情商投訴書

『壹』 提高情商看什麼書

你好。

回答：
EQ是「情緒智商」的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書中提出。戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的剋制力，包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關系、培養自動自發的心靈動力……簡單說來，EQ是一種為人的涵養，是一種性格的素質

自動自發

一個EQ高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課…因此，就算他們的IQ（Intelligence Quotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。在工作上，自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態是要和人競爭。我們會想：「我要努力，因為我要比老王好，為什麼他在各個方面都比我好？」如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標，就算就能做到，最多是和他一樣好，而不會比他好。反之，如果是自發性的，你想：「是，他不錯，我要向他學習，我要看自己能做到什麼地步。」反而，你會無限量地發揮，就算你不可以，你也不會對老王存在歧見，不會因此討厭他；老王不會覺得你在跟他競爭，心態上完全不一樣。也就是說，你的人際關系，也會有不一樣的結果。

控制情緒

你會發脾氣嗎？你曉得什麼時候應該發脾氣，什麼時候不應該發脾氣嗎？如果你在走路時，碰到別人開車從你身邊一擦而過，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢？很多人會因此發脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發脾氣一定是好的嗎？比如，當你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，你只管忍耐，不伸張權益，這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明EQ的另一特徵，是懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。

眼光放遠

EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子：研究者請來了一批小孩，把他們一個個帶進房間，告訴他們：「這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。」他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口裡塞；另一些孩子／等了幾分鍾，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項實驗的結果是，那些有耐心等的孩子，長大後，比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前慾望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大後，各方面的成就，都比能剋制自己的孩子低。

自我認識

很多時候，我們發現，身邊的朋友和親人，他們不善於表達自己的情感。和他出門，你說什麼，他都說：「隨你啊！」日子久了，你會覺得內疚：「我是不是剝奪了這個朋友的自由權？我是不是有點虧待他，他什麼都依我，只有我高興／慢慢地，內疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學習但然表露自己的情感。比如，你今天趕著回家，不能夠答應同事的要求送他一程，就應該坦誠相告：「我有要事，沒辦法送你，很抱戳／通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。

人際技巧

提升EQ，包括搞好人際關系。要搞好人際關系，應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監督孩子，但孩子不會感受父母的關愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發生問題時，他會想：「下星期，當我和爸爸媽媽一起時，我一定要告訴他們。」反之，如果你的孩子根本不知道你什麼時候跟他在一起，他根本沒有準備好要跟你提，即使你突然出現，他也不會告訴你。
此外，我們跟人說話，吵架，都是一種人際關系的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎麼想、怎麼感覺，沒有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自製力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當一個顧客生氣地投訴公司的服務時，如果你忙著辯護，他會越講越生氣，但是，如果你表現出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
所以，我們要提升自己的EQ，也應該培養同情心，進而學習控制自己的情緒，改變別人的情緒。

真正讓「EQ」一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有4大項，以及18小項。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

＜十八項重要的工作EQ＞自我情緒管理能力：一、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理（4）情緒自製力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）沖勁：隨時准備採取行動，抓住機會。

人際關系之管理能力：三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，並有能力加以滿足。

四、人際關系管理（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯系：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這么多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了

心裡及情商方面 推薦 《秘密》
作 者： （美）華萊士·D.沃特斯，（美）查爾斯·哈奈爾
<秘密全集（世界上最神奇的潛能開發訓練）>是一本自我激勵方面的書

《妙語改變人生》，《財富人生》，《人性弱點》....
雜志也是愛教人人際關系的《讀者》，

《100位諾貝爾獎得主的童年故事》

李開復在網上給中國大學生寫了《我的人才觀》及《給中國學生的一封信》。

《EQ情商》 《管理者情商》 《情商決定命運》

張怡筠

張博士近年來的工作重點為 EQ （情商）的全方位研究與推廣，是第一位以中文寫作 EQ 專業書籍的學者。 1996 年出版的第一本暢銷書「 EQ 其實很簡單」，獲得各界廣大回響，並榮登年度十大暢銷女作家之列。而接著陸續推出的幾本 EQ 暢銷著作，更加帶動了華文世界的 EQ 風潮，使得 EQ （情商）成為人人朗朗上口的重要名詞及概念。
除了撰寫 EQ 書籍外，張博士更多方面的推廣專業心理知識，經常扮演的角色包括了國際演說家、企業界顧問 / 教育訓練講師、媒體心理學家（電視、廣播節目）、報紙雜志專欄作者以及大學教授等，以期能幫助大眾提升心理健康品質。

如何提高EQ?

了解人的心理，還有人的本性。人一般是兩個腦袋在運作的，一個是他自己的意識，一個是潛在他意識後面驅使者，潛意識。
比如，人家拿你來開玩笑，本來他的自我意識友好的跟你開玩笑，但是，他的潛意識卻是想把你的自信打下去。
如果你會對付別人隱藏在後面的驅使者，你EQ就會很高的。
建議看看一些書籍：
《自私的基因》《道德情操論》《智慧書》
電影：教父1，教父2，

情商高低可以通過一系列的能力表現出來。這個丹尼爾·戈爾曼，寫《情緒智力》這本書的美國教授，就把人的情商能力概括為五大能力。

第一，認識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認識吧，有人管他叫做情緒覺知。
我舉個案例，打個比方，我曾院長上班了，從我家一出來，剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打臟了，衣服打臟了，我氣得不得了。轉過身想罵他一聲，一看，沒有人了，氣沒出到，滿懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見到我了，曾院長，九點鍾一個會，你要去開會，開什麼會，我就打斷他的話，開什麼會，現在中央早就說了，去掉文山會海，你還叫我開會開會開會。這個辦公室主任說，曾院長今天怎麼這樣啊，吃了戧葯，我剛剛坐到辦公室，院長助理來了，曾院長，約了一個人，要和你會談的。談什麼談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們怎麼搞的嘛。助理說這個院長怎麼搞的今天？過了幾天，助理和辦公室主任當著的面說，曾院長，你那天是怎麼搞的，我說我怎麼搞的，我沒有怎麼搞的。我不知道。我沒有覺知，我沒有認知自己的情緒，我把潑的臟水的惡劣情緒帶到工作上來了。你在家裡面跟夫人吵了一家，可能把這個情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家裡找夫人找兒子發怒發氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當你遇到什麼不順心的時候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認知自己的情緒，所以我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個情商能力。

第二個情商能力是什麼呢？
要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。

第三個能力，自我激勵能力。

第四個能力，認識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家。看人家的情緒，顧左右而言他。

第五個，人際關系處理能力。

所以這個戈爾曼就提出了五大情商能力。

出處：http://hi..com/%D0%C4%C1%E9%BF%D5%BC%E4789/blog/item/49c1413948f96eff3b87ce7d.html

『貳』 求丹尼爾戈爾曼《情商》電子版，要求全書，不全不要

我有，怎麼傳給你呢？您有網路網盤或者可以留個郵箱嗎？

『叄』 推薦一些關於EQ方面的書籍

關於EQ情商的書，最好的一本就是《情商必讀12篇》了，如果條件允許，十分建議你買來看看。

其實關於EQ的書很多，但大多都是一些毒雞湯，根本不是講的情商，而《情商必讀12篇》是真正用科學地方法在告訴人們是情商、情商的意義以及如何提高情商，對於職場人士會有很大的幫助和指導。

總之，一個人的智商無法改變的，但情商是可以改變的，做一個合格的管理者就要不斷完善自己的情商。

情商比智商更重要是當今社會需要決定的。

現代社會已經不是一個僅靠單槍匹馬走天下的社會了，團隊精神很重要。怎樣增強自己團隊的合作意識已經關繫到企業的生存發展。從某種意義上說，一個企業的盈利應歸功於一大群人，而不是一個人。而一個人事業的成敗則更大程度歸功於他的情商，即EQ.這里包括個人的組織能力，協調能力及人際交往能力等等。從中外名人成功的例子不難看出，很多人未必高學歷，高智商，甚至不乏中途退學者，卻憑個人的毅力和能力開創出一番事業。而現代社會也不乏高智商的未斷奶的大學生，身為清華、北大佼佼者，卻要父母陪讀，衣食住行不能自理！古人雲「一屋不掃何以掃天下」？試想這樣的人智商再高，自己的生活尚不能打點好，自他約束能力極差，又怎能期望他們著眼大局、大刀闊斧得大幹一番，為國家做出貢獻？達爾文進化論告訴他們「適者生存」，情商能夠讓他們更好得適應社會，而智商只能構築他們的知識層面。所以現今這個社會，情商比智商更重要。

『肆』 哪裡能看情商必讀12篇，

到官網上購買，然後就可以在線看了。
官方只有電子版，話說現在誰還捧著紙版書看啊？？