A. 10086的投訴處理專員是不是客服
他們肯定也是屬於客服的
投訴肯定是客人去投訴的，要跟客人去接觸的就是客戶服務的工作
這個在很多的公司裡面都是這樣的，接受客戶投訴的都是屬於客服人員的。
B. 我做過3年的客服專員，專門處理客戶投訴不知道在寫簡歷的時候工作描述如何寫。
看你未來應征的什麼工作,或可寫成QA工作,專門處理客訴的,或直接寫成客服人員,負責客戶聯絡協調溝通等等.
C. 淘寶親,您發起的投訴,我們會有專員聯系您進行處理哦,若您需要撤這是什麼意思
應該是如果你要撤銷投訴。就要慎重考慮了，因為撤銷以後就沒辦法再次投訴的。
D. 一般電信投訴處理專員面試會問哪些問題
主要是考慮耐心和普通話這兩方面，對電信業務的熟悉肯定也重要
E. 客服的專業術語
1、顧客：Customer
顧客是接受產品和服務的個人或組織。
對於呼叫中心來說，顧客就是客戶和最終用戶的合稱，是接受呼叫中心服務的所有對象。
2、客戶：Client
聘用呼叫中心為其最終用戶提供服務的個人或組織。
客戶可以是企業內部相關聯的部門，或者外部的企業。客戶也可以是個人或者組織。客戶的戰略和評價將直接影響呼叫中心的日常運營和財務受益。
3、座席代表：Agent
呼叫中心內處理最終用戶業務（例如：電話、電子郵件、網上問訊等）的人員。也稱為顧客服務代表、電話銷售或服務代表、推銷員、合作人、咨詢顧問、工程師、接線員、技術員、業務員、顧客服務專員、和專家等。
呼叫中心通過座席代表全面的服務建立並提高顧客與公司的聯結，為公司建立安全可靠、長期持久的顧客關系。我們日常所說的顧客服務代表，電話銷售人員，技術服務代表等其實指的都是座席代表。他們可以通過自己高品質的服務吸引顧客的再次購買服務或產品行為的增加。相反，如果顧客不喜歡座席代表對他的態度，就會很容易地轉用競爭對手的服務或產品。因此，座席代表的素質和他們提供的服務質量對呼叫中心而言是至關重要的。
4、服務水平：Service Level
也稱為及時率，指在特定的閥值下已響應的呼入電話數量的百分比：「X%的電話在Y秒內響應」。例如85/15的服務水平指85%的電話在15秒內響應。
服務水平和棄呼率緊密相關。服務水平高，則棄呼率較低；反之亦然。如果服務水平和棄呼率沒有顯示出明顯的相關性，那說明數據的收集方法或者數據的定義出了問題。
5、客戶滿意度：Client Satisfaction
衡量有多少客戶感到滿意。
客戶滿意度調查的對象通常為對客戶和服務提供商之間的關系有直接影響的人或者是與服務提供商相互影響的人。對於自建的呼叫中心，客戶滿意度調查的對象可能是公司的市場部、銷售部等與呼叫中心緊密聯系的部門負責人。對於外包呼叫中心，客戶滿意度調查的對象是發包公司的相關負責人。
6、平均通話時長：Average Talk Time (ATT)
是指指座席代表與來電者在線交談的平均時長。可以從ACD中獲取。通常指電話被座席代表接起直到電話被座席代表掛斷的平均時長。
呼叫中心的人員ATT是一個非常重要的運營財務指標，且ATT之中內藏玄機，需要深入挖掘. 根據主因有側重點地採用以下手段：加強系統支撐、梳理業務流程、優化業務腳本、加強熱點培訓、加強對差異人員的指導並配合適當的考核，才能從根源上科學有效地控制ATT，降低服務成本的同時保證服務質量。
7、平均處理時長：Average Handle Time (AHT)
用於記錄一個事務的平均處理時長 ，包括通話時間和通話結束後的工作時間
呼叫中心座席人員接聽一個來電平均花了多長時間。這一數據一般可從 ACD 中獲取，並運用於人員效率的計算。
8、投訴：Complaint
呼叫中心通過電話、信件、傳真、電子郵件等方式收到的）任何關於呼叫中心或客戶的產品、服務、員工或座席代表的一切負面反饋
為維系用戶群，當企業出現服務失誤導致客戶不滿意後，企業需要採取行動進行補救。而收集用戶投訴是企業發現失誤、重新贏得用戶的一個重要手段。
目前各大呼叫中心也越來越重視投訴的收集。普通做法是為用戶提供一個專門的渠道，讓用戶反饋他們在使用服務和產品時的體驗。做得好的呼叫中心還會採取主動外撥的方式收集用戶的意見，同時根據反饋信息採取必要的分析和行動。
9、排班：Scheling
按不同時段安排座席資源的管理措施
呼叫中心保持良好服務水準的重要前提是建立科學合理的排班方案，呼叫中心管理人員根據不同周期話務量變化的規律及發展趨勢安排相應時段的座席數量，保證呼叫中心重要運營指標接通率、客戶的滿意度目標的實現。為了實現上述目標，管理人員必須對呼叫中心來話量的趨勢進行系統地分析，同時根據呼叫中心的歷史數據及相關影響因素（如促銷）進行科學地預測。
F. 投訴處理專員在呼叫中心是一個怎樣的角色
就是負責接聽和處理客戶投訴的。
G. 移動投訴處理專員，是干什麼的，是外包公司的，要一天到晚處理投訴嗎，工資待遇怎麼樣有童鞋在裡面做過
我朋友以前在移動上過班也接過投訴電話一般都是打電話處理投訴要不讓人家來公司拿個小禮物什麼的，貌似比較輕快不過工資好像不太高呀[]
H. 品質客訴專員主要做什麼工作
本職工作概要：
受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入業主信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的業主活動。
職責與工作任務：
職
責
一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工
作
內
容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業主，並婉轉說明理由，求得業主諒解
客服專員崗位職責（客訴）_牛牛_新浪博客
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職
責
二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理後的處理情況，編錄業主服務檔案
職
責
三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職
責
四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作
內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職
責
五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協作關系：
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
I. 去哪兒網的投訴處理專員的工作是什麼樣的
工作還可以，就是特別繁瑣，每天都要接觸投訴的客戶，那些客戶已經很不滿意了，到你這也沒什麼好脾氣了，但是你還不能跟他吵