順便帶一些回去。我跟我媽預約了，整點到時候回公司給你試試。

4、領導，這是我小叔家自己種植的茶葉，茶樹都是幾十年的老茶樹的，一直不捨得砍，自己家留著喝的，也從來不打農葯。我小叔自己手工炒的，口感特別好，拿一些您嘗嘗。

5、你看，這點東西只是給孩子買的一點小玩意，又不是送給你的，別說是我來找你辦事，就是什麼事情都沒有，只是過來拜訪一下，不也得給孩子買點東西嗎？」

Ⅳ 移動 投訴處理

不明白你在說什麼？加急？可別加急，營業廳的人壞，你越加急越推到最後！

打10086.問省級投訴電話，他們會先詢問你為什麼要呢？我能幫助你么！你告訴他，轉班長台，這事你解決不了，然後幫你轉接班長台，然後你在要省級投訴電話，她也會問你為什麼，然後你在強硬的告訴她你要投訴的，一般她會認真並迅速幫你解決的！有一次我在火車上，很久的事了2008年，我欠費停機，那時交費哪像現在這么方便，我就採用這種技術，讓她們幫我在停機的狀態下開機了，呵呵！這就看你語言技巧了！

Ⅳ 春節團年市場部講話話術

摘要 您好，是誰講話？是什麼身份的講話，不同身份講話可不一樣啊，領導講話主要有感謝2021，期待2022

Ⅵ 拜年話術 拜年話怎麼說

1、星空璀璨月光耀，新春佳節今來到。燈光閃爍彩旗飄，舞龍舞獅真熱鬧。家人團聚興致高，美酒佳餚樂淘淘。聲聲祝福身邊繞，生活幸福多歡笑。祝新春快樂逍遙!

2、新年要來到，祝福聲聲來報到：願快樂常伴你左右，好運平安在前後，幸福甜蜜繞心頭，成功緊緊握在手，煩惱憂愁都趕走。祝新年快樂!大豐收!

3、人生從來不如意，咱又何必太在意，發條簡訊祝福你，春節過後是春意，一年四季花出奇，幸福美滿無人及，身體健康如人意，來路享通金榜提!

4、當您看見這信息時，幸運已降臨到您頭上，財神已進了您家門，榮華富貴已離您不遠。祝福您：新年快樂!

5、新年是完美的里程碑，完美地總結了一年的收獲，開始了新年的幸福;新年是道吉祥門，關閉了一切坎坷，打開了一年的平安;新年到，祝你新年快樂健康!

6、值此新年之際，祝您：大財、小財、意外財，財源滾滾;親情、友情、愛情，情情如意;官運、財運、桃花運，運運亨通;愛人、親人、友人，人人平安。

7、新年快樂指南：有一顆快樂心，做兩件高興事，吃三餐美味飯，睡四季安穩覺，生活五顏六色，日子七葷八素，幸福十拿九穩。祝你狗年揚眉吐氣，動如脫兔!

8、將2019的生活「花盆」重置：倒掉2018煩惱舊土，除去2018苦悶雜草，栽上2019新鮮希望，期盼2019美麗花香。2019，將更多的熱情撒入事業和生活，願你事事順心，大吉大利。

Ⅶ 客戶投訴長時間不解決，用什麼話術回復比較好

坦誠相告，沒有得到解決的原因是什麼，先尋求原諒，再告知目前正在使用的解決的辦法，盡全力讓客戶滿意。

Ⅷ 春節怎麼應對各種「討厭」的狀況

金蟬脫殼、渾水摸魚、先發制人三招助你應對過年各種「討厭」的情況，再也不怕三姑六嬸的輪番轟炸了！！
第一招，金蟬脫殼，就是找個機會脫身，比如在三姑六嬸開始提問的時候，立馬轉移話題，接個電話啊，去廚房幫忙啊啥的，在戰火開啟之前立馬溜！
第二招，混水摸魚，就是轉移親戚大軍的注意力，最直接的就是發起手氣紅包游戲，啥都不用說，發紅包就對了，哈哈哈，這時候親戚們都把注意力放在搶紅包上，自然就不會問你問題啦！
第三招，先發制人，這招比較決絕，在親戚沒有回答之前，搶先一步，把問題拋回去，打個措手不及！！！舉個親身例子：
阿姨：「桃子啊，你那個....」
我：「阿姨！聽說你小孩上小學了，在學校乖不乖啊，學習成績咋樣，有報補習班嗎？學區房買了嗎？這學區房好貴啊，你們今年有啥計劃嗎？」
阿姨：「。。。。。。」
K.O.
雖然過年的時候不管是男生還是女生總是受到七大姑八大姨的奪命連環拷問，考試咋樣啊？交男朋友沒啊？工作找的怎麼樣啊？年終獎多少啊？打算買房了嗎.......蒼天~~~簡直太苦惱了，直接揚長而去不禮貌，可是留下來回答就會被步步緊逼，但是學會這幾個小妙招就不怕不怕啦！