超市消費者糾紛

㈠ 有哪些消費者維權的經典案例

消費者維權的經典案例：

【案例一】 

隱瞞信息誤導消費者： 

2017年初，消費者荊某、陳某在某汽車銷售服務有限公司購買汽車與該公司發生爭議。經查，該汽車銷售服務有限公司將本屬免費辦理的業務交由某汽車貿易有限公司代為辦理，收取消費者墊款服務費計22201元。

西安市工商局灞橋分局依據《消費者權益保護法》等法律法規有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司在提供服務中，隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，侵犯消費者合法權益，責令其停止違法行為，並作出罰款22萬元的行政處罰。 

點評：汽車銷售服務糾紛是消費者投訴的熱點問題，消費者在遇到問題，不能得到經銷商和廠商回應時，可以通過請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁和向人民法院提起訴訟等方式進行維權。 

【案例二】 

冒用「蘋果」商標經營：

2017年初，消費者趙某在某電子科技有限公司購買蘋果電腦1台，後在處理售後服務問題中發現該電子科技有限公司涉嫌商標侵權行為。經查，該電子科技有限公司在未取得「蘋果」商標注冊商標所有人授權的情況下，將「「蘋果」商標作為經營標志和宣傳使用，違法經營額計34038元。

西安市工商局碑林分局依據《商標法》的有關規定，認定其侵犯他人注冊商標專用權，責令其立即停止商標侵權行為，並作出罰款75000元的行政處罰。 

點評：未經許可使用他人注冊商標既侵犯他人注冊商標專用權，也侵害消費者的知情權。 

【案例三】 

經營者不享有單方解釋權：

2017年4月，高陵區市場監管局執法人員依法對某商貿有限公司進行檢查時，發現該公司經營場所內張貼的店堂告示上含有「以上信息最終解釋權歸屬某商貿有限公司」話語，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關禁止性規定，依法對其立案調查。責令其改正違法行為，並作出罰款1000元的行政處罰。 

點評：《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（六）項規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用店堂告示的，不得「規定  經營者單方享有解釋權或者最終解釋權」。 

【案例四】 

利用格式條款強制消費：

2017年7月，某汽車銷售服務有限公司在消費者馬某購買汽車過程中，利用格式條款，強制馬某購買其指定的價值7000元的裝飾材料及服務，該汽車銷售服務有限公司從中獲利3500元。

西安市工商局雙生分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司的行為屬於利用格式條款強制消費行為，責令其改正違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。

點評：消費者在購買商品和接受服務過程中，對於經營者強制消費、變相強制消費和添加不合理條件的經營行為，應拒絕交易。已經達成交易的，應通過向工商行政管理機關投訴舉報或者向人民法院提起民事訴訟的方式維護自身合法權益。 

【案例五】 

不兌現返現獎勵承諾：

2017年6月份，浙江杭州市餘杭區市場監督管理局向西安市工商局閻良分局轉交案件線索，反映天貓店鋪某專賣店在上一年「雙11」促銷奶粉期間，不兌現返現獎勵承諾問題。經查，該專賣店承諾「雙11當天付款最高前30名獎勵3000元-100元不等的現金」。

但在兌付獎勵時僅對前15名消費者兌現承諾。在未徵得其餘15名獲獎消費者同意情況下，改用店鋪積分進行獎勵。最終，責令其停止違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。 

點評：消費者在網上購買商品時，要認真甄別，保留相關票據。在經營者不兌現承諾時，要及時主張自己的合法權利。 

【案例六】 

價格信息誤導消費者：

2017年2月9日，山西遊客趙某在臨潼旅遊期間，在某土特產店購買了價值6468元的中葯材「鐵皮石斛」，後感覺「鐵皮石斛」價格太高，通過「12315」投訴舉報電話向西安市工商局臨潼分局進行投訴。

經查，該土特產店銷售人員銷售時故意未將「鐵皮石斛」價格說清楚，導致趙某將「每克10元」的價格誤認為是「每根10元」，購買600多克，並將「鐵皮石斛」打成粉狀，付款6468元。

西安市工商局臨潼分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，認定該土特產店故意不說清楚所提供的商品價格的行為，屬於隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者行為，責令其改正違法行為，並作出警告、罰款19000元的行政處罰。

【案例七】

馬鈴薯生長異常農戶受損：

2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植於11個地塊計49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現異常，遂找經銷商協商。

種植戶認為是土豆種質量問題，經銷商認為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執不下，協商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經銷商賠償經濟損失。

蘭陵縣工商局、消協協調農業部門出具了鑒定報告。經協調，雙方最終達成一致意見，經銷商賠償種植戶損失43000元。

【案例八】

天價內衣無效果：

蒙陰縣消費者李女士於2017年3月份，在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套「梵依漫」美體內衣，穿著後發現沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。

經調查，消費者李女士反映情況屬實，商家確實存在虛假宣傳誤導消費的問題。經調解，商家認識到錯誤並同意為李女士退貨，將李女士消費的17460元退還。

㈡ 如何維護超市和消費者的合法權益

這個問題的范圍太大了。

超市作為經營者必須遵守法律法規的規定，不能違法經營，也不能故意損害消費者的權益。

消費者應當理智消費，不能吹毛求疵。

基本原則只能這樣說。

㈢ 消費者解決糾紛的途徑

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠回償。銷售者賠償後，屬答於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
2、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
3、法律依據：《消費者權益保護法》(2013修正)第三十九條和第四十條

㈣ 消費者對超市進行了投訴,超市對消費者進行了賠償,消費者再對超市要陪賞,是炸

有錢能使鬼推磨，

㈤ 超市怎樣做好對消費者投訴維權的工作

接待處理好消費者投拆工作是商場文明經商、信守承諾，爭創一流服務水平的組成部分。為了切實做到依法保護消費者合法權益，維護企業信譽，讓消費者在商場購物稱心滿意，降低消費者的購物風險，特製定商場投拆工作規范如下：
一、 投拆的受理
1、處理消費者投拆的法律依據是國家的有關法律法規、商場的售後服務承諾等。具體為《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》以及其他「三包」規定等。處理投拆要從實際出發堅持原則性與靈活性相結合。
2、接待顧客投拆要從顧客所持有的本商場的信譽卡、有效發票或其它有效證明為依據，認定消費者投拆是否有效。
3、確定受理後，要對消費者的具體內容和要求進行登記、記錄，並由投拆人簽字蓋章。記錄要有以下內容：投拆人的姓名、住址、郵政編碼、聯系方式等；寫明購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格、受損害情況，寫明對此事有什麼要求等，並將投拆人提供的憑證（發票、保修證件等復印件）和有關證明材料復印存檔。
二、 投拆的處理
4、區別情況進行處理
受理消費者投拆後，受理部門應立即進行調查處理，不得故意拖延或者無理拒絕。受理人員應首先將本企業自身情況調查清楚，結合投拆人意見，要找出雙方的共同點和不同點，找出有責任的一方，分清責任，區別下列情況進行處理：
4．1 對責任明確的投拆，按照法律法規要求及時處理。凡是商場有責任，按照法律規定或者與消費者約定應給消費者退換貨、換貨、修理、賠償的，應當及時給消費者解決；凡是商場沒有責任，應當認真向消費者解釋清楚。
4．2 對雙方要求相差太大或其它原因，經多方面做工作仍達不成一致意見的投拆，商場可以終止調解，可以向同級消費者協會報告，要求其幫助調節，或者向12315中心以及其他有關行政法部門報告，要求其幫助調解；也可以建議消費者通過拆訟等其他法律救濟手段解決問題。
5、處理投拆的期限
5．1 凡接到消費者投拆，是否受理應在當日做出答復。
5．2 處理一般投拆，責任明確的，應在3日內處理完畢，無需簽定的其他投拆，應在7日內處理完畢。
三、投拆接待程序
接待和處理消費者的投拆工作本著自下而上的原則進行。
四、現任規范
認真接待和處理消費者的投拆，人人有責。所有營業員、有關管理人員都必須熟悉國家的有關法律法、商品「三包」規定及商場的服務承諾，並且能夠正確運用。
6、營業員及接待站處理投拆規范：要主動接待投拆顧客，耐心聽取顧客陳述。不得怠慢，不得與顧客爭吵或惡語嘲笑顧客。有自己職權范圍內能解決的盡量給予解決，解決不了的，實事求是及時向上反映情況。
7、專業商場經理、副經理職責規范：熱情接待耐心聽取消費者的意見，對符合「三包」規定的依照有關法規、政策公正公平予以解決，對超過「三包」規定的要向消費者耐心解釋，依據實際情況妥善處理，力爭投拆問題解決在本商場內部。遇有難點問題要拿出本部門意見，由專人陪同消費者向上反映，不得隨意推諉。
8、商管科及主管經理責任規范：悉心聽取消費者投拆意見，接受工商部門、消費者協會及相關部門的監督指導，在調查了解情況基礎上，經過與基層溝通協調依法處理好消費者投拆。同時全面抓好專業商場的投拆管理工作。
五、獎懲
9、年末，對自覺維護商廈信譽處理投拆好的攤組和個人，本商廈給予表彰，並給與一定榮譽獎勵。
10、對因處理消費者投拆不當引起消費者強烈不滿，給商廈信譽造成損害的攤組和個人，視情節輕重給予批評教育和終止承包合同。

㈥ 超市出現問題產品怎麼投訴怎麼賠償

一、投訴的方式：

根據《消費者權益保護法》第六章第三十九條的規定，解決消費爭議的途徑有5條，這5條途徑任消費者自主選擇：

1、與經營者協商解決。

2、請求消費者協會調解。

3、向有關行政部門申訴，例如工商等。

3、根據與經營者達成的仲裁協議提請機構仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。

二、賠償的標准：

如果是食品，可以要求10倍賠償；如果是食品以外的其他物品，則可以要求雙倍賠償。2015年10月1日實施的新修改的食品安全法，在延續舊法十倍賠償的基礎上，增加了消費者的選擇權和賠償金額的底線，即消費者可以在要求生產者或經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金之間進行選擇，且增加賠償金額的底線確定為一千元。

(6)超市消費者糾紛擴展閱讀：

【案例分析】：

李先生在某大型連鎖超市的一家分店購買了五盒徐福記皇冠巧伯禮桶，購買後對照保質期和生產日期，發現食品已經過期。李先生以超市銷售過期食品存在欺詐為由，將對方訴至法院。庭上，超市以李先生明知產品過期，同時沒對消費者造成損害為由抗辯。

【判決結果】：

一審法院認為，根據李先生提供的證據，可以認定購買時該商品已過了保質期限。法院對於超市抗辯意見中不存在故意銷售過期產品主觀過錯、不同意10倍賠償的主張不予採信，對李先生要求10倍賠償的訴求予以支持。一審判決後，超市上訴至市一中院，堅持認為李先生對於明知是過期食品的商品仍然購買，且購買後並未食用，因而他沒有因涉案產品而受到任何損害，故不同意10倍賠償。

市一中院審理認為，根據《食品安全法》規定，對於生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向經營者要求支付價款10倍賠償或者損失3倍的賠償金。此外，根據最高法院相關司法解釋，因食品質量問題發生糾紛，銷售者以購買者明知食品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的，法院不予支持。

綜上，市一中院認為，本案中根據查明的事實可以確認李先生在超市購買的脆花生巧克力和朱古力豆為已過保質期限的食品，故依據上述法律規定，法院終審判決駁回上訴，維持了一審判決。

㈦ 大超市不公平交易欺騙顧客，顧客應如何維權

大超市不公平交易欺騙顧客，超市工作人員對待顧客還很蠻橫。
可以帶著證據向當地消費者協會投訴。
要求超市領導賠禮道歉，包賠損失。
如果消協調解不成，可以帶著證據去法院起訴超市，
要求超市按照《消費者權益保護法》做到公平交易，不要欺詐顧客，
包賠顧客的損失。

㈧ 消費者如何維權

消費者維權方法：
1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。
2、購買前了解商品屬性。對於商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關於商品生產經營者的情況應盡可能地了解。
3、保存購買憑證。購買後應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。
4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。
5、 網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
6、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。
7、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體（電視台、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。
8、做一個快樂的文明消費者。消費者權益受到侵害時，可以通過各種途徑維權。同時我們也要意識到，不能偽造證據去損害商家的權益，做一個快樂的文明消費者。

㈨ 消費者維權以合同糾紛起訴超市

當消費糾紛通過協商仍不能解決時，或消費者對消費者協會、工商行政管理部專門調解和仲裁不服時屬，均可向法院起訴，也就是打消費官司。
消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件
（1）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（2）有明確的被告；
（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（4）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。