投訴數量及

『壹』 百萬客戶投訴率公式

百萬客戶投訴率的公式就是，一百萬客戶里邊有多少人投訴，用這個人數除以一百萬再乘以100%就是百萬客戶投訴率。

消費者投訴率，顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意版，程度占總消費人群的比重權和比例。消費者投訴率等於消費者投訴人數，消費者光顧人數，消費者光顧人數包括消費者投訴人數。

如內部規定外部客訴100pm，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率等於0.01%。如果有五個投訴的就是百萬分之五，如果有一百個投訴的，就是百萬分之一百。

ppm指defectivepartspermillions，每百萬個產品中的不良品數量。公式等於不良數量除以總出貨數量乘以1000000。它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。

『貳』 根據投訴的數量,旅遊投訴可以被分為

投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議專的；
二、 認為旅屬游經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。

『叄』 客戶投訴少數量的原因分析怎麼寫

從自己倉庫的出貨單入手，發出時是否清點，讓如是是否全部放入等，然後運輸過程，再客戶是否收貨的時候有回單和是否有少數的可能，然後三個階段中可能出現的問題

『肆』 吉利汽車的投訴數量去官網能看嗎

這個一般情況下，這個公司官網都不會把這些負面的消息隱藏起來的，不可能回直接透露給你，但是你答可以直接通過對這個投訴的熱線進行一個咨詢，如果他們業務很繁忙，十個電話裡面九個八個人都打不進去，那就說明他的投數量很多。除此之外，你也可以去一些一二315等等的網站來找類似的投訴來大致估計一下這個整體的投訴量。

『伍』 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。

『陸』 簡述加油站客戶數量投訴應急處置要點

你好；
（一）向顧客耐心解釋，報告站長，由站長向上級報告。
Ø 分析原因、查詢回電腦答記錄。
Ø 向客戶出示有效檢定證書。
Ø 如有誤，應向顧客賠禮道歉，防止事態擴大。
Ø 如雙方發生糾紛，及時向技術監督部門報告。
(二)客戶質量投訴應急處置
Ø 向顧客耐心解釋，防止事態擴大。
Ø 報告站長，由站長向上級報告。
Ø 向顧客索要有效依據，(幫助)分析原因。
Ø 測量油罐水位、檢查進油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。
Ø 由公司相關部門根據檢測結果，作出妥善處理。
希望能幫到你望採納

『柒』 在不滿意的顧客中有多少比例的顧客會投訴

這個數字是根據有關人員或專家根據大量的統計分析，並經過深入研究得來的一個概數。
就某一個具體要關注的對象來說，一定可能偏離1：25這個比例。還有，隨著統計期的推移，即使我們所提供的產品或服務質量水平完全不變，而因為顧客群的變化，導致投訴的比例也一定會跟著出現波動。
因為我們無法准確知道具體所關注的對象的一個不滿的投訴的客人背後有多少個不滿的顧客，因此就廣泛使用1：25作為考量顧客投訴量的標准。

根據提問者的簡訊補充：
通過調查獲得的相對准確的不滿意顧客的數量和正式投訴顧客的數量，再進行分析計算，發現大約在25個不滿意的顧客中，才有1個人去投訴。所以確定了1：25這個概數。
它的實質是：假如有25個人有不滿情緒，就會有1個人投訴，其餘24個人不會去主動投訴。反之，如果接到1個顧客投訴，就表明將有25個左右的人不滿意。
以此類推，如果我們所關注的一家商場，在2008年前十個月內，一共接到了4個人的投訴，那麼我們根據1：25的這個概數，就可以認為，這一家商場在2008年前十個月內，有100個顧客不滿意。

『捌』 如何解決客戶投訴產品數量不足的問題

做客服經理已經有段時間了，接觸到很多客戶的投訴，自然就留心總結了客戶投訴的基本特徵，以及應對方法。 情景一：叮，叮~~~~電話鈴聲響起來，接起電話，對方一頓咆哮。投訴公司產品及銷售人員的承諾沒有兌現。經了解，客戶僅僅是對產品有異議，認為銷售人員的說辭與產品功能不符，客服人員耐心講解後，客戶掌握了產品的使用，最後比較滿意的接受了公司的解決方案以及增值服務。 應對方法：1 穩住自己的情緒，不要隨著對方的情緒激動而激動，心平氣和的聽對方抱怨。 2 通常客戶抱怨之後，情緒相對緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。了解情況後，如果當時憑借自己的專業知識可以解答客戶的疑問，則立即解決；如果解決不了，就需要事後協調相關部門，共同解決問題。 3 得到各部門的配合，找到解決方法之後及時給客戶信息反饋，如果因為公司或者公司員工給客戶造成不便，客服人員要代表公司表示歉意，最好給客戶提供增值服務；如果是客戶誤會，那麼我們也要原諒客戶的失誤，並且表示歡迎客戶及時和我們溝通。 情景二：公司領導交待客戶投訴，要求客服人員解決。客戶實際不是因為產品和服務的問題，而是由於個人資金周轉不開，執意要求退款。 應對方法：1 從領導那裡大致了解客戶投訴的問題，協調相關部門掌握事情真相。 2 主動致電客戶，引導客戶說明問題的實質，發現問題是由客戶單方面原因造成，無理要求公司退款。說明公司的立場，態度要堅決，客戶了解我們的立場之後，客服人員要緩和氣氛，雖然明確表示不能退款，但是我們針對客戶提出的小問題給予解決辦法，並且給予增值服務。 3 客戶仍然不接受公司的解決結果，表示要通過法律或者媒體來解決。當我們通過一系列的調查，發現客戶的要求沒有理由支持的時候，我們可以態度平靜的告知客戶，可以按照他的方法解決，我們會配合他的需要，但是他一定要承擔後果。不過我們的任務不是將矛盾激化，所以還是建議客戶理性認清問題所在。 情景三：「我要投訴你們的商務代表，他對產品的解釋和產品不符。」 「我理解你現在的心情，請您慢慢說」 客戶詳細的講述的事情的經過，確實產品不符合客戶的初衷，並且銷售人員在講述產品的時候，也有一定的誤導，最後產品確實不能達到客戶的需要，公司退款。 應對方法：１客戶已經對產品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新講解產品，進一步確定客戶的需求，有側重的給客戶解決方案。 ２客戶仍然不認可這個產品的作用的時候，就放棄推薦產品，詢問客戶期望的解決辦法，如果客戶提出的解決辦法，是合理的，則接受。這個客戶要求公司退款，合情合理，我們公司負責辦理退款。 ３同意給客戶退款之後，後續的服務很重要，主動通知客戶取退款的時間，客戶到公司去款的時候，要代表公司向客戶致歉，由於銷售人員的失誤給客戶帶來時間，精力上的損失，同時做好二次銷售的鋪墊，介紹公司的相關的業務，詢問客戶對其他產品的需求。給客戶留下良好的印象。

『玖』 大眾途岳投訴數量

3月份大眾途岳 投訴指數：46

典型問題：發動機燒機油、實車配置與宣傳不符

投訴點評：大眾第三款上榜車型途岳排在了本月SUV投訴榜單的第十位。從投訴反饋來看，大眾途岳的問題比較廣泛，相對而言，發動機燒機油和實車配置與宣傳不符的投訴較多一些。有車主反映，實車減配了ACC自適應巡航，原因為溝通不順暢所致。

拓展

9月，伴隨著銷量「兩連漲」，上汽大眾途岳的月銷量突破2萬輛大關，創造了車型自上市以來的月銷量最高紀錄。作為上汽大眾SUV戰略中的重磅車型，途岳自2018年底上市以來始終保持著月均銷量破萬的成績，不過在進入2021年後，途岳的銷量在6、7月份出現下滑，但隨後便完成了強勢反彈，整體走勢較為平穩。據乘聯會最新數據顯示，今年1-9月上汽大眾途岳累計銷量79,454輛，雖然較去年同期有所下降，但在同期國內緊湊型SUV銷量榜中仍處於靠前位置。與銷量走勢不同，途岳的月投訴量走勢波動較大，但整體來看，除個別月份投訴量出現異常增多外，大部分月份的投訴量均保持在較低水平，短期質量口碑值得肯定。隨著國內車市即將進入年度收官階段，途岳在此時實現銷量突破無疑為其四季度的表現埋下伏筆，未來市場表現值得期待。