投訴意見簿

① 投訴建設銀行哪個投訴平台最有效

最有效的是打建設銀行客服電話。可以通過撥打建設銀行投訴電話進行投訴，只要您能在合理范圍內投訴都有用，只要不是無中生有情況。建設銀行24小時服務熱線：9553，24小時信用卡客戶服務專線：境內400-820-058，境外+86-21-38690588。除了打電話投訴渠道之外，還有電子郵件、寄信、微信官方、向營業網點的負責人當面反映情況、意見簿等渠道。
拓展資料
中國建設銀行簡介：
1、中國建設銀行，國家副部級單位，是中央管理的大型國有銀行，成立於1954年10月1日，總行位於北京金融大街25號。中國建設銀行股份有限公司是一家中國領先的大型商業銀行，總部設在北京，其前身中國建設銀行成立於1954 年10 月。該行2005年10 月在香港聯合交易所掛牌上市（股票代碼939），2007年9月在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼601939）。該行2019年末市值約為2，176.86 億美元，居全球上市銀行第五位。按一級資本排序，該集團在全球銀行中位列第二。
2、中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，在20多個國家和地區設有分支機構及子公司，擁有基金、租賃、信託、人壽、財險等多個行業的子公司。2021年8月27日，中國建設銀行公布2021年半年度業績報告。報告顯示，報告期內，中國建設銀行實現營業收入4，163.32億元，較上年同期增長7.00%；實現凈利潤1，541.06億元，較上年同期增長10.92%。
3、截至2020年，該行為客戶提供個人銀行業務、公司銀行業務、投資理財等全面的金融服務，設有14，912 個分支機構，擁有347，156 位員工，服務億萬個人和公司客戶。在基金、租賃、信託、保險、期貨、養老金、投行等多個行業擁有子公司，境外機構覆蓋30個國家和地區，擁有各級境外機構200餘家。

② 銀行投訴意見回復怎麼寫

這樣的投訴回復，不需要很長，只要把意思表達明確即可，下面是我寫的一個，你參版考一下：XXX同志您好：權您的投訴我們已經收到，感謝你對我們酒店的關心和支持。您所投訴的內容，我們已經安排專人進行核實，請您等待處理結果。我們會給您一個滿意答復。再次感謝你的建議。XX酒店客戶服務部年 月 日

③ 投訴食堂的一封信

1）請問那位賣胡辣湯的女孩叫什麼名字？

2）你們食堂沙子里怎麼還有米呀？

3）能不能不讓那個打飯的把手指伸到我的菜里？

4）用抄青菜的火候燒排骨，用燒排骨的心態抄青菜，就可以吃了。

5）京醬雞絲，咖喱雞塊，可樂雞塊，宮爆雞丁，炸雞排，雞絲豆腐，紅燒雞腿，籽然 雞骨,
黃瓜雞丁，青豆雞丁。。。。豬牛羊蝦魚都死光了嗎？

6）知道食堂的人好心眼怕我們的牙齒不堅固所以為了鍛煉我們的牙齒特地在飯裡面加入了很多小石子……

7)如果你的飯量是4量,建議你不要一下子打4兩,應該是打2個2兩, 然後合在一起。這樣子,
你的「 4兩「 絕對比別人的2兩多這也就是經典的食堂2+2＞4理論,強烈要求數學達人給出詳細證明。

8)我曾經在留言簿上責問食堂的工作人員是炊事員還是飼養員。

9）不到食堂就不知道什麼是節約中午剩的晚上熱熱再吃，晚上剩的可以當第二天早上的包子餡


10）在食堂里聽到的對話：（一男生打完飯）這是什麼？
土豆炒肉
土豆炒什麼？
土豆炒肉
土豆炒什麼？
土豆炒肉
土豆炒什麼？
肉……
（最後打飯的師傅醒悟，給男生添上點肉）

11）食堂意見簿里最搞笑的是「建議禁止喂飯！」

12）黃瓜拌蟄皮和蟄皮拌黃瓜的區別是很大的

13）青菜裡面有青蟲,粉絲裡面有鐵絲,這是釣魚呢?還是喂魚?

14）下一次能不能不要把找還我的錢藏在菜裡面

15）為了免去對殘留農葯的顧慮證明食堂的青菜絕對是綠色蔬菜。回回素抄菠菜都有小青蟲！

16)能不能不要把蒼蠅在西紅柿湯裡面淹死！！？？

17)食堂＝化學實驗室

18)偶們又不是雞，不用吃砂子幫助消化！

19)食堂裝修，我的書架就不缺釘子。食堂消毒，我就不會鬧肚子，食堂改革，我的錢包就餓肚子

20)今天又吃出了個蒼蠅，好high！

21)把辣椒炒肉的名字改成辣椒炒辣椒好么？

22)某天天熱，俺去食堂打飯。只見門窗緊閉。
俺問：「為何不把門窗打開涼快涼快？」
某人回答：「你沒看見外面有蒼蠅嗎？」
俺一揮手打死頭上的兩只蒼蠅：「這裡面也有啊？」
「它們已經吃飽了.....外面的還是餓的....」

其實我只是打醬油的……

④ 招商銀行投訴用的意見簿寫了管用嗎最有效的投訴方法是什麼

您好，我行開通多種投訴受理渠道，您可以撥打95555客服電話，任意一位工作人員都可以幫您記錄專，或者反饋至屬支行工作人員，另外，我行開通了微博，微信，網上在線客服等渠道都可受理。

若您仍有疑問和意見，歡迎登錄在線客服https://forum.cmbchina.com/cmu/icslogin.aspx?from=B&logincmu=0進行咨詢，我們將竭誠為您服務！感謝您對招商銀行的關注與支持！

⑤ 工商銀行服務態度惡劣，怎樣投訴它

投訴渠道： 1.向營業復網點的負制責人當面反映情況，如儲蓄所主任、分理處主任，支行行長等，大堂經理不管用。 2.意見簿，可將意見寫上，按規定，網點負責人應在一周內答復，意見簿不得有缺頁，「服務辦」會派人不定期檢查。 3.支行以上（含）的銀行（區縣級，非所謂的二級支行）都設有「服務辦」，在支行管轄的各營業網點要將「服務辦」的電話予以公開，以供客戶反映問題。 4.撥打各行的24小時客服熱線，如中行的95566等等，客服人員會將意見匯總上報,有關部門會將此轉發給出現問題網點的上級行來處理。 5.就是直接撥打當地人民銀行的電話，根據提示進行投訴，這個方法比較見效！

⑥ 政府人員最怕什麼投訴

銀行人員最怕關於服務態度、強買強賣、過度催收的投訴。
1、服務態度：一般來講，銀行工作人員的態度還是很不錯的，但是免不了有些趾高氣揚，服務態度不好的，可以直接電話總行進行投訴，這個會與其績效考核掛鉤。

2、強買強賣：有些業務部門為了沖業績，會聯合其他版塊的同事一起對客戶進行捆綁推銷，強買強賣，比如說只有購買了XX保險，才能夠在銀行貸款，諸如此類的事情，可以向銀監會投訴。

3、過度催收：在銀行的貸款部門，要處理逾期客戶，肯定免不了催收，大部分員工都能按章程來，引導還款為主，但是因為有業績考核指標在，還是有個別人員違背規定，對於過度催收的工作人員，可以去互金會或者銀監會進行投訴。

(6)投訴意見簿擴展閱讀：
投訴銀行人員的方法：
1、直接找客戶經理反映，要求處理。這是最快捷便利的方式。一旦遇到態度惡劣的工作人員，你要馬上叫來客戶經理，在現場雙方對質，而且還有其他顧客，這樣投訴的效果最為理想。
2、撥打銀行客服熱線。一般情況下，銀行的客服熱線都有投訴功能，如果沒有則可以選擇人工服務投訴，客服人員會進行登記反饋到投訴工作人員所在銀行的上級。
3、意見薄。通常在銀行服務台會有一個意見簿，專門用於收集意見建議和投訴！銀行會定期對意見簿進行整理匯總，周期一般為一周一次。

⑦ 處理投訴禮儀的基本原則有哪些

1、現場口頭投訴處理禮儀規范
現場口頭投訴是客戶最常採用的一種投訴方式。其服務禮儀規范如下：
第一、堅持「先處理情感，後處理事件」的原則。
這里指的情感，既指客戶的情感，也指接待人員的情感。客戶可能因為覺得自身的權益受到侵害，而情緒亢奮;接待人員可能受客戶情緒影響或者是自我情緒沒能調整好而表現出對事件的躲避或者急躁。這樣的情感狀態會使投訴處理從一開始就處於被動狀態。
先處理情感，首先，要求接待人員自身要調整好情緒，要對投訴有一個正確的認識，要意識到客戶的投訴意味著對企業的不放棄，意味著對企業的幫助，意味著企業有改進的機會。因此，對於客戶投訴要「心懷感激」、「熱烈歡迎」。其次，接待人員要有接受客戶情緒的心理准備，要用同理心待客，即認同理解客戶的心態，換位思考，盡量體會客戶的心理感受。如「張先生，我很理解您此時的心情，請坐下來喝杯茶慢慢說」，又如「張先生，任何一個客人遇到您這樣的情況都會有脾氣，我很抱歉這樣的情況發生了。現在，請您先休息會，我馬上給您處理」。
處理好了情感，就有可能得到客戶的理解和配合，在此基礎上，再去處理事件，則會有效得多。
第二、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，並向客戶復述一遍。只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。
第三、想方設法地平息顧客的抱怨。由於客戶的投訴多數中是想發泄情緒，只要得到了同情和理解，消除了怨氣，心理感覺平衡後，投訴事件就容易解決了。因此，作為一名金融業從業者，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。
第四、迅速採取行動。比如說「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢」。客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交上級。
第五、為避免產生不良影響，接待人員應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法，做好與客戶溝通工作。必要時，向上級相關部門報告，盡量當場予以答復。
第六、客戶投訴當場不能答復的，接待人員應安撫客戶情緒，並和客戶約定回復時限，認真填寫「處理單」請示負責人處理。投訴處理完畢後將處理情況回復客戶，並將「處理單」填寫完整。經負責人確認，客戶投訴超出處理許可權的，要將「處理單」報上級服務管理部門處理。
2.意見簿投訴處理禮儀規范
意見薄投訴處理的禮儀規范關鍵在於處及時理、積極回饋。
首先，接待人員應每日查閱意見簿，及時了解客戶意見建議。對屬於處理許可權內的投訴，應及時通知責任人或責任部門進行處理;對超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，應填寫「處理單」報上級服務管理部門處理。
其次，投訴處理完畢，接待人員要在意見簿上回復相關處理意見，並簽字確認;客戶留有聯系方式的，原則上應回復客戶。對於對企業的服務及管理提出了具體改進意見、幫助很大的客戶，接待人員可攜帶小禮品上門感謝，或將其服務等級升級對待。
從某種程度上講，意見薄的投訴處理也是企業形象宣傳的一個窗口。很多客戶都有翻看意見薄的習慣。如意見簿上的每一條信息、每一個意見，企業都應該認真對待，及時回復。意見簿保存得完好、干凈清潔，這本身就是企業顧客至上服務理念的最佳體現。
尊重客戶，就要尊重客戶的意見，就要及時處理客戶意見，積極反饋處理結果。
3.信函投訴處理禮儀規范
信函投訴，從某種程度上反映了客戶對投訴的重視，金融業從業者一定不能掉以輕心，不能認為客戶不是在面前投訴就隨意處置。
第一、收到信函投訴後，應將信函投訴內容記錄在投訴「處理單」中，並迅速調查落實信函中反映的問題。
第二、屬於處理許可權內的投訴，接待人員應立即通知責任人或責任部門進行處理，並將處理情況回復客戶。
第三、回復客戶處理意見時，宜採用客戶方便的聯系方式。原則上採用信函的方式對等回復。回復時，以手寫為佳，不宜列印，這樣更能顯示對客戶的重視。書寫時，字跡應清晰、稱呼應准確、格式應規范，敘述應客觀。
第四、客戶收到信函後，接待人員應再次採用電話、郵件等方式向客戶表達感謝。
第五、投訴處理完畢，接待人員要在「處理單」上記錄處理和回復情況。
第六、超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，接待人員應及時將「處理單」和投訴信函報上級服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存備查。
4.電話投訴處理禮儀規范
電話投訴因投訴方式簡單，也常常被客戶採用。處理電話投訴時除了應遵守一般的電話服務禮儀之外，還應特別注意：
第一、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，並向客戶復述一遍。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交上級。
第二、接待人員接到轉交的客戶投訴後，應積極提出解決辦法、做好與客戶的溝通工作，盡量當場給予答復。
第三、對於當場不能答復的投訴，接待人員要在「處理單」上記錄客戶信息和投訴內
容，並和客戶約定回復時限。調查處理後將處理情況回復客戶，並將「處理單」填寫完整。
第四、超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，接待人員應及時將「處理單」報上級
服務管理部門處理。
第五、對於客戶的電話投訴，不管何種原因，都應在電話結束之際，向客戶表達謝意，並及時回復客戶處理意見。
5.客戶投訴回復的禮儀規范
對客戶投訴進行及時回復，既是服務禮儀的要求，也是接待人員的職責所在。回復客戶投訴可採取電話、傳真、信函、上門等多種方式。
首先，電話回復原則上應選擇工作時間進行，除緊急情況或經客戶事先許可外不應在夜間回復客戶。電話回復應使用對外公布的服務監督電話或辦公電話，有條件的應保留電話錄音。回復時應首先向客戶講明身份，遵守電話禮儀的服務規范。
其次，傳真、信函回復時須經負責人確認。不能做超出處理許可權之外的決定及承諾。
然後，上門回復應事先和客戶約定時間、地點，並由兩名工作人員持有效工作證件進行。
再次，回復客戶後必須將回復內容、客戶意見如實填寫在「處理單」中。
最後，客戶對回復結果不滿意，回復人員要耐心傾聽，認真解釋，誠懇道歉。對於客戶提出的要求，要根據業務規定和自身許可權進行回答。
據美國白宮全國消費者調查統計發現：投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在企業里消費，有46%的人不會再回來;而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，一方面，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。另一方面，及時、妥善地處理客戶投訴，將大大提升客戶對企業的滿意度及忠誠度。

⑧ 顧客意見簿怎麼寫

實話實說。說好，就說誇，如簡單說他人表現，再說服務滿意，品德高尚，非常感謝，之類的話。說不好，同樣先說事，再說自己的心情感受。

保險公司應向社會公布本公司的服務電話，對外提供咨詢、投訴、回訪、接報案、預約等多功能服務，實行每天24小時電話服務制度，且人工值守服務不少於每周5天，每天8小時。保險公司應對公示的服務電話建立來電記錄制度。保險代理機構應在營業場所公布被代理保險公司的服務電話。

本規范規定了人身保險業務的櫃面服務、銷售、承保、客戶回訪、保全、續期、理賠、應急機制、信息披露、咨詢投訴、服務質量保證與監督等方面的基本要求，是保險公司面向客戶提供保險服務的基本標准。

櫃面服務場所應有明顯的服務標示牌，明示服務指南、服務流程等，幫助客戶了解服務環節和服務內容。服務場所應設置監督投訴箱或客戶意見簿，並在顯著位置公示本公司的服務監督電話。

櫃面服務人員應著職業裝，佩戴工號標志或識別卡，行為舉止應符合職業要求，儀表得體，服務周到，用語文明。

⑨ 什麼是總行相關部門轉交投訴按照業務類型交友遠程銀行中心登記流轉的投訴事項

簡單來說就是對客戶投訴應認真積極調查處理，調查和處理結果回復客戶時應使客戶滿意，將客戶投訴屬於我方責任、回復客戶滿意率以及處理的時限和日常管理等項工作與單位、員工的績效掛鉤。
1.客戶投訴渠道：電話投訴、意見簿投訴、網路投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和上級行及政府部門轉來投訴。 電話投訴：客戶服務中心（95566）座席接到客戶投訴後，及時填寫中國銀行客戶服務中心投訴轉辦單，有錄音設備的分行客戶服務中心，對涉及社會知名人士、熱點敏感話題、業務金額超過5萬元和可能對我行聲譽產生負面影響的重大投訴，需復聽電話錄音，復核後，投訴處理崗位通過NOTES發送被投訴單位，並對處理結果進行跟蹤。被投訴單位負責處理和回復客戶，同時將處理結果填入中國銀行客戶服務中心投訴轉辦單報送受理部門。
2.對涉及海外機構的投訴，總行海外機構管理部門提供地址，由總行工會工委通過NOTES發送，各一級分行應在所轄各營業網點的投訴電話處公示電話處理流程。 意見簿留言投訴：營業機構負責人於每日營業終了前查看意見薄，對投訴內容進行核實、處理，選擇合適方式回復客戶並歸檔。
3.網路投訴：總行客戶服務中心每日查看網路投訴情況，在兩個工作日內通過NOTES將中國銀行客戶服務中心投訴轉辦單發送被投訴單位，被投訴單位及時處理、回復客戶，並按級報告處理結果。 客戶上門投訴：工會指定專人接待，及時通過NOTES發送被投訴單位，被投訴單位處理、回復客戶，並將處理情況反饋工會。
4.信件投訴：工會受理，將投訴信件內容和中國銀行客戶投訴督辦單以最快捷方式逐級下發至被投訴單位，被投訴單位處理、回復客戶，並將處理情況書面逐級報告。媒體投訴：行長辦公室綜合管理部負責受理、核實，及時向媒體做出回應，並進行記錄和歸檔。 上級行轉來的投訴：上級行以各種形式下轉的投訴，均由工會受理，及時轉發被投訴單位，被投訴單位迅速處理、回復客戶，並將處理情況逐級報告。 政府部門轉來的投訴：按首問責任制由接收部門受理，總行移交工會，一級分行移交工會或客戶服務中心，工會和客戶服務中心按上述相關投訴處理流程處理。

⑩ 銀行客戶意見簿上反饋意見怎麼寫

首先要寫明對反饋對象進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；

可以反映在銀行中遇到的各種問題和建議，服務態度、網點環境、甚至是收費合理度。反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。

(10)投訴意見簿擴展閱讀：

建議書正文由以下部分構成：

第一、要先闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法。這樣往往可以使受文單位或個人從實際出發，考慮你的建議的合理性，為採納你的建議打下基礎。

第二、建議的具體內容。一般建議的內容要分條列出，這樣可以做到醒目。建議要具體明白切實可行。

第三、提出自己希望採納的想法，但同時也應謹慎虛心，不說過頭的話，不用命令的口氣。

第四、結尾，結尾一般是表示敬意或祝願的話。同一般書信相同。