會展客戶投訴

㈠ 會展營銷和市場營銷的區別

西方市場營銷學者從不同角度及發展的觀點對市場營銷下了不同的定義。有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如，麥卡錫把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，「市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換」。

還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協會於1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是「引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動」。

麥卡錫於1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷「是企業經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤」(《基礎市場學》第1 9頁)。這一定義雖比美國市場營銷協會的定義前進了一步，指出了滿足顧客需求及實現企業贏利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業營銷活動僅局限於流通領域的狹窄范圍，而不是視為企業整個經營銷售的全過程，即包括市場營銷調研、產品開發、定價、分銷廣告、宣傳報導、銷售促進、人員推銷、售後服務等。Philop Kotler於1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業的這種職能，「認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務」 。

美國市場營銷協會(AMA)於1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷「是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。」這一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是：

(1)產品概念擴大了，它不僅包括產品或勞務，還包括思想；

(2)市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動；

(3)強調了交換過程；

(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。

但是在2005年，美國市場營銷協會對市場營銷的概念進行了進一步的完善。這一概念為：市場營銷是組織的一種功能和一系列創造、交流並將價值觀傳遞給顧客的過程和被用於管理顧客關系以讓組織及其股東獲利。
展會在傳統營銷理論中只是市場推廣的幾種手段之一，隨著其內容、功能、形式和內涵的不斷發展，與其它方式相比，展會在企業市場營銷戰略中的地位重新得到認識，就其功能和作用而言，主要有以下幾方面：

展會是行業生產商、經銷商和貿易商等進行交流、溝通和商業促進的平台。專業性展會是其所代錶行業的縮影，在某種程度上甚至就是一個市場，企業可以在展會中建立並維持與利益相關者的關系，融洽客戶關系，建立在市場中的企業整體形象。

通過展會，企業可以展示自己的品牌。通過訓練有素的展台職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展台設計以及嚴謹的展台跟進服務，參展公司的競爭力可以變得光芒四射，容易引起展會的參觀者的注意。

展會現場提供了進行市場調查的好機會。一方面，企業可以收集到有關競爭者、經銷商和新老顧客的產品、價格以及市場營銷戰略等方面的信息，能夠迅速、准確地了解國內外行業的發展現狀與趨勢及新產品的發明等，從而為企業制定下一步的發展戰略提供依據。另一方面，如果企業正在考慮推出一款新產品或一種新服務，可以在展會上向參觀者進行實地調查，以了解是否與目標市場的需求特徵相一致。

成本低。通過展會提供的信息渠道和網路，企業可以在很短的時間內與目標顧客直接溝通，可將產品的信息發送給特定的客戶，並可獲得來自客戶的即時反應。據英聯邦展覽業聯合會調查，展會營銷的成本是大大低於推銷員推銷、公關、廣告等手段。

大多數知名展會通常都會吸引媒體的關注。利用媒體進行曝光可以成為參展企業的優勢，提升企業形象。日益成熟的展覽業對現代市場營銷的滲透效應力越來越強，眾多企業視展會營銷為拓展市場的一把利刃。
案例：海爾洗衣機
創立於1984年的海爾集團，經過19年的持續發展，現已成為享譽海內外的大型國際化企業集團。1984年海爾只生產單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群。海爾的產品出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國企業。2003年12月，全球著名戰略調查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電製造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號《財富》中文版評出最新「中國最受贊賞的公司」，海爾集團緊隨IBM中國有限公司之後，排名第二位。

冰箱、空調、洗衣機等產品屬於白色家電。作為在白色家電領域最具核心競爭力的企業之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。

1996年，一位四川成都的一位農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發現，這位農民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當然容易堵塞。服務人員並不推卸自己的責任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之餘，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調查四川農民使用洗衣機的狀況時發現，在盛產紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節，許多農民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈後加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，於是農民就動用了洗衣機。更深一步的調查發現，在四川農村有不少洗衣機用過一段時間後，電機轉速減弱、電機殼體發燙。向農民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。首次生產了1萬台投放農村，立刻被一搶而空。

一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調查發現，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天裡5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。於是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產後先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產品在上海熱銷之後，很快又風靡全國。在不到兩年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬台，並出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：「只有淡季的思想，沒有淡季的市場。」

在西藏，海爾洗衣機甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團研製開發的一種既可洗衣又可打酥油的高原型「小小神童」洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機3個小時打制的酥油，相當於一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機後，從此可以告別手工打酥油的繁重家務勞動。

在2002年舉辦的第一屆合肥「龍蝦節」上，海爾推出的一款「洗蝦機」引發了難得一見的搶購熱潮，上百台「洗蝦機」不到一天就被當地消費者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交定金預約購買。這款海爾「洗蝦機」因其巨大的市場潛力被安徽衛視評為「市場前景獎」。5月的安徽，是當地特產龍蝦上市的季節，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近5萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當地龍蝦店的經營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，並且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業部利用自己擁有的「大地瓜洗衣機」技術，迅速推出了一款採用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的「洗蝦機」，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當地消費者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10-15分鍾，現在用「龍蝦機」只需三分鍾就可以搞掂。

「聽說你們的洗衣機能為牧民打酥油，還給合肥的飯店洗過龍蝦，真是神了！能洗蕎麥皮嗎？」2003年的一天，一個來自北方某枕頭廠的電話打進了海爾總部。海爾洗衣機公司在接到用戶需求後，僅用了24小時，就在已有的洗衣機模塊技術上，創新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機，受到用戶的極力稱贊，更成為繼海爾洗地瓜機、打酥油機、洗龍蝦機之後，在滿足市場個性化需求上的又一經典之作。明代醫學家李時珍在《本草綱目》中有一則「明目枕」的記載：「蕎麥皮、綠豆皮……菊花同作枕，至老明目。」在我國，人們歷來把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。蕎麥皮屬生谷類，具有油性，而且硬度較高，如果不常洗或者曬不幹又容易滋生細菌，但蕎麥皮的清洗與乾燥特別費勁，因為「蕎麥皮」自身體積微小，重量極輕，很難晾曬，如果在戶外晾曬更容易被風颳走。「蕎麥皮」的清洗和晾曬問題就成了「蕎麥皮」枕頭廠家及消費者的一大難題。海爾開發的這款既可以家庭洗衣，又可以用來洗蕎麥皮枕頭的「爽神童」洗衣機，除了洗滌、脫水等基本功能外，還獨有高效的PTC轉動烘乾、自然風晾乾兩種乾燥技術，同時專門設計了蕎麥皮包裝洗滌袋，加上海爾獨有的「抗菌」技術，非常圓滿地解決了蕎麥皮枕頭的清洗、乾燥難題。

專家指出，目前洗衣機市場已進入更新換代、需求快速增長期。始終靠技術創新領先市場的海爾，通過多年以來的技術儲備和市場優勢的積累，在快速啟動的洗衣機市場上占盡先機。世界第四種洗衣機——海爾「雙動力」是海爾根據用戶需求，為解決用戶對波輪式、滾筒式、攪拌式洗衣機的抱怨而創新推出的一款全新的洗衣機，由於集合了洗得凈、磨損低、不纏繞、15分鍾洗好大件衣物、「省水省時各一半」等優點於一身，迎合了人們新的洗衣需求，產品上市一個月就創造了國內高端洗衣機銷量、零售額第一名的非常業績，成為國內市場上升最快的洗衣機新品，在日前剛剛結束的第95屆法國列賓國際發明展覽會上一舉奪得了世界家電行業唯一發明金獎。

賽諾市場研究公司2004年4月份統計數據顯示，海爾洗衣機市場份額繼續高居全國第一，尤其在我國華北、東北、華東、西北、中南、西南6大地區市場上分別穩居第一，且與競爭對手的距離進一步拉大。在西北地區，海爾洗衣機的市場份額已接近40%，超出第二名近3倍；在其他5大地區，海爾洗衣機的市場份額也都有明顯上升，均超出了第二名近兩倍。

㈡ 會展服務質量預警中，說明會展服務質量形勢出現輕微不正常現象、客戶的投訴有上升趨勢的是

說明會展服務質量形勢處於正常水平,參展商,客戶投訴率為零,會展服務企業的設備先進,事故率為零或者極輕警(黃燈),說明會展服務質量形勢出現輕微不正常現象,有參展商,客戶的投訴有上升的趨勢,會展服務企業設備較陳舊,事故率較多. 說明會展服務質量形勢出現下滑,參展商,客戶的投訴集中且有上升的趨勢,會展服務企業設備較陳舊,事故率 重警(紅燈l,說明會展服務質量形勢出現嚴重下滑,參展商, 客戶的投訴普遍且有上升趨勢顯著,會展服務企業設備老化,事故率普遍.

㈢ 展會中 主辦方應該注意哪些問題

補充：
1.選擇合理的位置增設咨詢台，為觀眾和展商解答應急問題
2. 會刊及時有效發放，最好看一下他們的名片，只發給行業相關人士，要是光等著買，很可能是發不完的，就都浪費了！
3.業務人員應該協助客戶安排吊裝，物流等工作，展會舉行時，應適時地與自己的客戶交談，了解展覽效果，及時反饋，維護客戶等

㈣ 會展場館的會展場館的經營服務目標

從總體上來說，會展場館的經營服務目標主要有：為各種會展活動提供一個合適的場地和舒適安全的環境，並在此基礎上提供高效的服務，滿足會展活動的組織者、參加者、會展場館工作人員以及租用場館辦公的物業使用者等各方面的需要。實現一定經濟效益和社會效益。場館經營還要做好合理的規劃，搞好會展場館建築本體以及場館內部設施設備的建設和維護工作，做好場館的環境綠化、保護、清潔、安全、消防等基本工作，最大限度地發揮場館的物業使用價值，提高場館的保值增值。
從根本上來說，會展場館的最大目標是為客戶舉辦會展活動提供最優的軟硬體服務。因而，從這個意義上來說，會展場館的經營服務目標應該是圍繞客戶界面的服務目標。
1．會展活動項目的數量和質量情況
舉辦會展活動項目的數量和質量情況，可以說是評價會展場館經營水平的重要指標。一個會展中心舉辦多少數量、多大規模、多高層次的會展活動體現著展會的主辦單位對會展中心的認可程度。
會展業發達的會展中心，是以其舉辦展會的數量，尤其是質量取勝的。如漢諾威擁有世界上兩個最大的博覽會——「漢諾威工業博覽會」和「信息及通信技術博覽會(CEBIT)」。每屆CEBIT的參展商約7 200家，展出面積365 000m2。法蘭克福有世界上最著名的「消費品博覽會(Ambiente&Tendence)」「國際汽車——小轎車展覽會OAA)」「國際禮品展覽會」和國際「衛生一取暖一空調」專業展覽會，以及每年秋季舉行的法蘭克福書展，據悉，該書展最大的亮點是進行外文書的版權交易，每年全世界約有70%的版權交易是在法蘭克福書展上簽訂的。
我國以北京、上海、廣州為中心的會展業發達地區，會展場館的使用率較高，基本處於飽和狀態。而內陸省份有些會展場館的使用率只有10%左右，空置率高，效率較低。
2．客戶滿意度
客戶滿意度是一個綜合指標，按照評價的類別可分為以下幾種。
(1)按客戶類別分為主辦單位的滿意度、采購商(買家)滿意度、參展商滿意度、專業人員的滿意度、觀眾(參會人員)的滿意度等。
(2)按服務項目的類別可分為硬體設施滿意度、保安服務滿意度、工程服務滿意度、環境衛生滿意度等。
會展場館方一般是在每次展會活動過程中或展會活動結束後，採取隨機抽樣的方式進行調查，以獲得客戶滿意度的結果。隨著展會評估第三方市場的逐步成熟，越來越多的客戶滿意度數據將由展會評估的第三方提供。
3．回頭客比率
回頭客比率是指會展場館的使用者有無再次使用的意願與實際行動。場館的回頭客包括組展商、參展商、客商、參會者、搭建商和觀眾等。回頭客的比率高低直接反映出客戶層面的經營效果。
4．客戶投訴率
客戶投訴率的高低是從另一個方面反映了會展場館的經營狀況。對客戶投訴率進行評價時，不要只停留在數量上，要注重對投訴內容進行分析。在實際操作中，一般是將客戶投訴分為不同的等級，如嚴重問題、一般問題和輕微問題等，在評價客戶投訴率時，對不同層次的問題賦予不同的權重，這樣評價才科學合理。

㈤ 中青旅（北京）國際會議展覽有限公司 會展業務助理的工作情況

我也想知道，通知面試的地點是荔灣區西華路太保直街17號？我是廣州的

㈥ 什麼是會展管理

能夠熟悉會展管理在國內外的發展過程、現狀和趨勢，能獨立從事某些工程領域會展策劃、會展評估、會展計劃與監控、會展融資、會展采購管理、會展合同管理等工作。
會展經濟作為經濟的形式，會展狀況不僅直接影響城市經濟長足發展，還將關繫到社會生活的諸多地方面，這使行業間相互交流，更可以培訓新興產業群，直接或間接帶動一系列相關產業發展，行業之間相互促進。我國會展從業的專業技能和管理水平與發達國家相比有較大的差距。社會急需大量專業的會展策劃人士。全國有會展從業人員100多萬人，其中從事經營策劃的各級管理人員15萬人。被人們譽為"朝陽產業"、"撒錢產業"的會展業，正依託我國經濟的快速發展而迅速崛起。深圳會展業面臨諸多機遇與挑戰，深圳是國際化的城市，國際化的製造、物流、金融等行業都需要走向世界市場，都需要向世界展示實力，在走向國際化的進程，會展業則提供全面優質的信息服務和商務平台。

就業方向
(1) 會展企業各業務部門中的基層管理人員;

(2) 會展企業市場拓展部的管理人員;

(3) 會展企業項目部的管理人員;

(4) 會展企業策劃部的管理人員;

(5) 會展企業項目設計部的管理人員;

(6) 會展項目經紀人員。

總的來說，會展管理專業的畢業生可在會展業、旅遊業(會展旅遊)、廣告業、機關企事業單位的宣傳部門、公共關系部門與發展開拓部門，從事會展的市場調研、策劃、組織管理和運作工作。同時，會展管理專業學生還可以從事相關行業的基層管理、文案、新聞傳媒、會議營銷等職務;總之，作為一個新興專業，人才缺口還是很大，就業面也比較廣。

㈦ 咨詢展會欺詐行為問題如何投訴！！！！！！！

首先我同情您的遭遇,我也碰到過這類客戶(我是會展公司的),如果說你想投訴的話,你的途徑真的不多,辦法就是聯絡其他的參展商,看看他們的情況,然後聯合起來,團結的力量嘛!
其實有更直接的辦法,但是因為我是做這一行的,不好指出,祝您好運~

㈧ 在會展中心做兼職的時候玩手機，被客戶投訴怎麼辦

兼職被投訴有什麼關系啊！

㈨ 怎麼投訴

我公司於2009年9月3日下午4點鍾在新疆烏魯木齊國際會展中心（參加烏魯木齊2009商務貿易洽談會）委託新疆烏魯木齊遠成物流公司托運兩個行李箱回常州。

當時接手我們這批運單的是貴公司員工宋小姐，價格是每公斤4塊錢，我們行李箱總重量30公斤，我們直接交付200元的運費（快運運單有說明），宋小姐也承諾9月5號從新疆發貨，大概一周時間也就是9月13號左右行李箱到我公司。我們的貨運單號是K000219438.

直到9月16號我向貴公司打電話詢問行李的運輸情況時，得到的回答是宋小姐居然把我們的貨物單據弄丟了，貨物至今還滯留在烏魯木齊，同時宋小姐又承諾17號發貨，讓我稍後打電話詢問行李的運輸情況，19號打電話查詢時宋小姐告訴我們行李箱已到北京下午可到南京，20號到我公司。可是到20號查詢時宋小姐告訴我們行李仍在烏魯木齊，令我們哭笑不得。

值得說明的是我們是在烏洽會會場內被新疆遠成物流公司托運走行李箱的，由於當時安保的需要，烏洽會進場的安檢是按照機場安檢要求嚴格查驗所有進場物品（液體和易燃易爆嚴謹帶入會場的，而我們的兩件行李箱也是通過嚴格安保開箱檢查，確定沒有違禁物品才許可進入烏洽會場）。

現在新疆烏魯木齊遠成物流公司辦事處負責人楊先生打電話來說：我們的行李箱里有違禁品，烏魯木齊鐵路局要罰款2000，要求我們交付一定的罰金才能把我們行李箱托運回常州。

我們的行李箱里主要是烏洽會客戶資料及其我公司產品，由於行李箱至今未到，在時間和效率的時代，新疆烏魯木齊遠成物流公司給我公司造成了巨大的損失。

㈩ 如何做好展覽會的客戶關系管理工作

建議你注意以下方面：一、將潛在客戶轉換為現實客戶1、重視客戶的需求2、完整地傳播展會信息3、盡量降低客戶的成本付出4、重視與客戶的每次接觸5、了解客戶的參展（參觀）阻力6、盡量提供參展（參觀）便利促進潛在客戶轉化為現實客戶是一項極富有挑戰性的工作，為實現這一目標，展會必須站在客戶的角度考慮問題。一方面，展會可以藉助於CRM軟體系統仔細分析客戶的需求和慾望，跟蹤客戶的動態，了解客戶的參展參觀的阻力;另一方面，展會可以根據自己的客戶信息制定有針對性的營銷和客戶溝通策略，促進潛在客戶對展會的認知和接受，使他們成為展會的現實客戶。二、留著老客戶忠實的老客戶是企業最為有價值的資產，許多研究表明，開發一個新客戶比留住一個老客戶的成本要高出許多倍，而一個老客戶為企業所帶來的利潤比一個新客戶要高出許多倍。客戶關系弱化的信號：1、客戶參展面積減少或參觀時間好次數減短。2、客戶投訴增多。3、客戶對展會不滿增多。4、客戶與展會的接觸減少。5、客戶覺得自己受到了不公正的待遇。面對正在弱化的關系，只要展會留住一個老客戶的邊際成本低於獲取同樣條件的一個新客戶的邊際成本，展會就應該採取有效措施對其進行挽救：否則，展會就可以決定終止該關系。但是，要終止該關系，除了要確認終止該關系對展會基本無傷害外，還應該確保終止該關系不會影響和威脅到展會與其他有價值的客戶的關系，也不會影響到展會的「口碑」。要留住老客戶就要更多為客戶創造價值：一是提高客戶感知的價值收益，二是降低客戶感知的成本付出。1、提高客戶感知的價值收益：提高展會本身價值、改善展會的服務、提高人員價值、提高展會形象價值、增加個人價值;2、降低客戶感知的成本支出：減少客戶參加展會的貨幣成本、減少客戶參加展會的時間成本、減少客戶參加展會的精力成本、減少客戶參加展會的心理成本。需要特別指出的是，展會是否最終為客戶創造了更多的價值並不是由展會說了算，客戶才是最終的評判者。所以，要為客戶創造更多的價值，展會首先必須了解客戶的需求和願望，然後對症下葯，這樣才能真正地為客戶增更多的價值，才有利於留住老客戶。 我知道的就這么多了，希望對你有所幫助