銀行投訴管控

A. 銀行卡被管控是什麼意思

一、銀行卡管控其實就是銀行風控，目的是為了保護持卡人財產的安全，銀行通過各種措施，依法審查申請人資料真實性、正確評估、謹慎授信、嚴控異常交易、套現等違法違規行為，保護賬戶安全，保護持卡人合法權益和銀行的利益。當持卡人涉案或銀行卡金額發生異常變動時，出於辦案需要或者反洗錢等法律原因對銀行卡實施監管，到那時銀行卡中金額的變動、轉賬和存、取款都會受到監管和約束，如果有銀行卡被監管的情況發生，那麼持卡人可以打電話給電銀行客服或到銀行櫃台咨詢詳細情況。
二、如果持卡人想要辦理大額現金業務，額度超過了當地銀行標准，那麼就要根據有關規定進行登記並接受銀行的監管，這樣是為了避免洗錢的情況發生。對大額現金業務進行監管只是銀行採取的反洗錢手段，監管信息僅僅能夠被銀行獲知，是不會對外泄露客戶的個人賬戶隱私的。如果出現問題，那麼我們建議您可以及時與銀行進行溝通或向有關部門進行投訴。
三、遇到銀行卡被管控可以採取下面這些方法：
1、首先帶著自己身份證銀行卡到開戶行查詢原因。根據具體原因應對不同的方式。現在最常見的就是網賭，流水異常。這個需要你去凍結機關說明情況。
2、第二種就是出現過異常交易，常見的就是交易過虛擬幣。這種是需要你提供網站聯系記錄的截屏記錄，確定你的交易時間跟銀行轉賬能對上。
3、第三種就是有洗錢跑分的嫌疑，這種說明你存在違法行為。這種需要你主動聯系對方，說明自己的情況，表明自己也是在不知道的情況下被人引誘的，知道存在問題，果斷的拒絕，不在做這樣的事情。

B. 銀行最怕投訴哪個部門

要看是什麼事，如果是業務上的事，銀行最怕投訴的部門是銀監會，或者說是各級人民銀行

C. 銀行卡被銀行管控怎麼解除

銀行卡被管控怎麼解除?

遇到銀行卡被管控的時候，在日常生活中，用戶需要及時撥打發卡銀行人工客服電話咨詢原因。或是先帶著自己身份證銀行卡到開戶行查詢原因，根據具體原因應對不同的方式。這種是需要用戶提供網站聯系記錄的截屏記錄，確定交易時間跟銀行轉賬能對上。

如果是存在洗錢行為導致被管控的，用戶需要主動聯系發卡銀行，並告知發卡銀行自己的使用情況。因為身份證到期或者身份證遺失而換了新的身份證，但是沒有去銀行做身份證信息更新。目前銀行卡被限制交易的情況下，銀行卡賬戶只進不出，只能將資金存入，不能將資金轉出。

銀行卡一旦被限制交易，那麼用戶是不能再使用該銀行卡賬戶進行取現、轉賬、消費支付等操作的。所以一旦出現這樣的原因，用戶則是需要及時去處理的，以免影響到自己後續的使用情況。

D. 銀行的監管部門是哪個單位

銀行的監管單位是銀監會及各地銀監局 。但是不受理客戶業務投訴 ，要投訴的話就打銀行客服，一般還是會積極處理問題的。

如果對於銀行的某些產品或服務有意見，應先行與該行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下，各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道（如客戶服務中心）和處理流程，以便應對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得妥善解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。

若認為銀行有違規行為，或對銀行處理投訴的方法等感到不滿意，可向銀行業監管部門和行業自律組織尋求幫助。盡管他們在處理銀行客戶投訴方面的權責有限，但仍會盡力給予協調處理。

若需要向銀監會投訴，根據屬地監管原則，應先向銀監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。

一般來說，口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。在處理投訴的時候，銀監會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節。

收到書面投訴後，銀監會會把投訴轉發有關銀行處理，並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。

需要提醒的是，銀監會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

若投訴涉及銀行違法違規等審慎監管方面的事項，銀監會將另行採取相應的監管措施，查明實情並按需要規定銀行採取補救措施。但無論銀監會對銀行採取任何措施，均不會改變銀監會無權指令銀行向投訴人作出賠償的事實。

拓展資料：

中國銀行業監督管理委員會（簡稱：中國銀監會或銀監會；英文：China Banking Regulatory Commission ，英文縮寫：CBRC）成立於2003年4月25日，是國務院直屬正部級事業單位。根據國務院授權，統一監督管理銀行、金融資產管理公司、信託投資公司及其他存款類金融機構，維護銀行業的合法、穩健運行。

中國銀監會系統在全國有四級組織機構，其中：銀監會機關在北京市金融街，內設27個部門。除會機關外，銀監會在31個省（自治區、直轄市）的省會城市以及大連、寧波、廈門、青島、深圳等5個計劃單列市設有36家銀監局，在全國306個地區（地級市、自治州、盟）設有銀監分局，在全國1730個縣（縣級市、自治縣、旗、自治旗）設有監管辦事處，基本覆蓋了全國各層級行政區域，全系統參照公務員法管理。

2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，將中國銀行業監督管理委員會和中國保險監督管理委員會的職責整合，組建中國銀行保險監督管理委員會；將中國銀行業監督管理委員會擬訂銀行業、保險業重要法律法規草案的職責劃入中國人民銀行，不再保留中國銀行業監督管理委員會。

中國銀行業監督管理委員會——網路詞條

E. 銀行卡被管控怎麼解除

銀行卡分為儲蓄卡和信用卡，相應的風控解除方式是不一樣的：1、儲蓄卡。如若是用戶由於頻繁使用、交易異常等，那麼用戶無需操作，一般在24小時候即可解除風控。如若用戶是由於洗錢等違規操作而導致被風控，那麼只能等公安機關調查完畢後，才能解除，人工無法干預。2、信用卡。一般信用卡被風控主要是由於用戶有套現的嫌疑，此時用戶需要保持良好的信用記錄，多元化消費，等到再次通過審核，即可解除。
補充一下，在日常生活中，用戶需要及時撥打發卡銀行人工客服電話咨詢原因。或是先帶著自己身份證銀行卡到開戶行查詢原因，根據具體原因應對不同的方式。這種是需要用戶提供網站聯系記錄的截屏記錄，確定交易時間跟銀行轉賬能對上。如果是存在洗錢行為導致被管控的，用戶需要主動聯系發卡銀行，並告知發卡銀行自己的使用情況。因為身份證到期或者身份證遺失而換了新的身份證，但是沒有去銀行做身份證信息更新。目前銀行卡被限制交易的情況下，銀行卡賬戶只進不出，只能將資金存入，不能將資金轉出。
眾所周知，銀行卡一旦被限制交易，那麼用戶是不能再使用該銀行卡賬戶進行取現、轉賬、消費支付等操作的。所以一旦出現這樣的原因，用戶則是需要及時去處理的，以免影響到自己後續的使用情況。
補充一下，銀行卡被管控的含義是：即當持卡人涉案或銀行卡金額發生異常變動時，出於辦案需要或反洗錢等法律原因對銀行卡實施監管，屆時銀行卡中金額的變動、轉賬和存、取款都會受到監管和約束，銀行卡被監管可致電銀行客服或到銀行櫃台咨詢詳細情況。另外，如果持卡人辦理大額現金業務時，額度超過當地銀行標準的，應按照有關規定進行登記並接受銀行的監管，以避免發生洗錢案件。對大額現金業務進行監管只是銀行採取的反洗錢手段，監管信息僅為銀行獲知，不會對外泄露客戶的個人賬戶隱私。如出現問題可及時與銀行取得聯系或向有關部門進行投訴。

F. 銀行業保險業消費投訴處理管理辦法

第一章總則
第一條 為了規范銀行業保險業消費投訴處理工作 ，保護消費者合法權益 ，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規 ，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱銀行業保險業消費投訴（以下簡稱「消費投訴」） ，是指消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛（以下簡稱「消費糾紛」） ，並向銀行保險機構主張其民事權益的行為。

第三條 銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持依法合規、便捷高效、標本兼治和多元化解原則。

第四條 銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體 ，負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的管理、指導和考核 ，協調、督促其分支機構妥善處理各類消費投訴。

第五條 各相關行業協會應當充分發揮在消費糾紛化解方面的行業自律作用 ，協調、促進其會員單位通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費糾紛。

第六條中國銀行保險監督管理委員會（以下簡稱「中國銀保監會」）是全國銀行業保險業消費投訴處理工作的監督單位 ，對全國銀行業保險業消費投訴處理工作進行監督指導。

中國銀保監會各級派出機構應當對轄區內銀行業保險業消費投訴處理工作進行監督指導 ，推動轄區內建立完善消費糾紛多元化解機制。

第二章組織管理
第七條 銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展 ，指定高級管理人員或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作 ，設立或者指定本單位消費投訴處理工作的管理部門和崗位 ，合理配備工作人員。

銀行保險機構應當暢通投訴渠道 ，設立或者指定投訴接待區域 ，配備錄音錄像等設備記錄並保存消費投訴接待處理過程 ，加強消費投訴管理信息系統建設 ，規范消費投訴處理流程和管理。

第八條 銀行保險機構應當在官方網站、移動客戶端、營業場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程 ，開通電子郵件、官網平台等互聯網投訴渠道的 ，應當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網址等。在產品或者服務合約中 ，銀行保險機構應當提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。

第九條 銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當屬地管理、分級負責 ，充分考慮和尊重消費者的合理訴求 ，公平合法作出處理結論。及時查找引發投訴事項的原因 ，健全完善溯源整改機制 ，切實注重消費者消費體驗 ，提升服務水平。

第十條 銀行保險機構應當加強對第三方機構合作業務消費投訴的管理 ，因合作銷售產品或者提供服務而產生消費糾紛的 ，銀行保險機構應當要求相關第三方機構配合處理消費投訴 ，對消費投訴事項進行核實 ，及時提供相關情況 ，促進消費投訴順利解決。銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的准入退出評估機制。

第三章銀行業保險業消費投訴處理
第十一條 銀行保險機構應當負責處理因購買其產品或者接受其服務產生的消費投訴。

第十二條 銀行保險機構可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。

採取面談方式提出消費投訴的 ，銀行保險機構可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人採取面談方式提出共同消費投訴的 ，應當推選代表 ，代表人數不超過5名。

第十三條 銀行保險機構可以要求投訴人提供以下材料或者信息：

（一）投訴人的基本情況 ，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼 ，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式 ，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委託書；

（二）被投訴人的基本情況 ，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱；被投訴的銀行業保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；

（三）投訴請求、主要事實和相關依據；

（四）投訴人提交書面材料的 ，應當由投訴人簽字或者蓋章。

銀行保險機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料 ，不得要求投訴人提供。

第十四條 投訴人提出消費投訴確有困難的 ，銀行保險機構應當接受投訴人委託他人代為投訴 ，除第十三條規定材料或者信息外 ，可以要求提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委託書原件 ，受託人身份證明和有效聯系方式。

銀行保險機構應當接受消費者繼承人提出的消費投訴 ，除第十三條規定材料或者信息外 ，可以要求提供繼承關系證明。

第十五條 銀行保險機構可以接受投訴人撤回消費投訴。投訴人撤回消費投訴的 ，消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請當日終止。

第十六條 投訴人提出消費投訴 ，應當客觀真實 ，對所提供材料內容的真實性負責 ，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實 ，不得誣告、陷害他人。

投訴人在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定 ，維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經營秩序。

第十七條 銀行保險機構應當建立消費投訴處理迴避制度 ，收到消費投訴後 ，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容 ，及時與投訴人溝通 ，積極通過協商方式解決消費糾紛。

第十八條 銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定 ，公平公正作出處理決定 ，對於事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴 ，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定並告知投訴人 ，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的 ，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批並告知投訴人 ，可以再延長30日。

消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的 ，相關期間可以不計入消費投訴處理期限 ，但應當及時告知投訴人。

投訴人在消費投訴處理期限內再次提出同一消費投訴的 ，銀行保險機構可以合並處理 ，如投訴人提出新的事實和理由 ，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。

在消費投訴處理過程中 ，發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受託人提出的 ，銀行保險機構可以不予辦理 ，並告知投訴提出人。

第十九條 銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時 ，應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由 ，以及投訴人可以採取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。

第二十條 投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的 ，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查 ，自收到核查申請之日起30日內作出核查決定並告知投訴人。

第二十一條 銀行保險機構應當依照本辦法的規定向投訴人告知相關事項並保留相關證明資料 ，投訴人無法聯系的除外。

採取書面形式告知的 ，應當在本辦法規定的告知期限內當面遞交 ，或者通過郵寄方式寄出。

採取簡訊、電子郵件等可以保存的電子信息形式告知的 ，應當在本辦法規定的告知期限內發出。

採取電話形式告知的 ，應當在本辦法規定的告知期限內撥打投訴人電話。

銀行保險機構與投訴人對消費投訴處理決定、告知期限、告知方式等事項協商一致的 ，按照協商確定的內容履行。

第二十二條 銀行保險機構在消費投訴處理工作中 ，應當核實投訴人身份 ，保護投訴人信息安全 ，依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私不受侵犯。

第二十三條 銀行保險機構在消費投訴處理過程中 ，可以根據需要向投訴人提出通過調解方式解決消費糾紛的建議。投訴人同意調解的 ，銀行保險機構和投訴人應當向調解組織提出申請。調解期間不計入消費投訴處理期限。

第二十四條 銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理機制 ，通過建立臨時授權、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。

第四章銀行業保險業消費投訴處理工作制度
銀行業保險業消費投訴處理工作制度

第二十五條 銀行保險機構應當根據本辦法健全本單位消費投訴處理工作制度 ，明確消費投訴處理流程、責任分工、處理時限等要求。

第二十六條 銀行保險機構應當建立消費投訴統計分析、溯源整改、信息披露、責任追究制度 ，定期開展消費投訴情況分析 ，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對於消費投訴處理中發現的違規行為 ，要依照相關規定追究直接責任人員和管理人員責任。

第二十七條 銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度 ，綜合運用正向激勵和負面約束手段 ，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系 ，並在各級機構高級管理人員、機構負責人和相關部門人員的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理考核權重。

第二十八條 銀行保險機構應當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查 ，法律、行政法規對保存期限有規定的 ，依照其規定執行。

第二十九條 銀行保險機構應當依照國家有關規定製定重大消費投訴處理應急預案 ，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

重大消費投訴包括以下情形：

（一）因重大自然災害、安全事故、公共衛生事件等引發的消費投訴；

（二）20名以上投訴人採取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴；

（三）中國銀保監會及其派出機構（以下統稱「銀行保險監督管理機構」）認定的其他重大消費投訴。

第五章監督管理
第三十條 銀行保險監督管理機構應當明確銀行保險機構消費投訴處理工作的監督管理部門。

第三十一條 銀行保險監督管理機構設立消費投訴轉辦服務渠道 ，方便投訴人反映與銀行保險機構的消費糾紛。

第三十二條 投訴人反映與銀行保險機構的消費糾紛 ，同時提出應當由銀行保險監督管理機構負責處理的其他事項的 ，依照有關規定處理。

第三十三條 銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起7個工作日內 ，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構並告知投訴人 ，投訴人無法聯系的除外。

第三十四條 銀行保險監督管理機構應當對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監督檢查。

第三十五條 銀行保險機構應當按照銀行保險監督管理機構的要求 ，報告本單位消費投訴處理工作相關制度、消費投訴管理工作責任人名單 ，以及上述事項的變動情況。

第三十六條 銀行保險機構應當按照銀行保險監督管理機構的要求 ，報告本單位消費投訴數據、消費投訴處理工作情況 ，並對報送的數據、文件、資料的真實性、完整性、准確性負責。

第三十七條 銀行保險監督管理機構應當定期將轉送銀行保險機構的消費投訴情況進行通報和對外披露 ，督促銀行保險機構做好消費者權益保護工作。

第三十八條 銀行保險監督管理機構應當將銀行保險機構消費投訴處理工作情況納入年度消費者權益保護監管評價。

第三十九條 銀行保險監督管理機構要加強對銀行業保險業消費糾紛調解組織建設的指導 ，推動建立行業調解規則和標准 ，促進行業調解組織各項工作健康、規范、有序開展。

第四十條 銀行保險機構在處理消費投訴中有下列情形之一的 ，銀行保險監督管理機構可以提出整改要求 ，並監督其限期整改：

（一）未按照本辦法第八條規定公布消費投訴處理相關信息的；

（二）未按照本辦法規定程序辦理消費投訴並告知的；

（三）無正當理由拒絕配合調解工作或者履行調解協議的。

第四十一條 銀行保險機構違反本辦法規定 ，有下列情形之一的 ，銀行保險監督管理機構應當責令限期改正；逾期未改正的 ，區別情形 ，銀行保險監督管理機構可以進行監督管理談話 ，並對銀行業金融機構依照《中華人民共和國銀行業監督管理法》採取暫停相關業務、責令調整高級管理人員、停止批准增設分支機構以及行政處罰等措施 ，對保險機構、保險中介機構依照《中華人民共和國保險法》採取罰款、限制其業務范圍、責令停止接受新業務等措施 ，對銀行保險監督管理機構負責監管的其他主體依照相關法律法規採取相應措施。

（一）未按照本辦法規定建立並實施消費投訴處理相關制度的；

（二）未按照本辦法規定報告消費投訴處理工作有關情況的；

（三）違反本辦法第四十條規定並未按照要求整改的；

（四）其他違反本辦法規定 ，造成嚴重後果的。

第六章附則
第四十二條 本辦法所稱銀行保險機構包括銀行業金融機構、保險機構、保險中介機構以及銀行保險監督管理機構負責監管的其他主體。

第四十三條 本辦法所稱的「以內」「以上」均包含本數。

本辦法中除「7個工作日」以外的「日」均為自然日。

第四十四條 本辦法由中國銀保監會負責解釋。

第四十五條 本辦法自2020年3月1日起施行 ，原《保險消費投訴處理管理辦法》（保監會令2013年第8號）和《中國銀監會辦公廳關於印發銀監會機關銀行業消費者投訴處理規程的通知》（銀監辦發〔2018〕13號）同時廢止。原中國銀監會、原中國保監會發布的規定與本辦法不一致的 ，以本辦法為准。[1]

G. 銀行卡管控狀態是什麼意思

1.銀行卡管控狀態的意思就是銀行卡交易被限制。
2.銀行卡管控狀態是指當持卡人涉案或銀行卡金額發生異常變動時，出於辦案需要或者反洗錢等法律原因對銀行卡實施監管，到那時銀行卡中金額的變動、轉賬和存、取款都會受到監管和約束。
3.當用戶涉案或銀行卡額度產生出現異常變化時，出自審理或是合規管理等法律法規緣故對銀行卡實行監管，到那時候銀行卡中額度的變化、轉賬和提存款都會遭受監管和約束，如果有銀行卡被監管的情況發生，那麼用戶能夠打電話給銀行客戶經理或者到銀行櫃面當面咨詢具體情況。如果持卡人想要辦理大額現金業務，額度超過了當地銀行標准，那麼就要根據有關規定進行登記並接受銀行的監管，這樣是為了避免洗錢的情況發生。對大額現金業務進行監管只是銀行採取的反洗錢手段，監管信息僅僅能夠被銀行獲知，是不會對外泄露客戶的個人賬戶隱私的。如果出現問題，那麼我們建議您可以及時與銀行進行溝通或向有關部門進行投訴。
4.銀行卡管控最常見的原因，銀行卡密碼輸入三次錯誤，卡被臨時鎖定、暫停交易。由於遺忘密碼、或連續輸入三次（部分銀行是五次），導致銀行卡被鎖定。這個只需攜帶身份證到同一銀行任意網點即可實現解鎖。
1）銀行卡被掛失而凍結。當持卡人因卡片丟失等原因，申請掛失後，銀行卡會被暫時凍結，導致狀態異常。
2）銀行卡長期不用，被納入睡眠賬戶，需持卡人到銀行網點辦理激活。
3）銀行預留個人身份過期（過有效期），也會導致卡片異常的，一般來說只需帶新身份到銀行任意網點更新即可。
4）卡片頻繁交易、或涉嫌洗錢、違規交易，被銀行系統監測到，為了避免賬戶風險，保障持卡益，銀行卡也會被列入異常的，如果是這個原因，需要到開戶行，對於資金交易做出必要的說明才行。
5）銀行卡涉及法律案件或經濟糾紛，被司法凍結，需要結案後才能正常辦理業務。

H. 投訴銀行應該找哪個單位

1、投訴銀行，可以找該銀行總部，可以直接打該銀行總部的客服電話投訴。反復投訴銀行，也可以找銀行的主管行政部門地方銀監局和全國銀監會，書面投訴，電話投訴銀行。可以通過網路渠道，找這些單位的微博，官網等投訴。

2、中國銀行業監督管理委員會（簡稱：中國銀監會或銀監會；英文：China Banking Regulatory Commission ，英文縮寫：CBRC）成立於2003年4月25日，是國務院直屬正部級事業單位。根據國務院授權，統一監督管理銀行、金融資產管理公司、信託投資公司及其他存款類金融機構，維護銀行業的合法、穩健運行。

3、銀行監管是金融監管的一個重要組成部分，其架構的安排既要與金融業的總體發展和監管安排相適應，又要與市場約束、銀行內部管理相協調，事實上是一個權衡監管成本和效益安排的結果。銀監會的設立向外界顯示了政府以加強監管建設為引領，提升行業發展水平的改革意圖。

4、中國銀行業監督管理委員主要職責為：制定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法；起草有關法律和行政法規，提出制定和修改的建議。審批銀行業金融機構及其分支機構的設立、變更、終止及其業務范圍。對銀行業金融機構實行現場和非現場監管，依法對違法違規行為進行查處。