粵通卡投訴

① ETC粵通卡多次錯誤收費，96533無法接通投訴，如何投訴

如果客服無法接通直接投訴到他的上級管理部門或當地消費者協會。

② 請問粵通卡客服電話號碼是多少

粵通卡客服電話號碼是96533。

粵通卡屬於廣東省政府唯一指定的全省高速公路聯網收費專用繳費卡，分記帳卡和儲值卡2種，用戶持粵通卡，無需繳納現金、刷卡暢行全省高速公路；配合粵通卡專用電子標簽使用，還可免停車通行自動收費車道。

用戶可以在省聯合收費公司設立的粵通卡服務網點或代理點購買儲值卡。當卡內余額不足時，用戶可以到充值點進行人工現金充值，也可以在自助充值終端上轉賬充值。

(2)粵通卡投訴擴展閱讀

粵通卡通行費扣款方式有所變化：

1、撤站後原在出口計算整一程的通行表方式，已調整為經過門架時逐段計費。

2、記賬卡依據當天上傳中心的門架扣費記錄結算，按天統一生成扣款指令，第二天劃扣通行費。由於不同門架流水上傳省中心的結算時間不同，同一行程中經過不同門架的結算扣費時間可能不在同一天。

3、儲值卡依據當天上傳省中心的門架扣費記錄結算，扣除卡片在後台系統記錄的余額。將儲值卡插入電子標簽，屏幕仍會顯示「卡面余額"，但卡面余額與實際能用的系統余額存在誤差，不做參考依據。儲值卡可用余額以後台統計的系統余額為准，卡面余額不作參考。

4、用戶可通過公眾號、小程序、官網等渠道詢系統余額以及扣費情況。

③ 聽說etc亂收費，申訴麻煩，到底應否辦理

你這完全是因噎廢食的想法，全國好幾億的車都能辦，到你這還不能辦了，你到正規的地方辦理，etc是免費辦的，平時如果不用，把卡拔下來就是了。

④ 廣州車主粵通卡無故被多扣費客服稱或系感應錯誤，核實後將退款

發現收費異常後，12月25日，萬先生通過微信小程序「粵通卡ETC」向其提交投訴反饋表單，暫未得到進一步回復。

12月26日，南都記者來到粵通卡客服中心廣州營業部。工作人員告訴南都記者，關於無故多扣費的情況，可能是過收費站時系統感應錯誤，稱重出現異常，導致了卡多扣費。

該工作人員表示，這屬於系統問題，與車主自身駕駛行為無關，車主無需擔心行駛該路段時再次出現這一問題。發現無故被扣款後，車主可線上填寫投訴反饋表單，核實無誤後將在15個工作日內退款。同時，該工作人員表示，由於近日咨詢粵通卡ETC相關業務的人員過多，人工客服可能會出現無法接通、忙線等情況。

公開信息顯示，截至2019年12月，粵籍車ETC累計發行量已突破1800萬，排名全國第一。

12月8日，粵通卡客戶客服中心相關負責人曾對外回應，偶發性扣費出現異常主要集中在：行駛路徑標識有誤，導致出口收費發生異常；收費站系統異常未在ETC設備中寫入口信息；ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復扣費以及貨車計重錯誤等。

對於用戶關心的退費環節，粵通卡客戶客服中心負責人表示，由於涉及道路業主調查核實，還需要完成調賬和退費等多重手續，因此所需時間較長。未來將進一步協調相關的部門和單位，以客戶利益優先為原則，運用技術手段、簡化流程、加快退費速度。

文章來源：

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⑤ etc人工客服電話是多少

etc人工客服電話是95022。

ETC（Electronic Toll Collection），中文翻譯是電子不停車收費 電子收費 ），是高速公路或橋梁自動收費。

通過安裝在車輛擋風玻璃上的車載電子標簽與在收費站ETC車道上的微波天線之間進行的專用短程通訊，利用計算機聯網技術與銀行進行後台結算處理，從而達到車輛通過高速公路或橋梁收費站無需停車而能交納高速公路或橋梁費用的目的。

2019年5月10日，交通運輸部副部長戴東昌表示，取消省級收費站後，要確保在今年年底之前，ETC的使用率達到90%以上，以保證整個路網運行通暢。

2020年4月28日交通運輸部有關負責人表示，今年初取消高速公路省界收費站後，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費額，而是通過推送信息或賬單提供費用查詢服務，但有人對此提出了意見。

為滿足公眾需求，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位組織開展了ETC「費顯」工程。目前，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。

⑥ 粵通卡是屬於哪個部門管轄的

看了這個回復才知道原來就是國企。這種半壟斷性質的公司，整個服務體系。堪稱垃圾中的垃圾。差到令人發指。只想罵娘。

⑦ ETC卡銀行誤操作清零該如何退款

你好
目前，全國高速公路聯網收費的新系統正式啟用並已運行了10多天，有不少車主反映：使用ETC時出現多扣費、客服熱線接通困難及電子標簽激活異常等問題。

1月14日，粵通卡運營單位廣東聯合電子服務股份有限公司（以下簡稱「聯合電服」）向記者表示，推動快速退款， 對金額明確的先退費後核實調賬。

扣費異常？可上公號申請

針對使用ETC時出現多扣費問題，「聯合電服」將試行先行墊付多收通行費，先向用戶退費，再聯系道路業主核實和調賬。

客服人員提醒，車主如遇扣費異常， 可在「粵通卡」微信公眾號輸入「扣費異常」，根據提示填寫投訴表單，如核實為多扣費，會馬上安排退款。

受2019年大規模發行ETC卡以及2020年取消省界收費站收運營規則變化影響，粵通卡熱線用戶咨詢量驟增，導致部分客戶較難接入。不少車主反映，很難打入ETC客服熱線，或通話不久就被掛斷。

對此，聯合電服表示，粵通卡表示96533呼叫中心已通過增加話務人員、組建投訴處理中心及優化線上智能機器人等措施，提升咨詢受理能力。目前呼叫中心話務人員由6月前不足100人，增加至現在500多人，目前接通率約70%；投訴處理中心目前增至50人，負責跟進處理呼叫中心、線上客服等渠道的業務投訴，日均可處理投訴1000宗。

由於多收費投訴情況較為復雜，需要客戶提供的信息較多，通過話務員溝通不但時間長，也容易出現信息填寫錯誤的問題，導致需多次聯系客戶確認相關信息。

為此，聯合電服公司開發了智能客服機器人， 客戶通過「粵通卡」微信公眾號和「粵通卡」ETC 小程序，除了可以回答相關使用問題，更能通過填寫表單，在線輕松處理修改手機號碼、車牌佔用、空充賬號解綁、投訴登記等業務。因此話務員也會推薦客戶，多使用線上渠道處理多收費問題。

廣東交通運輸廳：

2月底前將全面完善ETC系統

1月14日中午，省交通運輸廳做客民聲熱線，對近期交通運輸方面的熱點問題進行答疑解惑。

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回答者：廣東省交通運輸廳收費管理處處長徐海波

Q：目前在高速公路出口ETC顯示屏，有時顯示費用是0元，有時顯示是零點幾元，到底是怎麼回事？

A：從2020年1月1日開始，全國開始採用基於ETC龍門架和匝道的分段式收費，較以往的收費方式有很大變化。現在當車輛經過ETC龍門架，就會產生一個路段的扣費，這個扣費會通過一系列流程，最後由銀行或者粵通卡發送賬單。而在最後的出口，只會顯示匝道的收費費用，因此會出現零點幾元的現象。

在這里跟大家解釋一下分段式計費ETC的扣費流程：當車輛每經過一個龍門架，產生的費用會上傳至路段中心，再由路段中心上傳到省級結算平台聯合電服進行結算，之後將結算結果發送到銀行，銀行扣款後將賬單反饋給車主。跨省的收費則還要繼續上傳到交通運輸部進行結算，流程會更久一些。

Q：現在為什麼在出口處無法顯示全程路費？目前的賬單只會顯示龍門架編號，而不顯示車輛的出入口，車主根本無法回憶比對收費路程，這樣做豈不是非常不便？

A：因為現在取消了省界收費站，需要對全網的收費系統進行改造。目前交通運輸部路網中心已經在組織專家攻克這個問題，相信很快就會有方案出來，給公眾一個回應。

Q：安裝ETC龍門架本意是為了精準扣費，現在為什麼會出現亂扣費的問題？目前有沒有發現錯誤扣費產生的機制？

A：對於這個問題，我們一直在努力完善，實現精準扣費。目前廣東省對於這個問題已經有了明確的時間節點。即在1月10日之前，ETC收費系統達到基本穩定，這個目標基本已經實現了。第二是在1月23日之前，ETC收費系統達到基本完善，第三個節點是在2月底之前，實現ETC收費系統的全面完善。接下來我們也將按照這兩個時間節點去努力。

Q：許多車主反映，懷疑收錯費之後，客服電話打不通，線下營業廳排隊，這個問題怎麼解決？

A：目前聯合電服正在加強服務能力。我省的ETC客服工作人員已從4月的不到100人，增加到了目前的520人，接下來還要增加100人。在省交通集團的支持下，聯合電服已從各地收費站抽調人手進行培訓，1月13日已有33名新客服人員上線，接下來還有67人即將完成培訓。同時，我們也在提高智能客服的能力，方便ETC業務的在線辦理。此外，聯合電服也在跟銀行網點合作，增加服務網點。目前如民生銀行等幾家銀行的網點都有自助設備供大家使用。

Q：在外省有新聞報道，車主在經過高速公路後，手機會頻繁收到每一個計費路段的幾塊錢、幾毛錢的扣費通知，目前我省合並計費的方案是怎樣的？會不會產生上述問題？

A：車輛產生計費後上傳至路段中心，1-5天後會上傳到省級收費中心進行結算，然後給到銀行完成扣費。按照廣東省目前的規則，高速費用是1天結算一次，所以不會發生頻繁收到扣費信息的現象。

Q：今年開始，車主普遍感覺高速費漲了，這只是感覺還是事實？

A：出現這個現象是因為目前費率的精確方式有所變化。今年開始，ETC收費是精確到分的，人工車道則是精確到元的。比如高速通行費1元4毛3分，在人工車道就會根據四捨五入的原則收費1元，而在ETC扣費就是1元4毛3分。可能會感覺到高速收費在漲的感覺。

最後，徐海波表示：「對於新的ETC系統來說，今年是一個大考驗。ETC存在什麼問題，就解決什麼問題。目前省交通運輸廳等相關部門、機構正對全省范圍內出現的問題進行梳理，盡快實現ETC系統的穩定順暢運行，讓大家的旅途更加順暢。也希望大家能夠繼續相信和使用ETC。」
望採納祝你好運

⑧ 粵通卡具體辦公時間

1、一般粵通卡具體辦公時間是早上9點到下午5點，中午是不休息的。

2、也可以打24小時的粵通卡服務熱線96533咨詢一下。

(8)粵通卡投訴擴展閱讀

粵通卡常見業務辦理

換卡

粵通卡免費保用一年，質量保證期內，如非人為損壞，享受免費換卡服務；是否已過包換期或人為損壞卡片的，按規定收取換卡工本費。換卡時，請攜卡到粵通卡客服中心營業部辦理，交回舊卡後正確輸入密碼或提供有效證件即可換領新卡。

掛失

用戶遺失記帳卡，掛失時需憑記帳卡卡號和密碼辦理，遺忘卡號的可憑有效證件查詢卡號。下午4：00以前掛失的，24小時生效；下午4：00之後掛失的，32小時生效。

解掛

記帳卡掛失後，如找回記帳卡，可隨時憑記帳卡和密碼、或掛失回執和卡片、或有效證件、或憑卡號和密碼進行解掛。到粵通卡客服中心營業部辦理解掛。下午4：00以前解掛的，24小時生效；下午4：00之後解掛的，32小時生效。

補領

記帳卡掛失後，如不解掛，可憑掛失卡號和客戶資料到粵通卡客服中心營業部辦理補領。補領時，須按50元/卡的標准支付新卡的工本費。

服務

此外，記帳卡還提供更改用戶資料、修改密碼、重設密碼、查詢、郵寄清單發票、更改帳戶資料等客戶服務。

參考資料來源：網路-粵通卡

⑨ 粵通卡客服電話24小時人工服務

摘要 熱線電話

⑩ ETC客服電話是多少

你好，
可以撥打114電話查詢一下ETC的客服電話，
若有記錄工作人員會告訴你的喲！