卷煙投訴

❶ 香煙有問題可以投訴嗎

依照我國消費者權益保護法等法律規定，消費者在購買商品之後發現商品有瑕疵，或者不內符合商品標容準的，有權向當地的煙草專賣局進行檢舉、控告侵害消費者權益的行為。煙草專賣局必須依照《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》（行政法規）第四十四條規定，依法對執行《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》的情況進行監督、檢查，查處違反《煙草專賣法》有關的涉煙案件，並會同國家有關部門查處煙草專賣品的走私販私、假冒偽劣行為。

❷ 遭遇煙草舉報投訴處理難題怎麼辦

就筆者所在的武原所本著「兩個利益至上」的原則，狠抓專賣舉報、投訴案件處理質量，以快速、准確的方式進行認真處理，給廣大零售戶、消費者一個滿意的答復。 就當前浙江海鹽縣武原所在處理舉報、投訴過程中遇到的問題，筆者在此說下在此過程中的一些執法難點。由於煙草執法在一些特殊情況下缺乏單獨執法處罰權，這也就使我們專賣管理員在處理一些群眾訴求的時候無法及時有效的解決，特別是接舉報前去解決零售戶和消費者的真假煙糾紛時，煙草執法部門作為權威機構如何令糾紛雙方及現場群眾三方滿意，的確是一個值得探討的問題。如果當場鑒定結論是真煙，消費者往往由於面子上的關系，會找出種種諸如包裝有問題，口感有問題等理由來，還有許多消費者固執的認為就憑自己二三十煙齡，自己對真假煙就具有不可置疑的辨別能力，現場專賣執法人員的再多解釋也就全被當成了空話。還有部分消費者雖然認可了你的鑒定，但卻認為你們專賣執法人員和零售戶是站在一起的，並沒有幫助他們而忿忿不平。如果當場作出的鑒定結論是假煙，當專賣執法人員要求消費者舉證證明是從該零售戶處買的煙，消費者往往又不能很好的證明，致使專賣人員不能對零售戶進行相應的處罰，只能讓雙方在基於「所購卷煙」為假煙的基礎上自行協商解決。自行協商解決不成的消費者又將責任歸咎於煙草執法部門。正是基於這種不信任情緒，有些時候在處理卷煙真假糾紛時，很多周圍微觀的無關的人員都會藉助糾紛發泄自己的不滿，帶著自己也曾買到假煙的不忿責難現場的專賣執法人員。這種時候，煙草執法部門如果作為一個第三方作出一個鑒定而一走了之，無疑很可能會使事態進一步惡化。對此除了現場對糾紛雙方的安撫和處理之外，同時還需要注意圍觀群眾的情況，提高煙草執法部門的公信力。具體來說，要提高處理舉報、投訴的效率應做到以下幾點： 一、迅速及時解決群眾的鑒定訴求。面對消費者的舉報、投訴案件，立即著手對其舉報、投訴資料的真實性進行分析，迅速作出判斷，第一時間內安排人員對案件進行處理，講究時效性；對於能當場作出結論的鑒定結論，當場予以告知，不讓矛盾因糾紛雙方卷煙真假未明而激化，切實維護消費者和合法經營者的利益。 二、處理時做到准確可信。在當場處理舉報投訴時，作出的分析要准確，處理結果要可信。消費者來舉報、投訴本身是對煙草專賣執法管理工作的信任，是對自身合法利益的維護；面對舉報、投訴案件，要充分尊重查處事實，以「對你負責，讓你滿意」的態度以第三方的觀點分析雙方的矛盾沖突，彰顯公正與公平，絕對不能徇私舞弊或任由當事雙方私了解決，對違法經營者作出應有處罰；同時要加強教育引導，倡導合法經營，積極營造規范有序市場環境。 三、及時做好反饋工作。反饋工作其實從受理一起舉報投訴的時刻就開始了，在整個受理、處理舉報投訴的過程中，專賣執法機構必須如實並及時的向舉報人反饋情況。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

❸ 國家煙草專賣局投訴電話

❹ 煙草局投訴電話

無錫市煙草專賣局結合「3·15」消費者權益保護日，組織開展了集中銷毀假冒回偽劣卷煙答、走私卷煙的活動。此次活動倡導綠色環保無污染理念，共銷毀違法卷煙20557.4條；其中，假冒偽劣卷煙 17564.8條，走私卷煙2992.6條，卷煙標值601.8258萬元。

市煙草專賣局工作人員介紹，這兩年出現了一個新情況，大部分假煙是「不落地」的。「所謂不落地是指這些假煙不在無錫市場上銷售，而是通過位於錫城的物流快遞分撥中心，發往華東各個地區」。

市煙草專賣局工作人員提醒市民，如果認為遇到假煙，可以到無錫市煙草專賣局專門設立的鑒定中心做免費檢測。同時也可以撥打全國煙草行業統一監督舉報投訴24小時熱線「12313」，市煙草局承諾接到電話後在規定時間內趕赴現場。

❺ 煙草賣的貴怎麼投訴

煙草賣的貴可以用手機撥打「12313」監管服務熱線，該監管機構是工信部核配於2008年開通的全國統一煙草專賣品市場監管舉報電話。

該監管服務電話熱線是由該地區的省局和市局分別受理，分級處理。

平台通過系統自動判斷主叫人的號碼歸屬地，對電話流向實行自動分配，由號碼歸屬地的市局接聽，如果想接入省局，可在電話撥通後，根據語音提示操作。

(5)卷煙投訴擴展閱讀：

投訴、舉報煙草的相關事項在以下情況下都予以受理：

（一）有明確的投訴舉報對象及違法違規行為的；

（二）被投訴舉報對象或者違法違規行為在「12313」熱線受理機構所屬行政區域內的。

投訴舉報事項應在以下情況下不予受理：

（一）不涉及「兩煙」生產經營事宜的；

（二）無明確投訴舉報對象或者違法違規行為的；

（三）應當依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的；

（四）已經受理或正在辦理的，投訴舉報人在規定期限內向受理機構、承辦單位的上級機關再提出同一訴求的。

需要注意的是，為便於調查核實，投訴、咨詢及意見建議類信息不做保密處理。來電人不提供明確個人信息的，不予受理。

「假、私、非」卷煙是指：

「假」煙即假冒他人注冊商標的卷煙；

「私」煙是指在海關監管區內依法查緝或在海關監管區外查獲的無合法來源的走私外國品牌真品卷煙、出口倒流國產真品卷煙及委託境外廠商生產的國產真品卷煙；

「非」煙即非計劃內煙廠生產的卷煙、非煙草專賣正規渠道銷售、流通的卷煙；

「煙葉」是指生產煙草製品所需的烤煙和名晾曬煙。

參考內容來源：

網路-煙草專賣行政處罰程序規定

❻ 煙草局投訴電話

網上投訴可能還不支持。12313是全國統一的煙草行業專用的投訴、舉報、咨詢電話。

擴展專資料：

煙草專賣局：屬是國家行政機關，是事業單位。主要任務是對我國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，對全行業"人、財、物、產、供、銷、內、外、貿"進行集中統一管理。

❼ 舉報煙草公司違法電話是什麼

舉報煙草公司違法的電話是12313。12313是國家煙草專賣局受理全國煙草專賣品市場監管舉報專的專用屬號碼。主要功能是接受公眾有關違法生產經營煙草專賣品的舉報，答復有關煙草專賣法律法規政策的咨詢，更好地維護國家利益和消費者利益。

「12313」的開通，切實維護了國家和消費者利益，方便行業內外各類人員舉報非法生產經營煙草專賣品行為，能更便捷地向公眾提供煙草專賣法律法規宣傳咨詢服務。

2012年2月27日，國家煙草專賣局下發通知，進一步規范「12313」煙草專賣品市場監管舉報電話的使用，加強對舉報電話的管理，以充分發揮其服務和監管作用。

(7)卷煙投訴擴展閱讀

煙草公司的各部門：

中國煙草總公司下設辦公室、綜合計劃部、財務會計部、生產管理部、科學技術部、行政管理部六個部室（與專賣局合署辦公機構未列）和中國煙葉生產購銷公司、中國卷煙銷售公司、中國煙草物資公司、中國煙草機械公司、中國卷煙濾嘴材料公司、中國煙草進出口總公司六個專業公司。

中國煙草總公司在各省、自治區、直轄市設立省級煙草公司。各省級煙草公司可根據業務發展需要，在所轄區內分別設立地（市）、縣級煙草公司。

❽ 買到假煙怎麼向煙草公司舉報

以惠州仲愷高新區為例，可以向仲愷高新區「三打」專項行動領導小組辦公室中的打擊制假售假專項行動小組辦公室進行舉報。實名舉報涉嫌違法犯罪發生的時間、地點、案件事實（情節）及違法犯罪嫌疑人的姓名、藏匿地點、依據等情況，且舉報情況經查證屬實的人員。

按照《愷高新區關於群眾舉報欺行霸市、制假售假、商業賄賂違法犯罪線索獎勵實施細則》第四條規定，舉報人可以通過來人、來函、來電、傳真或者網路、手機簡訊等方式，向區「三打」辦及其相關職能部門提供涉嫌「三類」違法犯罪線索，並留下有效的聯絡方式等。

而且舉報制售假冒偽劣產品的違法犯罪線索，依據執法機關查獲的涉案商品貨值大小獎勵。舉報生產、銷售、使用假劣葯品、醫療器械、保健食品、化妝品「三品一械」和餐飲業食品安全的違法犯罪行為，視舉報事實確認的程度和證據完善程度分為三級獎勵。

(8)卷煙投訴擴展閱讀：

依據《愷高新區關於群眾舉報欺行霸市、制假售假、商業賄賂違法犯罪線索獎勵實施細則》第十條規定，舉報煙草假冒違法犯罪線索的獎勵：

1、舉報卷煙制售假案件主犯、骨幹標准。提供對破案起重要作用的卷煙制售假案件中主犯及其骨幹准確的居住地址、電話、車牌號碼等相關線索的：每判處1
名主犯給予獎勵2萬元；每判決處1名骨幹給予獎勵8000元（均以法院生效判決書和煙草專賣部門的證明材料為依據）。

2、舉報正品卷煙獎勵標准：正品卷煙達到沒收條件的，按罰沒款的15%獎勵；正品卷煙（含進口卷煙）未達到沒收條件的，按罰沒款的20%獎勵。

3、舉報卷煙制假犯罪窩點的，根據現場查獲窩點的成品、半成品及制假機械、原輔材料等情況，按標准分別獎勵。

參考資料來源：東江高新科技產業園-仲愷高新區關於群眾舉報欺行霸市、制假售假

❾ 買到假煙怎麼舉報

1，你可以打12315向工商部門舉報，也可以到當地工商部門舉報，國家法律規定,賣假煙由工商部門處罰 ，接到舉報後，煙草部門會按照舉報必查、投訴必究和嚴格保密的原則，打擊相關涉煙的違法犯罪行為。

2，中華人民共和國煙草專賣法，第三十三條生產、銷售沒有注冊商標的卷煙、雪茄煙、有包裝的煙絲的，由工商行政管理部門責令停止生產、銷售，並處罰款。

3，生產、銷售假冒他人注冊商標的煙草製品的，由工商行政管理部門責令停止侵權行為，賠償被侵權人的損失，可以並處罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

(9)卷煙投訴擴展閱讀

第三十四條違反本法第二十條的規定，非法印製煙草製品商標標識的，由工商行政管理部門銷毀印製的商標標識，沒收違法所得，並處罰款。

第三十五條倒賣煙草專賣品，構成犯罪的，依法追究刑事責任；情節輕微，不構成犯罪的，由工商行政管理部門沒收倒賣的煙草專賣品和違法所得，可以並處罰款。

煙草專賣行政主管部門和煙草公司工作人員利用職務上的便利犯前款罪的，依法從重處罰。

第三十六條偽造、變造、買賣本法規定的煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣經營許可證等許可證件和准運證的，依照刑法有關規定追究刑事責任。

煙草專賣行政主管部門和煙草公司工作人員利用職務上的便利犯前款罪的，依法從重處罰。

第三十七條走私煙草專賣品，構成走私罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任；走私煙草專賣品，數額不大，不構成走私罪的，由海關沒收走私貨物、物品和違法所得，可以並處罰款。

❿ 煙草最怕哪裡投訴

當市民遇到路燈壞了、井蓋沒了、戶口遷移、施工擾民、車子年審等問題，都可以撥打「12345」熱線。而且「12345」熱線為市民提供「24小時值守、全天候受理」的服務，目前，已將市市規建和住房保障局、市教育局、市林業局、市農業局、市國土資源局、市政管辦6家單位的通話以直接整合的方式納入「12345」熱線，並開始運行，更為方便地解決市民求助、咨詢等問題。

三、比12345更高的投訴電話

實際上，12345也不是萬能電話，它是需要將問題移交給相關部門處理的，中間一般會耽擱一段時間，對於有緊急事項要處理的人來說，並不是最佳的捷徑。不過，生活中也存在一些12345更高的投訴電話，能夠直接解決市民的問題。

1、12345，當地政府：一切投訴，俗稱市長熱線

2、12320，衛生局：醫療機構投訴，醫患糾紛，假葯投訴舉報

3、12358，發改委：價格投訴

4、12369，環保局：污染投訴，噪音污染、燈光污染、環境污染等

5、12398，電監局：電力投訴

6、12365，質監局：質量投訴

7、12333，勞動局：勞務、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權益

8、12316，農業局：三農問題投訴

9、12350，安監局：安全投訴

10、12319，市政管委：市容投訴，有的地方叫城管

11、12313，全國煙草專賣行政執法機關統一專用舉報電話號碼

12、12380，組織部：幹部用人投訴

13、12388，紀檢監察：黨風廉政及反腐敗投訴

14、12366，稅務部門：納稅咨詢投訴

15、12336，國土部門：違法用地投訴

16、12390，出版署：反盜版投訴