收到投訴信

A. 一天,銀行收到了李先生的投訴信,投訴原因:李先生來到銀行想要辦業務,發現銀行

銀行人多辦理業務是很正常的事情，但是很多銀行都不會合理安排，在特別忙的時候也不會有人來詢問辦理業務的客戶是辦理什麼，能引導的可以協助客戶通過自助設備辦理，分解人流。現在很多人上班都只有中午有時間去辦理業務，大部分銀行都在中午設有櫃面工作人員輪班為客戶辦理業務。李先生的兒子午休去辦理，李先生很客氣的告知櫃面小姐。那麼不管怎麼樣，櫃面人員都必須回應一下李先生，哪怕是自己的午休時間到了。說明一下我想客戶也會理解的。什麼都不說就走，實在是太沒有禮貌了。也有失作為一位櫃面工作人員的職業。李先生投訴銀行我認為做法正確的，李先生的投訴雖然是個人行為，但我想也代表著很多人的想法。

B. 收到侵權投訴郵件，應該怎麼辦

你好，首先要確定是否構成侵權，其次如果構成侵權的，建議立即停止侵權。

C. 紀檢組收到投訴信會怎樣處理

投訴信分5個環節前期工作主要包括來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章。如果是網路舉報，則包括舉報材料的下載、導入處理系統等。

D. 收到投訴信怎麼回

盡快地回復，讓對方感到你對這項問題的重視。這時如果是面對面的交談，不要打斷對方的陳述，要直視對方的眼睛表示你在認真傾聽；如果在郵件中交流，互相看不到對方的表情，更應該在文字中表達出你的理解和歉意。

E. 投訴信怎麼寫

投訴信應當寫明以下內容：
1、標題寫明投訴書；
2、投訴人的信息及聯絡方式；
3、受理投訴的單位名稱；
4、投訴的事實與依據；
5、投訴請求和具體要求；
6、時間及署名。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。
第四十七條
對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。

F. 學校收到對老師的投訴信會怎麼處理

1、學校領導第一時間找該老師談話，了解情況。
2、如果老師言行確實有錯，學校就會對其進行批評、甚至是處分。
3、如果情況比較嚴重，該老師會被學校開除公職。
希望你能喜歡、採納。謝謝！

G. 中紀委為什麼收到舉報信不答復

中央紀委收到舉報信後即開展一系列的工作，不能很快答復的。
2013年9月22日，中央紀委監察部曾披露受理信訪舉報事項，主要會經過的四項辦理程序，依次是:前期工作→受理登記→分類辦理→回復反饋。
北青報記者2015.1.2 曾報道了中央收受舉報信的流程，此次中央紀委官網公布受理來信的5個「有圖有真相」的環節分別為：
1，收到舉報信後分揀來信；
2，拆封來信；
3，閱讀舉報信並分類登記；
4，掃描編碼後分類處理；
5，相關部門向實名舉報人反饋結果。

H. 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(8)收到投訴信擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

I. 紀檢委收到投訴信後多長時間處理

摘要 紀委收到舉報信後，從立案到查處的時間一般需要3-7個月左右。要看具體情況，如果舉報線索清晰，容易調查核實其錯誤事實則會很快處理完畢，不一定要三個月。若案情復雜，則調查核實時間會延長，有的案件調查處理過程甚至達到一年或更長時間。

J. 接到投訴信件調查時，信件可以給被投訴人看嗎

堅決不能讓被投訴人見到投訴信，要為投訴人保密，預防被投訴人打擊報復投訴人