裝修投訴美旭

❶ 為了滿足公司的實用性需求，辦公室在裝修過程中要避免哪些誤區

一、建材質量的妥協：部分業主在選擇建材時以夠用為前提進行選擇，而這些建材在使用了一段時間後，往往不能再滿足裝修公司的實用需求，加大後續的維護難度，特別是電路設備這類存在一定安全隱患的建材，就更應該注意。
二、預算與裝修質量相沖突：在南昌辦公室裝修中存在一種非常普遍的錯誤現象，就是在預算不足的情況下，選擇壓縮施工工藝，放棄選購優質的裝修材料來降低預算，這樣的做法做會降低辦公空間的整體施工質量，是非常不可取的。
三、為了趕工期而忽略工程質量：在工期臨近的情況下，裝修公司應及時和業主進行溝通並說明情況，不能為了按時交期而敷衍了事，留下安全隱患問題。
南昌辦公室裝修過程中要避免的誤區大概就這些。希望我的分析對你有用。

❷ 如何處理客戶投訴與進行服務彌補

處理客戶投訴的過程中最重要的就是態度問題，這也是顧客最在乎的部分，因為企業的態度會直接影響到顧客的用戶體驗和愉悅感的問題，若是協調不融洽，會導致顧客永遠不會來，不僅如此，還有可能會拉動旁邊的人的口碑和消費。因此，不論處理客戶投訴的方法是否得當，利益是否損失，處理客戶投訴的態度一定要懇誠。下面中國吃網為大家說說處理客戶投訴的態度應該怎樣：
在處理客人投訴的進程中，應當留意把握一些要點與技能，這將更有益於題目的解決。不管在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應當對客人投訴採取「大事化小，小事化了」的態度，應當用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」之類的語言來表示對投訴客人的特殊的關心；在與客人交談的進程中，留意用姓名來稱呼客人；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣，不但可使客人講話的速度放慢，和緩客人的情緒，還可使其確信酒店對他反映的題目是重視的；要充分估計解決題目需要的時間，最好能告知客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，假如能夠把握技能，善於應變，對美滿解決題目是十分有幫助的。
另外，在處理投訴的進程中還可能碰到一些特殊的情況。比如，有些客人愛爭吵，無淪酒店如何努力也不能使他們滿意、對這類客人應採取甚麼措施、酒店主管部分應作出明確的決定。另外一方面，有些投訴的題目是沒法解決的，假如飯店對客人投訴的題目無能為力，飯店應盡早對所存在的題目給予承認，通情達理的客人是會接受的。如某酒店重新裝修工程，敲打噪音等沒法避免地給客人帶來了不便，客人投訴量大增，酒店採取了大量的補償措施，讓客人明白酒店已盡力了，多數客人都能夠表示理解並給予合作。
不把客戶當一回事，投訴升級是必定，乃至成為(行業)社會熱門。在處理客戶投訴的進程中，態度是非常關鍵的。很多處理投訴沒有經驗的職員，以為對客戶說了「對不起」就即是承認責任是自己的。事實上，道歉跟承當責任其實不是同等的。投訴處理職員是不能對客戶說「不」的，道歉可以適當地撫慰客戶的情緒，不至於將局勢擴大。客戶並不是總是對的，但重點不在於此。
一、從聆聽開始
聆聽是解決題目的條件。在聆聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容，還要留意他的腔調與語音(語氣)，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的題目。例如，你聽了客戶反映的情況後，根據你的理解向客戶復述一遍。認真聆聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思，並請教客戶我們的理解是不是正確，是向客戶顯示你對他的尊重和你真誠地想了解題目。同時，這也給了客戶一個機會往重申他沒有表達清楚的地方。在聽的進程中，要認真做好記錄(所要表達的意思一定不能理解有誤)，留意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的正確掌控，為下一步對症調解打好基礎。
二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失看、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當作是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑甚麼對著我發火？我的態度這么好。」我們要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來宣洩。你一腳踩在石頭上對石頭發火——固然，這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到宣洩的對象，只好罵自己。因此對憤怒，客戶僅是把你當做了聆聽對象。客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、公道的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的題目。
三、立即響應
在餐廳點菜後，假如等了一個小時才上菜，你覺得怎樣樣？時間一久，就不是服務了。速度是關鍵，速度體現了態度，一旦解決題目的時間被拖延，不論結果如何客戶都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越高昂。客戶投訴是由於客戶的需求在公司得不到滿足而引發的。客戶在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要懇切和謙恭。調查及流轉工作應快速進行，要根據所聞所記，及時弄清事情的來龍往脈，然後做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，找出我們工作的薄弱環節，掌控改進工作的機會。
四、延續反饋
假如在處理投訴的進程中牽涉的部分很多，難以迅速拿出終究的解決方案怎樣辦？那就需要讓客戶等待的進程輕易一些。最好的辦法是延續反饋事情的最新進展，哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可讓客戶放心。在等待處理結果時，性急的人超過兩天就難以忍耐，他們常常會以為2—3天沒有任何反饋就代表石沉大海和推辭責任。所以在處理復雜的客戶投訴時，一定要堅持最少天天反饋一次。
五、超出期望
不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草結束，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成虔誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後，以超越客戶預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客，所以「善終」比「善始」更重要。
客戶服務的目的是甚麼？是得到客戶的微笑嗎？盡非如此簡單。我們都知道：服務的目的是把每個客戶留住，努力創造虔誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴一樣可以提升虔誠度，創造虔誠的客戶。服務彌補的進程決不應是一個對客戶恩賜「補償方案」的進程，而是一個往爭取回頭客戶的進程。

❸ 在裝修房子時丈夫不聽我的意見要怎麼勸說

在裝修房子的時候，兩個人一定要先統一一下意見，提前商量好。首先讓自己的丈夫聽一下自己的意見，讓他知道自己想要這樣裝修的原因。以及裝修以後的大概效果。讓他感受到你這樣的裝修是非常合理的。他才能夠聽取你的意見。不能因為他不聽取你的意見，兩個人就產生爭吵，這樣更解決不了問題。

在面對這些問題的時候一定要態度非常的平和，不能用吵架來解決問題。有時候會適得其反，靜下心來多聽聽兩個人之間的意見綜合一下。一定會裝修成兩個人都想要的樣子。

❹ 精裝修房子缺陷整改找物業投訴有理嗎

的服務性行業，而作為服務性行業的物業管理企業要想杜絕業主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業主住戶就一定會投訴你。

為何投訴呢？它是指業主住戶（即物業所有人和使用人）在使用物業或享受服務的過程中，由於對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業管理企業解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業管理企業日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業主住戶直接交流與溝通的最佳方式。

功略之二：剖析投訴成因

俗話說：「金無赤足，人無完人」，盡管物業管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：

1.房屋質量方面：如房屋滲水、內外牆體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。

2.物業配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。

3.設備設施方面：如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統無法正常使用等。

A、服務態度：如物業管理人員禮儀禮節欠佳，出言不遜，態度生硬，橫眉冷眼等。

B、服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。

C、服務質量：如人身、財產的安全得不到保障，環境衛生臟、亂、差，綠化區域內雜草叢生，維修返修率高等。

D、服務項目：主要是指物業管理企業所提供的物業服務項目單一，不能滿足各類不同層次業主的需求。

5.管理費用方面：主要是對物業管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。

6.突發事件方面：如突然停電，被困於電梯，室內被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。

7.相鄰關系方面：主要是由於業戶與相鄰業戶之間產生的矛盾協調不成而轉至物業管理企業的各類投訴：如漏水、噪音等等。

功略之三：洞察投訴動機

充分了解物業管理投訴者及其心態是物業管理從業人員處理物業管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰不殆。

1、投訴者的類別：

A.職業投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之誇大。

B.問題投訴者。在物業管理投訴項目中，絕大多數都屬於這一類，他們對所出現的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。

C.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出於某種原因的考慮並不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友「訴苦」或不間斷地發牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被「逼上樑山」才會轉為問題投訴者。

2、投訴者的心態

A.心態之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型（如自我感覺良好等）的業主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業管理企業提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。

B.心態之二：求發泄。這種心態類型的業主，由於他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。

C.心態之三：求補償。「表裡不一」是這種類型業戶最好的心態表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以後並不是單刀直入，而是甜言蜜語、誇這贊那，弄的物業管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當地反轉話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經濟上的補償。

D.心態之四：求解決。業戶確實遇到問題，希望通過物業管理企業幫助或協調解決。

功略之四：理性對待投訴

物業管理投訴並不可怕，而且可以說它是不可避免的，我們應該以一種正確的心態去理解與善待業戶的各類物業管理投訴：

1.接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。

2.受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，並非愉快之事，但若能正確看待物業管理投訴，並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。

❺ 小區里很多人在裝修，陽台上落的都是灰塵，做窗封起來有覺得太不美觀，壓抑如何是好

裝修也只是臨時的，小區里不可能永遠裝修不停歇。如果不喜歡封閉式陽台，那就要克服一段時間的情緒，忍耐灰塵和噪音的侵擾。等過了這個集中裝修時段就會穩定下來。這樣就無需糾結做還是不做封閉式陽台。

❻ 鄭爽發博譴責裝修公司推卸責任，是合理維權還是博人眼球

鄭爽發文譴責裝修公司肯定是合理維權啊，誰會那這種事情來博人眼球，況且鄭爽鄭爽的人氣一直都很高，完全沒有必要用這件事情吸引人的關注。從她文字中可以看出，裝修公司確實存在很多問題，也給她帶來了麻煩，她這么做不僅使問題解決了，而且還給眾多網友留下了寶貴的意見。

1、身為公眾人物，當自己權益被損害時，不能只是忍氣吞聲，而要合理維護權益。明星和普通人一樣，經常會遇到這種收完費就撒手不管的商家，而且服務態度也變得不好，推卸責任。從鄭爽的文字中可以看出，她家裝修問題兩年了還沒解決，應該實在是忍無可忍了才決定發泄自己的情緒，她發出來也是供廣大網友參考，以免再入這家被坑。

據我了解，鄭爽性格一直心直口快，在平台上吐槽宣洩也很正常，也是為了權益得到保障，而且這件事結局是好的，問題得到解決，也為粉絲們提供了裝修時可能遇到的問題，當我們權益受損時，也要合理維權。

❼ 電鑽聲音太大可以舉報擾民嗎

當遇到樓上裝修，電鑽聲音很吵嚴重影響到個人生活的時候，首先要冷靜下來分析一下是屬於合法施工時間以內還是以外。之後再根據情況來解決：

1、合法施工時間以內

我國環境雜訊污染防治法中有規定，法定休息日、節假日全天及工作日12時至14時、18時至次日8時，禁止在已竣工交付使用的住宅樓內進行產生雜訊的裝修等擾民作業。除了這些時間段，施工都是合法的。合法時間段若遇到電鑽聲音很吵，可以和業主溝通，要求進行雜訊控制措施，減輕對周圍居民的干擾。

2、合法施工時間以外對於合法施工時間以外，若是遇到樓上裝修電鑽雜訊擾民的情況，可以找物業或是和業主溝通。若是無法溝通協調，可以報警或者是找居委會出面解決。

對於噪音擾民的處罰規定。

《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》第五十八條違反本法規定，有下列行為之一的，由公安機關給予警告，可以並處罰款：

（一）在城市市區雜訊敏感建築物集中區域內使用高音廣播喇叭；

（二）違反當地公安機關的規定，在城市市區街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會等活動，使用音響器材，產生干擾周圍生活環境的過大音量的；

（三）未按本法第四十六條和第四十七條規定採取措施，從家庭室內發出嚴重干擾周圍居民生活的環境雜訊的。

以上內容參考：網路——《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》