2家長投訴

❶ 對於家長的投訴怎麼回復

對於家長的投訴，我覺得因為家長肯定是出於孩子的一些情況考慮問題，或者是聽了孩子在片面的言語來進行投訴的，所以第一趕緊先弄清楚事實到底是怎麼情況，然後再來回復。
如果家長的投訴確實是比事實，那我們應該跟家長講清楚情況，同時該道歉的也適當的道歉一下，因為畢竟今後還是要家校聯合，一起來都是為了孩子來學習，大家共同努力的，如果家長投訴的呃比較片面或者並不是真實的事情，我覺得應該跟家長談，嗯平心靜氣的談下談一下，告訴家長正確的事情經過我相信家長也會理解的。

❷ 被學生家長投訴如何處理

應注意控制自己的情緒
在很多時候，有些老師會為了維護教師這一職業而在面對家長的投訴時，要不就是一味的忍氣吞聲，任由家長隨意的進行指責，要不就是大聲的進行反駁，這樣不僅容易會使事情變得越來越嚴重，還可能會在無形中激怒家長，對自己本身造成傷害。因此建議老師在面對這類事情時應注意保持基本的理智和冷靜，不要因為家長的某種言語而太過情緒化。

02
應學會傾聽家長的想法
任何事情的發生都是有原因的，家長投訴無非就是因為孩子，或是擔心孩子受到了欺負，或是覺得孩子的吃食條件不好等，若老師在面對家長時，總是採取一種過於敷衍的態度的話，是很容易影響師長之間的關系的。因此建議老師在遇到這種情況時，應學會當一個傾聽者，應學會捕捉家長投訴的關鍵點在哪兒。

03
應嘗試認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人或多或少都會遇見一些讓人不開心的事情，或是因為被人冤枉而委屈，或是因為被人指責而憤怒，家長也是如此。面對孩子的問題時，他們往往會喪失掉理智，進而採取吵鬧以及投訴等行為。因此建議老師應盡可能的站在他們的角度考慮問題，不要事不關己高高掛起。

04
應盡可能的滿足家長的要求
在將家長投訴的原因了解清楚後，作為老師應盡量及時進行處理，如若是對學校的伙食不滿意，則可以與家長商議是否可以給孩子帶飯，如若對孩子的座位不滿意，則可以與家長商議是否可以調動一下座位等，不僅有利於維護老師和學校的形象，還可以把幫助增進彼此間的距離。

05
應學會與其進行溝通
人與人之間最重要的就是溝通與交流，若在面對家長的投訴時，要不就是唯唯諾諾的模樣的話，要不就是直接引發爭吵的話，不僅會影響家長對你的印象，還可能會使彼此間產生誤會。因此建議老師應學會與家長進行溝通與交流，最好可以既表明自己的觀點又可以照顧到家長的情緒。

06
應注意承認自己的錯誤
在很多時候，由於各項機制的不成熟，使得學校也會比較容易出現各種錯誤與過失，若不承認自身的過失的話，一來容易會使學校的形象大打折扣，二來也會大大引起家長的不滿。因此建議老師在了解清楚全部的事情經過後，及時的進行處理，不要來回踢皮球。

07
應注意進行自我反思
不同角度所看到的問題自然也就不同。若站在家長的角度，他們只是希望自家的孩子在學校可以得到重視與關照，站在老師的角度，他們只是希望將自身所掌握的技藝傳授給學生。因此建議老師與學校應學反思所出現的問題，並及時的進行改正。

❸ 面對家長投訴時，老師應該怎麼做

孩子上學以後在學校的時間遠遠多於在家裡的時間，相信不在家的時候家長更是時刻牽掛著自己的孩子，有的家長每天都會和孩子交流學校里發生的事，害怕孩子在學校里受到委屈和傷害，這樣的心情是可以理解的，有的父母甚至因為孩子的事情會投訴孩子的老師，那麼老師如果遇到有家長投訴自己應該怎麼辦呢？

人和人之間最重要的就是溝通，多溝通就不會有誤會，家長只是希望孩子在學校里能好好的學習，不希望一些其他的因素干擾或者影響孩子，學校和老師也應該充分理解家長，當然，家長也有義務理解學校和老師的不易，不要因為一點點小事就為難學校和老師。

❹ 遇到小學家長投訴怎麼辦

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度
以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：
對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
１．
對家長致謙及致謝：家長投訴或提出問題，表明對幼兒園現有工作的不滿意，無論是幹部還是教師接到家長的反映，都要在第一時間，向家長道歉：對不起，我們工作不到位，請您原諒。緊接著，就要致謝：真的很感謝您能給我們提出來，這樣我們才能盡快發現不足，盡快改進。
２．
詳細記錄家長問題：最好當著家長的面，用筆，或者用錄音的形式，把家長反映的所有問題，詳細記錄下來，記好以後，口頭跟家長重復一遍，取得家長的確認。提問：這些是您反映的問題嗎？還有沒有其他的？
３．
向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
４．
向家長講解處理結果及原因：最好由當事人（比如孩子班上的教師）親自
出面，為家長講解一下處理的結果，及幼兒園這樣處理是基於什麼樣的考慮。
（二）解決家長投訴流程：
主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
１．
主管幹部分析家長投訴：主管的領導一起來分析家長的投訴，整理出投訴中一共包含了幾個問題，都屬於哪些方面的問題。幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２．
將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３．
幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況，
與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
４．
幹部與當事人協商解決辦法：主管幹部將家長投訴的內容及分析結果呈現給當事人（班上的老師），並聽取老師的意見，與其共同協商如何解決，擬定解決方案。
５．
幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
二．以正確心態面對家長投訴
１．正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出於一種什麼樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法迴避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。
２．重視心態：無論家長是什麼原因，投訴的是什麼問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴
１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講
解幼兒園的具體情況，取得家長理解。家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

❺ 家長投訴如何處理

1. 家長投訴「求補償」

投訴為「求補償」的家長，會因為某些偏差，在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度，進而要求補償，以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。

那面對家長「求補償」的訴求，我們到底要不要滿足呢？

滿足家長的程度，我們以「家長對機構的粘性」作為標准：如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高，不妨滿足家長的需求。

這里，我們以家長錯過優惠活動，覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。

那麼，具體到「求補償」的訴求，解決流程可以按照如下步驟展開：

① 首先，前台熱心接待家長，首先表示抱歉，然後引導家長說出錯過活動優惠的原因，讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解，前台要表示認同，讓家長覺得自己被理解。

② 其次，摸清家長的心理後，把家長請到會議室，由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況，接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。

③ 最後，如果不滿足，前台要與家長說明，比如說我們的活動已經結束，下次有優惠活動我們會提醒您，避免您錯過多花「冤枉錢」；如果滿足，就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適，這個視機構的活動和課程價格而定。

2. 家長投訴為「發泄」

家長投訴為發泄，比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水，這是典型的情緒危機處理。這種情況下，我們不能有得過且過的想法，要以「態度對人，說話對事」的原則，採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。

這里，我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。

解決流程可以依照下面3個層次進行：

① 首先，給家長一個正面評價。比如，我們校長可以態度友善、面帶微笑地說：「我知道您那天因為孩子成績問題很心急，我也是父母，非常理解您當時的感受。」

② 其次，說一些雖然不那麼入耳，但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說：「那個前台平時的性格就比較外向，平時跟我們相處如此也是，她那天不是刻意針對您。」

③ 最後，再以一個正面的、肯定性的結尾，讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵：「我知道，那天前台的做法確有不妥之處，今後我們一定加強前台的正向培訓，更好地服務好家長。」

除了「求補償」、「發泄」外，家長投訴更多是為「解決問題」。

3. 家長投訴為「解決問題」

「解決問題」為核心的家長投訴，關繫到孩子本身，我們要重視並快速解決。

這里，我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業，想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。

解決流程可以遵循以下2個步驟：

① 首先，承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題，然後坦誠承認做得不好的地方。

② 其次，著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身，我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案，而不是跟家長討論責任在誰，把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上，簡化處理環節。

③ 最後，解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面，避免家長對機構產生新的誤解，正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接，把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來，讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。

❻ 遇到家長投訴應該怎麼處理

1.應學來會控制自己的情緒
在日常生活中，源有些老師在面對家長的投訴時，要不就是默默忍受，要不就是直接進行辯駁，不僅會影響事情的處理，更可能會在無意間激怒到家長。因此，建議在生活中遇到這種情況時，應適當的控制一下自己的情緒，最起碼也得保持基本的理智與從容吧。
2. 應學會傾聽
家長投訴無非就是因為孩子，或是覺得孩子在學校受到了委屈，或是覺得孩子的住宿條件不好，或是覺得孩子的吃食條件不好，或是覺得校園內有許多安全隱患等。歸根結底他們就是希望自己的孩子可以在一個充滿愛與安全，充滿友善與團結的學校內進行學習。因此，建議在生活中遇到這種情況時應學會傾聽對方的想法，應學會捕捉家長投訴的關鍵點。
3. 應學會認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人都會出現情緒問題，或是因為遭到不公平對待而感到憤怒，或是因為受到別人的冤枉而感到委屈。對於家長來說也是如此，當看到自己的孩子在學校被人欺負，被人指責的時候，內心會產生心疼感與憤怒感。為了發泄這種情緒，他們自然就會對老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應學會站在對方的角度考慮問題，應學會理解一下對方的感受。

❼ 如何處理家長投訴

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，
家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，
幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
（二）解決家長投訴流程：主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
５． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

❽ 被家長投訴 我該怎麼辦 教師 徵文

怎麼說呢？我覺得我不可能真的幫你寫一篇出來，但大概的框架還是可以有的。

1. 首先是要搞清楚自己到底為什麼被投訴、是不是真的自己錯了。分情況討論：

{1} 是自己有錯。

教育方式錯誤類

（1）首先要真摯地道歉的人是那個孩子，畢竟是老師錯了，這件事情不能為他的成長帶來負面影響是最重要的，也是「吃一塹長一智」。

（2）要讓家長看到誠意，大不了在全班面前承認個錯誤。但是畢竟為人師表，做事再怎麼樣至少不卑不亢還是要有的。

（3）讓校方看到你的改變。

教學質量類

這個只能擴開寫應該怎麼努力提升了

{2}不是自己的錯

家長無理取鬧類

（1）首先先尋求校方的幫助（如果可能的話），有校方支持很多事情也好辦

（2）和孩子先溝通，畢竟肯定事情是孩子告訴家長的，得看孩子到底什麼態度，有誒有受家長的不良引導，要做心對心的交流，不要讓他從小形成錯誤的觀念，尤其是針對老師的，否則對將來的教育是會有影響在的。

（3）在保證人身安全的情況下，做個家訪或者打個電話，平心靜氣地和家長討論這件事情，盡自己所能改變他們的誤會

（4）實在不行的話，最好找出理論來支持，用比較讓人能接受、考慮到家長面子的問題的方式讓他知道你所做的事情是正確的。

差不多就這樣吧，其實我是以一個理科生的思路來寫的，不知道能不能行。。。

❾ 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對

面對家長的投訴必須耐心聽取，具體分以下幾種處理方法：
1、正確的，立馬改正；回
2、雖是正確的，答但憑你個人的力量辦不到的，向校領導匯報解決；
3、沒有任何意義，聽過了就算；
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的，給予安慰；
5、無理取鬧的，進行解釋並指出問題所在；
6、違反政策和法律法規的，予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。