❶ 融e購商家不退款 就無法退款了嗎
您可登錄融e購客戶端，通過「我的融e購」—「我的訂單」查看訂單信息，同時您可通過訂單列表頁進行「申請退款」的操作。若您的訂單完成支付後申請退款，但支付賬戶由於換卡、丟失等原因不能正常接收款項則需要修改退款賬戶，為確保您的資金安全，請您登錄商城後通過訂單商品頁面右下角的舉報功能填寫新賬戶及姓名（須為原支付賬戶本人名下的我行賬戶），以便商戶為您處理。如商家長時間不退款，請您聯系商戶核實或撥打融e購商城的服務熱線4009195588咨詢。
溫馨提示：
1.通過融e購商城購物後辦理退款，商戶一般會在您提交申請的48小時內為您辦理退款。如長時間沒有收到款項，請盡快與商戶聯系反映此問題；
2.對於交易狀態為「待發貨」/「待確認收貨」，或交易完成後15天內的融e購商城訂單，是可以申請退款的。如果不屬於上述情況，商城訂單頁面不會顯示申請退款按鈕，您無法直接申請退款，還請您和商戶聯系協商退款事宜。
3.在未經與商戶確認的情況下申請退款/退貨，可能導致退款申請被商戶拒絕，您可根據拒絕退款原因聯系商戶咨詢；
4.商戶拒絕退款申請後退款狀態為「拒絕退款」，您可在3日內撤銷該筆被拒絕的退款；如您不主動撤銷，該退款申請將在3日後自動撤銷。主動/自動撤銷後退款狀態為「退款關閉」，「退款關閉」後您才可重新發起退款申請。
（作答時間：2020年1月20日，如遇業務變化請以實際為准。）
❷ 工行融e購商品存在質量問題如何解決
在融e購商城購買商品後，如遇質量問題，可以通過商城「我的融e購-我的訂單」，找到需要投訴的訂單，點擊「投訴」按鈕進行投訴。或通過商鋪頁面的服務電話直接與商戶取得聯系，反映您所遇到的問題。
❸ 怎麼投訴工行融e購才有效
4009195588，專線
❹ 收到在融e購商城買的商品後，如果發現有商品損壞、漏發商品、商品質量問題等，怎麼辦
您收到商品後，如果發現有商品損壞、漏發商品、商品質量問題等，可向商戶申請退貨/款。申請退款前，請與商戶協商一致，由商戶進行退款操作。<br/><br/>
❺ 怎麼查詢融e購投訴回復內容
請您登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn），選擇「我的融e購-我的商品投訴」，查找您的投訴訂單，在「投訴詳情-處理描述」中即可查詢商戶回復內容。
❻ 怎麼舉報融e購商城商戶
您可通過以下方式舉報商城商戶：您登錄融e購後，在需要舉報的商品的詳情頁，點擊「舉報」，選擇舉報類型、進行文字描述、並上傳商品圖片後提交。如果您無法登錄融e購商城自行發起舉報，您也可以撥打4009195588進行舉報。<br/><br/><br/><br/>
❼ 在融e購商城購買的商品發錯貨了怎麼辦
請您直接與商戶聯系解決。請您登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn），選擇「即時通」就可以聯繫到商戶客服。如您在購物體驗中有任何疑問，還可以撥打融e購商城的服務熱線4009195588與工行融e購商城客服聯系。
（作答時間：2020年2月7日，如遇業務變化請以實際為准。）
❽ 融e購上會不會有假貨呀品質如何
有些會有假貨，沒的話品質還可以
❾ 如何撤銷對融e購訂單的投訴
登錄商城賬戶後，進入「我的融e購」-「我的商品投訴」，可查看您提出的所有投訴記錄，並通過此功能撤銷對融e購訂單的投訴。