消費投訴公告

Ⅰ 「消費投訴公示」有利於市場監管嗎

國家工商總局近日印發關於全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。

有了監管部門搭建的消費投訴公示平台，消費者的知情權就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經營者的投訴信息、處罰信息，就可以了解經營者的誠信度以及侵權區域、侵權類型、侵權風險等，就可以做到一目瞭然，心中有數，在此基礎上，消費者可以有效行使自主選擇權、公平交易權和監督權，可以贏得更多的消費主動權，消費行為也將更加理性、健康、安全。

消費投訴公示系統也相當於一個曝光台，相當於給一些不良商家做了負面的記錄或廣告，那些侵權問題頻發、投訴率高的商家被公之於眾後，不僅會承受輿論壓力、市場監管壓力，還會被消費者拋棄。而同時，那些侵權問題少、投訴率低的企業則會因消費投訴公示而受益，而贏得市場空間。

消費投訴公示系統是市場監管的好參謀、好助手，公示數據和信息有助於人大、政府科學制定監管法律規范，做出監管決策，有助於市場監管部門找准消費侵權的重點、特徵和規律，找准消費侵權的高發區域、高發行業、高發類型，找准市場供給和消費維權需求之間的矛盾，找准監管的薄弱環節和補強方向、路徑，更好地制定監管措施，落實監管責任。

Ⅱ QQ交易欺詐消費者怎麼投訴，去哪裡投訴，要准備什麼

一、作為消費者，按照活動規則，用戶支付後與騰訊活動方達成一定交易的協議，商家（騰訊）有義務兌現當初活動規則承諾的「終身黃鑽"獎品，規則中也說明是2周內，即14天，活動是3-31日結束，兌獎應在4.14日之前完成，逾期兌獎，騰訊單方面破壞了這一規則，附屬中」解釋權歸騰訊所有「明顯在此沒有任何作用。故，此問題屬於騰訊單方面違約，消費者有權要求騰訊立即兌獎並做出相應補償，甚至退回參與活動所付出的金錢並賠償相應損失。
二、騰訊侵犯了消費者的知情權。筆者嘗試聯系了在線客服，以消費者有權知道具體活動逾期兌獎的原因。客服就此避而不答。騰訊單方面違約，卻沒有發布任何關於此活動兌獎逾期的解釋或公告，消費者主動聯系客服也只是獲得統一口徑回復：核實中。就此，消費者與經營者騰訊友好協商的通道就此關閉，騰訊宣揚的"用心服務」的理念也是自己打臉。
三、騰訊願望樹活動，涉嫌對消費者的欺詐。對兌獎問題避而不談，正是仗著中國目前法律對虛擬業務運營商的監管的空白，為所欲為。獲得此次獎品的消費者，人均投入為2500QB，摺合人民2000餘元。活動理解為圈錢活動一點不為過。問題提到的該如何投訴騰訊有效，筆者實在想不出目前有哪些機構可以有效進行監管或作出處罰。消費者315熱線？明擺就是調解機構，沒有行政處罰的權利，無法切實維護消費者權益。
工業信息化產業部？貌似沒有對騰訊投訴的介面，筆者所知道的，針對三大運營商（移動、電信、聯通）投訴，一個一個准，頗有療效，一般可以收獲很好的效果。
民事訴訟？額，維權成本太高，消費者分散在全國各地，又必須到被告當地。不切實際。
媒體爆料？無關民生問題，娛記可能對你還有點興趣。
騰訊客服？還是建議各位受害者，按照如是格式，給騰訊統一施壓的有效吧。

Ⅲ 315投訴網有用嗎

個人感覺 沒用 只是裝裝樣子，面對「強大」的馬化騰和丁三石 我們這些草民能幹什麼呢。 那個315投訴網又算什麼呢？我的投訴從來沒見處理過 垃圾網站一個 咱們是弱勢群體 沒辦法的
給你看個東西
「這是一些假冒記者之名，打著曝光企業的幌子，實則進行敲詐勒索的行為。」率先拍案而起，揭露315投訴網敲詐的廣州白大夫公司負責人告訴記者，並首次揭開了其中的「黑幕」———

去年年底，一封來自北京某周刊的傳真函到了白大夫的辦公室里。這是一篇關於白大夫存在「嚴重質量問題」的「新聞稿件」，署名為「王先生」。在函件的抬頭處中寫著「請負責人認真審閱」、「在三個工作日內將核實意見」回傳本處。

接到這份傳真稿件後，白大夫的工作人員沒有理會。可是幾天後，這條神秘的稿件沒有出現在北京某周刊上，卻發在了315投訴網，文中出現新疆等地的消費者投訴使用白大夫產品「過敏」的情況。白大夫著急了，立即與該周刊華南記者站交涉，要求對方提供過敏消費者的聯系方式及相關的購買憑證與購買地址，但對方卻沒有反應。

幾天後，315投訴網人員多次上門與「白大夫」協調，最後，雙方達成協議，由「白大夫」出資5000元給這家周刊作公告，出資5000元給廣州三投文化傳播有限公司（以下簡稱「廣州三投」，315投訴網的主辦方）在315投訴網作公告，表明白大夫產品本身沒有質量問題。在作公告的這段時間里，有關白大夫的投訴被全部撤下。

「白大夫」以為花錢消災，從此可以相安無事了。然而，沒幾天315投訴網打來電話，稱網站正在做2006年投訴的排行榜，一種是對解決投訴比較好的企業的順向排名，一種是對投訴多的企業的逆向排名。為此，網站要求白大夫出資一二十萬元贊助，以獲得有利於企業的排名。

此後，315投訴網又稱網站有一個綠色通道，可以將消費者的投訴直接轉給企業，為此企業須出資60萬元。至此，白大夫才明白對方的不良企圖，立即停止與對方的正面接觸，而採取了維權之策。

眾多知名企業上「黑榜」

記者上315投訴網站上瀏覽，在「企業投訴查詢」一欄中輸入「白大夫」，已經「找不到相關記錄」了。讓人驚訝的是，幾乎所有的國內知名企業的產品都被「消費者」投訴了。無獨有偶，315投訴

網也在前天12日掛出一封「315投訴網改版試運行公告」，表示要對「網站架構進行調整」。

記者同時了解到，國內眾多企業以及行業協會已經對315投訴網展開法律行動。作為互聯網的主管機構，廣州市通訊管理局辦公室有關人士明確表示，互聯網不得聘請記者從事新聞采訪活動，不得直接刊發政府信息和有關新聞發布內容。他們對於315投訴網的行為，正在進行調查處理當中。而廣東省人民政府新聞辦公室等相關管理部門近日明確表示，在收到各受害企業舉報後，已對315投訴網展開調查。

Ⅳ 在《消費日報》刋登訴訟《公告》有效嗎

根據《最高人民法院關於進一步規范法院公告發布工作的通知（法〔2005〕72號）》規定，各級法院應認真執行最高人民法院文件關於法院公告一律由《人民法院報》刊登的規定。

Ⅳ 消費者如何在網上投訴

可以上315網站投訴：
http://www.315online.com/
網上投訴步驟：
01第一步：注冊用戶，這個不用說太多，版也是為確保信息的權真實性，能夠把處理結果發給投訴者手中。
>02第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要誇大其詞，也不要無中生有。客觀一些描述清楚即可。
>03第三步：發回維權卡，維權卡既是用戶維權的重要憑證，也是315消費電子投訴網工作人員了解產品故障信息以及用戶與廠商糾紛的重要渠道，另外也作存檔備案之用。315網站工作人員通過查看用戶的投訴帖和維權卡，可以大致了解事件的原由，以便能協助廠商及時作出有效的處理。
04第四步：等待結果即可。

Ⅵ 該投訴已被公示於我會315消費，這個是什麼意思

這么簡抄單明了的提示，為什襲么你會不明白呢？就是有消費者投訴你們公司，而且這個投訴已經被掛到當地315網上公示，所有人都可以看得到投訴。希望你們公司也能去315網，去回復消費者的投訴，直到處理完投訴，才能從網上撤下來。

Ⅶ 舉報投訴信怎麼寫

投訴信格式範文篇一：
×××消費者協會：
我叫趙 ×× ，女，家住××市××街××號，工作單位××，聯系電話××××，郵政碥碼×××。我到×××市×××商場購買××牌電腦時，其合法權益愛到侵害。××商場在××街××號，商場負責人：×××，售貨員：×××，電話號碼：××。
事情的經過是這樣的：(略)
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求×××商場賠償損失×××元。
投訴人：趙××
年 月 日
投訴信格式範文篇二：
尊敬的XX市物價局:
您們好!
我們是來自XX省XX市一所職業技術學校07級的幾十名學生。
我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學校使用的名字為:「XX市國防學校」，自稱為XX省國防軍事學校的分校。08年之後，政府不允許國防辦校，學校被更名為「長征職業學校」。09年之後，學校又打出「華海職業技術學校」的名字。我們的畢業證書上的學校落章為「「XX市國防學校」和「長征職業學校」。
入學
《中等職業學校收費管理暫行辦法》:學費由學校財務部門統一收取，到指定的物價部門申領收費許可證，並使用省級財政部門統一印製的行政事業性收費專用票據。第十二條中等職業學校除收取學費和住宿費以外，未經財政部、國家計委、國家教委聯合批准或省級人民政府批准，不得再向學生收取任何費用。
《中國民辦教育促進法》:
第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門批准並公示;對其它受教育者收取費用的項目和標准由學校制定，報有關部門備案並公示。
至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局:
1、依法調查「「XX市國防學校」和「長征職業學校」是否在貴局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。
2、現時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現時收費情況是否合法。
3、由於同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。
20XX年6月7日
學校學生代表
投訴信格式範文篇三：
投訴人：張先生
投訴時間：20xx-10-28 16:51:23
投訴內容：
投訴事實與理由：
原告於20xx年9月23日於重慶龍華實業集團眾友汽車銷售服務有限公司處購買一汽-大眾汽車有限公司生產的速騰轎車一輛。因一汽-大眾汽車有限公司生產的裝有耦合桿式後懸架存在嚴重的安全風險，給投訴人的生命、財產帶來極大安全隱患，特向貴委投訴。
20xx年10月17日一汽-大眾汽車有限公司宣布召回563,605輛一汽-大眾新速騰，召回方案為在受影響的車輛後懸架縱臂上安裝金屬襯板。從召回公告中對加裝金屬襯板的作用來分析，「在車輛後軸縱臂上安裝金屬襯板」這一相當於給汽車「打補丁」的召回措施，並不能根本解決後懸架斷裂問題，不能徹底消除後懸架斷裂所帶來的不安全風險。
20xx年10月24日大眾在媒體溝通會上又明確表示為新速騰後懸架縱臂加裝金屬襯板是目前最理想的解決方式，並不建議更換懸掛，因為可能帶來更多的不確定因素。如果加裝金屬襯板不能徹底消除安全隱患且又不能更換***懸掛，大眾又沒有其他解決辦法有效消除後懸架斷裂風險，就應當根據《缺陷汽車產品召回管理條例》第十九條之規定採取退車的方式徹底消除風險。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條之規定，「對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟」。據大眾官方統計搭載耦合桿式後懸架的新速騰車共計563,605台，受侵害的消費者人數眾多，符合該條規定的由消費者協會提起訴訟的條件，因此，特請求貴協會向被投訴人提起訴訟。
投訴人認為，被投訴人生產的裝配有耦合桿式後懸架的速騰車存在嚴重的安全隱患，具有危害駕乘人員人身及財產安全的風險，嚴重侵犯了投訴人的合法權益。根據《消費者權益保護法》第三十九條、第三十七條之規定、第四十七條，向貴協會進行投訴，望貴協會履行《消費者權益保護法》規定的相關職責，切實維護投訴人的合法權益。
此致
xx市消費者協會
投訴人：張xx
二〇xx年十月二十八日

Ⅷ 消費者維權，怎麼起訴、要多久時間、打官司要錢嗎

a、到具有管轄權的人民法院起訴，自然人起訴應提交的材料

1、民事起訴狀（1個被告提交2份，2個被告提交3份，類推，均須原告簽字）。

2、主要證據材料復印件（1個被告提交2份，2個被告提交3份，類推），同時提供原件查驗。

3、原告身份證復印件1份，同時提供原件查驗。

4、被告為企業或個體工商戶的，須提交其工商登記查詢1份（可登陸企業信用網查詢並在線列印）。

b、法院的審理時限

（1）簡易程序

人民法院適用簡易程序審理案件，應當在立案之日起三個月內審結。

（2）普通程序

人民法院適用普通程序審理的案件，應當在立案之日起六個月內審結。有特殊情況需要延長的，由本院院長批准，可以延長六個月；還需要延長的，報請上級人民法院批准。

c、起訴需支付的費用

提起民事訴訟需要支付案件受理費，根據訴訟請求的金額按照比例分段累計交納。

1.不超過1萬元的，每件交納50元；

2.超過1萬元至10萬元的部分，按照2.5%交納；

3.超過10萬元至20萬元的部分，按照2%交納；

4.超過20萬元至50萬元的部分，按照1.5%交納；

5.超過50萬元至100萬元的部分，按照1%交納；

6.超過100萬元至200萬元的部分，按照0.9%交納；

7.超過200萬元至500萬元的部分，按照0.8%交納；

8.超過500萬元至1000萬元的部分，按照0.7%交納；

9.超過1000萬元至2000萬元的部分，按照0.6%交納；

10.超過2000萬元的部分，按照0.5%交納。

民事訴訟一審的程序

1、起訴，即向有管轄權的法院立案庭遞交訴狀。

2、立案審查

符合立案條件，通知當事人7日內交訴訟費，交費後予以立案;不符合立案條件，裁定不予受理。

如果對裁定駁回起訴不服，10日內向上級人民法院提出上訴。

受理後，法院5日內將起訴狀副本送達對方當事人，對方當事人15日內進行答辯，通知當事人進行證據交換，可根據當事人申請，做出財產保全裁定，並立即開始執行

3、排期開庭

提前3日通知當事人開庭時間、地點、承辦人;公開審理的案件提前3日進行公告。

4、開庭審理

宣布開庭，核對當事人身份，宣布合議庭成員，告知當事人權利義務，詢問是否申請迴避。

法庭調查：當事人陳述案件事實。

舉證質證：告知證人的權利義務，證人作證，宣讀未到庭的證人證言，出示書證、物證和視聽資料;雙方當事人就證據材料發表意見。

法庭辯論：各方當事人就有爭議的事實和法律問題，進行辯駁和論證。

法庭調解：在法庭主持下，雙方當事人協議解決糾紛。

如果達成調解協議，製作調解書，雙方當事人簽收後生效，當事人履行調解書內容或申請執行;未達成調解協議，合議庭合議作出裁決(宣判)。

5、宣判

同意判決，當事人自動履行裁判文書確定的義務或向我院告訴庭提出執行申請;不同意裁判，需要分情形區分對待：

裁定：送達之日起10日內向上級人民法院提出上訴;

判決：送達之日起15日內向上級人民法院提出上訴。

(8)消費投訴公告擴展閱讀：

一、起訴的條件

（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

二、起訴狀應記明的事項

（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業、工作單位、住所、聯系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、聯系方式；

（二）被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；

（三）訴訟請求和所根據的事實與理由；

（四）證據和證據來源，證人姓名和住所。

Ⅸ 工商部門受理投訴辦理多久告知消費者

隨著經濟社會的發展和消費維權工作的深入開展，特別是新《消法》的出台，工商行政管理部門處理消費者投訴現行的有關規定已不能完全適應形勢的發展變化。這主要表現在：

一是消費者投訴受理方式發生了明顯變化。工商行政管理部門受理消費者投訴的方式由接收來信來函和接待來人來訪為主，轉變為12315專用電話受理為主，
來人來訪、短消息平台、互聯網受理等方式為補充。二是新《消法》對於行政部門處理投訴的時限規定和告知消費者義務提出了新的要求，工商行政管理部門有關處
理消費者投訴的程序也需要相應調整，與上位法的規定保持一致。
「作為新《消費者權益保護法》的配套規章，《辦法》不僅便於消費者投
訴，降低消費者維權成本，還將便於基層一線執法，降低行政執法成本。」據市消委會負責人介紹，新出台的《辦法》將原有規定整合，把工商部門處理消費者投訴
的一般程序與簡易程序統一起來，進一步提高效能。同時進一步界定工商部門職責，明確規定受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形。在規定工商部門
調解消費糾紛職責的同時，也明確了行政調解與司法訴訟、仲裁、消費者協會調解和人民調解等民事糾紛解決方式的關系，從機制上推動形成全社會消費維權的合
力。
按照《辦法》，消費者在投訴的時候應該有明確的被投訴人，有具體的投訴請求、事實和理由，可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315這個網站投訴平台這些形式去進行投訴。

「消費者通過信函、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明以下內容：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。」市消委會負責人介紹說，為及時維護消費者合法權益，《辦法》對各級工商部門處理消費者投訴的時
限、程序、告知義務，及受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形予以明確。同時明確要求工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職
權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
隨著網路交易中的消費者投訴量不斷上升，網路商品交易及有關服務行為是否適應該辦法？《辦
法》規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。「消費者通過網路
與經營者進行商品交易及有關服務行為交易的，依然是消費行為，產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法。」市消委會負責人解釋說。
六大規定
■7日內處理
最新的《辦法》中關於消費者投訴的受理日
期受到了很大關注。第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合
規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
■提供雙方信息

《辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。此外，
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
以上內容 是我在 大律師網 裡面看到的相關案例整理出來的解釋，希望對你有幫助