A. 酒店預訂不能退，大家都是如何處理
酒店預訂一般需要信用卡擔保、預授權、或者直接扣款。如果你希望取消時尚未收到關於消費和預授權的信息，並查詢你的信用卡中心也沒有相關記錄，那麼建議還是掛失你的信用卡（或者降額度到1元或者關閉境外業務），這個根據你的信用卡來操作，掛失需要50元費用，當然有些級別的信用卡是免費的。但即使這么做了，依然不能取消你的酒店。掛失後，酒店應該無法通過正常渠道對你的信用卡扣款或者預授權。一些酒店會很快通知你你的信用卡無效，要求你更新信用卡資料，並保留你預訂的房間一段時間，一般3天，如果你沒在3天內完成信用卡資料的更新，酒店會取消你的訂單。如果走到這一步，恭喜你的訂單已經取消了，准確的說你的訂單沒有成立過。
但是很多酒店往往到臨近入住日期時才操作預授權或者扣款。這之前可能有相當長時間的等待，越臨近入住日期，以後取消的難度就越大。甚至有些酒店在入住之前根本不處理你的信用卡，直到你沒有入住時才處理。
歸根結底，取消還是需要酒店同意，訂房網站其實很中立，你提交取消申請，無論郵件或者電話，相信網站都會和酒店溝通，幫你爭取免費取消。但通常結果不太令人滿意。
其實你需要的是一個讓酒店沒「損失」，甚至有收益，且取消這個預訂要和酒店有關系，在酒店的服務范圍之內的一個理由。
在除你預訂網站之外的網站，最好是中國網站，搜索找到和你同一家酒店，入住日期相同且價格比你預訂時高，並且可以免費取消的房間，然後定下來。然後打電話給你預訂要取消預訂的網站，說，同行的另一個人在其他預訂網站上也用同樣的姓名在同樣的時間預定了同一家酒店，希望可以取消這個預訂，注意，要特意強調，要求網站和酒店說：同一個酒店同一個時間同樣的入住人，定了兩份，希望取消一份。放心，網站是會做的，我們想像一下，電話打過去，酒店工作人員看到，確實兩個訂單同人同時間，這個問題明顯在酒店的服務范圍之內，你酒店總不能我一次入住收兩次錢吧。工作人員再一看，好，要取消的是便宜的，要保留的貴的，再繼續看，貴的居然可以免費取消，那麼，如果我不取消這個便宜的，顧客豈不是會去取消那個貴的？？也許顧客還沒發現貴的可以取消。。。那我趕緊給他取消這個便宜的吧。。。至此，你的不可取消的酒店已經免費取消了。
B. 一道酒店分析題。 前廳部如何處理客房預定中的失約行為
1. 向賓客表示誠意道歉，如是有一定身份的賓客，最好由當班主管與賓客溝通；
2. 積極為賓客解決住宿問題：
1）聯系附近同檔次酒店，落實賓客所需的客房；
2）派車或由客服人員陪同送去入住；
3）如是保證類預定，負責其一天的房費（包括高於預定的差價）；
4）視必要，為其報銷1—2次通訊費用；
3. 善後處理
1）如第二天有房安排，積極爭取將賓客接回酒店，使本酒店有彌補的機會；
2）適當提高接待規格（如房內放置鮮花水果）；
3）記入客史檔案，避免對同一賓客再次發生同樣情況；
4）檢查酒店預訂政策和預訂工作，如因超額預訂導致，適當減少超額預訂比例。
希望能幫到你。
C. 簽了訂房合同不想要房子能退款嗎
只要不是合同，協議時沒關系的，而且定金是可以退的，但是定金退的時間說不準，因為必須再有人看上你的房子，然後他付了定金才能還你的，開發商收了錢是不會再吐出來的，就是東牆補西牆，我一個朋友就是這樣，售樓小姐親自和她說的，你可以和買你房子的售樓小姐溝通下。
D. 如何處理超額訂房問題
（二）成因：
1、人為的錯誤：
a)預測錯誤～訂房部對未來的入住率計算錯誤。
b)登記錯誤～客人的離店時間登記錯了，如某客是應該明天才遷出的，接待處卻登記了今天的日子，在訂房緊張時，這一間客房的錯誤，也可導致客房不夠的情形。
2、壞房影響：
在旅遊旺季時，當每一個客房都訂滿了的時候，出現某些客房的設備出現問題，被迫空置，不能租出，減少了房間供應量。
3、其他原因：
有些原因是在酒店不能控制下發生的：
a)如某團體應該在今天全部遷出，但因天氣惡劣，航空公司取消飛機班次，酒店被迫把團體留在酒店內。
b)如客人遇到意外，身體受傷，不能如期遷出，又會影響酒店的入住情況。;（三）作好准備：
1、應知道轉移客人（OVERBOARDTING）去住宿別的酒店是最後的選擇，因為這是對客人和酒店本身都沒有好處的。
2、查看當天來客表，試看客人中有否連住（DOUBLEUP）可能，如：家庭、同游者和互相認識的客人，本是預訂多間客房，但當他們登記時，希望爭取他們佔住同一個房間，以減少佔住客房。
處理超額訂房問題
3、聯絡訂房的單位，詢問客人之到達時間，並解釋訂房之規定是：如客人未通知店方其到達時間，訂房將在下午6時自動取消，提醒訂房單位須預繳訂金以便保留房間。
4、了解附近同級酒店有否空房，如有需要則代為預訂所需房數。
5、查看當天來客表，准備一些容易接受轉移往別的酒店去的安排。如：客人自付房費或並非經常客房等。
（四）處理程序：
1、當客從到達時，總台接待員應立即通知值班經理或總台主任。
2、值班經理處理問題時，應與客人遠離總台，如在總台處理，接待員亦應停止替其他來客辦理入住手續（請來客稍坐）免令值班經理尷尬。3、和客人解釋客滿情況，技巧地著
E. 酒店怎樣處理客人從旅行社定的房間和酒店裡信息的沖突
首先是酒店前台價和旅行社的報價不要沖突
其次，前台人員應該委婉的拒絕客人詢價
最後如果發生沖突最好和旅行社協調給予客人一個合理的說法
F. 客人到萬豪酒店,重復被預定客房,兩個人都是諧音,該如何處理
先與客戶確認是否是至預定一間，有沒有幫朋友預定，若客人確認只預定一間就先辦理其中一個預定，之後與預訂中心聯系確認此事由對方將預定取消！
G. 用自己身份證給別人訂房，有法律責任嗎
用自己身份證給別人訂房有法律責任。
法律責任是指因違反了法定義務或契約義務，或不當行使法律權利、權力所產生的，由行為人承擔的不利後果。就其性質而言，法律關系可以分為法律上的功利關系和法律上的道義關系，與此相適應，法律責任方式也可以分為補償性方式和制裁性方式。法律責任分為民事責任、刑事責任、行政責任與違憲責任和國家賠償責任。
法律責任是由特定法律事實所引起的對損害予以補償、強制履行或接受懲罰的特殊義務，亦由於違反第一性義務而引起的第二性義務。
主要特點如下：
1、法律責任首先表示一種因違反法律上的義務（包括違約等）關系而形成的責任關系，它是以法律義務的存在為前提的。
2、法律責任還表示為一種責任方式，即承擔不利後果。
3、法律責任具有內在邏輯性，即存在前因與後果的邏輯關系。
4、法律責任的追究是由國家強制力實施或者潛在保證的。
法律責任的構成要件是指構成法律責任必須具備的各種條件或必須符合的標准，它是國家機關要求行為人承擔法律責任時進行分析、判斷的標准。根據違法行為的一般特點，我們把法律責任的構成要件概括為：主體、過錯、違法行為、損害事實和因果關系五個方面。
《中華人民共和國公司登記管理條例》第五十九條 任何單位和個人不得偽造、塗改、出租、出借、轉讓營業執照。營業執照遺失或者毀壞的，公司應當在公司登記機關指定的報刊上聲明作廢，申請補領。公司登記機關依法作出變更登記、注銷登記、撤銷變更登記決定，公司拒不繳回或者無法繳回營業執照的，由公司登記機關公告營業執照作廢。
H. 酒店常見的客人投訴和解決方法
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在哪裡呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
I. 如何處理保證類訂房客人抵店後無房可供而引起的糾紛
看情況，交了訂金可以起訴！沒交訂金就沒有辦法，從新再訂！